Den første juledag sendte min elskede til mig: nedbrud på webstedet, lockouts, for meget trafik til at klare det, en forfærdelig kundeoplevelse og et massivt tab af indtægter...
Black Friday ser ud til at være lige så populær som nogensinde i 2021 på trods af de problemer, som detailhandlere - online og offline - har haft i løbet af feriesæsonen i løbet af et par meget vanskelige år.
COVID-pandemien lærte os at stole stadig mere på vores e-handelswebsteder. Det var ikke kun vores supermarkeder, der oplevede massive stigninger i antallet af kunder, der valgte mere sikker kontaktløs onlinehandel. De varierende lukninger og lukninger af ikke-væsentlige detailbutikker lærte dem, der ikke var så fortrolige med e-handel, at der var en helt ny måde at få fat i de varer, de havde brug for.
Mens livet langsomt er vendt tilbage til en vis form for normalitet, står vi nu over for en ny række problemer. Efterspørgslen er lige så stor som nogensinde før, faktisk større, men på grund af transport- og forsyningsspørgsmålstår kunderne over for yderligere udfordringer med at skaffe de varer, de ønsker og har brug for i juletiden, og endnu mere med at overholde deres leveringstidsplaner i tide til at åbne gaverne.
Black Friday-tilbuddene har ikke helt de samme forventninger til levering som vores juleindkøb, men de skaber stadig trafik. Vi vil sandsynligvis alle være mere tilfredse med at vente et par dage (eller uger!) ekstra på at modtage vores tv, konsol, mobilenhed eller gadget til nedsat eller halv pris end i juletiden.
Men til jul? Hvis de gaver ikke er under træet den 24., bliver der en masse knuste hjerter og tårer julemorgen.
På trods af at lokale og globale leveringsproblemer næsten dagligt er i nyhederne, vil mange forbrugere stadig vente med at købe ind til sidste øjeblik - vi er trods alt bare mennesker. Desværre kommer der dermed endnu mere pres på et allerede hårdt presset e-handelssystem i julen, og alt sammen på et tidspunkt, hvor kunderne har mindre tid til langsom indlæsning af en side.
Ifølge en Rapport om tendenser i detailhandelen i Storbritannien fra Conductor (en kundeorienteret tech-marketingplatform) vil antallet af online-shoppere sandsynligvis stige med 28 % i løbet af højtiden i 2021. Det er en masse ekstra webside-trafik, der kan øge salget massivt - hvis du kan håndtere højtidstrafikken - og hvis du ikke kan det, er det ligegyldigt, hvor god din indholdsstrategi eller reklame for dine produktsider er, folk vil ikke være i stand til at bruge penge med din virksomhed. Undersøgelsen (foretaget i USA og Storbritannien) viste, at kunderne sandsynligvis ikke vil ændre deres indkøbsvaner i forbindelse med ferien på trods af de globale problemer med forsyningskæden, som leverandører og logistikvirksomheder står over for i dag.
E-handel er ved at blive en mægtig slagmark for detailhandlerne på Black Friday, Cyber Monday og hele julehandlen.
Med færre varer til rådighed fra hver enkelt forhandler i løbet af feriesæsonen, Thanksgiving eller andre helligdage, vil vores online shoppere sandsynligvis være på en vildere jagt end nogensinde efter årets nyeste must-have gaver og bruge tid online på at hoppe fra forhandler til forhandler for at få fat i de sidste få guldkorn fra virksomheder, hvilket øger trafikken på hjemmesiderne, især mere trafik fra mobile enheder.
Vil det påvirke mængden af webtrafikkørsel, der rammer vores e-handelsbutikker? Det kan du bande på, at det vil.
Vi plejede at tro, at Amazon kontrollerede alt og alt, hvad der handles online. Men som det fremgår af Conductor-rapporten, går kunderne til specifikke sælgere i stedet for at løbe direkte til den altomfattende gigant. Og hvis de ikke har de varer, som de leder efter? Jamen, så er det videre til den næste. Og til den næste. Og den næste...
Perfekt service, der hjalp os i vores travleste tid på året. De var en fornøjelse at samarbejde med, og de gav os fleksibilitet, når vi havde brug for det, og fremragende support med hurtige svartider. Tjenesten passede præcist til vores behov.
Kommunikation og den nemme brug af Queue-Fair's platform gør virkelig produktet enestående. Vi havde brug for en kø til en særlig travl begivenhed på vores websted, og jeg kunne se det i realtid, foretage ændringer effektivt og sikre mig, at vores websted ikke ville gå ned. Hver gang jeg havde spørgsmål eller brug for support, var de meget hjælpsomme. Jeg anbefaler helt klart platformen og servicen.
Vores websted og tjenester kunne ikke opfylde den store efterspørgsel efter vores tilbud. Queue-Fair reddede os! Ligetil at forstå og let at implementere, med god support gennem hele processen. Vi kan nu køre vores kampagner pålideligt og er sikre på, at vores websted kan klare det.
Det virker bare! Det var langt den nemmeste lancering, vi har haft i år. Vi solgte ud af vores fire vigtigste produkter og tjente 20 % mere end forventet. Køsystemet gjorde det muligt for folk at føle, at de havde mere tid til at handle, så de lagde andre varer i kurven. At se vores lancering i realtid har også givet os et stort indblik i vores fremtidige produktlanceringer.
Den perfekte løsning til udgivelsen af vores limited edition figur! Queue-Fair er meget let at implementere, og vi blev godt støttet og vejledt i opsætningen af parametrene. Realtidsrapporteringen er fantastisk og giver os mulighed for at justere vores parametre under eventen uden at vores server går ned. Vi er meget tilfredse og planlægger at bruge Queue-Fair til vores fremtidige udgivelser.
Hvis du er en onlineforhandler, er du så klar til massiv onlinehandelstrafik fra sociale medier, organisk trafik eller søgemaskineoptimering? Kan dit system sikkert håndtere den et stærkt øget antal af feriebesøgende, som vi forventer at se, når vi når december og resten af måneden? Eller krydser du fingre for, at dine eksisterende indkøbssystemer ikke bliver presset til bristepunktet i løbet af verdens julehandlesæson?
Når det drejer sig om øget webtrafik fra ferierejsende og problemer med båndbredde, kan flere metoder hjælpe med at lette presset fra mere internettrafik og give dine brugere en bedre oplevelse, når de køber, så kunderne forbliver glade og informerede, og du kan holde fast i det salg, du er afhængig af.
Du kan opgradere dit websted i slutningen af november eller begyndelsen af december for at kunne håndtere større tal og tilføje mere trafikkapacitet til juleferien, når du har brug for det - men ved du, hvor meget du sandsynligvis får brug for, og hvad det koster?
Alternativt kan du benytte dig af indholdsfordelingsnetværk eller komprimeringsfiltre. De kan hjælpe, eller du kan tilføje en enkelt enkelt JavaScript-linje for at organisere al din overløbende juletrafik i en pæn og ordentlig kø.
Det lyder simpelt, ikke sandt? Den gode nyhed er, at det er det også.
Queue-Fair tilbyder detailhandlerne et virtuelt venteværelse uden for stedet - et pænt og velordnet køsystem, der er retfærdig, hurtig og god til forretning. Når dit websted ikke er under pres, vil du ikke engang vide, at det er der. Når det er det, vil det redde dit websted fra uønskede nedbrud, mislykket søgetrafik, langsomme nedbrud, låst op og tabt salg.
Sådan fungerer det:
Trafikken strømmer ind på dit websted. Hvis alt er i orden, fortsætter livet som det plejer. Men hvis du er tæt på din trafikgrænse, vil nye brugere blive filtreret væk fra dit websted i en kø, hvor først-til-mølle-princippet gælder, indtil det er deres tur til at vende tilbage til dit websted og gennemføre deres køb.
Og hvad der er bedre, disse kunder er løbende informeret om alle detaljer og data, de har brug for - lige fra deres position i køen til tiden, indtil de strømmer tilbage til webstedet. Hvad der er endnu bedre, er, at du med så mange tilpasningsmuligheder kan bruge den tid til at sælge mere eller introducere din kø til tilknyttede varer og flere must-have-tilbud på dine websteder.
Før du ved af det, er de tilbage på dit websted med en fuld kurv, og alle har formået at bevare roen, roen og trøsten.
For dem, der ikke ved, hvad det er, er det en periode med meget forventet stor trafik, hvor ingeniører og ledere er tilbageholdende med at opdatere eller ændre deres websteder, hvis startproblemer og testning forårsager et fald i trafikken eller usynlige problemer som følge af uventede fejl og tilbageslag.
Med det i tankerne bliver de fleste opdateringer, der typisk er planlagt til cyber monday-salg eller december, holdt tilbage til januar, hvor der er meget mindre at tabe med langt mindre trafik og salgspenge på bordet - selv om juledag i sig selv stadig er en dag med lav trafik.
Queue-Fair tilføjer ingen komplicerede og besværlige opdateringer til dit websted - det kræver blot en enkelt linje JavaScript, som er let at tilføje til ethvert wordpress-websted eller anden webplatform på få sekunder.
For dem, der ønsker mere kontrol, er der mulighed for integration på serversiden, men for at komme igennem den hektiske juletid er alt, hvad der skal til, en enkelt kodelinje, og dine problemer med juletrafikken er løst, så du kan holde dig foran konkurrenterne på markedet, mens du kan fokusere på at slappe af i ferien.
For onlineforhandlere, der ønsker at skabe en effektiv og struktureret løsning til den ekstra, forventede trafik, giver Queue-Fair den ro i sindet, du har brug for i alle de kommende feriesæsoner, samt fred og velvilje i ferieperioden.
Denne artikel blev først offentliggjort på Smart Retail Tech.
2023 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
