Unde stau la coadă vizitatorii site-ului dumneavoastră?
Un alt factor crucial este cât de bine se integrează sistemul de săli de așteptare virtuale pe care îl alegeți cu fiecare platformă pe care o utilizați.
Cea mai populară platformă pentru aproape toată utilizarea internetului este acum prin intermediul telefonului mobil, așa că este vital ca vizitatorii de telefoane mobile să primească o experiență de sală de așteptare receptivă care să funcționeze pe dimensiunea ecranului lor. Acestea fiind spuse, ar fi neglijent din partea oricărei organizații să nu ofere acoperire pentru toate eventualitățile. Asta înseamnă să ai un sistem de săli de așteptare virtuale care să funcționeze minunat și să prevină blocarea site-ului web și crash-urile aplicațiilor pe mobil, tabletă, laptop și desktop, indiferent de browser sau de platforma site-ului web - ceea ce fac sălile de așteptare virtuale Queue-Fair.
- Alegeți un sistem care păstrează locul vizitatorului în coadă chiar dacă închide pagina web, aplicația sau își închide telefonul.
- Este sistemul dvs. de sală de așteptare virtuală prietenos cu mobilul, specific pentru mobil și va funcționa pe toate browserele mobile?
- Poate suporta codul sau sistemele pe care funcționează platforma dvs. existentă?
Un alt considerent de afaceri sensibil de luat în considerare este ce părți ale site-ului sau aplicației dvs. au nevoie de protecție specifică cu un serviciu de sală de așteptare virtuală? Este posibil să doriți să permiteți ca traficul online să circule ca de obicei pe majoritatea site-ului dumneavoastră, protejând doar paginile care sunt cele mai vulnerabile la a fi copleșite.
Acest lucru poate deveni o problemă în cazul multor facilități de comerț electronic și, într-adevăr, în cazul evenimentelor de vânzare de bilete, unde un vânzător dorește ca celelalte evenimente să fie accesibile ca de obicei, fără ca site-ul web să se blocheze. Este, de asemenea, o ocazie excelentă de a permite unei persoane să vadă ce altceva se oferă în timp ce așteaptă cu răbdare în sala de așteptare virtuală pentru a face o rezervare sau pentru a cumpăra un produs.
Cum stau la coadă vizitatorii site-ului dumneavoastră?
Experiența clienților merge mână în mână cu încrederea clienților și cu construirea încrederii în brandul dumneavoastră. În societatea de astăzi, ne grăbim să emitem judecăți și ne grăbim să iertăm - și de ce nu? Există atât de multe alternative la sistemele cu care alegem să ne implicăm, iar căderile de site-uri web nu sunt bune pentru brandul dvs., precum și pentru sistemele dvs.
Aceste alternative sunt concurența ta directă - chiar vrei să renunți la clienții tăi doar pentru că sistemele tale dau greș?
Psihologia cozilor de așteptare ne arată că nu neapărat coada de așteptare în sine poate crea cea mai mare frustrare, ci faptul că nu știm ce se întâmplă.
Modul în care stăm la coadă sau, mai important, cât de bine suntem distrați și educați, în timp ce suntem ținuți la curent cu progresul nostru în timp ce așteptăm, este de o importanță capitală. Dacă suntem conștienți de poziția noastră în coada de așteptare și de momentul în care vom fi tratați, acest lucru s-a dovedit a fi cel mai important factor pentru vizitatori.
Desigur, cu toții ne dorim o aplicație imediată și fără probleme, dar, în cazul în care acest lucru nu este posibil, înțelegerea motivului pentru care așteptăm la coadă și pentru cât timp joacă un rol important în înfrângerea anxietății noastre. Nimeni nu apreciază să fie lăsat în întuneric fără să aibă habar ce se întâmplă.
Conexiunile care cad, redirecționările de pagină sau trimiterea înapoi la începutul unei vânzări sau al unei acțiuni sunt cele mai rapide modalități de a vă supăra vizitatorii, așa că implementați un sistem de coadă de vizitatori care îi educă pe vizitatori și le permite să se simtă îngrijiți și plasați în siguranță într-un sistem echitabil, primul venit, primul servit.
Care sunt problemele și nevoile comune ale unui sistem de coadă de așteptare virtual?
Există multe domenii în care pot apărea probleme pentru furnizorii de servicii, vânzătorii și agenții. Singurul numitor comun este că toate acestea necesită protecție și prevenire împotriva oricărui joc murdar.
Săritori de coadă virtuali care sar peste rând
Alegerea unui adaptor pe server previne încercările de a sări peste linie prin ocolirea sau dezactivarea JavaScript în opțiunile de pe partea clientului.
Protecție împotriva roboților
Boții reprezintă o altă problemă pentru care soluțiile de pe server sunt mai bine echipate pentru a vă proteja platforma de comercianți și hackeri - cei care încearcă să găsească modalități de a vă sparge sistemul și de a devansa vizitatorii și consumatorii autentici în fața cozii de vizitatori.
Accesul vizitatorilor VIP
Permiterea accesului direct sau utilizarea mai rapidă a serviciului dvs. pentru clienții privilegiați este gestionată în setările de control. Acest lucru necesită același nivel de securitate de protejare în sălile dvs. de așteptare virtuale și o posibilă modificare a arhitecturii pentru a rezolva problema blocajelor și a furnizării de cozi diferite.
Utilizatori nerăbdători care se loghează în avans
Ce te faci cu o cantitate excesivă de trafic online înainte de lansarea unui eveniment? În cazul în care creați o coadă de vizitatori pentru a reține vizitatorii timpurii, se respectă corectitudinea stabilirii unui program specific de lansare a evenimentului? În același timp, nu vreți ca tot acel trafic web să vă paralizeze site-ul înainte de lansarea sistemului de coadă de vizitatori.
Crearea unei cozi de vizitatori care alocă o ordine aleatorie la ora de începere a evenimentului desemnat este o soluție care se potrivește cu eticheta de corectitudine. Există răspunsuri la orice problemă, iar pentru mai multe detalii avem un articol util despre cum funcționează sălile de așteptare virtuale. Asigurați-vă că sistemul dvs. de coadă de vizitatori acoperă orice eventualitate.
Factorii cheie pentru alegerea sistemului virtual de coadă de așteptare
Cele trei domenii pe care trebuie să le integrați sunt:
- Satisfacție
- Control
- Salvgardare
Satisfacția vizitatorilor
Încrederea vizitatorilor în brandul afacerii dvs. va scădea rapid dacă sistemul de coadă pentru vizitatori îi dezamăgește în mod constant, iar noi toți știm că reputația este esențială atunci când vine vorba de loialitate.
Protejați-vă atât serverele și aplicațiile cu un sistem de coadă de așteptare virtuală adecvat, cât și clienții cu actualizări permanente la fiecare etapă a procesului de cumpărare/înregistrare/alternativă.
- Corectitudinea este pe primul loc, așa că folosiți software-ul "primul venit, primul servit".
- Introduceți o experiență educațională sau informativă pentru clienți în timpul cozilor mai lungi în sălile de așteptare virtuale, pentru a vă ocupa vizitatorii și a le distrage atenția de la așteptările lungi.
- Includeți o călătorie continuă și sigură pentru clienți - personalizată pentru a crea încredere în fiecare legătură.
Control complet al cozilor de așteptare
Atunci când vă alegeți soluția de sală de așteptare virtuală și sistemul de coadă, trebuie să alegeți unul care să încorporeze tot controlul de care aveți nevoie asupra întregului parcurs al vizitei, inclusiv asupra sălilor de așteptare virtuale.
- Monitorizați și analizați traficul web pentru a detecta creșterile de trafic pe site-ul dvs. în ansamblu și pe fiecare link în parte și reacționați la acestea, menținându-vă clienții online, informați și mulțumiți de soluția din sala de așteptare.
- Obțineți informații despre cele mai bune modalități de codificare și gestionare a cozilor de așteptare viitoare și despre locul în care acestea sunt cele mai potrivite pentru a fi conectate la sistemul dumneavoastră.
- Ajustați mesajele din sistem în sălile de așteptare virtuale pentru a reflecta vocea mărcii și stilul de asistență.
- Poate afacerea dvs. să ofere distracții, promoții suplimentare sau să comunice oferte speciale ca parte a vizitei în sala de așteptare care să contribuie la experiența vizitatorilor dvs. în sala de așteptare virtuală?
De exemplu, Queue-Fair oferă afișaje animate captivante, cu o așteptare estimată care este actualizată în mod continuu, o bară de progres animată și, unic în industrie, un contor de persoane care arată fiecărei persoane câte persoane se află în fața lor în coadă, care scade pe rând, în mod sincronizat în toate browserele sau aplicațiile din coadă, menținând astfel angajamentul clienților.
Protejarea sistemului dvs. și a experienței vizitatorilor dvs.
Motivul principal pentru orice tehnologie de sală de așteptare virtuală este de a opri blocarea site-urilor web, pierzând venituri valoroase pentru afacerea dvs. din cauza timpului de nefuncționare asociat și a pierderilor de vânzări din cauza fiecărei vizite pierdute. Cu toate acestea, există multe moduri în care hackerii și oportuniștii mai puțin credibili vor încerca să folosească tehnologia pentru a naviga prin limitele dvs. și prin fluxul procesului de plată și pentru a sări peste sălile dvs. de așteptare, așa că este important ca și sălile dvs. de așteptare virtuale să fie securizate, astfel încât să nu aibă posibilitatea de a face acest lucru doar prin vizitarea unui link neprotejat.
Pentru a vă proteja pe dumneavoastră și pe vizitatorii pacienților, trebuie:
- Protejați împotriva bots și a atacurilor DoS.
- Implementați metode de incluziune care să prevină săritul la coadă pe site-urile web și pe dispozitivele mobile și săritul peste locurile de la coadă atunci când ar trebui să aștepte.
- să ofere măsuri de securitate suplimentare pentru a preveni accesul nejustificat și pentru a spori și sprijini încrederea consumatorilor.
Vestea bună este că Queue-Fair include tot ceea ce aveți nevoie ca servicii standard cu tehnologia noastră de sală de așteptare vitrală.
Este suficient să navigați pe site-ul nostru pentru a vedea că acoperim toate situațiile de mai sus pentru transformarea digitală și orice altceva de care ați putea avea nevoie în sălile de așteptare virtuale. Dacă doriți să vă scufundați mai adânc în metodele și aplicațiile mai precise ale sistemului nostru, un ghid tehnic complet este disponibil pentru oricine dorește să îl citească. Atunci când oamenii se alătură unei săli de așteptare virtuale Queue-Fair, este ca și cum ar programa întâlniri virtuale pentru momentul în care ajung în fruntea cozii.
Pe lângă un glosar al termenilor din domeniu, se explică modul în care securitatea, activarea cozii și ratele de protecție controlează intrarea și ieșirea vizitatorilor din sălile de așteptare, cum funcționează adaptoarele de pe server și cele de pe client și care dintre ele va fi cea mai potrivită pentru sălile de așteptare virtuale și pentru nevoile dumneavoastră în materie de coadă de vizitatori.
Deoarece Queue-Fair oferă cel mai precis serviciu de săli de așteptare virtuale de pe piață, sarcina serverului dvs. va fi stabilă, ceea ce înseamnă că puteți avea în siguranță o rată de așteptare mai mare decât sălile de așteptare de la alți furnizori. Asta înseamnă că utilizatorii experimentează o așteptare mai scurtă cu sistemele noastre, ceea ce duce la vânzări mai mari și, de asemenea, la o experiență mai bună pentru clienți.
Dacă, după ce ați golit ghidul nostru de toate informațiile, aveți în continuare întrebări despre sistemele noastre de coadă pentru vizitatori, atunci echipa noastră de experți tehnici este întotdeauna la îndemână și gata să vă ajute.
Luați legătura cu noi și vă vom pune pe drumul către cele mai sigure săli de așteptare virtuale de pe internet - înscrieți-vă pentru o perioadă de probă gratuită și vă putem pune în funcțiune în câteva minute.
