W pierwszy dzień świąt Bożego Narodzenia moja ukochana przysłała mi: awarie strony, blokady, zbyt duży ruch, z którym nie mogłam sobie poradzić, fatalne doświadczenia klientów i ogromne straty przychodów...
Wygląda na to, że Czarny Piątek był tak popularny jak zawsze w 2024 roku, pomimo problemów, z jakimi borykali się sprzedawcy detaliczni - zarówno online, jak i offline - w okresie świątecznym przez kilka bardzo trudnych lat.
Cofnijmy się myślami do 2020 roku. Pandemia COVID nauczyła nas polegać w coraz większym stopniu na naszych witrynach e-commerce. Nie tylko nasze supermarkety odnotowały ogromny wzrost liczby klientów wybierających bezpieczniejsze zbliżeniowe zakupy online. Różne blokady i zamknięcia nieistotnych punktów sprzedaży detalicznej nauczyły tych, którzy nie byli tak doświadczeni w handlu elektronicznym, że istnieje zupełnie nowy sposób na zdobycie potrzebnych im towarów.
Kiedy życie powoli wróciło do pewnego rodzaju normalności, teraz stajemy przed nowym zestawem problemów. Popyt jest tak wysoki, jak nigdy dotąd, a nawet wyższy, ale ze względu na problemy z transportem i zaopatrzeniemW związku z tym, że w okresie świątecznym kupujący stają przed kolejnymi wyzwaniami związanymi z zakupem towarów, których chcą i potrzebują, a nawet więcej - z dotrzymaniem terminów dostaw na czas, aby zdążyć z otwarciem prezentów.
Oferty z Czarnego Piątku nie będą miały takich samych oczekiwań co do dostawy jak nasze zakupy świąteczne, ale nadal będą napędzać ruch. Prawdopodobnie wszyscy będziemy szczęśliwsi, czekając kilka dodatkowych dni (lub tygodni!) na otrzymanie naszego powalonego lub tańszego o połowę telewizora, konsoli, urządzenia mobilnego lub gadżetu, niż w okresie świątecznym.
Ale w Boże Narodzenie? Jeśli te prezenty nie znajdą się pod choinką do 24-go, będzie dużo złamane serca i łzy w świąteczny poranek.
Pomimo lokalnych i globalnych problemów z dostawami, które pojawiają się w wiadomościach niemal codziennie, wielu konsumentów nadal pozostawia zakupy do ostatniej chwili - w końcu jesteśmy tylko ludźmi. Niestety, wiąże się to z większą presją sezonu świątecznego na i tak już zmagający się z problemami system handlu elektronicznego, a wszystko to w czasie, gdy klienci mają mniej czasu na powolne ładowanie strony.
Według raportu Raport o trendach w handlu detalicznym firmy Deloitte, liczba kupujących online prawdopodobnie wzrośnie o 3,3% w okresie świątecznym w 2024 roku. To dużo dodatkowego ruchu w witrynie, który może znacznie zwiększyć sprzedaż - jeśli poradzisz sobie ze świątecznym szczytem ruchu - a jeśli nie, to nie ma znaczenia, jak dobra jest Twoja strategia dotycząca treści lub reklam na stronach produktów, ludzie nie będą w stanie wydawać pieniędzy w Twojej firmie. Badanie (przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii) wykazało, że klienci raczej nie zmienią swoich nawyków zakupowych w okresie świątecznym, pomimo globalnych problemów związanych z łańcuchem dostaw, z którymi borykają się obecnie dostawcy i firmy logistyczne.
Handel elektroniczny staje się potężnym polem bitwy dla sprzedawców detalicznych w Czarny Piątek, Cyber Poniedziałek i cały sezon zakupów świątecznych.
Z mniejszą ilością przedmiotów dostępnych od każdego detalisty w sezonie świątecznym, dziękczynienia lub innych świąt, nasi kupujący online prawdopodobnie będą na bardziej dzikim polowaniu niż kiedykolwiek dla tegorocznych najnowszych prezentów must-have, spędzając czas online skacząc od detalisty do detalisty, aby zatrzasnąć te ostatnie kilka zakupów złotego pyłu od firm, zwiększając ruch na stronie internetowej, szczególnie więcej ruchu z urządzeń mobilnych.
Czy wpłynie to na ilość ruchu na stronie, który trafia do naszych sklepów e-commerce? Pewnie, że tak.
Zwykliśmy wierzyć, że Amazon kontroluje wszystko i wszystkie zakupy online. Jednak, jak pokazują badania przeprowadzone przez grupy, w tym Conductor, klienci kierują się do konkretnych sprzedawców, zamiast biec prosto do wszechogarniającego giganta. A jeśli nie mają przedmiotów, których szukają? Cóż, przechodzi do następnego. I do następnego. I następny...
‘Queue-Fair to świetne rozwiązanie dla naszego dużego internetowego wydarzenia detalicznego. Okazał się bardzo intuicyjny w użyciu i działał absolutnie dobrze. Queue-Fair zapewnia ciągłość i zwiększa zaufanie do doświadczeń klientów online. Zdecydowanie mamy plany dotyczące Queue-Fair w przyszłości w przypadku wydarzeń, w których spodziewamy się ogromnego zalewu ruchu i uczestnictwa w większych wydarzeniach detalicznych.’
‘Wspaniałe rozwiązanie wirtualnej poczekalni z niesamowitym zespołem wsparcia. Queue-Fair jest bezproblemowy - naprawdę łatwy w konfiguracji. W przypadku ograniczonej ilości towaru, który chcemy sprzedać - a nie przesadzić - obsługa klienta jest całkowicie lepsza. Nie ma już spowolnień witryny ani problemów z dodawaniem do koszyków. Doskonale. Queue-Fair oznaczało, że czuliśmy się, jakbyśmy mieli kontrolę nad naszym kluczowym dniem handlowym - Czarnym Piątkiem. Firma naprawdę to lubi. Queue-Fair był naprawdę udany, działa naprawdę dobrze. Wsparcie było genialne - na każde pytanie odpowiadano bardzo szybko. Zbliża się wiele wydarzeń, podczas których również chcemy korzystać z Queue-Fair.’
‘Mniej stresu w dniu uruchomienia naszego sklepu internetowego! Uruchomiliśmy zupełnie nową stronę internetową tego samego dnia, w którym otworzyliśmy ją dla zamówień w tym roku. Dzień uruchomienia zapewnia ogromny napływ klientów na naszą stronę internetową, a posiadanie Queue-Fair pomogło nam czuć się swobodnie podczas tego doświadczenia. Otrzymaliśmy zero e-maili od klientów na temat kolejki (co przypisujemy jako znak, że wszystko działało dobrze). Kolejka była łatwa do zintegrowania z naszą stroną internetową. Nasze doświadczenie z zespołem Queue-Fair było płynne i profesjonalne, a co najważniejsze, nasi klienci mieli świetne doświadczenia! Doceniamy spokój ducha, jaki zapewnia Queue-Fair.’
‘Bezsensowny, ekonomiczny system kolejkowania, który działa. System Queue-Fair pomógł nam zarówno przy wprowadzaniu konkretnych produktów, jak i przy codziennych szczytach ruchu. Działa dla nas bezproblemowo - kiedy wypróbowujemy jakąkolwiek technologię, upewniamy się, że a) działa i b) jest opłacalna, a Queue-Fair spełnia oba te warunki i jestem bardzo szczęśliwy, że mogę nadal korzystać z tej doskonałej usługi. Przyjrzeliśmy się kilku opcjom, ale Queue-Fair był wyraźnym zwycięzcą pod względem ceny i jest bez zarzutu.’
‘Wielkie podziękowania za tak szybką realizację naszego zapytania. Wysłaliśmy e-maila w środę o 21:00, a w czwartek o 11:00 otrzymaliśmy gotową do użycia stronę kolejki. Po prostu genialne! Pulpit i funkcje są świetne - naprawdę intuicyjne, czyste i łatwe w użyciu. Ustawiliśmy w kolejce ponad 22 000 osób na nasze wydarzenie związane z wprowadzeniem produktu, a koszt był niezwykle konkurencyjny. Wielkie dzięki za wszystko! Jestem naprawdę szczęśliwy, że mogę wystawić Queue-Fair pochlebne świadectwo i poleciłbym ich każdemu przedsiębiorstwu, które potrzebuje systemu kolejkowego dla swojego wydarzenia lub promocji.’
‘Idealne rozwiązanie dla wydania naszej limitowanej edycji figurki! Queue-Fair jest bardzo łatwy do wdrożenia, a my otrzymaliśmy wsparcie i wskazówki dotyczące konfiguracji parametrów. Raportowanie w czasie rzeczywistym jest świetne i pozwala nam na dostosowanie parametrów w trakcie wydarzenia bez awarii naszego serwera. Jesteśmy bardzo zadowoleni i planujemy korzystać z Queue-Fair przy kolejnych wydaniach.’
‘Queue Fair to solidne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie do obsługi oczekiwanych i nieoczekiwanych szczytów liczby odwiedzających. Wskazówki i komunikacja z zespołem były bardzo przyjemne, a na nasze pytania odpowiadano szybko. Pocieszające jest to, że zawsze możemy zastosować środek zarządzania, aktywując Queue Fair, aby poradzić sobie z nieoczekiwanym wysokim obciążeniem liczbą odwiedzających. Nie ma żadnych wad korzystania z Queue-Fair.’
‘Doskonała usługa, która pomogła nam w najbardziej pracowitym okresie w roku. Współpraca z nimi była przyjemnością, zapewniając elastyczność tam, gdzie jej potrzebowaliśmy i doskonałe wsparcie z krótkim czasem reakcji. Usługa dokładnie odpowiadała naszym potrzebom.’
‘Niesamowity i łatwy produkt! Queue-Fair jest naprawdę piękny. Tak łatwo ustawić parametry w czasie rzeczywistym i tak łatwo jest również zintegrować. Wsparcie jest reaktywne i przyjazne. Mam skonfigurowaną wirtualną poczekalnię w 15 minut, łącznie z ustawieniami! Więc chronię moją infrastrukturę przed wszystkimi tymi szczytami ruchu z Queue-Fair.’
‘Doskonałe wsparcie. Nasza firma ma złożone wymagania handlowe, a duży ruch na naszej stronie w określonych godzinach i terminach powodował ogromne problemy. Queue-Fair zarządza nimi teraz efektywnie i mamy kontrolę nad przepływem sprzedaży. Natychmiastowe wsparcie dostępne przez telefon jest genialne - zespół Queue Fair dołożył wszelkich starań, aby rozwiązać problemy i pomóc.’
‘Niezawodne rozwiązanie do płynnego zarządzania przepływem klientów. Mieliśmy okazję korzystać z Queue-Fair u kilku klientów i nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z wyników. Queue-Fair wyróżnia się> w zapewnianiu płynnego doświadczenia użytkownika, dzięki czemu jest niezawodnym narzędziem, które jest łatwe w integracji i obsłudze. Zespół wsparcia Queue-Fair był responsywny i bardzo kompetentny, zawsze szybko pomagał, gdy go potrzebowaliśmy. Jakość produktu jest bardzo wysoka. Queue-Fair skutecznie rozwiązał wyzwanie związane z zarządzaniem dużym ruchem, zapewniając, że strony internetowe naszych klientów mogą obsługiwać dużą liczbę użytkowników bez uszczerbku dla wydajności lub doświadczenia użytkownika.’
‘Doskonałe rozwiązanie do obsługi sytuacji o dużym natężeniu ruchu. Rozwiązanie jest łatwe w instalacji. Panel administracyjny ma wiele opcji dostosowywania wszystkiego i zapewnia wszystkie opcje, których możesz potrzebować. Miałem dobre doświadczenia z instalacją, ustawianiem, dostosowywaniem i monitorowaniem kolejki i za każdym razem, gdy muszę obsłużyć dużą ilość ruchu na mojej stronie, wiem, że mogę skorzystać z tego rozwiązania.’
Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym, czy jesteś gotowy na masowy ruch w sprzedaży detalicznej online z mediów społecznościowych, ruchu organicznego lub optymalizacji pod kątem wyszukiwarek? Czy Twój system może bezpiecznie zarządzać ogromnie zwiększone liczby świątecznych odwiedzających, których spodziewamy się w grudniu i przez resztę miesiąca? A może trzymasz kciuki, że Twoje istniejące systemy zakupowe nie zostaną rozciągnięte do granic możliwości podczas świątecznego sezonu zakupowego?
Jeśli chodzi o zwiększony ruch w sieci z wakacyjnych gości i problemy z przepustowością, kilka praktyk może pomóc złagodzić presję większego ruchu internetowego i zapewnić swoim użytkownikom lepsze doświadczenie podczas zakupu, utrzymując klientów szczęśliwych i poinformowanych oraz utrzymując sprzedaż, na której polegasz.
Możesz uaktualnić swoją stronę internetową pod koniec listopada lub na początku grudnia, aby zarządzać większymi liczbami, dodając więcej świątecznej przepustowości ruchu, kiedy tego potrzebujesz - ale czy wiesz, ile prawdopodobnie będziesz potrzebował i co to kosztuje?
Alternatywnie możesz skorzystać z sieci dystrybucji treści lub filtrów kompresji. Mogą one pomóc, lub możesz dodać prostą, pojedynczą linię JavaScript, aby zorganizować cały swój przepełniony ruch świąteczny w schludną i uporządkowaną kolejkę.
Brzmi prosto, prawda? Cóż, dobra wiadomość jest taka, że tak właśnie jest.
Queue-Fair oferuje sprzedawcom detalicznym wirtualną poczekalnię poza siedzibą firmy - schludny i uporządkowany system kolejkowania, który jest sprawiedliwy, szybki i świetny dla biznesu. Kiedy Twoja witryna nie jest pod presją, nawet nie będziesz wiedział, że tam jest. Kiedy tak jest, uchroni Twoją witrynę przed niechcianymi awariami, nieudanym ruchem wyszukiwania, spowolnieniami, blokadami i utratą sprzedaży.
Oto, jak to działa:
Na Twoją stronę internetową napływa ruch. Jeśli wszystko jest w porządku, życie toczy się jak zwykle. Jeśli jednak jesteś blisko swojego limitu ruchu, nowi użytkownicy będą odfiltrowywani z Twojej strony do kolejki kto pierwszy ten lepszy, aż przyjdzie ich kolej na powrót na Twoją stronę i dokończenie zakupu.
Co więcej, klienci ci są stale informowani o każdym szczególe i dane, których potrzebują - od ich pozycji w kolejce do czasu, aż wrócą do witryny. Co więcej, dzięki tak wielu opcjom dostosowywania, możesz wykorzystać ten czas na zwiększenie sprzedaży lub wprowadzenie kolejki do powiązanych elementów i bardziej niezbędnych ofert specjalnych w swoich witrynach.
Zanim się obejrzysz, są już z powrotem na Twojej stronie z pełnym koszykiem, a wszystkim udaje się zachować spokój, opanowanie i komfort.
Dla tych, którzy nie wiedzą, co to jest, jest to okres bardzo oczekiwanego wzmożonego ruchu, w którym inżynierowie i menedżerowie niechętnie aktualizują lub zmieniają swoje witryny, na wypadek gdyby problemy i testy spowodowały spadek ruchu lub nieprzewidziane problemy związane z nieoczekiwanymi błędami i niepowodzeniami.
Mając to na uwadze, większość aktualizacji typowo zaplanowanych na cybernetyczny poniedziałek sprzedaży lub grudzień są wstrzymane do stycznia, kiedy jest o wiele mniej do stracenia z dużo niższym ruchu i sprzedaży stawki na stole - choć dzień Bożego Narodzenia sam pozostaje niski ruch dzień.
Queue-Fair nie dodaje żadnych skomplikowanych i kłopotliwych aktualizacji do Twojej strony internetowej - wszystko, co jest potrzebne, to jedna linia JavaScript, łatwa do dodania do każdej witryny wordpress lub innej platformy internetowej w ciągu kilku sekund.
Dla tych, którzy chcą mieć większą kontrolę, oferuje integrację po stronie serwera, ale aby uzyskać przez szalony, świąteczny okres, wszystko, czego potrzeba, to prosta, pojedyncza linia kodu i twoje problemy biznesowe związane z ruchem chrismas są rozwiązane, utrzymując cię przed konkurencją rynkową, podczas gdy ty możesz skupić się na relaksie przez święta.
Dla sprzedawców internetowych, którzy chcą stworzyć skuteczne i zorganizowane rozwiązanie dla tego dodatkowego, oczekiwanego ruchu, Queue-Fair zapewnia spokój ducha, którego potrzebujesz na wszystkie nadchodzące sezony świąteczne, a także spokój i dobrą wolę w okresie świątecznym.
Ten artykuł został po raz pierwszy opublikowany na stronie Smart Retail Tech.
Wynaleziony i opatentowany w 2004 roku Queue-Fair to oryginalna wirtualna poczekalnia, zapewniająca zarządzanie kolejką online dla zajętych stron internetowych i aplikacji.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Wszystkie prawa zastrzeżone.
Część rodziny rozwiązań kolejkowych Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
