Am ersten Weihnachtstag schickte mir meine wahre Liebe: Website-Abstürze, Aussperrungen, zu viel Traffic, um ihn zu bewältigen, eine schreckliche Kundenerfahrung und ein massiver Umsatzverlust…
Es sieht so aus, als wäre der Schwarze Freitag im Jahr 2024 so beliebt wie eh und je, trotz der Probleme, mit denen Einzelhändler - online und offline - in der Weihnachtszeit in den letzten Jahren zu kämpfen hatten.
Erinnern Sie sich an das Jahr 2020. Die COVID-Pandemie hat uns gelehrt, dass wir uns immer stärker auf unsere E-Commerce-Websites verlassen müssen. Nicht nur unsere Supermärkte verzeichneten einen massiven Anstieg der Kunden, die sich für den sicheren kontaktlosen Online-Einkauf entschieden. Die verschiedenen Sperrungen und die Schließung nicht unbedingt notwendiger Einzelhandelsgeschäfte lehrten diejenigen, die sich mit dem elektronischen Handel nicht so gut auskannten, dass es eine ganz neue Möglichkeit gab, an die benötigten Waren zu kommen.
Nachdem sich das Leben langsam wieder einigermaßen normalisiert hat, stehen wir nun vor einer Reihe neuer Probleme. Die Nachfrage ist so hoch wie eh und je, ja sogar noch höher, aber aufgrund von Transport- und Versorgungsproblemestehen die Kunden vor weiteren Herausforderungen bei der Beschaffung der Artikel, die sie in der Weihnachtszeit wünschen und benötigen, und mehr noch, bei der Einhaltung ihrer Liefertermine rechtzeitig zum Öffnen der Geschenke.
Die Angebote am Schwarzen Freitag sind zwar nicht ganz so anspruchsvoll wie unsere Weihnachtseinkäufe, sorgen aber dennoch für regen Zulauf. Wahrscheinlich warten wir alle lieber ein paar Tage (oder Wochen!) länger auf unseren günstigen oder halb so teuren Fernseher, unsere Konsole, unser mobiles Gerät oder unser Gadget als in der Weihnachtszeit.
Aber zu Weihnachten? Wenn die Geschenke nicht bis zum 24. unter dem Baum liegen, wird es am Weihnachtsmorgen eine Menge Ärger geben. gebrochene Herzen und Tränen am Weihnachtsmorgen.
Trotz lokaler und globaler Lieferprobleme, die fast täglich in den Nachrichten auftauchen, werden viele Verbraucher ihre Einkäufe bis zur letzten Minute aufschieben - wir sind schließlich auch nur Menschen. Leider erhöht sich dadurch der Druck auf ein ohnehin schon angeschlagenes E-Commerce-System in der Weihnachtszeit, und das zu einer Zeit, in der die Kunden weniger Zeit für einen langsamen Seitenaufbau.
Laut einem Einzelhandels-Trendbericht von Deloitte wird die Zahl der Online-Käufer in der Weihnachtszeit 2024 voraussichtlich um 3,3 % steigen. Das ist eine Menge zusätzlicher Website-Verkehr, der den Umsatz massiv ankurbeln kann - wenn Sie den Spitzenverkehr in der Weihnachtszeit bewältigen können - und wenn Sie das nicht können, spielt es keine Rolle, wie gut Ihre Content-Strategie oder Werbung für Ihre Produktseiten ist, die Leute werden nicht in der Lage sein Geld bei Ihrem Unternehmen auszugeben. Die (in den USA und im Vereinigten Königreich durchgeführte) Umfrage hat gezeigt, dass die Kunden ihre Einkaufsgewohnheiten während der Feiertage trotz der globalen Lieferkettenprobleme, mit denen Lieferanten und Logistikunternehmen heute konfrontiert sind, wahrscheinlich nicht ändern werden.
Der elektronische Handel entwickelt sich zu einem mächtigen Schlachtfeld für Einzelhändler am Black Friday, Cyber Monday und während der gesamten Weihnachtseinkaufssaison.
Da in der Weihnachtszeit, an Thanksgiving oder anderen Feiertagen weniger Artikel bei den einzelnen Einzelhändlern erhältlich sind, sind unsere Online-Käufer wahrscheinlich mehr denn je auf der wilden Jagd nach den neuesten Must-Have-Geschenken für dieses Jahr und verbringen Zeit damit, online von Einzelhändler zu Einzelhändler zu springen, um die letzten Goldstücke von Unternehmen zu ergattern, was den Website-Traffic erhöht, insbesondere den Traffic von mobilen Geräten.
Wird sich das auf die Menge des Website-Verkehrs auswirken, der unsere E-Commerce-Shops besucht? Darauf können Sie wetten.
Früher haben wir geglaubt, dass Amazon alles und jedes Online-Shopping kontrolliert. Doch wie Untersuchungen von Gruppen wie Conductor zeigen, steuern die Kunden spezifische Verkäufer an, anstatt direkt zum allumfassenden Riesen zu laufen. Und wenn dieser die gesuchten Artikel nicht im Angebot hat? Nun, dann geht es zum nächsten. Und zum nächsten. Und zum nächsten...
‘Queue-Fair ist großartig für unsere große Online-Einzelhandelsveranstaltung. Es war sehr intuitiv zu bedienen und funktionierte absolut einwandfrei. Queue-Fair sorgt für Kontinuität und erhöht das Vertrauen in die Online-Erfahrung der Kunden. Wir haben definitiv Pläne für Queue-Fair in der Zukunft für Veranstaltungen, bei denen wir eine große Flut von Datenverkehr und die Teilnahme an größeren Einzelhandelsveranstaltungen erwarten.’
‘Eine fabelhafte Lösung für ein virtuelles Wartezimmer mit einem fantastischen Support-Team. Queue-Fair ist nahtlos - wirklich einfach einzurichten und zu konfigurieren. Für die begrenzte Menge an Waren, die wir verkaufen wollen - und nicht zu viel - ist die Kundenerfahrung völlig verbessert. Keine Verlangsamung der Website oder Probleme beim Hinzufügen zu Warenkörben mehr. Perfekt. Mit Queue-Fair hatten wir das Gefühl, an unserem wichtigsten Handelstag , dem Schwarzen Freitag, alles unter Kontrolle zu haben. Dem Unternehmen gefällt es sehr gut. Queue-Fair war wirklich erfolgreich, es funktioniert wirklich gut. Der Support war hervorragend - jede Frage wurde superschnell beantwortet . Es stehen viele Veranstaltungen an, bei denen wir Queue-Fair ebenfalls einsetzen wollen.’
‘Eine ausgezeichnete Lösung, um Situationen mit hohem Verkehrsaufkommen zu bewältigen. Die Lösung ist einfach zu installieren. Das Backoffice-Panel hat viele Optionen, um alles anzupassen und gibt Ihnen jede Option, die Sie brauchen könnten. Ich hatte eine gute Erfahrung mit der Installation, Einstellung, Anpassung und Überwachung der Warteschlange, und jedes Mal, wenn ich eine große Menge an Verkehr auf meiner Website verarbeiten muss, weiß ich, dass ich diese Lösung verwenden kann.’
‘Ausgezeichnete Unterstützung. Unser Unternehmen hat komplexe kommerzielle Anforderungen, und der hohe Traffic auf unserer Website zu bestimmten Zeiten und Daten verursachte große Probleme. Queue-Fair verwaltet diese nun effektiv und wir haben die Kontrolle über den Verkaufsfluss. Der sofortige telefonische Support ist brillant - das Queue Fair-Team hat sich alle Mühe gegeben, Probleme zu lösen und uns zu helfen.’
‘Perfekte Lösung für unseren Shop. Perfekter Service, sie haben meine Mails sogar in der Nacht beantwortet! Der beste Service, den ich in den letzten Jahren erlebt habe. Beeindruckend faire Preise! Wir sind mehr als zufrieden mit dem Service. Mit Queue-Fair haben wir es endlich geschafft, unsere Server wieder stabil zu bekommen und der Verkaufsprozess ist einfach perfekt.’
‘Vielen Dank, dass Sie unsere Anfrage so schnell bearbeitet haben. Wir haben am Mittwoch um 21 Uhr eine E-Mail geschickt und am Donnerstag um 11 Uhr eine vollständig gebrandete Warteschlangenseite erhalten, die sofort einsatzbereit war. Einfach genial! Das Dashboard und die Funktionen sind großartig - wirklich intuitiv, wirklich sauber und einfach zu bedienen. Wir haben für unsere Produkteinführungsveranstaltung über 22.000 Personen in die Warteschlange gestellt, und das zu äußerst wettbewerbsfähigen Kosten. Vielen Dank für alles! Ich freue mich wirklich, Queue-Fair ein glänzendes Zeugnis ausstellen zu können und würde das Unternehmen jedem empfehlen, der ein Warteschlangensystem für seine Veranstaltung oder Promotion benötigt.’
‘Perfekter Service, der uns in unserer arbeitsreichsten Zeit des Jahres geholfen hat. Es war ein Vergnügen, mit ihnen zu verhandeln. Sie boten uns Flexibilität, wo wir sie brauchten, und hervorragenden Support mit schnellen Reaktionszeiten. Der Service entsprach genau unseren Bedürfnissen.’
‘Wir brauchten eine Lösung für den Black Friday! Queue-Fair war glücklich, eine Lösung für unseren Bedarf zu diesem Anlass zu finden, mit einem großartigen Preis und einem ausgezeichneten Kundenservice. Wir konnten unseren eigenen personalisierten Wartesaal einrichten, unseren eigenen Eintrittstarif, alles genau auf unser Maß zugeschnitten. Wenn Sie eine maßgeschneiderte Lösung brauchen, die Ihnen nicht die Taschen leert, ist Queue-Fair die richtige Wahl !’
‘Weniger Stress am Tag der Einführung unseres Online-Shops! Wir haben unsere brandneue Website am selben Tag gelauncht, an dem wir in diesem Jahr für Bestellungen geöffnet haben. Der Tag der Markteinführung sorgt für einen riesigen Ansturm von Kunden auf unsere Website, und der Einsatz von Queue-Fair trug dazu bei, dass wir uns während dieses Vorgangs entspannt fühlten. Wir erhielten keinerlei E-Mails von Kunden über die Warteschlange (was wir als Zeichen dafür werten, dass alles gut funktioniert). Die Warteschlange war leicht in unsere Website zu integrieren. Die Zusammenarbeit mit dem Queue-Fair-Team verlief reibungslos und professionell, und das Beste ist, dass unsere Kunden eine tolle Erfahrung gemacht haben! Wir schätzten den Seelenfrieden, den uns Queue-Fair bot.’
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‘Eine zuverlässige Lösung für nahtloses Customer Flow Management. Wir hatten die Gelegenheit, Queue-Fair bei mehreren Kunden einzusetzen, und wir könnten mit den Ergebnissen nicht zufriedener sein. Queue-Fair zeichnet sich durch eine nahtlose Benutzererfahrung aus und ist ein zuverlässiges Tool, das einfach zu integrieren und zu verwenden ist. Das Queue-Fair-Supportteam war reaktionsschnell und sehr sachkundig und hat uns immer schnell geholfen, wenn wir sie brauchten. Die Produktqualität ist hervorragend. Queue-Fair hat die Herausforderung der Bewältigung hoher Besucherzahlen effektiv gelöst und sichergestellt, dass die Websites unserer Kunden große Nutzerzahlen bewältigen können, ohne dass die Leistung oder das Nutzererlebnis beeinträchtigt werden.’
‘Wir sind sehr froh, dass wir Queue-Fair als unseren Warteraum-Partner für die drei großen iPhone-Launch-Events haben. Unsere Website ist nicht abgestürzt! Dank Queue-Fair haben wir sogar unser Verkaufsziel übertroffen! Die Queue-Fair-Plattform ist benutzerfreundlich - sehr einfach zu bedienen - und die Datenberichte gaben uns aussagekräftige Erkenntnisse für unsere zukünftigen Projekte. Wir sind sehr froh, sie als unseren Partner zu haben :) Queue-Fair wird sicherlich unsere einzige Wartezimmer-Empfehlung an unsere lieben Freunde sein. Mehr Leistung Queue-Fair! Gute Arbeit!’
Sind Sie als Online-Händler auf den massiven Online-Einzelhandelsverkehr durch soziale Medien, organischen Verkehr oder Suchmaschinenoptimierung vorbereitet? Kann Ihr System die zu erwartenden enorm gestiegene Zahlen der Weihnachtsbesucher, die wir im Dezember und für den Rest des Monats erwarten? Oder drücken Sie die Daumen, dass Ihr bestehendes Einkaufssystem während der Weihnachtseinkaufssaison nicht an seine Grenzen stößt?
Wenn es um den erhöhten Webverkehr durch Urlaubsbesucher und Bandbreitenprobleme geht, können einige Praktiken helfen, den Druck des erhöhten Internetverkehrs zu lindern und Ihren Nutzern ein besseres Kauferlebnis zu bieten, damit die Kunden zufrieden und informiert bleiben und die Umsätze, auf die Sie angewiesen sind, gehalten werden.
Sie könnten Ihre Website Ende November oder Anfang Dezember aufrüsten, um größere Zahlen zu bewältigen und mehr Kapazität für den Weihnachtsverkehr zu schaffen, wenn Sie sie brauchen - aber wissen Sie, wie viel Sie wahrscheinlich brauchen werden und was das kostet?
Alternativ können Sie auch Content Distribution Networks oder Kompressionsfilter nutzen. Sie könnten helfen, oder Sie könnten eine einfache, einzige JavaScript-Zeile hinzufügen, um den gesamten überlaufenden Weihnachtsverkehr in eine saubere und geordnete Warteschlange zu organisieren.
Klingt einfach, nicht wahr? Nun, die gute Nachricht ist, es ist einfach.
Queue-Fair bietet Einzelhändlern ein externes virtuelles Wartezimmer - ein sauberes und geordnetes Warteschlangensystem, das fair, schnell und gut fürs Geschäft ist. Wenn Ihre Website nicht unter Druck steht, werden Sie nicht einmal merken, dass es da ist. Wenn dies der Fall ist, bewahrt es Ihre Website vor unerwünschten Abstürzen, fehlgeschlagenem Suchverkehr, Verlangsamungen, Blockierungen und Umsatzeinbußen.
Und so funktioniert es:
Der Verkehr fließt auf Ihre Website. Wenn alles in Ordnung ist, geht das Leben wie gewohnt weiter. Wenn Sie jedoch nahe an Ihrem Traffic-Limit sind, werden neue Nutzer von Ihrer Website in eine Warteschlange gefiltert, bis sie an der Reihe sind, auf Ihre Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.
Und was noch besser ist: Diese Kunden werden ständig über alle Details und Daten informiert und Daten, die sie benötigen - von ihrer Position in der Warteschlange bis zur Zeit, bis sie wieder auf die Website kommen. Und was noch besser ist: Mit so vielen Anpassungsoptionen können Sie diese Zeit nutzen, um Upsells zu tätigen oder Ihre Warteschlange mit zugehörigen Artikeln und weiteren unverzichtbaren Sonderangeboten auf Ihren Websites bekannt zu machen.
Ehe man sich versieht, sind sie mit einem vollen Korb zurück auf Ihrer Website, und alle haben es geschafft, ruhig, gefasst und getröstet zu bleiben.
Für die, die don’t wissen, was das ist, it’s die Periode des in hohem Grade - erwarteter starker Verkehr, in dem Ingenieure und Manager zögern, ihre Web site im Falle zu aktualisieren oder zu ändern, das Kinderkrankheiten und die Prüfung einen Tropfen des Verkehrs oder der unseen Ausgaben von den unerwarteten Fehlern und von den Rückschlägen verursacht.
Aus diesem Grund werden die meisten Aktualisierungen, die normalerweise für den Cyber Monday oder den Dezember geplant sind, auf den Januar verschoben, wenn es viel weniger zu verlieren gibt, weil die Besucherzahlen und die Umsätze viel geringer sind - obwohl der Weihnachtstag selbst ein Tag mit wenig Besucherzahlen bleibt.
Queue-Fair fügt Ihrer Website keine komplizierten und mühsamen Aktualisierungen hinzu - alles, was es braucht, ist eine einzige JavaScript-Zeile, die in Sekundenschnelle zu jeder Wordpress-Website oder einer anderen Web-Plattform hinzugefügt werden kann.
Für diejenigen, die mehr Kontrolle wünschen, bietet es serverseitige Integration, aber um Sie durch die hektische, festliche Zeit zu bringen, ist alles, was es braucht, eine einfache, einzige Codezeile und Ihre Weihnachtsverkehrsprobleme sind gelöst, so dass Sie der Konkurrenz auf dem Markt voraus sind, während Sie sich darauf konzentrieren können, die Feiertage entspannt zu verbringen.
Für Online-Händler, die eine effektive und strukturierte Lösung für den zu erwartenden zusätzlichen Datenverkehr schaffen wollen, bietet Queue-Fair die Sicherheit, die Sie für die kommenden Feiertage benötigen, sowie die Ruhe und den guten Willen in der Weihnachtszeit.
Dieser Artikel wurde zuerst bei Smart Retail Tech veröffentlicht.
Queue-Fair wurde 2004 erfunden und patentiert und ist der ursprüngliche virtuelle Warteraum, der Online-Warteschlangenmanagement für viel genutzte Websites und Anwendungen bietet.
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