Jenis-jenis sistem antrian online untuk ruang tunggu virtual

Mengapa satu ukuran cocok untuk semua jenis sistem antrean tidak selalu berfungsi untuk setiap kemungkinan

Menempatkan pengguna yang melimpah dalam antrean online perlu mengelola beberapa kemungkinan dalam konteks teori antrean. Jika kita melihat bagaimana manajemen antrean beroperasi di lingkungan fisik, kita dapat mempertimbangkan informasi tersebut dan memindahkan solusinya ke dunia digital. Mengingat bahwa komunitas online saat ini memiliki ekspektasi yang sangat besar terhadap operasi dan keadilansemua masalah yang pernah kita hadapi telah diberantas dengan menggunakan layanan antrian yang mudah dikelola seperti milik kami.

Namun, agar mereka dapat bekerja dengan baik, dan untuk mempertahankan kepercayaan dan loyalitas merek sambil memungkinkan pelanggan mengakses situs dengan mudah, vendor masih perlu menerapkan teori antrean dan sistem manajemen antrean dengan cara-cara yang meningkatkan pengalaman pengguna mereka saat pelanggan menunggu, sehingga rata-rata waktu yang dihabiskan untuk menunggu tidak berlarut-larut. Jangan ragu untuk membaca banyak halaman solusi kami yang menggali lebih dalam perjalanan dan kepuasan pelanggan Anda di semua jenis pasar.

Apa yang bisa kita pelajari dari sistem manajemen antrian fisik?

Mari kita lihat berbagai jenis antrean yang kita hadapi di dunia fisik, sama seperti yang kita lakukan pada berbagai tingkat permintaan yang kita hadapi, di bagian depan halaman. Ini adalah jenis yang umum:

• Antrian yang tidak terstruktur
  Salah satu sistem yang paling membuat frustrasi mungkin paling baik digambarkan dengan antrean di sebuah bar. Tidak ada organisasi, tidak ada sistem, dan tidak ada struktur yang terlihat. Yang terbaik yang bisa Anda harapkan adalah bahwa hanya satu server yang memiliki daftar mental siapa yang datang dan kapan, atau jika Anda dapat menangkap matanya sebelum dua puluh orang lain di sekitar Anda. Jika ada beberapa server, maka akan menjadi beberapa antrian yang tidak terstruktur. Ini bukan metode pengendalian kerumunan yang adil, dan Anda mungkin menunggu lama untuk menerima layanan. Untuk antrian Anda antrian terstruktur jauh lebih baik, menurut teori antrian.
• Antrian terstruktur
  Antrian yang terorganisir menempatkan pembeli dalam sistem siapa cepat dia dapat, tetapi jika tidak ada cukup loket atau titik pembayaran untuk mengatasi tingkat kedatangan, pengalaman mengantri akan membuat frustasi, mendorong pembeli untuk meninggalkan sistem manajemen antrian dan mendapatkan barang mereka di tempat lain. Penyedia layanan ingin meminimalkan kemungkinan pelanggan pergi dan solusi kami melakukan pekerjaan yang hebat untuk itu.
• Antrian seluler atau virtual
  Setiap pembeli dialokasikan sebuah tiket atau posisi digital dalam antrian dan diberitahu oleh layar monitor atau teriakan hangat dari satu server ketika giliran pembeli telah tiba. Masalah pengendalian kerumunan dimulai ketika pembeli gagal mendengar panggilan (dengan kata lain dengan antrean panjang), menjadi bosan, dan pergi atau tempat mereka hilang atau terlewatkan oleh kesalahan manusia atau teknis, mengurangi tingkat layanan (jumlah rata-rata pelanggan yang dilayani per menit - lihat hukum kecil.

Apa hubungannya jenis-jenis umum sistem antrian ini dengan antrian virtual? Semua mungkin terjadi di lingkungan antrian digital dan dunia nyata, namun telah ditangani secara cerdas secara online untuk menyediakan sistem yang adil dan efisien dengan pengalaman pelanggan yang baik bagi orang-orang yang mengantri saat mereka sedang mengantri dalam sistem manajemen antrian.

Antrian digital yang tidak terstruktur

Antrian digital yang tidak terstruktur akan memungkinkan beberapa pengunjung langsung masuk ke proses checkout sementara yang lain menunggu tanpa batas waktu, dalam urutan acak, terlepas dari waktu layanan atau waktu tunggu atau ukuran antrean tunggu. Kecuali Anda adalah salah satu yang beruntung, ini adalah pengalaman pelanggan yang buruk. Sebuah sistem siapa cepat dia dapat segera menghapus masalah-masalah seperti ini, meminimalkan waktu tunggu, terutama dengan antrian yang panjang, menurut teori antrian.

Antrian digital terstruktur

Tetapi apa yang terjadi apabila mereka yang berada di bagian depan antrean memutuskan untuk melanjutkan tugas lain, namun tetap mempertahankan tempat mereka dalam antrean digital? Hal ini bisa menciptakan blok dalam lalu lintas, menahan antrean, menambah waktu tunggu yang lebih lama dan frustrasi bagi mereka yang berada di belakangnya, sekaligus mencegah penjualan bagi vendor. Solusinya-dengan beberapa slot yang tersedia untuk dimasukkan ke dalam halaman transaksi, bersama dengan pengukuran perilaku pembeli yang berkesinambungan, perangkat lunak ini memungkinkan aliran pembeli siap pakai yang stabil ke tahap berikutnya, dan secara otomatis mengkompensasi orang-orang yang tidak online ketika giliran mereka dipanggil.

Antrian digital virtual

Ini adalah inti dari sistem antrean online. Setiap pengguna dialokasikan tempat dalam antrean dan dipanggil untuk menyelesaikannya ketika mereka mencapai bagian depan. Kualitas pengalaman pengguna menuntut komunikasi yang berkelanjutan, mengingatkan mereka tentang posisi mereka saat ini dan waktu yang diharapkan sampai mereka mencapai bagian depan. Antrian virtual online seperti Queue-Fair juga menyertakan sistem pengukuran antrean otomatis, untuk memastikan bahwa antrean tidak macet jika seseorang tidak hadir saat gilirannya dipanggil, atau membiarkan terlalu banyak orang masuk jika seseorang kembali setelah gilirannya dipanggil - tetapi kualitas sistem ini sangat bervariasi. Sangat penting bahwa sistem semacam itu akurat, karena Ruang Tunggu Virtual yang berkualitas lebih rendah kurang akurat - mengakibatkan terlalu sedikit orang yang dilewati setiap menit dan antrian yang lebih lambat, yang mengakibatkan fluktuasi beban pada situs eCommerce Anda dan juga ditinggalkan karena orang menunggu terlalu lama ketika bagian depan antrian tidak bergerak dengan kecepatan yang benar. Anda tidak dapat mengandalkan distribusi poisson, pola layanan, atau waktu layanan rata-rata - menggunakan angka rata-rata di bagian depan antrean online yang bergejolak tidak akan cukup. Anda memerlukan AI yang tepat untuk mengontrol Bagian Depan Antrian untuk setiap antrian terpisah untuk meminimalkan waktu tunggu rata-rata dengan benar. AI Antrian Queue-Fair (sejauh ini) adalah yang paling akurat di pasar, mengirimkan pola kedatangan yang tepat yang Anda inginkan dalam hal orang per menit setiap menit.

Pilihan email dan peringatan teks ketika giliran mereka tiba memungkinkan pembeli untuk melanjutkan tugas-tugas lain, menghilangkan banyak kecemasan atas waktu tunggu yang datang dengan orang-orang yang mengantri.

Metode tambahan untuk mengurangi kecemasan dan meningkatkan pengalaman pengguna termasuk teknik pengalih perhatian, seperti hiburan dalam antrian atau upselling lini produk lainnya. Ini juga merupakan kesempatan untuk mengedukasi pembeli Anda tentang berbagai layanan Anda dan penawaran bonus atau layanan apa pun yang berhak mereka klaim.

Menyiapkan sistem antrian virtual Anda

Tiga sistem antrian yang disebutkan sebelumnya, untungnya, terkandung dengan rapi dalam perangkat lunak antrian virtual kami, sistem manajemen antrian mandiri Queue-Fair.

Yang pertama, antrian virtual, adalah roti dan mentega. Memberikan setiap manfaat yang telah diuraikan, sangat dapat disesuaikan di setiap titik, menambah kualitas merek dan kepercayaan pelanggan Anda. Sepertinya pengunjung Anda tidak akan menyadari bahwa mereka telah meninggalkan situs Anda dan memasuki ruang tunggu kami.

Ketika Anda memilih Queue-Fair untuk mengelola pengalaman antrian pelanggan Anda, Queue-Fair mencakup semua yang Anda butuhkan dan lebih banyak lagi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Anda tetap memegang kendali penuh selama proses berlangsung. Anda memiliki opsi untuk memantau kinerja secara real-time dan berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan yang menunggu, memberikan ketenangan pikiran tambahan dan informasi baru tentang produk Anda atau memberikan layanan sebagai bagian dari proses kedatangan.

Anda dapat menggunakannya untuk melindungi seluruh situs web atau satu halaman. Anda dapat merasa aman karena kami hanya menggunakan penyedia hosting Tier 3, dilayani oleh Google CDN, dan dilindungi oleh Google Cloud Load Balancer. Anda dapat mengantri hingga 9 juta orang secara bersamaan di setiap server antrian kami. Kami bahkan telah memecahkan masalah orang yang keluar dari antrian juga.

Lindungi diri Anda, pengunjung Anda, dan penjualan Anda dengan bersiap-siap untuk setiap kemungkinan

Anda mungkin tidak berpikir bahwa Anda rentan terhadap lonjakan lalu lintas dan kelebihan beban pada situs web atau mekanisme layanan Anda. Atau Anda mungkin mempertimbangkan, seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda dan kehidupan normal yang tampaknya akan berlanjut dalam waktu dekat, bahwa inilah saatnya untuk melindungi terhadap kemungkinan lonjakan lalu lintas ketika pintu air terbuka, tanpa harus menghabiskan lebih banyak uang untuk jumlah server yang lebih banyak.

Apa pun itu, sekarang adalah waktu yang ideal untuk mulai melindungi sistem Anda. Sedikit investigasi dan pemantauan bisa menyelamatkan Anda ribuan-bahkan jutaan-sedikit lebih jauh lagi.