인기 이벤트의 티켓이 판매되면 수요가 공급을 훨씬 뛰어넘어 급증할 수 있습니다. 이러한 수요를 관리하는 방법은 기술적 성능뿐만 아니라 고객이 느끼는 감정도 중요합니다.

두 가지 기본 접근 방식이 있는데, 하나는 우연에 의존하는 방식이고 다른 하나는 공정성에 의존하는 방식입니다. 하나는 사람들에게 궁금증을 남기고 다른 하나는 정보를 제공합니다. 한 쪽은 참여를 방해하고 다른 쪽은 연결의 기회를 제공합니다.