Op de eerste dag van Kerstmis stuurde mijn ware liefde me: sitecrashes, lockouts, te veel verkeer om aan te kunnen, een vreselijke klantenervaring, en een enorm verlies aan inkomsten...
Het ziet ernaar uit dat Black Friday in 2021 even populair was als altijd, ondanks de problemen waarmee detailhandelaren - online en offline - de afgelopen jaren te kampen hadden.
De pandemie heeft ons geleerd steeds meer op onze onlineleveranciers te vertrouwen. Niet alleen in onze supermarkten was er een enorme toename van veiliger contactloos online winkelen. De wisselende sluitingen van winkels en niet-essentiële verkooppunten leerden mensen die niet zo vertrouwd waren met e-handel dat er een heel nieuwe manier was om aan de goederen te komen die zij nodig hadden.
Nu het leven langzaam weer een beetje normaal is geworden, worden we geconfronteerd met een nieuwe reeks problemen. De vraag is even groot als vroeger, groter zelfs, maar door problemen met het vervoer en de bevoorrading staan de kopers voor nog grotere uitdagingen om de artikelen die zij willen en nodig hebben, te bemachtigen, en nog meer om hun leveringsschema's na te leven.
Black Friday-aanbiedingen zullen niet hetzelfde soort leveringsverwachtingen hebben als onze kerstinkopen. We zullen waarschijnlijk allemaal blij zijn als we een paar dagen (of weken!) langer kunnen wachten op onze afgeprijsde of voor de helft geprijsde tv's, consoles, iPhones en gadgets.
Maar met Kerstmis? Als die cadeaus de 24e nog niet onder de boom liggen, zullen er veel gebroken harten en tranen zijn op kerstochtend.
Ondanks het feit dat lokale en wereldwijde leveringsproblemen bijna dagelijks het nieuws halen, laten veel consumenten hun boodschappen nog tot het laatste moment liggen - we zijn tenslotte ook maar mensen. Helaas komt daardoor meer druk te staan op een systeem dat het toch al moeilijk heeft, en dat op een moment dat we het het hardst nodig hebben.
Volgens een UK Retail Trendrapport van Conductor (een customer-first tech marketing platform), zal het aantal online shoppers tijdens de feestdagen van 2021 waarschijnlijk met 28% toenemen. Uit het onderzoek (uitgevoerd in de VS en het VK) blijkt dat shoppers hun winkelgewoonten waarschijnlijk niet zullen veranderen, ondanks de wereldwijde problemen met de toeleveringsketen waarmee leveranciers en logistieke bedrijven tegenwoordig te maken hebben.
E-commerce wordt een machtig slagveld voor detailhandelaars op zwarte vrijdag, cybermaandag, en het hele kerstinkoopseizoen.
Nu er bij elke detailhandelaar minder artikelen verkrijgbaar zijn, zullen onze online shoppers waarschijnlijk wilder dan ooit op jacht gaan naar de nieuwste must-have cadeaus van dit jaar en van detailhandelaar naar detailhandelaar springen om die laatste paar goudstofjes te bemachtigen.
Zal dat invloed hebben op de hoeveelheid verkeer dat onze e-commerce winkels bezoekt? Reken maar dat het zal.
Vroeger dachten we dat Amazon alles en nog wat online shopping beheerste. Maar zoals uit het Conductor-rapport blijkt, gaan kopers naar specifieke verkopers in plaats van rechtstreeks naar de allesomvattende reus te rennen. En als ze de artikelen die ze zoeken niet hebben? Wel, dan gaan ze naar de volgende. En de volgende. En de volgende...
Als u een online verkoper bent, bent u er dan klaar voor? Kan uw systeem veilig de enorm toegenomen aantallen aan die we in december en de rest van de maand verwachten? Of duimt u dat uw bestaande systemen niet tot het uiterste belast zullen worden?
Als het gaat om meer verkeer en bandbreedteproblemen, kunnen verschillende praktijken helpen de druk te verlichten en uw bezoekers een betere ervaring te bieden, zodat ze tevreden en geïnformeerd blijven en u de verkoop kunt behouden waarvan u afhankelijk bent.
U kunt uw website upgraden om grotere aantallen te beheren en meer capaciteit toe te voegen wanneer u die nodig hebt - maar weet u hoeveel u waarschijnlijk nodig hebt en wat dat kost?
Je zou ook gebruik kunnen maken van netwerken voor inhoudsdistributie of compressiefilters. Die zouden kunnen helpen, of je zou een eenvoudige, enkele regel JavaScript kunnen toevoegen om al je overflow verkeer in een nette en ordelijke wachtrij te organiseren.
Klinkt eenvoudig, nietwaar? Nou, het goede nieuws is, dat is het ook.
Queue-Fair biedt detailhandelaren een off-site virtuele wachtkamer - een netjes en geordend wachtrijsysteem dat eerlijk en snel is, en goed voor de zaken. Wanneer uw website niet onder druk staat, zult u niet eens weten dat het er is. Wanneer dat wel het geval is, zal het uw site behoeden voor ongewenste crashes, vertragingen, lock-ups, en verloren verkoop.
Dit is hoe het werkt:
Het verkeer stroomt naar uw website. Als alles in orde is, gaat het leven gewoon door. Maar als u bijna aan uw verkeerslimiet zit, worden nieuwe bezoekers van uw website weggefilterd in een wachtrij wie het eerst komt, het eerst maalt, totdat het hun beurt is om terug te keren naar uw website.
Wat nog beter is, die klanten worden voortdurend op de hoogte gehouden van elk detail en elk gegeven dat ze nodig hebben - van hun positie in de wachtrij tot de tijd tot ze weer op de site terechtkomen. En wat nog beter is, met zoveel aanpassingsmogelijkheden kunt u die tijd gebruiken om uw wachtrij te upsellen of kennis te laten maken met aanverwante artikelen en meer onmisbare speciale aanbiedingen.
Voor je het weet, zijn ze terug op je site met een volle mand, en iedereen is erin geslaagd om kalm, beheerst, en getroost te blijven.
Voor degenen die niet weten wat dat is, het is de periode van langverwachte grote verkeersdrukte waarin ingenieurs en managers terughoudend zijn om hun websites bij te werken of aan te passen voor het geval kinderziektes en tests een daling van het verkeer veroorzaken of voor ongeziene problemen door onverwachte bugs en tegenslagen.
Daarom worden de meeste updates die normaal voor december gepland zijn, uitgesteld tot januari, wanneer er veel minder te verliezen valt en er veel minder verkeer en verkoop op het spel staan.
Queue-Fair voegt geen ingewikkelde en lastige updates toe aan uw website - het enige wat nodig is, is een enkele regel JavaScript.
Voor wie meer controle wil, biedt het integratie aan de serverzijde, maar om u door de hectische, feestelijke periode te loodsen, volstaat een eenvoudige, enkele regel code.
Voor wie een doeltreffende en gestructureerde oplossing wil voor dat extra, verwachte verkeer, levert Queue-Fair de gemoedsrust die u nodig hebt, evenals de rust en de goodwill van het seizoen.
Dit artikel is voor het eerst gepubliceerd op Smart Retail Tech.
