Virtuell köbildning eller virtuellt väntrum - är det inte samma sak?
Den viktigaste faktorn som skiljer väntrumssystemen åt är om du står i kö på en fysisk plats eller online på en webbplats eller app utanför en butiks- eller servicemiljö.
Online-system för online-produkter
Vår produkt, Queue-Fair, tillhandahåller ett online-kösystem för att skydda webbplatser och servrar från överbelastning av webb- och app-trafik som överväldigar och överbelastar oskyddade system. Under de år som gått sedan vi patenterade vår lösning har den blivit känd som ett virtuellt väntrum. En webbplats som kraschar på grund av trafikstörningar kan snabbt kosta leverantörerna hundratusentals pund eller dollar i förluster på grund av nedtid på webbplatsen som lätt kan undvikas. Ett virtuellt väntrum eller ett kösystem skyddar leverantörer och besökare från allt detta.
De typer av webbplatser som skyddas av en sådan virtuell väntrumsupplevelse är bland annat webbplatser som säljer biljetter till högklassiga evenemang, populära e-handelswebbplatser under säsongstoppar och alla typer av varumärkes-, språk- och internationella frågor. Under hög trafik fungerar väntrummet genom att besökarna avlastas till ett märkesmärkt väntrum, bort från de upptagna servrarna och webbplatsen, och skickas tillbaka i först till kvarn ordning i den takt som de skyddade servrarna och webbplatsen kan hantera.
Virtuella system på fysiska platser
Virtuell köhantering skapar och levererar system så att shoppare, patienter på kliniker och sjukhusbesökare samt personer som väntar på möten har möjlighet att använda sin tid på bästa sätt. Med hjälp av beräknade väntetider och köpositioner i väntrummet vet de exakt hur länge de kommer att vänta innan de får tillträde, vilket gör att de ofta undviker det fysiska väntrummet helt och hållet.
På vilket sätt är dessa väntrumssystem bättre än traditionella metoder?
- Kunderna lägger till sig själva i kön
- Prioriterade urval av tjänster
- Beräknade väntetider och köpositioner
- Digital skyltning ger information i realtid och instruktioner för nästa steg.
- Bärbara SMS-meddelanden för appar och online-värdiga system
- Flerspråkiga alternativ
Genom att kombinera fysisk köbildning med ett digitalt system får användarna bättre information under hela väntrumsprocessen och erbjuds olika alternativ till att stå i kö. Denna besökares väntrumsupplevelse ger dem en upplevd nivå av fullständig kontroll, vilket resulterar i en föredragen transaktion.
Digitala registreringssystem gör det möjligt för personalen att fortsätta med viktigare och mer brådskande saker i nuet, liksom digitala skyltsystem som informerar besökare i väntrummet om när det är deras tur och vart de ska gå nu.
Fördelarna med programvara för virtuella väntrum under en pandemi med coronavirus
Vi är mer än medvetna om effekterna av social distansering och de extrema åtgärder som samhället har vidtagit för att garantera bästa möjliga säkerhetsrutiner. Reglerna och bestämmelserna gäller för alla typer av företag och verksamheter, var och en med sina unika sortiment av konsumenttyper - inte bara patienttillfredsställelse.
För sjukhus, hälsovårdstjänster och vårdgivare har de fysiska väntrummen minskats för att minska närvaron och antalet patienter. Många har valt att ersätta dem med virtuella väntrum eller stöder hälso- och sjukvårdssystem som använder sig av virtuella väntrum för att öka patienttillfredsställelsen och optimera patientflödet med automatiska påminnelser om möten, så att patienterna kan få uppdateringar om patientstatus medan de är i väntrummet, digitala registreringar och incheckningar. Där det är möjligt har system som utnyttjar tvåvägskonsultationer med video eller ljud inneburit att många fysiska besök nu enkelt kan undvikas med en bättre patientupplevelse.
Utan tvekan har tekniken i väntrummet begränsat spridningen av viruset och samtidigt skyddat personal och patienter från andra sjukdomar. Den optimerar patientflödet under perioder med hög efterfrågan, avvärjer osynliga störningar och ger samtidigt ytterligare flexibilitet, säkerhet och trygghet.
Lärdomarna från vår nuvarande situation, och den hastighet med vilken den nya tekniken tvingades till handling, kommer att påverka hur praxis förvaltas i framtiden.
