Coadă virtuală sau sală de așteptare virtuală - nu sunt ele același lucru?
Principalul factor care diferențiază sistemele de săli de așteptare este faptul că sunteți la coadă într-o locație fizică sau online pe un site web sau o aplicație, departe de orice mediu de vânzare cu amănuntul sau de servicii.
Sisteme online pentru produse online
Produsul nostru, Queue-Fair, oferă un sistem de coadă de așteptare online pentru a proteja site-urile web și serverele de valuri de trafic web și de valuri de trafic de aplicații care copleșesc și copleșesc sistemele neprotejate. În anii care au trecut de când am brevetat soluția noastră, aceasta a ajuns să fie cunoscută ca o sală de așteptare virtuală. Un site prăbușit din cauza valurilor de trafic poate costa în scurt timp furnizorii de servicii sute de mii de lire sterline sau de dolari în pierderi cauzate de timpii de nefuncționare a site-urilor web ușor de evitat. O sală de așteptare virtuală sau un sistem de coadă de așteptare își protejează furnizorii și vizitatorii de toate acestea.
Printre tipurile de site-uri web protejate de o astfel de experiență de sală de așteptare virtuală se numără cele care vând bilete la evenimente premium, site-uri populare de comerț electronic în timpul vârfurilor de sezon și tot felul de probleme legate de branding, limbă și probleme internaționale. În timpul traficului intens, sala de așteptare funcționează prin descărcarea vizitatorilor într-o sală de așteptare de marcă, departe de serverele și site-ul ocupat, și trimiterea lor înapoi în ordinea "primul venit, primul servit", la o rată de acces pe care serverele și site-ul protejat o pot gestiona.
Sisteme virtuale în locații fizice
Coada virtuală creează și oferă sisteme astfel încât cumpărătorii, pacienții din clinici și vizitatorii din spitale, precum și cei care așteaptă programări să aibă opțiuni pentru a-și folosi timpul în mod optim. Având la dispoziție timpii de așteptare măsurați și pozițiile în coada sălii de așteptare, aceștia știu cu precizie cât timp vor fi reținuți înainte de a avea acces, evitând adesea sala de așteptare fizică cu totul.
Cum sunt aceste sisteme de săli de așteptare mai bune decât metodele tradiționale?
- Clienții se adaugă la coadă
- Selecții de servicii prioritare
- Estimarea timpilor de așteptare și a pozițiilor la coadă
- Semnalizarea digitală oferă informații în timp real și instrucțiuni pentru următorii pași.
- Notificări SMS portabile pentru aplicații și sisteme găzduite online
- Opțiuni multilingve
Combinând cozile fizice cu un sistem digital, utilizatorii sunt mai bine informați pe tot parcursul procesului din sala de așteptare, oferindu-li-se în același timp diverse alternative la statul la coadă. Experiența în sala de așteptare a acestui vizitator îi oferă acestuia un nivel perceput de control total, ceea ce duce la o tranzacție preferată.
Sistemele de înregistrare digitală permit personalului dvs. să se ocupe de chestiuni mai importante și mai presante în prezent, la fel ca și sistemele de semnalizare digitală care informează vizitatorii din sala de așteptare când le vine rândul și unde să meargă în continuare.
Beneficiile software-ului de sală de așteptare virtuală în timpul pandemiei de Coronavirus
Suntem mai mult decât conștienți de impactul distanțării sociale și de măsurile extreme pe care societatea le-a luat pentru a asigura cele mai bune practici de siguranță posibile. Normele și reglementările se aplică tuturor tipurilor de întreprinderi și operațiuni, fiecare cu gamele sale unice de tipuri de consumatori - nu doar satisfacția pacienților.
În cazul spitalelor, al serviciilor de sănătate și al furnizorilor de servicii medicale, sălile de așteptare fizice au fost reduse pentru a reduce proximitatea și numărul de pacienți. Mulți au ales un înlocuitor sau sprijină sistemele de sănătate care utilizează săli de așteptare virtuale pentru a oferi o satisfacție mai mare a pacienților și pentru a optimiza fluxul de pacienți cu ajutorul unor memento-uri automate pentru programări, permițând pacienților să primească actualizări ale stării pacienților în timp ce se află în sala de așteptare, înregistrări și check-in-uri digitale. Acolo unde este posibil, sistemele care utilizează consultații video sau audio bidirecționale au însemnat că multe vizite fizice sunt acum ușor de evitat, cu o experiență mai bună pentru pacienți.
Fără îndoială, această tehnologie a sălii de așteptare a limitat răspândirea virusului, protejând în același timp personalul și pacienții de alte boli și afecțiuni. Aceasta optimizează fluxul de pacienți în perioadele de cerere mare, previne întreruperile nevăzute, oferind în același timp și mai multă flexibilitate, siguranță și securitate.
Lecțiile învățate din situația noastră actuală și viteza cu care noua tehnologie a fost forțată să acționeze vor influența modul în care sunt gestionate practicile în viitor.
