Mari kita hadapi itu; tidak semua antrian diciptakan sama.
Barang, pengalaman, atau tiket acara yang kita beli secara online semuanya memiliki nilai yang berbeda (baik finansial maupun emosional) dan memiliki tingkat ketersediaan yang berbeda. Elemen-elemen tersebut mendikte bagaimana kita melakukan pembelian, disiplin antrian, dan bagaimana kita merasakan setiap waktu tunggu ketika menggunakan sistem manajemen antrian apa pun.
Mari kita lihat beberapa contoh dari teori antrian seperti yang diterapkan pada sistem manajemen antrian.
Anda perlu memesan secara online untuk belanja bahan makanan Anda, tetapi anak-anak Anda sedang bermain, Anda perlu mengambil dry cleaning Anda, dan Anda tahu bahwa supermarket tidak akan kehabisan barang yang Anda butuhkan dalam waktu dekat. Hal ini bisa menunggu, tanpa menghiraukan apakah sudah ada pelanggan yang menunggu dalam sistem antrian.
Sebuah video game baru dirilis pada tengah malam, dan Anda sangat menginginkannya. Namun, biasanya Anda akan tertidur lelap pada tengah malam daripada harus mengantri panjang, dan Anda tahu akan ada banyak salinan yang tersedia dari semua jenis outlet dengan jumlah pelanggan yang lebih sedikit setelah yang paling bersemangat telah ditenangkan. Mungkin layak untuk tetap terjaga dalam sistem antrian, tetapi sekali lagi ...
Tiket untuk band favorit Anda akan dijual secara online dalam waktu seminggu. Ini bukan tempat terbesar, dan mereka hanya bermain pada dua malam. Pasti akan ada pelanggan yang menunggu. Tiket akan sangat diminati, jadi bagaimana Anda bisa menjamin Anda akan mendapatkan sepasang? Anda harus berusaha keras untuk mendapatkan tiket yang satu ini, bahkan jika itu berarti mengambil cuti kerja untuk menelepon operator telepon atau masuk ke situs web utama.
Anda lihat? Beberapa hal layak diantri dalam sistem manajemen antrian, dan beberapa tidak. Itulah yang menciptakan disiplin antrian kami. Item dan peristiwa yang menciptakan tingkat permintaan yang lebih tinggi dapat menyebabkan masalah bagi situs web yang tidak terbiasa dengan lonjakan lalu lintas yang besar. Hal ini juga menyebabkan stres bagi pembeli, bertanya-tanya apakah mereka dapat menemukan cara di sekitar sistem untuk menghindari kerusakan situs, antrian, dan, pada akhirnya, kehilangan hal-hal yang benar-benar mereka inginkan.
Untungnya, situs penjualan dengan permintaan tinggi memiliki jenis sistem antrean untuk mengalihkan lalu lintas secara adil dan sistematis, untuk memastikan pembeli dalam antrean memiliki peluang terbaik untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, dan timbangan tidak condong menguntungkan satu orang saja. selama sistem manajemen antriannya adil.
Meskipun dunia digital menawarkan cara-cara baru untuk melakukan proses lama dalam sistem antrian, masih banyak yang bisa dipelajari dari bagaimana kita melakukan transaksi-transaksi tersebut dengan atau tanpa sistem manajemen antrian di era pra-Internet. Hukum Little terus berlaku.
Ambil contoh belanja online; sebelum ada internet, kita biasa menyebutnya mail order. Pembeli akan menelepon setiap bisnis, menyatakan apa yang mereka inginkan, membayarnya, secara lisan menyampaikan rincian kartu kredit, dan barang akan dikirim melalui pos, dan satu-satunya disiplin antrean yang Anda butuhkan adalah kesabaran untuk menunggu. Jika saluran telepon atau beberapa saluran telepon yang disiapkan untuk menerima pesanan sedang aktif, Anda memiliki pilihan untuk menutup telepon dan mencoba lagi nanti atau ditahan, ditambahkan ke satu antrian yang kurang lebih teratur, sampai seorang operator tersedia untuk menangani Anda. Terdengar tidak asing?
Hal yang sama terjadi ketika membeli tiket konser, meskipun dengan jumlah kecemasan yang sangat meningkat. Penggemar musik tahu bahwa tiket yang tersedia terbatas dan pembeli yang jauh lebih banyak. Nada keterlibatan tidak pernah lebih membuat frustrasi. Sistem manajemen antrean telah berkembang pesat sejak saat itu.
Dalam hal pasar digital, layanan perangkat lunak mengatur struktur pembeli untuk praktik yang adil, efisien, dan penjualan terstruktur, menggunakan praktik terbaik teori antrian. Opsi yang paling populer adalah sebagai berikut:
Kami memiliki acara-acara yang sangat populer yang mengakibatkan sejumlah besar orang mengunjungi situs web kami pada satu waktu. Queue-Fair membantu mengelola hal itu, memecahkan masalah. Kami paling menyukai dukungan selama penyiapan dan kemudahan penggunaannya. Kami merekomendasikan Queue-Fair karena merupakan alternatif yang sangat baik untuk penyedia antrian lainnya, menawarkan dukungan yang sangat baik.
Perangkat lunak Anda berarti bahwa semua orang ditahan dalam antrean jauh dari server kami dan memungkinkan aliran pembeli yang lembut untuk melewati sistem. Itu sangat bagus! Toko online mana pun yang memiliki pelanggan yang terburu-buru akan merasa ini sangat berguna. Terima kasih sejuta dan teruslah bekerja dengan baik!
Brilian! Kami sangat senang dan puas dengan Queue-Fair, sungguh luar biasa memiliki tingkat dukungan seperti ini. Layanan ini bekerja dengan sempurna - kami menjual ribuan tiket dalam waktu singkat, dan Queue-Fair membantu kami mengelola lalu lintas selama puncaknya! Kami merekomendasikan Queue-Fair kepada mitra layanan kami juga. Saya sangat senang!
Orang-orang di Queue-Fair bekerja keras untuk membantu kami mengimplementasikan sistem antrian mereka dalam satu hari. Dengan lebih dari 25.000 orang dalam antrian, mereka membantu kami mengelola lalu lintas selama puncak tertinggi kami. Queue-Fair melakukan apa yang seharusnya dilakukan; mengantri orang dengan harga yang kompetitif. Kami senang dengan sistem Queue-Fair dan akan terus menggunakannya selama acara-acara mendatang.
Queue-Fair adalah apa yang kami butuhkan untuk mengelola lalu lintas dan layanan dukungannya sangat bagus! Sistem ini telah bekerja dengan sangat baik! Kami mencari beberapa perusahaan dan tanpa ragu kami telah menemukan yang terbaik! Terima kasih banyak, Queue-Fair!
Menempatkan pengguna yang melimpah dalam antrean online perlu mengelola beberapa kemungkinan dalam konteks teori antrean. Jika kita melihat bagaimana manajemen antrean beroperasi di lingkungan fisik, kita dapat mempertimbangkan informasi tersebut dan memindahkan solusinya ke dunia digital. Mengingat bahwa komunitas online saat ini memiliki ekspektasi yang sangat besar terhadap operasi dan keadilansemua masalah yang pernah kita hadapi telah diberantas dengan menggunakan layanan antrian yang mudah dikelola seperti milik kami.
Namun, agar mereka dapat bekerja dengan baik, dan untuk mempertahankan kepercayaan dan loyalitas merek sambil memungkinkan pelanggan mengakses situs dengan mudah, vendor masih perlu menerapkan teori antrean dan sistem manajemen antrean dengan cara-cara yang meningkatkan pengalaman pengguna mereka saat pelanggan menunggu, sehingga rata-rata waktu yang dihabiskan untuk menunggu tidak berlarut-larut. Jangan ragu untuk membaca banyak halaman solusi kami yang menggali lebih dalam perjalanan dan kepuasan pelanggan Anda di semua jenis pasar.
Mari kita lihat berbagai jenis antrean yang kita hadapi di dunia fisik, sama seperti yang kita lakukan pada berbagai tingkat permintaan yang kita hadapi, di bagian depan halaman. Ini adalah jenis yang umum:
Apa hubungannya jenis-jenis umum sistem antrian ini dengan antrian virtual? Semua mungkin terjadi di lingkungan antrian digital dan dunia nyata, namun telah ditangani secara cerdas secara online untuk menyediakan sistem yang adil dan efisien dengan pengalaman pelanggan yang baik bagi orang-orang yang mengantri saat mereka sedang mengantri dalam sistem manajemen antrian.
Antrian digital yang tidak terstruktur akan memungkinkan beberapa pengunjung langsung masuk ke proses checkout sementara yang lain menunggu tanpa batas waktu, dalam urutan acak, terlepas dari waktu layanan atau waktu tunggu atau ukuran antrean tunggu. Kecuali Anda adalah salah satu yang beruntung, ini adalah pengalaman pelanggan yang buruk. Sebuah sistem siapa cepat dia dapat segera menghapus masalah-masalah seperti ini, meminimalkan waktu tunggu, terutama dengan antrian yang panjang, menurut teori antrian.
Tetapi apa yang terjadi apabila mereka yang berada di bagian depan antrean memutuskan untuk melanjutkan tugas lain, namun tetap mempertahankan tempat mereka dalam antrean digital? Hal ini bisa menciptakan blok dalam lalu lintas, menahan antrean, menambah waktu tunggu yang lebih lama dan frustrasi bagi mereka yang berada di belakangnya, sekaligus mencegah penjualan bagi vendor. Solusinya-dengan beberapa slot yang tersedia untuk dimasukkan ke dalam halaman transaksi, bersama dengan pengukuran perilaku pembeli yang berkesinambungan, perangkat lunak ini memungkinkan aliran pembeli siap pakai yang stabil ke tahap berikutnya, dan secara otomatis mengkompensasi orang-orang yang tidak online ketika giliran mereka dipanggil.
Ini adalah inti dari sistem antrean online. Setiap pengguna dialokasikan tempat dalam antrean dan dipanggil untuk menyelesaikannya ketika mereka mencapai bagian depan. Kualitas pengalaman pengguna menuntut komunikasi yang berkelanjutan, mengingatkan mereka tentang posisi mereka saat ini dan waktu yang diharapkan sampai mereka mencapai bagian depan. Antrian virtual online seperti Queue-Fair juga menyertakan sistem pengukuran antrean otomatis, untuk memastikan bahwa antrean tidak macet jika seseorang tidak hadir saat gilirannya dipanggil, atau membiarkan terlalu banyak orang masuk jika seseorang kembali setelah gilirannya dipanggil - tetapi kualitas sistem ini sangat bervariasi. Sangat penting bahwa sistem semacam itu akurat, karena Ruang Tunggu Virtual yang berkualitas lebih rendah kurang akurat - mengakibatkan terlalu sedikit orang yang dilewati setiap menit dan antrian yang lebih lambat, yang mengakibatkan fluktuasi beban pada situs eCommerce Anda dan juga ditinggalkan karena orang menunggu terlalu lama ketika bagian depan antrian tidak bergerak dengan kecepatan yang benar. Anda tidak dapat mengandalkan distribusi poisson, pola layanan, atau waktu layanan rata-rata - menggunakan angka rata-rata di bagian depan antrean online yang bergejolak tidak akan cukup. Anda memerlukan AI yang tepat untuk mengontrol Bagian Depan Antrian untuk setiap antrian terpisah untuk meminimalkan waktu tunggu rata-rata dengan benar. AI Antrian Queue-Fair (sejauh ini) adalah yang paling akurat di pasar, mengirimkan pola kedatangan yang tepat yang Anda inginkan dalam hal orang per menit setiap menit.
Pilihan email dan peringatan teks ketika giliran mereka tiba memungkinkan pembeli untuk melanjutkan tugas-tugas lain, menghilangkan banyak kecemasan atas waktu tunggu yang datang dengan orang-orang yang mengantri.
Metode tambahan untuk mengurangi kecemasan dan meningkatkan pengalaman pengguna termasuk teknik pengalih perhatian, seperti hiburan dalam antrian atau upselling lini produk lainnya. Ini juga merupakan kesempatan untuk mengedukasi pembeli Anda tentang berbagai layanan Anda dan penawaran bonus atau layanan apa pun yang berhak mereka klaim.
Tiga sistem antrian yang disebutkan sebelumnya, untungnya, terkandung dengan rapi dalam perangkat lunak antrian virtual kami, sistem manajemen antrian mandiri Queue-Fair.
Yang pertama, antrian virtual, adalah roti dan mentega. Memberikan setiap manfaat yang telah diuraikan, sangat dapat disesuaikan di setiap titik, menambah kualitas merek dan kepercayaan pelanggan Anda. Sepertinya pengunjung Anda tidak akan menyadari bahwa mereka telah meninggalkan situs Anda dan memasuki ruang tunggu kami.
Ketika Anda memilih Queue-Fair untuk mengelola pengalaman antrian pelanggan Anda, Queue-Fair mencakup semua yang Anda butuhkan dan lebih banyak lagi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda tetap memegang kendali penuh selama proses berlangsung. Anda memiliki opsi untuk memantau kinerja secara real-time dan berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan yang menunggu, memberikan ketenangan pikiran tambahan dan informasi baru tentang produk Anda atau memberikan layanan sebagai bagian dari proses kedatangan.
Anda dapat menggunakannya untuk melindungi seluruh situs web atau satu halaman. Anda dapat merasa aman karena kami hanya menggunakan penyedia hosting Tier 3, dilayani oleh Google CDN, dan dilindungi oleh Google Cloud Load Balancer. Anda dapat mengantri hingga 9 juta orang secara bersamaan di setiap server antrian kami. Kami bahkan telah memecahkan masalah orang yang keluar dari antrian juga.
Anda mungkin tidak berpikir bahwa Anda rentan terhadap lonjakan lalu lintas dan kelebihan beban pada situs web atau mekanisme layanan Anda. Atau Anda mungkin mempertimbangkan, seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda dan kehidupan normal yang tampaknya akan berlanjut dalam waktu dekat, bahwa inilah saatnya untuk melindungi terhadap kemungkinan lonjakan lalu lintas ketika pintu air terbuka, tanpa harus menghabiskan lebih banyak uang untuk jumlah server yang lebih banyak.
Apa pun itu, sekarang adalah waktu yang ideal untuk mulai melindungi sistem Anda. Sedikit investigasi dan pemantauan bisa menyelamatkan Anda ribuan-bahkan jutaan-sedikit lebih jauh lagi.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
