Den første juledag sendte min elskede til mig: nedbrud på webstedet, lockouts, for meget trafik til at klare det, en forfærdelig kundeoplevelse og et massivt tab af indtægter...
Black Friday ser ud til at være så populær som nogensinde i 2024 på trods af de problemer, som detailhandlerne - både online og offline - har haft i løbet af højtiden i nogle meget vanskelige år.
Tænk tilbage til 2020. COVID-pandemien lærte os at stole mere og mere på vores e-handelswebsteder. Det var ikke kun vores supermarkeder, der oplevede massive stigninger i antallet af kunder, der valgte sikrere kontaktløs online shopping. De forskellige lockdowns og lukninger af ikke-væsentlige detailforretninger lærte dem, der ikke var så kyndige med e-handel, at der var en helt ny måde at få fat i de varer, de havde brug for.
Mens livet langsomt er vendt tilbage til en vis form for normalitet, står vi nu over for en ny række problemer. Efterspørgslen er lige så stor som nogensinde før, faktisk større, men på grund af transport- og forsyningsspørgsmålstår kunderne over for yderligere udfordringer med at skaffe de varer, de ønsker og har brug for i juletiden, og endnu mere med at overholde deres leveringstidsplaner i tide til at åbne gaverne.
Black Friday-tilbuddene har ikke helt de samme forventninger til levering som vores juleindkøb, men de skaber stadig trafik. Vi vil sandsynligvis alle være mere tilfredse med at vente et par dage (eller uger!) ekstra på at modtage vores tv, konsol, mobilenhed eller gadget til nedsat eller halv pris end i juletiden.
Men til jul? Hvis de gaver ikke er under træet den 24., bliver der en masse knuste hjerter og tårer julemorgen.
På trods af at lokale og globale leveringsproblemer næsten dagligt er i nyhederne, vil mange forbrugere stadig vente med at købe ind til sidste øjeblik - vi er trods alt bare mennesker. Desværre kommer der dermed endnu mere pres på et allerede hårdt presset e-handelssystem i julen, og alt sammen på et tidspunkt, hvor kunderne har mindre tid til langsom indlæsning af en side.
Ifølge en Trendrapport om detailhandel fra Deloitte vil antallet af onlineshoppere sandsynligvis stige med 3,3 % i løbet af højtiden i 2024. Det er en masse ekstra websitetrafik, der kan sætte massivt skub i salget - hvis du kan håndtere højsæsonen for ferietrafik - og hvis du ikke kan, er det ligegyldigt, hvor god din indholdsstrategi eller annoncering er for dine produktsider, folk vil ikke være i stand til at bruge penge på din virksomhed. Undersøgelsen (udført i USA og Storbritannien) viste, at kunderne sandsynligvis ikke vil ændre deres indkøbsvaner i ferien på trods af de globale forsyningskædeproblemer, som leverandører og logistikvirksomheder står over for i dag.
E-handel er ved at blive en mægtig slagmark for detailhandlerne på Black Friday, Cyber Monday og hele julehandlen.
Med færre varer til rådighed fra hver enkelt forhandler i løbet af feriesæsonen, Thanksgiving eller andre helligdage, vil vores online shoppere sandsynligvis være på en vildere jagt end nogensinde efter årets nyeste must-have gaver og bruge tid online på at hoppe fra forhandler til forhandler for at få fat i de sidste få guldkorn fra virksomheder, hvilket øger trafikken på hjemmesiderne, især mere trafik fra mobile enheder.
Vil det påvirke mængden af webtrafikkørsel, der rammer vores e-handelsbutikker? Det kan du bande på, at det vil.
Vi plejede at tro, at Amazon kontrollerede alt og alle inden for online shopping. Men som undersøgelser fra grupper som Conductor viser, går kunderne til specifikke sælgere i stedet for at løbe direkte til den altomfattende gigant. Og hvis de ikke har de varer, de leder efter? Ja, så er det videre til den næste. Og den næste. Og den næste...
‘Brillant. Jeg havde en søvnløs nat, fordi jeg var bange for, at hjemmesiden ville gå ned igen efter sidste gang vi forsøgte at køre vores populære kampagne uden Queue-Fair. Jeg er så glad for at have fundet din løsning. Tak for din lydhørhed - det er enormt værdsat, at du fik dette sat op for os på mindre end en dag, og det fungerede perfekt. Fantastisk. Dejlige ting. Golden. Endnu en gang tak; det betyder alverden for mig. Jeg vil sove godt i nat. Legendarisk.’
‘En fremragende løsning til at håndtere situationer med meget trafik. Løsningen er nem at installere. Backoffice-panelet har mange muligheder for at tilpasse alt og giver dig alle de muligheder, du kunne have brug for. Jeg havde en god oplevelse med at installere, indstille, tilpasse og overvåge køen, og hver gang jeg har brug for at håndtere en stor mængde trafik på mit websted, ved jeg, at jeg kan bruge denne løsning.’
‘Alt fungerede perfekt! Jeg vil bruge det, hver gang vi får en trafikstigning for ikke at miste nogen besøgende. Queue-Fair er den billigste løsning på markedet. Bogstaveligt talt få minutter at installere. Fantastisk support og virkelig god reaktivitet. Let at redigere sider. Bedste bang for your bucks, du kan få til at håndtere din kritiske begivenhed, jeg var i stand til at håndtere mere end 10.000 besøgende trafikspike fra tv-show fejlfrit.’
‘Fremragende service. Vi bruger Queue-Fair hver måned, og det har fungeret godt. Vi ringede til Queue-Fair søndag aften, fordi vi skulle aflevere noget. De svarede med det samme og løste problemet inden for fem minutter! De reddede vores drop og gjorde det hele meget hurtigt!’
‘Perfekt løsning til vores butik. Perfekt service, de besvarede min mail selv om natten! Den bedste service, jeg har oplevet i de seneste år. Imponerende fair priser! Vi er mere end tilfredse med tjenesten. Vi har normalt mange brugere fra tid til anden, og med Queue-Fair lykkedes det os endelig at få vores servere stabile igen, og salgsprocessen er bare perfekt.’
‘Det virker bare! Det var langt den nemmeste lancering, vi har haft i år. Vi solgte ud af vores fire vigtigste produkter og tjente 20 % mere end forventet. Køsystemet gjorde det muligt for folk at føle, at de havde mere tid til at handle, så de lagde andre varer i kurven. At se vores lancering i realtid har også givet os et stort indblik i vores fremtidige produktlanceringer.’
‘Jeg elsker, når ting bare virker. Alt skal være rigtigt første gang - og det var det med Queue-Fair ! Det gør det, som vi ønskede, og det gjorde det godt. Det betød en ting mindre at bekymre sig om på en hidtil stressende dag, og det var alene adgangsprisen værd. Jeg kontaktede et ikke-britisk firma, og de bombarderede mig bare med opkald, men Queue-Fair fik os hele vejen fra første kontakt til fuld live-implementering på mindre end to timer - på en lørdag! Jeg er meget imponeret - jeg er overlykkelig glad og ekstatisk. Vores interaktioner på de sociale medier steg med 800 %. Perfekt. Fremragende. Den person, der har opfundet dette, er et geni!’
‘En stor tak for at vende vores forespørgsel så hurtigt. Vi sendte en e-mail onsdag kl. 21.00 og modtog en fuldt ud branded kø-side, der var klar til brug torsdag kl. 11.00. Simpelthen genialt! Instrumentbrættet og funktionerne er fantastiske - virkelig intuitive, virkelig rene og nemme at bruge. Vi satte over 22.000 mennesker i kø til vores produktlanceringsevent til en pris, der var yderst konkurrencedygtig. Tusind tak for alt! Jeg er virkelig glad for at give Queue-Fair et strålende vidnesbyrd og vil anbefale dem til enhver virksomhed, der har brug for et køsystem til deres event eller kampagne.’
‘Kommunikation og den nemme brug af Queue-Fair's platform gør virkelig produktet enestående. Vi havde brug for en kø til en særlig travl begivenhed på vores websted, og jeg kunne se det i realtid, foretage ændringer effektivt og sikre mig, at vores websted ikke ville gå ned. Hver gang jeg havde spørgsmål eller brug for support, var de meget hjælpsomme. Jeg anbefaler helt klart platformen og servicen.’
‘Vi havde brug for en løsning til Black Friday! Queue-Fair var glad for at kunne tilbyde en løsning til vores behov ved denne lejlighed, med en god pris og en fremragende kundeservice. Vi kunne oprette vores eget personlige ventesiderum, vores egen indgangspris, alt sammen godt skræddersyet efter vores mål. Hvis du har brug for en skræddersyet løsning, der ikke tømmer dine lommer, er Queue-Fair vejen frem!’
‘Et brugervenligt værktøj og et lydhørt team. Hver lørdag tilbyder vi et begrænset antal produkter til forudbestilling, hvilket skaber en massiv og hurtig overbelastning af serveren. Vi var nødt til at finde en løsning til at absorbere trafikken og gøre vores kunders indkøbsoplevelse mere flydende. Værktøjet var nemt at sætte op på min hjemmeside. Deres dokumentation er komplet og præcis.’
‘En pålidelig løsning til problemfri styring af kundeflowet. Vi har haft mulighed for at bruge Queue-Fair hos flere kunder, og vi kunne ikke være mere tilfredse med resultaterne. Queue-Fair udmærker sig ved at give en problemfri brugeroplevelse, hvilket gør det til et pålideligt værktøj, der er nemt at integrere og bruge. Queue-Fair's supportteam var lydhørt og meget vidende, og de var altid hurtige til at hjælpe, når vi havde brug for det. Produktets kvalitet skinner igennem. Queue-Fair løste effektivt udfordringen med at håndtere stigninger i trafikken og sikrede, at vores kunders hjemmesider kunne håndtere store mængder brugere uden at gå på kompromis med ydeevnen eller brugeroplevelsen.’
Hvis du er en onlineforhandler, er du så klar til massiv onlinehandelstrafik fra sociale medier, organisk trafik eller søgemaskineoptimering? Kan dit system sikkert håndtere den et stærkt øget antal af feriebesøgende, som vi forventer at se, når vi når december og resten af måneden? Eller krydser du fingre for, at dine eksisterende indkøbssystemer ikke bliver presset til bristepunktet i løbet af verdens julehandlesæson?
Når det drejer sig om øget webtrafik fra ferierejsende og problemer med båndbredde, kan flere metoder hjælpe med at lette presset fra mere internettrafik og give dine brugere en bedre oplevelse, når de køber, så kunderne forbliver glade og informerede, og du kan holde fast i det salg, du er afhængig af.
Du kan opgradere dit websted i slutningen af november eller begyndelsen af december for at kunne håndtere større tal og tilføje mere trafikkapacitet til juleferien, når du har brug for det - men ved du, hvor meget du sandsynligvis får brug for, og hvad det koster?
Alternativt kan du benytte dig af indholdsfordelingsnetværk eller komprimeringsfiltre. De kan hjælpe, eller du kan tilføje en enkelt enkelt JavaScript-linje for at organisere al din overløbende juletrafik i en pæn og ordentlig kø.
Det lyder simpelt, ikke sandt? Den gode nyhed er, at det er det også.
Queue-Fair tilbyder detailhandlere et virtuelt venteværelse - et pænt og overskueligt køsystem, som er retfærdigt, hurtigt og godt for forretningen. Når din hjemmeside ikke er under pres, vil du ikke engang vide, at den er der. Når det er, redder det din hjemmeside fra uønskede nedbrud, mislykket søgetrafik, langsomme nedbrud, låsninger og tabt salg.
Sådan fungerer det:
Trafikken strømmer ind på dit websted. Hvis alt er i orden, fortsætter livet som det plejer. Men hvis du er tæt på din trafikgrænse, vil nye brugere blive filtreret væk fra dit websted i en kø, hvor først til mølle får først malet-princippet gælder, indtil det er deres tur til at vende tilbage til dit websted og gennemføre deres køb.
Hvad bedre er, disse kunder er løbende informeret om alle detaljer og data, de har brug for - fra deres position i køen til tiden, før de kommer ind på siden igen. Og hvad der er endnu bedre: Med så mange tilpasningsmuligheder kan du bruge den tid til at sælge mere eller introducere din kø til tilknyttede varer og flere must-have specialtilbud på dine websites.
Før du ved af det, er de tilbage på dit websted med en fuld kurv, og alle har formået at bevare roen, roen og trøsten.
For dem, der ikke ved, hvad det er, er det en periode med meget forventet stor trafik, hvor ingeniører og ledere er tilbageholdende med at opdatere eller ændre deres websteder, hvis startproblemer og testning forårsager et fald i trafikken eller usynlige problemer som følge af uventede fejl og tilbageslag.
Med det i tankerne bliver de fleste opdateringer, der typisk er planlagt til cyber monday-salg eller december, holdt tilbage til januar, hvor der er meget mindre at tabe med langt mindre trafik og salgspenge på bordet - selv om juledag i sig selv stadig er en dag med lav trafik.
Queue-Fair tilføjer ingen komplicerede og besværlige opdateringer til dit websted - det kræver blot en enkelt linje JavaScript, som er let at tilføje til ethvert wordpress-websted eller anden webplatform på få sekunder.
For dem, der ønsker mere kontrol, er der mulighed for integration på serversiden, men for at komme igennem den hektiske juletid er alt, hvad der skal til, en enkelt kodelinje, og dine problemer med juletrafikken er løst, så du kan holde dig foran konkurrenterne på markedet, mens du kan fokusere på at slappe af i ferien.
For onlineforhandlere, der ønsker at skabe en effektiv og struktureret løsning til den ekstra, forventede trafik, giver Queue-Fair den ro i sindet, du har brug for i alle de kommende feriesæsoner, samt fred og velvilje i ferieperioden.
Denne artikel blev først offentliggjort på Smart Retail Tech.
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
