Pripažinkime, kad ne visos eilės yra vienodos.
Daiktai, patirtis ar bilietai į renginius, kuriuos perkame internetu, turi skirtingą vertę (tiek finansinę, tiek emocinę) ir yra skirtingai prieinami. Šie elementai lemia tai, kaip mes perkame, kaip laikomės eilių drausmės ir kaip suvokiame laukimo laiką, kai naudojamės bet kuria eilių valdymo sistema.
Panagrinėkime keletą eilių teorijos pavyzdžių, taikomų eilių valdymo sistemai.
Jums reikia internetu užsisakyti maisto produktų, bet vaikai žaidžia, reikia surinkti cheminį valymą ir žinote, kad prekybos centre greitai nepritrūks jums reikalingų daiktų. Tai gali palaukti, nepriklausomai nuo to, ar eilėje jau laukia pirkėjai.
Vidurnaktį išleidžiamas naujas vaizdo žaidimas, o jūs labai norite jo kopijos. Tačiau paprastai vidurnaktį jau miegate, užuot stovėję ilgose eilėse, ir žinote, kad po to, kai bus nuraminti patys nekantriausi, bus daugybė kopijų, kurias bus galima įsigyti įvairiose prekybos vietose su mažesniu pirkėjų skaičiumi. Gal ir verta pasilikti miegoti eilėse, bet vėlgi...
Po savaitės internete pasirodys jūsų mėgstamos grupės bilietai. Tai ne pati didžiausia salė ir jie gros tik du vakarus. Klientų tikrai bus laukiančiųjų. Bilietai bus beprotiškai paklausūs, tad kaip galite garantuoti, kad gausite porą? Dėl šio bilieto turėsite pasistengti iš visų jėgų, net jei tai reiškia, kad teks pasiimti laisvo laiko ir paskambinti telefono operatoriams arba prisijungti prie pagrindinių svetainių.
Matote? Dėl kai kurių dalykų verta stoti į eilę eilių valdymo sistemoje, o kai kurių - ne. Būtent tai ir sukuria mūsų eilių sudarymo discipliną. Daiktai ir įvykiai, sukeliantys didesnę paklausą, gali sukelti problemų svetainėms, kurios nėra pripratusios prie didžiulių srauto šuolių. Tai taip pat sukelia stresą pirkėjams, galvojantiems, ar jie gali rasti būdą, kaip apeiti sistemą, kad išvengtų svetainės sutrikimų, eilių susidarymo ir, galiausiai, praleistų tai, ko iš tikrųjų nori.
Laimei, didelės paklausos pardavimo vietose yra įdiegtos eilių valdymo sistemos, kurios sąžiningai ir sistemingai nukreipti eismą, užtikrinti, kad eilėje laukiantys pirkėjai turėtų geriausią galimybę įsigyti tai, ko nori, ir kad svarstyklės nebūtų pakreiptos kurio nors vieno asmens naudai. jei tik eilių valdymo sistema yra sąžininga.
Nors skaitmeninėje erdvėje galima rasti naujų būdų, kaip atlikti senus procesus eilių valdymo sistemoje, vis dar yra ko pasimokyti iš to, kaip šias operacijas atlikome su eilių valdymo sistemomis ar be jų iki interneto eros. Little'o dėsnis ir toliau galioja.
Pavyzdžiui, apsipirkimas internetu; prieš interneto atsiradimą tai vadinome užsakymu paštu. Pirkėjai skambindavo į kiekvieną įmonę, nurodydavo, ko nori, sumokėdavo už prekes, žodžiu perduodavo kredito kortelės duomenis ir prekės būdavo išsiunčiamos paštu, o vienintelė disciplina, kurios reikėjo, buvo kantrybė laukti eilėje. Jei telefono linija arba kelios telefono linijos, skirtos užsakymams priimti, būdavo užimtos, turėdavote galimybę pakabinti ragelį ir bandyti vėliau arba būti atidėti, įtraukti į vieną daugiau ar mažiau tvarkingą eilę, kol atsiras darbuotojas, galintis su jumis bendrauti. Skamba pažįstamai?
Tas pats atsitiko perkant bilietus į koncertus, tačiau su labai padidėjęs nerimas.. Muzikos gerbėjai žinojo, kad bilietų yra nedaug, o pirkėjų gerokai daugiau. Užsiėmimo tonas dar niekada nebuvo toks varginantis. Nuo to laiko eilių valdymo sistemos nuėjo ilgą kelią.
Kai kalbama apie skaitmeninę rinką, programinės įrangos paslaugos organizuoja pirkėjų struktūras, kad būtų užtikrintas sąžiningas, supaprastintas ir struktūrizuotas pardavimas, taikant geriausią eilių sudarymo teorijos praktiką. Populiariausios parinktys yra šios:
‘Queue-Fair puikiai tinka mūsų dideliam internetinės mažmeninės prekybos renginiui. Ją naudoti buvo labai intuityvu ir ji veikė puikiai. Queue-Fair užtikrina tęstinumą ir didina klientų pasitikėjimą internetine patirtimi. Ateityje neabejotinai planuojame naudoti "Queue-Fair" renginiuose, kuriuose tikimės didžiulio srauto ir dalyvavimo didesniuose mažmeninės prekybos renginiuose.’
‘Dirbame su kai kuriais didžiausiais prekių ženklais, todėl per išpardavimus ir išpardavimus atsiranda didelė paklausa. Mums reikia sąžiningos eilių sudarymo platformos, kad visi klientai galėtų sąžiningai ir neskausmingai naudotis mūsų platforma. Queue-Fair buvo ne tik labai lengva įdiegti - per vieną dieną! - ir veikė sklandžiai, bet ir komanda suprato mūsų poreikius ir sugebėjo bendradarbiauti su mumis, kad pasiektume savo tikslus.’
‘Kai pradėjome skiepyti 16-29 metų amžiaus žmones, kreipėmės pagalbos į Queue-Fair, kuri greitai sukūrė visiškai firminį virtualų laukiamąjį. Tą popietę Queue-Fair sąžiningai užpildė 450 000 žmonių eilę. Queue-Fair reiškė, kad mūsų sistema galėjo priimti užsakymus tokiu greičiu, kokiu ji galėjo dirbti, be perkrovos. Esame labai dėkingi už išskirtinę "Queue-Fair" paramą, ir pradėjome veikti labai sėkmingai. Eilė veikė nepriekaištingai ir padėjo mums įveikti punktualiai atskleistą techninę problemą, kuri kitu atveju būtų sužlugdžiusi kampaniją. Labai labai labai ačiū Queue-Fair už jūsų pasiūlymą! Tai labai vertiname. Queue-Fair mus išgelbėjo!’
‘Turime renginių, kurie yra itin populiarūs, todėl vienu metu mūsų svetainę aplanko daug žmonių. Queue-Fair padeda tai suvaldyti ir išsprendžia šią problemą. Mums labiausiai patiko pagalba kuriant ir paprastas naudojimas. Rekomenduojame Queue-Fair, nes tai puiki alternatyva kitiems eilių paslaugų teikėjams, siūlanti puikų palaikymą.’
‘Queue-Fair buvo kaip tik tai, ko mums reikėjo srautui valdyti, o palaikymo tarnyba yra puiki!. Sistema veikia labai gerai! Ieškojome kelių bendrovių ir, be abejonės, radome geriausią! Labai ačiū, Queue-Fair!’
‘Puikus produktas, kurį palaiko išskirtinis klientų aptarnavimas. Queue-Fair buvo puikus sprendimas, padedantis spręsti bilietų paklausos šuolių per mūsų svetainę problemas. Queue-Fair susidoroja su interneto srauto šuoliais, padeda išvengti serverio perkrovos ir leidžia mūsų klientams lengvai matyti, kad jų eilė yra sudaroma sąžiningai. Mūsų klientai gali stebėti eilės eigą realiuoju laiku. Queue-Fair produktas ir paslauga pranoko mūsų lūkesčius.’
‘Po sėkmingos "CrowdCube" kampanija mus užplūdo užklausos. Norėjome įsitikinti, kad neprarandame potencialių klientų kontaktų. Buvome sužavėti, kaip greitai Queue-Fair galėjo mus paleisti ir pradėti veikti - taip paprasta įdiegti naudojant tik vieną kodo eilutę!’
‘Puikus palaikymas. Mūsų verslui keliami sudėtingi komerciniai reikalavimai, o didelis svetainės lankomumas tam tikru laiku ir tam tikromis datomis kėlė didelių problemų. Dabar Queue-Fair veiksmingai jas valdo ir mes galime kontroliuoti pardavimų srautą. Iškart teikiama pagalba telefonu yra puiki - "Queue Fair" komanda iš visų jėgų stengėsi išspręsti problemas ir padėti.’
‘Labai džiaugiamės, kad Queue-Fair yra mūsų laukiamojo kambario partneris per tris didelius "iPhone" pristatymo renginius. Mūsų svetainė nesugedo! Queue-Fair dėka net viršijome savo pardavimų tikslą! Queue-Fair platforma patogi - ja labai lengva naudotis, o duomenų ataskaitos suteikė mums reikšmingų įžvalgų būsimiems projektams. Labai džiaugiamės, kad jie yra mūsų partneriai :) Queue-Fair tikrai bus vienintelė mūsų rekomendacija mūsų brangiems draugams. Daugiau galios Queue-Fair! Geras darbas!’
‘Nuostabus palaikymas ir puikus įrankis. Man patiko paprastas nustatymas ir naudojimas. Queue-Fair leido mums valdyti srautą paleidimo metu. Praėjusiais metais mūsų svetainė neveikė ir dėl to turėjome problemų! Šiemet problemą išsprendėme paprasčiausiai pridėję Queue-Fair scenarijų.’
‘"Queue Fair" - tai patikimas ir patogus sprendimas, padedantis susidoroti su laukiamais ir netikėtais lankytojų skaičiaus šuoliais. Konsultavimas ir bendravimas su komanda buvo labai malonus; į mūsų klausimus buvo atsakyta greitai. Džiugina žinojimas, kad visada galime taikyti valdymo priemonę - aktyvuoti "Queue Fair", kad galėtume susidoroti su netikėtai didelėmis lankytojų apkrovomis. Naudojantis Queue-Fair nėra jokių trūkumų.’
‘Tvirtas, gelbstintis ir lengvai įgyvendinamas! Mums patinka, kaip greitai galite pradėti juo naudotis, o jo sąsaja labai patogi. Naudojant Queue-Fair nėra jokių trūkumų, todėl tam tikrais momentais išsprendėme didelio srauto valdymo problemą, kad nepraleistume nė vieno pardavimo ir išlaikytume kuo geresnę klientų patirtį! Viskas, ko tikėjausi, kad išspręsiu su dideliu srautu susijusias problemas, buvo išspręsta iš karto, kai tik įdiegiau Queue-Fair.’
Perpildytų naudotojų įtraukimas į internetinę eilę turi būti vykdomas atsižvelgiant į eilių teoriją. Jei pažvelgsime, kaip eilių valdymas veikia fizinėje aplinkoje, galėsime atsižvelgti į šią informaciją ir perkelti sprendimus į skaitmeninę sritį. Atsižvelgiant į tai, kad šiuolaikinės internetinės bendruomenės turi tokias lūkesčių dėl veikimo ir sąžiningumo, visos problemos, su kuriomis kadaise galėjome susidurti, buvo pašalintos naudojant lengvai administruojamas eilių valdymo paslaugas, tokias kaip mūsų.
Tačiau tam, kad šios sistemos gerai veiktų ir išlaikytų pasitikėjimą prekės ženklu bei lojalumą, o klientai galėtų lengvai patekti į svetainę, pardavėjai vis tiek turi taikyti eilių teoriją ir eilių valdymo sistemas taip, kad pagerintų naudotojų patirtį, kol klientai laukia, todėl vidutinis laukimo laikas neprailgsta. Kviečiame skaityti daugybę mūsų sprendimų puslapių, kuriuose gilinamasi į klientų kelionę ir pasitenkinimą visų tipų rinkose.
Apžvelkime skirtingas eiles, su kuriomis susiduriame fiziniame pasaulyje, taip pat kaip ir skirtingus paklausos lygius, su kuriais susiduriame puslapio pradžioje. Jos yra bendrojo tipo:
Ką bendro šie bendri eilių sudarymo sistemų tipai turi su virtualiomis eilėmis? Visos jos galimos skaitmeninėje eilių aplinkoje ir realiame pasaulyje, tačiau buvo sumaniai pritaikytos internete, kad būtų sukurta sąžininga ir veiksminga sistema, užtikrinanti gerą klientų patirtį eilėje laukiantiems žmonėms, kol jie laukia eilėje eilių valdymo sistemoje.
Nestruktūrizuota skaitmeninė eilė leistų vieniems lankytojams iš karto pereiti prie kasos, o kiti lauktų neribotą laiką atsitiktine tvarka, neatsižvelgiant į aptarnavimo laiką, laukimo trukmę ar laukiančiųjų eilių dydį. Jei nesate vienas iš tų, kuriems pasisekė, tai yra prasta klientų patirtis. Pagal eilių sudarymo teoriją sistema "kas pirmas, tas pirmas aptarnaujamas" iš karto pašalina šio atvejo problemas, sumažindama laukimo laiką, ypač esant ilgoms eilėms.
Tačiau kas nutinka, kai eilės priekyje esantys asmenys nusprendžia atlikti kitą užduotį, tačiau išlaiko savo vietą skaitmeninėje eilėje? Taip gali susidaryti spūstis, kuri užlaikys eilę, pailginti laukimo laiką ir sukelti nusivylimą tiems, kurie stovi už jų, o pardavėjui bus užkirstas kelias pardavimams. Sprendimas - programinė įranga, turinti kelis laiko tarpsnius, kuriuos galima įtraukti į sandorių puslapius, ir nuolat matuojanti pirkėjų elgseną, leidžia užtikrinti nuolatinį pasirengusių pirkėjų srautą į kitą etapą ir automatiškai kompensuoja žmones, kurie nėra prisijungę, kai ateina jų eilė.
Tai yra internetinių eilių sudarymo sistemų esmė. Kiekvienam naudotojui skiriama vieta eilėje ir jis kviečiamas atlikti užduotį, kai pasiekia jos priekį. Kad naudotojo patirtis būtų kokybiška, būtina nuolat bendrauti, įspėjant jį apie jo dabartinę vietą ir numatomą laiką, kol jis pasieks priekį. Virtualiose internetinėse eilėse, tokiose kaip Queue-Fair, taip pat yra automatinės eilės matavimo sistemos, užtikrinančios, kad eilė neužstrigtų, jei kas nors neatvyktų, kai šaukiama jo eilė, arba kad nebūtų praleista per daug žmonių, jei kas nors grįžta po to, kai šaukiama jo eilė, tačiau šių sistemų kokybė labai skiriasi. Labai svarbu, kad tokios sistemos būtų tikslios, nes prastesnės kokybės virtualiosios laukimo salės yra mažiau tikslios - dėl to per minutę praeina per mažai žmonių, o eilė yra lėtesnė, todėl jūsų e. parduotuvės apkrovimas svyruoja, be to, žmonės palieka svetainę, nes laukia per ilgai, kai eilės priekyje nejuda reikiamu greičiu. Negalima pasikliauti Puasono pasiskirstymu, aptarnavimo modeliu ar vidutine aptarnavimo trukme - naudojant vidutinį skaičių neramiame internetinės eilės priekyje to nepakaks. Jums reikia tinkamo dirbtinio intelekto, kuris kontroliuotų eilės priekį kiekvienoje atskiroje eilėje, kad tinkamai sumažintumėte vidutinį laukimo laiką. Queue-Fair eilės dirbtinis intelektinis intelektas yra (kol kas) tiksliausias rinkoje, kiekvieną minutę siunčiantis jums tikslų norimą atvykimo modelį, išreikštą žmonių skaičiumi per minutę.
Pasirinkus el. pašto ir tekstinių pranešimų parinktis, kai ateina jų eilė, pirkėjai gali užsiimti kitomis užduotimis, todėl nebelieka daug nerimo dėl laukimo laiko, kuris kyla žmonėms laukiant eilėje.
Papildomi būdai, kaip sumažinti nerimą ir pagerinti naudotojo patirtį, apima dėmesio atitraukimo būdus, pavyzdžiui, pramogą laukiant eilėje arba kitų produktų linijų pardavimą. Tai taip pat galimybė supažindinti pirkėjus su visu paslaugų asortimentu ir visais papildomais pasiūlymais ar paslaugomis, į kurias jie turi teisę pretenduoti.
Laimei, trys anksčiau minėtos eilių sudarymo sistemos yra tvarkingai įtrauktos į mūsų virtualią eilių sudarymo programinę įrangą - atskirą eilių valdymo sistemą Queue-Fair.
Pirmoji iš jų - virtualioji eilė - yra jos duona. Ją galima pritaikyti kiekviename etape, taip padidinant jūsų prekės ženklo kokybę ir klientų pasitikėjimą. Mažai tikėtina, kad lankytojai supras, jog išėjo iš jūsų svetainės ir pateko į mūsų laukiančiųjų eilę.
Pasirinkę Queue-Fair klientų eilių valdymui, galėsite naudotis viskuo, ko reikia ir dar daugiau, kad užtikrintumėte puikią klientų patirtį.
Visą procesą galite visiškai kontroliuoti. Turite galimybę stebėti našumą realiuoju laiku ir tiesiogiai bendrauti su laukiančiais klientais, taip suteikdami jiems papildomą ramybę ir šviežią informaciją apie savo gaminius arba teikdami paslaugas, kurios yra atvykimo proceso dalis.
Ją galite naudoti visai svetainei arba vienam puslapiui apsaugoti. Galite jaustis saugūs žinodami, kad naudojame tik trečios pakopos prieglobos paslaugų teikėjus, kuriuos aptarnauja "Google CDN" ir saugo "Google Cloud Load Balancer". Vienu metu kiekviename iš mūsų eilių serverių vienu metu galite įrašyti iki 9 mln. Netgi išsprendėme žmonių iškritimo iš eilės problemą.
Galbūt nemanote, kad esate linkę į srauto padidėjimą ir jūsų svetainės ar paslaugų mechanizmo perkrovą. Arba galbūt svarstote, kad jūsų verslui plečiantis ir artimiausiu metu, atrodo, vėl prasidės įprastas gyvenimas, laikas apsisaugoti nuo srauto padidėjimo galimybės, kai atsivers vartai, neišleidžiant daugiau lėšų didesniam serverių skaičiui.
Bet kokiu atveju dabar yra puikus metas pradėti saugoti savo sistemas. Šiek tiek tyrimų ir stebėsenos gali padėti sutaupyti tūkstančius ar net milijonus.
2004 m. išrasta ir užpatentuota "Queue-Fair" yra originali virtuali laukimo salė, kurioje galima internetu valdyti eiles užimtose svetainėse ir programėlėse.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visos teisės saugomos.
"Orderly" eilių sprendimų šeimos dalis - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
