Typy online frontových systémů - porovnání typů frontových systémů

Typy online frontových systémů pro virtuální čekárny

Náš průvodce typy online frontových systémů, které jsou k dispozici online prodejcům.

Přiznejme si, že ne všechny fronty jsou stejné.

Předměty, zážitky nebo vstupenky na akce, které kupujeme online, mají různou hodnotu (finanční i emocionální) a různou úroveň dostupnosti. Tyto prvky určují, jakým způsobem nakupujeme, jakou máme disciplínu ve frontě a jak vnímáme jednotlivé čekací doby při používání jakéhokoli systému řízení front.



Nejlépe hodnocená virtuální čekárna na G2

Co říkají naši klienti o Queue-Fair


Proč jeden univerzální typ systému řazení do front nefunguje vždy a pro všechny případy?

Umístění přeplněných uživatelů do online fronty musí zvládnout několik eventualit v kontextu teorie front. Pokud se podíváme na to, jak funguje řízení front ve fyzickém prostředí, můžeme tyto informace zohlednit a přenést řešení do digitální sféry. Vzhledem k tomu, že dnešní online komunity mají např. rozsáhlá očekávání ohledně fungování a spravedlnosti, byly všechny problémy, s nimiž jsme se kdysi pravděpodobně potýkali, odstraněny pomocí snadno spravovatelných služeb pro správu front, jako je ta naše.

Aby však dobře fungovaly a udržely si důvěru a loajalitu ke značce a zároveň umožnily zákazníkům snadný přístup na stránky, musí prodejci ještě aplikovat teorii front a systémy řízení front způsobem, který zvýší jejich uživatelský zážitek při čekání, takže průměrná doba čekání se neprotáhne. Neváhejte a přečtěte si naše četné stránky s řešeními, které se hlouběji zabývají cestou a spokojeností zákazníků na všech typech trhů.

jeden univerzální mechanismus čekací doby špatná průměrná rychlost příchodu ze systému řízení front

Co se můžeme naučit od systémů řízení fyzických front?

Podívejme se na různé druhy front, s nimiž se setkáváme ve fyzickém světě, stejně jako na různé úrovně poptávky, s nimiž se setkáváme, v úvodu stránky. Jedná se o běžné typy:

Co mají tyto běžné typy frontových systémů společného s virtuálními frontami? Všechny jsou možné v digitálních frontách i v reálném světě, ale byly chytře řešeny online, aby poskytly spravedlivý a efektivní systém s dobrým zákaznickým zážitkem pro lidi čekající ve frontě v systému řízení front.

Nestrukturované digitální fronty

Nestrukturovaná digitální fronta by umožnila některým návštěvníkům projít rovnou k pokladně, zatímco jiní by čekali neomezeně dlouho, v náhodném pořadí, bez ohledu na dobu obsluhy nebo čekací dobu či velikost čekajících front. Pokud nepatříte mezi šťastlivce, je to špatná zákaznická zkušenost. Systém "kdo dřív přijde, ten dřív mele" problémy tohoto případu okamžitě odstraní a podle teorie front minimalizuje čekací doby, zejména při dlouhých frontách.

teorie front nestrukturované čekací fronty v systému řízení front mohou záviset na časech obsluhy a průměrném počtu příchozích zákazníků, které mohou být rozděleny exponenciálně.
počet zákazníků v čekací frontě se liší podle systému řízení fronty s číslovaným lístkem pro webové stránky nebo mobilní frontu. Průměrná doba čekání je důležitým faktorem pro opuštění fronty.

Strukturované digitální fronty

Co se však stane, když se ti, kteří jsou v první řadě, rozhodnou věnovat jinému úkolu, ale přesto si své místo v digitální frontě udrží? To může způsobit zablokování provozu, zdržení fronty, prodloužení čekání a frustraci těch, kteří stojí za nimi, a zároveň zabránit prodeji pro prodejce. Řešení - díky několika slotům, které jsou k dispozici pro vstup do transakčních stránek, spolu s průběžným měřením chování kupujících umožňuje software plynulý tok kupujících připravených k odchodu do další fáze a automaticky kompenzuje lidi, kteří nejsou online, když na ně přijde řada.

Virtuální digitální fronty

To je základem online systémů pro vytváření front. Každému uživateli je přiděleno místo ve frontě a je vyzván k dokončení, jakmile se dostane na její začátek. Kvalita uživatelského zážitku vyžaduje průběžnou komunikaci, která je upozorňuje na jejich aktuální pozici a očekávanou dobu, než se dostanou dopředu. Součástí online virtuálních front, jako je Queue-Fair, jsou také systémy automatického měření fronty, které zajišťují, aby se fronta nezasekla, pokud někdo není přítomen, když je na řadě, nebo aby nepropouštěla příliš mnoho lidí, pokud se někdo vrátí poté, co je na řadě - kvalita těchto systémů se však značně liší. Je velmi důležité, aby tyto systémy byly přesné, protože méně kvalitní virtuální čekárny jsou méně přesné - výsledkem je, že každou minutu projde příliš málo lidí a fronta je pomalejší, což má za následek výkyvy v zatížení vašeho e-shopu a také opuštění fronty, protože lidé čekají příliš dlouho, když se čelo fronty nepohybuje správnou rychlostí. Nemůžete se spoléhat na poissonovo rozdělení, vzor obsluhy ani na průměrnou dobu obsluhy - použití průměrného čísla na turbulentním čele online fronty nebude dostačující. Potřebujete správnou umělou inteligenci, která bude řídit čelo fronty pro každou samostatnou frontu, abyste správně minimalizovali průměrnou dobu čekání. Umělá inteligence fronty Queue-Fair je (zdaleka) nejpřesnější na trhu a každou minutu vám pošle přesný vzorec příchodu, který chcete, v počtu lidí za minutu.

Možnost zasílání e-mailových a textových upozornění, když na ně přijde řada, umožňuje kupujícím věnovat se jiným úkolům, čímž se zbaví velké části obav z čekacích dob, které jsou spojeny s čekáním ve frontě.

Mezi další metody snižování úzkosti a zlepšování uživatelského zážitku patří techniky odvádění pozornosti, jako je zábava v rámci fronty nebo upselling jiných produktových řad. Je to také příležitost poučit zákazníky o celé škále vašich služeb a o všech bonusových nabídkách nebo službách, na které mají nárok.

Nastavení virtuálního systému front

Tři dříve zmíněné systémy pro správu front jsou naštěstí přehledně obsaženy v našem virtuálním softwaru pro správu front, samostatném systému pro správu front Queue-Fair.

První z nich, virtuální fronta, je jejím základem. Poskytuje každou z již uvedených výhod, je vysoce přizpůsobitelná na každém kroku a přispívá ke kvalitě vaší značky a důvěře zákazníků. Je nepravděpodobné, že by si vaši návštěvníci uvědomili, že opustili vaše stránky a vstoupili do našich čekáren.

Pokud si pro správu front zákazníků vyberete Queue-Fair, pokryje vše, co potřebujete, a ještě více, abyste mohli zákazníkům poskytnout skvělou zkušenost.

Celý proces máte plně pod kontrolou. Máte možnost sledovat výkon v reálném čase a komunikovat přímo s čekajícími zákazníky, což vám zajistí další klid a čerstvé informace o vašich produktech nebo poskytování služeb v rámci procesu příjezdu.

Můžete jej použít k ochraně celého webu nebo jedné stránky. Můžete se cítit bezpečně, protože víte, že používáme pouze poskytovatele hostingu třetí úrovně, který je obsluhován službou Google CDN a chráněn službou Google Cloud Load Balancer. Na každém z našich frontových serverů můžete současně zařadit až 9 milionů lidí. Dokonce jsme vyřešili i problém s vypadáváním lidí z fronty.

chránit vstupní proces pomocí digitálního systému řazení do front, který pokračuje v práci, když zákazník odejde nebo zákazník do fronty nastoupí, s jednou frontou nebo oddělenými frontami je dobrým postupem pro řízení front, aby se minimalizovala doba čekání nebo čekací doba

Chraňte sebe, své návštěvníky a své prodeje tím, že budete připraveni na všechny možné situace.

Možná si nemyslíte, že jste náchylní k nárůstu návštěvnosti a přetížení vašich webových stránek nebo mechanismu služeb. Nebo možná uvažujete o tom, že s tím, jak vaše podnikání roste a zdá se, že se v blízké budoucnosti obnoví normální život, je na čase se proti možnosti nárůstu provozu při otevření stavidel chránit, aniž byste museli utrácet více za vyšší počet serverů.

V každém případě je nyní ideální čas začít své systémy chránit. Trocha vyšetřování a monitorování vám může ušetřit tisíce - dokonce miliony - o něco později.


Stovky předních organizací důvěřují našim
řešením pro fronty

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Buďte připraveni s Queue-Fair

Začněte