V prvý deň Vianoc mi moja truelove poslala: pády stránok, výluky, príliš veľká návštevnosť, hrozná zákaznícka skúsenosť a obrovská strata príjmov...
Vyzerá to tak, že Čierny piatok bol v roku 2024 rovnako populárny ako kedykoľvek predtým, a to aj napriek problémom, s ktorými sa maloobchodníci - online aj off-line - stretávali počas vianočnej sezóny v priebehu niekoľkých veľmi zložitých rokov.
Vráťte sa v mysli späť do roku 2020. Pandémia COVID nás naučila, že sa musíme stále viac spoliehať na naše webové stránky elektronického obchodu. Neboli to len naše supermarkety, ktoré zaznamenali masívny nárast zákazníkov, ktorí si zvolili bezpečnejšie bezkontaktné nakupovanie online. Rôzne výluky a zatváranie nepotrebných maloobchodných predajní naučili tých, ktorí neboli takí zbehlí v elektronickom obchode, že existuje úplne nový spôsob, ako sa dostať k potrebnému tovaru.
Keďže sa život pomaly vrátil do normálu, čelíme novým problémom. Dopyt je rovnako vysoký ako kedykoľvek predtým, v skutočnosti vyšší, ale v dôsledku otázky dopravy a zásobovania, zákazníci čelia ďalším problémom pri obstarávaní tovaru, ktorý chcú a potrebujú počas sviatkov, a ešte viac pri dodržiavaní harmonogramov dodávok v čase rozbaľovania darčekov.
Ponuky na Čierny piatok nebudú mať také očakávania doručenia ako naše vianočné nákupy, ale aj tak budú hnacím motorom návštevnosti. Všetci budeme pravdepodobne radšej čakať niekoľko dní (alebo týždňov!) navyše, kým dostaneme svoj televízor, konzolu, mobilné zariadenie alebo gadget za zníženú alebo polovičnú cenu, ako v období sviatkov.
Ale na Vianoce? Ak tieto darčeky nebudú pod stromčekom do 24. zlomené srdcia a slzy na Štedrý deň ráno.
Napriek tomu, že lokálne a globálne problémy s doručovaním sa objavujú v správach takmer denne, mnohí spotrebitelia stále nechávajú nákupy na poslednú chvíľu - sme predsa len ľudia. Bohužiaľ, s tým súvisí aj väčší tlak na už aj tak problémový systém elektronického obchodovania počas sviatočnej sezóny, a to všetko v čase, keď majú zákazníci menej času na pomalé načítanie stránky.
Podľa správy o trendoch v maloobchode spoločnosti Deloitte sa počet online nakupujúcich počas sviatočnej sezóny v roku 2024 pravdepodobne zvýši o 3,3 %. To je veľa dodatočnej návštevnosti webových stránok, ktorá masívne zvýši predaj - ak zvládnete sviatočnú špičku návštevnosti - a ak nie, nezáleží na tom, aká dobrá je vaša obsahová stratégia alebo reklama na produktových stránkach, ľudia nebudú môcť minúť peniaze vo vašej spoločnosti. Prieskum (uskutočnený v USA a Spojenom kráľovstve) ukázal, že zákazníci pravdepodobne nezmenia svoje nákupné zvyky počas sviatkov napriek problémom globálneho dodávateľského reťazca, ktorým dnes čelia dodávatelia a logistické spoločnosti.
Elektronický obchod sa stáva mocným bojiskom pre maloobchodníkov počas Čierneho piatku, Kybernetického pondelka a celej vianočnej nákupnej sezóny.
Keďže počas sviatkov, Dňa vďakyvzdania alebo iných sviatkov je u každého predajcu k dispozícii menej položiek, naši online nakupujúci budú pravdepodobne na divokejšom love na najnovšie tohtoročné darčeky, ktoré musia mať, a budú tráviť čas online skákaním od jedného predajcu k druhému, aby zachytili tých niekoľko posledných zlatých nákupov z podnikov, čím sa zvýši návštevnosť webových stránok, najmä väčšia návštevnosť z mobilných zariadení.
Ovplyvní to návštevnosť našich webových stránok v e-shopoch? To si môžete byť istí, že áno.
Kedysi sme verili, že Amazon ovláda všetko a všetky online nákupy. Ako však ukazuje výskum skupín vrátane Conductor, zákazníci namiesto toho, aby sa obrátili priamo na tohto obrovského giganta, vyhľadávajú konkrétnych predajcov. A ak nemajú tovar, ktorý hľadajú? No, potom sa presunú k ďalšiemu. A ďalší. A ďalší...
‘Naše webové stránky a služby nedokázali uspokojiť špičkový dopyt po našich ponukách. Queue-Fair nám zachránil život! Jednoduché na pochopenie a jednoduché na implementáciu, so skvelou podporou počas celého procesu. Teraz môžeme spoľahlivo spúšťať naše kampane s istotou, že naša webová stránka to zvládne.’
‘Queue-Fair je skvelý pre naše veľké online maloobchodné podujatie. Jeho používanie sa nám zdalo veľmi intuitívne a fungovalo úplne v poriadku. Queue-Fair zabezpečuje kontinuitu a zvyšuje dôveru pre online skúsenosti zákazníkov. V budúcnosti máme určite plány s Queue-Fair pre podujatia, pri ktorých očakávame obrovskú záplavu návštevnosti a účasť na väčších maloobchodných podujatiach.’
‘Vynikajúca podpora. Naša firma má komplexné obchodné požiadavky a vysoká návštevnosť našich stránok v určitých časoch a termínoch spôsobovala veľké problémy. Spoločnosť Queue-Fair ich teraz efektívne riadi a my máme kontrolu nad tokom predaja. Okamžitá podpora dostupná po telefóne je vynikajúca - tím Queue Fair vyšiel v ústrety pri riešení problémov a pomoci.’
‘Spoľahlivé riešenie na bezproblémové riadenie toku zákazníkov. Mali sme možnosť používať Queue-Fair u niekoľkých klientov a s výsledkami sme nemohli byť spokojnejší. Queue-Fair vyniká> v poskytovaní bezproblémového používateľského prostredia, čo z neho robí spoľahlivý nástroj, ktorý sa ľahko integruje a používa. Tím podpory Queue-Fair reagoval pohotovo a s vysokými znalosťami, vždy rýchlo pomohol, keď sme to potrebovali. Kvalita produktu z neho priam žiari. Queue-Fair účinne vyriešil výzvu riadenia nárazovej vysokej návštevnosti, čím zabezpečil, aby webové stránky našich klientov zvládli veľké množstvo používateľov bez toho, aby sa znížil výkon alebo používateľský zážitok.’
‘Zníženie stresu v deň spustenia nášho online obchodu! Úplne novú webovú stránku sme spustili v ten istý deň, ako sme tento rok otvorili príjem objednávok. Deň spustenia prináša obrovský nápor zákazníkov na našu webovú stránku a prítomnosť Queue-Fair nám pomohla cítiť sa počas tohto zážitku pokojne. Od zákazníkov sme dostali nula e-mailov o fronte (čo pripisujeme ako znak toho, že všetko fungovalo dobre). Frontu bolo jednoduché integrovať do našej webovej stránky. Naša skúsenosť s tímom Queue-Fair bola bezproblémová a profesionálna a čo je najlepšie, naši zákazníci mali skvelú skúsenosť! Ocenili sme pokoj, ktorý nám poskytla spoločnosť Queue-Fair.’
‘Queue Fair je robustné a používateľsky prívetivé riešenie na zvládanie očakávaných a neočakávaných špičiek v počte návštevníkov. Poradenstvo a komunikácia s tímom boli veľmi príjemné, naše otázky boli zodpovedané promptne. Je upokojujúce vedieť, že na zvládnutie neočakávaného vysokého zaťaženia počtom návštevníkov môžeme vždy uplatniť riadiace opatrenie aktiváciou služby Queue Fair. Používanie Queue-Fair nemá žiadne nevýhody.’
‘Ľahko použiteľný nástroj a pohotový tím. Každú sobotu ponúkame obmedzený počet produktov na predobjednávku, čím dochádza k masívnemu a rýchlemu preťaženiu servera. Museli sme nájsť riešenie, ktoré by absorbovalo návštevnosť a umožnilo našim zákazníkom plynulejšie nakupovať. Nástroj sa dal ľahko nastaviť na našej webovej lokalite. Ich dokumentácia je úplná a presná.’
‘Úžasný a jednoduchý produkt! Queue-Fair je naozaj krásny. Tak ľahko sa nastavujú parametre v reálnom čase a je tiež tak jednoduché ho integrovať. Podpora je reaktívna a priateľská. Virtuálnu čakáreň som nastavil za 15 minút vrátane nastavení! S Queue-Fair tak chránim svoju infraštruktúru pred všetkými tými špičkami prevádzky.’
‘Sme veľmi radi, že spoločnosť Queue-Fair je naším partnerom v čakárni na tri veľké podujatia spojené s uvedením iPhonu na trh. Naša webová stránka sa nezrútila! Vďaka spoločnosti Queue-Fair sme dokonca prekročili náš cieľ predaja! Platforma Queue-Fair je užívateľsky prívetivá - veľmi ľahko sa používa - a dátové reporty nám poskytli zmysluplné informácie pre naše budúce projekty. Sme veľmi radi, že sú naším partnerom :) Queue-Fair bude určite jediným odporúčaním našej čakárne pre našich drahých priateľov. Viac sily Queue-Fair! Dobrá práca!’
‘Potrebovali sme riešenie na Čierny piatok! Spoločnosť Queue-Fair s radosťou našla riešenie pre našu potrebu pri tejto príležitosti a ponúkla skvelú cenu a vynikajúce služby zákazníkom. Mohli sme si zriadiť vlastnú personalizovanú čakáreň, vlastnú vstupnú sadzbu, všetko dobre prispôsobené na našu mieru. Ak potrebujete riešenie na mieru, ktoré vám nevyprázdni vrecká, Queue-Fair je správna voľba!’
‘Vďaka komunikácii a jednoduchému používaniu platformy Queue-Fair je tento produkt skutočne výnimočný. Na našej webovej lokalite sme potrebovali vytvoriť frontu na mimoriadne rušnú udalosť a ja som ju mohol vidieť v reálnom čase, efektívne vykonať zmeny a uistiť sa, že naša webová lokalita nespadne. Vždy, keď som mal otázky alebo som potreboval podporu, boli veľmi nápomocní. Platformu a služby určite odporúčam.’
‘Perfektné riešenie pre náš obchod. Perfektné služby, odpovedali na moju poštu aj v noci! Najlepšie služby, s ktorými som sa za posledné roky stretol. Pôsobivé férové ceny! So službami sme viac ako spokojní. Zvyčajne máme raz za čas vysoké špičky používateľov, s Queue-Fair sa nám konečne podarilo opäť stabilizovať naše servery a proces predaja je jednoducho perfektný.’
Ak ste online predajca, ste pripravení na masívnu návštevnosť online maloobchodu zo sociálnych médií, organickú návštevnosť alebo optimalizáciu pre vyhľadávače? Dokáže váš systém bezpečne zvládnuť výrazne zvýšený počet sviatočných návštevníkov, ktoré očakávame s príchodom decembra a po zvyšok mesiaca? Alebo si držíte palce, aby vaše existujúce nákupné systémy neboli počas svetovej sezóny sviatočných nákupov vyťažené na prasknutie?
Pokiaľ ide o zvýšenú návštevnosť webu zo strany návštevníkov počas sviatkov a problémy so šírkou pásma, niekoľko postupov môže pomôcť zmierniť tlak väčšej internetovej návštevnosti a poskytnúť používateľom lepší zážitok pri nákupe, aby boli zákazníci spokojní a informovaní a aby si udržali predaj, na ktorom ste závislí.
Koncom novembra alebo začiatkom decembra by ste mohli aktualizovať svoju webovú lokalitu, aby ste zvládli väčšie čísla, a pridať tak väčšiu kapacitu vianočnej prevádzky, keď ju budete potrebovať - ale viete, koľko budete pravdepodobne potrebovať a koľko to bude stáť?
Prípadne môžete využiť distribučné siete obsahu alebo kompresné filtre. Mohli by vám pomôcť, alebo by ste mohli pridať jednoduchý, jediný riadok JavaScriptu, ktorý zorganizuje všetku vašu preplnenú vianočnú prevádzku do úhľadnej a usporiadanej fronty.
Znie to jednoducho, však? Dobrá správa je, že je.
Queue-Fair ponúka maloobchodníkom virtuálnu čakáreň mimo pracoviska - prehľadný a usporiadaný systém radenia, ktorý je spravodlivý, rýchly a skvelý pre obchod. Keď vaša webová stránka nie je pod tlakom, ani o nej nebudete vedieť. Keď je, zachráni vašu stránku pred neželanými pádmi, neúspešným vyhľadávaním, spomalením, zablokovaním a stratou predaja.
Funguje to takto:
Na vašu webovú stránku prúdi návštevnosť. Ak je všetko v poriadku, život pokračuje ako zvyčajne. Ak sa však blížite k limitu návštevnosti, noví používatelia budú z vašej webovej stránky odfiltrovaní do fronty, v ktorej sa budú radiť podľa toho, kto skôr príde, až kým na nich nepríde rad, aby sa vrátili na vašu webovú stránku a dokončili svoj nákup.
A čo je lepšie, títo zákazníci sú priebežne informovaní o každom detaile a údaje, ktoré potrebujú - od ich pozície vo fronte až po čas, kým sa vrátia na stránku. A čo je ešte lepšie, vďaka toľkým možnostiam prispôsobenia môžete tento čas využiť na upsell alebo predstavenie fronty so súvisiacimi položkami a ďalšími povinnými špeciálnymi ponukami na vašich stránkach.
Skôr než sa nazdáte, sú späť na vašej stránke s plným košíkom a všetkým sa podarilo zachovať pokoj, rozvahu a útechu.
Pre tých, ktorí nevedia, čo to je, je to obdobie veľmi očakávanej veľkej návštevnosti, keď sa inžinieri a manažéri zdráhajú aktualizovať alebo meniť svoje webové stránky v prípade, že problémy so zubami a testovanie spôsobia pokles návštevnosti alebo neviditeľné problémy spôsobené neočakávanými chybami a komplikáciami.
Vzhľadom na to sa väčšina aktualizácií, ktoré sú zvyčajne naplánované na kybernetický pondelok alebo december, odkladá na január, keď je oveľa menej čo stratiť s oveľa nižšou návštevnosťou a predajnými stávkami na stole - hoci samotný vianočný deň zostáva dňom s nízkou návštevnosťou.
Queue-Fair nepridáva na vaše webové stránky žiadne zložité a nepríjemné aktualizácie - stačí jediný riadok JavaScriptu, ktorý sa dá ľahko pridať na akúkoľvek stránku wordpress alebo inú webovú platformu v priebehu niekoľkých sekúnd.
Pre tých, ktorí chcú mať väčšiu kontrolu, ponúka integráciu na strane servera, ale aby ste mohli prežiť šialené sviatočné obdobie, stačí jednoduchý riadok kódu a vaše problémy s vianočnou prevádzkou sú vyriešené, vďaka čomu budete mať náskok pred konkurenciou na trhu, zatiaľ čo vy sa môžete sústrediť na oddych počas sviatkov.
Pre online predajcov, ktorí chcú vytvoriť efektívne a štruktúrované riešenie pre túto dodatočnú, očakávanú návštevnosť, poskytuje Queue-Fair pokoj, ktorý potrebujete pre všetky nadchádzajúce sviatočné obdobia, ako aj pokoj a dobrú vôľu počas sviatkov.
Tento článok bol prvýkrát uverejnený na stránke Smart Retail Tech.
Queue-Fair, vynájdená a patentovaná v roku 2004, je originálna virtuálna čakáreň, ktorá poskytuje online správu front pre vyťažené webové stránky a aplikácie.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všetky práva vyhradené.
Súčasť rodiny riešení Orderly pre fronty - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
