虚拟候机室和虚拟队列管理系统的比较

虚拟排队或虚拟等候室--它们不是一回事吗？

使这些系统与众不同的主要因素是，你是在实体场所排队还是在远离任何零售或服务环境的网上排队。

在线产品的在线系统

我们的产品Queue-Fair提供了一个在线排队系统，以保护网站和服务器免受流量激增的影响，因为流量激增会淹没和压倒未受保护的系统。这种类型的网站崩溃后，很快就会因容易避免的停机时间而使供应商损失数十万英镑或美元。一个虚拟等候室或排队系统可以保护其供应商免受这一切的影响。

受这种虚拟等候室体验保护的网站类型包括那些销售高级活动门票的网站，季节性高峰期的流行电子商务网站，以及各种品牌、语言和国际问题的引导。

物理位置上的虚拟系统

这些系统如何比传统方法更好？

• 客户将自己添加到队列中
• 优先选择的服务
• 估计的等待时间和排队位置
• 数字标牌提供实时信息和下一步指示
• 应用程序和在线托管系统的便携式短信通知
• 多语言选项

将实体排队与数字系统相结合，用户在整个过程中得到更好的信息，同时提供各种替代排队的方式。这种游客的候车室体验为他们提供了一种可感知的完全控制水平，从而导致了一种首选交易。

数字登记系统使你的员工能够继续处理更重要和紧迫的事务，正如数字标牌系统告知人类访客何时轮到他们以及下一步该去哪里。

冠状病毒大流行期间虚拟等候室软件的好处

我们更清楚社会疏远的影响，以及社会为确保最佳安全实践而采取的极端措施。这些规则和条例适用于各种企业和业务，每一种都有其独特的消费者类型范围--不仅仅是病人的满意度。

对于医院、医疗服务和供应商来说，实体候诊室已经被剥离，以减少病人的接近性和数量。许多人已经选择了替代或支持使用虚拟候诊室的医疗系统，以提供更高的病人满意度，并通过自动预约提醒来优化病人流程，让病人获得病人状态更新、数字登记和签到。在可能的情况下，利用双向视频或音频咨询的系统意味着现在可以轻松地避免许多物理访问，并提供更好的病人体验。

从我们目前的情况中吸取的教训，以及新技术被迫采取行动的速度，将为今后如何管理实践提供参考。

在线服务和产品的虚拟等候室技术和排队系统的优势

在这种情况下，等待室是在服务器上举行和管理的，将客户送到需求和流量大到足以产生问题的网站。有了一个完全可配置的虚拟候车室解决方案，不仅可以消除网站崩溃，而且客户的体验也将得到加强，不仅可以通过提供他们当前位置的消息来使他们安心，而且有机会为他们的访问提供更多的质量。特别优惠、提供信息的替代建议、推荐系统和优惠券都可以添加到每个用户在等待期间提供的信息中。

这些系统监测流量的峰值，确定需求，并将访问者的涌入控制在安全水平。当务之急是保护每个网站不被淹没，超过容量阈值，阻止那些和更多的用户实现他们期望的访问。一个无法访问的网站不仅会通过糟糕的客户体验损害企业的品牌声誉，还会对转换率造成重大损害。

虚拟候机室公平而系统地对访客或客户进行优先排序，在每个 "虚拟候机室 "中提供每个队列中有多少人的信息工具（虚拟候机室）和估计等待时间是虚拟候机室技术的一个核心部分。

• 更少的停机时间- 为企业节省数十万英镑和美元的收入和成本（来源：Statista）。
• 防止销售损失--尤其是移动访客，如果没有得到适当的回应，他们会在短短3秒后离开页面（来源：谷歌）。
• 卓越的客户体验--流畅的体验提供了最终的客户旅程，提供了品牌信心和增加了转换率。
• 先进的控制系统--虚拟候机室和排队体验的每个方面都受到监控，并根据供应商的需要进行定制。
• 更大的流量分析- 实时数据和分析提供了你可以用于未来活动、销售和促销的信息。
• 保障卖方问题- 在线排队服务提供额外的保护，防止机器人和DoS攻击。他们还保护真正的客户不被那些希望提供二级市场的兜售者打败。

虚拟等候室和实体场所排队系统的优势

除了当今社会疏远做法的接触问题，数字签到工具和虚拟等候室软件被用来管理等候室的人数，协助时间管理，并再次为客人、顾客和病人创造一个增强的体验。

• 减少工作人员的注册时间 - 数字化的管理系统使团队和个人能够腾出时间来管理更普遍的基本任务。
• 通过更公平的福利交付和更快、更少压力的服务流程来提高效率。
• 减少了游客或客户的无聊和沮丧情绪。
• 改进信息的传递--通过屏幕、应用程序或短信告知病人或顾客估计的等待时间和排队长度。
• 无纸化战略降低了成本，减少了接触点，并创造了一个比传统供应商方法更快的数字替代方案。
• 文本或电子邮件提醒和更新提供了联络点，简化了现有系统，并在流程的任何阶段提供警告和更新。

那么，哪个是哪个？我们是否已经确定了答案？

我们很想为我们市场的术语问题提供一个明确的解决方案，但遗憾的是，这不会很快发生。

我们研究了这些短语在产品网站、评论网站和信息提供商那里的使用情况。尽管特定的术语可能更倾向于一种应用，但在这些总括性术语下的解决方案中仍然存在一定程度的模糊性。

寻找 "免费虚拟候机室解决方案 "的独角兽

如果你认为你已经找到了辩论的答案，我们希望听到你的意见，以彻底结束混乱！在此之前，任何在谷歌上寻找 "免费虚拟队列管理系统 "的人都会继续找到各种各样的软件、服务、系统和解决方案，它们可能是也可能不是他们正在寻找的东西。