Op de eerste dag van Kerstmis stuurde mijn ware liefde me: sitecrashes, lockouts, te veel verkeer om aan te kunnen, een vreselijke klantenervaring, en een enorm verlies aan inkomsten...
Het ziet ernaar uit dat Black Friday in 2024 net zo populair was als altijd, ondanks de problemen waar retailers - online en offline - tijdens de feestdagen mee te maken hadden in een paar zeer lastige jaren.
Denk eens terug aan 2020. De COVID-pandemie leerde ons steeds meer te vertrouwen op onze e-commerce websites. Niet alleen onze supermarkten zagen enorme pieken in het aantal klanten dat koos voor veiliger contactloos online winkelen. De wisselende sluitingen van winkels en niet-essentiële winkels leerden degenen die niet zo handig waren met e-commerce dat er een geheel nieuwe manier was om aan de goederen te komen die ze nodig hadden.
Nu het leven langzaam weer een beetje normaal is geworden, worden we geconfronteerd met een nieuwe reeks problemen. De vraag is even groot als ze ooit was, groter zelfs, maar als gevolg van problemen met vervoer en bevoorradingwordt het voor shoppers nog moeilijker om tijdens de feestdagen de artikelen te kopen die zij willen en nodig hebben, en nog moeilijker om op tijd te leveren om de cadeautjes te openen.
Black Friday-aanbiedingen hebben niet dezelfde leveringsverwachtingen als onze kerstinkopen, maar zorgen toch voor meer verkeer. We zijn allemaal waarschijnlijk blijer om een paar dagen (of weken!) langer te wachten op onze afgeprijsde of voor de helft geprijsde tv, console, mobiel apparaat of gadget dan we tijdens de feestdagen zijn.
Maar met Kerstmis? Als die cadeaus de 24e nog niet onder de boom liggen, zullen er een heleboel gebroken harten en tranen op kerstochtend.
Ondanks lokale en wereldwijde leveringsproblemen die bijna dagelijks het nieuws halen, laten veel consumenten hun boodschappen nog tot de laatste minuut liggen - we zijn per slot van rekening ook maar mensen. Helaas komt daardoor de druk op een toch al moeizaam e-commercesysteem tijdens de feestdagen nog meer te liggen, en dat in een tijd waarin klanten minder tijd voor een trage paginalading.
Volgens een Trendrapport detailhandel van Deloitte zal het aantal online shoppers tijdens de feestdagen van 2024 waarschijnlijk met 3,3% toenemen. Dat is veel extra websiteverkeer om de verkoop enorm te stimuleren - als je de piek in het vakantieverkeer aankunt - en als je dat niet kunt, maakt het niet uit hoe goed je contentstrategie of reclame voor je productpagina's is, mensen zullen niet in staat zijn om geld uitgeven bij je bedrijf. Het onderzoek (uitgevoerd in de VS en het VK) toonde aan dat klanten hun winkelgewoonten tijdens de feestdagen waarschijnlijk niet zullen veranderen, ondanks de wereldwijde problemen met de toeleveringsketen waar leveranciers en logistieke bedrijven tegenwoordig mee te maken hebben.
E-commerce wordt een machtig slagveld voor detailhandelaars op zwarte vrijdag, cybermaandag, en het hele kerstinkoopseizoen.
Met minder items beschikbaar bij elke detailhandelaar tijdens de feestdagen, Thanksgiving of andere feestdagen, onze online shoppers zijn waarschijnlijk op een wilder jacht dan ooit voor de nieuwste must-have geschenken van dit jaar, besteden tijd online springen van detailhandelaar naar detailhandelaar te snap-up die laatste paar goud-dust aankopen van bedrijven, waardoor website verkeer, met name meer verkeer van mobiele apparaten.
Zal dat invloed hebben op de hoeveelheid website verkeer dat onze e-commerce winkels bezoekt? Reken maar.
Vroeger dachten we dat Amazon alles en alles wat met online winkelen te maken had onder controle had. Maar uit onderzoek van groepen als Conductor blijkt dat klanten naar specifieke verkopers gaan in plaats van direct naar de allesomvattende gigant. En als ze de artikelen die ze zoeken niet hebben? Dan gaan ze naar de volgende. En de volgende. En de volgende...
‘Onze website en diensten konden niet voldoen aan de piekvraag van onze aanbiedingen. Queue-Fair heeft ons gered! Eenvoudig te begrijpen en eenvoudig te implementeren, met geweldige ondersteuning gedurende het hele proces. We kunnen nu onze campagnes betrouwbaar uitvoeren, in het vertrouwen dat onze website het aankan.’
‘Briljant. Ik had een slapeloze nacht en was bang dat de website weer zou crashen na de laatste keer dat we onze populaire promotie zonder Queue-Fair probeerden uit te voeren. Ik ben zo blij dat ik jullie oplossing heb gevonden. Bedankt voor je reactievermogen - het wordt enorm gewaardeerd dat je dit in minder dan een dag voor ons hebt opgezet en het werkte perfect. Geweldig. Mooi spul. Golden. Nogmaals bedankt; dit betekent alles voor me. Ik ga vanavond goed slapen. Legendarisch.’
‘Hartelijk dank voor de snelle afhandeling van onze aanvraag. Gemaild om 21.00 uur woensdag, ontvangen een volledig gemerkte wachtrij pagina klaar voor gebruik om 11.00 uur donderdag. Gewoonweg briljant! Het dashboard en de functies zijn geweldig - echt intuïtief, echt schoon en gemakkelijk te gebruiken. We hebben meer dan 22.000 mensen in de wachtrij gezet voor onze productlancering tegen een zeer concurrerende prijs. Heel erg bedankt voor alles! Ik ben erg blij dat ik Queue-Fair een gloedvol getuigenis kan geven en zou hen aanbevelen aan elk bedrijf dat een wachtrijsysteem nodig heeft voor hun evenement of promotie.’
‘We zijn erg blij dat Queue-Fair onze wachtkamerpartner is voor de drie grote iPhone lanceringen. Onze website crashte niet! We gingen zelfs verder dan onze Sales Target, dankzij Queue-Fair! Het Queue-Fair platform is gebruiksvriendelijk - zeer gemakkelijk te gebruiken - en de datarapporten gaven ons zinvolle inzichten voor onze toekomstige projecten. We zijn erg blij om hen als onze partner te hebben :) Queue-Fair zal zeker onze enige Waiting Room aanbeveling zijn voor onze beste vrienden. Meer kracht Queue-Fair! Goed werk!’
‘Een uitstekende oplossing voor situaties met veel verkeer. De oplossing is eenvoudig te installeren. Het backofficepaneel heeft veel opties om alles aan te passen en geeft je alle opties die je nodig hebt. Ik had een goede ervaring met het installeren, instellen, aanpassen en monitoren van de wachtrij en elke keer als ik een grote hoeveelheid verkeer op mijn site moet afhandelen, weet ik dat ik deze oplossing kan gebruiken.’
‘Minder stress bij de lancering van onze online winkel! We lanceerden een gloednieuwe website op dezelfde dag dat we dit jaar opengingen voor bestellingen. De lanceringsdag zorgde voor een enorme toeloop van klanten naar onze website en dankzij Queue-Fair voelden we ons tijdens deze hele ervaring op ons gemak. We ontvingen nul e-mails van klanten over de wachtrij (wat we zien als een teken dat alles goed werkte). De wachtrij was eenvoudig te integreren in onze website. Onze ervaring met het Queue-Fair team was soepel en professioneel, en het beste van alles was dat onze klanten een geweldige ervaring hadden! We waardeerden de gemoedsrust die Queue-Fair ons gaf.’
‘De communicatie en het eenvoudige gebruik van het platform van Queue-Fair maken het product echt uitstekend. We hadden een wachtrij nodig voor een bijzonder druk evenement op onze website, en ik kon het in real-time zien, effectief wijzigingen aanbrengen en ervoor zorgen dat onze website niet zou crashen. Wanneer ik vragen had of ondersteuning nodig had, waren ze zeer behulpzaam. Ik raad het platform en de service zeker aan.’
‘Geweldig en gemakkelijk product! Queue-Fair is echt prachtig. Zo gemakkelijk om de parameters in real-time in te stellen, en het is ook zo gemakkelijk te integreren. De ondersteuning is reactief en vriendelijk. Ik kreeg een virtuele wachtkamer in 15 minuten, inclusief instellingen! Dus ik bescherm mijn infrastructuur tegen al die verkeerspieken met Queue-Fair.’
‘Het werkt gewoon! Dit was verreweg de gemakkelijkste lancering die we dit jaar hebben gehad. We verkochten onze vier belangrijkste producten uit en maakten 20% meer winst dan verwacht. Het wachtrijsysteem gaf mensen het gevoel dat ze meer tijd hadden om te winkelen, zodat ze andere artikelen aan hun mandje toevoegden. Onze lancering in real time volgen heeft ons ook een belangrijk inzicht gegeven in onze toekomstige productlanceringen.’
‘Perfecte oplossing voor onze winkel. Perfecte service, ze beantwoordden mijn mail zelfs 's nachts! Beste service die ik de afgelopen jaren ben tegengekomen. Indrukwekkende eerlijke prijzen! We zijn meer dan tevreden met de service. Normaal gesproken krijgen we af en toe hoge pieken van gebruikers, met Queue-Fair konden we eindelijk onze servers weer stabiel krijgen en het verkoopproces is gewoon perfect.’
‘Een gebruiksvriendelijke tool en een snel reagerend team. Elke zaterdag bieden we een beperkt aantal producten aan voor pre-order, waardoor de server snel overbelast raakt. We moesten een oplossing vinden om het verkeer op te vangen en de winkelervaring van onze klanten vloeiender te maken. De tool was eenvoudig in te stellen op mijn website. Hun documentatie is volledig en accuraat.’
‘No nonsense, kosteneffectief wachtrijsysteem dat werkt. Queue-Fair heeft ons geholpen bij zowel specifieke productlanceringen als dagelijkse verkeerspieken. Het werkt naadloos voor ons - wanneer we een technologie uitproberen, kijken we of a) het werkt en b) het kosteneffectief is, en Queue-Fair is beide, en ik ben erg blij dat ik de uitstekende service kan blijven gebruiken. We hebben verschillende opties bekeken, maar Queue-Fair was de duidelijke winnaar in termen van prijs, en het is vlekkeloos.’
Als u een online detailhandelaar bent, bent u dan klaar voor massaal online detailhandelverkeer van sociale media, organisch verkeer of zoekmachineoptimalisatie? Kan uw systeem veilig omgaan met de enorm toegenomen aantallen van vakantiegangers die we in december en de rest van de maand verwachten te zien? Of duimt u dat uw bestaande inkoopsystemen niet tot het breekpunt worden uitgerekt tijdens de wereldwijde feestdagen?
Als het gaat om meer webverkeer van vakantiegangers en bandbreedteproblemen, kunnen verschillende praktijken helpen de druk van meer internetverkeer te verlichten en uw gebruikers een betere ervaring te bieden bij hun aankopen, waardoor klanten tevreden en geïnformeerd blijven en u de verkoop waar u van afhankelijk bent kunt vasthouden.
U zou uw website eind november of begin december kunnen upgraden om grotere aantallen te kunnen beheren, door meer capaciteit voor kerstvakantieverkeer toe te voegen wanneer u dat nodig hebt - maar weet u hoeveel u waarschijnlijk nodig zult hebben en wat dat kost?
Je kunt ook gebruik maken van netwerken voor inhoudsdistributie of compressiefilters. Die zouden kunnen helpen, of je zou een eenvoudige, enkele regel JavaScript kunnen toevoegen om al je overflow kerstverkeer in een nette en ordelijke wachtrij te organiseren.
Klinkt eenvoudig, nietwaar? Nou, het goede nieuws is, dat is het ook.
Queue-Fair biedt winkeliers een virtuele wachtkamer op locatie - een net en geordend wachtrijsysteem dat eerlijk, snel en geweldig voor het bedrijf is. Als uw website niet onder druk staat, weet u niet eens dat het er is. Als dat wel het geval is, behoedt het uw site voor ongewenste crashes, mislukt zoekverkeer, vertragingen, lock-ups en misgelopen verkopen.
Dit is hoe het werkt:
Het verkeer stroomt naar uw website. Als alles in orde is, gaat het leven gewoon door. Maar als u bijna aan uw verkeerslimiet zit, worden nieuwe gebruikers van uw website weggefilterd in een wachtrij wie het eerst komt, het eerst maalt, totdat het hun beurt is om terug te keren naar uw website en hun aankoop te voltooien.
Sterker nog, die klanten worden voortdurend op de hoogte van elk detail en gegevens die ze nodig hebben - van hun positie in de wachtrij tot de tijd tot ze weer terug op de site komen. En wat nog beter is: met zoveel aanpassingsopties kunt u die tijd gebruiken om uw wachtrij te upsellen of kennis te laten maken met gerelateerde items en meer must-have speciale aanbiedingen op uw sites.
Voor je het weet, zijn ze terug op je site met een volle mand, en iedereen is erin geslaagd om kalm, beheerst, en getroost te blijven.
Voor degenen die niet weten wat dat is, het is de periode van langverwachte grote verkeersdrukte waarin ingenieurs en managers terughoudend zijn om hun websites bij te werken of aan te passen voor het geval kinderziektes en tests een daling van het verkeer veroorzaken of voor ongeziene problemen door onverwachte bugs en tegenslagen.
Met dat in het achterhoofd worden de meeste updates die typisch gepland zijn voor cyber monday sales of december uitgesteld tot januari, wanneer er veel minder te verliezen valt met veel lagere traffic en sales inzet op de tafel - hoewel kerstdag zelf een lage traffic dag blijft.
Queue-Fair voegt geen ingewikkelde en lastige updates toe aan uw website - alles wat nodig is, is een enkele regel JavaScript, eenvoudig toe te voegen aan elke Wordpress site of ander webplatform in enkele seconden.
Voor wie meer controle wil, biedt het server side integratie, maar om u door de hectische, feestelijke periode te loodsen, volstaat een eenvoudige, enkele regel code en uw kerstmisverkeersproblemen zijn opgelost, zodat u de concurrentie voor blijft terwijl u zich kunt concentreren op ontspanning tijdens de feestdagen.
Voor webwinkeliers die een effectieve en gestructureerde oplossing willen creëren voor dat extra, verwachte verkeer, levert Queue-Fair de gemoedsrust die u nodig hebt voor alle komende feestdagen, evenals de rust en de goodwill van de vakantieperiode.
Dit artikel is voor het eerst gepubliceerd op Smart Retail Tech.
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
