Přiznejme si, že ne všechny fronty jsou stejné.
Předměty, zážitky nebo vstupenky na akce, které kupujeme online, mají různou hodnotu (finanční i emocionální) a různou úroveň dostupnosti. Tyto prvky určují, jakým způsobem nakupujeme, jakou máme disciplínu ve frontě a jak vnímáme jednotlivé čekací doby při používání jakéhokoli systému řízení front.
Podívejme se na několik příkladů teorie front, jak se uplatňuje v systému řízení front.
Potřebujete si online objednat nákup potravin, ale vaše děti si hrají, potřebujete si vyzvednout věci z čistírny a víte, že v supermarketu v nejbližší době nedojdou věci, které potřebujete. Může to počkat, bez ohledu na to, zda již čekají zákazníci ve frontě.
O půlnoci vychází nová videohra a vy ji opravdu chcete. O půlnoci však většinou tvrdě spíte, místo abyste se prodírali těmi dlouhými frontami, a víte, že po ukojení těch nejnedočkavějších bude k dispozici spousta kopií na nejrůznějších prodejních místech s nižším počtem zákazníků. Možná by stálo za to zůstat vzhůru v systému front, ale na druhou stranu ...
Vstupenky na vaši oblíbenou kapelu budou za týden k dispozici online. Nejedná se o největší sál a kapela hraje pouze dva večery. Určitě se najdou zákazníci, kteří budou čekat. O vstupenky bude šílený zájem, takže jak si můžete zaručit, že pár dostanete? Budete muset vytáhnout všechny trumfy, i kdyby to mělo znamenat, že si vezmete volno v práci a budete muset obvolat telefonní operátory nebo se přihlásit na hlavní webové stránky.
Vidíte? Na některé věci se vyplatí stát frontu v systému správy front, a některé ne. To je to, co vytváří naši disciplínu při vytváření front. Položky a události, které vytvářejí vyšší úroveň poptávky, mohou vést k problémům u webových stránek, které nejsou zvyklé na obrovské nárůsty provozu. Vede to také ke stresu kupujících, kteří přemýšlejí, zda mohou najít způsob, jak obejít systém, aby se vyhnuli případným pádům webu, čekání ve frontě a nakonec i tomu, že přijdou o věci, které opravdu chtějí.
Naštěstí jsou na prodejních místech s vysokou poptávkou zavedeny takové typy systémů řízení front, které umožňují spravedlivě a systematicky odklánět dopravu, zajistit, aby kupující ve frontě měli co největší šanci získat to, co chtějí, a aby se misky vah nepřikláněly ve prospěch jedné osoby. pokud je systém řízení front spravedlivý.
Ačkoli digitální sféra nabízí nové způsoby provádění starých procesů v systému front, stále se můžeme hodně učit z toho, jak jsme tyto transakce prováděli se systémy řízení front nebo bez nich v době před Internetem. Littleův zákon platí i nadále.
Vezměte si například nakupování online; před internetem jsme tomu říkali zásilkový obchod. Kupující zavolal do každého podniku, uvedl, co chce, zaplatil, ústně sdělil údaje o kreditní kartě a zboží bylo odesláno poštou a jedinou disciplínou ve frontě byla trpělivost čekat na počkání. Pokud byla telefonní linka nebo více telefonních linek zřízených pro příjem objednávek obsazena, měli jste možnost zavěsit a zkusit to později nebo být přidělen na čekací dobu, přidán do jedné víceméně uspořádané fronty, dokud nebyl k dispozici operátor, který by se vám věnoval. Zní vám to povědomě?
Totéž se stalo při nákupu vstupenek na koncert, i když s obrovsky zvýšené množství úzkosti. Hudební fanoušci věděli, že je k dispozici omezený počet vstupenek a výrazně více kupujících. Angažovaný tón nebyl nikdy více frustrující. Systémy řízení front od té doby urazily dlouhou cestu.
Pokud jde o digitální tržiště, softwarové služby organizují struktury kupujících pro poctivé postupy, zjednodušený a strukturovaný prodej s využitím osvědčených postupů teorie front. Nejoblíbenější možnosti jsou následující:
‘Lidé ze společnosti Queue-Fair nám pomohli implementovat jejich systém front během jediného dne . S více než 25 000 lidmi ve frontě nám pomohli zvládnout provoz během našich špiček. Queue-Fair dělá to, k čemu je určen - řadí lidi do fronty za konkurenceschopnou cenu. Se systémem Queue-Fair jsme spokojeni a budeme jej využívat i během budoucích akcí.’
‘Žádný nesmyslný, nákladově efektivní systém řazení do front, který funguje. Queue-Fair nám pomohl jak při uvádění konkrétních produktů na trh, tak při každodenních dopravních špičkách. Funguje nám bez problémů - když si vyzkoušíme jakoukoli technologii, snažíme se ujistit, že a) funguje a b) je nákladově efektivní, a Queue-Fair splňuje obojí a já velmi rád budu nadále využívat jeho vynikající služby. Zkoumali jsme několik možností, ale Queue-Fair byla jasným vítězem z hlediska ceny a je bezchybná.’
‘ÚSPĚCH!!! Včerejšek proběhl tak hladce, že se můj klient rozplakal. Doslova. Takový fantastický zážitek po všech stránkách. Neuvěřitelná podpora. Neuvěřitelný produkt, který koncovému uživateli poskytl vynikající zážitek. Můj klient byl nadšený, když jsme z řídicího panelu Queue-Fair sledovali, jak uživatelé přicházejí do virtuální čekárny, pak byli předáni na stránky a úspěšně provedli nákup.’
‘Jsme velmi rádi, že se společnost Queue-Fair stala naším partnerem v čekárně pro tři velké události spojené s uvedením iPhonu na trh. Naše webové stránky se nezhroutily! Díky Queue-Fair jsme dokonce překročili náš prodejní cíl! Platforma Queue-Fair je uživatelsky přívětivá - velmi snadno se používá - a datové reporty nám poskytly smysluplné informace pro naše budoucí projekty. Jsme velmi rádi, že jsme se stali naším partnerem :) Queue-Fair bude jistě jediným doporučením naší čekárny našim milým přátelům. Více síly Queue-Fair! Dobrá práce!’
‘Perfektní služba, která nám pomohla s naším nejrušnějším obdobím roku. Bylo s nimi radost spolupracovat, poskytovali nám flexibilitu tam, kde jsme ji potřebovali, a vynikající podporu s rychlou odezvou. Služba přesně odpovídala našim potřebám.’
‘Obrátili jsme se na Queue-Fair, aby pomohl naší oblíbené rezervační službě v době špičky. Jak se dalo očekávat, odlehčil našim serverům - to je jeho práce. Se společností Queue-Fair máme skvělé zkušenosti a jsme velmi spokojeni - právě takový skvělý zákaznický servis dělá rozdíl. Rádi se obrátíme na další zákazníky a řekneme jim to, "Použijte tento systém!" Systém Queue-Fair je opravdu flexibilní a vidím, že nám vyhovuje - navíc za skvělou cenu. Myslím, že je to skvělá služba - nemohu si ji vynachválit. Moje poslední dva víkendy byly ty nejpohodovější za poslední měsíce - Queue-Fair nám zcela odlehčil situaci. Dokonce bych řekl, že mi zachránila duševní zdraví - je to fantastické!’
‘Máme události, které jsou velmi populární, což vede k tomu, že na naše webové stránky narazí velké množství lidí najednou. Queue-Fair to pomáhá zvládat a řeší tento problém. Nejvíce se nám líbila podpora při nastavení a snadné používání. Queue-Fair doporučujeme, protože je vynikající alternativou k ostatním poskytovatelům front a nabízí vynikající podporu.’
‘Velké poděkování za rychlé vyřízení našeho dotazu. E-mail jsme poslali ve středu ve 21:00 a ve čtvrtek v 11:00 jsme obdrželi plně značkovou stránku fronty připravenou k použití. Prostě skvělé! Ovládací panel a funkce jsou skvělé - opravdu intuitivní, opravdu přehledné a snadno použitelné. Na naši akci k uvedení produktu na trh jsme zařadili do fronty více než 22 000 lidí, a to za cenu, která byla mimořádně konkurenceschopná. Za všechno moc děkujeme! Jsem opravdu rád, že mohu dát společnosti Queue-Fair zářné svědectví a doporučil bych ji všem podnikům, které potřebují systém front pro svou akci nebo propagaci.’
‘Úžasná podpora, vše funguje od začátku. Queue-Fair nám pomáhá snižovat vysoké nároky na naše webové stránky a zabraňuje jejich pádu. Kroky ke zprovoznění byly mnohem jednodušší, než jsme očekávali, a podpora byla fenomenální. Dokumentace je velmi jasná a stručná. Během provozu fronty nebyly zjištěny žádné problémy. Celkově je to pro nás perfektní řešení. Vše bylo vynikající.’
‘Skvělé služby se skvělým týmem! Snadný nástup, efektivní zvládnutí špičkového zatížení! Vysoká dostupnost služby!’
‘Poptávka po naší akci Totally Roarsome byla obrovská ! Jsem opravdu rád, že jsem oslovil Queue-Fair. Byli jste mi neuvěřitelně nápomocni. Nad rámec svých povinností. Vše připravili tak rychle - plně brandovaná virtuální čekárna za pouhý den a fronta fungovala perfektně. Bez společnosti Queue-Fair by byl náš rezervační systém zcela zahlcen. Ve frontě jsme měli přes 16 000 lidí. Nemůžeme uvěřit, že nás fronta stála méně než 150 liber! Moc děkujeme!’
‘Doporučuji tento produkt! V Brazílii máme elektronický obchod a naše infrastruktura nestačí k zajištění poptávky. Queue-Fair vyřešil mé problémy! Jsem rád, že mohu tento produkt používat.’
Umístění přeplněných uživatelů do online fronty musí v kontextu teorie front zvládnout několik eventualit. Pokud se podíváme na to, jak funguje řízení front ve fyzickém prostředí, můžeme tyto informace zohlednit a přenést řešení do digitální oblasti. Vzhledem k tomu, že dnešní online komunity mají např. obrovská očekávání ohledně fungování a spravedlnosti, byly všechny problémy, s nimiž jsme se kdysi pravděpodobně setkávali, odstraněny pomocí snadno spravovatelných služeb pro správu front, jako je ta naše.
Aby však dobře fungovaly a udržely si důvěru a loajalitu ke značce a zároveň umožnily zákazníkům snadný přístup na stránky, musí prodejci ještě aplikovat teorii front a systémy řízení front způsobem, který zvýší jejich uživatelský zážitek při čekání, takže průměrná doba čekání se neprotáhne. Neváhejte a přečtěte si naše četné stránky s řešeními, které se hlouběji zabývají cestou a spokojeností zákazníků na všech typech trhů.
Podívejme se na různé druhy front, s nimiž se setkáváme ve fyzickém světě, stejně jako na různé úrovně poptávky, s nimiž se setkáváme, v úvodu stránky. Jedná se o běžné typy:
Co mají tyto běžné typy frontových systémů společného s virtuálními frontami? Všechny jsou možné v digitálních frontách i v reálném světě, ale byly chytře řešeny online, aby poskytly spravedlivý a efektivní systém s dobrým zákaznickým zážitkem pro lidi čekající ve frontě v systému řízení front.
Nestrukturovaná digitální fronta by umožnila některým návštěvníkům projít rovnou k pokladně, zatímco jiní by čekali neomezeně dlouho, v náhodném pořadí, bez ohledu na dobu obsluhy nebo čekací dobu či velikost čekajících front. Pokud nepatříte mezi šťastlivce, je to špatná zákaznická zkušenost. Systém "kdo dřív přijde, ten dřív mele" problémy tohoto případu okamžitě odstraní a podle teorie front minimalizuje čekací doby, zejména při dlouhých frontách.
Co se však stane, když se ti, kteří jsou v první řadě, rozhodnou věnovat jinému úkolu, ale přesto si své místo v digitální frontě udrží? To může způsobit zablokování provozu, zdržení fronty, prodloužení čekání a frustraci těch, kteří stojí za nimi, a zároveň zabránit prodeji pro prodejce. Řešení - díky několika slotům, které jsou k dispozici pro vstup do transakčních stránek, spolu s průběžným měřením chování kupujících umožňuje software plynulý tok kupujících připravených k odchodu do další fáze a automaticky kompenzuje lidi, kteří nejsou online, když na ně přijde řada.
To je základem online systémů pro vytváření front. Každému uživateli je přiděleno místo ve frontě a je vyzván k dokončení, když se dostane na začátek. Kvalita uživatelského zážitku vyžaduje průběžnou komunikaci, která je upozorňuje na jejich aktuální pozici a očekávanou dobu, než se dostanou dopředu. Součástí online virtuálních front, jako je Queue-Fair, jsou také systémy automatického měření fronty, které zajišťují, aby se fronta nezasekla, pokud někdo není přítomen, když je na řadě, nebo aby nepropouštěla příliš mnoho lidí, pokud se někdo vrátí poté, co je na řadě - kvalita těchto systémů se však značně liší. Je velmi důležité, aby tyto systémy byly přesné, protože méně kvalitní virtuální čekárny jsou méně přesné - výsledkem je, že každou minutu projde příliš málo lidí a fronta je pomalejší, což má za následek výkyvy v zatížení vašeho e-shopu a také opuštění fronty, protože lidé čekají příliš dlouho, když se čelo fronty nepohybuje správnou rychlostí. Nemůžete se spoléhat na poissonovo rozdělení, vzor obsluhy nebo průměrnou dobu obsluhy - použití průměrného čísla na turbulentním čele online fronty nebude dostačující. Potřebujete správnou umělou inteligenci, která bude řídit čelo fronty pro každou samostatnou frontu, abyste správně minimalizovali průměrnou dobu čekání. Umělá inteligence fronty Queue-Fair je (zdaleka) nejpřesnější na trhu a každou minutu vám pošle přesný vzorec příchodu, který chcete, v počtu lidí za minutu.
Možnost zasílání e-mailových a textových upozornění, když na ně přijde řada, umožňuje kupujícím věnovat se jiným úkolům, čímž se zbaví velké části obav z čekacích dob, které jsou spojeny s čekáním ve frontě.
Mezi další metody snižování úzkosti a zlepšování uživatelského zážitku patří techniky odvádění pozornosti, jako je zábava v rámci fronty nebo upselling jiných produktových řad. Je to také příležitost poučit zákazníky o celé škále vašich služeb a o všech bonusových nabídkách nebo službách, na které mají nárok.
Tři dříve zmíněné systémy pro správu front jsou naštěstí přehledně obsaženy v našem virtuálním softwaru pro správu front, samostatném systému pro správu front Queue-Fair.
První z nich, virtuální fronta, je jejím základem. Poskytuje každou z již uvedených výhod, je vysoce přizpůsobitelná na každém kroku a přispívá ke kvalitě vaší značky a důvěře zákazníků. Je nepravděpodobné, že by si vaši návštěvníci uvědomili, že opustili vaše stránky a vstoupili do našich čekáren.
Pokud si pro správu front zákazníků vyberete Queue-Fair, pokryje vše, co potřebujete, a ještě více, abyste mohli zákazníkům poskytnout skvělou zkušenost.
Celý proces máte plně pod kontrolou. Máte možnost sledovat výkon v reálném čase a komunikovat přímo s čekajícími zákazníky, což vám zajistí další klid a čerstvé informace o vašich produktech nebo poskytování služeb v rámci procesu příjezdu.
Můžete jej použít k ochraně celého webu nebo jedné stránky. Můžete se cítit bezpečně, protože víte, že používáme pouze poskytovatele hostingu třetí úrovně, který je obsluhován službou Google CDN a chráněn službou Google Cloud Load Balancer. Na každém z našich frontových serverů můžete současně zařadit až 9 milionů lidí. Dokonce jsme vyřešili i problém s vypadáváním lidí z fronty.
Možná si nemyslíte, že jste náchylní k nárůstu návštěvnosti a přetížení vašich webových stránek nebo mechanismu služeb. Nebo možná uvažujete o tom, že s tím, jak vaše podnikání roste a zdá se, že se v blízké budoucnosti obnoví normální život, je na čase se proti možnosti nárůstu provozu při otevření stavidel chránit, aniž byste museli utrácet více za vyšší počet serverů.
V každém případě je nyní ideální čas začít své systémy chránit. Trocha vyšetřování a monitorování vám může ušetřit tisíce - dokonce miliony - o něco později.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
