Virtuelle Warteschlange oder virtuelles Wartezimmer - ist das nicht dasselbe?
Der wichtigste Faktor, der die Wartezimmer-Systeme unterscheidet, ist, ob man sich in einer Warteschlange an einem physischen Ort oder online auf einer Website oder App abseits eines Einzelhandels- oder Dienstleistungsumfelds befindet.
Online-Systeme für Online-Produkte
Unser Produkt Queue-Fair bietet ein Online-Warteschlangensystem zum Schutz von Websites und Servern vor einer Flut von Web- und App-Verkehrsströmen, die ungeschützte Systeme überfordern und überwältigen. In den Jahren, seit wir unsere Lösung patentiert haben, ist sie als virtueller Wartesaal bekannt geworden. Eine abgestürzte Website aufgrund von Verkehrsstößen kann Anbieter schnell Hunderttausende von Pfund oder Dollar an Verlusten durch leicht vermeidbare Website-Ausfallzeiten kosten. Ein virtuelles Wartezimmer oder Warteschlangensystem schützt seine Anbieter und Besucher vor all dem.
Zu den Arten von Websites, die durch einen solchen virtuellen Warteraum geschützt werden, gehören solche, die Tickets für erstklassige Veranstaltungen verkaufen, beliebte E-Commerce-Websites während saisonaler Spitzenzeiten und alle Arten von Branding-, Sprach- und internationalen Problemen, um nur einige zu nennen. Bei hohem Besucheraufkommen werden die Besucher in einen mit einer Marke versehenen Warteraum umgeleitet, weg von den ausgelasteten Servern und der Website, und in der Reihenfolge, wer zuerst kommt, mahlt zuerst, mit einer Zugriffsrate zurückgeschickt, die die geschützten Server und die Website bewältigen können.
Virtuelle Systeme an physischen Standorten
Virtuelle Warteschlangen schaffen und liefern Systeme, mit denen Einkäufer, Patienten in Kliniken und Krankenhausbesucher sowie Personen, die auf Termine warten, ihre Zeit optimal nutzen können. Dank der gemessenen Wartezeiten und der Position in der Warteschlange im Warteraum wissen sie genau, wie lange sie voraussichtlich warten müssen, bevor sie Zugang erhalten, so dass sie den physischen Warteraum oft ganz vermeiden können.
Inwiefern sind diese Warteraumsysteme besser als herkömmliche Methoden?
- Kunden fügen sich selbst in die Warteschlange ein
- Auswahl der prioritären Dienste
- Geschätzte Wartezeiten und Warteschlangenpositionen
- Digitale Beschilderung bietet Echtzeit-Informationen und Anweisungen für die nächsten Schritte
- Portable SMS-Benachrichtigungen für Apps und online gehostete Systeme
- Mehrsprachige Optionen
Durch die Kombination einer physischen Warteschlange mit einem digitalen System werden die Benutzer während des gesamten Wartevorgangs besser informiert und es werden ihnen verschiedene Alternativen zum Schlangestehen angeboten. Der Besucher hat das Gefühl, dass er im Wartezimmer die volle Kontrolle hat, was zu einer bevorzugten Transaktion führt.
Digitale Registrierungssysteme ermöglichen es Ihrem Personal, sich in der Gegenwart mit wichtigeren und dringlicheren Angelegenheiten zu befassen, ebenso wie digitale Leitsysteme, die die Besucher im Wartezimmer darüber informieren, wann sie an der Reihe sind und wohin sie gehen müssen.
Der Nutzen der Software für virtuelle Wartezimmer während der Coronavirus-Pandemie
Wir sind uns der Auswirkungen der sozialen Distanzierung und der extremen Maßnahmen, die die Gesellschaft ergriffen hat, um die bestmöglichen Sicherheitspraktiken zu gewährleisten, mehr als bewusst. Die Regeln und Vorschriften gelten für alle Arten von Unternehmen und Betrieben, jeder mit seinem eigenen Spektrum an Verbrauchertypen - nicht nur für die Zufriedenheit der Patienten.
In Krankenhäusern, Gesundheitsdiensten und bei Leistungserbringern wurden physische Warteräume abgebaut, um die räumliche Nähe und die Zahl der Patienten zu verringern. Viele haben sich für einen Ersatz entschieden oder unterstützen Gesundheitssysteme, die virtuelle Warteräume nutzen, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und den Patientenfluss durch automatische Terminerinnerungen, Aktualisierungen des Patientenstatus im Wartezimmer, digitale Registrierungen und Check-ins zu optimieren. Wo es möglich ist, haben Systeme mit Zwei-Wege-Video- oder Audiokonsultationen dazu geführt, dass viele physische Besuche nun einfach vermieden werden können und die Patienten ein besseres Erlebnis haben.
Zweifellos hat diese Wartezimmertechnologie die Ausbreitung des Virus eingedämmt und gleichzeitig Personal und Patienten vor anderen Krankheiten und Leiden geschützt. Sie optimiert den Patientenfluss in Zeiten hoher Nachfrage, wehrt unbemerkte Störungen ab und bietet gleichzeitig mehr Flexibilität, Sicherheit und Schutz.
Die Lehren, die wir aus der aktuellen Situation gezogen haben, und die Schnelligkeit, mit der die neue Technologie zum Einsatz kam, werden die künftige Praxisführung beeinflussen.
