Hoe werkt een virtuele wachtkamer?
Een virtuele wachtkamer is een websitepagina die aan een klant wordt getoond wanneer een webserver te druk is om hem te bedienen, en die hem automatisch doorschakelt naar de beveiligde webserver wanneer hij aan de beurt is. Dit optimaliseert de klantenstroom en de kwaliteit van de dienstverlening.
Wij hebben het voor onze klanten en hun klanten zo gemakkelijk mogelijk gemaakt om zonder hapering toegang te krijgen tot wat zij willen, door toptechnologie te combineren met de beste psychologische praktijken om te voorkomen dat verwarde of ongeduldige bezoekers vallen. Door de verkeersstroom zo te regelen dat de klantenstroom wordt geoptimaliseerd voor maximale operationele efficiëntie, leveren wij een verbeterde klantervaring met veel betere resultaten.
- Een bezoeker komt op uw website of klikt op de link om binnen te komen, of gebruikt uw mobiele app.
- Als het druk is op de site of in de mobiele app, wordt de gebruiker in een virtuele wachtkamer op afstand van uw website geplaatst en op de hoogte gehouden van alle informatie die hij nodig heeft om in de wachtrij te blijven, waaronder de wachttijd, hoeveel mensen er voor hem zijn en een aantrekkelijke geanimeerde voortgangsbalk om een geweldige ervaring te bieden.
- Wanneer zij vooraan komen te staan in het wachtrijsysteem, wordt de gebruiker door het wachtrijsysteem automatisch teruggestuurd naar uw website.
Dat is de eenvoudige versie van de klantervaring. Hier is een beetje meer detail over wat er achter de schermen in een wachtrij management systeem gebeurt.
1. Wij behoeden uw websites voor overbelasting, crashen en voorkomen inkomstenderving
De SafeGuard Rate Limit is het aantal bezoekers dat uw website aankan zonder uw enkele server of meerdere servers en hun systemen te belasten. De SafeGuard Rate Limit is uw veiligheidsnet voor webverkeer.
Met uw Queue-Fair Portal kunt u uw verkeersvolume in real-time meten, zodat u over vitale klantgegevens beschikt voor uw online winkels en volledige controle hebt over uw Queue Rate (het aantal bezoekers dat elke minuut door het wachtrijmanagementsysteem naar uw website wordt teruggestuurd).
In de SafeGuard-modus is uw wachtrijsysteem altijd actief, maar uw bezoekers zullen dat niet weten totdat de aantallen uw SafeGuard Rate Limit overschrijden. De manier waarop wij de gebruikersaantallen meten is de magie van onze klantenwachtrij en dat is al zo sinds 2004. Traditionele methoden om het aantal actieve gebruikers te meten zijn gebrekkig en leveren vaak onnauwkeurige cijfers op of laten gebruikers achter bezoekers aanlopen die de transactie misschien nooit voltooien.
2. Queue Rate en SafeGuard Rate
Queue Rate regelt de uitstroom van bezoekers naar uw website vanuit de virtuele wachtkamer.
SafeGuard Rate beheert de instroom van bezoekers in uw wachtrij. Dit is ook de activeringsdrempel die bepaalt wanneer de klantervaring van uw wachtrijpagina wordt getoond (wanneer u wachtende klanten hebt).
De uitstroomsnelheid en de instroomdrempel worden gemeten in bezoekers per minuut en worden in wachtrijbeheersystemen gewoonlijk standaard op dezelfde hoeveelheid ingesteld.
Het voordeel van twee afzonderlijke tarieven betekent dat als u bezoekers van de ene site, bijvoorbeeld uw hoofdwebsite, naar een andere site overbrengt waar uw boekings- of koopsysteem actief is, het heel goed mogelijk is dat ze verschillende limieten hebben voor het aantal gebruikers dat ze op een gegeven moment kunnen beheren. Door uw in- en uitstroomsnelheden dienovereenkomstig in te stellen, kiest u precies wanneer het wachtrijsysteem automatisch in werking treedt op de meest kosteneffectieve manier, waardoor de operationele efficiëntie wordt gemaximaliseerd door te zorgen voor een gestage en afgemeten klantenstroom naar de betaalsite. Dit garandeert de optimale bezoekers van uw verkoop- en boekingsruimte op het tempo dat het meest efficiënt kan werken, en levert de geweldige ervaring die uw klanten willen als onderdeel van hun klantreis aan de meeste mensen die het in real time kan.
3. Uw wachtrijen instellen
Het opzetten van een standalone wachtrijsysteem verloopt in twee eenvoudige stappen: configuratie en integratie van het wachtrijbeheersysteem. We zullen het hebben over integratie-adapters in sectie 6.
Een wachtrij activeren
Het activeren van een wachtrij is een eenvoudig proces dat wordt beheerst door gedefinieerde regels. Als u ooit regels hebt toegepast in uw e-mailsoftware of Google Tag Manager hebt gebruikt, zult u zich al vertrouwd voelen met ons standalone wachtrijsysteem.
De activeringsregels kunnen worden bepaald door het domein, een pad, een query-string, of cookies die de paginabezoeken van de bezoeker specificeren. Zodra alle regels een match opleveren, komt de gebruiker in de wachtrij terecht.
Hoeveel wachtrijen heb je nodig?
Dit hangt af van de architectuur van uw site of sites en hun knelpunten.
Als u afzonderlijke sites hebt die verschillende machines gebruiken, dan hebt u meerdere wachtrijen en virtuele wachtkamers nodig die verschillende wachttijden kunnen hebben binnen hetzelfde wachtrijsysteem. Als u daarentegen verschillende webservers hebt die putten uit één enkele database-machine, dan zou één enkele wachtrij voldoende moeten zijn.
De andere factor die meespeelt is wat de onderneming van haar wachtrij verlangt. Dit kan betrekking hebben op een hele reeks eventualiteiten.
- Een eenvoudige beveiligingsoplossing om drukke websites en serverprestaties te beschermen.
- Wanneer dezelfde inhoud wordt aangeboden op domeinen met verschillende merknamen of in verschillende talen.
- U hebt VIP-status toegekend aan bezoekers die u de snelste service wilt geven.
- Verschillende campagnes lopen vanaf dezelfde set machines, met verschillende merken, landen of promoties.
- Specifieke evenementen die hun eigen wachtrijen en virtuele wachtkamers vereisen.
Uw wachtrijen aanpassen om de wachtkamerervaring te personaliseren
Zoals met al onze te leveren pagina's en wachtrijweergaven, is aanpassing eenvoudig en ongecompliceerd met ons wachtrijbeheersysteem. Branding, kleuren en tekst zijn slechts het begin. Wij geven u toegang tot de HTML-code, zodat u zoveel controle over de look & feel kunt krijgen als u wilt voor een complete bedrijfsoplossing. Met Queue-Fair kunt u uw klanten een volledig gepersonaliseerde wachtrij bieden met de hoogste kwaliteit van dienstverlening - het is het perfecte wachtrijsysteem.
4. Aansluiten bij een wachtrij
Het toetreden tot een wachtrij wordt beheerd door de instroom- en integratiemethode: server-side adapter, client-side JavaScript-adapter, of via een directe link. U kunt deze methoden combineren om meerdere manieren van toegang tot het wachtrijbeheersysteem te dekken, voor al uw klanttrajecten.
Bijvoorbeeld, een directe link van een e-mailcampagne en een server-side adapter op uw website kunnen gebruikers naar dezelfde wachtrij sturen, voor een consistent klanttraject. U kunt zelfs client-side en server-side adapters op dezelfde pagina gebruiken!
5. Verlaten van een wachtrij
Bezoekers die een wachtrij verlaten of direct op de site komen zonder een virtuele wachtkamer (wachtrijpagina) te zien, krijgen het label Geslaagd. Bezoekers die geslaagd zijn, blijven dat niet voor altijd. Zij ontvangen een doorgegeven string of een cookie van het virtuele wachtrijsysteem met een bepaalde levensduur die u bepaalt. Dit beschermt hen tegen het opnieuw moeten binnengaan in een wachtkamer waar ze al geweest zijn, terwijl het u de mogelijkheid geeft om hen in dezelfde wachtkamer te laten binnengaan bij volgende bezoeken in de toekomst, voor een verbeterde customer journey.
6. Netwerk-Edge, Server-side en client-side adapters
Netwerk-edge adapters
Network-edge adapters draaien op uw CDN of Cloud provider, voordat aanvragen zelfs maar uw origin server bereiken - ideale en veilige bescherming voor als het druk wordt. U kunt de Network-edge adapter slechts één keer installeren en vervolgens uw wachtrijen volledig beheren met het Queue-Fair Portal.
Server-side adapters
Server-side adapters vereisen een kleine hoeveelheid bibliotheekcode die op de webserver wordt geïnstalleerd. Deze code downloadt en slaat de Queue-Fair instellingen op die u bepaalt en instelt met behulp van de Queue-Fair Portal. De code beheert HTTP-verzoeken voor de pagina's op uw site en stuurt bezoekers door naar onze Queue-Servers wanneer zij daarvoor in aanmerking komen.
Client-side adapters
Een client-side adapter vereist geen server-side code, maar een eenvoudige enkele regel HTML-code die wordt toegevoegd aan de <head>-sectie van de gewenste webpagina's. Een bezoeker met geavanceerde technische vaardigheden kan JavaScript echter uitschakelen, wat een route biedt om wachtrijen te verspringen. Voor de meeste klantenstromen maakt dit in de praktijk weinig verschil, omdat het percentage gebruikers met een dergelijke kennis om het wachtrijsysteem te beïnvloeden zo laag is. Als beveiliging echter een prioriteit is voor uw wachtrijsysteem, raden we altijd aan om een van onze beveiligingsmodellen te gebruiken en de geheime sleutels als bescherming te gebruiken.
7. Directe links
Een directe link stuurt een bezoeker rechtstreeks naar de wachtrij waaraan hij moet deelnemen op zijn klantreis. Als er minder bezoekers in het wachtrijsysteem aankomen dan de SafeGuard Rate, worden ze rechtstreeks naar de doelpagina gestuurd zonder dat ze ooit de wachtrijpagina te zien krijgen.
Indien u nog meer informatie wenst, kunt u een exemplaar van onze Technische Gids aanvragen waarin het Queue-Fair wachtrijsysteem volledig wordt beschreven
Ondanks het feit dat we dit artikel bestempelen als een diepere duik in ons standalone wachtrijsysteem, moeten we toegeven dat we nauwelijks de oppervlakte hebben geraakt. Er is immers maar een beperkte hoeveelheid informatie die we in één kort artikel kunnen geven over een Virtual Waiting Room wachtrij management systeem. De details in dit artikel zijn slechts een samenvatting van onze Queue-Fair Technische Handleiding.
U kunt een volledig exemplaar van de gids downloaden van onze website. Als u overweegt lid te worden van de Queue-Fair-familie, kunnen wij u dat van harte aanbevelen.
Er is een grote hoeveelheid informatie die zowel beginners als tech-experts gerust zal stellen, en u het vertrouwen zal geven dat met het Queue-Fair wachtrij management systeem in gebruik, uw systemen veilig zijn voor overbelasting en kostbare verliezen door systeem crashes vanwege onze wachtrij management technologie. Ons ondersteunend personeel is u graag van dienst met alle andere informatie over onze wachtrij management technologie en diensten die u nodig heeft - neem contact op met ons kantoor via een van de gebruikelijke contactmethodes.
