Arten von Online-Warteschlangensystemen - Arten von Warteschlangensystemen im Vergleich

Arten von Online-Warteschlangensystemen für virtuelle Warteräume

Unser Leitfaden zu den Arten von Online-Warteschlangensystemen, die Online-Verkäufern zur Verfügung stehen.

Seien wir ehrlich, nicht alle Warteschlangen sind gleich.

Die Artikel, Erlebnisse oder Veranstaltungstickets, die wir online kaufen, haben alle einen unterschiedlichen Wert (sowohl finanziell als auch emotional) und sind unterschiedlich verfügbar. Diese Elemente diktieren die Art und Weise, wie wir unsere Einkäufe tätigen, unsere Warteschlangendisziplin und wie wir die jeweilige Wartezeit bei der Nutzung eines Warteschlangenmanagementsystems wahrnehmen.



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Was unsere Kunden über Queue-Fair sagen


Warum ein Warteschlangensystem, das für alle Fälle geeignet ist, nicht immer für alle Fälle funktioniert

Bei der Platzierung von Nutzern mit Überlauf in einer Online-Warteschlange müssen mehrere Eventualitäten im Rahmen der Warteschlangentheorie berücksichtigt werden. Wenn wir uns ansehen, wie die Verwaltung von Warteschlangen in einer physischen Umgebung funktioniert, können wir diese Informationen berücksichtigen und die Lösungen auf den digitalen Bereich übertragen. In Anbetracht der Tatsache, dass die heutigen Online-Gemeinschaften über solche große Erwartungen an Betrieb und Fairnesssind alle Probleme, mit denen wir früher konfrontiert waren, durch einfach zu verwaltende Warteschlangendienste wie den unseren beseitigt worden.

Damit diese Systeme jedoch gut funktionieren und das Vertrauen in die Marke und die Loyalität der Kunden erhalten bleiben, während sie gleichzeitig einen einfachen Zugang zur Website erhalten, müssen die Anbieter die Warteschlangentheorie und die Warteschlangenmanagementsysteme so anwenden, dass das Benutzererlebnis während der Wartezeit der Kunden verbessert wird, damit die Die durchschnittliche Wartezeit verlängert sich nicht.. Lesen Sie unsere zahlreichen Lösungsseiten, die sich mit der Customer Journey und der Kundenzufriedenheit in allen Arten von Märkten befassen.

ein einheitlicher Mechanismus für die Bedienung von Wartezeiten schlechte durchschnittliche Ankunftsrate aus dem Warteschlangenmanagementsystem

Was können wir von physischen Warteschlangenmanagementsystemen lernen?

Schauen wir uns die verschiedenen Arten von Warteschlangen an, mit denen wir in der physischen Welt konfrontiert sind, genauso wie die verschiedenen Ebenen der Nachfrage, mit denen wir konfrontiert sind, am Anfang der Seite. Diese sind vom allgemeinen Typ:

Was haben diese gängigen Arten von Warteschlangensystemen mit virtuellen Warteschlangen zu tun? Sie sind alle in digitalen Warteschlangenumgebungen und in der realen Welt möglich, wurden jedoch online geschickt gelöst, um ein faires und effizientes System mit einem guten Kundenerlebnis für die Menschen in der Warteschlange zu schaffen, während sie im Warteschlangenmanagementsystem anstehen.

Unstrukturierte digitale Warteschlangen

Bei einer unstrukturierten digitalen Warteschlange würden einige Besucher direkt zur Kasse gehen, während andere unendlich lange in zufälliger Reihenfolge warten, unabhängig von der Servicezeit, den Wartezeiten oder der Größe der Warteschlangen. Wenn Sie nicht zu den Glücklichen gehören, ist dies ein schlechtes Kundenerlebnis. Ein First-come-first-served-System beseitigt die Probleme dieses Falles sofort und minimiert die Wartezeiten, vor allem bei langen Warteschlangen, gemäß der Warteschlangentheorie.

Warteschlangentheorie Unstrukturierte Warteschlangen in einem System zur Verwaltung von Warteschlangen können von den Servicezeiten und der durchschnittlichen Anzahl der ankommenden Kunden abhängen, die exponentiell verteilt sein können.
Die Anzahl der Kunden in der Warteschlange der Warteschlangenverwaltung variiert je nach Warteschlangenverwaltungssystem mit nummeriertem Ticket für die Website oder die mobile Warteschlange. Die durchschnittliche Wartezeit ist ein wichtiger Faktor für den Abbruch.

Strukturierte digitale Warteschlangen

Aber was passiert, wenn die Personen am Anfang der Warteschlange beschließen, eine andere Aufgabe zu erledigen, aber ihren Platz in der digitalen Warteschlange nicht verlassen wollen? Dies könnte zu einer Blockade im Verkehr führen, die Warteschlange aufhalten, zu längeren Wartezeiten und Frustration bei den Nachfolgenden führen und gleichzeitig Umsätze für den Verkäufer verhindern. Die Lösung—mit mehreren verfügbaren Slots, die in die Transaktionsseiten eingespeist werden können, und einer kontinuierlichen Messung des Käuferverhaltens ermöglicht die Software einen stetigen Fluss von einsatzbereiten Käufern in die nächste Phase und kompensiert automatisch diejenigen, die nicht online sind, wenn sie an der Reihe sind.

Virtuelle digitale Warteschlangen

Dies ist das Herzstück von Online-Warteschlangensystemen. Jedem Nutzer wird ein Platz in der Warteschlange zugewiesen, und er wird aufgefordert, seine Arbeit abzuschließen, wenn er den vorderen Platz erreicht hat. Die Qualität der Benutzererfahrung erfordert eine kontinuierliche Kommunikation, die sie über ihre aktuelle Position und die voraussichtliche Zeit bis zum Erreichen des vorderen Bereichs informiert. Virtuelle Online-Warteschlangen wie Queue-Fair umfassen auch automatische Systeme zur Messung der Warteschlange, um sicherzustellen, dass die Warteschlange nicht stecken bleibt, wenn jemand nicht anwesend ist, wenn er aufgerufen wird, oder zu viele Personen durchlässt, wenn jemand zurückkommt, nachdem er aufgerufen wurde - aber die Qualität dieser Systeme ist sehr unterschiedlich. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass solche Systeme genau sind, da virtuelle Warteräume von minderer Qualität weniger genau sind - was dazu führt, dass zu wenige Personen pro Minute durchgelassen werden und die Warteschlange langsamer wird, was wiederum zu Lastschwankungen auf Ihrer E-Commerce-Website und auch zu Abbrüchen führt, weil die Leute zu lange warten, wenn sich der vordere Teil der Warteschlange nicht in der richtigen Geschwindigkeit bewegt. Sie können sich nicht auf eine Poisson-Verteilung, ein Servicemuster oder eine durchschnittliche Servicezeit verlassen - die Verwendung einer Durchschnittszahl an der turbulenten Spitze einer Online-Warteschlange wird nicht ausreichen. Sie benötigen eine geeignete KI, um den vorderen Teil der Warteschlange für jede einzelne Warteschlange zu kontrollieren, um die durchschnittliche Wartezeit zu minimieren. Die Warteschlangen-KI von Queue-Fair ist (bei weitem) die präziseste auf dem Markt und sendet Ihnen jede Minute genau das gewünschte Ankunftsmuster in Form von Personen pro Minute.

Durch die Möglichkeit, sich per E-Mail oder SMS benachrichtigen zu lassen, wenn sie an der Reihe sind, können sich die Käufer anderen Aufgaben widmen und müssen sich nicht mehr um die Wartezeiten kümmern, die mit dem Anstehen in der Schlange verbunden sind.

Weitere Methoden zur Verringerung von Ängsten und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sind Ablenkungstechniken, wie Unterhaltung in der Warteschlange oder Upselling anderer Produktlinien. Es ist auch eine Gelegenheit, Ihre Kunden über Ihr gesamtes Dienstleistungsangebot und alle Bonusangebote oder Dienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen können, zu informieren.

Einrichten Ihres virtuellen Warteschlangensystems

Die drei zuvor genannten Warteschlangensysteme sind glücklicherweise in unserer virtuellen Warteschlangensoftware, dem eigenständigen Warteschlangenmanagementsystem Queue-Fair, enthalten.

Die erste davon, die virtuelle Warteschlange, ist das A und O. Sie bietet alle bereits erwähnten Vorteile und ist an jedem Punkt individuell anpassbar, was zu Ihrer Markenqualität und dem Vertrauen Ihrer Kunden beiträgt. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Besucher merken, dass sie Ihre Website verlassen und unsere Warteräume betreten haben.

Wenn Sie sich für Queue-Fair entscheiden, um die Warteschlangen Ihrer Kunden zu verwalten, deckt es alles ab, was Sie brauchen, um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten - und mehr.

Sie behalten während des gesamten Prozesses die volle Kontrolle. Sie haben die Möglichkeit, die Leistung in Echtzeit zu überwachen und direkt mit Ihren wartenden Kunden zu kommunizieren. So erhalten Sie zusätzliche Sicherheit und frische Informationen über Ihre Produkte oder bieten Serviceleistungen im Rahmen des Ankunftsprozesses.

Sie können damit eine ganze Website oder eine einzelne Seite schützen. Sie können sich sicher sein, dass wir nur Tier-3-Hosting-Anbieter verwenden, die von Google CDN bedient und durch Google Cloud Load Balancer geschützt werden. Sie können auf jedem unserer Warteschlangenserver bis zu 9 Millionen Menschen gleichzeitig in eine Warteschlange stellen. Wir haben sogar das Problem gelöst, dass Leute aus der Warteschlange aussteigen.

Schutz des Eingangsprozesses durch ein digitales Warteschlangensystem, das weiterläuft, wenn ein Kunde die Warteschlange verlässt oder ein Kunde sich in die Warteschlange einreiht.

Schützen Sie sich, Ihre Besucher und Ihren Umsatz, indem Sie auf alle Eventualitäten vorbereitet sind

Vielleicht denken Sie nicht, dass Sie anfällig für einen Verkehrsanstieg und eine Überlastung Ihrer Website oder Ihres Dienstleistungsmechanismus sind. Oder Sie denken darüber nach, dass es angesichts der Tatsache, dass Ihr Unternehmen wächst und das normale Leben in naher Zukunft wieder aufgenommen werden kann, an der Zeit ist, sich gegen die Möglichkeit von Datenverkehrsspitzen zu schützen, wenn sich die Schleusen öffnen, ohne dass Sie mehr Geld für eine höhere Anzahl von Servern ausgeben müssen.

In jedem Fall ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um mit dem Schutz Ihrer Systeme zu beginnen. Eine kleine Untersuchung und Überwachung könnte Ihnen später Tausende oder sogar Millionen sparen.

 


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