V prvý deň Vianoc mi moja truelove poslala: pády stránok, výluky, príliš veľká návštevnosť, hrozná zákaznícka skúsenosť a obrovská strata príjmov...
Vyzerá to tak, že Čierny piatok bol v roku 2023 rovnako populárny ako kedykoľvek predtým, a to aj napriek problémom, s ktorými sa maloobchodníci - online aj off-line - stretávali počas vianočnej sezóny v priebehu niekoľkých veľmi zložitých rokov.
Vráťte sa v mysli späť do roku 2020. Pandémia COVID nás naučila, že sa musíme stále viac spoliehať na naše webové stránky elektronického obchodu. Neboli to len naše supermarkety, ktoré zaznamenali masívny nárast zákazníkov, ktorí si zvolili bezpečnejšie bezkontaktné nakupovanie online. Rôzne výluky a zatváranie nepotrebných maloobchodných predajní naučili tých, ktorí neboli takí zbehlí v elektronickom obchode, že existuje úplne nový spôsob, ako sa dostať k potrebnému tovaru.
Keďže sa život pomaly vrátil do normálu, čelíme novým problémom. Dopyt je rovnako vysoký ako kedykoľvek predtým, v skutočnosti vyšší, ale v dôsledku otázky dopravy a zásobovania, zákazníci čelia ďalším problémom pri obstarávaní tovaru, ktorý chcú a potrebujú počas sviatkov, a ešte viac pri dodržiavaní harmonogramov dodávok v čase rozbaľovania darčekov.
Ponuky na Čierny piatok nebudú mať také očakávania doručenia ako naše vianočné nákupy, ale aj tak budú hnacím motorom návštevnosti. Všetci budeme pravdepodobne radšej čakať niekoľko dní (alebo týždňov!) navyše, kým dostaneme svoj televízor, konzolu, mobilné zariadenie alebo gadget za zníženú alebo polovičnú cenu, ako v období sviatkov.
Ale na Vianoce? Ak tieto darčeky nebudú pod stromčekom do 24. zlomené srdcia a slzy na Štedrý deň ráno.
Napriek tomu, že lokálne a globálne problémy s doručovaním sa objavujú v správach takmer denne, mnohí spotrebitelia stále nechávajú nákupy na poslednú chvíľu - sme predsa len ľudia. Bohužiaľ, s tým súvisí aj väčší tlak na už aj tak problémový systém elektronického obchodovania počas sviatočnej sezóny, a to všetko v čase, keď majú zákazníci menej času na pomalé načítanie stránky.
Podľa správy o trendoch v maloobchode spoločnosti Deloitte sa počet online nakupujúcich počas sviatočnej sezóny v roku 2023 pravdepodobne zvýši o 11 %. To je veľa dodatočnej návštevnosti webových stránok, ktorá masívne zvýši predaj - ak zvládnete sviatočnú špičku návštevnosti - a ak nie, nezáleží na tom, aká dobrá je vaša obsahová stratégia alebo reklama na produktových stránkach, ľudia nebudú môcť minúť peniaze vo vašej spoločnosti. Prieskum (uskutočnený v USA a Spojenom kráľovstve) ukázal, že zákazníci pravdepodobne nezmenia svoje nákupné zvyky počas sviatkov napriek problémom globálneho dodávateľského reťazca, ktorým dnes čelia dodávatelia a logistické spoločnosti.
Elektronický obchod sa stáva mocným bojiskom pre maloobchodníkov počas Čierneho piatku, Kybernetického pondelka a celej vianočnej nákupnej sezóny.
Keďže počas sviatkov, Dňa vďakyvzdania alebo iných sviatkov je u každého predajcu k dispozícii menej položiek, naši online nakupujúci budú pravdepodobne na divokejšom love na najnovšie tohtoročné darčeky, ktoré musia mať, a budú tráviť čas online skákaním od jedného predajcu k druhému, aby zachytili tých niekoľko posledných zlatých nákupov z podnikov, čím sa zvýši návštevnosť webových stránok, najmä väčšia návštevnosť z mobilných zariadení.
Ovplyvní to návštevnosť našich webových stránok v e-shopoch? To si môžete byť istí, že áno.
Kedysi sme verili, že Amazon ovláda všetko a všetky online nákupy. Ako však ukazuje výskum skupín vrátane Conductor, zákazníci namiesto toho, aby sa obrátili priamo na tohto obrovského giganta, vyhľadávajú konkrétnych predajcov. A ak nemajú tovar, ktorý hľadajú? No, potom sa presunú k ďalšiemu. A ďalší. A ďalší...
Perfektné služby, ktoré nám pomohli v najrušnejšom období roka. Bola radosť s nimi spolupracovať, poskytovali flexibilitu tam, kde sme ju potrebovali, a vynikajúcu podporu s rýchlou odozvou. Služba presne zodpoved ala našim potrebám.
Vďaka komunikácii a jednoduchému používaniu platformy Queue-Fair je tento produkt skutočne výnimočný. Na našej webovej lokalite sme potrebovali vytvoriť frontu na mimoriadne rušnú udalosť a ja som ju mohol vidieť v reálnom čase, efektívne vykonať zmeny a uistiť sa, že naša webová lokalita nespadne. Vždy, keď som mal otázky alebo som potreboval podporu, boli veľmi nápomocní. Platformu a služby určite odporúčam.
Naše webové stránky a služby nedokázali uspokojiť špičkový dopyt po našich ponukách. Queue-Fair nám zachránil život! Jednoduché na pochopenie a jednoduché na implementáciu, so skvelou podporou počas celého procesu. Teraz môžeme spoľahlivo spúšťať naše kampane s istotou, že naša webová stránka to zvládne.
Jednoducho to funguje! Bolo to najjednoduchšie spustenie v tomto roku . Predali sme všetky naše štyri hlavné produkty a zarobili sme o 20 % viac, ako sme plánovali. Vďaka systému fronty mali ľudia pocit, že majú na nákup viac času, a tak si do košíka pridávali ďalšie položky. Sledovanie nášho uvedenia na trh v reálnom čase nám poskytlo dôležitý prehľad aj o našich budúcich uvádzaniach produktov na trh.
Ideálne riešenie pre vydanie našej limitovanej edície figúrok! Queue-Fair sa veľmi ľahko implementuje a pri nastavovaní parametrov sme dostali dobrú podporu a usmernenie. Hlásenia v reálnom čase sú skvelé a umožňujú nám upravovať parametre počas podujatia bez toho, aby sa nám zrútil server. Sme veľmi spokojní a plánujeme používať Queue-Fair pre naše budúce vydania.
Ak ste online predajca, ste pripravení na masívnu návštevnosť online maloobchodu zo sociálnych médií, organickú návštevnosť alebo optimalizáciu pre vyhľadávače? Dokáže váš systém bezpečne zvládnuť výrazne zvýšený počet sviatočných návštevníkov, ktoré očakávame s príchodom decembra a po zvyšok mesiaca? Alebo si držíte palce, aby vaše existujúce nákupné systémy neboli počas svetovej sezóny sviatočných nákupov vyťažené na prasknutie?
Pokiaľ ide o zvýšenú návštevnosť webu zo strany návštevníkov počas sviatkov a problémy so šírkou pásma, niekoľko postupov môže pomôcť zmierniť tlak väčšej internetovej návštevnosti a poskytnúť používateľom lepší zážitok pri nákupe, aby boli zákazníci spokojní a informovaní a aby si udržali predaj, na ktorom ste závislí.
Koncom novembra alebo začiatkom decembra by ste mohli aktualizovať svoju webovú lokalitu, aby ste zvládli väčšie čísla, a pridať tak väčšiu kapacitu vianočnej prevádzky, keď ju budete potrebovať - ale viete, koľko budete pravdepodobne potrebovať a koľko to bude stáť?
Prípadne môžete využiť distribučné siete obsahu alebo kompresné filtre. Mohli by vám pomôcť, alebo by ste mohli pridať jednoduchý, jediný riadok JavaScriptu, ktorý zorganizuje všetku vašu preplnenú vianočnú prevádzku do úhľadnej a usporiadanej fronty.
Znie to jednoducho, však? Dobrá správa je, že je.
Queue-Fair ponúka maloobchodníkom virtuálnu čakáreň mimo pracoviska - prehľadný a usporiadaný systém radenia, ktorý je spravodlivý, rýchly a skvelý pre obchod. Keď vaša webová stránka nie je pod tlakom, ani o nej nebudete vedieť. Keď je, zachráni vašu stránku pred neželanými pádmi, neúspešným vyhľadávaním, spomalením, zablokovaním a stratou predaja.
Funguje to takto:
Na vašu webovú stránku prúdi návštevnosť. Ak je všetko v poriadku, život pokračuje ako zvyčajne. Ak sa však blížite k limitu návštevnosti, noví používatelia budú z vašej webovej stránky odfiltrovaní do fronty, v ktorej sa budú radiť podľa toho, kto skôr príde, až kým na nich nepríde rad, aby sa vrátili na vašu webovú stránku a dokončili svoj nákup.
A čo je ešte lepšie, títo zákazníci sú priebežne informovaný o každom detaile a údaje, ktoré potrebujú - od ich pozície vo fronte až po čas, kým budú prúdiť späť na stránku. A čo je ešte lepšie, vďaka mnohým možnostiam prispôsobenia môžete tento čas využiť na upsell alebo predstavenie fronty so súvisiacimi položkami a ďalšími povinnými špeciálnymi ponukami na vašich stránkach.
Skôr než sa nazdáte, sú späť na vašej stránke s plným košíkom a všetkým sa podarilo zachovať pokoj, rozvahu a útechu.
Pre tých, ktorí nevedia, čo to je, je to obdobie veľmi očakávanej veľkej návštevnosti, keď sa inžinieri a manažéri zdráhajú aktualizovať alebo meniť svoje webové stránky v prípade, že problémy so zubami a testovanie spôsobia pokles návštevnosti alebo neviditeľné problémy spôsobené neočakávanými chybami a komplikáciami.
Vzhľadom na to sa väčšina aktualizácií, ktoré sú zvyčajne naplánované na kybernetický pondelok alebo december, odkladá na január, keď je oveľa menej čo stratiť s oveľa nižšou návštevnosťou a predajnými stávkami na stole - hoci samotný vianočný deň zostáva dňom s nízkou návštevnosťou.
Queue-Fair nepridáva na vaše webové stránky žiadne zložité a nepríjemné aktualizácie - stačí jediný riadok JavaScriptu, ktorý sa dá ľahko pridať na akúkoľvek stránku wordpress alebo inú webovú platformu v priebehu niekoľkých sekúnd.
Pre tých, ktorí chcú mať väčšiu kontrolu, ponúka integráciu na strane servera, ale aby ste mohli prežiť šialené sviatočné obdobie, stačí jednoduchý riadok kódu a vaše problémy s vianočnou prevádzkou sú vyriešené, vďaka čomu budete mať náskok pred konkurenciou na trhu, zatiaľ čo vy sa môžete sústrediť na oddych počas sviatkov.
Pre online predajcov, ktorí chcú vytvoriť efektívne a štruktúrované riešenie pre túto dodatočnú, očakávanú návštevnosť, poskytuje Queue-Fair pokoj, ktorý potrebujete pre všetky nadchádzajúce sviatočné obdobia, ako aj pokoj a dobrú vôľu počas sviatkov.
Tento článok bol prvýkrát uverejnený na stránke Smart Retail Tech.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
