Kann die Cloud-Technologie ihre Plattform nicht erweitern, wenn die Warteschlangen auf ihren Servern überhand nehmen?
Eine der Fragen, die uns oft gestellt werden, lautet: Wenn die Cloud-Technologie intelligent genug ist, um das Verkehrsaufkommen zu lesen und mit ihm zu wachsen, warum sollten wir uns dann überhaupt mit einem Online-Warteschlangensystem abmühen?
Leider ist die Cloud-basierte Skalierung derzeit noch kein sofortiger Prozess. Es dauert ein paar Minuten, bis die zusätzlichen Serverkapazitäten aktiviert und vorbereitet sind, um wirksam zu werden. In dieser Zeit ist es sehr wahrscheinlich, dass der Anstieg des Verkehrsaufkommens seinen Schaden angerichtet hat und Ihre Website heruntergefahren wird, so dass Sie keinen Erfolg mehr erzielen können.
Es ist eine großartige Option, um ein höheres Verkehrsaufkommen und mehr Verkäufe zu bewältigen, aber wir würden trotzdem empfehlen, ein Warteschlangensystem einzurichten, um Sie in diesen wenigen Minuten der Anfälligkeit vor einer Katastrophe zu schützen.
Wie fühlt sich der Fan, wenn er mit einem Warteschlangensystem für Konzert- und Veranstaltungstickets konfrontiert wird?
Wie sieht unsere bestehende Liste von Gefühlen und Emotionen aus, wenn unsere Fans mit einer virtuellen Warteschlange konfrontiert sind, anstatt direkt auf ihren Kauf zuzugreifen?
- Angst, dass sie nicht an der Spitze der Online-Warteschlange stehen könnten, solange noch Karten verfügbar sind.
- Frustriert, weil sie ihre Position nicht kennen und nicht wissen, wann sie zum Abschluss der Transaktion aufgefordert werden könnten.
- Besorgt, dass sie vergessen wurden oder im System verloren gegangen sind.
- Zwang, eine andere Art der Beschaffung zu versuchen.
Dort herrscht weitaus weniger Aufregung und viel mehr Unruhe. Wie können die Verkäufer also für ein besseres Kundenerlebnis sorgen, wenn sie ankommen?
Tipps zur Erleichterung des Anstehens für Konzertbesucher und Festivalbesucher
Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus der Situation machen und den Käufern bei der Verwaltung der Warteschlangen helfen können, damit sie die bestmögliche Erfahrung machen.
Es läuft alles auf Fairness und Kommunikation hinaus.
- Machen Sie deutlich, welche Vorteile jeder Fan während des gesamten Prozesses erwarten kann.
- Lassen Sie sie sehen, wie sich ihre Position in der Online-Warteschlange ständig verändert.
- Aktualisieren Sie die Wartezeit, bis sie die Zahlungs-/Bestellphase erreichen.
- Helfen Sie ihnen, sich als Teil der Reise zu fühlen.
Die wichtigste Fähigkeit, die hier mitgenommen wird, ist Kontinuierliches Feedback. Wissen ist Macht, wie man so schön sagt.
Indem Sie Ihre Besucher und Käufer auf dem Laufenden halten, nehmen Sie ihnen einen Großteil der Angst vor Warteschlangen. Die Sorge, ob sie die gewünschten Tickets bekommen, bleibt jedoch bestehen.
Wie können Sie damit umgehen? Um diese Frage zu beantworten, finden Sie hier eine Liste der häufigsten Faktoren, die zu den Sorgen über den Ticketstatus beitragen. Wenn Sie diese erst einmal verstanden haben, können Sie Wege finden, ihnen entgegenzuwirken und Ihren Besuchern Frieden und Harmonie zu bringen (nun ja, zumindest ein wenig), um Liebe und Respekt für Ihre Marke zu gewinnen. Und warum ist das so wichtig? Wiederholte Verkäufe, Kundenerfahrungen und -treue sowie wiederkehrende Einnahmen - das ist der Grund.
- Besetzte Zeit (aktives Warten) fühlt sich kürzer an als unbesetzte Zeit (passives Warten).
- Angst lässt die Wartezeiten länger erscheinen.
- Eine unbekannte Wartezeit fühlt sich länger an als eine geschätzte, erwartete Dauer.
- Ungeklärte Wartezeiten fühlen sich länger an und verursachen mehr Stress als erklärte und akzeptierte Gründe.
- Unfaire Warteschlangen führen zu Ärger und Frustration. Faire Warteschlangensysteme, die Tickets gerecht zuweisen, führen zu einer friedlicheren Warteschlange mit größerer Effizienz.
Schaffung einer Ablenkung, um eine aktive Wartezeit einzuleiten
Wie wir bereits erwähnt haben, fühlen sich die Wartezeiten kürzer an, wenn wir beschäftigt sind. Beschäftigen Sie also Ihre Besucher, wo immer Sie können.
Aktive Wartezeit im Vergleich zu passiver Wartezeit ist eine der wichtigsten Methoden, um den Stress Ihrer Besucher abzuwehren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie sie ablenken können.
1. Können Sie sie mit Quizfragen und Umfragen auf Trab halten?
Es muss keinen wirklichen Grund für das Sammeln von Informationen geben, aber nehmen wir an, Ihr Besucher kauft Tickets für eine Little Mix Show oder ein Theaterstück im West End. Während er sich in der Online-Warteschlange vorwärts drängelt und die Wartezeit immer kürzer wird, wird er es überhaupt bemerken, wenn er sich durch ‘Bist du der größte Fan von Little Mix?’ oder ‘Wie viel weißt du über den Theaterpfad im West End?’ klickt.
Sie könnten eine integrierte Umfrage nutzen, um nützliche Daten zu sammeln. Was würden Sie gerne über die Erfahrungen Ihrer Kunden und ihre Einkaufsgewohnheiten herausfinden, was sie gerne auf Ihrer Website oder in den Warteschlangen sehen würden, und sogar herausfinden, was das Warte- und Einkaufserlebnis für jeden Einzelnen verbessern würde? Sie brauchen vielleicht nur ein paar Minuten, um ihre Antworten zu notieren, aber das könnte ausreichen, um sie an die Spitze kürzerer virtueller Warteschlangen und an die Kasse zu bringen und ihre Ängste völlig zu zerstreuen.
2. Können Sie andere Veranstaltungen, Konzerte und Erlebnisse verkaufen?
Es ist auch eine großartige Gelegenheit, Ihre Dienstleistung zu verkaufen oder andere Vorteile anzubieten. Während Sie ihre ungeteilte Aufmerksamkeit in Echtzeit haben, warum zeigen Sie ihnen nicht all die anderen Veranstaltungen und Aktivitäten, die Sie im Angebot haben? Sie können zusätzliche Umsätze erzielen, also wären Sie nachlässig, wenn Sie es nicht versuchen würden - vor allem, wenn man bedenkt, dass die Ablenkung für Ihre Kunden gleichzeitig einen kleinen Stressabbau bedeutet.
3. Können Sie die Phasen des Kaufprozesses vorverlegen?
Ein weiterer Aspekt, den Ticketkäufer bei ihrem Kaufprozess oder in der Warteschlange erwarten, ist das Gefühl, dass sie ihre Zeit nicht verschwenden - sie wollen das Gefühl haben, dass sie bereits angefangen haben. Gibt es in diesem Fall Details, die Sie im Voraus festlegen können, um Teile des Prozesses von den letzten Abschnitten in die Wartezeit zu verlegen?
Das Anlegen eines Kontos, das Hinzufügen der Adresse und der Bankdaten gibt den Nutzern das Gefühl, dass sie den Kaufprozess bereits begonnen haben, obwohl sie in Wirklichkeit noch im virtuellen Wartezimmer sitzen. Bedenken Sie, wie anders sich das für sie anfühlt und wie es die Emotionen ihres Kauferlebnisses verändern und die Effizienz steigern kann.
Es geht nicht nur darum, den Verkehr und die Verkäufe zu steuern, sondern auch darum, das Erlebnis für Ihre Käufer zu steuern.
Der Online-Ticketverkauf ist ein großes Geschäft. Die Verwendung eines vertrauenswürdigen integrierten Systems für Ihre Ticket-Warteschlangen und die Beachtung aller bewährten Tipps und Tricks machen das Leben sowohl für den Verkäufer als auch für den Kunden viel besser. Um die Kunden während der gesamten Reise zu beschäftigen, sie auf dem Laufenden zu halten, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie sicher sind und der gesamte Selbstbedienungsprozess fair abläuft, ist es notwendig, während der gesamten Reise zu kommunizieren.
Wenn man sich um diese Dinge kümmert, werden sich die Umsätze von selbst einstellen. Jetzt müssen nur noch die Tore der Arenen und Stadien wieder geöffnet werden.
