Ar debesų technologija negali išplėsti savo platformos, kai eilių antplūdis pasiekia jos serverius?
Kyla dažnas klausimas: jei debesijos technologija gali nuskaityti duomenų srautą ir atitinkamai jį padidinti, kam reikalinga internetinė eilių sudarymo sistema? Juk debesija pagrįsti sprendimai žada dinamišką mastelio keitimą, serverio pajėgumų reguliavimą atsižvelgiant į padidėjusią paklausą. Tačiau šis procesas nėra momentinis, ir dėl šio vėlavimo gali kilti didelių problemų.
Nors debesijos technologija gali padidinti serverio pajėgumus, kad būtų galima patenkinti didelį duomenų srautą, prireikia kelių minučių, kad šie papildomi pajėgumai būtų aktyvuoti. Per šį kritinį laiką jūsų svetainė vis dar gali patirti serverio perkrovą, dėl to gali sutrikti svetainės veikimas ir nepavykti užtikrinti sklandaus bilietų išdavimo. Parduodant didelės paklausos bilietus šis trumpas pažeidžiamumo langas gali lemti praleistas galimybes, prarastas pajamas ir klientų nepasitenkinimą. Bilietus į populiarius renginius norintys įsigyti gerbėjai gali susidurti su varginančiais klaidų pranešimais ar gedimais, dėl to jie patiria didesnį stresą ir prastėja bendra naudotojo patirtis.
Nors debesijos pagrindu atliekamas mastelio keitimas yra labai svarbus norint valdyti didesnius duomenų srautus, tai nėra greitas sprendimas. Čia praverčia virtuali laukimo salė arba internetinė eilių sudarymo sistema. Įdiegus eilių valdymo sistemą, perteklinius lankytojus galima įrašyti į virtualią eilę, taip sumažinant serverių apkrovą tomis lemiamomis minutėmis, kai vyksta mastelio keitimas. Vietoj to, kad perpildytų svetainę ir rizikuotų sugesti, lankytojai laukia eilėje, todėl sistema gali veikti optimaliu greičiu, kol serverių infrastruktūra pasivys. Internetinė eilių sudarymo sistema gali būti apsauginis tinklas tomis pažeidžiamomis akimirkomis. Ji užtikrina, kad net ir per duomenų srauto šuolius klientai ir toliau galėtų tvarkingai ir sąžiningai naudotis svetaine, taikant eilių sudarymo modelį "kas pirmas, tas pirmas aptarnaujamas". Be to, sistema realiuoju laiku teikia naujausią informaciją apie eilės būklę ir numatomą laukimo laiką, o tai padeda valdyti lūkesčius ir gerina naudotojų patirtį. Nors debesijos pagrindu veikianti masteliavimo sistema yra galinga svetainės srauto valdymo priemonė, vien jos nepakanka. Virtuali eilių sudarymo sistema gali apsaugoti jūsų svetainę nuo nelaimės - gedimo, užtikrindama, kad didelės paklausos bilietų pardavimas vyktų sklandžiai, o klientams būtų sudarytos sąžiningos, skaidrios ir streso nekeliančios sąlygos naršyti svetainėje.
Kaip jaučiasi gerbėjas, susidūręs su bilietų į koncertus ir renginius eilių sistema?
Kaip atrodo mūsų turimas jausmų ir emocijų sąrašas, kai mūsų gerbėjai susiduria su virtualia eile, o ne su tiesiogine galimybe įsigyti pirkinį?
- Nerimaujantys, kad gali nespėti atsidurti internetinės eilės priekyje, kol dar yra bilietų.
- Nusivylę, kad nežino, kokioje padėtyje yra ir kada gali būti pakviesti užbaigti sandorį.
- Nerimaujate, kad jie buvo pamiršti arba pasiklydo sistemoje.
- Spaudžiamas išbandyti kitą įsigijimo būdą.
Ten kur kas mažiau jaudulio ir kur kas daugiau nerimo. Taigi kaip pardavėjai gali užtikrinti geresnę klientų patirtį jiems atvykus?
Patarimai, kaip koncertų mėgėjams ir festivalių lankytojams palengvinti laukimą eilėse
Štai kaip kuo geriau išnaudoti šią situaciją ir padėti pirkėjams kuo geriau įveikti bilietų pardavimo eilės valdymo procesą.
Viskas priklauso nuo sąžiningumo ir bendravimo.
- Aiškiai nurodykite, kokios naudos gali tikėtis kiekvienas gerbėjas viso proceso metu.
- Leiskite jiems matyti, kaip nuolat keičiasi jų padėtis internetinėje eilėje.
- Atnaujinkite laukimo laiką, kol jie pasieks mokėjimo / užsakymo etapą.
- Padėkite jiems pasijusti kelionės dalimi.
Pagrindinis gebėjimų aspektas yra šis nuolatinis grįžtamasis ryšys. Kaip sakoma, žinios yra galia.
Informuodami savo lankytojus ir pirkėjus, galite atsikratyti nerimo dėl bilietų eilių. Tačiau vis dar nerimaujama, ar jiems pavyks gauti norimus bilietus.
Kaip su tuo susidoroti? Kad atsakytumėte į šį klausimą, pateikiame sąrašą bendrų elementų, kurie lemia nerimą dėl bilieto statuso. Kai juos suprasite, galėsite pateikti būdų, kaip jiems pasipriešinti, kad lankytojai jaustųsi ramūs ir harmoningi (na, bent šiek tiek), o jūsų prekės ženklas būtų mylimas ir gerbiamas. Ir kodėl tai taip svarbu? Pakartotiniai pardavimai, klientų patirtis ir lojalumas bei grįžtančios pajamos - štai kodėl.
- Užimtas laikas (aktyvus laukimas) yra trumpesnis nei neužimtas laikas (pasyvus laukimas).
- Dėl nerimo laukimo laikas pailgėja.
- Nežinomas laukimo laikotarpis atrodo ilgesnis nei numatoma, tikėtina trukmė.
- Nepaaiškinti laukimo procesai yra ilgesni ir sukelia daugiau streso nei paaiškintos ir priimtinos priežastys.
- Nesąžiningos bilietų pardavimo eilės didina pyktį ir nusivylimą. Sąžiningos eilių sudarymo sistemos, kuriose bilietai paskirstomi teisingai, užtikrina ramesnį eilių sudarymą ir didesnį efektyvumą.
Aktyvaus laukimo laikotarpio inicijavimas siekiant atitraukti dėmesį
Kaip jau minėjome anksčiau, kai lankytojai yra įsitraukę, laukimo laikas yra trumpesnis. Pasyvų laukimo laiką pavertę aktyviu laukimu, galite gerokai sumažinti stresą ir nerimą laukiant eilėje. Lankytojų užimtumas laukimo metu ne tik pagerina jų bendrą patirtį, bet ir leidžia laukti ne taip nuobodžiai. Vienas iš veiksmingiausių būdų išlaikyti naudotojų užimtumą - realiuoju laiku pateikti naujausią informaciją apie jų padėtį eilėje ir numatomą laukimo laiką. Toks skaidrumas padeda naudotojams valdyti savo lūkesčius ir mažina jų netikrumą. Tiksliai žinodami, kurioje eilės vietoje jie yra, lankytojai gali psichologiškai pasiruošti tam, kas bus toliau, ir taip sumažinti savo nusivylimą ir nekantrumą. Dar vienas puikus būdas informuoti ir įtraukti naudotojus - įdiegti pažangos juostas arba vaizdinius rodiklius. Matydami pažangą realiuoju laiku, jie jaučia pasiekimus ir kontrolę, o tai gali sumažinti laukimo stresą. Pažangos juosta apčiuopiamai vizualiai parodo jų vietą eilėje, todėl laukimo laikas sutrumpėja.
Be vizualinių pažangos rodiklių, apsvarstykite galimybę pasiūlyti lengvų pramogų laukimo metu. Tai galėtų būti renginio anonsai, filmuota medžiaga iš užkulisių arba interaktyvus turinys, pvz., užduotys. Įtraukdami lankytojus aktualiu ir smagiu turiniu, jie pajus, kad laukimas yra bendros patirties dalis, o ne varginantis delsimas. Kita strategija - į eilę integruoti socialinės žiniasklaidos ar interaktyvias funkcijas. Tai gali būti skatinimas lankytojams dalytis įspūdžiais ar mintimis socialinėse platformose arba net pasiūlymas tiesiogiai atnaujinti informaciją apie bilietų prieinamumą. Šios socialinės funkcijos gali padaryti laukimo patirtį įdomesnę ir padėti lankytojams jaustis labiau susijusiems su renginiu. Galiausiai, siūlydami išskirtinį turinį arba ankstyvą prieigą prie tam tikrų funkcijų laukimo metu, galite sukurti naudingesnę patirtį. Specialūs pasiūlymai, išankstinės akcijos ar slapta informacija apie būsimus renginius gali suteikti papildomos vertės eilėje praleistam laikui, kad laukdami jie jaustųsi gavę kažką papildomo. Tai gali paversti potencialiai stresinę situaciją malonesne ir įsimintinesne bilietų pirkimo proceso dalimi.
1. Ar galite juos užimti viktorinomis ir apklausomis?
Nors informacijos rinkimas nebūtinai turi būti susijęs su pagrindine priežastimi, apklausų integravimas į eilę gali būti naudinga strategija, padedanti įtraukti lankytojus ir surinkti vertingų duomenų. Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad lankytojas perka bilietus į "Little Mix" pasirodymą arba "West End" spektaklį. Laukdamas eilėje, jis gali net nepastebėti, ar atsakinėja į tokius klausimus: "Ar esate "Little Mix" gerbėjas numeris vienas?" arba "Kiek žinote apie "West End" teatro takelį?". Šie nedideli trukdžiai gali sutrumpinti laukimo laiką ir kartu surinkti vertingų įžvalgų. Įtraukdami klientų apklausas į eilių sudarymo procesą, galite geriau suprasti savo klientus. Galite surinkti atsiliepimus apie jų apsipirkimo įpročius, pageidavimus dėl svetainės dizaino ir net apie tai, kas pagerintų jų laukimo ir pirkimo patirtį. Šios greitos ir įdomios apklausos - tai subtilus būdas įtraukti naudotojus ir padėti tobulinti bendrą aptarnavimą remiantis realiais atsiliepimais.
Be to, šios apklausos atlieka dvejopą funkciją: suteikia naudotojams pramogą ir kartu renka informaciją, kuri gali padėti formuoti būsimą klientų patirtį. Atsakyti į klausimus gali užtrukti tik kelias minutes, tačiau šių minučių gali pakakti, kad sumažėtų jų nerimas ir jie galėtų patekti į trumpesnes eiles. Tai ne tik suteikia prasmės laukti, bet ir pagerina bendrą naudotojų patirtį.
2. Ar galėtumėte pasiūlyti kitų renginių, koncertų ir patirčių?
Tai taip pat puiki proga padidinti savo paslaugų ar suteikti papildomų privalumų. Kol klientai jau yra įsitraukę ir susikaupę laukimo metu, kodėl nepateikus kitų renginių ar veiklos, kuri juos galėtų sudominti? Tokiu būdu padidinsite papildomų pardavimų tikimybę ir kartu suteiksite jiems teigiamą patirtį, kuri išlaikys jų įsitraukimą. Šių galimybių pateikimas laukimo laikotarpiu ne tik padidina jūsų potencialias pajamas, bet ir atitraukia naudotojų dėmesį, dar labiau sumažindamas jų stresą. Kadangi jie jau laukia eilėje, jie labiau linkę naršyti ir svarstyti papildomus pasiūlymus. Ši strategija sukuria pridėtinę vertę ir jums, ir jūsų klientams, nes laukimas tampa malonesnis, o naudą teikia didesnis klientų įsitraukimas. Be to, kadangi eilių valdymo sistema realiuoju laiku rodo eigos eigą ir numatomą laukimo laiką, jūsų naudotojai jausis gavę kažką už savo laiką - nesvarbu, ar tai būtų naujų renginių atradimas, ar pasinaudojimas specialiais pasiūlymais. Tokia pardavimo galimybė užtikrina, kad lankytojai išeis su geresne bendra patirtimi ir galbūt keliais papildomais bilietais krepšelyje.
3. Ar galite paankstinti pirkimo proceso etapus?
Vienas iš svarbiausių dalykų, kurių nori bilietų pirkėjai, - kad bilietų pirkimo proceso metu jie nesijaustų gaištantys veltui. Jie nori pajusti, kad jau pradėjo procesą, net jei vis dar yra virtualioje laukimo salėje. Iš anksto surinkę tam tikrus duomenis, galite sumažinti šį rūpestį ir padaryti taip, kad laukimas neatrodytų kaip tuščia pauzė. Apsvarstykite galimybę rinkti sąskaitos informaciją, adreso duomenis ir bankininkystės informaciją prieš jiems pasiekiant paskutinį etapą. Tai leidžia naudotojams jaustis, kad jie padarė pažangą, net ir laukdami savo eilės. Tai perkelia patirtį iš paprasto laukimo į aktyvų dalyvavimą pirkimo procese.
Šis metodas ne tik pagerina naudotojo patirtį, bet ir padidina efektyvumą. Vartotojai, pasiekę kasos etapą, yra pasirengę greičiau užbaigti pirkimą, todėl sumažėja nusivylimas ir pagreitėja visas procesas. Be to, ši strategija suteikia naudotojams pasitenkinimo jausmą, nes jie žino, kad jau atliko svarbius žingsnius, o tai gali pakeisti jų emocinę patirtį iš nerimo į pasitikėjimą.
Tai ne tik srauto ir pardavimų valdymas, bet ir pirkėjų patirties valdymas.
Bilietų pardavimas internetu yra sparčiai auganti pramonės šaka, todėl labai svarbu naudoti patikimą integruotą bilietų pardavimo sistemą eilėms valdyti. Įgyvendindami geriausią eilių valdymo praktiką, naudos gaus ir pardavėjai, ir klientai. Klientų įsitraukimas laukimo metu, užtikrinimas, kad jie būtų informuoti, ir saugumo jausmo suteikimas yra esminiai veiksniai, padedantys užtikrinti sklandžią klientų kelionę.
Viso proceso metu svarbu informuoti, kad sistema yra sąžininga ir skaidri. Padėdami klientams virtualioje laukiamojoje salėje jaustis užtikrintai ir ramiai, pagerinsite jų bendrą patirtį, sumažinsite stresą ir skatinsite klientų pasitikėjimą. Atsižvelgdami į šiuos pagrindinius aspektus, galite užtikrinti teigiamą klientų patirtį. Savo ruožtu tai lemia didesnę pardavimo sėkmę. Dabar belieka, kad vėl atsivertų šių itin laukiamų renginių vartai, pasitinkantys nekantraujančius gerbėjus, kad jie galėtų sklandžiai užsitikrinti bilietus.
