Låt oss inse att alla köer inte är lika.
De föremål, upplevelser eller biljetter till evenemang som vi köper online har alla olika värden (både ekonomiska och känslomässiga) och har olika nivåer av tillgänglighet. Dessa faktorer styr hur vi gör våra inköp, vår ködisciplin och hur vi uppfattar varje väntetid när vi använder ett köhanteringssystem.
Låt oss titta på några exempel på köteori som tillämpas på ett köhanteringssystem.
Du behöver göra en onlinebeställning för att handla mat, men barnen leker upp, du måste hämta din kemtvätt och du vet att det inte kommer att ta slut på de saker du behöver i snabbköpet inom en snar framtid. Det kan vänta, oavsett om det redan finns kunder som väntar i ett kösystem.
Ett nytt videospel släpps vid midnatt och du vill verkligen ha ett exemplar. Men i allmänhet sover du snabbt vid midnatt i stället för att arbeta dig fram i de långa köerna, och du vet att det kommer att finnas gott om exemplar tillgängliga från alla möjliga försäljningsställen med ett lägre antal kunder efter att de mest ivriga har blivit tillfredsställda. Det kan vara värt att stanna uppe i ett kösystem, men å andra sidan ...
Biljetter till ditt favoritband kommer att läggas ut på nätet om en vecka. Det är inte den största arenan och de spelar bara på två kvällar. Det kommer definitivt att finnas kunder som väntar. Biljetter kommer att vara väldigt eftertraktade, så hur kan du garantera att du får ett par? Du kommer att behöva göra allt du kan för att få tag på den här biljetten, även om det innebär att du måste ta ledigt från jobbet för att ringa telefonsamtalen till telefonoperatörer eller logga in på de bästa webbplatserna.
Du förstår? Vissa saker är värda att köa för i ett köhanteringssystem, och vissa är det inte. Det är det som skapar vår ködisciplin. De objekt och händelser som skapar en högre nivå av efterfrågan kan leda till problem för webbplatser som inte är vana vid enorma trafiksvängningar. Det leder också till stress för köparna, som undrar om de kan hitta ett sätt att kringgå systemet för att undvika att webbplatsen kraschar, köer och i slutändan gå miste om de saker de verkligen vill ha.
Lyckligtvis har de platser där efterfrågan är stor tillgång till köhanteringssystem för att leda om trafiken på ett rättvist och systematiskt sätt, se till att köparna i kön har bästa möjliga chans att få det de vill ha, och att vågskålen inte tippas till en persons fördel. så länge köhanteringssystemet är rättvist.
Även om den digitala världen erbjuder nya sätt att utföra gamla processer i ett kösystem finns det fortfarande mycket att lära av hur vi utförde dessa transaktioner med eller utan köhanteringssystem i tiden före Internet. Littles lag fortsätter att gälla.
Ta till exempel online-shopping. Innan Internet fanns brukade vi kalla det postorder för postorder. Köparna ringde till varje företag, uppgav vad de ville ha, betalade och lämnade muntligen kreditkortsuppgifter, och varorna skickades med posten. Om telefonlinjen eller de flera telefonlinjer som inrättades för att ta emot beställningar var upptagna, hade man möjlighet att lägga på och försöka igen senare eller att bli satt i vänteläge och läggas till i en enda mer eller mindre välordnad kö tills en anställd var tillgänglig för att ta hand om en. Låter det bekant?
Samma sak hände när man köpte konsertbiljetter, fast med enormt ökad ångest. Musikfans visste att det fanns ett begränsat antal biljetter och betydligt fler köpare. Den engagerade tonen hade aldrig varit mer frustrerande. Systemen för köhantering har kommit långt sedan dess.
När det gäller den digitala marknadsplatsen organiserar programvarutjänster köparstrukturer för rättvis praxis, effektiviserad och strukturerad försäljning med hjälp av bästa praxis för köteori. De mest populära alternativen är följande:
‘Bra plattform! Queue-Fair är verkligen lätt att använda, med bra kundsupport - svarar alltid snabbt och tydligt. Den fantastiska live-rapporteringen hjälpte oss att övervaka trafiken under evenemangslanseringar på ett exakt sätt, och det var lätt att integrera och märka också. Queue-Fair ser till att alla får en rättvis chans att delta i våra evenemang, vilket vi verkligen värdesätter.’
‘Älskar tjänsten, supporten är förstklassig från början av evenemanget till slutet. Vårt evenemang genomfördes felfritt tack vare Queue-Fair, och allt fungerade utöver bra 👍 Vi är mycket glada över att vi valde Queue-Fair-tjänsten. Queue-Fair innebar att vi kunde sälja onlinebiljetter till showen utan att infrastrukturen drabbades och gick ner. Det finns inget att ogilla - tjänsten är överlag fantastisk.’
‘Bra verktyg som räddade vår butik. Kundtjänsten är mycket bra. Queue-Fair löser servermättnad för oss på upptagen biljettförsäljning. Installationen var enkel och jag gillade verktygets effektivitet.’
‘Kommunikationen var verkligen smidig och allt fungerade bra. Kampanjen var en succé - vi var i grönt läge med vår server hela tiden! Allt fungerade, både tekniskt och på kundsidan, och vi fick positiv feedback. Vi rekommenderar att du kontaktar Queue-Fair! Jag är glad att vi hittade lösningen på våra problem.’
‘Personalen på Queue-Fair gjorde allt för att hjälpa oss att implementera deras kösystem inom en dag. Med över 25 000 personer i kön hjälpte de oss att hantera trafiken under våra toppar. Queue-Fair gör det som det är tänkt att göra; ställa människor i kö till ett konkurrenskraftigt pris. Vi är nöjda med Queue-Fair-systemet och kommer att fortsätta att använda det vid framtida evenemang.’
‘Perfekt lösning för vår butik. Perfekt service, de svarade på min e-post även på natten! Bästa service jag stött på under de senaste åren. Imponerande rättvis prissättning! Vi är mer än nöjda med tjänsten. Vi brukar få höga toppar av användare då och då, med Queue-Fair kunde vi äntligen lyckas få våra servrar stabila igen och försäljningsprocessen är bara perfekt.’
‘Queue-Fair är en solid plattform med bra kundservice. Deras robusta och rättvisa kösystem tog bort mycket av stressen med att driva en flash sale. Det finns inget att ogilla! Ge det en chans, du kommer inte att bli besviken.’
‘Bra service med bra team! Enkel ombordstigning, effektivt för att klara toppbelastningar! Hög tillgänglighet på tjänsten!’
‘Queue-Fair är en livräddare! Det var snabbt och enkelt att börja arbeta med dem. Så snabbt och enkelt - 2 steg 1 dag! Massiva förhandsförsäljningsevenemang brukade få vår webbplats att kollapsa, nu får folk en virtuell kö - mycket effektivt. Jag rekommenderar Queue-Fair till andra, utan tvekan!’
‘Efter att många människor försökte köpa biljetter samtidigt till en av våra populära teaterföreställningar, tog Queue-Fair vid med ett helt märkesbaserat virtuellt väntrum för att skydda våra servrar. Jag är mycket glad över att ha hittat dem. Jag tycker mycket om hela konceptet och flexibiliteten. Tack, Queue-Fair!’
‘Vi behövde en lösning för Black Friday! Queue-Fair var glad att kunna erbjuda en lösning för vårt behov vid detta tillfälle, med ett bra pris och utmärkt kundservice. Vi kunde inrätta vårt eget personliga väntande sidrum, vår egen entrépris, allt väl anpassat efter våra mått. Om du behöver en skräddarsydd lösning som inte tömmer dina fickor är Queue-Fair rätt väg att gå!’
‘Mycket användbart verktyg och utmärkt teknisk assistans. Jag sätter stort värde på dess smidiga funktion. Det hjälper oss att framgångsrikt hantera tider med hög användartrafik på vår webbplats. Vi är mer produktiva tack vare verktyget eftersom det gör det möjligt för oss att ägna oss åt andra uppgifter och lämna sin del väl täckt.’
Att placera överflödiga användare i en onlinekö måste hantera flera eventualiteter inom ramen för köteori. Om vi tittar på hur köhantering fungerar i en fysisk miljö kan vi ta till oss den informationen och överföra lösningarna till den digitala världen. Med tanke på att dagens onlinegemenskaper har så stora förväntningar på drift och rättvisahar alla de problem som vi en gång i tiden kunde ställas inför utraderats med hjälp av lättadministrerade kösystem som vårt.
För att de ska fungera bra och för att behålla förtroendet för varumärket och lojaliteten samtidigt som kunderna får enkel tillgång till webbplatsen, måste leverantörerna fortfarande tillämpa köteori och köhanteringssystem på ett sätt som höjer användarupplevelsen medan kunderna väntar, så att Den genomsnittliga väntetiden dras inte med.. Läs gärna våra många lösningssidor som gräver djupare i kundresan och kundtillfredsställelsen på alla typer av marknader.
Låt oss titta på de olika typer av köer som vi möter i den fysiska världen, precis som vi gjorde med de olika nivåer av efterfrågan som vi möter i början av sidan. Dessa är av den vanligaste typen:
Vad har dessa vanliga typer av kösystem att göra med virtuella köer? Alla är möjliga i digitala köer och i den verkliga världen, men de har ändå hanterats på ett smart sätt online för att ge ett rättvist och effektivt system med en bra kundupplevelse för de personer som står i kö medan de väntar i köhanteringssystemet.
En ostrukturerad digital kö skulle göra det möjligt för vissa besökare att gå direkt till kassan medan andra väntar på obestämd tid, i slumpmässig ordning, oavsett servicetid, väntetid eller storlek på köerna. Om du inte är en av de lyckliga är detta en dålig kundupplevelse. Ett system med först till kvarn-system undanröjer omedelbart problemen i detta fall och minimerar väntetiderna, särskilt vid långa köer, enligt köteorin.
Men vad händer när de som står längst fram i kön bestämmer sig för att fortsätta med en annan uppgift men ändå behåller sin plats i den digitala kön? Detta kan skapa en blockering i trafiken, hålla upp kön, förlänga väntetiderna och öka frustrationen hos dem som står bakom dem, samtidigt som säljaren förhindrar försäljning. Lösningen - med flera tillgängliga platser för att mata in på transaktionssidorna, tillsammans med kontinuerlig mätning av köparnas beteende, gör programvaran det möjligt för ett jämnt flöde av köpare som är redo att gå in i nästa steg, och kompenserar automatiskt för personer som inte är online när det är deras tur.
Detta är kärnan i online-kösystem. Varje användare tilldelas en plats i kön och uppmanas att slutföra när de kommer längst fram. För att användarna ska få en bra upplevelse krävs kontinuerlig kommunikation som informerar dem om deras aktuella position och den förväntade tiden tills de når fronten. Virtuella onlineköer som Queue-Fair innehåller också automatiska kömätningssystem, för att säkerställa att kön inte fastnar om någon inte är närvarande när det är deras tur, eller släpper igenom för många personer om någon kommer tillbaka efter att det är deras tur - men kvaliteten på dessa system varierar kraftigt. Det är avgörande att sådana system är exakta, eftersom virtuella väntrum av sämre kvalitet är mindre exakta - vilket leder till att för få personer passerar varje minut och en långsammare kö, vilket leder till lastvariationer på din e-handelswebbplats och även övergivande eftersom människor väntar för länge när fronten av kön inte rör sig i rätt hastighet. Du kan inte förlita dig på en poissonfördelning, ett servicemönster eller en genomsnittlig servicetid - det räcker inte att använda en genomsnittlig siffra längst fram i en turbulent onlinekö. Du behöver en riktig AI för att styra Front of the Queue för varje separat kö för att minimera den genomsnittliga väntetiden på rätt sätt. Queue-Fair:s Queue AI är (överlägset) den mest exakta på marknaden och skickar dig exakt det ankomstmönster du vill ha i form av personer per minut varje minut.
Alternativet med e-post- och sms-meddelanden när det är dags för köparna att göra något annat, vilket gör att de kan fortsätta med andra uppgifter och slipper den oro för väntetiderna som uppstår när människor står i kö.
Ytterligare metoder för att minska oron och förbättra användarupplevelsen är distraktionstekniker, t.ex. underhållning i köer eller merförsäljning av andra produktlinjer. Det är också ett tillfälle att utbilda dina kunder om ditt fullständiga tjänsteutbud och eventuella bonuserbjudanden eller tjänster som de har rätt att kräva.
De tre tidigare nämnda kösystemen finns lyckligtvis i vår virtuella köprogramvara, det fristående köhanteringssystemet Queue-Fair.
Den första av dessa, den virtuella kön, är dess viktigaste uppgift. Den ger alla de fördelar som redan har beskrivits och kan anpassas i alla led, vilket ökar kvaliteten på ditt varumärke och kundernas förtroende. Det är osannolikt att dina besökare kommer att inse att de har lämnat din webbplats och gått in i våra väntrum.
När du väljer Queue-Fair för att hantera dina kundköer täcker det allt du behöver och mer därtill för att leverera en fantastisk kundupplevelse.
Du behåller full kontroll över hela processen. Du har möjlighet att övervaka prestanda i realtid och kommunicera direkt med dina väntande kunder, vilket ger dig ytterligare trygghet och ny information om dina produkter eller tillhandahåller service som en del av ankomstprocessen.
Du kan använda den för att skydda en hel webbplats eller en enskild sida. Du kan känna dig trygg i och med att vi endast använder Tier 3-hostingleverantörer, serveras av Google CDN och skyddas av Google Cloud Load Balancer. Du kan ställa dig i kö upp till 9 miljoner personer samtidigt på var och en av våra köservrar. Vi har till och med löst problemet med att folk hoppar ur kön också.
Du kanske inte tror att du är utsatt för en trafikökning och överbelastning av din webbplats eller servicemekanism. Eller så kanske du funderar på att det är dags att skydda dig mot eventuella trafikökningar när det blir större och det är troligt att det normala livet kommer att återupptas inom en snar framtid, utan att du behöver lägga mer pengar på ett större antal servrar.
Hur som helst är det nu den bästa tiden att börja skydda dina system. Lite utredning och övervakning kan spara dig tusentals - eller till och med miljoner - lite längre fram i tiden.
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
