Kan cloud-technologie haar platform niet uitbreiden wanneer de wachtrij de servers treft?
Een van de vragen die ons vaak wordt gesteld is: als cloudtechnologie slim genoeg is om het verkeersvolume te lezen en mee te groeien, waarom zouden we ons dan überhaupt druk maken over een online wachtrijsysteem?
Helaas is cloudgebaseerde schaalvergroting vooralsnog geen onmiddellijk proces. Het duurt een paar minuten voordat de extra servercapaciteit is geactiveerd en voorbereid om effectief te zijn. Gedurende die tijd is het zeer waarschijnlijk dat uw verkeerspiek zijn schade heeft gedaan en uw site heeft platgelegd, waardoor u geen succes meer kunt leveren.
Het is een prima optie om een hoger tempo van verkeer en verkoop te beheren, maar we zouden toch voorstellen dat er een wachtrijsysteem voor kaartverkoop aanwezig is om u te beschermen tegen onheil tijdens die paar minuten van kwetsbaarheid.
Hoe voelt de fan zich wanneer hij geconfronteerd wordt met een wachtrijsysteem voor concert- en evenementtickets?
Hoe ziet onze bestaande lijst van gevoelens en emoties eruit wanneer onze fans geconfronteerd worden met een virtuele wachtrij in plaats van directe toegang tot hun aankoop?
- Bang dat ze niet vooraan in de online rij komen te staan terwijl er nog kaartjes beschikbaar zijn.
- Gefrustreerd omdat zij hun positie niet kennen of niet weten wanneer zij kunnen worden opgeroepen om de transactie af te ronden.
- Bezorgd dat ze vergeten zijn of verloren zijn gegaan in het systeem.
- Onder druk gezet om een andere manier van verwerven te proberen.
Er is daar veel minder opwinding en veel meer angst. Dus hoe kunnen de verkopers zorgen voor een betere klantenervaring als ze aankomen?
Tips om het aanschuiven te vergemakkelijken voor concertliefhebbers en festivalgangers
Hier leest u hoe u het beste uit de situatie kunt halen en kopers met de best mogelijke ervaring door het ticketingwachtrijbeheerproces kunt loodsen.
Het komt allemaal neer op eerlijkheid en communicatie.
- Wees duidelijk over de voordelen die elke fan tijdens het proces kan verwachten.
- Laat hen de voortdurende beweging van hun positie in de online wachtrij zien.
- Werk de wachttijd bij tot zij de betalings-/bestellingsfase bereiken.
- Help hen om zich deel van de reis te voelen.
De belangrijkste capability takeaway hier is voortdurende feedback. Kennis is macht, zoals ze zeggen.
Door uw bezoekers en kopers op de hoogte te houden, wordt veel van de ongerustheid over de wachtrijen voor tickets weggenomen. De bezorgdheid of ze wel de tickets zullen krijgen die ze willen, stroomt echter nog steeds door hun aderen.
Hoe ga je daarmee om? Om daar een antwoord op te geven, volgt hier een lijst van veel voorkomende elementen die een rol spelen bij die zorgen over de ticketstatus. Als je die eenmaal begrijpt, kun je manieren introduceren om ze tegen te gaan en zo je bezoekers vrede en harmonie te brengen (nou ja, een beetje in ieder geval) en liefde en respect voor je merk te kweken. En waarom is dat zo belangrijk? Herhaalde verkoop, klantenervaring en -loyaliteit, en terugkerende inkomsten; daarom.
- De bezettijd (actief wachten) voelt korter aan dan de onbezette tijd (passief wachten).
- Angst doet de wachttijden langer aanvoelen.
- Een onbekende wachttijd voelt langer aan dan een geschatte, verwachte duur.
- Onverklaarbare wachtprocessen voelen langer aan en leveren meer stress op dan verklaarde en aanvaarde redenen.
- Oneerlijke wachtrijen voor kaartjes vergroten de woede en frustratie. Eerlijke wachtrijsystemen met een eerlijke toewijzing van tickets zorgen voor een rustigere en efficiëntere wachtrij.
Een afleiding creëren om een actieve wachtperiode in te leiden
Zoals we al aangaven, wachttijden voelen korter aan als we bezig zijn. Dus hou je bezoekers bezig, waar je maar kan.
Actieve wachttijd versus passieve wachttijd is een van de belangrijkste manieren om de stress van uw bezoekers af te wenden, dus hier zijn een paar manieren waarop u ze kunt afleiden.
1. Kun je ze bezig houden met quizzen en enquêtes?
Er hoeft geen echte reden te zijn om informatie te verzamelen, maar stel dat je bezoeker kaartjes koopt voor een show van Little Mix of een toneelstuk in West End. Terwijl ze zich een weg naar voren banen door de online wachtrij en de totale wachttijd naar beneden tikt, zullen ze het zelfs merken als ze doorklikken op "Ben jij Little Mix's nummer één fan?" of "Hoeveel weet je over het West End theaterparcours?
U zou een geïntegreerde enquête kunnen gebruiken om nuttige gegevens te verzamelen. Wat zijn de dingen die u graag zou willen weten over uw klantervaring en de manier waarop zij winkelen, wat zij graag op uw site of in de wachtrijen voor kaartjes zouden willen zien, en zelfs wat voor iedereen de wacht- en winkelervaring beter zou maken? Het kost ze misschien maar een paar minuten om hun antwoorden te noteren, maar dat kan genoeg zijn om ze vooraan in de kortere virtuele rijen en aan de kassa te krijgen, zodat hun ongerustheid volledig wordt weggenomen.
2. Kunt u andere evenementen, concerten en ervaringen upsellen?
Het is ook een uitgelezen kans om uw dienst te verkopen of andere voordelen te bieden. Terwijl u hun onverdeelde aandacht in real time hebt, waarom toont u hen dan niet alle andere evenementen en activiteiten die u in de aanbieding hebt? Extra verkoop ligt voor het grijpen, dus u zou nalatig zijn het niet te proberen - vooral omdat de afleiding voor uw klanten hen tegelijkertijd een beetje stress-verlichting oplevert.
3. Kunt u fasen in het koopproces vervroegen?
Een van de andere dingen die kaartkopers willen van hun koopproces of wachtrijen is dat ze het gevoel hebben dat ze hun tijd niet verdoen - ze willen het gevoel hebben dat ze al begonnen zijn. Zijn er in dat geval details die u van tevoren kunt nemen, waardoor u delen van het proces kunt verplaatsen van de laatste onderdelen naar terwijl ze staan te wachten?
Door een account aan te maken en hun adres- en bankgegevens toe te voegen, krijgen gebruikers het gevoel dat ze al met het koopproces zijn begonnen, terwijl ze in werkelijkheid nog steeds in de virtuele wachtkamer zitten. Bedenk hoe anders dat voor hen voelt en hoe het de emoties van hun koopervaring kan veranderen, en ook de efficiëntie kan verhogen
Het gaat niet alleen om het beheren van verkeer en verkoop; het gaat om het beheren van de ervaring voor uw kopers
Online kaartverkoop is big business. Het gebruik van een vertrouwd geïntegreerd systeem voor uw ticketwachtrijen en het uitvoeren van alle best practice tips en trucs zal het leven veel beter maken voor zowel verkoper als klant. Klanten bezig houden tijdens de customer journey oplossing, hen op de hoogte houden, hen helpen zich veilig te voelen, en dat het hele self service proces eerlijk is moet communiceren tijdens hun hele reis.
Zorg voor die dingen, en de verkoop zal voor zichzelf zorgen. Nu moeten alleen nog de poorten naar de arena's en stadions opengaan.
