W pierwszy dzień świąt Bożego Narodzenia moja ukochana przysłała mi: awarie strony, blokady, zbyt duży ruch, z którym nie mogłam sobie poradzić, fatalne doświadczenia klientów i ogromne straty przychodów...
Wygląda na to, że w 2021 roku Czarny Piątek był popularny jak nigdy dotąd, pomimo problemów, z jakimi borykali się sprzedawcy detaliczni - zarówno internetowi, jak i pozainternetowi - w ciągu kilku trudnych lat.
Pandemia nauczyła nas polegać w coraz większym stopniu na naszych dostawcach internetowych. Nie tylko nasze supermarkety odnotowały ogromny wzrost liczby bezpiecznych, bezdotykowych zakupów online. Różnego rodzaju blokady i zamknięcia nieistotnych punktów sprzedaży detalicznej nauczyły tych, którzy nie byli tak obeznani z handlem elektronicznym, że istnieje zupełnie nowy sposób na zdobycie potrzebnych towarów.
Kiedy życie powoli wraca do normalności, stajemy przed nowymi problemami. Popyt jest tak duży, jak nigdy dotąd, a nawet większy, ale z powodu problemów z transportem i dostawami kupujący stają przed kolejnymi wyzwaniami związanymi z zaopatrzeniem się w artykuły, których chcą i potrzebują, a co więcej, z dotrzymaniem terminów dostaw.
Oferty z okazji Czarnego Piątku nie będą wiązały się z takimi samymi oczekiwaniami co zakupy świąteczne. Prawdopodobnie wszyscy będziemy bardziej zadowoleni, jeśli poczekamy kilka dodatkowych dni (lub tygodni!), aby otrzymać nasze telewizory, konsole, iPhone'y i gadżety po obniżonej lub obniżonej o połowę cenie.
Ale w Boże Narodzenie? Jeśli te prezenty nie znajdą się pod choinką do 24. dnia, to w bożonarodzeniowy poranek będzie wiele złamanych serc i łez.
Mimo że lokalne i globalne problemy z dostawami pojawiają się w wiadomościach niemal codziennie, wielu konsumentów nadal odkłada zakupy na ostatnią chwilę - w końcu jesteśmy tylko ludźmi. Niestety, wiąże się to z większą presją na i tak już borykający się z problemami system, a wszystko to w czasie, gdy najbardziej go potrzebujemy.
Według raportu Raport o trendach w brytyjskiej sprzedaży detalicznej firmy Conductor (platformy marketingowej opartej na technologiach zorientowanych na klienta), liczba kupujących online prawdopodobnie wzrośnie o 28% w okresie świątecznym w 2021 roku. Badanie (przeprowadzone w USA i Wielkiej Brytanii) wykazało, że kupujący raczej nie zmienią swoich przyzwyczajeń zakupowych pomimo problemów z globalnym łańcuchem dostaw, z jakimi borykają się obecnie dostawcy i firmy logistyczne.
Handel elektroniczny staje się potężnym polem bitwy dla sprzedawców detalicznych w Czarny Piątek, Cyber Poniedziałek i cały sezon zakupów świątecznych.
W związku z mniejszą liczbą produktów dostępnych u każdego sprzedawcy, nasi kupujący w Internecie będą prawdopodobnie bardziej niż kiedykolwiek polować na najnowsze, obowiązkowe prezenty w tym roku, skacząc od sprzedawcy do sprzedawcy, aby zdobyć te ostatnie kilka złotych pyłów.
Czy wpłynie to na ilość ruchu w naszych sklepach eCommerce? Z pewnością tak.
Zwykliśmy uważać, że Amazon kontroluje wszystko, co związane z zakupami online. Jednak, jak pokazuje raport Conductor, kupujący kierują się w stronę konkretnych sprzedawców, zamiast uciekać prosto do wszechogarniającego giganta. A jeśli nie ma tam produktów, których szukają? Cóż, przechodzą do następnego. I następnego. I następnej...
Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną w Internecie, czy jesteś gotowy? Czy Twój system jest w stanie bezpiecznie poradzić sobie z ogromnym wzrostem liczby klientów, którego spodziewamy się w grudniu i przez resztę miesiąca? A może trzymasz kciuki, że istniejące systemy nie będą przeciążone do granic możliwości?
Jeśli chodzi o zwiększony ruch i problemy z przepustowością, kilka praktyk może pomóc zmniejszyć presję i zapewnić odwiedzającym lepsze wrażenia, dzięki czemu będą zadowoleni i poinformowani, a Ty utrzymasz sprzedaż, na której Ci zależy.
Możesz zmodernizować swoją witrynę internetową, aby zarządzać większymi liczbami, dodając więcej mocy obliczeniowej w razie potrzeby - ale czy wiesz, ile prawdopodobnie będziesz potrzebować i ile to kosztuje?
Alternatywnie można skorzystać z sieci dystrybucji treści lub filtrów kompresji. Mogą one pomóc, można też dodać prosty, pojedynczy wiersz JavaScript, aby zorganizować cały ruch przepełnienia w schludną i uporządkowaną kolejkę.
Brzmi prosto, prawda? Cóż, dobra wiadomość jest taka, że tak właśnie jest.
Queue-Fair oferuje sprzedawcom detalicznym wirtualną poczekalnię poza siedzibą firmy - schludny i uporządkowany system kolejkowy, który jest sprawiedliwy, szybki i doskonały dla biznesu. Gdy Twoja witryna nie jest obciążona, nie będziesz nawet wiedział, że jest tam system. Kiedy jednak tak się stanie, uchroni Twoją witrynę przed niepożądanymi awariami, spowolnieniami, blokadami i utratą sprzedaży.
Oto, jak to działa:
Do Twojej witryny napływa ruch. Jeśli wszystko jest w porządku, życie toczy się jak zwykle. Jeśli jednak zbliżasz się do limitu ruchu, nowi odwiedzający będą odfiltrowywani z witryny i ustawiani w kolejce "kto pierwszy, ten lepszy" aż do momentu, gdy przyjdzie ich kolej na powrót na witrynę.
Co więcej, klienci ci są na bieżąco informowani o wszystkich szczegółach i danych, których potrzebują - od ich pozycji w kolejce po czas, jaki pozostał do powrotu na stronę. Co więcej, dzięki tak wielu opcjom dostosowywania, możesz wykorzystać ten czas na zwiększenie sprzedaży lub zapoznanie kolejki z powiązanymi elementami i kolejnymi obowiązkowymi ofertami specjalnymi.
Zanim się obejrzysz, są już z powrotem na Twojej stronie z pełnym koszykiem, a wszystkim udaje się zachować spokój, opanowanie i komfort.
Dla tych, którzy nie wiedzą, co to jest, jest to okres bardzo oczekiwanego wzmożonego ruchu, w którym inżynierowie i menedżerowie niechętnie aktualizują lub zmieniają swoje witryny, na wypadek gdyby problemy i testy spowodowały spadek ruchu lub nieprzewidziane problemy związane z nieoczekiwanymi błędami i niepowodzeniami.
W związku z tym większość aktualizacji zaplanowanych na grudzień jest wstrzymywana do stycznia, kiedy można znacznie mniej stracić, a stawki za ruch i sprzedaż są znacznie niższe.
Queue-Fair nie dodaje żadnych skomplikowanych i kłopotliwych aktualizacji do witryny - wystarczy jedna linijka JavaScript.
Dla tych, którzy chcą mieć większą kontrolę, dostępna jest integracja po stronie serwera, ale aby przetrwać gorączkowy okres świąteczny, wystarczy prosta, pojedyncza linia kodu.
Dla tych, którzy chcą skutecznego i zorganizowanego rozwiązania problemu dodatkowego, oczekiwanego ruchu, Queue-Fair zapewnia spokój ducha, a także spokój i życzliwość w sezonie.
Ten artykuł został po raz pierwszy opublikowany na stronie Smart Retail Tech.
