Tipos de sistemas de cola en línea para salas de espera virtuales

Por qué un sistema de colas único no siempre funciona para todas las eventualidades

Colocar a los usuarios desbordados en una cola en línea exige gestionar varias eventualidades en el contexto de la teoría de colas. Si observamos cómo funciona la gestión de colas en un entorno físico, podemos tener en cuenta esa información y trasladar las soluciones al ámbito digital. Dado que las comunidades en línea actuales expectativas de funcionamiento y equidadtodos los problemas a los que antes nos enfrentábamos se han erradicado gracias a servicios de colas fáciles de administrar como el nuestro.

Sin embargo, para que funcionen bien, y para mantener la confianza y la fidelidad a la marca al mismo tiempo que permiten a los clientes un fácil acceso al sitio, los vendedores todavía tienen que aplicar la teoría de las colas y los sistemas de gestión de colas de manera que se eleve su experiencia de usuario mientras los clientes esperan, por lo que el el tiempo medio de espera no se arrastra. No dude en leer nuestras numerosas páginas de soluciones que profundizan en el recorrido y la satisfacción del cliente en todo tipo de mercados.

¿Qué podemos aprender de los sistemas físicos de gestión de colas?

Veamos los diferentes tipos de colas a los que nos enfrentamos en el mundo físico, al igual que hicimos con los diferentes niveles de demanda a los que nos enfrentamos, en la cabecera de la página. Estas son del tipo común:

• Cola desestructurada
  Uno de los sistemas más frustrantes es, probablemente, el que mejor representa la cola en un bar. No hay organización, ni sistema, ni estructura visible. Lo mejor que puedes esperar es que el único camarero tenga una lista mental de quién ha llegado y cuándo, o que puedas llamarle la atención antes que las otras veinte personas que te rodean. Si hay varios camareros, se convierten en múltiples colas desestructuradas. Este no es un método justo de control de multitudes, y puedes estar esperando mucho tiempo para recibir el servicio. Las colas estructuradas son mucho mejores, según la teoría de las colas.
• Cola estructurada
  Una cola organizada pone a los compradores en un sistema de orden de llegada, pero si no hay suficientes cajas o puntos de pago para hacer frente al ritmo de llegada, la experiencia de hacer cola es frustrante, lo que anima a los compradores a abandonar el sistema de gestión de colas y adquirir sus artículos en otro lugar. Los proveedores de servicios quieren reducir al mínimo la posibilidad de que los clientes se marchen y nuestra solución hace un gran trabajo en este sentido.
• Cola móvil o virtual
  A cada comprador se le asigna un ticket o posición digital en la cola y se le notifica mediante la pantalla de un monitor o el grito de un servidor cuando le llega el turno. Los problemas de control de multitudes comienzan cuando un comprador no oye una llamada (en otras palabras, con colas largas), se aburre y se va o su lugar se pierde o se pierde por un error humano o técnico, lo que reduce la tasa de servicio (número medio de clientes atendidos por minuto - véase la ley de Little.

¿Qué tienen que ver estos tipos comunes de sistemas de colas con las colas virtuales? Todos son posibles en los entornos de colas digitales y en el mundo real, pero se han tratado de forma inteligente en línea para proporcionar un sistema justo y eficiente con una buena experiencia de cliente para las personas que hacen cola mientras esperan en el sistema de gestión de colas.

Colas digitales no estructuradas

Una cola digital desestructurada permitiría a algunos visitantes pasar directamente al proceso de compra mientras otros esperan indefinidamente, en orden aleatorio, sin tener en cuenta el tiempo de servicio o los tiempos de espera o el tamaño de las colas de espera. A menos que uno sea uno de los afortunados, esta es una mala experiencia para el cliente. Un sistema de orden de llegada elimina inmediatamente los problemas de este caso, minimizando los tiempos de espera, especialmente con colas largas, según la teoría de las colas.

Colas digitales estructuradas

Pero, ¿qué ocurre cuando los que están al frente de la cola deciden seguir con otra tarea pero mantienen su lugar en la cola digital? Esto podría crear un bloqueo en el tráfico, retrasando la cola, añadiendo más esperas y frustración a los que vienen detrás, todo ello impidiendo las ventas para el vendedor. La solución: con varias franjas horarias disponibles para alimentar las páginas de transacciones, junto con la medición continua del comportamiento de los compradores, el software permite un flujo constante de compradores listos para pasar a la siguiente fase, y compensa automáticamente a las personas que no están conectadas cuando les toca su turno.

Colas digitales virtuales

Este es el núcleo de los sistemas de colas en línea. A cada usuario se le asigna un lugar en la cola y se le llama para que termine cuando llega al principio. La calidad de la experiencia del usuario exige una comunicación continua, alertándole de su posición actual y del tiempo previsto hasta que llegue al frente. Las colas virtuales en línea como Queue-Fair también incluyen sistemas automáticos de medición de colas, para garantizar que la cola no se atasca si alguien no está presente cuando se llama a su turno, o deja pasar a demasiada gente si alguien vuelve después de que se llame a su turno - pero la calidad de estos sistemas varía mucho. Es crucial que estos sistemas sean precisos, ya que las Salas de Espera Virtuales de peor calidad son menos precisas, lo que provoca que pasen muy pocas personas por minuto y que la cola sea más lenta, lo que provoca fluctuaciones de carga en su sitio de comercio electrónico y también abandonos porque la gente espera demasiado cuando la parte delantera de la cola no se mueve a la velocidad correcta. No se puede confiar en una distribución de Poisson, un patrón de servicio o un tiempo medio de servicio: utilizar un número medio en el turbulento frente de una cola en línea no será suficiente. Necesita una IA adecuada para controlar el Frente de la Cola para cada cola separada para minimizar adecuadamente el tiempo medio de espera. La IA de colas de Queue-Fair es (con diferencia) la más precisa del mercado, enviándole cada minuto el patrón exacto de llegadas que desea en términos de personas por minuto.

Las opciones de alertas por correo electrónico y texto cuando llega su turno permiten a los compradores dedicarse a otras tareas, eliminando gran parte de la ansiedad por los tiempos de espera que conlleva hacer cola.

Otros métodos para reducir la ansiedad y mejorar la experiencia del usuario son las técnicas de distracción, como el entretenimiento en la cola o la venta de otras líneas de productos. También es una oportunidad para informar a los compradores sobre toda la gama de servicios y las ofertas de bonificación o servicios a los que tienen derecho.

Configuración de su sistema de colas virtuales

Los tres sistemas de colas mencionados anteriormente, afortunadamente, están perfectamente contenidos en nuestro software de colas virtual, el sistema de gestión de colas independiente Queue-Fair.

El primero de ellos, la cola virtual, es su pan de cada día. Con cada una de las ventajas ya señaladas, es altamente personalizable en cada momento, lo que aumenta la calidad de su marca y la confianza de los clientes. Es poco probable que sus visitantes se den cuenta de que han salido de su sitio y han entrado en nuestras salas de espera.

Cuando elige Queue-Fair para gestionar la experiencia de las colas de los clientes, cubre todo lo que necesita y más para ofrecer una gran experiencia al cliente.

Usted mantiene el control total durante todo el proceso. Dispone de opciones para supervisar el rendimiento en tiempo real y comunicarse directamente con sus clientes en espera, lo que proporciona una mayor tranquilidad e información fresca sobre sus productos o la prestación de servicios como parte del proceso de llegada.

Puede utilizarlo para proteger un sitio web completo o una sola página. Puede sentirse seguro sabiendo que sólo utilizamos proveedores de alojamiento de nivel 3, servidos por Google CDN y protegidos por Google Cloud Load Balancer. Puede poner en cola hasta 9 millones de personas simultáneamente en cada uno de nuestros servidores de cola. Incluso hemos resuelto el problema de las personas que abandonan la cola.

Protéjase a sí mismo, a sus visitantes y a sus ventas estando preparado para cualquier eventualidad

Puede que no piense que es propenso a un aumento del tráfico y a una sobrecarga de su sitio web o mecanismo de servicio. O puede que esté considerando, a medida que su negocio crece y parece que la vida normal se reanudará en un futuro próximo, que es el momento de protegerse contra la posibilidad de oleadas de tráfico cuando se abran las compuertas, sin tener que gastar más en un mayor número de servidores.

En cualquier caso, ahora es el momento ideal para empezar a proteger sus sistemas. Un poco de investigación y supervisión podría ahorrarle miles -incluso millones- más adelante.