Am ersten Weihnachtstag schickte mir meine wahre Liebe: Website-Abstürze, Aussperrungen, zu viel Traffic, um ihn zu bewältigen, eine schreckliche Kundenerfahrung und ein massiver Umsatzverlust…
Es sieht so aus, als wäre der Schwarze Freitag im Jahr 2021 so beliebt wie immer, trotz der Probleme, mit denen Einzelhändler - online und offline - in den letzten Jahren zu kämpfen hatten.
Die Pandemie hat uns gelehrt, uns immer stärker auf unsere Online-Anbieter zu verlassen. Nicht nur in unseren Supermärkten kam es zu einem massiven Anstieg der sicheren, kontaktlosen Online-Einkäufe. Die verschiedenen Sperrungen und die Schließung nicht unbedingt notwendiger Einzelhandelsgeschäfte lehrten diejenigen, die sich mit dem elektronischen Handel nicht so gut auskannten, dass es eine ganz neue Möglichkeit gab, an die benötigten Waren zu kommen.
Während das Leben langsam zu einer Art Normalität zurückgekehrt ist, stehen wir nun vor einer neuen Reihe von Problemen. Die Nachfrage ist so hoch wie eh und je, ja sogar noch höher, aber aufgrund von Transport- und Versorgungsproblemen stehen die Käufer vor weiteren Herausforderungen bei der Beschaffung der gewünschten und benötigten Artikel und vor allem bei der Einhaltung ihrer Lieferfristen.
Bei den Black-Friday-Geschäften sind die Erwartungen an die Lieferung nicht ganz so hoch wie bei unseren Weihnachtseinkäufen. Wir sind wahrscheinlich alle glücklicher, wenn wir ein paar Tage (oder Wochen!) länger warten müssen, um unsere preisreduzierten oder halb so teuren Fernseher, Konsolen, iPhones und Gadgets zu erhalten.
Aber zu Weihnachten? Wenn diese Geschenke nicht bis zum 24. Dezember unter dem Baum liegen, wird es am Weihnachtsmorgen viele gebrochene Herzen und Tränen geben.
Obwohl lokale und globale Lieferprobleme fast täglich in den Nachrichten auftauchen, verschieben viele Verbraucher ihre Einkäufe bis zur letzten Minute - schließlich sind wir alle nur Menschen. Leider erhöht sich dadurch der Druck auf ein ohnehin schon angeschlagenes System, und das zu einer Zeit, in der wir es am meisten brauchen.
Laut einem UK Retail Trend Report von Conductor (eine kundenorientierte Tech-Marketing-Plattform) werden die Online-Einkäufe in der Weihnachtszeit von 2021 wahrscheinlich um 28 % zunehmen. Die (in den USA und im Vereinigten Königreich durchgeführte) Umfrage ergab, dass die Kunden ihre Einkaufsgewohnheiten trotz der globalen Lieferkettenprobleme, mit denen Lieferanten und Logistikunternehmen heute konfrontiert sind, wahrscheinlich nicht ändern werden.
Der elektronische Handel entwickelt sich zu einem mächtigen Schlachtfeld für Einzelhändler am Black Friday, Cyber Monday und während der gesamten Weihnachtseinkaufssaison.
Da bei den einzelnen Einzelhändlern immer weniger Artikel verfügbar sind, werden unsere Online-Käufer wahrscheinlich auf einer wilderen Jagd als je zuvor nach den neuesten Must-Have-Geschenken für dieses Jahr sein und von Einzelhändler zu Einzelhändler springen, um die letzten Goldstaub-Einkäufe zu ergattern.
Wird sich das auf die Besucherzahlen in unseren eCommerce-Shops auswirken? Darauf können Sie wetten.
Früher haben wir geglaubt, dass Amazon alles und jedes Online-Shopping kontrolliert. Doch wie der Bericht von Conductor zeigt, steuern die Käufer bestimmte Anbieter an, anstatt direkt zum allumfassenden Riesen zu laufen. Und wenn sie nicht die Artikel haben, die sie suchen? Nun, dann geht es weiter zum nächsten. Und zum nächsten. Und zum nächsten…
Wenn Sie ein Online-Händler sind, sind Sie bereit? Kann Ihr System die enorm gestiegenen Zahlen, die wir im Dezember und für den Rest des Monats erwarten, sicher bewältigen? Oder drücken Sie die Daumen, dass Ihr bestehendes System nicht an seine Grenzen stößt?
Bei erhöhtem Verkehrsaufkommen und Bandbreitenproblemen können einige Praktiken dazu beitragen, den Druck zu verringern und Ihren Besuchern ein besseres Erlebnis zu bieten, damit sie zufrieden und informiert bleiben und die Umsätze, auf die Sie angewiesen sind, erhalten bleiben.
Sie könnten Ihre Website aufrüsten, um größere Zahlen zu verwalten, und bei Bedarf mehr Kapazität hinzufügen—aber wissen Sie, wie viel Sie wahrscheinlich brauchen und was das kostet?
Alternativ können Sie auch Content Distribution Networks oder Kompressionsfilter nutzen. Sie könnten helfen, oder Sie könnten eine einfache JavaScript-Zeile hinzufügen, um den gesamten überlaufenden Datenverkehr in eine saubere und geordnete Warteschlange zu organisieren.
Klingt einfach, nicht wahr? Nun, die gute Nachricht ist, es ist einfach.
Queue-Fair bietet Einzelhändlern ein virtuelles Wartezimmer außerhalb ihres Standorts - ein ordentliches und geordnetes Warteschlangensystem, das fair, schnell und gut fürs Geschäft ist. Wenn Ihre Website nicht unter Druck steht, werden Sie nicht einmal wissen, dass sie da ist. Wenn es aber da ist, bewahrt es Ihre Website vor unerwünschten Abstürzen, Verlangsamungen, Sperren und Umsatzeinbußen.
Und so funktioniert es:
Der Verkehr fließt auf Ihre Website. Wenn alles in Ordnung ist, geht das Leben wie gewohnt weiter. Wenn Sie jedoch nahe an Ihrem Traffic-Limit sind, werden neue Besucher von Ihrer Website in eine Warteschlange gefiltert, bis sie an der Reihe sind, zu Ihrer Website zurückzukehren.
Und was noch besser ist: Diese Kunden werden ständig über alle Details und Daten informiert, die sie benötigen - von ihrer Position in der Warteschlange bis hin zur Zeit, bis sie wieder auf die Website kommen. Und was noch besser ist: Bei so vielen Anpassungsmöglichkeiten können Sie diese Zeit nutzen, um Upselling zu betreiben oder Ihrer Warteschlange zugehörige Artikel und weitere unverzichtbare Sonderangebote vorzustellen.
Ehe man sich versieht, sind sie mit einem vollen Korb zurück auf Ihrer Website, und alle haben es geschafft, ruhig, gefasst und getröstet zu bleiben.
Für die, die don’t wissen, was das ist, it’s die Periode des in hohem Grade - erwarteter starker Verkehr, in dem Ingenieure und Manager zögern, ihre Web site im Falle zu aktualisieren oder zu ändern, das Kinderkrankheiten und die Prüfung einen Tropfen des Verkehrs oder der unseen Ausgaben von den unerwarteten Fehlern und von den Rückschlägen verursacht.
Mit diesem im Verstand, werden die meisten Updates, die gewöhnlich für Dezember geplant werden, zurück bis Januar gehalten, wenn there’s viel weniger, zum mit weit niedrigerem Verkehr und Verkäufe Stangen auf der Tabelle zu verlieren.
Queue-Fair fügt Ihrer Website keine komplizierten und mühsamen Aktualisierungen hinzu. Alles, was es braucht, ist eine einzige Zeile JavaScript.
Für diejenigen, die mehr Kontrolle wünschen, bietet es eine serverseitige Integration, aber um die hektische Weihnachtszeit zu überstehen, ist nur eine einzige Zeile Code erforderlich.
Für diejenigen, die eine wirksame und strukturierte Lösung für den zusätzlichen, erwarteten Verkehr suchen, bietet Queue-Fair den Seelenfrieden, den Sie brauchen, sowie den Frieden und das Wohlwollen der Saison.
Dieser Artikel wurde zuerst bei Smart Retail Tech veröffentlicht.
