Ar debesų technologija negali išplėsti savo platformos, kai eilių antplūdis pasiekia jos serverius?
Vienas iš dažnai mums užduodamų klausimų yra toks: jei debesijos technologija yra pakankamai išmani, kad galėtų nuskaityti duomenų srautą ir kartu su juo plėstis, kodėl apskritai turėtume rūpintis internetine eilių sudarymo sistema?
Deja, kol kas debesimis pagrįstas mastelio keitimas nėra greitas procesas. Kad papildomi serverių pajėgumai būtų aktyvuoti ir paruošti, prireikia kelių minučių. Labai tikėtina, kad per tą laiką srauto šuolis padarys savo žalą ir išjungs jūsų svetainę, todėl negalėsite sėkmingai dirbti.
Tai puiki galimybė valdyti didesnį srautą ir pardavimus, tačiau vis tiek siūlytume įdiegti bilietų eilių sistemą, kuri apsaugotų jus nuo nelaimių per tas kelias pažeidžiamumo minutes.
Kaip jaučiasi gerbėjas, susidūręs su bilietų į koncertus ir renginius eilių sistema?
Kaip atrodo mūsų turimas jausmų ir emocijų sąrašas, kai mūsų gerbėjai susiduria su virtualia eile, o ne su tiesiogine galimybe įsigyti pirkinį?
- Nerimaujantys, kad gali nespėti atsidurti internetinės eilės priekyje, kol dar yra bilietų.
- Nusivylę, kad nežino, kokioje padėtyje yra ir kada gali būti pakviesti užbaigti sandorį.
- Nerimaujate, kad jie buvo pamiršti arba pasiklydo sistemoje.
- Spaudžiamas išbandyti kitą įsigijimo būdą.
Ten kur kas mažiau jaudulio ir kur kas daugiau nerimo. Taigi kaip pardavėjai gali užtikrinti geresnę klientų patirtį jiems atvykus?
Patarimai, kaip koncertų mėgėjams ir festivalių lankytojams palengvinti laukimą eilėse
Štai kaip kuo geriau išnaudoti šią situaciją ir padėti pirkėjams kuo geriau įveikti bilietų pardavimo eilės valdymo procesą.
Viskas priklauso nuo sąžiningumo ir bendravimo.
- Aiškiai nurodykite, kokios naudos gali tikėtis kiekvienas gerbėjas viso proceso metu.
- Leiskite jiems matyti, kaip nuolat keičiasi jų padėtis internetinėje eilėje.
- Atnaujinkite laukimo laiką, kol jie pasieks mokėjimo / užsakymo etapą.
- Padėkite jiems pasijusti kelionės dalimi.
Pagrindinis gebėjimų aspektas yra šis nuolatinis grįžtamasis ryšys. Kaip sakoma, žinios yra galia.
Informuodami savo lankytojus ir pirkėjus, galite atsikratyti nerimo dėl bilietų eilių. Tačiau vis dar nerimaujama, ar jiems pavyks gauti norimus bilietus.
Kaip su tuo susidoroti? Kad atsakytumėte į šį klausimą, pateikiame sąrašą bendrų elementų, kurie lemia nerimą dėl bilieto statuso. Kai juos suprasite, galėsite pateikti būdų, kaip jiems pasipriešinti, kad lankytojai jaustųsi ramūs ir harmoningi (na, bent šiek tiek), o jūsų prekės ženklas būtų mylimas ir gerbiamas. Ir kodėl tai taip svarbu? Pakartotiniai pardavimai, klientų patirtis ir lojalumas bei grįžtančios pajamos - štai kodėl.
- Užimtas laikas (aktyvus laukimas) yra trumpesnis nei neužimtas laikas (pasyvus laukimas).
- Dėl nerimo laukimo laikas pailgėja.
- Nežinomas laukimo laikotarpis atrodo ilgesnis nei numatoma, tikėtina trukmė.
- Nepaaiškinti laukimo procesai yra ilgesni ir sukelia daugiau streso nei paaiškintos ir priimtinos priežastys.
- Nesąžiningos bilietų pardavimo eilės didina pyktį ir nusivylimą. Sąžiningos eilių sudarymo sistemos, kuriose bilietai paskirstomi teisingai, užtikrina ramesnį eilių sudarymą ir didesnį efektyvumą.
Aktyvaus laukimo laikotarpio inicijavimas siekiant atitraukti dėmesį
Kaip jau minėjome, laukimo laikas trumpesnis, kai esame užimti. Taigi, kur tik galite, užimkite lankytojus.
Aktyvus laukimo laikas, palyginti su pasyviu laukimu, yra vienas iš pagrindinių būdų, kaip išvengti lankytojų streso, todėl pateikiame kelis būdus, kaip galite neleisti jiems išsiblaškyti.
1. Ar galite juos užimti viktorinomis ir apklausomis?
Nebūtinai turi būti tikra priežastis rinkti informaciją, bet, tarkime, lankytojas perka bilietus į "Little Mix" pasirodymą arba spektaklį Vest Ende. Kol jie stumdosi internetinėje eilėje ir bendras laukimo laikas mažėja, ar jie net pastebės, kad spustelėjo "Ar esate Little Mix gerbėjas numeris vienas?" arba "Kiek žinote apie West Endo teatro kelią?".
Naudingiems duomenims surinkti galite naudoti integruotą apklausą. Kokius dalykus norėtumėte nustatyti apie klientų patirtį ir tai, kaip jie apsiperka, ką jie norėtų matyti jūsų svetainėje ar bilietų eilėse, ir net sužinoti, kas kiekvienam asmeniui pagerintų laukimo ir apsipirkimo patirtį? Galbūt užtruksite tik kelias minutes, kol užrašysite jų atsakymus, tačiau to gali pakakti, kad jie patektų į trumpesnių virtualių eilių priekį ir prie kasos, visiškai nuramindami savo nerimą.
2. Ar galėtumėte pasiūlyti kitų renginių, koncertų ir patirčių?
Be to, tai puiki proga padidinti savo paslaugų kainą arba suteikti kitų privalumų. Kol realiuoju laiku skirsite jiems visą dėmesį, kodėl gi neparodžius jiems visų kitų renginių ir veiklų, kurias siūlote? Papildomų pardavimų galima gauti, todėl būtų neatsargu nepamėginti, ypač turint omenyje, kad tuo pat metu, atitraukdami klientų dėmesį, jie šiek tiek atsikratys streso.
3. Ar galite paankstinti pirkimo proceso etapus?
Vienas iš kitų dalykų, kurių bilietų pirkėjai nori iš pirkimo proceso ar bilietų eilių, yra jausmas, kad jie negaišta laiko - jie nori jaustis taip, tarsi jau būtų pradėję. Tokiu atveju, ar yra detalių, kurių galite imtis iš anksto, perkeldami proceso dalis iš paskutiniųjų skyrių į tą, kai jie laukia?
Sukurdami paskyrą, įrašydami savo adresą ir banko duomenis, naudotojai galės jaustis taip, tarsi jau būtų pradėję pirkimo procesą, nors iš tikrųjų jie vis dar sėdi virtualiame laukiamajame. Pagalvokite, kaip kitaip jie jaučiasi ir kaip tai gali pakeisti jų pirkimo patirties emocijas, taip pat padidinti efektyvumą.
Tai ne tik srauto ir pardavimų valdymas, bet ir pirkėjų patirties valdymas.
Bilietų pardavimas internetu yra didelis verslas. Naudodami patikimą integruotą sistemą bilietų eilėms ir įgyvendindami visus geriausios praktikos patarimus ir gudrybes, galėsite daug geriau dirbti ir pardavėjui, ir klientui. Užsiimdami klientų kelionės sprendimu, informuodami juos, padėdami jiems jaustis saugiai ir kad visas savitarnos procesas yra sąžiningas, klientai turi bendrauti visos kelionės metu.
Pasirūpinkite šiais dalykais, ir pardavimai rūpinsis savaime. Dabar tereikia, kad vėl atsivertų arenų ir stadionų vartai.
