Queue-Fair는 최초의 독립형 가상 대기실입니다. 시중에는 많은 온라인 대기열 시스템이 있지만 대부분 소프트웨어 제품군 및 패키지와 함께 번들로 제공되며, 원하지 않거나 필요하지 않은 항목이 포함되어 있는 경우가 많습니다. 저희는 현재 시중에 나와 있는 모든 가상 대기실 솔루션 중에서 Queue-Fair가 독보적인 선택이라고 믿습니다.
저희 웹사이트와 지원 페이지를 조금만 둘러보셨다면 저희 제품이 제공하는 방대한 혜택에 대해 잘 알고 계실 텐데요, 실제로는 어떤 의미일까요? 어떻게 작동하며 구현하는 데 얼마나 복잡할까요? 가상 대기열은 어떻게 사이트 다운을 방지할 수 있을까요? 기술적인 지식이 없는 분들도 이해할 수 있는 몇 가지 기술적 세부 사항을 알려드리겠습니다.
가상 대기실은 웹 서버의 최대 용량을 초과하는 트래픽을 보관하고 최적의 서비스 효율로 처리할 수 있는 속도로 고객을 사이트로 전송하므로, 부하가 높은 상황에서 사이트가 다운되는 것을 방지하고 최대 부하 시에도 판매를 계속할 수 있습니다.
가상 대기실 및 독립형 대기열 시스템은 웹사이트나 판매 시스템에서 관리할 수 없는 모든 방문자나 고객을 웹사이트로부터 안전하게 떨어진 가상 대기실로 이동시킵니다. 각 사용자의 차례가 오면 웹사이트 또는 결제 프로세스로 다시 이동합니다.
왜 필요한가요? 시스템 과부하 및 충돌을 방지하기 위해 대기열 관리 시스템은 기존 프로세스에 지원을 추가하고 트래픽이 가장 많은 시간대와 예상치 못한 방문자 급증 시에도 웹사이트를 원활하게 운영할 수 있도록 합니다. 간단하죠?
다행히도 저희는 완벽하게 작동하는 가상 대기실을 쉽게 구현할 수 있는 가상 대기실을 만들었습니다. 하지만 거짓말을 하지 않겠습니다. 저희는 수년간 대기열 시스템과 함께 일해 왔으며, 그 동안 얻은 모든 경험을 바탕으로 가상 대기실 작업과 제품을 지속적으로 개발해 왔습니다. 아무리 바빠도 대기 시간을 최대한 단축하고 결제를 신속하게 처리하며, 서비스 효율을 극대화하여 고객의 삶을 단순하게 유지하고 웹사이트를 항상 완벽하게 운영할 수 있는 시스템을 만들기 위해 많은 노력을 기울였습니다.
‘당사는 대형 브랜드와 협력하고 있으며, 이로 인해 세일 및 할인 기간 동안 많은 수요가 발생합니다. 모든 고객에게 공정하고 고통 없는 경험을 제공하기 위해서는 공정한 큐잉 플랫폼이 필요합니다. Queue-Fair는 하루 만에 구현하기가 매우 쉬웠을 뿐만 아니라! - 원활하게 실행되었을 뿐만 아니라 팀도 우리의 요구 사항을 이해하고 목표를 달성하기 위해 우리와 협력 할 수 있었습니다.’
‘Queue-Fair는 대규모 온라인 리테일 이벤트에 매우 유용합니다. 사용이 매우 직관적이고 완벽하게 작동했습니다. Queue-Fair는 연속성을 제공하고 고객 온라인 경험에 대한 신뢰도를 높여줍니다. 앞으로도 트래픽이 폭주하고 대규모 리테일 이벤트 참여가 예상되는 이벤트에 Queue-Fair를 사용할 계획이 있습니다.’
‘트래픽 관리를 위한 탁월한 솔루션! 팀은 매우 전문적이고 고객의 요구에 세심한 주 의를 기울입니다. 플랫폼은 통합하기 쉽습니다. 예기치 않은 트래픽 급증을 관리하여 트래픽이 폭주하는 동안에도 웹사이트의 기능을 유지할 수 있도록 도와줍니다.’
‘훌륭합니다. 지난번 인기 프로모션을 Queue-Fair 없이 진행하려다가 웹사이트가 또 다운될까 봐 밤잠을 설치기도 했습니다. 솔루션을 찾게 되어 정말 기쁩니다. 하루도 안 되는 시간 내에 이 설정을 완료해 주시고 완벽하게 작동해 주셔서 정말 감사합니다. 굉장하네요. 정말 잘됐네요. 황금입니다. 다시 한 번 감사드립니다. 제게는 정말 큰 의미가 있습니다. 오늘 밤 푹 잘 수 있을 것 같아요. 전설적이야’
‘연중 가장 바쁜 시기에 도움을 준 완벽한 서비스입니다. 필요한 곳에 유연하게 대응하고 빠른 응답 시간으로 탁월한 지원을 제공해주어 거래하는 것이 즐거웠습니다. 저희의 요구에 정확히 부합하는 서비스였습니다.’
‘유능하고 뛰어난 전문가들이 지원하는 효율적인 대기열 관리를 위한 훌륭한 솔루션입니다. Queue-Fair는 매우 사용자 친화적이고 통합이 간단합니다. 팀에서 모든 단계에서 도움을 주었습니다. Queue-Fair 덕분에 사용자에게 보기 좋고 잘 작동하는 자동 대기열을 제공할 수 있었습니다. 관리 대시보드도 훌륭합니다. Queue-Fair를 찾게 되어 기쁘고 비즈니스 요구 사항에 대해 신뢰할 수 있게 되어 기쁩니다. 서비스가 정말 마음에 듭니다!’
‘온라인 스토어 오픈 당일의 스트레스를 줄였습니다! 저희는 올해 주문을 받던 날 새로운 웹사이트를 오픈했습니다. 론칭 당일에는 웹사이트에 고객이 엄청나게 몰리기 마련인데, Queue-Fair를 도입한 덕분에 이 기간 내내 안심할 수 있었습니다. 고객으로부터 대기열에 대한 이메일을 한 건도 받지 못했는데, 이는 모든 것이 잘 작동하고 있다는 신호라고 생각합니다. 대기열은 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있었습니다. Queue-Fair 팀과의 경험은 매끄럽고 전문적이었으며, 무엇보다도 고객들이 좋은 경험을 했습니다! Queue-Fair를 통해 안심할 수 있어서 정말 감사했습니다.’
‘매우 잘 작동하는 시스템 자체는 차치하고서라도, Queue-Fair가 다른 시스템과 차별화되는 점은 바로 그 뒤에 있는 사람들입니다. 모든 질문에 답해주고 구현을 도와주었으며 프로덕션에 들어갈 준비가 되었을 때에도 여전히 그 자리에 있었습니다! 피크 수요로 인해 시스템에 더 이상 문제가 발생하지 않는다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다. 모든 것이 완벽합니다!’
‘훌륭한 서비스 및 지원. 경쟁사 대비 매우 빠른 설치와 뛰어난 가성비. 모든 것이 잘 진행되었습니다. 특별 출시 기간 동안 웹 사이트가 다운되지 않았습니다. 저희 회사에 훌륭한 서비스를 제공해주신 Queue-Fair에 감사드립니다. 다른 사람들에게도 Queue-Fair 서비스를 꼭 추천하고 싶습니다!’
‘문의를 신속하게 처리해 주셔서 감사합니다. 수요일 오후 9시에 이메일을 받았고, 목요일 오전 11시에 바로 사용할 수 있는 대기열 페이지를 받았습니다. 정말 훌륭합니다! 대시보드와 기능이 정말 직관적이고 깔끔하며 사용하기 쉬워요. 제품 출시 이벤트에 22,000명 이상이 대기열에 참여하여 경쟁이 매우 치열했습니다. 모두 정말 감사합니다! Queue-Fair를 극찬하게 되어 정말 기쁘고, 이벤트나 프로모션에 대기열 시스템이 필요한 모든 비즈니스에 추천하고 싶습니다.’
‘교통 통제를 위한 매우 훌륭한 제품입니다. 출시 첫날에는 원활한 사용자 경험이 필요했는데, 이는 Queue-Fair를 추가해야만 달성할 수 있었습니다. 여러 언어로 쉽게 설정할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다. 코드 커스터마이징 가능성도 뛰어나서 대기실을 디자인 시스템에 맞게 조정할 수 있었습니다. 그 과정에서 고객 지원도 매우 도움이 되었습니다. 적극 추천합니다. Queue-Fair는 제 역할을 훌륭히 해냈습니다.’
‘반응이 빠르고 통합이 쉬워요! 설정부터 테스트, 프로덕션 배포까지 1시간 이내에 솔루션을 배포할 수 있도록 도와주었습니다. 몇 줄의 코드만 있으면 됩니다. 웹 사이트 구조대! 사용이 간편하고 통합이 빠르며 제대로 작동하는 Queue-Fair. 웹사이트 충돌 방지!’
가상 대기실은 웹 서버가 너무 바빠서 서비스를 제공할 수 없을 때 고객에게 표시되는 웹 사이트 페이지로, 고객의 차례가 되면 자동으로 보호된 웹 서버로 고객을 연결해 줍니다. 이를 통해 고객 흐름과 서비스 품질을 최적화할 수 있습니다.
당사는 고객과 고객이 원하는 콘텐츠에 문제 없이 액세스할 수 있도록 최대한 쉽게 만들었으며, 최고의 기술과 최고의 심리학적 관행을 결합하여 혼란스럽거나 조급한 방문자가 이탈하지 않도록 방지합니다. 운영 효율성을 극대화하기 위해 고객 흐름을 최적화하는 방식으로 트래픽 흐름을 제어함으로써 훨씬 더 나은 결과로 향상된 고객 경험을 제공합니다.
이것이 고객 경험의 간단한 버전입니다. 대기열 관리 시스템에서 보이지 않는 곳에서 일어나는 일에 대해 좀 더 자세히 설명합니다.
세이프가드 속도 제한은 단일 서버 또는 여러 서버와 해당 시스템에 부하를 주지 않으면서 웹사이트가 관리할 수 있는 방문자 수입니다. 세이프가드 속도 제한은 웹 트래픽 안전망입니다.
Queue-Fair 포털을 사용하면 트래픽 양을 실시간으로 측정하여 온라인 리테일 스토어에 중요한 고객 데이터를 제공하고 대기열 비율 (대기열 관리 시스템 대기열을 통해 매분 웹사이트에 유입되는 방문자 수)을 완벽하게 제어할 수 있습니다.
세이프가드 모드에서는 대기열 시스템이 항상 활성화되어 있지만, 방문자 수가 세이프가드 비율 한도를 초과할 때까지 방문자는 이를 알지 못합니다. 사용자 비율을 측정하는 방식은 고객 대기열의 마법과도 같으며 2004년부터 사용되어 왔습니다. 활성 사용자 수를 측정하는 기존의 방법에는 결함이 있어 종종 부정확한 수치가 나오거나 거래를 완료하지 못한 방문자 뒤에 사용자가 남게 됩니다.
대기열 비율은 가상 대기실에서 웹사이트로 유입되는 방문자의 유출을 제어합니다.
세이프가드 비율은 대기열로 유입되는 방문자의 유입을 관리합니다. 이는 대기열 페이지 고객 경험이 표시되는 시기(대기 중인 고객이 있을 때)를 결정하는 활성화 임계값이기도 합니다.
유출 속도와 유입 임계값은 분당 방문자 수로 측정되며 일반적으로 대기열 관리 시스템에서 기본적으로 동일한 수량으로 설정됩니다.
두 개의 별도 요금이 있다는 이점은 예를 들어 메인 웹사이트와 같은 한 사이트에서 예약 또는 구매 시스템이 운영되는 다른 사이트로 방문자를 전송하는 경우, 주어진 시간에 관리할 수 있는 사용자 수에 서로 다른 제한이 있을 수 있다는 것을 의미합니다. 유입 및 유출 속도를 적절히 설정하면 가장 비용 효율적인 방식으로 대기열 시스템이 자동으로 적용되는 시점을 정확하게 선택하여 결제 사이트로의 고객 흐름을 안정적이고 측정된 방식으로 제공함으로써 운영 효율성을 극대화할 수 있습니다. 이를 통해 가장 효율적으로 운영할 수 있는 속도로 판매 및 예약 영역에 최적의 방문자를 확보하여 고객 여정의 일부로서 고객이 원하는 훌륭한 경험을 최대한 많은 사람에게 실시간으로 제공할 수 있습니다.
독립 실행형 대기열 시스템을 설정하려면 대기열 관리 시스템의 구성과 통합이라는 두 가지 간단한 단계를 거치면 됩니다. 통합 어댑터에 대해서는 섹션 6에서 설명합니다.
대기열 활성화는 정의된 규칙에 따라 관리되는 간단한 프로세스입니다. 이메일 소프트웨어 내에서 규칙을 적용해 본 적이 있거나 Google 태그 관리자를 사용해 본 적이 있다면 이미 독립형 대기열 시스템에 익숙해져 있을 것입니다.
활성화 규칙은 도메인, 경로, 쿼리 문자열 또는 방문자의 페이지 방문을 자세히 설명하는 쿠키에 의해 지정될 수 있습니다. 모든 규칙이 일치하면 사용자는 대기열로 이동합니다.
이는 사이트의 아키텍처와 병목 현상에 따라 달라집니다.
서로 다른 컴퓨터를 사용하는 별도의 사이트가 있는 경우 동일한 대기열 시스템 내에서 대기 시간이 다를 수 있는 여러 대기열과 가상 대기실이 필요할 수 있습니다. 반면에 단일 데이터베이스 머신에서 여러 웹서버를 끌어오는 경우에는 단일 대기열이면 충분합니다.
또 다른 요소는 비즈니스에서 대기열에 필요한 것이 무엇인지입니다. 여기에는 다양한 상황이 포함될 수 있습니다.
모든 결과물 페이지 및 대기열 표시와 마찬가지로, 대기열 관리 시스템을 사용하면 사용자 지정이 간단하고 간단합니다. 브랜딩, 색상, 텍스트는 시작에 불과합니다. HTML 코드에 대한 액세스 권한을 제공하므로 완벽한 엔터프라이즈 솔루션을 위해 원하는 만큼 모양과 느낌을 제어할 수 있습니다. Queue-Fair를 사용하면 완벽한 대기열 관리 시스템으로 최고의 서비스 품질과 함께 대기줄을 통해 완전히 브랜드화된 고객 여정을 제공할 수 있습니다.
대기열 가입은 서버 측 어댑터, 클라이언트 측 JavaScript 어댑터 또는 직접 링크와 같은 유입 및 통합 방법으로 관리됩니다. 이러한 방법을 결합하여 모든 고객 여정에 대해 대기열 관리 시스템에 액세스하는 여러 수단을 지원할 수 있습니다.
예를 들어, 이메일 캠페인의 직접 링크와 웹사이트의 서버 측 어댑터를 사용하면 일관된 고객 여정을 위해 사용자를 동일한 대기열로 유도할 수 있습니다. 클라이언트 측 어댑터와 서버 측 어댑터를 같은 페이지에서 사용할 수도 있습니다!
대기열에서 나가거나 가상 대기실(대기열 페이지)을 보지 않고 바로 사이트에 참여하는 방문자는 통과됨으로 레이블이 지정됩니다. 통과된 방문자는 영원히 그 상태로 유지되지 않습니다. 가상 대기열 시스템에서 통과된 문자열 또는 쿠키를 수신하며, 수명은 사용자가 지정한 기간으로 제한됩니다. 이렇게 하면 이미 통과한 대기실에 다시 가입하지 않아도 되며, 향후 방문 시 동일한 대기실에 가입하도록 하여 고객 여정을 개선할 수 있습니다.
네트워크 에지 어댑터는 요청이 오리진 서버에 도달하기 전에 CDN 또는 클라우드 제공업체에서 실행되므로 일이 바쁠 때 이상적이고 안전하게 보호할 수 있습니다. 네트워크 엣지 어댑터를 한 번만 설치하면 Queue-Fair 포털을 통해 대기열을 완전히 관리할 수 있습니다.
서버 측 어댑터를 사용하려면 웹서버에 소량의 라이브러리 코드가 설치되어 있어야 합니다. 이 코드는 사용자가 Queue-Fair 포털을 사용하여 결정하고 설정한 Queue-Fair 설정을 다운로드하여 저장합니다. 이 코드는 사이트의 페이지에 대한 HTTP 요청을 관리하여 방문자가 자격을 충족할 때마다 방문자를 대기열 서버로 리디렉션합니다.
클라이언트 측 어댑터를 사용하려면 서버 측 코드가 필요하지 않고 원하는 웹 페이지의 <head> 섹션에 간단한 HTML 코드 한 줄만 추가하면 됩니다. 그러나 고급 기술력을 갖춘 방문자는 대기열을 건너뛰는 경로를 제공하는 JavaScript를 비활성화할 수 있습니다. 대기열 시스템에 영향을 줄 수 있는 지식을 가진 사용자의 비율이 매우 낮기 때문에 실제로는 대부분의 고객 흐름에 거의 영향을 미치지 않습니다. 하지만 보안이 대기열 시스템의 우선 순위인 경우에는 항상 비밀 키를 보호 수단으로 활용하는 보안 모델 중 하나를 채택하는 것이 좋습니다.
직접 링크는 방문자를 고객 여정에서 참여해야 하는 대기열로 바로 이동시킵니다. 대기열 시스템에 도착한 방문자 수가 세이프가드 비율보다 적으면 대기열 페이지가 표시되지 않고 대상 페이지로 바로 이동합니다.
이 글은 독립형 대기열 시스템에 대한 심층 분석이라는 제목을 달았지만, 사실 표면적인 내용만 다루고 있다는 점을 인정하지 않을 수 없습니다. 가상 대기실 대기열 관리 시스템에 대한 짧은 글 한 편으로 전달할 수 있는 정보의 양이 제한되어 있기 때문입니다. 이 글에서 제공하는 세부 정보는 Queue-Fair 기술 가이드의 요약일 뿐입니다.
가이드 전문은 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다. Queue-Fair 제품군 가입을 고려하고 계신다면 적극 추천해드리고 싶습니다.
초보자와 기술 전문가 모두 안심할 수 있는 다양한 정보가 준비되어 있으며, 큐 관리 기술을 통해 큐 관리 시스템을 사용하면 시스템 과부하 및 시스템 충돌로 인한 비용 손실로부터 안전하다는 확신을 가질 수 있습니다. 당사의 지원 담당자는 대기열 관리 기술 및 서비스에 대한 기타 리소스를 기꺼이 제공할 수 있으며, 일반적인 연락 방법을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
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