Typer av online-kösystem - jämförda typer av kösystem

Typer av online-kösystem för virtuella väntrum

Vår guide till de olika typerna av köhanteringssystem som finns tillgängliga för onlineförsäljare.

Låt oss inse att alla köer inte är lika.

De föremål, upplevelser eller biljetter till evenemang som vi köper online har alla olika värden (både ekonomiska och känslomässiga) och har olika nivåer av tillgänglighet. Dessa faktorer styr hur vi gör våra inköp, vår ködisciplin och hur vi uppfattar varje väntetid när vi använder ett köhanteringssystem.



Det högst rankade virtuella väntrummet på G2

Vad våra kunder säger om Queue-Fair


Varför ett system med en storlek som passar alla typer av köer inte alltid fungerar för alla eventualiteter

När man placerar överflödiga användare i en onlinekö måste man hantera flera olika eventualiteter inom ramen för köteorin. Om vi tittar på hur köhantering fungerar i en fysisk miljö kan vi ta hänsyn till den informationen och överföra lösningarna till den digitala världen. Med tanke på att dagens nätgemenskaper har sådana Stora förväntningar på funktion och rättvisa.har alla de problem som vi en gång i tiden kunde ställas inför försvunnit med hjälp av lättadministrerade köhanteringstjänster som vår.

För att de ska fungera bra och för att behålla förtroendet för varumärket och lojaliteten samtidigt som kunderna får enkel tillgång till webbplatsen, måste leverantörerna fortfarande tillämpa köteori och köhanteringssystem på ett sätt som höjer användarupplevelsen medan kunderna väntar, så att Den genomsnittliga väntetiden dras inte med.. Läs gärna våra många lösningssidor som gräver djupare i kundresan och kundtillfredsställelsen på alla typer av marknader.

en mekanism för väntetidstjänst som passar alla, dålig genomsnittlig ankomsthastighet från köhanteringssystemet

Vad kan vi lära oss av fysiska köhanteringssystem?

Låt oss titta på de olika typer av köer som vi möter i den fysiska världen, precis som vi gjorde med de olika nivåer av efterfrågan som vi möter i början av sidan. Dessa är av den vanligaste typen:

Vad har dessa vanliga typer av kösystem att göra med virtuella köer? Alla är möjliga i digitala köer och i den verkliga världen, men de har ändå hanterats på ett smart sätt online för att ge ett rättvist och effektivt system med en bra kundupplevelse för de personer som står i kö medan de väntar i köhanteringssystemet.

Ostrukturerade digitala köer

En ostrukturerad digital kö skulle göra det möjligt för vissa besökare att gå direkt till kassan medan andra väntar på obestämd tid, i slumpmässig ordning, oavsett servicetid, väntetid eller storlek på köerna. Om du inte är en av de lyckliga är detta en dålig kundupplevelse. Ett system med först till kvarn-system undanröjer omedelbart problemen i detta fall och minimerar väntetiderna, särskilt vid långa köer, enligt köteorin.

köteori ostrukturerade väntelinjer i ett köhanteringssystem kan bero på servicetider och det genomsnittliga antalet ankomna kunder, som kan vara exponentiellt fördelade.
Antalet kunder i köhanteringen varierar beroende på köhanteringssystem med numrerade biljetter för webbplats eller mobilkö. Genomsnittlig väntetid är en viktig faktor för att man ska överge köerna.

Strukturerade digitala köer

Men vad händer när de som står längst fram i kön bestämmer sig för att fortsätta med en annan uppgift men ändå behåller sin plats i den digitala kön? Detta kan skapa en blockering i trafiken, hålla upp kön, förlänga väntetiderna och öka frustrationen hos dem som står bakom dem, samtidigt som säljaren förhindrar försäljning. Lösningen - med flera tillgängliga platser för att mata in på transaktionssidorna, tillsammans med kontinuerlig mätning av köparnas beteende, gör programvaran det möjligt för ett jämnt flöde av köpare som är redo att gå in i nästa steg, och kompenserar automatiskt för personer som inte är online när det är deras tur.

Virtuella digitala köer

Detta är kärnan i online-könsystem. Varje användare tilldelas en plats i kön och uppmanas att slutföra arbetet när de når fram. För att användarupplevelsen ska vara av hög kvalitet krävs det kontinuerlig kommunikation som informerar dem om deras aktuella position och den förväntade tiden tills de når fram. Virtuella onlineköer som Queue-Fair innehåller också automatiska system för mätning av köer, för att se till att kön inte fastnar om någon inte är närvarande när det är hans tur, eller släpper igenom för många personer om någon kommer tillbaka efter att det är hans tur - men kvaliteten på dessa system varierar kraftigt. Det är viktigt att dessa system är exakta, eftersom virtuella väntrum av sämre kvalitet är mindre exakta - vilket leder till att för få personer passerar varje minut och att kön blir långsammare, vilket leder till belastningsfluktuationer på din e-handelssajt och även till att människor överger köerna eftersom de väntar för länge när den främre delen av kön inte rör sig i rätt hastighet. Du kan inte förlita dig på en poissonfördelning, servicemönster eller genomsnittlig servicetid - att använda ett genomsnittligt antal vid den turbulenta framsidan av en onlinekö räcker inte. Du behöver en riktig AI för att styra framsidan av kön för varje separat kö för att minimera den genomsnittliga väntetiden på rätt sätt. Queue-Fair:s AI för köer är (överlägset) den mest exakta på marknaden och skickar dig exakt det ankomstmönster du vill ha i form av antal personer per minut varje minut.

Alternativet med e-post- och sms-meddelanden när det är dags för köparna att göra något annat, vilket gör att de kan fortsätta med andra uppgifter och slipper den oro för väntetiderna som uppstår när människor står i kö.

Ytterligare metoder för att minska oron och förbättra användarupplevelsen är distraktionstekniker, t.ex. underhållning i köer eller merförsäljning av andra produktlinjer. Det är också ett tillfälle att utbilda dina kunder om ditt fullständiga tjänsteutbud och eventuella bonuserbjudanden eller tjänster som de har rätt att kräva.

Konfigurera ditt virtuella kösystem

De tre tidigare nämnda kösystemen finns lyckligtvis i vår virtuella köprogramvara, det fristående köhanteringssystemet Queue-Fair.

Den första av dessa, den virtuella kön, är dess viktigaste uppgift. Den ger alla de fördelar som redan har beskrivits och kan anpassas i alla led, vilket ökar kvaliteten på ditt varumärke och kundernas förtroende. Det är osannolikt att dina besökare kommer att inse att de har lämnat din webbplats och gått in i våra väntrum.

När du väljer Queue-Fair för att hantera dina kundköer täcker det allt du behöver och mer därtill för att leverera en fantastisk kundupplevelse.

Du behåller full kontroll över hela processen. Du har möjlighet att övervaka prestanda i realtid och kommunicera direkt med dina väntande kunder, vilket ger dig ytterligare trygghet och ny information om dina produkter eller tillhandahåller service som en del av ankomstprocessen.

Du kan använda den för att skydda en hel webbplats eller en enskild sida. Du kan känna dig trygg i och med att vi endast använder Tier 3-hostingleverantörer, serveras av Google CDN och skyddas av Google Cloud Load Balancer. Du kan ställa dig i kö upp till 9 miljoner personer samtidigt på var och en av våra köservrar. Vi har till och med löst problemet med att folk hoppar ur kön också.

Skydda inmatningsprocessen med ett digitalt kösystem som fortsätter att fungera när en kund lämnar eller kommer in i kön med en enda kö eller separata köer är en bra metod för köhantering för att minimera väntetid eller väntetid.

Skydda dig själv, dina besökare och din försäljning genom att vara redo för alla eventualiteter.

Du kanske inte tror att du är utsatt för en trafikökning och överbelastning av din webbplats eller servicemekanism. Eller så kanske du funderar på att det är dags att skydda dig mot eventuella trafikökningar när det blir större och det är troligt att det normala livet kommer att återupptas inom en snar framtid, utan att du behöver lägga mer pengar på ett större antal servrar.

Hur som helst är det nu den bästa tiden att börja skydda dina system. Lite utredning och övervakning kan spara dig tusentals - eller till och med miljoner - lite längre fram i tiden.


Hundratals ledande organisationer litar på våra
kölösningar

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Var redo med Queue-Fair

Kom igång