Tipos de sistemas de enfileiramento online - tipos de sistemas de enfileiramento comparados

Tipos de sistemas de fila de espera em linha para salas de espera virtuais

O nosso guia para os tipos de sistemas de fila de espera online disponíveis para os vendedores online.

Sejamos realistas; nem todas as filas são criadas iguais.

Os artigos, experiências, ou bilhetes para eventos que compramos online têm todos valores diferentes (tanto financeiros como emocionais) e têm diferentes níveis de disponibilidade. Esses elementos ditam a forma como fazemos as nossas compras, a nossa disciplina de filas, e como percebemos cada tempo de espera quando utilizamos qualquer sistema de gestão de filas.



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O que dizem os nossos Clientes sobre Queue-Fair


Porque é que um sistema de fila de tamanho único nem sempre funciona para todos os tipos de fila

A colocação de utilizadores em excesso numa fila online precisa de gerir várias eventualidades dentro do contexto da teoria da fila. Se observarmos como a gestão de filas funciona num ambiente físico, podemos considerar essa informação e transferir as soluções para o domínio digital. Dado que as comunidades em linha de hoje têm tais vastas expectativas de funcionamento e de equidadeTodas as questões que outrora éramos susceptíveis de enfrentar foram erradicadas utilizando serviços de fila fáceis de administrar, como o nosso.

Para que funcionem bem, no entanto, e para manter a confiança e lealdade da marca, ao mesmo tempo que permitem aos clientes o fácil acesso ao site, os vendedores ainda precisam de aplicar a teoria da fila de espera e sistemas de gestão de filas de forma a elevar a sua experiência de utilizador enquanto os clientes esperam, pelo que o o tempo médio de espera não arrasta. Sinta-se à vontade para ler as nossas muitas páginas de soluções que se aprofundam na sua viagem e satisfação do cliente em todos os tipos de mercados.

mecanismo de serviço de tempo de espera de tamanho único taxa de chegada média fraca do sistema de gestão de filas

O que podemos aprender com os sistemas de gestão de filas físicas?

Vejamos os diferentes tipos de filas que enfrentamos no mundo físico, tal como fizemos os diferentes níveis de procura que enfrentamos, à cabeça da página. Estes são do tipo comum:

O que têm estes tipos comuns de sistemas de fila de espera a ver com as filas virtuais? Todos são possíveis em ambientes de fila digital e no mundo real, mas têm sido inteligentemente tratados online para fornecer um sistema justo e eficiente com uma boa experiência de cliente para as pessoas que fazem fila enquanto esperam em fila no sistema de gestão de filas.

Filas de espera digitais não estruturadas

Uma fila digital não estruturada permitiria a alguns visitantes passar directamente para o processo de checkout enquanto outros esperavam indefinidamente, por ordem aleatória, independentemente do tempo de serviço ou tempos de espera ou tamanhos das filas de espera. A menos que seja um dos sortudos, esta é uma má experiência para o cliente. Um sistema de atendimento por ordem de chegada elimina imediatamente os problemas desta instância, minimizando os tempos de espera, especialmente com longas filas de espera, de acordo com a teoria da fila de espera.

a teoria das filas de espera não estruturadas num sistema de gestão de filas pode depender dos tempos de serviço e do número médio de chegadas de clientes, que podem ser distribuídas exponencialmente
O número de clientes na fila de espera de gestão de filas varia consoante o sistema de gestão de filas com bilhete numerado para website ou fila móvel. O tempo médio de espera é um factor importante para o abandono.

Filas digitais estruturadas

Mas o que acontece quando aqueles que estão na frente da fila decidem continuar com outra tarefa e ainda se agarram ao seu lugar numa fila digital? Isto poderia criar um bloqueio no tráfego, atrasando a fila, acrescentando esperas mais longas e frustração aos que estão atrás deles, tudo isto enquanto impede as vendas para o vendedor. A solução - com vários slots disponíveis para alimentar as páginas de transacção, juntamente com a medição contínua do comportamento do comprador, o software permite um fluxo constante de compradores prontos a entrar na fase seguinte, e compensa automaticamente as pessoas que não estão online quando a sua vez é chamada.

Filas digitais virtuais

Isto está no centro dos sistemas de fila de espera online. A cada utilizador é atribuído um lugar na fila de espera e é chamado a completar quando chega à frente de fila. A qualidade da experiência do utilizador exige uma comunicação contínua, alertando-os da sua posição actual e do tempo esperado até chegarem à frente de fila. Filas virtuais online como Queue-Fair também incluem sistemas de medição automática de filas, para assegurar que a fila não fica presa se alguém não estiver presente quando a sua vez é chamada, ou deixa passar demasiadas pessoas se alguém voltar depois da sua vez - mas a qualidade destes sistemas varia muito. É crucial que tais sistemas sejam precisos, uma vez que as Salas de Espera Virtuais de pior qualidade são menos precisas - resultando em muito poucas pessoas passarem cada minuto e uma fila mais lenta, resultando em flutuações de carga no seu site de eCommerce e também no abandono, porque as pessoas esperam demasiado tempo quando a frente da fila não se move à velocidade correcta. Não pode contar com uma distribuição de poisson, padrão de serviço ou tempo médio de serviço - utilizar um número médio na frente turbulenta de uma fila online não será suficiente. É necessária uma IA adequada para controlar a Frente da Fila para cada fila separada, a fim de minimizar devidamente o tempo médio de espera. A IA da Fila do Queue-Fair é (de longe) a mais precisa do mercado, enviando-lhe o padrão exacto de chegada que deseja em termos de pessoas por minuto a cada minuto.

As opções de e-mail e alertas de texto quando chega a sua vez permitem aos compradores prosseguir com outras tarefas, eliminando uma grande parte da ansiedade sobre os tempos de espera que vem com as pessoas em fila de espera.

Métodos adicionais para reduzir a ansiedade e melhorar a experiência do utilizador incluem técnicas de distracção, tais como entretenimento na fila de espera ou a venda de outras linhas de produtos. É também uma oportunidade para educar os seus clientes sobre toda a sua gama de serviços e quaisquer ofertas de bónus ou serviços que tenham direito a reclamar.

Montar o seu sistema de enfileiramento virtual

Os três sistemas de fila anteriormente mencionados, felizmente, estão bem contidos no nosso software de fila virtual, o sistema autónomo de gestão de filas Queue-Fair.

A primeira das quais, a fila virtual, é o seu pão e manteiga. Proporcionando cada um dos benefícios já delineados, é altamente personalizável em cada momento, aumentando a qualidade da sua marca e a confiança do cliente. É pouco provável que os seus visitantes se apercebam que deixaram o seu site e entraram nas nossas salas de espera.

Quando escolhe Queue-Fair para gerir a sua experiência de fila de clientes, este cobre tudo o que precisa e muito mais para proporcionar uma grande experiência ao cliente.

Mantém o controlo total ao longo de todo o processo. Tem opções para monitorizar o desempenho em tempo real e comunicar directamente com os seus clientes em espera, fornecendo mais tranquilidade e informação fresca sobre os seus produtos ou prestando serviço como parte do processo de chegada.

Pode utilizá-lo para proteger um website inteiro ou uma única página. Pode sentir-se seguro sabendo que só usamos fornecedores de alojamento Tier 3, servidos pelo Google CDN, e protegidos pelo Google Cloud Load Balancer. Pode fazer fila até 9 milhões de pessoas simultaneamente em cada um dos nossos servidores de fila. Até já resolvemos o problema das pessoas que saem da fila de espera.

proteger o processo de entrada com sistema de fila digital que continua a funcionar quando um cliente sai ou entra na fila com uma única fila ou filas separadas é uma boa prática de gestão de filas para minimizar o tempo de espera ou tempo de espera

Proteja-se, aos seus visitantes, e às suas vendas, estando pronto para todas as eventualidades

Poderá pensar que não está sujeito a um aumento de tráfego e a uma sobrecarga do seu website ou mecanismo de serviço. Ou pode estar a considerar, à medida que o seu negócio cresce e a vida normal parece provável que recomece num futuro próximo, que é altura de se proteger contra a possibilidade de surtos de tráfego quando as comportas se abrem, sem ter de gastar mais com um número mais elevado de servidores.

Seja como for, agora é o momento ideal para começar a proteger os seus sistemas. Um pouco de investigação e monitorização poderia poupar-lhe milhares - mesmo milhões - um pouco mais adiante.


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