Waar staan de bezoekers van uw website in de rij?
Een andere cruciale factor is hoe goed het virtuele wachtkamersysteem dat u kiest, integreert met elk platform dat u gebruikt.
Het populairste platform voor bijna al ons internetgebruik is nu via de mobiele telefoon, dus het is van vitaal belang dat bezoekers van mobiele telefoons een responsieve wachtkamerervaring krijgen die werkt op hun schermgrootte. Het zou echter nalatig zijn als een organisatie zich niet voor alle eventualiteiten zou indekken. Dat betekent een virtueel wachtkamersysteem dat prachtig werkt en website crashes en app crasshes voorkomt op mobiel, tablet, laptop en desktop, welke browser of website platform dan ook - dat is wat de virtuele wachtkamers van Queue-Fair doen.
- Kies een systeem dat de plaats van uw bezoeker in de wachtrij behoudt, zelfs als hij de webpagina of app sluit of zijn telefoon uitzet.
- Is uw virtuele wachtkamersysteem mobiel-vriendelijk, mobiel-specifiek, en werkt het op alle mobiele browsers?
- Kan het de code of systemen ondersteunen waarop uw bestaande platform functioneert?
Een andere verstandige zakelijke afweging is welke delen van uw website of app specifieke bescherming nodig hebben met een virtuele wachtkamerdienst? Misschien wilt u het online verkeer gewoon over het grootste deel van uw site laten stromen en alleen de pagina's beschermen die het meest kwetsbaar zijn om overspoeld te worden.
Dit kan een probleem worden met veel eCommerce faciliteiten, en ook met ticketing evenementen waar een verkoper wil dat zijn andere evenementen gewoon toegankelijk zijn, zonder website crashes. Het is ook een uitstekende gelegenheid om iemand te laten zien wat er nog meer wordt aangeboden terwijl hij geduldig wacht in de virtuele wachtkamer om te reserveren of een product te kopen.
Hoe staan de bezoekers van uw website in de rij?
Klantervaring gaat hand in hand met klantenvertrouwen en het opbouwen van geloof in uw merk. In de huidige maatschappij oordelen we snel en vergeven we niet snel - en waarom niet? Er zijn zoveel alternatieven voor de systemen die we kiezen om ons mee bezig te houden, en websitecrashes zijn niet goed voor uw merk en uw systemen.
Die alternatieven zijn uw directe concurrenten - wilt u echt uw klanten uitleveren alleen omdat uw systemen u in de steek laten?
De wachtrijpsychologie leert ons dat niet zozeer de wachtrij zelf de meeste frustratie oplevert, maar het niet weten wat er gebeurt.
Hoe we in de rij staan, of nog belangrijker, hoe goed we worden vermaakt en geïnformeerd terwijl we op de hoogte worden gehouden van onze vorderingen tijdens het wachten, is van het grootste belang. Als we weten waar we in de rij staan en wanneer we waarschijnlijk worden geholpen, is dat de belangrijkste factor voor bezoekers.
Natuurlijk willen we allemaal een naadloze en onmiddellijke toepassing, maar als dat niet mogelijk is, is het goed om te weten waarom we in de wachtrij voor bezoekers staan en hoe lang. Niemand stelt het op prijs om in het ongewisse te worden gelaten zonder te weten wat er gebeurt.
Verbindingen verbreken, pagina's omleiden, of teruggestuurd worden naar het begin van een verkoop- of actietrechter zijn de snelste manieren om uw bezoekers van streek te maken - dus implementeer een wachtrijsysteem voor bezoekers dat uw bezoekers voorlicht en hen het gevoel geeft dat ze verzorgd worden en veilig geplaatst zijn in een eerlijk systeem van wie het eerst komt, het eerst maalt.
Wat zijn de gemeenschappelijke problemen en behoeften van een virtueel wachtrijsysteem?
Er zijn veel gebieden die problemen kunnen veroorzaken voor dienstverleners, verkopers en agenten. De enige gemene deler is dat ze allemaal bescherming en preventie tegen vals spel vereisen.
Virtuele wachtrij-springers die de lijn overslaan
De keuze van een server-side adapter voorkomt pogingen om de regel over te slaan door JavaScript te omzeilen of uit te schakelen in client-side opties.
Bescherming tegen bots
Bots zijn een ander probleem waarbij server-side oplossingen beter zijn toegerust om uw platform te beschermen tegen touts en hackers - degenen die manieren proberen te vinden om uw systeem te kraken en echte bezoekers en consumenten voor te blijven.
VIP bezoekerstoegang
Het toestaan van directe toegang of snellere inzet van uw dienst voor voorkeursklanten wordt beheerd in uw controle-instellingen. Dit vereist hetzelfde niveau van beveiliging van uw virtuele wachtkamers en een mogelijke wijziging van de architectuur om knelpunten en levering van verschillende wachtrijen aan te pakken.
Gretige gebruikers loggen van tevoren in
Wat doet u met een buitensporige hoeveelheid online verkeer vóór de lancering van een evenement? Als u een bezoekerswachtrij opzet om vroege bezoekers op hun plaats te houden, is het dan wel zo eerlijk om een specifiek lanceringsschema voor een evenement op te stellen? Tegelijkertijd wilt u niet dat al dat webverkeer uw site lamlegt voordat uw wachtrijsysteem van start gaat.
Het creëren van een bezoekerswachtrij die een willekeurige volgorde toekent bij de starttijd van het evenement is een oplossing die past bij de eerlijkheidsetiquette. Er zijn antwoorden op elk probleem, en we hebben een nuttig artikel over hoe virtuele wachtkamers werken voor meer details. Zorg ervoor dat uw wachtrijsysteem voor bezoekers elke mogelijkheid afdekt.
De belangrijkste factoren bij de keuze van uw virtuele wachtrijsysteem
De drie gebieden die je moet integreren zijn:
- Tevredenheid
- Controle
- Bescherming
Tevredenheid bezoekers
Het vertrouwen van uw bezoekers in uw bedrijfsmerk zal snel afnemen als uw wachtrijsysteem hen voortdurend in de steek laat, en we weten allemaal dat reputatie van het grootste belang is als het op loyaliteit aankomt.
Bescherm zowel uw servers als uw toepassingen met een geschikt virtueel wachtrijsysteem en uw klanten met doorlopende updates bij elke stap van hun aankoop-/registratie-/alternatiefproces.
- Eerlijkheid staat voorop, dus maak gebruik van software wie het eerst komt, het eerst maalt.
- Introduceer een educatieve of informatieve klantervaring tijdens langere wachttijden in virtuele wachtkamers om uw bezoekers bezig te houden en hen af te leiden van lange wachttijden.
- Zorg voor een naadloos en veilig klantentraject - op maat gemaakt om het vertrouwen van de klant in elke schakel op te bouwen.
Volledige wachtrijcontrole
Bij het kiezen van uw virtuele wachtkameroplossing en wachtrijsysteem moet u er een kiezen die alle controle over het volledige bezoektraject omvat, inclusief uw virtuele wachtkamers.
- Monitor en analyseer het webverkeer om pieken naar uw site als geheel en naar elke specifieke link op te merken, en reageer daarop, zodat uw klanten online, geïnformeerd en tevreden in de wachtkameroplossing blijven.
- Krijg inzicht in de beste manieren om toekomstige wachtrijen te coderen en te beheren en waar ze het best in uw systeem kunnen worden gekoppeld.
- Pas uw in-system messaging in uw virtuele wachtkamers aan om uw merkstem en supportstijl te weerspiegelen.
- Kan uw bedrijf als onderdeel van het wachtkamerbezoek zorgen voor afleiding, verdere promoties of speciale aanbiedingen die de virtuele wachtkamerervaring van uw bezoekers versterken?
Queue-Fair levert bijvoorbeeld boeiende geanimeerde displays, met een geschatte wachttijd die voortdurend wordt bijgewerkt, een geanimeerde voortgangsbalk, en uniek in de sector, een tikkende People Ahead-teller die elke persoon laat zien hoeveel mensen voor hem staan in de wachtrij, die één voor één afneemt op een gesynchroniseerde manier in alle browsers of apps in de wachtrij, zodat uw klanten betrokken blijven.
Beveiliging van uw systeem en de ervaring van uw bezoekers
De belangrijkste reden voor virtuele wachtkamertechnologie is het voorkomen dat websites crashen, waardoor uw bedrijf waardevolle inkomsten misloopt door de bijbehorende downtime en omzetverlies door elk verloren linkbezoek. Er zijn echter veel manieren waarop hackers en minder dan geloofwaardige opportunisten zullen proberen technologie te gebruiken om door uw grenzen en betalingsproces te navigeren en uw wachtkamers over te slaan, dus is het belangrijk dat uw virtuele wachtkamers ook veilig zijn, zodat zij niet de mogelijkheid hebben om dat te doen door gewoon een onbeveiligde link te bezoeken.
Om uzelf en uw bezoekers te beschermen, moet u..:
- Bescherming tegen bots en DoS-aanvallen.
- Implementeer inclusiemethoden die voorkomen dat men op websites en mobiele apparaten in de rij gaat staan en plaatsen overslaat wanneer men zou moeten wachten.
- Aanvullende beveiligingsmaatregelen nemen om ongeoorloofde toegang te voorkomen en het vertrouwen van de consument te vergroten en te ondersteunen.
Het goede nieuws is dat Queue-Fair alles wat u nodig hebt als standaarddiensten bevat met onze vitale wachtkamertechnologie.
U hoeft alleen maar door onze website te bladeren om te zien dat wij alle bovengenoemde mogelijkheden voor uw digitale transformatie en alles wat u ooit nodig zou kunnen hebben van uw virtuele wachtkamers dekken. Als u dieper wilt duiken in de meer precieze methoden en toepassingen van ons systeem, is er een complete technische gids beschikbaar voor iedereen die deze wil lezen. Wanneer mensen in een virtuele wachtkamer van Queue-Fair komen, is het alsof ze virtuele afspraken inplannen voor wanneer ze vooraan in de rij staan.
Naast een verklarende woordenlijst van industrietermen wordt uitgelegd hoe beveiliging, wachtrijactivering en beveiligingstarieven uw bezoekersingang en -uitgang van de wachtkamers regelen, hoe server-side en client-side adapters werken, en welke het meest geschikt zijn voor uw virtuele wachtkamers en behoeften aan wachtrijen voor bezoekers.
Omdat Queue-Fair de meest accurate virtuele wachtkamerservice op de markt biedt, zal uw serverbelasting rotsvast zijn, wat betekent dat u gerust een hogere wachtrij kunt hebben dan wachtkamers van andere aanbieders. Dat betekent dat gebruikers met onze systemen een kortere wachttijd ervaren, wat leidt tot een hogere omzet en een betere klantervaring.
Als u, nadat u onze gids met alle informatie hebt doorgenomen, nog steeds vragen hebt over onze wachtrijsystemen voor bezoekers, dan staat ons team van technische deskundigen altijd klaar om u te helpen.
Neem contact met ons op en wij helpen u op weg naar de veiligste virtuele wachtkamers op het web - neem deel aan een gratis proefperiode en u kunt binnen enkele minuten aan de slag.
