크리스마스 첫날, 사이트 다운, 접속 불가, 감당할 수 없는 트래픽, 끔찍한 고객 경험, 막대한 매출 손실 등...
지난 몇 년 동안 온라인과 오프라인 리테일러들이 연말연시 시즌에 직면했던 문제에도 불구하고 2023년 블랙 프라이데이는 그 어느 때보다 인기가 높을 것으로 보입니다.
2020년으로 돌아가 봅시다. 코로나19 팬데믹으로 인해 우리는 이커머스 웹사이트에 대한 의존도가 그 어느 때보다 높아졌습니다. 더 안전한 비대면 온라인 쇼핑을 선택하는 고객이 급증한 것은 슈퍼마켓뿐만이 아니었습니다. 다양한 봉쇄 조치와 필수적이지 않은 소매점 폐쇄로 인해 이커머스에 익숙하지 않은 사람들은 필요한 상품을 손에 넣을 수 있는 완전히 새로운 방법이 있다는 것을 알게 되었습니다.
삶이 서서히 정상으로 돌아오면서 우리는 이제 새로운 문제에 직면하고 있습니다. 수요는 그 어느 때보다 높으며, 실제로는 더 높지만 운송 및 공급 문제으로 인해 쇼핑객들은 연말연시 시즌에 원하는 품목을 구매하고, 선물을 개봉하는 시간에 맞춰 배송 일정을 맞추는 데 더 많은 어려움을 겪고 있습니다.
블랙 프라이데이 거래는 크리스마스 쇼핑과 같은 종류의 배송 기대치를 충족시키지는 못하지만 여전히 트래픽을 유도합니다. 우리 모두는 연말연시보다 며칠(또는 몇 주!)을 더 기다려서 할인 또는 반값 TV, 콘솔, 모바일 기기 또는 가젯을 받는 것이 더 행복할 수 있습니다.
하지만 크리스마스에는요? 24 일까지 그 선물이 트리 아래에 있지 않으면 많은 사람들이 상한 마음과 눈물 크리스마스 아침이 오면요.
지역 및 글로벌 배송 문제가 거의 매일 뉴스를 장식하고 있지만, 많은 소비자는 여전히 마지막 순간까지 쇼핑을 미루고 있습니다. 안타깝게도 이미 어려움을 겪고 있는 이커머스 시스템에 연말연시 시즌의 압박은 더욱 가중되며, 이 모든 것이 고객이 느린 페이지 로딩 시간.
에 따르면 리테일 트렌드 보고서 에 따르면 2023년 홀리데이 시즌에는 온라인 쇼핑객이 11% 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 연말연시 트래픽 피크를 감당할 수 있다면 매출을 크게 높일 수 있는 엄청난 양의 웹사이트 트래픽이 추가로 발생하는 것이며, 감당할 수 없다면 제품 페이지에 대한 콘텐츠 전략이나 광고가 아무리 훌륭해도 사람들이 회사에 회사에 돈을 쓰지. 설문조사(미국과 영국에서 실시)에 따르면 오늘날 공급업체와 물류 기업이 직면하고 있는 글로벌 공급망 문제에도 불구하고 고객들은 연말연시 쇼핑 습관을 바꾸지 않을 것으로 나타났습니다.
이커머스는 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 그리고 크리스마스 쇼핑 시즌 내내 리테일러들의 강력한 격전지가 되고 있습니다.
연말연시, 추수감사절 또는 기타 연휴 기간 동안 각 리테일러에서 판매하는 품목이 줄어들면서 온라인 쇼핑객들은 그 어느 때보다 올해의 최신 필수 선물을 찾아 헤매고, 온라인에서 리테일러를 옮겨 다니며 마지막 남은 금값을 챙기느라 웹사이트 트래픽, 특히 모바일 디바이스의 트래픽이 증가할 것으로 예상됩니다.
이커머스 스토어로 유입되는 웹사이트 트래픽 양에 영향을 미칠까요? 당연하죠.
예전에는 아마존이 온라인 쇼핑의 모든 것을 통제한다고 믿었습니다. 하지만 Conductor를 비롯한 여러 그룹의 연구 결과에 따르면, 고객들은 모든 것을 아우르는 거대 기업으로 바로 이동하는 대신 특정 판매자를 찾고 있습니다. 만약 고객이 원하는 상품이 없다면? 다음 단계로 넘어가면 됩니다. 그리고 그 다음 그리고 다음...
‘저희 웹사이트와 서비스가 최대 수요를 충족시키지 못했습니다. Queue-Fair가 우리를 구해줬어요! 이해하기 쉽고 구현하기 쉬우며 프로세스 전반에 걸쳐 훌륭한 지원을 제공합니다. 이제 웹사이트를 통해 안정적으로 캠페인을 운영할 수 있게 되었습니다.’
‘놀라운 지원팀을 갖춘 멋진 가상 대기실 솔루션입니다. 설정과 구성이 매우 쉬운 Queue-Fair는 매끄럽습니다. 과잉 판매가 아닌 한정 수량 재고의 경우 고객 경험이 완전히 개선됩니다. 더 이상 사이트 속도가 느려지거나 장바구니에 추가하는 데 문제가 없습니다. 완벽합니다. 중요한 거래일인 블랙 프라이데이에 Queue-Fair를 사용하면 마치 우리가 통제권을 가진 것처럼 느껴졌습니다. 비즈니스에서 정말 좋아합니다. Queue-Fair는 정말 성공적이었고, 정말 잘 작동합니다. 모든 질문에 매우 빠르게 답변해 주는 등 지원도 훌륭했습니다 . 저희도 Queue-Fair를 사용할 이벤트가 많이 예정되어 있습니다.’
‘훌륭합니다. 지난번 인기 프로모션을 Queue-Fair 없이 진행하려다가 웹사이트가 또 다운될까 봐 밤잠을 설치기도 했습니다. 솔루션을 찾게 되어 정말 기쁩니다. 하루도 안 되는 시간 내에 이 설정을 완료해 주시고 완벽하게 작동해 주셔서 정말 감사합니다. 굉장하네요. 정말 잘됐네요. 황금입니다. 다시 한 번 감사드립니다. 제게는 정말 큰 의미가 있습니다. 오늘 밤 푹 잘 수 있을 것 같아요. 전설적이야’
‘블랙 프라이데이를 위한 솔루션이 필요했습니다! Queue-Fair는 저렴한 가격과 우수한 고객 서비스를 제공하면서 이번 행사에 필요한 솔루션을 기꺼이 제공했습니다. 저희는 개인화된 대기 페이지 룸과 입장 요금을 모두 저희의 필요에 맞게 설정할 수 있었습니다. 주머니를 비우지 않는 맞춤형 솔루션이 필요하다면 Queue-Fair를 추천합니다 !’
‘한정판 피규어 출시를 위한 완벽한 솔루션입니다! Queue-Fair는 구현하기가 매우 쉬웠고 매개변수 설정에 대한 지원과 안내를 잘 받았습니다. 실시간 보고 기능도 훌륭해서 이벤트 중에 서버를 다운시키지 않고도 파라미터를 조정할 수 있었습니다. 매우 만족하며 향후 릴리스에도 Queue-Fair를 사용할 계획입니다.’
‘말도 안 되는 비용 효율적인 큐잉 시스템입니다. Queue-Fair는 특정 제품 출시와 일상적인 트래픽 피크 모두에 도움이 되었습니다. 어떤 기술을 시험해 볼 때는 1) 제대로 작동하고 2) 비용 효율적인지 확인하는데, Queue-Fair는 이 두 가지를 모두 충족하며 우수한 서비스를 계속 사용하게 되어 매우 만족스럽습니다. 여러 가지 옵션을 검토했지만 가격 면에서 Queue-Fair가 확실한 승자였고, 완벽했습니다.’
‘연중 가장 바쁜 시기에 도움을 준 완벽한 서비스. 필요한 곳에 유연하게 대응하고 빠른 응답 시간으로 탁월한 지원을 제공해주어 거래하는 것이 즐거웠습니다. 저희의 요구에 정확히 부합하는 서비스였습니다.’
‘사용하기 쉬운 도구와 신속한 대응 팀. 매주 토요일에는 한정된 수의 제품을 사전 주문할 수 있기 때문에 서버에 엄청난 과부하가 발생합니다. 트래픽을 흡수하고 고객의 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 만들 수 있는 솔루션을 찾아야 했습니다. 이 도구는 웹사이트에 쉽게 설정할 수 있었습니다. 문서도 완벽하고 정확했습니다.’
‘저는 모든 것이 제대로 작동할 때를 좋아합니다. 모든 것이 처음부터 제대로 작동해야 하는데, Queue-Fair는 그랬어요 ! 저희가 원했던 대로 잘 작동했습니다. 지금까지 스트레스가 많았던 날에 걱정할 일이 하나 줄었으니 입장료만으로도 가치가 있는 일이었습니다. 영국이 아닌 다른 회사에 연락했더니 전화가 폭주했지만, Queue-Fair는 토요일에 2시간도 채 안 되는 시간 안에 첫 연락부터 전체 라이브 배포까지 완료해 주었습니다 ! 정신이 아찔할 정도로 행복하고 황홀할 정도로 감명 받았습니다. 소셜 미디어 상호 작용이 800% 증가했습니다. 완벽합니다. 훌륭해요. 이걸 개발한 사람은 천재예요!’
‘탁월한 지원. 저희 비즈니스는 복잡한 상업적 수요를 가지고 있으며 특정 시간과 날짜에 사이트 트래픽이 많아 큰 문제가 발생했습니다. 이제 Queue-Fair를 통해 이러한 문제를 효과적으로 관리하고 판매 흐름을 제어할 수 있게 되었습니다. 전화로 제공되는 즉각적인 지원은 정말 훌륭합니다. 큐페어 팀은 문제를 해결하고 지원하기 위해 최선을 다했습니다.’
‘훌륭한 서비스입니다. 저희는 매달 Queue-Fair를 이용하고 있는데 아주 잘 작동하고 있습니다. 일요일 저녁에 드롭을 하고 있었기 때문에 Queue-Fair에 전화했습니다. 그들은 즉시 응답하고 5분 이내에 문제를 해결했습니다! 그들은 우리의 드롭을 저장하고 모든 것을 매우 빠르게 처리했습니다!’
‘온라인 스토어 오픈 당일의 스트레스를 줄였습니다! 저희는 올해 주문을 받던 날 새로운 웹사이트를 오픈했습니다. 론칭 당일에는 웹사이트에 고객이 엄청나게 몰리기 마련인데, Queue-Fair를 도입한 덕분에 이 기간 내내 안심할 수 있었습니다. 고객으로부터 대기열에 대한 이메일을 한 건도 받지 못했는데, 이는 모든 것이 잘 작동하고 있다는 신호라고 생각합니다. 대기열은 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있었습니다. Queue-Fair 팀과의 경험은 매끄럽고 전문적이었으며, 무엇보다도 고객들이 좋은 경험을 했습니다! Queue-Fair를 통해 안심할 수 있어서 정말 감사했습니다.’
온라인 리테일러라면 소셜 미디어, 오가닉 트래픽 또는 검색 엔진 최적화를 통한 대규모 온라인 리테일 트래픽에 대비하고 있나요? 귀사의 시스템이 엄청나게 증가한 연말연시 방문자 수를 안전하게 관리할 수 있나요? 아니면 연말 쇼핑 시즌 동안 기존 구매 시스템이 한계점까지 늘어나지 않기를 바라기만 하고 계신가요?
휴일 방문자로 인한 웹 트래픽 증가와 대역폭 문제에 대해 몇 가지 방법을 활용하면 인터넷 트래픽 증가에 대한 부담을 덜고 사용자에게 더 나은 구매 경험을 제공하여 고객에게 만족스러운 정보를 제공하고 판매에 의존하는 매출을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
11월 말이나 12월 초에 웹사이트를 업그레이드하여 더 많은 숫자를 관리하고 필요할 때 크리스마스 연휴 트래픽 용량을 추가할 수 있지만, 얼마나 필요한지, 비용은 얼마인지 알고 계신가요?
또는 콘텐츠 배포 네트워크나 압축 필터를 활용할 수도 있습니다. 이러한 방법이 도움이 될 수도 있고, 간단한 자바스크립트 한 줄을 추가하여 넘쳐나는 크리스마스 트래픽을 모두 깔끔하고 정돈된 대기열로 정리할 수도 있습니다.
간단해 보이지 않나요? 좋은 소식은 그렇습니다.
Queue-Fair는 리테일러에게 깔끔하고 정돈된 대기열 시스템인 오프사이트 가상 대기실을 제공합니다. 공정하고 빠르며 비즈니스에 적합한 시스템입니다. 웹사이트가 압박을 받지 않을 때는 이러한 시스템이 있다는 사실조차 모를 것입니다. 웹사이트에 부하가 걸리면 원치 않는 충돌, 검색 트래픽 실패, 속도 저하, 사이트 잠금, 매출 손실 등의 문제를 방지할 수 있습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다:
트래픽이 웹사이트로 유입됩니다. 모든 것이 정상이면 평소와 같이 생활할 수 있습니다. 하지만 트래픽 한도에 가까워지면 신규 사용자는 웹사이트로 돌아와 구매를 완료할 차례가 될 때까지 선착순 대기열로 필터링됩니다.
더 좋은 점은 이러한 고객이 대기열 위치부터 사이트로 다시 유입될 때까지 필요한 모든 세부 정보와 대기열에서의 위치부터 사이트로 다시 유입될 때까지의 시간까지 필요한 모든 세부 정보와 데이터를 지속적으로 제공받을 수 있습니다. 더 좋은 점은 다양한 사용자 지정 옵션을 통해 대기열에 있는 고객에게 관련 상품이나 사이트에서 꼭 필요한 특별 혜택을 상향 판매하거나 소개할 수 있다는 점입니다.
어느새 고객들은 바구니를 가득 채우고 사이트로 돌아왔고, 모두가 침착하게 마음을 추스르고 위안을 얻었습니다.
이 시기가 무엇인지 모르는 분들을 위해 설명하자면, 이 시기는 트래픽이 집중되는 시기로, 엔지니어와 관리자가 예상치 못한 버그와 장애로 인해 트래픽이 감소하거나 보이지 않는 문제가 발생할 경우를 대비하여 웹사이트를 업데이트하거나 변경하는 것을 꺼려하는 시기입니다.
따라서 일반적으로 사이버 먼데이 세일이나 12월에 예정된 대부분의 업데이트는 트래픽과 판매량이 훨씬 적고 손실이 적은 1월로 미뤄지지만, 크리스마스 당일 자체는 트래픽이 적은 날로 남아 있습니다.
웹사이트에 복잡하고 번거로운 업데이트를 추가할 필요 없이 단 한 줄의 자바스크립트만 있으면 워드프레스 사이트나 기타 웹 플랫폼에 몇 초 만에 쉽게 추가할 수 있습니다.
더 많은 제어를 원하는 분들을 위해 서버 측 통합 기능을 제공하지만, 정신없이 바쁜 연말연시 기간 동안 간단한 코드 한 줄만 입력하면 크리스마스 트래픽 비즈니스 문제가 해결되어 시장 경쟁에서 앞서 나갈 수 있으며, 연휴 기간 동안 휴식을 취하는 데 집중할 수 있습니다.
예상치 못한 추가 트래픽에 대한 효과적이고 체계적인 솔루션을 구축하고자 하는 온라인 리테일러를 위해 Queue-Fair는 다가오는 모든 연말연시 시즌에 필요한 안심할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
이 기사는 스마트 리테일 테크에 처음 게재되었습니다.
2024 The Fair Queue People Ltd. - 모든 권리 보유.
Orderly 큐 솔루션 제품군의 일부입니다. - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
