Hoe werkt een virtuele wachtkamer?
Een virtuele wachtkamer is een websitepagina die aan gebruikers wordt getoond wanneer een webserver te druk is om hen te bedienen, en die hen automatisch doorstuurt naar de beveiligde webserver wanneer ze aan de beurt zijn. Dit optimaliseert de klantenstroom en de servicekwaliteit.
Een bezoeker komt op uw website of klikt op de link om binnen te komen, of gebruikt uw mobiele app.
- Als de site of mobiele app bezet is, staat de gebruiker in een virtuele wachtrij op een andere plek dan uw website en wordt hij op de hoogte gehouden van alle informatie die hij nodig heeft om in de wachtrij te blijven, zoals zijn positie in de wachtrij, de geschatte wachttijd, hoeveel mensen er voor hem staan en een aantrekkelijke geanimeerde voortgangsbalk voor een geweldige ervaring - net als in fysieke wachtkamers.
- Wanneer ze vooraan in het wachtrijsysteem 'wie het eerst komt, het eerst maalt' komen, wordt de gebruiker automatisch door het wachtrijbeheersysteem teruggestuurd naar uw website en toegelaten in een eerlijke, eerst uit-volgorde op basis van hun aankomsttijd.
- Dat is de eenvoudige versie van de klantervaring. Hier is een beetje meer detail over wat er achter de schermen in een wachtrij management systeem gebeurt.
1. We zorgen ervoor dat uw websites niet overbelast raken of crashen, waardoor inkomstenverlies wordt voorkomen
De SafeGuard Rate Limit is het aantal bezoekers dat uw website aankan zonder uw enkele server of meerdere servers en hun systemen te belasten. De SafeGuard Rate Limit is uw vangnet voor webverkeer. Een virtuele wachtkamer helpt de instroom van websiteverkeer onder controle te houden, wat vooral belangrijk is tijdens piekperioden en onverwachte pieken in het verkeer, zoals een productlancering. door het aantal online bezoekers dat op een bepaald moment toegang krijgt tot de website te reguleren, zodat uw website stabiel blijft, zelfs tijdens plotselinge pieken in het verkeer en onverwachte pieken in het verkeer.
Met uw Queue-Fair portaal kunt u uw verkeersvolume in realtime meten, waardoor u vitale klantgegevens krijgt voor uw online winkels en u volledige controle krijgt over uw wachtrijpercentage (het aantal bezoekers dat elke minuut door het wachtrijbeheersysteem naar uw website wordt teruggeleid). Hierdoor kun je het verkeer regelen en een soepele ervaring voor alle online bezoekers behouden.
In de SafeGuard-modus is uw wachtrijsysteem altijd actief, maar uw bezoekers weten dat pas als het aantal uw SafeGuard Rate Limit overschrijdt. De manier waarop we gebruikersaantallen meten is de magie van onze klantenwachtrij en dat is al zo sinds 2004. Traditionele methoden om het aantal actieve gebruikers te meten zijn gebrekkig en leveren vaak onnauwkeurige cijfers op of laten bezoekers achter die de transactie misschien nooit voltooien. Dit is een effectieve oplossing om de stabiliteit van de site te handhaven tijdens een hoge vraag.
2. Queue Rate en SafeGuard Rate
Queue Rate regelt de uitstroom van bezoekers naar uw website vanuit de virtuele wachtruimte. SafeGuard Rate regelt de instroom van bezoekers naar uw wachtruimte. Dit is ook de activeringsdrempel die bepaalt wanneer je wachtrijpagina wordt weergegeven voor actieve gebruikers (wanneer je wachtende klanten hebt). Tijdens perioden van grote vraag kunnen nieuwe bezoekers worden omgeleid naar een voorbeeldwachtruimtewebsite, waar ze worden beheerd totdat de hoofdsite ze kan ontvangen, waardoor een soepele verkeersstroom wordt gegarandeerd tijdens perioden met veel verkeer en overbelasting van de server wordt voorkomen.
Uitstroompercentage en instroomdrempel worden gemeten in bezoekers per minuut op uw website en worden meestal standaard ingesteld op dezelfde hoeveelheid in wachtrijbeheersystemen. Het voordeel van twee afzonderlijke tarieven betekent dat als u bezoekers van de ene site, bijvoorbeeld uw hoofdwebsite, naar een andere site overbrengt waar uw boekings- of koopsysteem actief is, het heel goed mogelijk is dat ze verschillende limieten hebben voor het aantal gebruikers dat ze op een bepaald moment kunnen beheren. Door uw in- en uitstroomsnelheden dienovereenkomstig in te stellen, kiest u precies wanneer het wachtrijsysteem automatisch in werking treedt op de meest kosteneffectieve manier en maximaliseert u de operationele efficiëntie door te zorgen voor een gestage en afgemeten klantenstroom naar de betaalsite. Dit garandeert optimale bezoekers naar uw verkoop- en boekingsgedeelte op het moment dat het het meest efficiënt kan werken, waardoor de geweldige ervaring die uw klanten willen als onderdeel van hun klantreis aan zoveel mogelijk mensen in realtime wordt geleverd.
Een voorbeeldwachtruimte kan worden gebruikt om de functies van het systeem te demonstreren, zoals verkeersbeheer, load balancing en real-time communicatie, zodat belanghebbenden de mogelijkheden van het systeem begrijpen en weten hoe ze het verkeer effectief kunnen regelen.
3. Uw wachtrijen instellen
Het opzetten van een standalone wachtrijsysteem vereist twee eenvoudige stappen: configuratie en integratie van het wachtrijbeheersysteem. Virtuele wachtkamersoftware maakt het mogelijk om virtuele wachtrijen aan te maken, wat een goede ondersteuning biedt voor een naadloze online wachtervaring door gebruik te maken van virtuele wachtkamersoftware om hoog websiteverkeer te beheren en te zorgen voor eerlijke, transparante toegang voor alle gebruikers. We zullen het hebben over integratie-adapters in hoofdstuk 6. Deze aanpak levert ook virtuele zorg door het efficiënt beheren van gebruikers tijdens grote vraag, het voorkomen van serveroverbelasting en het beperken van downtimekosten terwijl het gebruikersverkeer soepel blijft verlopen.
Een wachtrij activeren
Het activeren van een wachtrij is een eenvoudig proces dat wordt gestuurd door gedefinieerde regels. Als u ooit regels hebt toegepast in uw e-mailsoftware of Google Tag Manager hebt gebruikt, zult u zich al op uw gemak voelen met ons standalone wachtrijsysteem. De activeringsregels kunnen worden gedicteerd door het domein, een pad, een query-string of cookies die de paginabezoeken van bezoekers in detail aangeven. Deze regels bepalen wanneer gebruikers de site bezoeken en in de wachtrij geplaatst moeten worden. Zodra alle regels een match opleveren, wordt de gebruiker in de wachtrij geplaatst.
Hoeveel wachtrijen heb je nodig?
Dit hangt af van de architectuur van uw site of sites en hun knelpunten.
Als u verschillende sites hebt die verschillende machines gebruiken, dan hebt u meerdere wachtrijen en virtuele wachtkamers nodig die verschillende wachttijden kunnen hebben binnen hetzelfde wachtrijsysteem. Als u daarentegen verschillende webservers hebt die van één enkele databasemachine putten, dan zou één enkele wachtrij voldoende moeten zijn.
De andere factor die meespeelt is wat de onderneming van haar wachtrij verlangt. Dit kan betrekking hebben op een hele reeks eventualiteiten.
- Een eenvoudige beveiligingsoplossing om drukke websites en serverprestaties te beschermen, vooral tijdens veeleisende situaties zoals productlanceringen, ticketverkoop en populaire evenementen.
- Wanneer dezelfde inhoud wordt aangeboden op domeinen met verschillende merknamen of in verschillende talen.
- U hebt VIP-status toegekend aan bezoekers die u de snelste service wilt geven.
- Verschillende campagnes lopen vanaf dezelfde set machines, met verschillende merken, landen of promoties.
- Specifieke evenementen die hun eigen wachtrijen en virtuele wachtkamers vereisen, zoals evenementen met een hoge vraag, ticketverkoop met een hoge vraag en scenario's waarbij klanten tickets willen kopen. Deze situaties vereisen vaak speciale wachtrijen om eerlijkheid te garanderen en grote verkeerspieken te beheren.
Uw wachtrijen aanpassen om de wachtkamerervaring te personaliseren
Zoals bij al onze pagina's en wachtrijdisplays is aanpassen eenvoudig en ongecompliceerd met ons wachtrijbeheersysteem. Branding, kleuren en tekst zijn slechts het begin. Door de wachtrijervaring aan te passen, helpt u het vertrouwen van de klant op te bouwen en zorgt u ervoor dat het grootste voordeel een eerlijke klantervaring voor iedereen is, vergelijkbaar met fysieke wachtkamers, vooral tijdens drukke evenementen, waarbij u ervoor zorgt dat uw systeem de belasting aankan. Duidelijke communicatie en consistente branding in de wachtrij kan leiden tot minder frustratie bij gebruikers, waardoor het proces soepeler en transparanter wordt. We geven je toegang tot de HTML-code, zodat je zoveel controle hebt over het uiterlijk als je wilt voor een complete bedrijfsoplossing. Met Queue-Fair kunt u volledig gemerkte klantentrajecten door uw wachtrijen bieden met de hoogste servicekwaliteit - het is het perfecte wachtrijsysteem.
4. Aansluiten bij een wachtrij
Het toetreden tot een wachtrij wordt beheerd door de instroom- en integratiemethode: server-side adapter, client-side JavaScript-adapter, of via een directe link. U kunt deze methoden combineren om meerdere manieren van toegang tot het wachtrijbeheersysteem te dekken, voor al uw klanttrajecten.
Bijvoorbeeld, een directe link van een e-mailcampagne en een server-side adapter op uw website kunnen gebruikers naar dezelfde wachtrij sturen, voor een consistent klanttraject. U kunt zelfs client-side en server-side adapters op dezelfde pagina gebruiken!
5. Een wachtrij verlaten
Bezoekers die een wachtrij verlaten of direct naar de site gaan zonder een Virtuele Wachtruimte (Wachtrijpagina) te zien, worden aangeduid als Geslaagd. Geslaagde bezoekers blijven dat niet altijd. Ze ontvangen een gepasseerde string of een cookie van het voorbeeld wachtruimte virtueel wachtrijsysteem. met een bepaalde levensduur die u bepaalt. Dit beschermt ze tegen het opnieuw moeten aansluiten bij een wachtkamer waar ze al doorheen zijn geweest en geeft je de mogelijkheid om ze bij volgende bezoeken in de toekomst in dezelfde wachtkamer te laten aansluiten, voor een verbeterd klanttraject.
6. Netwerk-Edge, Server-side en client-side adapters
Network-edge adapters draaien op uw CDN of Cloud provider, nog voordat verzoeken uw origin server bereiken - ideale en veilige bescherming tegen een piek van actieve gebruikers als het druk wordt. U kunt de Network-edge adapter slechts eenmaal installeren en vervolgens uw wachtrijen volledig beheren met de Queue-Fair Portal.
Voor server-side adapters is een kleine hoeveelheid bibliotheekcode nodig die op de webserver wordt geïnstalleerd. Deze code downloadt en bewaart de Queue-Fair instellingen die u bepaalt en instelt met behulp van de Queue-Fair Portal. De code beheert HTTP-verzoeken voor de pagina's op uw site en stuurt bezoekers door naar onze Queue-Servers wanneer ze in aanmerking komen.
Een client-side adapter vereist geen server-side code, maar een eenvoudige regel HTML-code die wordt toegevoegd aan de sectie
van de gewenste webpagina's. Een bezoeker met geavanceerde technische vaardigheden kan JavaScript echter uitschakelen, wat een route biedt om wachtrijen te laten springen. In de praktijk maakt dit weinig verschil voor de meeste klantenstromen, omdat het geschatte wachttijdpercentage van gebruikers met dergelijke kennis om het wachtrijsysteem te beïnvloeden zo laag is. Dat gezegd hebbende, als beveiliging een prioriteit is voor je wachtrijsysteem, raden we altijd aan om een van onze beveiligingsmodellen te gebruiken, met de geheime sleutels als bescherming.
7. Directe links
Een directe link stuurt een bezoeker rechtstreeks naar de wachtrij waaraan hij moet deelnemen op zijn klantreis. Als er minder bezoekers in het wachtrijsysteem aankomen dan de SafeGuard Rate, worden ze rechtstreeks naar de doelpagina gestuurd zonder dat ze ooit de wachtrijpagina te zien krijgen.
Indien u nog meer informatie wenst, kunt u een exemplaar van onze Technische Gids aanvragen waarin het Queue-Fair wachtrijsysteem volledig wordt beschreven
Ondanks dat we dit artikel bestempelen als een diepere duik in ons standalone wachtrijsysteem, moeten we toegeven dat we de oppervlakte nauwelijks hebben bereikt. Er is slechts een beperkte hoeveelheid informatie die we in één kort artikel kunnen geven over verkeer en plotselinge pieken in een online wachtrij, inclusief hoe virtuele wachtruimten werken. en Virtual Waiting Room wachtrijbeheersysteem. De details in dit artikel zijn slechts een samenvatting van onze Queue-Fair Technische Gids. U kunt een volledig exemplaar van de gids downloaden van onze website. Als u overweegt lid te worden van de Queue-Fair familie om toegang te krijgen tot onze volledige functies, dan raden we u dat van harte aan.
Er is veel informatie die zowel beginners als techneuten gerust zal stellen en u het vertrouwen zal geven dat met het Queue-Fair wachtrijmanagementsysteem uw systemen veilig zijn voor overbelasting en dure verliezen door systeemcrashes, zonder dat u extra servers nodig hebt. vanwege onze wachtrijmanagementtechnologie. Onze supportmedewerkers zijn u graag van dienst met alle andere informatie over onze wachtrijmanagementtechnologie en -services die u nodig hebt - neem contact op met ons kantoor via een van de gebruikelijke contactmethoden.
Er is een grote hoeveelheid informatie die zowel beginners als tech-experts gerust zal stellen, en u het vertrouwen zal geven dat met het Queue-Fair wachtrij management systeem in gebruik, uw systemen veilig zijn voor overbelasting en kostbare verliezen door systeem crashes vanwege onze wachtrij management technologie. Ons ondersteunend personeel is u graag van dienst met alle andere informatie over onze wachtrij management technologie en diensten die u nodig heeft - neem contact op met ons kantoor via een van de gebruikelijke contactmethodes.
