Compararea camerelor de așteptare virtuale și a sistemelor de gestionare a cozilor de așteptare virtuale

Coadă virtuală sau sală de așteptare virtuală - nu sunt ele același lucru?

Principalul factor care diferențiază sistemele este dacă sunteți la coadă într-o locație fizică sau online, departe de orice mediu de vânzare cu amănuntul sau de servicii.

Sisteme online pentru produse online

Produsul nostru, Queue-Fair, oferă un sistem de coadă de așteptare online pentru a proteja site-urile web și serverele de valuri de trafic care copleșesc și suprasolicită sistemele neprotejate. Un astfel de site blocat poate costa în scurt timp furnizorii de servicii sute de mii de lire sterline sau dolari în pierderi cauzate de timpii de nefuncționare ușor de evitat. O sală de așteptare virtuală sau un sistem de coadă de așteptare își protejează furnizorii de toate acestea.

Printre tipurile de site-uri web protejate de o astfel de experiență de sală de așteptare virtuală se numără cele care vând bilete la evenimente premium, site-uri populare de comerț electronic în timpul vârfurilor de sezon și tot felul de probleme legate de branding, limbă și probleme internaționale.

Sisteme virtuale în locații fizice

Cum sunt aceste sisteme mai bune decât metodele tradiționale?

• Clienții se adaugă la coadă
• Selecții de servicii prioritare
• Estimarea timpilor de așteptare și a pozițiilor la coadă
• Semnalizarea digitală oferă informații în timp real și instrucțiuni pentru următorii pași.
• Notificări SMS portabile pentru aplicații și sisteme găzduite online
• Opțiuni multilingve

Combinând cozile fizice cu un sistem digital, utilizatorii sunt mai bine informați pe tot parcursul procesului, oferindu-li-se în același timp diverse alternative la statul la coadă. Experiența în sala de așteptare a acestui vizitator îi oferă acestuia un nivel perceput de control total, ceea ce duce la o tranzacție preferată.

Sistemele de înregistrare digitală permit personalului dvs. să se ocupe de chestiuni mai importante și mai presante în prezent, la fel ca și sistemele de semnalizare digitală care informează vizitatorii când le vine rândul și unde să meargă în continuare.

Beneficiile software-ului de sală de așteptare virtuală în timpul pandemiei de Coronavirus

Suntem mai mult decât conștienți de impactul distanțării sociale și de măsurile extreme pe care societatea le-a luat pentru a asigura cele mai bune practici de siguranță posibile. Normele și reglementările se aplică tuturor tipurilor de întreprinderi și operațiuni, fiecare cu gamele sale unice de tipuri de consumatori - nu doar satisfacția pacienților.

În cazul spitalelor, al serviciilor de sănătate și al furnizorilor de servicii medicale, sălile de așteptare fizice au fost reduse pentru a reduce proximitatea și numărul de pacienți. Mulți au ales un înlocuitor sau sprijină sistemele de sănătate care utilizează săli de așteptare virtuale pentru a oferi o satisfacție mai mare a pacienților și pentru a optimiza fluxul de pacienți cu ajutorul unor memento-uri automate pentru programări, permițând pacienților să obțină actualizări ale stării pacienților, înregistrări și check-in-uri digitale. Acolo unde este posibil, sistemele care utilizează consultații video sau audio bidirecționale au însemnat că multe vizite fizice sunt acum ușor de evitat, cu o experiență mai bună pentru pacienți.

Lecțiile învățate din situația noastră actuală și viteza cu care noua tehnologie a fost forțată să acționeze vor influența modul în care sunt gestionate practicile în viitor.

Avantajele tehnologiei sălii de așteptare virtuale și ale sistemelor de coadă pentru servicii și produse online

În acest caz, sala de așteptare este ținută și gestionată pe un server, livrând clienții pe site-uri web în care cererea și traficul sunt suficient de mari pentru a crea probleme. Cu o soluție de sală de așteptare virtuală complet configurabilă, nu numai că vor fi eliminate blocajele de pe site-urile web, dar și experiența clienților va fi îmbunătățită, nu numai prin asigurarea liniștii cu știri despre poziția lor actuală, ci și cu posibilitatea de a oferi un plus de calitate vizitei lor. Oferte speciale, sugestii alternative care informează, sisteme de recomandare și vouchere, toate acestea pot fi adăugate la informațiile livrate fiecărui utilizator în timpul așteptării.

Aceste sisteme monitorizează vârfurile de trafic, determinând cererea și controlând afluxul de vizitatori la niveluri sigure. Este imperativ să protejăm fiecare site web de a fi copleșit, depășind pragul de capacitate, împiedicând acei utilizatori și nu numai să obțină accesul pe care îl așteaptă. Un site web inaccesibil nu numai că va afecta reputația brandului afacerii prin intermediul unei experiențe proaste a clienților, dar va cauza, de asemenea, daune semnificative ratelor de conversie.

O sală de așteptare virtuală stabilește ordinea de prioritate a vizitatorilor sau a clienților în mod corect și sistematic, oferind instrumente de informare în fiecare "sală de așteptare virtuală" cu privire la numărul de persoane aflate în fiecare coadă (sală de așteptare virtuală) și la timpii de așteptare estimați reprezintă o parte esențială a tehnologiei pentru săli de așteptare virtuale.

• Mai puține timpii de nefuncționare - economisind sute de mii de lire sterline și dolari în venituri și costuri (sursa: Statista).
• Prevenirea pierderii de vânzări - Vizitatorii de pe mobil, în special, vor părăsi o pagină după numai 3 secunde dacă nu primesc un răspuns adecvat (sursa: Google).
• Experiență superioară pentru clienți - O experiență fără probleme asigură o călătorie optimă pentru clienți, oferind încredere în marcă și creșteri ale conversiilor.
• Sisteme de control avansate - Fiecare aspect al sălii de așteptare virtuale și al experienței de așteptare la coadă este monitorizat și personalizat în funcție de nevoile furnizorului.
• Analiză sporită a traficului - Datele și analizele în timp real oferă informații pe care le puteți utiliza pentru evenimente, vânzări și promoții viitoare.
• Protecție împotriva problemelor vânzătorilor - Serviciile de coadă online oferă protecție suplimentară împotriva bots și a atacurilor DoS. De asemenea, acestea protejează clienții autentici de a nu fi învinși de vânzătorii ambulanți care caută să ofere o piață secundară.

Avantajele sălilor de așteptare virtuale și ale sistemelor de coadă în locații fizice

În afară de problema contactului cu practicile actuale de distanțare socială, instrumentele digitale de check-in și software-ul pentru săli de așteptare virtuale sunt utilizate pentru a gestiona numărul de persoane din sălile de așteptare, pentru a ajuta la gestionarea timpului și pentru a crea, din nou, o experiență îmbunătățită pentru oaspeți, clienți și pacienți.

• Reducerea timpului de înregistrare a personalului - Un sistem de administrare digitală eliberează echipele și persoanele care trebuie să gestioneze sarcini mai importante și esențiale.
• Eficiență îmbunătățită prin furnizarea mai echitabilă a prestațiilor și un flux de servicii mai rapid și mai puțin stresant.
• Reducerea plictiselii și a frustrării pentru vizitatori sau clienți.
• Îmbunătățirea furnizării de informații - Informarea pacienților sau clienților cu privire la timpii de așteptare estimați și la lungimea cozilor de așteptare prin intermediul ecranelor, aplicațiilor sau mesajelor text.
• Strategiile fără hârtie reduc costurile, punctele de contact și creează o alternativă digitală mai rapidă față de metodele tradiționale ale furnizorilor.
• Mesajele de atenționare și actualizările prin SMS sau e-mail oferă puncte de contact care eficientizează sistemele existente și furnizează avertismente și actualizări în orice etapă a procesului.

Deci, care este care? Am stabilit un răspuns?

Ne-ar plăcea să rezolvăm definitiv problema terminologiei de pe piața noastră, dar, din păcate, acest lucru nu se va întâmpla prea curând.

Am analizat modul în care aceste fraze au fost utilizate pe site-urile web de produse, pe site-urile de recenzii și de către furnizorii de informații. Deși anumiți termeni pot fi mai degrabă orientați către o aplicație decât către alta, există încă un nivel de ambiguitate între soluțiile care se regăsesc sub acești termeni generali.

În căutarea unicornului "Soluție gratuită pentru sala de așteptare virtuală

Dacă credeți că aveți răspunsul la această dezbatere, ne-ar plăcea să aflăm de la dvs. pentru a pune capăt confuziei odată pentru totdeauna! Până atunci, oricine caută un "sistem gratuit de gestionare a cozilor virtuale" pe Google va continua să găsească o gamă largă de software, servicii, sisteme și soluții care ar putea sau nu să fie exact ceea ce caută...