Op de eerste dag van Kerstmis stuurde mijn ware liefde me: sitecrashes, lockouts, te veel verkeer om aan te kunnen, een vreselijke klantenervaring, en een enorm verlies aan inkomsten...
Het ziet ernaar uit dat Black Friday in 2024 net zo populair was als altijd, ondanks de problemen waar retailers - online en offline - tijdens de feestdagen mee te maken hadden in een paar zeer lastige jaren.
Denk eens terug aan 2020. De COVID-pandemie leerde ons steeds meer te vertrouwen op onze e-commerce websites. Niet alleen onze supermarkten zagen enorme pieken in het aantal klanten dat koos voor veiliger contactloos online winkelen. De wisselende sluitingen van winkels en niet-essentiële winkels leerden degenen die niet zo handig waren met e-commerce dat er een geheel nieuwe manier was om aan de goederen te komen die ze nodig hadden.
Nu het leven langzaam weer een beetje normaal is geworden, worden we geconfronteerd met een nieuwe reeks problemen. De vraag is even groot als ze ooit was, groter zelfs, maar als gevolg van problemen met vervoer en bevoorradingwordt het voor shoppers nog moeilijker om tijdens de feestdagen de artikelen te kopen die zij willen en nodig hebben, en nog moeilijker om op tijd te leveren om de cadeautjes te openen.
Black Friday-aanbiedingen hebben niet dezelfde leveringsverwachtingen als onze kerstinkopen, maar zorgen toch voor meer verkeer. We zijn allemaal waarschijnlijk blijer om een paar dagen (of weken!) langer te wachten op onze afgeprijsde of voor de helft geprijsde tv, console, mobiel apparaat of gadget dan we tijdens de feestdagen zijn.
Maar met Kerstmis? Als die cadeaus de 24e nog niet onder de boom liggen, zullen er een heleboel gebroken harten en tranen op kerstochtend.
Ondanks lokale en wereldwijde leveringsproblemen die bijna dagelijks het nieuws halen, laten veel consumenten hun boodschappen nog tot de laatste minuut liggen - we zijn per slot van rekening ook maar mensen. Helaas komt daardoor de druk op een toch al moeizaam e-commercesysteem tijdens de feestdagen nog meer te liggen, en dat in een tijd waarin klanten minder tijd voor een trage paginalading.
Volgens een Trendrapport detailhandel van Deloitte zal het aantal online shoppers tijdens de feestdagen van 2024 waarschijnlijk met 3,3% toenemen. Dat is veel extra websiteverkeer om de verkoop enorm te stimuleren - als je de piek in het vakantieverkeer aankunt - en als je dat niet kunt, maakt het niet uit hoe goed je contentstrategie of reclame voor je productpagina's is, mensen zullen niet in staat zijn om geld uitgeven bij je bedrijf. Het onderzoek (uitgevoerd in de VS en het VK) toonde aan dat klanten hun winkelgewoonten tijdens de feestdagen waarschijnlijk niet zullen veranderen, ondanks de wereldwijde problemen met de toeleveringsketen waar leveranciers en logistieke bedrijven tegenwoordig mee te maken hebben.
E-commerce wordt een machtig slagveld voor detailhandelaars op zwarte vrijdag, cybermaandag, en het hele kerstinkoopseizoen.
Met minder items beschikbaar bij elke detailhandelaar tijdens de feestdagen, Thanksgiving of andere feestdagen, onze online shoppers zijn waarschijnlijk op een wilder jacht dan ooit voor de nieuwste must-have geschenken van dit jaar, besteden tijd online springen van detailhandelaar naar detailhandelaar te snap-up die laatste paar goud-dust aankopen van bedrijven, waardoor website verkeer, met name meer verkeer van mobiele apparaten.
Zal dat invloed hebben op de hoeveelheid website verkeer dat onze e-commerce winkels bezoekt? Reken maar.
Vroeger dachten we dat Amazon alles en alles wat met online winkelen te maken had onder controle had. Maar uit onderzoek van groepen als Conductor blijkt dat klanten naar specifieke verkopers gaan in plaats van direct naar de allesomvattende gigant. En als ze de artikelen die ze zoeken niet hebben? Dan gaan ze naar de volgende. En de volgende. En de volgende...
‘Queue-Fair is geweldig voor ons grote online winkelevenement. Het kwam zeer intuïtief in gebruik over en werkte absoluut prima. Queue-Fair biedt continuïteit en vergroot het vertrouwen voor de online ervaring van de klant. We hebben zeker plannen voor Queue-Fair in de toekomst voor evenementen waar we een enorme stortvloed aan verkeer en deelname aan grotere retailevenementen verwachten.’
‘Briljant. Ik had een slapeloze nacht en was bang dat de website weer zou crashen na de laatste keer dat we onze populaire promotie zonder Queue-Fair probeerden uit te voeren. Ik ben zo blij dat ik jullie oplossing heb gevonden. Bedankt voor je reactievermogen - het wordt enorm gewaardeerd dat je dit in minder dan een dag voor ons hebt opgezet en het werkte perfect. Geweldig. Mooi spul. Golden. Nogmaals bedankt; dit betekent alles voor me. Ik ga vanavond goed slapen. Legendarisch.’
‘Queue Fair is een robuuste en gebruiksvriendelijke oplossing om verwachte en onverwachte pieken in bezoekersaantallen op te vangen. De begeleiding en communicatie met het team waren erg prettig; onze vragen werden snel beantwoord. Het is geruststellend om te weten dat we altijd een beheersmaatregel kunnen toepassen door Queue Fair te activeren om onverwacht hoge bezoekersaantallen op te vangen. Er zijn geen nadelen aan het gebruik van Queue-Fair.’
‘We zijn erg blij dat Queue-Fair onze wachtkamerpartner is voor de drie grote iPhone lanceringen. Onze website crashte niet! We gingen zelfs verder dan onze Sales Target, dankzij Queue-Fair! Het Queue-Fair platform is gebruiksvriendelijk - zeer gemakkelijk te gebruiken - en de datarapporten gaven ons zinvolle inzichten voor onze toekomstige projecten. We zijn erg blij om hen als onze partner te hebben :) Queue-Fair zal zeker onze enige Waiting Room aanbeveling zijn voor onze beste vrienden. Meer kracht Queue-Fair! Goed werk!’
‘Uitstekende ondersteuning. Ons bedrijf heeft complexe commerciële eisen en het grote verkeer naar onze site op specifieke tijden en data zorgde voor enorme problemen. Queue-Fair beheert deze nu effectief en we hebben controle over de verkoopstroom. De onmiddellijke ondersteuning die beschikbaar is via de telefoon is briljant - het Queue Fair-team heeft alles gedaan om problemen op te lossen en te helpen.’
‘Geweldig en gemakkelijk product! Queue-Fair is echt prachtig. Zo gemakkelijk om de parameters in real-time in te stellen, en het is ook zo gemakkelijk te integreren. De ondersteuning is reactief en vriendelijk. Ik kreeg een virtuele wachtkamer in 15 minuten, inclusief instellingen! Dus ik bescherm mijn infrastructuur tegen al die verkeerspieken met Queue-Fair.’
‘Perfecte oplossing voor onze winkel. Perfecte service, ze beantwoordden mijn mail zelfs 's nachts! Beste service die ik de afgelopen jaren ben tegengekomen. Indrukwekkende eerlijke prijzen! We zijn meer dan tevreden met de service. Normaal gesproken krijgen we af en toe hoge pieken van gebruikers, met Queue-Fair konden we eindelijk onze servers weer stabiel krijgen en het verkoopproces is gewoon perfect.’
‘Een uitstekende oplossing voor situaties met veel verkeer. De oplossing is eenvoudig te installeren. Het backofficepaneel heeft veel opties om alles aan te passen en geeft je alle opties die je nodig hebt. Ik had een goede ervaring met het installeren, instellen, aanpassen en monitoren van de wachtrij en elke keer als ik een grote hoeveelheid verkeer op mijn site moet afhandelen, weet ik dat ik deze oplossing kan gebruiken.’
‘Hartelijk dank voor de snelle afhandeling van onze aanvraag. Gemaild om 21.00 uur woensdag, ontvangen een volledig gemerkte wachtrij pagina klaar voor gebruik om 11.00 uur donderdag. Gewoonweg briljant! Het dashboard en de functies zijn geweldig - echt intuïtief, echt schoon en gemakkelijk te gebruiken. We hebben meer dan 22.000 mensen in de wachtrij gezet voor onze productlancering tegen een zeer concurrerende prijs. Heel erg bedankt voor alles! Ik ben erg blij dat ik Queue-Fair een gloedvol getuigenis kan geven en zou hen aanbevelen aan elk bedrijf dat een wachtrijsysteem nodig heeft voor hun evenement of promotie.’
‘Een betrouwbare oplossing voor naadloos beheer van klantstromen. We hebben Queue-Fair bij verschillende klanten mogen gebruiken en we zijn zeer tevreden over de resultaten. Queue-Fair blinkt uit in het bieden van een naadloze gebruikerservaring, waardoor het een betrouwbare tool is die gemakkelijk te integreren en te gebruiken is. Het supportteam van Queue-Fair reageerde snel en had veel kennis van zaken, en stond altijd snel klaar als we ze nodig hadden. De kwaliteit van het product straalt er vanaf. Queue-Fair loste de uitdaging van het beheren van pieken in het verkeer effectief op en zorgde ervoor dat de websites van onze klanten grote hoeveelheden gebruikers aankonden zonder dat dit ten koste ging van de prestaties of de gebruikerservaring.’
‘Alles werkte perfect! Ik zal het elke keer gebruiken als we een verkeerspiek krijgen om geen bezoekers te verliezen. Queue-Fair is de goedkoopste oplossing op de markt. Slechts een paar minuten om te installeren. Geweldige ondersteuning en een echt goed reactievermogen. Gemakkelijk pagina's bewerken. De beste oplossing die je kunt krijgen om je kritieke gebeurtenis af te handelen, ik kon een verkeerspiek van meer dan 10.000 bezoekers van een tv-show vlekkeloos verwerken.’
‘Perfecte service die ons hielp in onze drukste tijd van het jaar. Het was een plezier om met ze te werken, ze boden flexibiliteit waar we dat nodig hadden en uitstekende ondersteuning met snelle reactietijden. De service paste precies bij onze behoeften.’
Als u een online detailhandelaar bent, bent u dan klaar voor massaal online detailhandelverkeer van sociale media, organisch verkeer of zoekmachineoptimalisatie? Kan uw systeem veilig omgaan met de enorm toegenomen aantallen van vakantiegangers die we in december en de rest van de maand verwachten te zien? Of duimt u dat uw bestaande inkoopsystemen niet tot het breekpunt worden uitgerekt tijdens de wereldwijde feestdagen?
Als het gaat om meer webverkeer van vakantiegangers en bandbreedteproblemen, kunnen verschillende praktijken helpen de druk van meer internetverkeer te verlichten en uw gebruikers een betere ervaring te bieden bij hun aankopen, waardoor klanten tevreden en geïnformeerd blijven en u de verkoop waar u van afhankelijk bent kunt vasthouden.
U zou uw website eind november of begin december kunnen upgraden om grotere aantallen te kunnen beheren, door meer capaciteit voor kerstvakantieverkeer toe te voegen wanneer u dat nodig hebt - maar weet u hoeveel u waarschijnlijk nodig zult hebben en wat dat kost?
Je kunt ook gebruik maken van netwerken voor inhoudsdistributie of compressiefilters. Die zouden kunnen helpen, of je zou een eenvoudige, enkele regel JavaScript kunnen toevoegen om al je overflow kerstverkeer in een nette en ordelijke wachtrij te organiseren.
Klinkt eenvoudig, nietwaar? Nou, het goede nieuws is, dat is het ook.
Queue-Fair biedt winkeliers een virtuele wachtkamer op locatie - een net en geordend wachtrijsysteem dat eerlijk, snel en geweldig voor het bedrijf is. Als uw website niet onder druk staat, weet u niet eens dat het er is. Als dat wel het geval is, behoedt het uw site voor ongewenste crashes, mislukt zoekverkeer, vertragingen, lock-ups en misgelopen verkopen.
Dit is hoe het werkt:
Het verkeer stroomt naar uw website. Als alles in orde is, gaat het leven gewoon door. Maar als u bijna aan uw verkeerslimiet zit, worden nieuwe gebruikers van uw website weggefilterd in een wachtrij wie het eerst komt, het eerst maalt, totdat het hun beurt is om terug te keren naar uw website en hun aankoop te voltooien.
Sterker nog, die klanten worden voortdurend op de hoogte van elk detail en gegevens die ze nodig hebben - van hun positie in de wachtrij tot de tijd tot ze weer terug op de site komen. En wat nog beter is: met zoveel aanpassingsopties kunt u die tijd gebruiken om uw wachtrij te upsellen of kennis te laten maken met gerelateerde items en meer must-have speciale aanbiedingen op uw sites.
Voor je het weet, zijn ze terug op je site met een volle mand, en iedereen is erin geslaagd om kalm, beheerst, en getroost te blijven.
Voor degenen die niet weten wat dat is, het is de periode van langverwachte grote verkeersdrukte waarin ingenieurs en managers terughoudend zijn om hun websites bij te werken of aan te passen voor het geval kinderziektes en tests een daling van het verkeer veroorzaken of voor ongeziene problemen door onverwachte bugs en tegenslagen.
Met dat in het achterhoofd worden de meeste updates die typisch gepland zijn voor cyber monday sales of december uitgesteld tot januari, wanneer er veel minder te verliezen valt met veel lagere traffic en sales inzet op de tafel - hoewel kerstdag zelf een lage traffic dag blijft.
Queue-Fair voegt geen ingewikkelde en lastige updates toe aan uw website - alles wat nodig is, is een enkele regel JavaScript, eenvoudig toe te voegen aan elke Wordpress site of ander webplatform in enkele seconden.
Voor wie meer controle wil, biedt het server side integratie, maar om u door de hectische, feestelijke periode te loodsen, volstaat een eenvoudige, enkele regel code en uw kerstmisverkeersproblemen zijn opgelost, zodat u de concurrentie voor blijft terwijl u zich kunt concentreren op ontspanning tijdens de feestdagen.
Voor webwinkeliers die een effectieve en gestructureerde oplossing willen creëren voor dat extra, verwachte verkeer, levert Queue-Fair de gemoedsrust die u nodig hebt voor alle komende feestdagen, evenals de rust en de goodwill van de vakantieperiode.
Dit artikel is voor het eerst gepubliceerd op Smart Retail Tech.
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
