Jenis-jenis sistem antrian online - jenis-jenis sistem antrian yang dibandingkan

Jenis-jenis sistem antrian online untuk ruang tunggu virtual

Panduan kami untuk jenis-jenis sistem antrian online yang tersedia untuk penjual online.

Mari kita hadapi itu; tidak semua antrian diciptakan sama.

Barang, pengalaman, atau tiket acara yang kita beli secara online semuanya memiliki nilai yang berbeda (baik finansial maupun emosional) dan memiliki tingkat ketersediaan yang berbeda. Elemen-elemen tersebut mendikte bagaimana kita melakukan pembelian, disiplin antrian, dan bagaimana kita merasakan setiap waktu tunggu ketika menggunakan sistem manajemen antrian apa pun.



Ruang Tunggu Virtual dengan nilai tertinggi di G2

Apa yang Klien kami katakan tentang Queue-Fair


Mengapa satu ukuran cocok untuk semua jenis sistem antrean tidak selalu berfungsi untuk setiap kemungkinan

Menempatkan pengguna yang melimpah dalam antrian online perlu mengelola beberapa kemungkinan dalam konteks teori antrian. Jika kita melihat bagaimana manajemen antrian beroperasi dalam lingkungan fisik, kita dapat mempertimbangkan informasi tersebut dan mentransfer solusinya ke dalam dunia digital. Mengingat bahwa komunitas online saat ini memiliki ekspektasi yang luas dari operasi dan keadilansemua masalah yang dulunya mungkin kita hadapi telah diberantas dengan menggunakan layanan antrian yang mudah dikelola seperti kami.

Namun, agar mereka dapat bekerja dengan baik, dan untuk mempertahankan kepercayaan dan loyalitas merek sambil memungkinkan pelanggan mengakses situs dengan mudah, vendor masih perlu menerapkan teori antrean dan sistem manajemen antrean dengan cara-cara yang meningkatkan pengalaman pengguna mereka saat pelanggan menunggu, sehingga rata-rata waktu yang dihabiskan untuk menunggu tidak berlarut-larut. Jangan ragu untuk membaca banyak halaman solusi kami yang menggali lebih dalam perjalanan dan kepuasan pelanggan Anda di semua jenis pasar.

satu ukuran cocok untuk semua mekanisme layanan waktu tunggu tingkat kedatangan rata-rata yang buruk dari sistem manajemen antrian

Apa yang bisa kita pelajari dari sistem manajemen antrian fisik?

Mari kita lihat berbagai jenis antrean yang kita hadapi di dunia fisik, sama seperti yang kita lakukan pada berbagai tingkat permintaan yang kita hadapi, di bagian depan halaman. Ini adalah jenis yang umum:

Apa hubungannya jenis-jenis umum sistem antrian ini dengan antrian virtual? Semua mungkin terjadi di lingkungan antrian digital dan dunia nyata, namun telah ditangani secara cerdas secara online untuk menyediakan sistem yang adil dan efisien dengan pengalaman pelanggan yang baik bagi orang-orang yang mengantri saat mereka sedang mengantri dalam sistem manajemen antrian.

Antrian digital yang tidak terstruktur

Antrian digital yang tidak terstruktur akan memungkinkan beberapa pengunjung langsung masuk ke proses checkout sementara yang lain menunggu tanpa batas waktu, dalam urutan acak, terlepas dari waktu layanan atau waktu tunggu atau ukuran antrean tunggu. Kecuali Anda adalah salah satu yang beruntung, ini adalah pengalaman pelanggan yang buruk. Sebuah sistem siapa cepat dia dapat segera menghapus masalah-masalah seperti ini, meminimalkan waktu tunggu, terutama dengan antrian yang panjang, menurut teori antrian.

Teori antrian garis tunggu yang tidak terstruktur dalam sistem manajemen antrian dapat bergantung pada waktu pelayanan dan jumlah rata-rata kedatangan pelanggan, yang mungkin terdistribusi secara eksponensial.
jumlah pelanggan dalam garis tunggu manajemen antrian bervariasi dengan sistem manajemen antrian dengan tiket bernomor untuk situs web atau antrian mobile. Waktu tunggu rata-rata merupakan faktor penting untuk pengabaian.

Antrian digital terstruktur

Tetapi apa yang terjadi apabila mereka yang berada di bagian depan antrean memutuskan untuk melanjutkan tugas lain, namun tetap mempertahankan tempat mereka dalam antrean digital? Hal ini bisa menciptakan blok dalam lalu lintas, menahan antrean, menambah waktu tunggu yang lebih lama dan frustrasi bagi mereka yang berada di belakangnya, sekaligus mencegah penjualan bagi vendor. Solusinya-dengan beberapa slot yang tersedia untuk dimasukkan ke dalam halaman transaksi, bersama dengan pengukuran perilaku pembeli yang berkesinambungan, perangkat lunak ini memungkinkan aliran pembeli siap pakai yang stabil ke tahap berikutnya, dan secara otomatis mengkompensasi orang-orang yang tidak online ketika giliran mereka dipanggil.

Antrian digital virtual

Ini adalah inti dari sistem antrian online. Setiap pengguna dialokasikan tempat dalam antrian dan dipanggil untuk menyelesaikan ketika mereka mencapai bagian depan. Kualitas pengalaman pengguna menuntut komunikasi yang berkelanjutan, mengingatkan mereka tentang posisi mereka saat ini dan waktu yang diharapkan sampai mereka mencapai bagian depan. Antrian virtual online seperti Queue-Fair juga termasuk sistem pengukuran antrian otomatis, untuk memastikan bahwa antrian tidak macet jika seseorang tidak hadir ketika giliran mereka dipanggil, atau membiarkan terlalu banyak orang lewat jika seseorang datang kembali setelah giliran mereka dipanggil - tetapi kualitas sistem ini sangat bervariasi. Sangat penting bahwa sistem seperti itu akurat, karena Ruang Tunggu Virtual yang berkualitas lebih buruk kurang akurat - mengakibatkan terlalu sedikit orang yang lewat setiap menit dan antrian yang lebih lambat, mengakibatkan fluktuasi beban di situs eCommerce Anda dan juga pengabaian karena orang menunggu terlalu lama ketika bagian depan antrian tidak bergerak dengan kecepatan yang benar. Anda tidak dapat mengandalkan distribusi poisson, pola layanan, atau waktu layanan rata-rata - menggunakan angka rata-rata di bagian depan antrian online yang bergejolak tidak akan cukup. Anda memerlukan AI yang tepat untuk mengendalikan Bagian Depan Antrian untuk setiap antrian terpisah untuk meminimalkan waktu tunggu rata-rata dengan benar. AI Antrian Queue-Fair (sejauh ini) adalah yang paling akurat di pasar, mengirimkan pola kedatangan yang tepat yang Anda inginkan dalam hal orang per menit setiap menit.

Pilihan email dan peringatan teks ketika giliran mereka tiba memungkinkan pembeli untuk melanjutkan tugas-tugas lain, menghilangkan banyak kecemasan atas waktu tunggu yang datang dengan orang-orang yang mengantri.

Metode tambahan untuk mengurangi kecemasan dan meningkatkan pengalaman pengguna termasuk teknik pengalih perhatian, seperti hiburan dalam antrian atau upselling lini produk lainnya. Ini juga merupakan kesempatan untuk mengedukasi pembeli Anda tentang berbagai layanan Anda dan penawaran bonus atau layanan apa pun yang berhak mereka klaim.

Menyiapkan sistem antrian virtual Anda

Tiga sistem antrian yang disebutkan sebelumnya, untungnya, terkandung dengan rapi dalam perangkat lunak antrian virtual kami, sistem manajemen antrian mandiri Queue-Fair.

Yang pertama, antrian virtual, adalah roti dan mentega. Memberikan setiap manfaat yang telah diuraikan, sangat dapat disesuaikan di setiap titik, menambah kualitas merek dan kepercayaan pelanggan Anda. Sepertinya pengunjung Anda tidak akan menyadari bahwa mereka telah meninggalkan situs Anda dan memasuki ruang tunggu kami.

Ketika Anda memilih Queue-Fair untuk mengelola pengalaman antrian pelanggan Anda, Queue-Fair mencakup semua yang Anda butuhkan dan lebih banyak lagi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Anda tetap memegang kendali penuh selama proses berlangsung. Anda memiliki opsi untuk memantau kinerja secara real-time dan berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan yang menunggu, memberikan ketenangan pikiran tambahan dan informasi baru tentang produk Anda atau memberikan layanan sebagai bagian dari proses kedatangan.

Anda dapat menggunakannya untuk melindungi seluruh situs web atau satu halaman. Anda dapat merasa aman karena kami hanya menggunakan penyedia hosting Tier 3, dilayani oleh Google CDN, dan dilindungi oleh Google Cloud Load Balancer. Anda dapat mengantri hingga 9 juta orang secara bersamaan di setiap server antrian kami. Kami bahkan telah memecahkan masalah orang yang keluar dari antrian juga.

melindungi proses input dengan sistem antrian digital yang tetap bekerja ketika pelanggan pergi atau pelanggan bergabung dalam antrian dengan antrian tunggal atau antrian yang terpisah adalah praktek manajemen antrian yang baik untuk meminimalkan waktu tunggu atau waktu tunggu

Lindungi diri Anda, pengunjung Anda, dan penjualan Anda dengan bersiap-siap untuk setiap kemungkinan

Anda mungkin tidak berpikir bahwa Anda rentan terhadap lonjakan lalu lintas dan kelebihan beban pada situs web atau mekanisme layanan Anda. Atau Anda mungkin mempertimbangkan, seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda dan kehidupan normal yang tampaknya akan berlanjut dalam waktu dekat, bahwa inilah saatnya untuk melindungi terhadap kemungkinan lonjakan lalu lintas ketika pintu air terbuka, tanpa harus menghabiskan lebih banyak uang untuk jumlah server yang lebih banyak.

Apa pun itu, sekarang adalah waktu yang ideal untuk mulai melindungi sistem Anda. Sedikit investigasi dan pemantauan bisa menyelamatkan Anda ribuan-bahkan jutaan-sedikit lebih jauh lagi.


Ratusan organisasi terkemuka mempercayai
solusi antrian
kami

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Bersiaplah dengan Queue-Fair

Memulai