Kan inte molntekniken utöka sin plattform när köerna blir för stora för servrarna?
En av de frågor vi ofta får är: Om molntekniken är tillräckligt smart för att läsa av trafikvolymen och expandera med den, varför ska vi då överhuvudtaget bry oss om ett onlinekösystem?
Tyvärr är molnbaserad skalning för närvarande inte en omedelbar process. Det tar några minuter innan den extra serverkapaciteten har aktiverats och förberetts för att bli effektiv. Under den tiden är det mycket troligt att din trafikökning har gjort sin skada och stängt ner din webbplats, vilket gör att du inte kan leverera framgång.
Det är ett utmärkt alternativ för att hantera en högre trafik- och försäljningsnivå, men vi föreslår ändå att du har ett biljettkösystem för att skydda dig från katastrofer under de få minuterna av sårbarhet.
Hur känner sig fans när de ställs inför ett biljettkösystem för konsert- och evenemangsbiljetter?
Hur ser vår befintliga lista över känslor och känslor ut när våra fans står i en virtuell kö i stället för att ha direkt tillgång till sina inköp?
- De är oroliga för att de kanske inte kommer att nå fram i kön när biljetter fortfarande finns tillgängliga.
- De är frustrerade över att de inte vet vilken position de har eller när de kan bli kallade att slutföra transaktionen.
- Du är orolig för att de har glömts bort eller försvunnit i systemet.
- Pressad att försöka sig på ett annat sätt att skaffa sig pengar.
Det finns mycket mindre spänning där och mycket mer ångest. Så hur kan säljarna göra för att ge kunderna en bättre upplevelse när de kommer?
Tips för att göra köupplevelsen enklare för konsertälskare och festivalbesökare
Så här gör du för att göra det bästa av situationen och hjälpa köparna att ta sig igenom köhanteringsprocessen för biljetter med bästa möjliga upplevelse.
Allt handlar om rättvisa och kommunikation.
- Var tydlig med vilka fördelar varje fan kan förvänta sig under hela processen.
- Låt dem se hur deras position i onlinekön ständigt förändras.
- Uppdatera väntetiden tills de når betalnings- eller beställningsfasen.
- Hjälp dem att känna sig delaktiga i resan.
Det viktigaste som kan tas med här är följande Kontinuerlig återkoppling.. Kunskap är makt, som de säger.
Genom att hålla dina besökare och köpare informerade kan du undvika att behöva oroa dig för biljettköer. Men oron för om de kommer att få de biljetter de vill ha eller inte flyter fortfarande genom deras ådror.
Hur hanterar du det? För att svara på det finns här en lista över vanliga faktorer som spelar en roll för de som oroar sig för biljettstatusen. När du väl förstår dem kan du införa sätt att motverka dem, skapa fred och harmoni för dina besökare (ja, åtminstone lite) och få kärlek och respekt för ditt varumärke. Och varför är det så viktigt? Upprepad försäljning, kundupplevelse och lojalitet och återkommande intäkter; det är därför.
- Upptagen tid (aktiv väntan) känns kortare än oupptagen tid (passiv väntan).
- Ångest får väntetiderna att kännas längre.
- En okänd väntetid känns längre än en beräknad, förväntad tid.
- Oförklarliga vänteprocesser känns längre och är mer stressande än förklarade och accepterade orsaker.
- Orättvisa biljettköer bidrar till ilska och frustration. Rättvisa kösystem som tilldelar biljetter på ett rättvist sätt leder till lugnare köer med högre effektivitet.
Skapa en distraktion för att starta en aktiv väntetid
Som vi nämnde känns väntetiderna kortare när vi är upptagna. Så håll dina besökare sysselsatta, när du kan.
Aktiv väntetid kontra passiv väntetid är ett av de viktigaste sätten att undvika att besökarna blir stressade, så här är några sätt att hålla dem distraherade.
1. Kan du hålla dem sysselsatta med frågesporter och undersökningar?
Det behöver inte finnas någon verklig anledning att samla in information, men låt oss säga att din besökare köper biljetter till en Little Mix-show eller en pjäs i West End. Medan de rör sig framåt i onlinekön och den totala väntetiden sjunker, kommer de ens att märka om de klickar sig fram till "Är du Little Mix största fan?" eller "Hur mycket vet du om West End-teaterleden?".
Du kan använda en integrerad enkät för att samla in användbar information. Vilka saker skulle du vilja veta om din kundupplevelse och hur de handlar, vad de skulle vilja se på din webbplats eller i biljettköerna och till och med ta reda på vad som skulle göra vänte- och shoppingupplevelsen bättre för varje person? Det kanske bara tar några minuter att anteckna sina svar, men det kan räcka för att få dem längst fram i kortare virtuella köer och till kassan, vilket lugnar deras oro helt och hållet.
2. Kan du sälja andra evenemang, konserter och upplevelser?
Det är också ett utmärkt tillfälle att sälja din tjänst eller erbjuda andra fördelar. Medan du har deras odelade uppmärksamhet i realtid, varför inte visa dem alla andra evenemang och aktiviteter som du har att erbjuda? Extraförsäljning är en möjlighet, så det vore synd om du inte försökte - särskilt med tanke på att distraktionen för dina kunder samtidigt ger dem lite stressfrihet.
3. Kan du flytta fram stegen i köpprocessen?
En annan sak som biljettköpare vill ha från sin köprocess eller biljettköer är att känna att de inte slösar bort sin tid - de vill känna att de redan har börjat. Finns det i så fall några detaljer som du kan ta fram i förväg och flytta delar av processen från de sista delarna till medan de väntar?
Genom att skapa ett konto, lägga till adress och bankuppgifter kan användarna känna att de redan har påbörjat köpprocessen när de i själva verket fortfarande sitter i det virtuella väntrummet. Tänk på hur annorlunda det känns för dem och hur det kan förändra känslorna i deras köpupplevelse, samtidigt som det ökar effektiviteten.
Det handlar inte bara om att hantera trafik och försäljning, utan också om att hantera upplevelsen för dina köpare.
Biljettförsäljning på nätet är en stor affär. Om du använder ett pålitligt integrerat system för dina biljettköer och följer alla tips och tricks för bästa praxis blir livet mycket bättre för både säljare och kund. Att hålla kunderna sysselsatta under kundresan, hålla dem informerade, hjälpa dem att känna sig säkra och att hela självbetjäningsprocessen är rättvis behöver kommuniceras under hela resan.
Om du tar hand om dessa saker kommer försäljningen att sköta sig själv. Nu behöver vi bara se till att portarna till arenorna och arenorna öppnas igen.
