Seien wir ehrlich, nicht alle Warteschlangen sind gleich.
Die Artikel, Erlebnisse oder Veranstaltungstickets, die wir online kaufen, haben alle einen unterschiedlichen Wert (sowohl finanziell als auch emotional) und sind unterschiedlich verfügbar. Diese Elemente diktieren die Art und Weise, wie wir unsere Einkäufe tätigen, unsere Warteschlangendisziplin und wie wir die jeweilige Wartezeit bei der Nutzung eines Warteschlangenmanagementsystems wahrnehmen.
Sehen wir uns einige Beispiele für die Warteschlangentheorie an, wie sie auf ein Warteschlangenmanagementsystem angewendet wird.
Sie müssen eine Online-Bestellung für Ihren Lebensmitteleinkauf aufgeben, aber Ihre Kinder spielen gerade, Sie müssen Ihre Sachen aus der Reinigung holen und Sie wissen, dass der Supermarkt nicht so bald mit den benötigten Dingen auskommen wird. Das kann warten, unabhängig davon, ob bereits Kunden in einer Warteschlange stehen.
Um Mitternacht kommt ein neues Videospiel auf den Markt, und Sie wollen unbedingt ein Exemplar haben. Aber normalerweise würden Sie um Mitternacht schlafen, anstatt sich durch die langen Warteschlangen zu arbeiten, und Sie wissen, dass es viele Exemplare in allen möglichen Geschäften gibt, in denen die Zahl der Kunden geringer ist, nachdem die eifrigsten Kunden besänftigt worden sind. Es könnte sich lohnen, in einem Warteschlangensystem aufzubleiben, aber andererseits ...
In einer Woche gehen die Karten für Ihre Lieblingsband online. Es ist nicht der größte Veranstaltungsort, und sie spielen nur an zwei Abenden. Es werden auf jeden Fall einige Kunden warten. Die Karten werden heiß begehrt sein, wie kannst du also garantieren, dass du ein Paar bekommst? Sie müssen alle Register ziehen, auch wenn das bedeutet, dass Sie sich von der Arbeit freinehmen müssen, um mit den Telefonanbietern zu telefonieren oder sich auf den wichtigsten Websites einzuloggen.
Verstehen Sie? Es gibt Dinge, für die lohnt es sich, in einem Warteschlangenmanagementsystem Schlange zu stehen, und manche nicht. Das ist es, was unsere Warteschlangen-Disziplin ausmacht. Die Artikel und Ereignisse, die eine höhere Nachfrage erzeugen, können zu Problemen für Websites führen, die nicht an große Anstürme im Verkehr gewöhnt sind. Das führt auch zu Stress bei den Käufern, die sich fragen, ob sie einen Weg finden, das System zu umgehen, um Website-Abstürze, Warteschlangen und letztlich das Verpassen der Dinge zu vermeiden, die sie wirklich wollen.
Glücklicherweise gibt es an stark nachgefragten Verkaufsstandorten Warteschlangensysteme, die den Verkehr gerecht und systematisch umleiten, um sicherzustellen, dass die Käufer in der Warteschlange die besten Chancen haben, das zu bekommen, was sie wollen, und dass die Waage nicht zu Gunsten einer Person ausschlagen wird solange das System zur Verwaltung der Warteschlangen gerecht ist.
Obwohl die digitale Welt neue Möglichkeiten bietet, alte Prozesse in einem Warteschlangensystem auszuführen, können wir immer noch viel von der Art und Weise lernen, wie wir diese Transaktionen mit oder ohne Warteschlangenmanagementsysteme in der Vor-Internet-Ära durchgeführt haben. Das Little'sche Gesetz gilt weiterhin.
Nehmen wir zum Beispiel das Online-Shopping: Vor dem Internet nannte man das Versandhandel. Die Käufer riefen bei den einzelnen Geschäften an, gaben an, was sie wollten, bezahlten, übermittelten mündlich ihre Kreditkartendaten, und die Artikel wurden mit der Post verschickt, und die einzige Warteschlangendisziplin, die man brauchte, war die Geduld, in der Warteschleife zu warten. Wenn die Telefonleitung oder die mehreren Telefonleitungen, die für die Entgegennahme von Bestellungen eingerichtet waren, besetzt waren, hatte man die Möglichkeit, aufzulegen und es später noch einmal zu versuchen, oder man wurde in eine Warteschleife gestellt, die zu einer einzigen mehr oder weniger geordneten Warteschlange hinzugefügt wurde, bis ein Mitarbeiter zur Verfügung stand, um sich mit einem zu befassen. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Das Gleiche passierte beim Kauf von Konzertkarten, allerdings mit enorm gestiegenes Maß an Unruhe. Die Musikfans wussten, dass nur eine begrenzte Anzahl von Karten zur Verfügung stand und es wesentlich mehr Käufer gab. Der engagierte Ton war noch nie so frustrierend gewesen. Seitdem haben sich die Systeme zur Verwaltung von Warteschlangen stark weiterentwickelt.
Auf dem digitalen Marktplatz organisieren Software-Dienste die Käuferstrukturen für einen fairen, rationellen und strukturierten Verkauf und nutzen dabei die bewährten Verfahren der Warteschlangentheorie. Die beliebtesten Optionen sind die folgenden:
‘Eine Fünf-Sterne-Queue-Fair-Bewertung! Das Team ist äußerst professionell und freundlich, sehr pünktlich und geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Ehrlich gesagt, kommen wir in jeder Hinsicht gut miteinander aus. Queue-Fair ist ein unverzichtbares Werkzeug für die Verwaltung von Veranstaltungen mit vielen Teilnehmern.’
‘Tolle Plattform! Queue-Fair ist wirklich einfach zu bedienen, mit einem großartigen Kundensupport, der immer schnell und klar antwortet. Das großartige Live-Reporting hat uns geholfen, den Traffic während der Veranstaltungen genau zu überwachen, und war einfach zu integrieren und zu kennzeichnen. Queue-Fair stellt sicher, dass jeder eine faire Chance bekommt, an unseren Veranstaltungen teilzunehmen, was wir sehr schätzen.’
‘Ich liebe den Service, der Support ist vom Beginn der Veranstaltung bis zum Ende erstklassig. Unsere Veranstaltung wurde dank Queue-Fair einwandfrei abgewickelt, und alles hat mehr als gut funktioniert 👍 Wir sind sehr froh, dass wir uns für den Queue-Fair-Service entschieden haben. Dank Queue-Fair konnten wir Online-Tickets für die Veranstaltung verkaufen , ohne dass die Infrastruktur beeinträchtigt wurde und wir einen Ausfall hinnehmen mussten. Es gibt nichts zu bemängeln - der Service ist insgesamt großartig.’
‘Die Kommunikation verlief wirklich reibungslos und alles hat gut funktioniert. Die Kampagne war ein Erfolg - wir waren die ganze Zeit im grünen Bereich mit unserem Server! Es hat alles funktioniert, sowohl auf technischer als auch auf Kundenseite, und wir haben positive Rückmeldungen erhalten. Wir empfehlen Ihnen, sich an Queue-Fair zu wenden! Ich bin froh, dass wir die Lösung für unsere Probleme gefunden haben.’
‘Wir betreiben eine Online-Buchungsseite für Sportveranstaltungen. Wir brauchten eine Lösung, die uns helfen würde, die Last der vielen Leute zu bewältigen, die versuchen, die ersten zu sein, die buchen. Die PreSale-Seite von Queue-Fair hat die Last von unseren Servern ferngehalten, bevor die Buchungen geöffnet wurden, und hat dann die Leute fair in eine Online-Warteschlange gestellt, die die Besucher mit der von uns gewählten Rate zurück auf unsere Seite leitet. Die Lösung und der Support sind exzellent, perfekt für unsere Bedürfnisse und zu einem erschwinglichen Preis. Wir sind erfreut über das System und es ist voller nützlicher Funktionen, wie z.B. die Möglichkeit für Leute in der Warteschlange, das Gerät zu wechseln, ohne ihren Platz zu verlieren. Unsere Besucher sagen uns sogar, dass dies eine gute Idee ist, um den Verkehr auf unserer Seite zu kontrollieren. Angefangen haben wir mit einem bestimmten Ereignis und sind jetzt glücklich, dass wir unsere gesamte Website mit Queue-Fair schützen.’
‘Wir haben Veranstaltungen, die sich großer Beliebtheit erfreuen, was dazu führt, dass eine große Anzahl von Menschen gleichzeitig auf unsere Website zugreifen. Queue-Fair hilft uns dabei, dieses Problem zu lösen. Am besten gefallen hat uns die Unterstützung bei der Einrichtung und die einfache Bedienung. Wir empfehlen Queue-Fair, weil es eine exzellente Alternative zu anderen Warteschlangen-Anbietern ist und exzellenten Support bietet.’
‘Die Nachfrage nach unserer Veranstaltung "Totally Roarsome" war überwältigend! Ich bin wirklich froh, dass ich mich an Queue-Fair gewandt habe. Sie waren unglaublich hilfreich. Sie haben sich weit über das normale Maß hinaus engagiert. Sie haben alles so schnell auf die Beine gestellt - ein virtuelles Wartezimmer mit vollem Branding in nur einem Tag, und die Warteschlange hat perfekt funktioniert. Ohne Queue-Fair wäre unser Buchungssystem völlig überfordert gewesen. Wir hatten über 16.000 Personen in der Warteschlange. Unglaublich, dass uns die Warteschlange weniger als 150 Pfund gekostet hat! Vielen Dank dafür!’
‘Queue-Fair ist eine solide Plattform mit einem großartigen Kundenservice. Ihr robustes und faires Warteschlangensystem hat uns viel Stress bei der Durchführung eines Flash-Sales abgenommen. Es gibt nichts zu beanstanden! Probieren Sie es aus, Sie werden nicht enttäuscht sein.’
‘Abgesehen vom System selbst, das sehr gut funktioniert, hebt sich Queue-Fair von anderen Anbietern durch die Menschen ab, die dahinter stehen. Sie beantworteten alle meine Fragen, halfen mir bei der Implementierung, und selbst als ich bereit war, in Produktion zu gehen, waren sie noch da! Ich kann beruhigt sein, denn ich weiß, dass die Nachfragespitzen in meinem System keine Probleme mehr verursachen werden. Alles ist perfekt!’
‘Queue-Fair ist ein Lebensretter! Es war schnell und einfach, mit ihnen zu arbeiten. So schnell und einfach - 2 Schritte, 1 Tag! Massive Vorverkaufsveranstaltungen brachten früher unsere Seite zum Einsturz, jetzt stellen sich die Leute in eine virtuelle Schlange - sehr effizient. Ich empfehle Queue-Fair weiter, ohne Zweifel!’
‘Ich liebe es, wenn etwas einfach funktioniert. Alles muss beim ersten Mal richtig sein - und bei Queue-Fair war es das! Es tut, was wir wollten, und es tut es gut. Das bedeutete, dass wir uns an einem bis dahin stressigen Tag um eine Sache weniger kümmern mussten, und das war allein schon den Eintrittspreis wert. Ich habe mich an ein anderes Unternehmen gewandt, das mich mit Anrufen bombardiert hat, aber Queue-Fair hat uns in weniger als zwei Stunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur vollständigen Live-Bereitstellung gebracht - an einem Samstag! Ich bin sehr beeindruckt - überglücklich und ekstatisch. Unsere Interaktionen in den sozialen Medien stiegen um 800 %. Perfekt. Ausgezeichnet. Die Person, die das erfunden hat, ist ein Genie!’
‘Es funktioniert einfach! Das war mit Abstand der einfachste Start, den wir in diesem Jahr hatten. Wir haben unsere vier Hauptprodukte ausverkauft und 20 % mehr eingenommen als geplant. Dank des Warteschlangensystems hatten die Kunden das Gefühl, mehr Zeit zum Einkaufen zu haben, so dass sie weitere Artikel in ihren Warenkorb legten. Die Beobachtung unserer Produkteinführung in Echtzeit hat uns einen wichtigen Einblick in unsere zukünftigen Produkteinführungen gegeben.’
Bei der Platzierung von Nutzern mit Überlauf in einer Online-Warteschlange müssen mehrere Eventualitäten im Rahmen der Warteschlangentheorie berücksichtigt werden. Wenn wir uns ansehen, wie die Verwaltung von Warteschlangen in einer physischen Umgebung funktioniert, können wir diese Informationen berücksichtigen und die Lösungen auf den digitalen Bereich übertragen. In Anbetracht der Tatsache, dass die heutigen Online-Communities so enorme Erwartungen an den Betrieb und die Fairnesssind alle Probleme, mit denen wir früher konfrontiert waren, durch einfach zu verwaltende Warteschlangendienste wie den unseren ausgeräumt worden.
Damit diese Systeme jedoch gut funktionieren und das Vertrauen in die Marke und die Loyalität der Kunden erhalten bleiben, während sie gleichzeitig einen einfachen Zugang zur Website erhalten, müssen die Anbieter die Warteschlangentheorie und die Warteschlangenmanagementsysteme so anwenden, dass das Benutzererlebnis während der Wartezeit der Kunden verbessert wird, damit die Die durchschnittliche Wartezeit verlängert sich nicht.. Lesen Sie unsere zahlreichen Lösungsseiten, die sich mit der Customer Journey und der Kundenzufriedenheit in allen Arten von Märkten befassen.
Schauen wir uns die verschiedenen Arten von Warteschlangen an, mit denen wir in der physischen Welt konfrontiert sind, genauso wie die verschiedenen Ebenen der Nachfrage, mit denen wir konfrontiert sind, am Anfang der Seite. Diese sind vom allgemeinen Typ:
Was haben diese gängigen Arten von Warteschlangensystemen mit virtuellen Warteschlangen zu tun? Sie sind alle in digitalen Warteschlangenumgebungen und in der realen Welt möglich, wurden jedoch online geschickt gelöst, um ein faires und effizientes System mit einem guten Kundenerlebnis für die Menschen in der Warteschlange zu schaffen, während sie im Warteschlangenmanagementsystem anstehen.
Bei einer unstrukturierten digitalen Warteschlange würden einige Besucher direkt zur Kasse gehen, während andere unendlich lange in zufälliger Reihenfolge warten, unabhängig von der Servicezeit, den Wartezeiten oder der Größe der Warteschlangen. Wenn Sie nicht zu den Glücklichen gehören, ist dies ein schlechtes Kundenerlebnis. Ein First-come-first-served-System beseitigt die Probleme dieses Falles sofort und minimiert die Wartezeiten, vor allem bei langen Warteschlangen, gemäß der Warteschlangentheorie.
Aber was passiert, wenn die Personen am Anfang der Warteschlange beschließen, eine andere Aufgabe zu erledigen, aber ihren Platz in der digitalen Warteschlange nicht verlassen wollen? Dies könnte zu einer Blockade im Verkehr führen, die Warteschlange aufhalten, zu längeren Wartezeiten und Frustration bei den Nachfolgenden führen und gleichzeitig Umsätze für den Verkäufer verhindern. Die Lösung—mit mehreren verfügbaren Slots, die in die Transaktionsseiten eingespeist werden können, und einer kontinuierlichen Messung des Käuferverhaltens ermöglicht die Software einen stetigen Fluss von einsatzbereiten Käufern in die nächste Phase und kompensiert automatisch diejenigen, die nicht online sind, wenn sie an der Reihe sind.
Dies ist das Herzstück von Online-Warteschlangensystemen. Jedem Nutzer wird ein Platz in der Warteschlange zugewiesen, und er wird aufgefordert, seine Arbeit abzuschließen, wenn er den vorderen Platz erreicht hat. Die Qualität der Benutzererfahrung erfordert eine kontinuierliche Kommunikation, die sie über ihre aktuelle Position und die voraussichtliche Zeit bis zum Erreichen des vorderen Bereichs informiert. Virtuelle Online-Warteschlangen wie Queue-Fair umfassen auch automatische Systeme zur Messung der Warteschlange, um sicherzustellen, dass die Warteschlange nicht stecken bleibt, wenn jemand nicht anwesend ist, wenn er aufgerufen wird, oder zu viele Personen durchlässt, wenn jemand zurückkommt, nachdem er aufgerufen wurde - aber die Qualität dieser Systeme ist sehr unterschiedlich. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass solche Systeme genau sind, da virtuelle Warteräume von minderer Qualität weniger genau sind - was dazu führt, dass zu wenige Personen pro Minute durchgelassen werden und die Warteschlange langsamer wird, was wiederum zu Lastschwankungen auf Ihrer E-Commerce-Website und auch zu Abbrüchen führt, weil die Leute zu lange warten, wenn sich der vordere Teil der Warteschlange nicht in der richtigen Geschwindigkeit bewegt. Sie können sich nicht auf eine Poisson-Verteilung, ein Servicemuster oder eine durchschnittliche Servicezeit verlassen - die Verwendung einer Durchschnittszahl an der turbulenten Spitze einer Online-Warteschlange wird nicht ausreichen. Sie benötigen eine geeignete KI, um den vorderen Teil der Warteschlange für jede einzelne Warteschlange zu kontrollieren, um die durchschnittliche Wartezeit zu minimieren. Die Warteschlangen-KI von Queue-Fair ist (bei weitem) die präziseste auf dem Markt und sendet Ihnen jede Minute genau das gewünschte Ankunftsmuster in Form von Personen pro Minute.
Durch die Möglichkeit, sich per E-Mail oder SMS benachrichtigen zu lassen, wenn sie an der Reihe sind, können sich die Käufer anderen Aufgaben widmen und müssen sich nicht mehr um die Wartezeiten kümmern, die mit dem Anstehen in der Schlange verbunden sind.
Weitere Methoden zur Verringerung von Ängsten und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sind Ablenkungstechniken, wie Unterhaltung in der Warteschlange oder Upselling anderer Produktlinien. Es ist auch eine Gelegenheit, Ihre Kunden über Ihr gesamtes Dienstleistungsangebot und alle Bonusangebote oder Dienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen können, zu informieren.
Die drei zuvor genannten Warteschlangensysteme sind glücklicherweise in unserer virtuellen Warteschlangensoftware, dem eigenständigen Warteschlangenmanagementsystem Queue-Fair, enthalten.
Die erste davon, die virtuelle Warteschlange, ist das A und O. Sie bietet alle bereits erwähnten Vorteile und ist an jedem Punkt individuell anpassbar, was zu Ihrer Markenqualität und dem Vertrauen Ihrer Kunden beiträgt. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Besucher merken, dass sie Ihre Website verlassen und unsere Warteräume betreten haben.
Wenn Sie sich für Queue-Fair entscheiden, um die Warteschlangen Ihrer Kunden zu verwalten, deckt es alles ab, was Sie brauchen, um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten - und mehr.
Sie behalten während des gesamten Prozesses die volle Kontrolle. Sie haben die Möglichkeit, die Leistung in Echtzeit zu überwachen und direkt mit Ihren wartenden Kunden zu kommunizieren. So erhalten Sie zusätzliche Sicherheit und frische Informationen über Ihre Produkte oder bieten Serviceleistungen im Rahmen des Ankunftsprozesses.
Sie können damit eine ganze Website oder eine einzelne Seite schützen. Sie können sich sicher sein, dass wir nur Tier-3-Hosting-Anbieter verwenden, die von Google CDN bedient und durch Google Cloud Load Balancer geschützt werden. Sie können auf jedem unserer Warteschlangenserver bis zu 9 Millionen Menschen gleichzeitig in eine Warteschlange stellen. Wir haben sogar das Problem gelöst, dass Leute aus der Warteschlange aussteigen.
Vielleicht denken Sie nicht, dass Sie anfällig für einen Verkehrsanstieg und eine Überlastung Ihrer Website oder Ihres Dienstleistungsmechanismus sind. Oder Sie denken darüber nach, dass es angesichts der Tatsache, dass Ihr Unternehmen wächst und das normale Leben in naher Zukunft wieder aufgenommen werden kann, an der Zeit ist, sich gegen die Möglichkeit von Datenverkehrsspitzen zu schützen, wenn sich die Schleusen öffnen, ohne dass Sie mehr Geld für eine höhere Anzahl von Servern ausgeben müssen.
In jedem Fall ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um mit dem Schutz Ihrer Systeme zu beginnen. Eine kleine Untersuchung und Überwachung könnte Ihnen später Tausende oder sogar Millionen sparen.
Queue-Fair wurde 2004 erfunden und patentiert und ist der ursprüngliche virtuelle Warteraum, der Online-Warteschlangenmanagement für viel genutzte Websites und Anwendungen bietet.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle Rechte vorbehalten.
Teil der Orderly-Familie von Warteschlangenlösungen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
