Při výběru virtuální čekárny nebo fronty pro návštěvníky je třeba vzít v úvahu mnoho aspektů. Ne všechny webové stránky nebo podniky potřebují od fronty pro návštěvníky stejné požadavky nebo aplikace, takže univerzální přístup není pro většinu vhodný.
Pojďme se tedy na tyto otázky podívat hlouběji a hlavně zjistit, kde se na ně skrývají odpovědi.
V závislosti na počtu návštěvníků můžete vy a váš obchodní tým učinit informované rozhodnutí o typu virtuální čekárny, kterou potřebujete. Také se řídí tím, kde je třeba virtuální čekárny umístit v pořadí po příchodu na vaše webové stránky pro úspěšnou interakci, opuštění webu a jeho virtuální čekárny po úspěšném dokončení.
Typ návštěvy, kterou očekáváte, může pomoci určit druh virtuální čekárny, který je pro vás a vaši aplikaci nejvhodnější.
Pokud víte, že na vašich stránkách elektronického obchodu pravděpodobně dojde k nárůstu návštěvnosti, můžete si naplánovat provoz na webu pomocí virtuální čekárny. Všechny možnosti v naší sekci "proč " pomáhají zajistit předpokládaný časový rámec pro události s vysokou návštěvností. S ohledem na to musí váš systém čekárny zvládnout následující události podle toho, které prostředky vyhovují vašemu nastavení.
‘Spolupracujeme s největšími značkami a s tím souvisí i velká poptávka během výprodejů a poklesů. Potřebujeme spravedlivou platformu pro řazení do front, abychom všem zákazníkům poskytli spravedlivou a bezbolestnou zkušenost při zapojení do naší platformy. Queue-Fair bylo nejen velmi snadné implementovat - za jeden den! - a proběhla hladce, ale také tým pochopil naše potřeby a dokázal s námi spolupracovat na dosažení našich cílů.’
‘Miluji služby, Podpora je špičková od začátku akce až do konce. Naše akce byla díky Queue-Fair dokončena bezchybně a vše fungovalo nadmíru dobře 👍 Jsme rádi, že jsme si vybrali službu Queue-Fair. Díky Queue-Fair jsme mohli prodávat online vstupenky na výstavu, aniž bychom utrpěli zásah do infrastruktury a propadli se. Není nic, co by se nám nelíbilo - služba je celkově úžasná.’
‘Aplikace na zabíjení stresu! Věděli jsme, že prostřednictvím nové služby eGovernmentu, kterou jsme spustili, bude příliv žádostí. Chtěli jsme frontu průběžně využívat k ochraně. Queue-Fair nám poskytla značkovou stránku fronty a snadno použitelné nástroje pro přizpůsobení a správu naší čekárny. Jejich podpora byla vynikající a byla radost s nimi mluvit. Společnost Queue-Fair nám byla nepřetržitě k dispozici a důležité pro nás je, že jsme skutečně dostali službu, kterou jsme potřebovali. Děkujeme společnosti Queue-Fair!’
‘Queue-Fair je skvělý pro naši velkou online maloobchodní akci. Přišlo nám, že jeho používání je velmi intuitivní a funguje naprosto v pořádku. Queue-Fair zajišťuje kontinuitu a zvyšuje důvěru pro online zkušenosti zákazníků. Rozhodně máme s Queue-Fair plány do budoucna pro akce, kde očekáváme obrovskou záplavu návštěvnosti a účast na větších maloobchodních akcích.’
‘Vynikající řešení pro řízení vysokého provozu! Tým je vysoce profesionální a pozorný k potřebám zákazníků. Platforma se snadno integruje. Queue-Fair nám pomáhá zvládat neočekávané nárůsty a zajišťuje, že naše webové stránky zůstanou funkční i v době nejvyšší poptávky.’
‘Perfektní řešení pro náš obchod. Perfektní služby, odpověděli mi na poštu i v noci! Nejlepší služby, se kterými jsem se za poslední roky setkal. Působivé férové ceny! Se službami jsme více než spokojeni. Obvykle máme jednou za čas vysoké špičky uživatelů, se společností Queue-Fair se nám konečně podařilo opět stabilizovat naše servery a proces prodeje je prostě perfektní.’
‘Miluji, když věci prostě fungují. Všechno musí být hned napoprvé - a u Queue-Fair to tak bylo! Dělá to, co jsme chtěli, a dělá to dobře. Znamenalo to, že v dosud stresujícím dni bylo o jednu starost méně, a to samo o sobě stálo za cenu vstupného. Kontaktoval jsem jinou společnost než britskou a ta mě jen bombardovala telefonáty, ale Queue-Fair nás dostal od prvního kontaktu k plnému nasazení za méně než dvě hodiny - v sobotu! Jsem velmi ohromen - nadmíru spokojen a nadšen. Naše interakce na sociálních sítích vzrostly o 800 %. Perfektní. Vynikající. Člověk, který to vymyslel, je génius!’
‘Jsme velmi rádi, že se společnost Queue-Fair stala naším partnerem v čekárně pro tři velké události spojené s uvedením iPhonu na trh. Naše webové stránky se nezhroutily! Díky Queue-Fair jsme dokonce překročili náš prodejní cíl! Platforma Queue-Fair je uživatelsky přívětivá - velmi snadno se používá - a datové reporty nám poskytly smysluplné informace pro naše budoucí projekty. Jsme velmi rádi, že jsme se stali naším partnerem :) Queue-Fair bude jistě jediným doporučením naší čekárny našim milým přátelům. Více síly Queue-Fair! Dobrá práce!’
‘Dokonalá služba řazení do front. Byli jsme vděční, že jsme objevili Queue-Fair! Flexibilní cenové možnosti nám vyhovují. Služba, kterou jsme používali dříve - byla stále dražší a dražší a zdálo se, že nevyhovuje malé společnosti, jako je ta naše. Navíc zákaznický servis je fantastický! A konečně, software se skvěle používá. Každému, kdo má takovou potřebu, bych bez váhání doporučil používat službu vytváření front, a to konkrétně Queue-Fair. Vše fungovalo perfektně!’
‘Úžasná podpora, vše funguje od začátku. Queue-Fair nám pomáhá snižovat vysoké nároky na naše webové stránky a zabraňuje jejich pádu. Kroky ke zprovoznění byly mnohem jednodušší, než jsme očekávali, a podpora byla fenomenální. Dokumentace je velmi jasná a stručná. Během provozu fronty nebyly zjištěny žádné problémy. Celkově je to pro nás perfektní řešení. Vše bylo vynikající.’
‘Snadno použitelný nástroj a vstřícný tým. Každou sobotu nabízíme omezený počet produktů k předobjednání, čímž dochází k masivnímu a rychlému přetížení serveru. Museli jsme najít řešení, které by tento provoz absorbovalo a umožnilo našim zákazníkům plynulejší nakupování. Nástroj bylo snadné nastavit na mých webových stránkách. Jejich dokumentace je úplná a přesná.’
‘Skvělý servis a podpora. Velmi rychlá instalace a výjimečný poměr ceny a výkonu ve srovnání s konkurencí. Vše proběhlo v pořádku. Žádný pád na našich webových stránkách během speciálního spuštění. Děkujeme společnosti Queue-Fair za skvělé služby, které jste naší společnosti poskytli. Službu Queue-Fair určitě doporučujeme dalším lidem!’
Dalším rozhodujícím faktorem je, jak dobře se vámi vybraný systém virtuální čekárny integruje s každou platformou, kterou používáte.
Nejoblíbenější platformou pro téměř veškeré používání internetu je nyní mobilní telefon, proto je důležité, aby návštěvníci z mobilních telefonů dostali responzivní prostředí čekárny, které funguje na jejich velikosti obrazovky. Přesto by bylo od každé organizace nedbalé, kdyby nezajistila pokrytí pro všechny případy. To znamená mít systém virtuálních čekáren, který krásně funguje a zabraňuje pádům webových stránek a selhání aplikací na mobilních telefonech, tabletech, noteboocích i stolních počítačích, ať už se jedná o jakýkoli prohlížeč nebo webovou platformu - což virtuální čekárny Queue-Fair splňují.
Další rozumnou obchodní úvahou je, které části vašeho webu nebo aplikace potřebují specifickou ochranu pomocí služby virtuální čekárny? Možná budete chtít nechat online provoz proudit jako obvykle přes většinu vašeho webu a chránit pouze stránky, které jsou nejvíce ohroženy zahlcením.
To se může stát problémem u mnoha elektronických obchodů a také u událostí, na které se prodávají vstupenky, pokud prodejce chce, aby jeho ostatní události byly přístupné jako obvykle a nedocházelo k výpadkům webových stránek. Je to také vynikající příležitost, jak nechat člověka prohlédnout si, co dalšího je v nabídce, zatímco trpělivě čeká ve virtuální čekárně na rezervaci nebo nákup produktu.
Zákaznická zkušenost jde ruku v ruce s důvěrou zákazníků a budováním víry ve vaši značku. V dnešní společnosti si rychle vytváříme úsudky a pomalu odpouštíme - a proč ne? Existuje tolik alternativ k systémům, které si vybíráme pro spolupráci, a pády webových stránek nejsou dobré pro vaši značku, stejně jako pro vaše systémy.
Tyto alternativy jsou vaší přímou konkurencí - opravdu se chcete vzdát svých zákazníků jen proto, že vám selhávají systémy?
Psychologie front nám ukazuje, že největší frustraci nemusí nutně způsobovat samotná fronta návštěvníků, ale to, že nevíme, co se děje.
Nejdůležitější je, jakým způsobem čekáme ve frontě, nebo ještě důležitější je, jak dobře se bavíme a vzděláváme a zároveň jsme informováni o našem postupu během čekání. Pokud jsme si vědomi své pozice ve frontě a toho, kdy budeme pravděpodobně vyřízeni, je to pro návštěvníky prokazatelně nejdůležitější faktor.
Všichni si samozřejmě přejeme bezproblémové a okamžité podání žádosti, ale pokud to není možné, pochopení toho, proč a jak dlouho čekáme ve frontě návštěvníků, hraje zdravou roli při překonávání našich obav. Nikdo neocení, když je ponechán v nevědomosti a netuší, co se děje.
Nejrychlejší způsoby, jak návštěvníky naštvat, jsou padající spojení, přesměrování na stránku nebo odeslání zpět na začátek prodejního nebo akčního trychtýře - proto zaveďte systém fronty návštěvníků, který návštěvníky poučí a umožní jim cítit, že je o ně postaráno a že jsou bezpečně zařazeni do spravedlivého systému "kdo dřív přijde, ten dřív mele".
Poskytovatelé služeb, prodejci a zprostředkovatelé mohou mít problémy v mnoha oblastech. Jedním společným jmenovatelem je, že všechny vyžadují ochranu a prevenci před jakoukoli nekalou hrou.
Výběr adaptéru na straně serveru zabrání pokusům o přeskočení řádku obejitím nebo zakázáním JavaScriptu v možnostech na straně klienta.
Dalším problémem jsou boti, u kterých jsou řešení na straně serveru lépe vybavena k ochraně vaší platformy před podvodníky a hackery - těmi, kteří se snaží najít způsob, jak prolomit váš systém a předstihnout skutečné návštěvníky a spotřebitele v první řadě návštěvníků.
Umožnění přímého přístupu nebo rychlejšího využití služby pro preferované zákazníky je spravováno v nastavení ovládání. To vyžaduje stejnou úroveň zabezpečení vašich virtuálních čekáren a případnou změnu architektury pro řešení úzkých míst a doručování různých front.
Co uděláte s nadměrným množstvím online návštěvníků před zahájením akce? Pokud nastavíte frontu návštěvníků, abyste udrželi dřívější návštěvníky na místě, dodržuje se spravedlnost nastavení konkrétního harmonogramu spuštění události? Zároveň nechcete, aby veškerý webový provoz ochromil vaše stránky před spuštěním systému fronty návštěvníků.
Vytvoření fronty návštěvníků, která přiděluje náhodné pořadí v určený čas zahájení akce, je řešením, které odpovídá etiketě férovosti. Na každý problém existují odpovědi a pro další podrobnosti máme užitečný článek o tom, jak fungují virtuální čekárny. Ujistěte se, že váš systém fronty návštěvníků pokrývá všechny eventuality.
Tři oblasti, které je třeba začlenit:
Důvěra návštěvníků ve vaši firemní značku bude rychle klesat, pokud je váš systém front návštěvníků neustále zklamává, a všichni víme, že pověst je nejdůležitější, pokud jde o loajalitu.
Chraňte své servery a aplikace pomocí vhodného systému virtuální fronty a své zákazníky pomocí průběžných aktualizací v každém kroku jejich nákupního/registračního/alternativního procesu.
Při výběru řešení virtuální čekárny a systému pro vytváření front si musíte vybrat takové řešení, které zahrnuje veškerou požadovanou kontrolu nad celým průběhem návštěvy, včetně virtuálních čekáren.
Queue-Fair například poskytuje poutavé animované zobrazení s odhadovaným počtem čekajících, který se neustále aktualizuje, animovaný ukazatel průběhu a v oboru jedinečné počítadlo "People Ahead", které každé osobě ukazuje, kolik lidí je ve frontě před ní, a synchronizovaně odškrtává jednoho po druhém ve všech prohlížečích nebo aplikacích ve frontě, čímž udržuje vaše zákazníky v napětí.
Hlavním důvodem pro jakoukoli technologii virtuální čekárny je zabránit pádům webových stránek a ztrátě cenných příjmů vašeho podniku z důvodu souvisejících prostojů a ztrátám z prodeje kvůli každé ztracené návštěvě odkazu. Existuje však mnoho způsobů, jak se hackeři a nepříliš důvěryhodní oportunisté pokusí pomocí technologie projít vaše hranice a tok platebního procesu a přeskočit vaše čekárny, proto je důležité, aby byly vaše virtuální čekárny také bezpečné, aby neměli možnost to udělat pouhou návštěvou nechráněného odkazu.
Abyste ochránili sebe i návštěvníky z řad pacientů, musíte:
Stačí si projít naše webové stránky, abyste zjistili, že pokrýváme všechny výše uvedené možnosti vaší digitální transformace a vše ostatní, co byste mohli od svých virtuálních čekáren potřebovat. Pokud byste se chtěli ponořit hlouběji do přesnějších metod a aplikací našeho systému, je k dispozici kompletní technická příručka, kterou si může přečíst každý, kdo o to projeví zájem. Když se lidé připojí k virtuální čekárně Queue-Fair, je to, jako by si naplánovali virtuální schůzky na dobu, kdy se dostanou na začátek fronty.
Kromě slovníčku oborových pojmů vysvětluje, jak zabezpečení, aktivace fronty a bezpečnostní sazby řídí vstup a výstup návštěvníků z čekáren, jak fungují adaptéry na straně serveru a na straně klienta a který z nich bude nejvhodnější pro vaše virtuální čekárny a fronty návštěvníků.
Protože společnost Queue-Fair nabízí nejpřesnější službu virtuálních čekáren na trhu, bude zatížení vašeho serveru stabilní, což znamená, že můžete mít bezpečně vyšší počet front než čekárny jiných poskytovatelů. To znamená, že uživatelé mají s našimi systémy kratší čekací dobu, což vede k vyšším tržbám a také k lepší zákaznické zkušenosti.
Pokud i poté, co jste z našeho průvodce vyčerpali všechny informace, máte stále otázky týkající se našich systémů pro fronty návštěvníků, náš tým technických odborníků je vždy připraven vám pomoci.
Ozvěte se nám a my vás navedeme na cestu k nejbezpečnějším virtuálním čekárnám na webu - stačí se přihlásit k bezplatné zkušební verzi a my vám ji zprovozníme během několika minut.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
