Warum stehen die Besucher Ihrer Website Schlange?
Je nach Besucheraufkommen können Sie fundierte Entscheidungen über die Art der Warteschlange treffen, die Sie benötigen. Außerdem regelt sie, wo die Wartesäle in der Reihenfolge nach der Ankunft auf Ihrer Website platziert werden müssen, um eine erfolgreiche Interaktion zu ermöglichen und die Website und ihre Warteschlangen nach erfolgreichem Abschluss zu verlassen.
Die Art des Besuchs, den Sie erwarten, kann dazu beitragen, die für Sie und Ihre Anwendung am besten geeignete Einrichtung zu bestimmen.
- Anmeldungen und Verkäufe, angetrieben durch spezifische Werbeaktionen
- Kartenverkauf für stark nachgefragte Veranstaltungen
- Saisonale Nachfrage nach eCommerce-Websites
- Enthüllung großer Neuigkeiten oder Einführung von Produkten/Veranstaltungen
- Zeitabhängige, geplante Anträge und Registrierungen
- Deckung für die Wartung der Website und für Systemausfälle
Wann stehen die Besucher Ihrer Website Schlange?
Wenn Sie wissen, dass ein hohes Verkehrsaufkommen zu erwarten ist, können Sie es einplanen. Alle in unserem Abschnitt ‘ Warum’ genannten Optionen helfen dabei, einen vermuteten Zeitrahmen für Ereignisse mit hohem Verkehrsaufkommen zu erstellen. In diesem Sinne muss Ihr System die folgenden Punkte mit den für Sie geeigneten Mitteln bewältigen.
- Anstieg des Verkehrsaufkommens über einen bestimmten Zeitraum
Es kann sich um ein Wochenende handeln oder um einen Monat—so oder so, der Anstieg muss angemessen bewältigt werden.
- Hohe Nachfrage zu einem bestimmten Zeitpunkt
Der Verkauf von Eintrittskarten für besondere Veranstaltungen oder die Markteinführung eines Produkts oder einer neuen Produktreihe zeigt den Beginn eines übermäßigen Verkehrsaufkommens und ermöglicht eine genaue Schätzung seiner Dauer.
- Unerwartete Verkehrsspitzen
Wenn Sie unerklärliche oder unvorhersehbare Verkehrsspitzen erlebt haben, brauchen Sie ein System, das rund um die Uhr funktioniert - Woche für Woche.
Wo stehen die Besucher Ihrer Website Schlange?
Ein weiterer entscheidender Faktor ist, wie gut sich das von Ihnen gewählte System in jede von Ihnen genutzte Plattform integrieren lässt.
Die beliebteste Plattform für fast unsere gesamte Internetnutzung ist heute das Mobiltelefon. Dennoch wäre es nachlässig von einer Organisation, nicht für alle Eventualitäten gerüstet zu sein. Das bedeutet, dass ein System vorhanden sein muss, das auf dem Handy, dem Tablet, dem Laptop und dem Desktop hervorragend funktioniert, unabhängig von der Browser- oder Website-Plattform.
- Wählen Sie ein System, das den Platz Ihres Besuchers in der Warteschlange beibehält, auch wenn er die Webseite oder die App schließt oder sein Telefon ausschaltet.
- Ist Ihr System mobilfreundlich, mobilspezifisch und funktioniert es auf allen mobilen Browsern?
- Kann sie den Code oder das System unterstützen, mit dem Ihre bestehende Plattform arbeitet?
Eine weitere sinnvolle Überlegung ist, welche Teile Ihrer Website oder App besonders geschützt werden müssen. Vielleicht möchten Sie den Datenverkehr wie gewohnt über den Großteil Ihrer Website fließen lassen und nur die Seiten schützen, die am anfälligsten für eine Überlastung sind.
Dies kann bei vielen eCommerce-Einrichtungen zu einem Problem werden, und zwar auch bei Veranstaltungen mit Kartenverkauf, bei denen ein Anbieter möchte, dass seine anderen Veranstaltungen wie gewohnt zugänglich sind. Es ist auch eine ausgezeichnete Gelegenheit, den Besuchern zu zeigen, was sonst noch angeboten wird, während sie geduldig darauf warten, ihre Buchung vorzunehmen oder ein Produkt zu kaufen.
Wie stehen die Besucher Ihrer Website Schlange?
Das Kundenerlebnis geht Hand in Hand mit dem Vertrauen der Kunden und dem Aufbau von Vertrauen in Ihre Marke. In der heutigen Gesellschaft sind wir schnell dabei, zu urteilen und langsam, zu verzeihen - und warum auch nicht? Es gibt so viele Alternativen zu den Systemen, mit denen wir uns beschäftigen wollen.
Diese Alternativen sind Ihre direkte Konkurrenz—wollen Sie wirklich Ihre Kunden ausliefern, nur weil Ihre Systeme versagen?
Die Art und Weise, wie wir uns in die Warteschlange einreihen, oder, noch wichtiger, wie gut wir unterhalten und unterrichtet werden, während wir über unseren Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden, ist von größter Bedeutung. Wenn wir wissen, wo wir in der Warteschlange stehen und wann wir wahrscheinlich bedient werden, ist das nachweislich der wichtigste Faktor für die Besucher.
Natürlich wollen wir alle eine nahtlose und sofortige Anwendung, aber wo das nicht möglich ist, spielt das Verständnis, warum wir warten und wie lange, eine gesunde Rolle beim Besiegen unserer Angst. Niemand schätzt es, im Dunkeln gelassen zu werden, ohne zu wissen, was passiert.
Abbrechende Verbindungen, Seitenumleitungen oder die Rückkehr zum Anfang eines Verkaufs- oder Aktionstrichters sind die schnellsten Wege, Ihre Besucher zu verärgern—daher sollten Sie ein System einführen, das Ihre Besucher aufklärt und ihnen das Gefühl gibt, dass sie gut betreut und sicher in einem fairen System untergebracht sind, bei dem jeder zuerst kommt.
Was sind die allgemeinen Probleme und Anforderungen eines virtuellen Warteschlangensystems?
Es gibt viele mögliche Bereiche, die Dienstleistern, Verkäufern und Vermittlern Probleme bereiten können. Der einzige gemeinsame Nenner ist, dass sie alle geschützt werden müssen und es gilt, jegliches falsches Spiel zu verhindern.
Virtuelle Warteschlangen-Springer, die die Schlange überspringen
Die Wahl eines serverseitigen Adapters verhindert Versuche, die Zeile zu überspringen, indem JavaScript in den clientseitigen Optionen umgangen oder deaktiviert wird.
Schutz gegen Bots
Bots sind ein weiteres Problem, bei dem serverseitige Lösungen besser geeignet sind, Ihre Plattform vor Betrügern und Hackern zu schützen—die versuchen, Wege zu finden, Ihr System zu knacken und echte Besucher und Verbraucher an die Spitze der Warteschlange zu bringen.
Zugang für VIP-Besucher
Die Ermöglichung des direkten Zugangs oder der schnelleren Nutzung Ihres Dienstes für bevorzugte Kunden wird in Ihren Steuerungseinstellungen verwaltet. Dies erfordert das gleiche Maß an Sicherheit und eine mögliche Änderung der Architektur, um Engpässe und die Zustellung verschiedener Warteschlangen zu bewältigen.
Eifrige Benutzer, die sich im Voraus anmelden
Was tun Sie mit einem übermäßigen Besucherandrang vor Beginn einer Veranstaltung? Wenn Sie eine Warteschlange einrichten, um frühe Besucher an Ort und Stelle zu halten, ist es dann fair, eine bestimmte Startzeit für die Veranstaltung festzulegen? Gleichzeitig wollen Sie nicht, dass der gesamte Verkehr Ihre Website lahm legt, bevor Ihr Warteschlangensystem startet.
Die Einrichtung einer Warteschlange, die eine zufällige Reihenfolge zum vorgesehenen Zeitpunkt des Veranstaltungsbeginns zuweist, ist eine Lösung, die mit der Fairness-Etikette übereinstimmt. Es gibt für jedes Problem eine Lösung. Stellen Sie sicher, dass Ihr System alle Eventualitäten abdeckt.
Die wichtigsten Faktoren bei der Auswahl Ihres virtuellen Warteschlangensystems
Die drei Bereiche, die Sie einbeziehen müssen, sind:
- Zufriedenstellung
- Kontrolle
- Absicherung
Zufriedenheit der Besucher
Das Vertrauen Ihrer Besucher in Ihre Marke wird rapide sinken, wenn Ihr System sie ständig im Stich lässt, und wir alle wissen, dass der gute Ruf ausschlaggebend ist, wenn es um Loyalität geht.
Schützen Sie sowohl Ihre Server und Anwendungen durch ein geeignetes virtuelles Warteschlangensystem als auch Ihre Kunden durch laufende Aktualisierungen bei jedem Schritt ihres Kauf-/Registrierungs-/Alternativprozesses.
- Fairness steht an erster Stelle, daher sollte die Software nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" eingesetzt werden.
- Bieten Sie während längerer Wartezeiten lehrreiche oder informative Erlebnisse an, um Ihre Besucher zu beschäftigen und sie von langen Wartezeiten abzulenken.
- Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlose, sichere Reise an—ein individuelles Branding, das das Vertrauen der Kunden stärkt.
Vollständige Kontrolle der Warteschlange
Bei der Auswahl Ihres virtuellen Warteraums und Warteschlangensystems müssen Sie sich für ein System entscheiden, das alle erforderlichen Kontrollmöglichkeiten für jeden Schritt der Reise bietet.
- Überwachen und analysieren Sie den Datenverkehr, um Schwankungen zu erkennen und darauf zu reagieren, damit Ihre Kunden online, informiert und zufrieden bleiben.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über die besten Möglichkeiten zur Verwaltung künftiger Warteschlangen und darüber, wo sie sich am besten in Ihr System einfügen.
- Passen Sie Ihre systeminternen Mitteilungen so an, dass sie die Stimme und den Stil Ihrer Marke widerspiegeln.
- Können Sie Ablenkungen, weitere Aktionen oder Sonderangebote anbieten, die die Wartezeit für Ihre Besucher verlängern?
Schutz Ihres Systems und Ihrer Besucher’ Erfahrung
Der Hauptgrund für ein virtuelles Wartezimmer besteht darin, zu verhindern, dass Websites abstürzen und durch die damit verbundenen Ausfallzeiten wertvolle Einnahmen und Umsatzeinbußen verloren gehen. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, wie Hacker und weniger glaubwürdige Opportunisten versuchen werden, Ihre Grenzen zu überwinden.
Um sich und Ihre Besucher zu schützen, müssen Sie:
- Schutz vor Bots und DoS-Angriffen.
- Implementieren Sie Eingliederungsmethoden, die das Springen in der Warteschlange und das Überspringen von Plätzen in der Schlange verhindern.
- Bereitstellung zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen, um unberechtigte Zugriffe zu verhindern und das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
Die gute Nachricht ist, dass Queue-Fair alles, was Sie brauchen, standardmäßig enthält
Sie brauchen sich nur auf unserer Website umzusehen, um zu sehen, dass wir alle oben genannten Eventualitäten und alles andere abdecken, was Sie jemals von einer virtuellen Warteschlange brauchen könnten. Wenn Sie tiefer in die genaueren Methoden und Anwendungen unseres Systems eintauchen möchten, steht Ihnen ein kompletter technischer Leitfaden zur Verfügung.
Neben einem Glossar mit Fachbegriffen wird erklärt, wie Warteschlangen- und Sicherheitsraten den Ein- und Ausgang von Besuchern steuern, wie serverseitige und clientseitige Adapter funktionieren und welche für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind.
Wenn Sie nach der Lektüre unseres Leitfadens noch Fragen haben, steht Ihnen unser Team von technischen Experten jederzeit zur Verfügung.
Rufen Sie uns an, und wir bringen Sie auf den Weg zu den sichersten virtuellen Wartezimmern im Internet.
