Daugiau srauto = daugiau pardavimų
Daugiau pardavimų = daugiau pelno
Paprasta, ar ne?
Tačiau ką dar reiškia didesnis srautas?
Tai reiškia, kad jūsų serveriai, mokėjimo vartai ir elektroninės komercijos administravimas patirs didesnį spaudimą, todėl bus perkrautos svetainės ir programos, sulėtės jų veikimas ir galiausiai visiškai sugrius jūsų perkrauta elektroninės komercijos svetainė.
Jei nuolat ieškome būdų, kaip į savo internetines parduotuves pritraukti vis daugiau lankytojų, padidinti pardavimus ir pelną, neatsižvelgdami į spąstus, ar tik nesiruošiame žlugti? Jei nesiimsite tinkamų sprendimų, būtent taip ir nutiks.
Jei parduotumėte 20 000 bilietų į renginį salėje, kurioje telpa tik 200 žmonių, tiksliai žinotumėte, kokie nepatenkinti būtų jūsų klientai ir kaip galėtų atrodyti jų elgsena e. prekyboje. Tas pats pasakytina ir apie e. prekybos svetainės užtvindymą lankytojais, su kuriais ji negali susitvarkyti arba kuriems ji nėra pritaikyta.
Reikia atsižvelgti ne tik į remonto sąskaitą. Techninių problemų išlaidos, susijusios su jūsų e. parduotuvės svetainės ar programėlės atstatymu ir veikimu, tikriausiai yra mažiausiai brangios iš visų susijusių nuostolių, atsirandančių dėl tokios problemos.
Įsivaizduokite, kad ruošiatės pirkti naują kompiuterį, tačiau, pasiekę kasą, susiduriate su keliomis problemomis ir esate grąžinami atgal į kliento kelionės pradžią. Nusivylimas, tiesa? Greičiausiai atsisakytumėte pirkimo ir eitumėte pas konkurentą, kurio elektroninės prekybos patirtis yra sklandi. Tačiau tuo viskas nesibaigia. Kartą patyrę prastą patirtį, greičiausiai nebegrįšite pas pirminį pardavėją. Dabar pagalvokite apie ilgalaikį poveikį - prarastas pajamas iš būsimų pirkimų, praleistus impulsyvius pirkimus iš el. pašto kampanijų ir mažiau rekomendacijų iš socialinės žiniasklaidos ir iš lūpų į lūpas.
Čia laukiamasis gali būti labai svarbus. Be laukimo kambario klientai, įstrigę sugedusiame kasos puslapyje, gali niekada nebegrįžti. Laukimo salė užtikrina, kad didelio srauto banga neatstumtų klientų. Galvokite apie laukimo kambarį kaip apie apsauginį tinklą, kuris sulaiko klientus, o ne išstumia juos iš pirkimo proceso. Laukimo kambarį naudojančios įmonės sumažina nusivylimą ir užkerta kelią paliktiems vežimėliams.
Elektroninės prekybos svetainė be laukiamojo gali patirti didžiulius pajamų nuostolius. Tyrimai rodo, kad prastovos dėl gedimo sudaro 25 % visų nuostolių, o be laukiamosios salės prarastų pardavimų suma greitai padidėja. Įsivaizduokite, kokį poveikį tai turės laikui bėgant - be laukiamojo kiekvienas nepavykęs sandoris reiškia, kad prarandamas ne tik vienas pardavimas, bet ir galimi daug metų trunkantys pakartotiniai pirkimai. Laukimo salė padeda išlaikyti klientų dėmesį, o ne veda juos pas konkurentus.
Kai svetainių srautai dideli, laukimo salė valdo srautus ir užtikrina, kad nė vienas klientas nebūtų nesąžiningai atskirtas. Laukiamasis kambarys yra labai svarbus, kad būtų išvengta pajamų praradimo, o įmonės, neturinčios laukiamojo, rizikuoja patirti ilgalaikę finansinę žalą. Gera žinia? Laukimo kambario sprendimą lengva įdiegti. Naudodamos virtualaus laukiamojo programinę įrangą, įmonės gali apsaugoti savo pajamas ir prekės ženklo reputaciją. Vietoj to, kad svetainės gedimai kainuotų milijonus, laukiamasis išlaiko klientus pirkimo procese. Laukimo kambarys yra ne tik atsarginė priemonė - tai gyvybiškai svarbus įrankis bet kuriai e. prekybos įmonei, kuri nori išlaikyti klientų pasitikėjimą ir išvengti finansinių nesėkmių.
‘Puikus virtualaus laukiamojo sprendimas su nuostabia palaikymo komanda. Queue-Fair yra vientisas - jį tikrai lengva nustatyti ir konfigūruoti. Dėl riboto kiekio atsargų, kurias norime parduoti - o ne perparduoti - klientų patirtis visiškai pagerėjo. Daugiau jokių svetainės sulėtėjimų ar problemų pridedant į krepšelius. Puikiai. Queue-Fair reiškė, kad jautėmės tarsi kontroliuojantys pagrindinę prekybos dieną - juodąjį penktadienį. Verslui tai labai patinka. Queue-Fair tikrai pavyko, jis veikia tikrai gerai. Parama buvo puiki - į kiekvieną klausimą buvo atsakyta itin greitai. Artėja daug renginių, kuriuose taip pat norime naudoti Queue-Fair.’
‘Mūsų svetainė ir paslaugos negalėjo patenkinti didžiausios mūsų pasiūlymų paklausos. Queue-Fair išgelbėjo mus! Paprasta suprasti ir lengva įgyvendinti, o viso proceso metu teikiama puiki pagalba. Dabar galime patikimai vykdyti savo kampanijas, būdami tikri, kad mūsų svetainė susitvarkys.’
‘Beprasmiška, ekonomiška ir veiksminga eilių sudarymo sistema, kuri veikia. Queue-Fair mums padėjo tiek pristatant konkrečius produktus, tiek kasdienio srauto piko metu. Ji veikia sklandžiai - kai bandome bet kokią technologiją, siekiame įsitikinti, kad ji veikia ir b) yra ekonomiškai efektyvi, o Queue-Fair atitinka abi šias sąlygas, todėl labai džiaugiuosi, kad ir toliau galėsiu naudotis šia puikia paslauga. Nagrinėjome keletą variantų, tačiau Queue-Fair buvo akivaizdus laimėtojas kainos atžvilgiu, be to, ji nepriekaištinga.’
‘Tai tiesiog veikia! Tai buvo pats lengviausias paleidimas šiais metais. Išpardavėme visus keturis pagrindinius produktus ir uždirbome 20 proc. daugiau, nei planavome. Eilių sistema leido žmonėms pajusti, kad jie turi daugiau laiko apsipirkti, todėl jie į savo krepšelius įsidėjo kitų prekių. Stebėdami savo paleidimą realiuoju laiku, mes taip pat labai gerai supratome, kaip ateityje paleisime savo produktus.’
‘Puikus sprendimas, kaip elgtis didelio eismo srauto atvejais. Sprendimą lengva įdiegti. Užpakaliniame biuro skydelyje yra daugybė parinkčių, leidžiančių viską pritaikyti ir suteikiančių visas galimybes, kurių gali prireikti. Turėjau geros patirties diegiant, nustatant, pritaikant ir stebint eilę, ir kiekvieną kartą, kai reikia tvarkyti didelį srautą mano svetainėje, žinau, kad galiu naudoti šį sprendimą.’
‘Patikimas sklandaus klientų srautų valdymo sprendimas. Turėjome galimybę naudoti Queue-Fair su keliais klientais ir negalėjome būti labiau patenkinti rezultatais. Queue-Fair išsiskiria> tuo, kad užtikrina vientisą naudotojo patirtį, todėl yra patikima priemonė, kurią lengva integruoti ir naudoti. Queue-Fair palaikymo komanda reagavo operatyviai ir buvo labai kompetentinga, visada greitai padėdavo, kai mums prireikdavo pagalbos. Produkto kokybė tiesiog spindi. Queue-Fair veiksmingai išsprendė didelio srauto padidėjimo valdymo iššūkį, užtikrindama, kad mūsų klientų svetainės galėtų aptarnauti didelius vartotojų srautus nepakenkiant našumui ir naudotojų patirčiai.’
‘Man patinka, kai viskas tiesiog veikia. Viskas turi būti teisinga iš pirmo karto, o su Queue-Fair taip ir buvo! Jis daro tai, ko norėjome, ir daro tai gerai. Tai reiškė, kad iki tol įtemptą dieną reikėjo rūpintis vienu dalyku mažiau, ir vien dėl to buvo verta sumokėti įėjimo kainą. Susisiekiau su ne Jungtinės Karalystės įmone, kuri tiesiog užvertė mane skambučiais, tačiau Queue-Fair mums padėjo nuo pradinio kontakto iki visiško įdiegimo per mažiau nei dvi valandas - šeštadienį! Esu labai sužavėtas - be galo laimingas ir ekstazėje. Mūsų bendravimas socialinėje žiniasklaidoje padidėjo 800 proc. Puiku. Puiku. Žmogus, kuris tai sugalvojo, yra genijus!’
‘Puikus sprendimas mūsų parduotuvei. Puikus aptarnavimas, jie atsakė į mano laiškus net naktį! Geriausias aptarnavimas, su kuriuo susidūriau per pastaruosius metus. Įspūdinga sąžininga kaina! Esame daugiau nei patenkinti paslaugomis. Paprastai retkarčiais sulaukiame didelių vartotojų pikų, su Queue-Fair mums pagaliau pavyko vėl užtikrinti stabilų serverių darbą, o pardavimo procesas tiesiog tobulas.’
‘Puikus sprendimas išleisti mūsų riboto leidimo figūrėlę! Queue-Fair labai lengva įdiegti, o nustatant parametrus mums buvo puikiai padedama ir vadovaujama. Realaus laiko ataskaitos yra puikios ir leidžia mums koreguoti parametrus renginio metu nesugadinant mūsų serverio. Esame labai patenkinti ir planuojame naudoti Queue-Fair savo būsimiems leidiniams.’
‘Puikus palaikymas. Mūsų verslui keliami sudėtingi komerciniai reikalavimai, o didelis svetainės lankomumas tam tikru laiku ir tam tikromis datomis kėlė didelių problemų. Dabar Queue-Fair veiksmingai jas valdo ir mes galime kontroliuoti pardavimų srautą. Iškart teikiama pagalba telefonu yra puiki - "Queue Fair" komanda iš visų jėgų stengėsi išspręsti problemas ir padėti.’
‘Sumažino mūsų internetinės parduotuvės paleidimo dienos stresą! Visiškai naują svetainę paleidome tą pačią dieną, kai šiais metais pradėjome teikti užsakymus. Paleidimo dieną į mūsų svetainę plūstelėjo didžiulis klientų srautas, o Queue-Fair įdiegimas padėjo mums jaustis ramiai per visą šią patirtį. Iš klientų negavome nė vieno elektroninio laiško dėl eilės (tai laikome ženklu, kad viskas veikė gerai). Eilę buvo lengva integruoti į mūsų svetainę. Mūsų patirtis su Queue-Fair komanda buvo sklandi ir profesionali, o geriausia, kad mūsų klientai turėjo puikią patirtį! Vertiname tai, kad turėdami Queue-Fair galime būti ramūs.’
‘Didelis ačiū už tai, kad mūsų užklausa taip greitai pasisuko. Trečiadienį 21.00 val. el. paštu, o ketvirtadienį 11.00 val. gavome visiškai firminį eilės puslapį, paruoštą naudoti. Tiesiog puiku! Valdymo skydelis ir funkcijos puikios - tikrai intuityvios, labai švarios ir paprastos naudoti. Į savo produkto pristatymo renginį už itin konkurencingą kainą įrašėme daugiau nei 22 000 žmonių. Labai ačiū už viską! Labai džiaugiuosi galėdamas duoti Queue-Fair puikų atsiliepimą ir rekomenduočiau juos bet kuriai įmonei, kuriai reikia eilių sistemos renginiui ar reklamai.’
Didžiausio interneto srauto piko metu problema Didžiausias interneto srautas neturėtų būti problema. Tiesą sakant, įmonės turėtų išnaudoti šiuos didelės paklausos laikotarpius, kad maksimaliai padidintų pardavimus elektroninės prekybos, bilietų pardavimo ir produktų įvedimo į rinką srityse. Deja, kaip matome, per didelis gero dalyko kiekis gali sukelti didelių trikdžių.
Kiekviena svetainė turi ribą, kiek įeinančio duomenų srauto ji gali apdoroti, kol pradės kentėti jos veikimas. Jei svetainė nepritaikyta apdoroti padidėjusio srauto, pernelyg didelė paklausa gali užvaldyti sistemą, todėl gali sutrikti darbas, sumažėti pardavimai ir pablogėti klientų patirtis. Dėl per didelės sistemos apkrovos gali sutrikti puslapių veikimas, o tai sukelia nemalonias prastovas, kurios turi įtakos ir pajamoms, ir pasitikėjimui prekės ženklu.
Kaip to išvengti?
Pirmiausia norima tiesiog padidinti svetainės pajėgumus.
Tai patikimas požiūris, tačiau atsižvelkime į realybę: jei didžiausi duomenų srauto šuoliai būna tik kartą per mėnesį, per šventinį apsipirkimo sezoną, "juodojo penktadienio" išpardavimą ar didelį renginį, tuomet papildomi pajėgumai, už kuriuos mokate, didžiąją laiko dalį lieka nepanaudoti. Net didžiausi mažmenininkai susiduria su tokiais sezoniniais šuoliais. Be didelių serverių mastelio keitimo išlaidų, tai vis dar nėra visiškas sprendimas. Nesvarbu, kiek planuojate, netikėtas šuolis vis tiek gali sugriauti jūsų svetainę. Neturint veiksmingos duomenų srauto valdymo strategijos, net ir pati patikimiausia sistema gali sutrikti veikiama spaudimo.
Išmanesnis eismo valdymo metodas.
Užuot permokėjusios už perteklinius serverio pajėgumus, įmonės turi išmaniau valdyti srautą piko metu. Tam pasitarnauja internetinė laukimo salė. Naudodamos laukiamojo puslapį, įmonės gali kontroliuoti srautą realiuoju laiku, užtikrindamos sklandžią klientų patirtį be avarijų rizikos. Internetinis laukimo kambarys ne tik apsaugo nuo prastovų - jis pagerina klientų patirtį, nes leidžia naudotojams užimti savo vietą eilėje, o ne būti visiškai išvarytiems iš svetainės. Kalbant apie klientų patirtį, sandoriai be nusivylimų lemia didesnes konversijas ir ilgalaikį lojalumą. Užuot švaistę pinigus nenaudojamiems ištekliams, įgyvendinkite keičiamo dydžio srauto valdymo sprendimą - tai raktas į sklandų svetainės veikimą. Todėl sukūrėme geresnę ir ekonomiškesnę alternatyvą.
Daug laiko praleidome tyrinėdami, kaip svetainės lankytojai reaguoja į laukimą - tiek realiame gyvenime, tiek internete. Abiem atvejais laukimo eilėje psichologija yra labai panaši, todėl norint užtikrinti sklandžią patirtį, labai svarbu ją suprasti.
Žmonės paprastai yra linkę laukti, jei tik mano, kad procesas yra sąžiningas ir skaidrus. Kai produktas ar paslauga yra verti dėmesio, noriai laukiantys klientai stovės eilėje. Problema kyla tada, kai jie jaučiasi ignoruojami, neaiškūs arba pasiklydę sistemoje - kai jiems kyla klausimas, ar jie kada nors pasieks tikslą.
Štai kur yra virtualaus laukiamojo sprendimas. Jis užtikrina, kad klientai būtų informuojami, įtraukiami ir nuraminami kiekviename žingsnyje, o ne nusivylę dėl netikėtų svetainės sutrikimų ar nesibaigiančio laukimo.
Štai ką siūlo mūsų internetinės eilės ir virtualūs laukiamieji kambariai, kad jūsų klientai jaustųsi svarbūs ir rūpintųsi jais viso proceso metu.
Norint, kad svetainės lankytojų patirtis būtų teigiama, svarbu, kad jie būtų informuojami apie visą laukimo laiką. Aiškiai komunikuodami jie gali matyti tikslią savo vietą eilėje, stebėti eigą ir gauti numatomą laukimo trukmę, todėl procesas tampa nuspėjamas ir sąžiningas. Tai taip pat svarbu, kaip ir tai, kad būtų išvengta svetainės sutrikimų. Iš anksto planuodamos staigaus duomenų srauto padidėjimo atvejus, įmonės gali užtikrinti, kad jų svetainė išliktų stabili net ir didžiausio duomenų srauto metu. Tinkamai interneto srautą valdančios sistemos konfigūravimas padeda išvengti svetainės gedimų ir apsaugo prekės ženklo reputaciją.
Internetinė laukiamoji salė - tai ne tik prastovų prevencija, bet ir sklandi svetainės lankytojų patirtis. Aiškiai nurodžius numatomą laukimo laiką, klientai jaučiasi vertinami ir kontroliuojami, o ne pasimetę skaitmeninėje tuštumoje. Užuot rizikavę prarasti pajamas dėl didžiausio srauto laiko, virtualaus laukiamojo sprendimo įdiegimas užtikrina, kad nekantrūs klientai galės užbaigti pirkimą be nusivylimo. Rezultatas? Patikimesnė svetainė, didesnis klientų pasitenkinimas ir stipresnė prekės ženklo reputacija.
Svetainės ir jos sistemų bandymai padės nustatyti jūsų veiklos ribas. Jis taip pat parodys, kuriuose pardavimo kelio taškuose reikia integruoti virtualias eiles. Tai valdyti imitavimo metu yra kur kas geriau, nei laukti, kol blogiausias scenarijus pražudys jūsų serverius realiame gyvenime. Supratę savo svetainės ar programos pajėgumus, nustatysite optimalias eilių konfigūracijas - neviršydami savo sistemos ir integracijos su mokėjimo vartais galimybių.
Taigi jūsų klientai mielai laukia eilėje, nes mato savo eigą ir žino, kad jų eilė artėja tinkamu greičiu. Ką galite padaryti, kad jų naudotojo patirtis pagerėtų ir jie jaustųsi dar labiau įsitraukę į jūsų prekės ženklą?
Virtualus laukiamasis suteikia jums galimybę kryžminti pardavimus, didinti pardavimus, apdovanoti juos už kantrybę ir supažindinti su produktais, kurių jie galėjo nepastebėti arba apie kuriuos negalvojo, ir kartu maksimaliai padidinti svetainės greitį. Galite juos vilioti prisijungti prie adresatų sąrašų, užsiprenumeruoti nuolaidų kodus arba tapti VIP klientais.
Dabar esate pasiruošę susidoroti su visi svetainės srauto padidėjimai su interneto teikiamomis galimybėmis, niekas nebetrukdo jums gauti kuo daugiau naujų užsakymų. Ir kol jūsų interneto ir programėlės svečiai iš anksto užsiėmę visais papildomais privalumais, gautais pasirinkus jūsų įmonę, jie negalvoja apie tai, kad įstrigo eilėje.
Tai tik nedidelė dalis privalumų, kurie gali būti naudingi jūsų svetainės veikimui švenčių sezono metu ar kitu piko metu. Mūsų internetinės eilių sudarymo sistemos yra puikus sprendimas, padedantis išvengti elektroninės prekybos svetainės gedimų jūsų svetainėje ar mobiliojoje programėlėje.
Pripažinkime, kad šimtus metų mums puikiai tarnavo viena patarlė, kuri šiuo atveju taip pat aktuali - prevencija yra daug geriau nei gydymas.
2004 m. išrasta ir užpatentuota "Queue-Fair" yra originali virtuali laukimo salė, kurioje galima internetu valdyti eiles užimtose svetainėse ir programėlėse.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visos teisės saugomos.
"Orderly" eilių sprendimų šeimos dalis - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
