När det gäller att välja ett virtuellt väntrum eller en virtuell besökarkö finns det många saker att ta hänsyn till. Alla webbplatser eller företag behöver inte samma krav eller tillämpningar från en besökskö, så en inställning som passar alla är inte lämplig för de flesta.
Låt oss därför ta en djupare titt på dessa frågor, och ännu viktigare, se var svaren finns.
Beroende på hur många besökare du har kan du och ditt säljteam fatta välgrundade beslut om vilken typ av virtuellt väntrum du behöver. Det styr också var de virtuella väntrummen måste placeras i sekvensen efter att de anländer till din webbplats för en lyckad interaktion och lämnar webbplatsen och dess virtuella väntrum efter ett lyckat slutförande.
Den typ av besök som du förväntar dig kan bidra till att avgöra vilken typ av virtuellt väntrum som passar bäst för dig och din tillämpning.
Om du vet att trafiken till din e-handelswebbplats kommer att öka kan du planera för trafiken på webbplatsen med ett virtuellt väntrum. Alla alternativen i vårt avsnitt "varför" bidrar till att ge en misstänkt tidsram för händelser med hög trafik. Med detta i åtanke måste ditt väntrumssystem hantera följande på det sätt som passar din anläggning.
En annan viktig faktor är hur väl det virtuella väntrumssystemet du väljer integreras med alla plattformar du använder.
Den mest populära plattformen för nästan all internetanvändning är numera mobiltelefonen, så det är viktigt att besökare från mobiltelefoner får en responsiv väntrumsupplevelse som fungerar på deras skärmstorlek. Med detta sagt skulle det vara slarvigt av en organisation att inte täcka upp för alla eventualiteter. Det innebär att ha ett virtuellt väntrumssystem som fungerar vackert och förhindrar att webbplatsen kraschar och appen kraschar på mobiler, surfplattor, bärbara datorer och skrivbord, oavsett webbläsare eller plattform för webbplatsen - vilket är vad Queue-Fair:s virtuella väntrum gör.
En annan förnuftig affärsmässig fråga är vilka delar av din webbplats eller app som behöver särskilt skydd med en virtuell väntrumstjänst. Du kanske vill låta onlinetrafiken flöda som vanligt över större delen av din webbplats och bara skydda de sidor som är mest sårbara för överbelastning.
Detta kan bli ett problem med många e-handelsanläggningar och även med biljettförsäljningsevenemang där en säljare vill att andra evenemang ska vara tillgängliga som vanligt utan att webbplatsen kraschar. Det är också ett utmärkt tillfälle att låta en person se vad som annars erbjuds medan han eller hon tålmodigt väntar i det virtuella väntrummet på att göra sin bokning eller köpa en produkt.
Kundupplevelsen går hand i hand med kundernas förtroende och med att bygga upp tron på ditt varumärke. I dagens samhälle är vi snabba på att döma och långsamma på att förlåta - och varför inte? Det finns så många alternativ till de system som vi väljer att använda, och webbkrascher är inte bra för ditt varumärke och dina system.
Dessa alternativ är dina direkta konkurrenter - vill du verkligen lämna över dina kunder bara för att dina system inte fungerar?
Psykologi visar att det inte nödvändigtvis är själva besökarkön som kan skapa störst frustration, utan att inte veta vad som händer.
Hur vi står i kö, eller ännu viktigare, hur väl vi underhålls och utbildas samtidigt som vi hålls uppdaterade om våra framsteg medan vi väntar, är av största vikt. Om vi är medvetna om vår position i besökarkön och när vi troligen kommer att bli behandlade har det visat sig vara den viktigaste faktorn för besökare.
Naturligtvis vill vi alla ha en smidig och omedelbar ansökan, men om det inte är möjligt är det viktigt att förstå varför vi väntar i besökskön och hur länge vi väntar på den, för att minska vår oro. Ingen uppskattar att bli lämnad i mörker utan att veta vad som händer.
Om anslutningar tappas bort, om du hamnar på sidans omdirigeringar eller om du skickas tillbaka till början av en försäljnings- eller åtgärdstrappa är de snabbaste sätten att göra dina besökare upprörda - så implementera ett kösystem för besökare som utbildar dina besökare och låter dem känna sig omhändertagna och säkert placerade i ett rättvist system där de först kommer, först till kvarn gäller.
Vi driver en onlinebokningssida för idrottsevenemang. Vi behövde en lösning som skulle hjälpa oss att hantera belastningen från många människor som försöker bli först med att boka. Queue-Fair:s sida för förhandsförsäljning höll belastningen borta från våra servrar innan bokningarna öppnades, och placerade sedan folk rättvist i en onlinekö, som förde besökarna tillbaka till vår webbplats i den takt vi valde. Lösningen och supporten är utmärkt, perfekt för våra behov och dessutom till en överkomlig kostnad. Vi är mycket nöjda med systemet och det är fullt av användbara funktioner, till exempel möjligheten för personer i kön att byta enhet utan att förlora sin plats. Våra besökare säger till och med att detta är en bra idé för att kontrollera trafiken till vår webbplats. Efter att ha börjat med en specifik händelse skyddar vi nu med glädje hela vår webbplats med Queue-Fair.
Den perfekta lösningen för vår figur i begränsad upplaga! Queue-Fair är mycket lätt att implementera och vi fick bra stöd och vägledning när vi ställde in parametrarna. Rapporteringen i realtid är fantastisk och gör att vi kan justera våra parametrar under evenemanget utan att vår server kraschar. Vi är mycket nöjda och planerar att använda Queue-Fair för våra framtida lanseringar.
Bortsett från själva systemet, som fungerar mycket bra, är det människorna bakom Queue-Fair som skiljer sig från de andra. De fanns där för att svara på alla mina frågor, för att hjälpa mig med mitt genomförande och även när jag var redo att gå i produktion fanns de fortfarande där! Jag kan vara lugn i vetskapen om att toppar i efterfrågan inte längre kommer att orsaka problem i mitt system. Allt är perfekt!
En app som dödar stress! Vi visste att det skulle bli en ström av ansökningar genom en ny e-förvaltningstjänst som vi lanserade. Vi ville använda kön kontinuerligt för att skydda den. Queue-Fair försåg oss med en kö-sida med varumärke och lättanvända verktyg för att anpassa och hantera vårt väntrum. Deras support var utmärkt och ett nöje att tala med. Queue-Fair fanns kontinuerligt där för oss och det som är viktigt för oss är att vi faktiskt fick den tjänst vi behövde. Tack Queue-Fair!
Perfekt service som hjälpte oss under vår mest hektiska tid på året. Det var ett nöje att samarbeta med dem, de var flexibla när vi behövde det och gav oss utmärkt support med snabba svarstider. Tjänsten passade exakt till våra behov.
Det finns många områden som kan orsaka problem för tjänsteleverantörer, leverantörer och agenter. Den gemensamma nämnaren är att de alla behöver skydd och förebyggande åtgärder för att undvika oegentligheter.
Om du väljer en serveranpassare förhindrar du försök att hoppa över raden genom att förbigå eller inaktivera JavaScript i klientalternativen.
Bots är ett annat problem där lösningar på serversidan är bättre rustade för att skydda din plattform från säljare och hackare - de som försöker hitta sätt att knäcka ditt system och slå äkta besökare och konsumenter i kön.
Direktåtkomst eller snabbare användning av din tjänst för prioriterade kunder hanteras i dina kontrollinställningar. Detta kräver samma säkerhetsnivå i dina virtuella väntrum och en eventuell ändring av arkitekturen för att hantera flaskhalsar och leverans av olika köer.
Vad gör du med en överdriven mängd onlinetrafik innan ett evenemang startar? Om du upprättar en besökarkö för att hålla tidiga besökare på plats, är det då rättvist att fastställa en specifik tidsplan för lanseringen av evenemanget? Samtidigt vill du inte att all denna webbtrafik ska lamslå din webbplats innan ditt system för besökarkö startar.
Att skapa en besökarkö som tilldelar en slumpmässig ordning vid den angivna starttiden för evenemanget är en lösning som passar in i rättvisans etikett. Det finns svar på alla frågor, och vi har en användbar artikel om hur virtuella väntrum fungerar för ytterligare detaljer. Se till att ditt system för besökarköer täcker alla eventualiteter.
De tre områden som du måste ta hänsyn till är följande:
Besökarnas förtroende för ditt företags varumärke kommer att sjunka snabbt om ditt kösystem för besökare ständigt sviker dem, och vi vet alla att rykte är av största vikt när det gäller lojalitet.
Skydda både dina servrar och program med ett lämpligt virtuellt kösystem och dina kunder med löpande uppdateringar i varje steg av deras köp/registrering/alternativprocess.
När du väljer en lösning för virtuella väntrum och ett system för köer måste du välja en lösning som innehåller all den kontroll du behöver för hela besöksresan, inklusive dina virtuella väntrum.
Queue-Fair ger till exempel engagerande animerade displayer med en uppskattad väntetid som uppdateras kontinuerligt, en animerad förloppsindikator och, vilket är unikt i branschen, en tickande räknare som visar varje person hur många personer som är före dem i kön, och som tickar ner en i taget på ett synkroniserat sätt i alla webbläsare eller appar i kön, vilket gör att dina kunder är engagerade.
Det främsta skälet till att använda teknik för virtuella väntrum är att förhindra att webbplatser kraschar, vilket innebär att ditt företag förlorar värdefulla intäkter på grund av nedtid och att försäljningen går förlorad på grund av varje förlorat länkbesök. Det finns dock många sätt på vilka hackare och mindre trovärdiga opportunister kommer att försöka använda tekniken för att navigera genom dina gränser och ditt betalningsprocessflöde och hoppa över dina väntrum, så det är viktigt att dina virtuella väntrum också är säkra, så att de inte har möjlighet att göra det bara genom att besöka en oskyddad länk.
För att skydda dig själv och dina patientbesökare måste du:
Det räcker med att surfa runt på vår webbplats för att se att vi täcker alla ovanstående eventualiteter för er digitala omvandling och allt annat ni kan tänkas behöva från era virtuella väntrum. Om du vill dyka djupare ner i vårt systems mer exakta metoder och tillämpningar finns en fullständig teknisk guide tillgänglig för alla som vill läsa den. När människor ansluter sig till ett virtuellt väntrum från Queue-Fair är det som om de bokar in virtuella möten för när de når framme i kön.
Förutom en ordlista med branschtermer förklaras hur säkerhet, köaktivering och skyddshastigheter kontrollerar besökarnas in- och utflöde från väntrummen, hur adaptrar på server- och klientsidan fungerar och vilket som är lämpligast för dina virtuella väntrum och behov av besökarköer.
Eftersom Queue-Fair erbjuder den mest exakta tjänsten för virtuella väntrum på marknaden kommer din serverbelastning att vara stabil, vilket innebär att du säkert kan ha en högre köhastighet än väntrum från andra leverantörer. Det innebär att användarna upplever en kortare väntetid med våra system, vilket leder till högre försäljning och en bättre kundupplevelse också.
Om du fortfarande har frågor om våra system för besökarköer efter att ha läst all information i vår guide, finns vårt team av tekniska experter alltid till hands och redo att hjälpa dig.
Hör av dig så hjälper vi dig att få de säkraste virtuella väntrummen på webben - anmäl dig bara till en gratis provperiod så kan du komma igång på några minuter.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
