Am ersten Weihnachtstag schickte mir meine wahre Liebe: Website-Abstürze, Aussperrungen, zu viel Traffic, um ihn zu bewältigen, eine schreckliche Kundenerfahrung und ein massiver Umsatzverlust…
Es sieht so aus, als wäre der Schwarze Freitag im Jahr 2021 so beliebt wie eh und je, trotz der Probleme, mit denen Einzelhändler - online wie offline - in den letzten Jahren in der Weihnachtszeit zu kämpfen hatten.
Die COVID-Pandemie hat uns gelehrt, dass wir uns immer stärker auf unsere E-Commerce-Websites verlassen müssen. Nicht nur in unseren Supermärkten kam es zu einem massiven Anstieg der Kunden, die sich für den sicheren kontaktlosen Online-Einkauf entschieden. Die verschiedenen Sperrungen und die Schließung nicht unbedingt notwendiger Einzelhandelsgeschäfte lehrten diejenigen, die sich mit dem elektronischen Handel nicht so gut auskannten, dass es eine ganz neue Möglichkeit gab, an die benötigten Waren zu kommen.
Nachdem sich das Leben langsam wieder einigermaßen normalisiert hat, stehen wir nun vor einer Reihe neuer Probleme. Die Nachfrage ist so hoch wie eh und je, ja sogar noch höher, aber aufgrund von Transport- und Versorgungsproblemestehen die Kunden vor weiteren Herausforderungen bei der Beschaffung der Artikel, die sie in der Weihnachtszeit wünschen und benötigen, und mehr noch, bei der Einhaltung ihrer Liefertermine rechtzeitig zum Öffnen der Geschenke.
Die Angebote am Schwarzen Freitag sind zwar nicht ganz so anspruchsvoll wie unsere Weihnachtseinkäufe, sorgen aber dennoch für regen Zulauf. Wahrscheinlich warten wir alle lieber ein paar Tage (oder Wochen!) länger auf unseren günstigen oder halb so teuren Fernseher, unsere Konsole, unser mobiles Gerät oder unser Gadget als in der Weihnachtszeit.
Aber zu Weihnachten? Wenn die Geschenke nicht bis zum 24. unter dem Baum liegen, wird es am Weihnachtsmorgen eine Menge Ärger geben. gebrochene Herzen und Tränen am Weihnachtsmorgen.
Trotz lokaler und globaler Lieferprobleme, die fast täglich in den Nachrichten auftauchen, werden viele Verbraucher ihre Einkäufe bis zur letzten Minute aufschieben - wir sind schließlich auch nur Menschen. Leider erhöht sich dadurch der Druck auf ein ohnehin schon angeschlagenes E-Commerce-System in der Weihnachtszeit, und das zu einer Zeit, in der die Kunden weniger Zeit für einen langsamen Seitenaufbau.
Laut einer Studie UK Retail Trend Report von Conductor (einer kundenorientierten Tech-Marketing-Plattform) wird die Zahl der Online-Käufer in der Weihnachtszeit 2021 voraussichtlich um 28 % steigen. Das ist eine Menge zusätzlicher Website-Verkehr, der die Verkäufe massiv ankurbeln kann - wenn Sie den Spitzenverkehr in der Weihnachtszeit bewältigen können. Wenn Sie das nicht können, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Content-Strategie oder Ihre Werbung für Ihre Produktseiten ist, die Leute werden nicht in der Lage sein Geld mit Ihrem Unternehmen ausgeben. Die (in den USA und im Vereinigten Königreich durchgeführte) Umfrage ergab, dass die Kunden ihre Einkaufsgewohnheiten während der Feiertage trotz der globalen Lieferkettenprobleme, mit denen Lieferanten und Logistikunternehmen heute konfrontiert sind, wahrscheinlich nicht ändern werden.
Der elektronische Handel entwickelt sich zu einem mächtigen Schlachtfeld für Einzelhändler am Black Friday, Cyber Monday und während der gesamten Weihnachtseinkaufssaison.
Da in der Weihnachtszeit, an Thanksgiving oder anderen Feiertagen weniger Artikel bei den einzelnen Einzelhändlern erhältlich sind, sind unsere Online-Käufer wahrscheinlich mehr denn je auf der wilden Jagd nach den neuesten Must-Have-Geschenken für dieses Jahr und verbringen Zeit damit, online von Einzelhändler zu Einzelhändler zu springen, um die letzten Goldstücke von Unternehmen zu ergattern, was den Website-Traffic erhöht, insbesondere den Traffic von mobilen Geräten.
Wird sich das auf die Menge des Website-Verkehrs auswirken, der unsere E-Commerce-Shops besucht? Darauf können Sie wetten.
Früher haben wir geglaubt, dass Amazon alles und jedes Online-Shopping kontrolliert. Doch wie der Conductor-Bericht zeigt, steuern die Kunden bestimmte Verkäufer an, anstatt direkt zum allumfassenden Riesen zu laufen. Und wenn dieser die gesuchten Artikel nicht im Angebot hat? Nun, dann geht es zum nächsten. Und zum nächsten. Und zum nächsten...
Perfekter Service, der uns in unserer geschäftigsten Zeit des Jahres geholfen hat. Es war ein Vergnügen, mit ihnen zu arbeiten. Sie boten Flexibilität, wo wir sie brauchten, und exzellente Unterstützung mit schnellen Reaktionszeiten. Der Service entsprach präzise unseren Bedürfnissen.
Die Kommunikation und die einfache Nutzung der Plattform von Queue-Fair machen das Produkt wirklich hervorragend. Wir brauchten eine Warteschlange für eine besonders stark frequentierte Veranstaltung auf unserer Website, und ich konnte sie in Echtzeit sehen, effektiv Änderungen vornehmen und sicherstellen, dass unsere Website nicht abstürzen würde. Wann immer ich Fragen hatte oder Unterstützung brauchte, waren sie sehr hilfreich. Ich kann die Plattform und den Service nur empfehlen.
Unsere Website und Dienstleistungen konnten die Spitzennachfrage nach unseren Angeboten nicht befriedigen. Queue-Fair hat uns gerettet! Einfach zu verstehen und einfach zu implementieren, mit guter Unterstützung während des gesamten Prozesses. Jetzt können wir unsere Kampagnen zuverlässig durchführen und sind zuversichtlich, dass unsere Website damit zurechtkommt.
Es funktioniert einfach! Das war mit Abstand der einfachste Start, den wir in diesem Jahr hatten. Wir haben unsere vier Hauptprodukte ausverkauft und 20 % mehr eingenommen als geplant. Dank des Warteschlangensystems hatten die Kunden das Gefühl, mehr Zeit zum Einkaufen zu haben, so dass sie weitere Artikel in ihren Warenkorb legten. Die Beobachtung unserer Produkteinführung in Echtzeit hat uns einen wichtigen Einblick in unsere zukünftigen Produkteinführungen gegeben.
Die perfekte Lösung für die Veröffentlichung unserer Figur in limitierter Auflage! Queue-Fair ist sehr einfach zu implementieren und wir wurden beim Einrichten der Parameter gut unterstützt und angeleitet. Die Echtzeit-Berichterstattung ist großartig und ermöglicht uns, unsere Parameter während der Veranstaltung anzupassen, ohne dass unser Server abstürzt. Wir sind sehr zufrieden und planen, Queue-Fair für unsere zukünftigen Veröffentlichungen zu nutzen.
Sind Sie als Online-Händler auf den massiven Online-Einzelhandelsverkehr durch soziale Medien, organischen Verkehr oder Suchmaschinenoptimierung vorbereitet? Kann Ihr System die zu erwartenden enorm gestiegene Zahlen der Weihnachtsbesucher, die wir im Dezember und für den Rest des Monats erwarten? Oder drücken Sie die Daumen, dass Ihr bestehendes Einkaufssystem während der Weihnachtseinkaufssaison nicht an seine Grenzen stößt?
Wenn es um den erhöhten Webverkehr durch Urlaubsbesucher und Bandbreitenprobleme geht, können einige Praktiken helfen, den Druck des erhöhten Internetverkehrs zu lindern und Ihren Nutzern ein besseres Kauferlebnis zu bieten, damit die Kunden zufrieden und informiert bleiben und die Umsätze, auf die Sie angewiesen sind, gehalten werden.
Sie könnten Ihre Website Ende November oder Anfang Dezember aufrüsten, um größere Zahlen zu bewältigen und mehr Kapazität für den Weihnachtsverkehr zu schaffen, wenn Sie sie brauchen - aber wissen Sie, wie viel Sie wahrscheinlich brauchen werden und was das kostet?
Alternativ können Sie auch Content Distribution Networks oder Kompressionsfilter nutzen. Sie könnten helfen, oder Sie könnten eine einfache, einzige JavaScript-Zeile hinzufügen, um den gesamten überlaufenden Weihnachtsverkehr in eine saubere und geordnete Warteschlange zu organisieren.
Klingt einfach, nicht wahr? Nun, die gute Nachricht ist, es ist einfach.
Queue-Fair bietet Einzelhändlern ein externes virtuelles Wartezimmer - ein sauberes und geordnetes Warteschlangensystem, das fair, schnell und gut fürs Geschäft. Wenn Ihre Website nicht unter Druck steht, werden Sie nicht einmal merken, dass es da ist. Wenn dies der Fall ist, bewahrt es Ihre Website vor unerwünschten Abstürzen, erfolglosem Suchverkehr, Verlangsamungen, Blockierungen und Umsatzeinbußen.
Und so funktioniert es:
Der Verkehr fließt auf Ihre Website. Wenn alles in Ordnung ist, geht das Leben wie gewohnt weiter. Wenn Sie jedoch nahe an Ihrem Traffic-Limit sind, werden neue Nutzer von Ihrer Website in eine Warteschlange gefiltert, bis sie an der Reihe sind, auf Ihre Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.
Was noch besser ist, diese Kunden sind ständig über jedes Detail informiert und Daten, die sie benötigen - von ihrer Position in der Warteschlange bis zur Zeit, bis sie wieder auf die Website kommen. Und was noch besser ist: Dank der vielen Anpassungsmöglichkeiten können Sie diese Zeit nutzen, um Upsells zu tätigen oder Ihre Warteschlange mit zugehörigen Artikeln und weiteren unverzichtbaren Sonderangeboten auf Ihren Websites bekannt zu machen.
Ehe man sich versieht, sind sie mit einem vollen Korb zurück auf Ihrer Website, und alle haben es geschafft, ruhig, gefasst und getröstet zu bleiben.
Für die, die don’t wissen, was das ist, it’s die Periode des in hohem Grade - erwarteter starker Verkehr, in dem Ingenieure und Manager zögern, ihre Web site im Falle zu aktualisieren oder zu ändern, das Kinderkrankheiten und die Prüfung einen Tropfen des Verkehrs oder der unseen Ausgaben von den unerwarteten Fehlern und von den Rückschlägen verursacht.
Aus diesem Grund werden die meisten Aktualisierungen, die normalerweise für den Cyber Monday oder den Dezember geplant sind, auf den Januar verschoben, wenn es viel weniger zu verlieren gibt, weil die Besucherzahlen und die Umsätze viel geringer sind - obwohl der Weihnachtstag selbst ein Tag mit wenig Besucherzahlen bleibt.
Queue-Fair fügt Ihrer Website keine komplizierten und mühsamen Aktualisierungen hinzu - alles, was es braucht, ist eine einzige JavaScript-Zeile, die in Sekundenschnelle zu jeder Wordpress-Website oder einer anderen Web-Plattform hinzugefügt werden kann.
Für diejenigen, die mehr Kontrolle wünschen, bietet es serverseitige Integration, aber um Sie durch die hektische, festliche Zeit zu bringen, ist alles, was es braucht, eine einfache, einzige Codezeile und Ihre Weihnachtsverkehrsprobleme sind gelöst, so dass Sie der Konkurrenz auf dem Markt voraus sind, während Sie sich darauf konzentrieren können, die Feiertage entspannt zu verbringen.
Für Online-Händler, die eine effektive und strukturierte Lösung für den zu erwartenden zusätzlichen Datenverkehr schaffen wollen, bietet Queue-Fair die Sicherheit, die Sie für die kommenden Feiertage benötigen, sowie die Ruhe und den guten Willen in der Weihnachtszeit.
Dieser Artikel wurde zuerst bei Smart Retail Tech veröffentlicht.
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