Olgem ausad, kõik järjekorrad ei ole võrdsed.
Esemetel, kogemustel või ürituste piletitel, mida me veebist ostame, on erinevad väärtused (nii rahalised kui ka emotsionaalsed) ja nende kättesaadavus on erinev. Need elemendid dikteerivad, kuidas me ostame, kuidas me järjekorda distsiplineerime ja kuidas me tajume iga ooteaega, kui kasutame mis tahes järjekorra haldamise süsteemi.
Online-müüjatele kättesaadavad peamised veebipõhised järjekorrasüsteemid on virtuaalsed ooteruumid, järjekorrad, kus järjekord saabub esimesena, juhuslikul või loteriil põhinev järjekord ja kohtumisjärjekordadel põhinev süsteem. Igaühel neist on erinevad omadused ja need sobivad erinevatele kaubanduslikele stsenaariumidele.
Virtuaalseid ooteruume kasutatakse laialdaselt suure nõudlusega perioodidel, näiteks toodete turuletoomise, piletimüügi ja eksklusiivse müügi ajal. Nad hoiavad üleliigseid külastajaid väljaspool peamist veebisaiti ja lasevad neid kontrollitud arvul vabaks. See aitab vältida krahhi, kaitseb kassasüsteeme ja taustsüsteeme ning loob korrastatuma kogemuse. Esmajärjekorrad on lihtsad ja kergesti mõistetavad, mis teeb need atraktiivseks, kui tajutav õiglus on tihedalt seotud saabumisaegadega, kuigi need võivad siiski vajada robotite vastast kaitset, et jääda usaldusväärseks.
Juhuslikud järjekorrad jaotavad kohad osalejate vahel juhuslikult, andes kõigile võrdsed võimalused sõltumata saabumisaegadest. See võib hästi toimida väga suure ülepakkumise korral, kui kõige kiiremaid klikke ei ole otstarbekas või ei ole soovitav premeerida. Ajakorraldus-põhised süsteemid võimaldavad klientidel valida ajakava, et pääseda veebilehele või teha ostu, mis võib olla kasulik, kui nõudlus peaks olema ühtlasemalt jaotatud või kui ostuprotsess on rohkem teenindusjuhtimisega seotud.
Enamiku ettevõtete müüjate jaoks, kes seisavad silmitsi väga suure liiklusega, on kõige kasulikum vahet teha, kas süsteem üksnes tellib inimesi või kaitseb ka platvormi ennast. Queue-Fair kui virtuaalne ooteruum teeb mõlemat: ta haldab õiglust ja juurdepääsu, kaitstes samal ajal veebisaiti ja ühendatud süsteeme ülekoormuse eest. See muudab selle eriti sobivaks organisatsioonidele, kes ei hooli mitte ainult järjekordade loogikast, vaid ka kasutusaegadest, konversioonist ja kaubamärgi kaitsmisest.
Veebimüüjad saavad oma äri jaoks kõige sobivama järjekorrasüsteemi kindlaks määrata, hinnates mitmeid tegureid, mis on seotud liiklustavade, klientide ootuste, tegevuse keerukuse ja äririskiga. Alustage keskmise ja tippliikluse vaatamisest. Kui käivitamised, langused või kampaaniad põhjustavad regulaarselt aeglustumisi või katkestusi, peaks korralik virtuaalne ooteala olema nimekirjas kõrgel kohal, sest probleem ei ole mitte ainult külastajate tellimine, vaid nõudluse kontrollimine enne platvormi ebaõnnestumist.
Ka toote olemus on oluline. Piiratud tiraažiga või suure nõudlusega tooted võivad sobida esmajärjekorras kättesaadavaks tegemiseks, samal ajal kui mõned väljaanded võivad kasu saada juhuslikkuse või liikmete, püsiklientide või kutsutud rühmade jaoks mõeldud eelisjärjekorra reeglitest. Ettevõtted peaksid kaaluma ka seda, kui suurt läbipaistvust kliendid ootavad, kui oluline on brändi jaoks õiglus ja kas väljastamisega kaasnevad märkimisväärsed bot- või kuritarvitusriskid.
Teine kaalutlus on tehniline sobivus. Mõned järjekorra seadistamise vahendid on kergekaalulised, samas kui teised on mõeldud ettevõtte integratsiooni, analüüsi, konfigureeritavuse ja operatiivse kontrolli jaoks. Tugi, skaleeritavus, aruandlus ja võime kaitsta konkreetseid lehekülgi, rakendusi või kassareise võivad olla sõltuvalt kasutusotstarbest olulised. Ka eelarve on oluline, kuid liiga vähese kaitse valimise hind võib olla palju suurem, kui mõni suursündmus ebaõnnestub.
Paljude tõsiste e-kaubanduse ja piletimüügioperatsioonide jaoks on Queue-Fair õige lahendus, sest see ühendab järjekorra, infrastruktuuri kaitse, õigluse, kaubamärgiga seotud kommunikatsiooni ja ettevõtte paindlikkuse. Parim süsteem on see, mis vastab nii teie kliendikogemuse eesmärkidele kui ka suure nõudlusega veebisündmuste toimimisreaalsusele.
Virtuaalsed ooteruumisüsteemid ja järjekorras olemise lahendused on mõlemad mõeldud suure veebiliikluse mahu haldamiseks, kuid nad erinevad üksteisest võimekuse, paindlikkuse ja pakutava kaitse taseme poolest. Virtuaalne ooteruum toimib tippnõudluse ajal kasutajate ja veebisaidi vahel kaitsva puhvrina, paigutades külastajad enne juurdepääsu võimaldamist hallatavasse järjekorda. Tüüpiliste funktsioonide hulka kuuluvad kontrollitud vabastamismäärad, kaubamärgiga varustatud ootelehed, kasutajate sõnumite edastamine, analüütika ja võimalus kohaldada ärieeskirju, näiteks prioriteetset juurdepääsu või robotivastaseid meetmeid.
Lihtne järjekord "kes ees, see mees" keskendub peamiselt külastajate järjestamisele saabumisaja järgi. See võib olla asjakohane lihtsate stsenaariumide puhul, kuid sageli puudub sügavam kontroll, mida on vaja keeruliste suure nõudlusega sündmuste puhul. FCFS-süsteemid võivad pakkuda põhilist järjekorra progresseerimist, kuid nad ei paku alati täiustatud liikluskorraldust, üksikasjalikku aruandlust või võimalust kaitsta mitmeid reisiosasid. Teisisõnu, nad võivad inimestele öelda, kus nad järjekorras on, ilma et nad tingimata kaitseksid laiemat platvormi keerukal viisil.
Peamine erinevus seisneb selles, et virtuaalne ooteruum ei ole lihtsalt järjekorra kuvamine - see on aktiivne nõudluse haldamise kiht. See aitab hoida veebisaiti ja ühendatud teenuseid turvalistes tegevuspiirides, pakkudes samas klientidele selgemat ja professionaalsemat kogemust. See muutub eriti oluliseks ettevõtete jaoks, kes tegelevad suurte käivitamiste, edasimüügi või suure väärtusega kampaaniate korraldamisega, kus seisak, ebaõiglus või kuritarvitamine oleks äriliselt kahjulik.
Queue-Fair pakub seda laiemat võimalust. See toetab õiglast järjekordade moodustamist, kontrollitud liikluse vabastamist, tugevat konfigureeritavust ja ettevõtte tasandil usaldusväärsust, mistõttu on see tugevam valik kui tavaline FCFS-lahendus, kui nõudlus on nii suur kui ka äriliselt kriitiline.
Vaatleme mõningaid näiteid järjekorra teooria kohta, mida kohaldatakse järjekorra haldamise süsteemi suhtes.
Teil on vaja teha toidukaupade ostmiseks online-tellimus, kuid teie lapsed mängivad ringi, teil on vaja koguda oma keemiline puhastus ja te teate, et supermarketis ei saa vajalikud asjad niipea otsa. See võib oodata, olenemata sellest, kas järjekorras on juba kliente ootamas.
Keskööl ilmub uus videomäng ja te tahate seda kindlasti saada. Kuid tavaliselt oled sa keskööl kiiresti magama jäänud, selle asemel, et töötada end läbi nende pikkade järjekordade, ja sa tead, et pärast kõige innukamate rahuldamist on igasugustest müügikohtadest saadaval palju koopiaid, kus on vähem kliente. Võib-olla tasuks järjekorras üleval olla, aga siis jälle ...
Piletid oma lemmikbändile lähevad nädala pärast internetti. See ei ole kõige suurem saal ja nad mängivad ainult kahel õhtul. Kindlasti on seal kliente ootamas. Piletite järele saab olema meeletu nõudlus, nii et kuidas saab garanteerida, et sa saad paari? Selleks tuleb teil tõmmata välja kõik võimalused, isegi kui see tähendab, et peate võtma töölt aega, et teha neid telefonikõnesid telefonioperaatoritele või logida sisse peamistele veebisaitidele.
Näete? Mõne asja jaoks tasub järjekorra haldamise süsteemis järjekorda seada, ja mõned mitte. See ongi see, mis loob meie järjekordade distsipliini. Suuremat nõudlust tekitavad elemendid ja sündmused võivad põhjustada probleeme veebilehtedel, mis ei ole harjunud tohutute liiklussuundadega. See toob kaasa ka stressi ostjate jaoks, kes mõtlevad, kas nad leiavad viisi, kuidas süsteemist mööda minna, et vältida saidi krahhi, järjekorda seadmist ja lõppkokkuvõttes jääda ilma asjadest, mida nad tegelikult tahavad.
Õnneks on suure nõudlusega müügikohtade puhul kasutusel järjekorrasüsteemid, mis võimaldavad suunata liiklus õiglaselt ja süstemaatiliselt ümber, tagada, et järjekorras olevatel ostjatel oleks parimad võimalused saada soovitud toode, ja et kaal ei kallutaks ühegi inimese kasuks kui järjekorra haldamise süsteem on õiglane.
Kuigi digitaalne maailm pakub uusi viise vanade protsesside teostamiseks järjekorrasüsteemis, on ikka veel palju õppida sellest, kuidas me neid tehinguid interneti-eelsel ajastul järjekorra haldamise süsteemidega või ilma nendeta teostasime. Little'i seadus kehtib jätkuvalt.
Võtame näiteks veebipõhised ostud; enne Internetti nimetasime seda postimüügiks. Ostjad helistasid igale ettevõttele, märkisid, mida nad soovisid, maksid nende eest, edastasid suuliselt krediitkaardi andmed ja tooted saadeti postiga ning ainus järjekord, mida vajasite, oli kannatlikkus ootejärjekorras ootamiseks. Kui telefoniliin või mitu tellimuste vastuvõtmiseks loodud telefoniliini olid hõivatud, võis telefonitoru katki panna ja hiljem uuesti proovida või lasta end ootele panna, lisades selle ühte enam-vähem korrapärasesse järjekorda, kuni töötaja oli valmis teiega tegelema. Kõlab tuttavlikult?
Sama juhtus ka kontserdipiletite ostmisel, kuigi koos tohutult suurenenud ärevus. Muusikafännid teadsid, et pileteid on piiratud arv ja ostjaid on oluliselt rohkem. Hõivatud toon polnud kunagi varem olnud nii frustreeriv. Ootejärjekorra haldamise süsteemid on sellest ajast saadik palju edasi arenenud.
Kui tegemist on digitaalse turuga, korraldavad tarkvarateenused ostjate struktuure õiglase praktika, sujuvama ja struktureeritud müügi jaoks, kasutades järjekorra teooria parimaid tavasid. Kõige populaarsemad valikud on järgmised:
Ülejooksvate kasutajate paigutamisel veebipõhisesse järjekorda tuleb järjekorra teooria kontekstis hallata mitmeid võimalusi. Kui me vaatame, kuidas järjekordade haldamine füüsilises keskkonnas toimib, saame seda teavet arvesse võtta ja lahendused digitaalsesse valdkonda üle kanda. Arvestades, et tänapäeva veebikogukondades on sellised tohutud ootused toimimise ja õigluse suhtes, on kõik probleemid, millega me kunagi tõenäoliselt silmitsi seisime, kõrvaldatud, kasutades selliseid lihtsalt hallatavaid järjekordade haldamise teenuseid nagu meie oma.
Selleks, et need siiski hästi toimiksid ning säilitaksid brändi usalduse ja lojaalsuse, võimaldades samal ajal klientidele hõlpsat juurdepääsu, peavad müüjad ikkagi rakendama järjekorra teooria ja järjekorra haldamise süsteemid viisil, mis tõstaks nende kasutajakogemust klientide ootamise ajal, nii et keskmine ooteaeg ei veni. Lugege julgelt meie paljusid lahenduste lehekülgi, mis süvenevad kliendi teekonda ja rahulolu kõikidel turgudel.
Vaadakem erinevaid järjekordi, millega me füüsilises maailmas silmitsi seisame, nagu me tegime seda ka lehekülje päises, kus käsitlesime nõudluse erinevaid tasemeid. Need on üldtüüpi:
Mis on nendel tavalistel järjekorrasüsteemidel pistmist virtuaalsete järjekordadega? Kõik need on võimalikud digitaalsetes järjekordade keskkondades ja reaalses maailmas, kuid neid on veebis targalt käsitletud, et pakkuda järjekorra haldamise süsteemis järjekorras ootavate inimeste jaoks õiglast ja tõhusat süsteemi, mis pakub head kliendikogemust, kui nad järjekorras ootavad.
Struktureerimata digitaalne järjekord lubaks mõned külastajad otse kassasse, samal ajal kui teised ootaksid lõpmatult, juhuslikus järjekorras, sõltumata teenindusaegadest või ooteaegadest või järjekordade suurusest. Kui te ei ole üks neist õnnelikest, on see kehv kliendikogemus. Süsteem "kes ees, see mees" kõrvaldab kohe selle juhtumi probleemid, minimeerides ooteaega, eriti pikkade järjekordade puhul, vastavalt järjekordade teooriale.
Aga mis juhtub siis, kui järjekorra eesotsas olevad inimesed otsustavad tegeleda mõne teise ülesandega, kuid hoiavad siiski oma kohta digitaalses järjekorras? See võib tekitada ummiku liikluses, mis hoiab järjekorda kinni, pikendab ooteaega ja tekitab tagapool seisjatele pettumust, takistades samal ajal müüja jaoks müüki. Lahendus - koos mitmete tehingulehekülgedele sisestatavate teenindusaegade ja ostjate käitumise pideva mõõtmisega võimaldab tarkvara valmis ostjate pidevat liikumist järgmisesse etappi ning kompenseerib automaatselt need inimesed, kes ei ole võrgus, kui nende kord on kutsutud.
See on veebipõhiste järjekorrasüsteemide keskmes. Igale kasutajale määratakse koht järjekorras ja teda kutsutakse täitma, kui ta jõuab järjekorra etteotsa. Kasutajakogemuse kvaliteet nõuab pidevat teabevahetust, mis teavitab kasutajaid nende praegusest positsioonist ja eeldatavast ajast, kuni nad jõuavad järjekorra etteotsa. Virtuaalsed veebipõhised järjekorrad, nagu Queue-Fair, sisaldavad ka automaatseid järjekorra mõõtmise süsteeme, et tagada, et järjekord ei takerduks, kui keegi ei ole kohal, kui tema järjekord kutsutakse, või ei lase liiga palju inimesi läbi, kui keegi tuleb tagasi pärast oma järjekorra kutsumist - kuid nende süsteemide kvaliteet on väga erinev. On väga oluline, et sellised süsteemid oleksid täpsed, sest kehvema kvaliteediga virtuaalsed ooteruumid on vähem täpsed - selle tulemuseks on, et iga minut läbib liiga vähe inimesi ja järjekord on aeglasem, mis põhjustab teie e-kaubanduse veebisaidi koormuse kõikumist ja ka loobumist, sest inimesed ootavad liiga kaua, kui järjekorra eesmine osa ei liigu õiges tempos. Te ei saa tugineda poissoni jaotusele, teenindusmustrile või keskmisele teenindusajale - keskmise numbri kasutamine turbulentse veebijärjekorra eesotsas ei ole piisav. Teil on vaja korralikku tehisintellekti, mis kontrollib järjekorra esiosa iga eraldi järjekorra jaoks, et minimeerida korralikult keskmist ooteaega. Queue-Fair järjekorra AI on (kaugelt) kõige täpsem turul, saates teile iga minut täpselt soovitud saabumismustri inimeste arvuna minutis.
E-posti ja tekstisõnumite saatmise võimalused, kui nende järjekord saabub, võimaldavad ostjatel tegeleda muude ülesannetega, kõrvaldades suure osa ooteaja ärevusest, mis kaasneb inimeste järjekorras ootamisega.
Täiendavad meetodid ärevuse vähendamiseks ja kasutajakogemuse parandamiseks hõlmavad tähelepanu kõrvalejuhtimise meetodeid, nagu näiteks järjekorras olev meelelahutus või teiste tootesarjade lisamüük. See on ka võimalus teavitada oma ostjaid teie täielikust teenuste valikust ja kõikidest boonuspakkumistest või teenustest, mida neil on õigus nõuda.
Kolm eelnevalt nimetatud järjekorrasüsteemi sisalduvad õnneks kenasti meie virtuaalses järjekorra haldamise tarkvaras, Queue-Fair iseseisvas järjekorra haldamise süsteemis.
Esimene neist, virtuaalne järjekord, on tema leib ja või. See pakub kõiki juba kirjeldatud eeliseid ja on igas etapis väga hästi kohandatav, suurendades teie brändi kvaliteeti ja klientide usaldust. On ebatõenäoline, et teie külastajad saavad aru, et nad on teie veebisaidilt lahkunud ja sisenenud meie ooteruumidesse.
Kui valite Queue-Fair, et hallata oma klientide järjekordade haldamist, katab see kõik, mida vajate suurepärase kliendikogemuse pakkumiseks, ja veel rohkemgi.
Teil säilib kogu protsessi jooksul täielik kontroll. Teil on võimalus jälgida tulemuslikkust reaalajas ja suhelda otse oma ootavate klientidega, pakkudes täiendavat meelerahu ja värsket teavet oma toodete kohta või pakkudes teenust saabumisprotsessi osana.
Seda saab kasutada terve veebisaidi või ühe lehe kaitsmiseks. Võite tunda end turvaliselt, teades, et kasutame ainult Tier 3 hostingupakkujaid, mida teenindab Google CDN ja kaitseb Google Cloud Load Balancer. Saate järjekorda panna kuni 9 miljonit inimest üheaegselt igas meie järjekorraserveris. Oleme lahendanud isegi inimeste järjekorrast väljajäämise probleemi.
Te ei pruugi arvata, et olete altid oma veebisaidi või teenusemehhanismi liiklussageduse tõusule ja ülekoormusele. Või kaalute, et kuna teie äri kasvab ja normaalne elu näib lähitulevikus taastuvat, et on aeg kaitsta end võimalike liikluse üleujutuste eest, kui üleujutused avanevad, ilma et peaksite kulutama rohkem serverite arvule.
Igal juhul on nüüd ideaalne aeg alustada oma süsteemide kaitsmist. Väike uurimine ja jälgimine võib teid säästa tuhandeid - isegi miljoneid - veidi hiljem.
18.05.2021
Tehniline juhend
Virtuaalne online järjekord e-kaubanduse jaoks - kuidas seda õigesti teha
Kuidas virtuaalsed ooteruumid tegelikult töötavad?
Miks kasutada hinnapõhist virtuaalset ooteruumi?
Virtuaalsed ooteruumid ja virtuaalsed järjekorra haldamise süsteemid
Kuidas valida virtuaalne ooteruum
