V prvý deň Vianoc mi moja truelove poslala: pády stránok, výluky, príliš veľká návštevnosť, hrozná zákaznícka skúsenosť a obrovská strata príjmov...
Vyzerá to tak, že Čierny piatok bol v roku 2024 rovnako populárny ako kedykoľvek predtým, a to aj napriek problémom, s ktorými sa maloobchodníci - online aj off-line - stretávali počas vianočnej sezóny v priebehu niekoľkých veľmi zložitých rokov.
Vráťte sa v mysli späť do roku 2020. Pandémia COVID nás naučila, že sa musíme stále viac spoliehať na naše webové stránky elektronického obchodu. Neboli to len naše supermarkety, ktoré zaznamenali masívny nárast zákazníkov, ktorí si zvolili bezpečnejšie bezkontaktné nakupovanie online. Rôzne výluky a zatváranie nepotrebných maloobchodných predajní naučili tých, ktorí neboli takí zbehlí v elektronickom obchode, že existuje úplne nový spôsob, ako sa dostať k potrebnému tovaru.
Keďže sa život pomaly vrátil do normálu, čelíme novým problémom. Dopyt je rovnako vysoký ako kedykoľvek predtým, v skutočnosti vyšší, ale v dôsledku otázky dopravy a zásobovania, zákazníci čelia ďalším problémom pri obstarávaní tovaru, ktorý chcú a potrebujú počas sviatkov, a ešte viac pri dodržiavaní harmonogramov dodávok v čase rozbaľovania darčekov.
Ponuky na Čierny piatok nebudú mať také očakávania doručenia ako naše vianočné nákupy, ale aj tak budú hnacím motorom návštevnosti. Všetci budeme pravdepodobne radšej čakať niekoľko dní (alebo týždňov!) navyše, kým dostaneme svoj televízor, konzolu, mobilné zariadenie alebo gadget za zníženú alebo polovičnú cenu, ako v období sviatkov.
Ale na Vianoce? Ak tieto darčeky nebudú pod stromčekom do 24. zlomené srdcia a slzy na Štedrý deň ráno.
Napriek tomu, že lokálne a globálne problémy s doručovaním sa objavujú v správach takmer denne, mnohí spotrebitelia stále nechávajú nákupy na poslednú chvíľu - sme predsa len ľudia. Bohužiaľ, s tým súvisí aj väčší tlak na už aj tak problémový systém elektronického obchodovania počas sviatočnej sezóny, a to všetko v čase, keď majú zákazníci menej času na pomalé načítanie stránky.
Podľa správy o trendoch v maloobchode spoločnosti Deloitte sa počet online nakupujúcich počas sviatočnej sezóny v roku 2024 pravdepodobne zvýši o 3,3 %. To je veľa dodatočnej návštevnosti webových stránok, ktorá masívne zvýši predaj - ak zvládnete sviatočnú špičku návštevnosti - a ak nie, nezáleží na tom, aká dobrá je vaša obsahová stratégia alebo reklama na produktových stránkach, ľudia nebudú môcť minúť peniaze vo vašej spoločnosti. Prieskum (uskutočnený v USA a Spojenom kráľovstve) ukázal, že zákazníci pravdepodobne nezmenia svoje nákupné zvyky počas sviatkov napriek problémom globálneho dodávateľského reťazca, ktorým dnes čelia dodávatelia a logistické spoločnosti.
Elektronický obchod sa stáva mocným bojiskom pre maloobchodníkov počas Čierneho piatku, Kybernetického pondelka a celej vianočnej nákupnej sezóny.
Keďže počas sviatkov, Dňa vďakyvzdania alebo iných sviatkov je u každého predajcu k dispozícii menej položiek, naši online nakupujúci budú pravdepodobne na divokejšom love na najnovšie tohtoročné darčeky, ktoré musia mať, a budú tráviť čas online skákaním od jedného predajcu k druhému, aby zachytili tých niekoľko posledných zlatých nákupov z podnikov, čím sa zvýši návštevnosť webových stránok, najmä väčšia návštevnosť z mobilných zariadení.
Ovplyvní to návštevnosť našich webových stránok v e-shopoch? To si môžete byť istí, že áno.
Kedysi sme verili, že Amazon ovláda všetko a všetky online nákupy. Ako však ukazuje výskum skupín vrátane Conductor, zákazníci namiesto toho, aby sa obrátili priamo na tohto obrovského giganta, vyhľadávajú konkrétnych predajcov. A ak nemajú tovar, ktorý hľadajú? No, potom sa presunú k ďalšiemu. A ďalší. A ďalší...
‘Queue-Fair je skvelý pre naše veľké online maloobchodné podujatie. Jeho používanie sa nám zdalo veľmi intuitívne a fungovalo úplne v poriadku. Queue-Fair zabezpečuje kontinuitu a zvyšuje dôveru pre online skúsenosti zákazníkov. V budúcnosti máme určite plány s Queue-Fair pre podujatia, pri ktorých očakávame obrovskú záplavu návštevnosti a účasť na väčších maloobchodných podujatiach.’
‘Vynikajúce služby. Mesačne používame Queue-Fair a funguje to skvele. V nedeľu večer sme zavolali Queue-Fair, pretože sme robili kvapku. Odpovedali okamžite a problém vyriešili do piatich minút! Zachránili náš pokles a všetko urobili veľmi rýchlo!’
‘Queue Fair je robustné a používateľsky prívetivé riešenie na zvládanie očakávaných a neočakávaných špičiek v počte návštevníkov. Poradenstvo a komunikácia s tímom boli veľmi príjemné, naše otázky boli zodpovedané promptne. Je upokojujúce vedieť, že na zvládnutie neočakávaného vysokého zaťaženia počtom návštevníkov môžeme vždy uplatniť riadiace opatrenie aktiváciou služby Queue Fair. Používanie Queue-Fair nemá žiadne nevýhody.’
‘Úžasný a jednoduchý produkt! Queue-Fair je naozaj krásny. Tak ľahko sa nastavujú parametre v reálnom čase a je tiež tak jednoduché ho integrovať. Podpora je reaktívna a priateľská. Virtuálnu čakáreň som nastavil za 15 minút vrátane nastavení! S Queue-Fair tak chránim svoju infraštruktúru pred všetkými tými špičkami prevádzky.’
‘Milujem, keď veci jednoducho fungujú. Všetko musí byť správne na prvýkrát - a v prípade Queue-Fair to tak bolo! Robí to, čo sme chceli, a robí to dobre. Znamenalo to, že v deň, ktorý bol doteraz stresujúci, bolo o jednu vec menej, a to stálo za samotnú cenu vstupného. Kontaktoval som spoločnosť, ktorá nie je z Veľkej Británie, a tá ma len bombardovala telefonátmi, ale Queue-Fair nás dostal od prvého kontaktu k úplnému nasadeniu za menej ako dve hodiny - v sobotu! Som veľmi ohromený - neskutočne šťastný a nadšený. Naše interakcie na sociálnych sieťach sa zvýšili o 800 %. Perfektné. Vynikajúce. Osoba, ktorá to vymyslela, je génius!’
‘Vynikajúca podpora. Naša firma má komplexné obchodné požiadavky a vysoká návštevnosť našich stránok v určitých časoch a termínoch spôsobovala veľké problémy. Spoločnosť Queue-Fair ich teraz efektívne riadi a my máme kontrolu nad tokom predaja. Okamžitá podpora dostupná po telefóne je vynikajúca - tím Queue Fair vyšiel v ústrety pri riešení problémov a pomoci.’
‘Veľké ďakujem za to, že ste tak rýchlo otočili našu požiadavku. V stredu o 21:00 sme dostali e-mail a vo štvrtok o 11:00 sme dostali plne označenú stránku fronty pripravenú na použitie. Jednoducho skvelé! Ovládací panel a funkcie sú skvelé - naozaj intuitívne, naozaj prehľadné a jednoduché na používanie. Na našu udalosť uvedenia produktu na trh sme zaradili do fronty viac ako 22 000 ľudí za cenu, ktorá bola mimoriadne konkurencieschopná. Za všetko veľmi pekne ďakujeme! Som naozaj rád, že môžem dať spoločnosti Queue-Fair žiarivé svedectvo a odporúčam ju všetkým podnikom, ktoré potrebujú systém fronty na svoju udalosť alebo propagáciu.’
‘Žiadny nezmyselný, nákladovo efektívny systém radenia, ktorý funguje. Queue-Fair nám pomohol pri uvádzaní konkrétnych produktov na trh aj pri každodenných dopravných špičkách. Funguje nám bez problémov - keď skúšame akúkoľvek technológiu, snažíme sa uistiť, že a) funguje a b) je nákladovo efektívna, a Queue-Fair spĺňa oboje a ja veľmi rád pokračujem vo využívaní vynikajúcich služieb. Preskúmali sme niekoľko možností, ale Queue-Fair bola jasným víťazom z hľadiska ceny a je bezchybná.’
‘Jednoducho to funguje! Bolo to najjednoduchšie spustenie v tomto roku . Predali sme všetky naše štyri hlavné produkty a zarobili sme o 20 % viac, ako sme plánovali. Vďaka systému fronty mali ľudia pocit, že majú na nákup viac času, a tak si do košíka pridávali ďalšie položky. Sledovanie nášho uvedenia na trh v reálnom čase nám poskytlo dôležitý prehľad aj o našich budúcich uvádzaniach produktov na trh.’
‘Perfektné služby, ktoré nám pomohli v najrušnejšom období roka. Bola radosť s nimi spolupracovať, poskytovali flexibilitu tam, kde sme ju potrebovali, a vynikajúcu podporu s rýchlou odozvou. Služba presne zodpoved ala našim potrebám.’
‘Perfektné riešenie pre náš obchod. Perfektné služby, odpovedali na moju poštu aj v noci! Najlepšie služby, s ktorými som sa za posledné roky stretol. Pôsobivé férové ceny! So službami sme viac ako spokojní. Zvyčajne máme raz za čas vysoké špičky používateľov, s Queue-Fair sa nám konečne podarilo opäť stabilizovať naše servery a proces predaja je jednoducho perfektný.’
‘Zníženie stresu v deň spustenia nášho online obchodu! Úplne novú webovú stránku sme spustili v ten istý deň, ako sme tento rok otvorili príjem objednávok. Deň spustenia prináša obrovský nápor zákazníkov na našu webovú stránku a prítomnosť Queue-Fair nám pomohla cítiť sa počas tohto zážitku pokojne. Od zákazníkov sme dostali nula e-mailov o fronte (čo pripisujeme ako znak toho, že všetko fungovalo dobre). Frontu bolo jednoduché integrovať do našej webovej stránky. Naša skúsenosť s tímom Queue-Fair bola bezproblémová a profesionálna a čo je najlepšie, naši zákazníci mali skvelú skúsenosť! Ocenili sme pokoj, ktorý nám poskytla spoločnosť Queue-Fair.’
Ak ste online predajca, ste pripravení na masívnu návštevnosť online maloobchodu zo sociálnych médií, organickú návštevnosť alebo optimalizáciu pre vyhľadávače? Dokáže váš systém bezpečne zvládnuť výrazne zvýšený počet sviatočných návštevníkov, ktoré očakávame s príchodom decembra a po zvyšok mesiaca? Alebo si držíte palce, aby vaše existujúce nákupné systémy neboli počas svetovej sezóny sviatočných nákupov vyťažené na prasknutie?
Pokiaľ ide o zvýšenú návštevnosť webu zo strany návštevníkov počas sviatkov a problémy so šírkou pásma, niekoľko postupov môže pomôcť zmierniť tlak väčšej internetovej návštevnosti a poskytnúť používateľom lepší zážitok pri nákupe, aby boli zákazníci spokojní a informovaní a aby si udržali predaj, na ktorom ste závislí.
Koncom novembra alebo začiatkom decembra by ste mohli aktualizovať svoju webovú lokalitu, aby ste zvládli väčšie čísla, a pridať tak väčšiu kapacitu vianočnej prevádzky, keď ju budete potrebovať - ale viete, koľko budete pravdepodobne potrebovať a koľko to bude stáť?
Prípadne môžete využiť distribučné siete obsahu alebo kompresné filtre. Mohli by vám pomôcť, alebo by ste mohli pridať jednoduchý, jediný riadok JavaScriptu, ktorý zorganizuje všetku vašu preplnenú vianočnú prevádzku do úhľadnej a usporiadanej fronty.
Znie to jednoducho, však? Dobrá správa je, že je.
Queue-Fair ponúka maloobchodníkom virtuálnu čakáreň mimo pracoviska - prehľadný a usporiadaný systém radenia, ktorý je spravodlivý, rýchly a skvelý pre obchod. Keď vaša webová stránka nie je pod tlakom, ani o nej nebudete vedieť. Keď je, zachráni vašu stránku pred neželanými pádmi, neúspešným vyhľadávaním, spomalením, zablokovaním a stratou predaja.
Funguje to takto:
Na vašu webovú stránku prúdi návštevnosť. Ak je všetko v poriadku, život pokračuje ako zvyčajne. Ak sa však blížite k limitu návštevnosti, noví používatelia budú z vašej webovej stránky odfiltrovaní do fronty, v ktorej sa budú radiť podľa toho, kto skôr príde, až kým na nich nepríde rad, aby sa vrátili na vašu webovú stránku a dokončili svoj nákup.
A čo je lepšie, títo zákazníci sú priebežne informovaní o každom detaile a údaje, ktoré potrebujú - od ich pozície vo fronte až po čas, kým sa vrátia na stránku. A čo je ešte lepšie, vďaka toľkým možnostiam prispôsobenia môžete tento čas využiť na upsell alebo predstavenie fronty so súvisiacimi položkami a ďalšími povinnými špeciálnymi ponukami na vašich stránkach.
Skôr než sa nazdáte, sú späť na vašej stránke s plným košíkom a všetkým sa podarilo zachovať pokoj, rozvahu a útechu.
Pre tých, ktorí nevedia, čo to je, je to obdobie veľmi očakávanej veľkej návštevnosti, keď sa inžinieri a manažéri zdráhajú aktualizovať alebo meniť svoje webové stránky v prípade, že problémy so zubami a testovanie spôsobia pokles návštevnosti alebo neviditeľné problémy spôsobené neočakávanými chybami a komplikáciami.
Vzhľadom na to sa väčšina aktualizácií, ktoré sú zvyčajne naplánované na kybernetický pondelok alebo december, odkladá na január, keď je oveľa menej čo stratiť s oveľa nižšou návštevnosťou a predajnými stávkami na stole - hoci samotný vianočný deň zostáva dňom s nízkou návštevnosťou.
Queue-Fair nepridáva na vaše webové stránky žiadne zložité a nepríjemné aktualizácie - stačí jediný riadok JavaScriptu, ktorý sa dá ľahko pridať na akúkoľvek stránku wordpress alebo inú webovú platformu v priebehu niekoľkých sekúnd.
Pre tých, ktorí chcú mať väčšiu kontrolu, ponúka integráciu na strane servera, ale aby ste mohli prežiť šialené sviatočné obdobie, stačí jednoduchý riadok kódu a vaše problémy s vianočnou prevádzkou sú vyriešené, vďaka čomu budete mať náskok pred konkurenciou na trhu, zatiaľ čo vy sa môžete sústrediť na oddych počas sviatkov.
Pre online predajcov, ktorí chcú vytvoriť efektívne a štruktúrované riešenie pre túto dodatočnú, očakávanú návštevnosť, poskytuje Queue-Fair pokoj, ktorý potrebujete pre všetky nadchádzajúce sviatočné obdobia, ako aj pokoj a dobrú vôľu počas sviatkov.
Tento článok bol prvýkrát uverejnený na stránke Smart Retail Tech.
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
