实际上，这两个术语是重叠的，所以才会引起如此多的混淆。从广义上讲，虚拟候车室通常用来描述一种在线系统，它可以保护网站或应用程序，使访问者远离超负荷的服务器，然后按顺序通过。虚拟排队管理也可以指这个，但它也可以指实体环境中的数字排队，如诊所、接待处、商店或服务中心。关键在于背景。如果您要保护网站、应用程序、产品下架或票务销售免受流量激增的影响，您就需要在线形式的技术。这正是 Queue-Fair 专为帮助企业组织而设计的领域。
当核心问题不是人们排成长队，而是大量访客在同一时刻访问数字系统时，企业网站就需要一个虚拟候机室。即使底层平台运行良好，产品发布、票务发布、注册、季节性活动和重大公告都会造成突然激增的访问量，使网络基础设施不堪重负。在这种情况下，您需要的不仅是预约信息或数字标牌，还需要受控的在线入场。Queue-Fair 正是为此而设计的。它能在一个公平的品牌队列中留住多余的访问者，并以系统能够处理的速度将他们返回网站，从而帮助您保护收入、信任和运营稳定性。
它们之所以重要，是因为语言相似的两种产品可以解决截然不同的问题。一个供应商可能专注于实体候车室工作流程、售票台或预约管理，而另一个供应商可能专注于防止网站和应用程序在大量需求时崩溃。如果您的组织仅根据术语进行选择，很容易最终评估出错误的解决方案。Queue-Fair 的重点是在线方面：利用虚拟候机室保护网站和应用程序不超载，通常只需一行代码即可在五分钟内完成部署。这种清晰度对企业买家来说非常有价值，因为它能让讨论集中在他们实际需要的结果上：在压力下保持关键的在线旅程正常运行。
将等候室系统区分开来的主要因素是，你是在实体场所还是在远离任何零售或服务环境的网站或应用程序上在线排队。
我们的产品Queue-Fair 提供了一个在线排队系统，可保护网站和服务器免受网络流量激增和应用程序流量激增的影响，这些流量激增会使未受保护的系统不堪重负。自 2004 年我们为解决方案申请专利以来，该系统已成为众所周知的虚拟候车室。由于流量激增而导致的网站崩溃很快就会给供应商造成数十万英镑或美元的损失，而网站宕机是很容易避免的。虚拟候机室或排队系统可以保护供应商和访问者免受这些损失。
受这种虚拟等候室体验保护的网站类型包括那些销售高级活动门票的网站，季节性高峰期的流行电子商务网站，以及各种品牌、语言和国际问题的引导。 在流量大的时候，等待室的工作方式是将访问者卸载到一个有品牌的等待室，远离繁忙的服务器和网站，并按照受保护的服务器和网站能够处理的访问速度，以先到先得的顺序将他们送回来。
这些候机室系统如何比传统方法更好？
将物理排队与数字系统相结合，用户在整个等候室过程中得到更好的信息，同时提供各种替代排队的方式。这种游客的候车室体验为他们提供了一种可感知的完全控制水平，从而导致了一种优先交易。
数字化登记系统使你的员工能够继续处理当前更重要和更紧迫的事项，正如数字标牌系统告知等候室里的人类访客何时轮到他们以及下一步该去哪里。
我们更清楚社会疏远的影响，以及社会为确保最佳安全实践而采取的极端措施。这些规则和条例适用于各种企业和业务，每一种都有其独特的消费者类型范围--不仅仅是病人的满意度。
对于医院、医疗服务和供应商来说，实体候诊室已经被剥离，以减少病人的接近性和数量。许多人已经选择了替代或支持使用虚拟候诊室的医疗系统，以提供更高的病人满意度，并通过自动预约提醒来优化病人流程，让病人在候诊室里获得病人的状态更新，数字登记和签到。在可能的情况下，利用双向视频或音频咨询的系统意味着现在可以很容易地避免许多物理访问，获得更好的病人体验。
从我们目前的情况中吸取的教训，以及新技术被迫采取行动的速度，将为今后如何管理实践提供参考。
在这种情况下，等候室是在服务器上举行和管理的，将客户送到需求和流量大到足以产生问题的网站。通过一个完全可配置的虚拟等候室解决方案，你可以完全控制到达你网站的流量水平。等待室不仅可以消除网站崩溃，而且客户体验也将得到加强，不仅通过向用户提供关于他们当前位置的消息而使他们感到安心，而且有机会为他们的访问提供附加的质量。特别优惠、提供信息和支持的替代建议、推荐系统和优惠券都可以添加到用户在等待期间传递的信息中。
这些系统监测流量高峰，确定需求，并将访问者的涌入控制在安全水平，在大多数业务关键日保持系统在线，因此不会被淹没。当务之急是保护每个网站不被淹没，超过容量阈值，阻止那些和更多的用户实现他们期望的访问。一个无法访问的网站不仅会通过糟糕的客户体验损害企业的品牌声誉，也会对转换率造成重大损害。
虚拟候车室公平而系统地对访客或客户进行优先排序--这就是虚拟候车室的最佳工作方式--在每个 "虚拟候车室 "提供信息工具，说明每个队列（虚拟候车室）有多少人，以及估计的等待时间是虚拟候车室技术的核心部分，因此人们在与其他客户比较时可以看到这个过程是公平的，公平确实很重要。
除了当今社会疏远做法的接触问题，数字签到工具和虚拟等候室软件被用来管理等候室的人数，协助时间管理，并再次为客人、顾客和病人创造一个增强的体验。
我们很想为我们市场的术语问题提供一个明确的解决方案，但遗憾的是，这不会很快发生。
我们研究了这些短语在产品网站、评论网站和信息提供商那里的使用情况。尽管特定的术语可能更倾向于一种应用，但在这些总括性术语下的解决方案中仍然存在一定程度的模糊性。
如果你认为你已经得到了辩论的答案，我们希望听到你的意见--一劳永逸地结束混乱！在此之前，任何在谷歌上寻找 "免费虚拟队列管理系统 "的人都会继续找到各种各样的软件、服务、系统和解决方案，它们可能是也可能不是他们正在寻找的东西。
10.01.2021
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