När det gäller att välja ett virtuellt väntrum eller en virtuell besökarkö finns det många saker att ta hänsyn till. Alla webbplatser eller företag behöver inte samma krav eller tillämpningar från en besökskö, så en inställning som passar alla är inte lämplig för de flesta.
Låt oss därför ta en djupare titt på dessa frågor, och ännu viktigare, se var svaren finns.
Beroende på hur många besökare du har kan du och ditt säljteam fatta välgrundade beslut om vilken typ av virtuellt väntrum du behöver. Det styr också var de virtuella väntrummen måste placeras i sekvensen efter att de anländer till din webbplats för en lyckad interaktion och lämnar webbplatsen och dess virtuella väntrum efter ett lyckat slutförande.
Den typ av besök som du förväntar dig kan bidra till att avgöra vilken typ av virtuellt väntrum som passar bäst för dig och din tillämpning.
Om du vet att trafiken till din e-handelswebbplats kommer att öka kan du planera för trafiken på webbplatsen med ett virtuellt väntrum. Alla alternativen i vårt avsnitt "varför" bidrar till att ge en misstänkt tidsram för händelser med hög trafik. Med detta i åtanke måste ditt väntrumssystem hantera följande på det sätt som passar din anläggning.
‘Bra plattform! Queue-Fair är verkligen lätt att använda, med bra kundsupport - svarar alltid snabbt och tydligt. Den fantastiska live-rapporteringen hjälpte oss att övervaka trafiken under evenemangslanseringar på ett exakt sätt, och det var lätt att integrera och märka också. Queue-Fair ser till att alla får en rättvis chans att delta i våra evenemang, vilket vi verkligen värdesätter.’
‘Vi arbetar med några av de största märkena och med det följer en stor efterfrågan under försäljningar och nedskärningar. Vi behöver en rättvis köplattform för att ge alla kunder en rättvis och smärtfri upplevelse när de använder vår plattform. Queue-Fair var inte bara väldigt lätt att implementera - på en dag! - och gick smidigt, utan teamet förstod också våra behov och kunde samarbeta med oss för att nå våra mål.’
‘Vår webbplats och våra tjänster kunde inte tillgodose den stora efterfrågan på våra erbjudanden. Queue-Fair räddade oss! Enkelt att förstå och lätt att genomföra, med bra stöd under hela processen. Vi kan nu genomföra våra kampanjer på ett tillförlitligt sätt och vara säkra på att vår webbplats klarar det.’
‘En fantastisk lösning för virtuella väntrum med ett fantastiskt supportteam. Queue-Fair är sömlöst - väldigt enkelt att installera och konfigurera. För den begränsade mängd lager som vi vill sälja - och inte överförsälja - är kundupplevelsen helt förbättrad. Inga fler nedgångar på webbplatsen eller problem med att lägga till korgar. Helt perfekt. Queue-Fair innebar att vi kände att vi hade kontroll på vår viktigaste handelsdag Black Friday. Verksamheten gillar det verkligen. Queue-Fair var verkligen framgångsrikt, det fungerar riktigt bra. Supporten har varit lysande - alla frågor har besvarats supersnabbt. Det är många evenemang på gång där vi vill använda Queue-Fair också.’
‘Lysande! Vi är mycket glada och nöjda med Queue-Fair, det är underbart att ha den här nivån av support. Tjänsten fungerar perfekt - vi sålde tusentals biljetter på nolltid och Queue-Fair hjälpte oss att hantera trafiken under toppar! Vi rekommenderar Queue-Fair även till våra servicepartners. Jag är verkligen nöjd!’
‘Fantastisk och enkel produkt! Queue-Fair är verkligen vacker. Det är så enkelt att ställa in parametrarna i realtid och det är också så enkelt att integrera. Supporten är reaktiv och vänlig. Jag fick igång ett virtuellt väntrum på 15 minuter inklusive inställningar! Så jag skyddar min infrastruktur från alla dessa trafiktoppar med Queue-Fair.’
‘Ett stort tack för att du besvarade vår förfrågan så snabbt. Vi skickade ett e-postmeddelande kl. 21.00 på onsdagen och fick en kö-sida med fullt varumärke som var redo att användas kl. 11.00 på torsdagen. Helt enkelt lysande! Instrumentpanelen och funktionerna är fantastiska - riktigt intuitiva, rena och enkla att använda. Vi ställde oss i kö för över 22 000 personer till vår produktlansering till en kostnad som var extremt konkurrenskraftig. Tack så mycket för allt! Jag är verkligen glad över att kunna ge Queue-Fair ett lysande vittnesmål och skulle rekommendera dem till alla företag som behöver ett kösystem för sina evenemang eller kampanjer.’
‘Robust, livräddande och lätt att implementera! Vi älskar hur snabbt du kan börja använda det och med ett mycket användarvänligt gränssnitt. Det finns inga nackdelar med att använda Queue-Fair, vilket löste vårt problem med hög trafikhantering i vissa ögonblick så att vi inte missar någon försäljning och håller kundupplevelsen så bra som möjligt! Allt som jag förväntade mig för att lösa mina problem med hög trafik löstes så snart jag implementerade Queue-Fair.’
‘Lätt att använda, bästa valuta för pengarna. Queue-Fair är en lättanvänd produkt som ger våra kunder som förväntar sig toppförsäljning en omedelbar varumärkeskö online. Super service - jag kan rekommendera den till alla.’
‘Kommunikationen och den enkla användningen av Queue-Fair:s plattform gör att produkten verkligen är enastående. Vi behövde en kö för ett särskilt hektiskt evenemang på vår webbplats, och jag kunde se det i realtid, göra ändringar på ett effektivt sätt och se till att vår webbplats inte skulle krascha. När jag hade frågor eller behövde support var de mycket hjälpsamma. Jag rekommenderar definitivt plattformen och tjänsten.’
‘Efter en framgångsrik CrowdCube-kampanj blev vi översvämmade av förfrågningar. Vi ville försäkra oss om att vi inte förlorade kontakten med potentiella kunder. Vi blev imponerade av hur snabbt Queue-Fair kunde få oss igång - så enkelt att installera med bara en kodrad!’
‘Jag älskar när saker bara fungerar. Allt måste vara rätt första gången - och med Queue-Fair var det så! Den gör det vi ville att den skulle göra och den gjorde det bra. Det innebar en sak mindre att oroa sig för under en hittills stressig dag, och det var värt inträdespriset i sig. Jag kontaktade ett företag utanför Storbritannien som bara bombarderade mig med samtal, men Queue-Fair fick oss hela vägen från första kontakt till full live-implementering på mindre än två timmar - på en lördag! Jag är mycket imponerad - jätteglad och extatisk. Våra interaktioner i sociala medier ökade med 800 procent. Perfekt. Utmärkt. Den person som uppfann detta är ett geni!’
En annan viktig faktor är hur väl det virtuella väntrumssystemet du väljer integreras med alla plattformar du använder.
Den mest populära plattformen för nästan all internetanvändning är numera mobiltelefonen, så det är viktigt att besökare från mobiltelefoner får en responsiv väntrumsupplevelse som fungerar på deras skärmstorlek. Med detta sagt skulle det vara slarvigt av en organisation att inte täcka upp för alla eventualiteter. Det innebär att ha ett virtuellt väntrumssystem som fungerar vackert och förhindrar att webbplatsen kraschar och appen kraschar på mobiler, surfplattor, bärbara datorer och skrivbord, oavsett webbläsare eller plattform för webbplatsen - vilket är vad Queue-Fair:s virtuella väntrum gör.
En annan förnuftig affärsmässig fråga är vilka delar av din webbplats eller app som behöver särskilt skydd med en virtuell väntrumstjänst. Du kanske vill låta onlinetrafiken flöda som vanligt över större delen av din webbplats och bara skydda de sidor som är mest sårbara för överbelastning.
Detta kan bli ett problem med många e-handelsanläggningar och även med biljettförsäljningsevenemang där en säljare vill att andra evenemang ska vara tillgängliga som vanligt utan att webbplatsen kraschar. Det är också ett utmärkt tillfälle att låta en person se vad som annars erbjuds medan han eller hon tålmodigt väntar i det virtuella väntrummet på att göra sin bokning eller köpa en produkt.
Kundupplevelsen går hand i hand med kundernas förtroende och med att bygga upp tron på ditt varumärke. I dagens samhälle är vi snabba på att döma och långsamma på att förlåta - och varför inte? Det finns så många alternativ till de system som vi väljer att använda, och webbkrascher är inte bra för ditt varumärke och dina system.
Dessa alternativ är dina direkta konkurrenter - vill du verkligen lämna över dina kunder bara för att dina system inte fungerar?
Psykologi visar att det inte nödvändigtvis är själva besökarkön som kan skapa störst frustration, utan att inte veta vad som händer.
Hur vi står i kö, eller ännu viktigare, hur väl vi underhålls och utbildas samtidigt som vi hålls uppdaterade om våra framsteg medan vi väntar, är av största vikt. Om vi är medvetna om vår position i besökarkön och när vi troligen kommer att bli behandlade har det visat sig vara den viktigaste faktorn för besökare.
Naturligtvis vill vi alla ha en smidig och omedelbar ansökan, men om det inte är möjligt är det viktigt att förstå varför vi väntar i besökskön och hur länge vi väntar på den, för att minska vår oro. Ingen uppskattar att bli lämnad i mörker utan att veta vad som händer.
Om anslutningar tappas bort, om du hamnar på sidans omdirigeringar eller om du skickas tillbaka till början av en försäljnings- eller åtgärdstrappa är de snabbaste sätten att göra dina besökare upprörda - så implementera ett kösystem för besökare som utbildar dina besökare och låter dem känna sig omhändertagna och säkert placerade i ett rättvist system där de först kommer, först till kvarn gäller.
Det finns många områden som kan orsaka problem för tjänsteleverantörer, leverantörer och agenter. Den gemensamma nämnaren är att de alla behöver skydd och förebyggande åtgärder för att undvika oegentligheter.
Om du väljer en serveranpassare förhindrar du försök att hoppa över raden genom att förbigå eller inaktivera JavaScript i klientalternativen.
Bots är ett annat problem där lösningar på serversidan är bättre rustade för att skydda din plattform från säljare och hackare - de som försöker hitta sätt att knäcka ditt system och slå äkta besökare och konsumenter i kön.
Direktåtkomst eller snabbare användning av din tjänst för prioriterade kunder hanteras i dina kontrollinställningar. Detta kräver samma säkerhetsnivå i dina virtuella väntrum och en eventuell ändring av arkitekturen för att hantera flaskhalsar och leverans av olika köer.
Vad gör du med en överdriven mängd onlinetrafik innan ett evenemang startar? Om du upprättar en besökarkö för att hålla tidiga besökare på plats, är det då rättvist att fastställa en specifik tidsplan för lanseringen av evenemanget? Samtidigt vill du inte att all denna webbtrafik ska lamslå din webbplats innan ditt system för besökarkö startar.
Att skapa en besökarkö som tilldelar en slumpmässig ordning vid den angivna starttiden för evenemanget är en lösning som passar in i rättvisans etikett. Det finns svar på alla frågor, och vi har en användbar artikel om hur virtuella väntrum fungerar för ytterligare detaljer. Se till att ditt system för besökarköer täcker alla eventualiteter.
De tre områden som du måste ta hänsyn till är följande:
Besökarnas förtroende för ditt företags varumärke kommer att sjunka snabbt om ditt kösystem för besökare ständigt sviker dem, och vi vet alla att rykte är av största vikt när det gäller lojalitet.
Skydda både dina servrar och program med ett lämpligt virtuellt kösystem och dina kunder med löpande uppdateringar i varje steg av deras köp/registrering/alternativprocess.
När du väljer en lösning för virtuella väntrum och ett system för köer måste du välja en lösning som innehåller all den kontroll du behöver för hela besöksresan, inklusive dina virtuella väntrum.
Queue-Fair ger till exempel engagerande animerade displayer med en uppskattad väntetid som uppdateras kontinuerligt, en animerad förloppsindikator och, vilket är unikt i branschen, en tickande räknare som visar varje person hur många personer som är före dem i kön, och som tickar ner en i taget på ett synkroniserat sätt i alla webbläsare eller appar i kön, vilket gör att dina kunder är engagerade.
Det främsta skälet till att använda teknik för virtuella väntrum är att förhindra att webbplatser kraschar, vilket innebär att ditt företag förlorar värdefulla intäkter på grund av nedtid och att försäljningen går förlorad på grund av varje förlorat länkbesök. Det finns dock många sätt på vilka hackare och mindre trovärdiga opportunister kommer att försöka använda tekniken för att navigera genom dina gränser och ditt betalningsprocessflöde och hoppa över dina väntrum, så det är viktigt att dina virtuella väntrum också är säkra, så att de inte har möjlighet att göra det bara genom att besöka en oskyddad länk.
För att skydda dig själv och dina patientbesökare måste du:
Det räcker med att surfa runt på vår webbplats för att se att vi täcker alla ovanstående eventualiteter för er digitala omvandling och allt annat ni kan tänkas behöva från era virtuella väntrum. Om du vill dyka djupare ner i vårt systems mer exakta metoder och tillämpningar finns en fullständig teknisk guide tillgänglig för alla som vill läsa den. När människor ansluter sig till ett virtuellt väntrum från Queue-Fair är det som om de bokar in virtuella möten för när de når framme i kön.
Förutom en ordlista med branschtermer förklaras hur säkerhet, köaktivering och skyddshastigheter kontrollerar besökarnas in- och utflöde från väntrummen, hur adaptrar på server- och klientsidan fungerar och vilket som är lämpligast för dina virtuella väntrum och behov av besökarköer.
Eftersom Queue-Fair erbjuder den mest exakta tjänsten för virtuella väntrum på marknaden kommer din serverbelastning att vara stabil, vilket innebär att du säkert kan ha en högre köhastighet än väntrum från andra leverantörer. Det innebär att användarna upplever en kortare väntetid med våra system, vilket leder till högre försäljning och en bättre kundupplevelse också.
Om du fortfarande har frågor om våra system för besökarköer efter att ha läst all information i vår guide, finns vårt team av tekniska experter alltid till hands och redo att hjälpa dig.
Hör av dig så hjälper vi dig att få de säkraste virtuella väntrummen på webben - anmäl dig bara till en gratis provperiod så kan du komma igång på några minuter.
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
