이커머스는 작년 팬데믹의 주역 중 하나였습니다. 많은 사람들이 업무, 휴식, 여가 등 다양한 이유로 집에 머물 것을 촉구함에 따라 기존의 많은 리테일 옵션에서 보다 간편하고 비접촉식 대안으로 전환했습니다.
마을과 소매 공원이 다소 종말론적으로 보이는 동안, 우리는 온라인 옵션에 압력을 가하여 일반적인 오프라인 판매를 매장에서 벗어나 인터넷으로 전환했습니다.
뿐만 아니라 화장지, 파스타, 개인보호장비, 손 소독제 등 전 세계가 수요가 극도로 낮은 품목을 찾으면서 온라인 옵션이 가장 먼저 큰 타격을 입었습니다.
그렇다면 온라인 리테일러와 이커머스 시스템에는 어떤 영향을 미쳤을까요? 예상 방문자 수를 관리하도록 서버를 설정한 상태에서 갑작스러운 방문자 수 증가로 인해 서버가 과부하되어 연결이 끊기고 시스템에 액세스할 수 없는 사람들에게 만족스럽지 못한 경험을 제공한 경우가 많았습니다.
현명한 판매자들은 이러한 문제를 미리 파악하고 온라인 대기열 서비스에 가입하여 성수기의 과포화 상태를 방지하고 있습니다.
수정 구슬을 사용하면 쇼핑 물결이 언제 서버에 영향을 미칠지 예측하고 이를 관리하기 위해 적절한 리소스를 할당하는 것이 훨씬 쉬워집니다.
슬프게도 인생은 결코 그렇게 단순하지 않습니다. 전자상거래와 인터넷 판매의 초기 발전 시기에 판매량이 급증했던 과거 사례를 살펴보면, 판매자들은 성수기나 기대가 높은 제품 출시 시점에 정기적으로 판매량이 부족했습니다. 수요가 많은 분야 중 하나는 인기 있는 이벤트, 콘서트, 축제의 티켓 판매 관리였습니다.
이러한 급증으로 인해 가상 대기열이 없는 많은 이커머스 웹사이트가 중단되었으며, 개발자들은 안전한 솔루션을 만들기 위해 경쟁하면서 평소 과중한 업무를 처리해야 하는 서버에 대량의 트래픽을 분산시켰습니다.
안타깝게도 작년에는 콘서트와 페스티벌 티켓을 구매하기 위해 이커머스 시스템이 막히는 일이 없었습니다. 이러한 변화는 구매자들이 필요한 식료품과 일상 소모품을 구매하고 보장된 비축량을 통해 그 어느 때보다 행복하고 건강한 고객 경험을 유지할 수 있는 보다 안전하고 보장된 대안을 필요로 하면서 이루어졌습니다. 사이트 다운으로 인한 문제는 브랜드 평판에 손상을 입힐 뿐만 아니라 막대한 매출 손실로 이어지기 때문에 운영자에게는 절대 있어서는 안 되는 일이었습니다. 가상 대기열을 입력합니다.
각 웹사이트는 유입될 것으로 예상되는 트래픽 양에 적합한 시스템에서 호스팅됩니다. 이커머스 쇼핑 경험, 티켓팅 사이트, 단순한 정보 제공 사이트 등 어떤 사이트에 안전한 예상 수준을 초과하는 트래픽이 유입되면 전체 시스템이 중단되어 문제가 해결될 때까지 아무 것도 얻을 수 없게 됩니다.
이러한 문제를 즉각적으로 해결하는 것은 쉬운 일이 아니며, 이에 따른 비용도 막대합니다. 놓친 기회로 인한 막대한 매출 손실은 고려하기 전의 일입니다. 비즈니스에서 가장 바쁘고 수익성이 높아야 할 시기가 돌이킬 수 없는 손실과 불필요한 비용만 초래할 수 있습니다.
최악의 악몽에 대비하는 것은 필수입니다. 다행히도 가상 대기열 기술은 깔끔하게 번들로 제공되어 웹사이트나 모바일 앱에서 번거로움 없이 바로 구현할 수 있습니다.
온라인 리테일러 여러분, 숨을 돌리세요. 이제 트래픽 급증으로 인해 잠을 설치는 일은 다시는 없을 것입니다.
‘저희 웹사이트와 서비스가 최대 수요를 충족시키지 못했습니다. Queue-Fair가 우리를 구해줬어요! 이해하기 쉽고 구현하기 쉬우며 프로세스 전반에 걸쳐 훌륭한 지원을 제공합니다. 이제 웹사이트를 통해 안정적으로 캠페인을 운영할 수 있게 되었습니다.’
‘훌륭합니다. 지난번 인기 프로모션을 Queue-Fair 없이 진행하려다가 웹사이트가 또 다운될까 봐 밤잠을 설치기도 했습니다. 솔루션을 찾게 되어 정말 기쁩니다. 하루도 안 되는 시간 내에 이 설정을 완료해 주시고 완벽하게 작동해 주셔서 정말 감사합니다. 굉장하네요. 정말 잘됐네요. 황금입니다. 다시 한 번 감사드립니다. 제게는 정말 큰 의미가 있습니다. 오늘 밤 푹 잘 수 있을 것 같아요. 전설적이야’
‘저는 모든 것이 제대로 작동할 때를 좋아합니다. 모든 것이 처음부터 제대로 작동해야 하는데, Queue-Fair는 그랬어요 ! 저희가 원했던 대로 잘 작동했습니다. 지금까지 스트레스가 많았던 날에 걱정할 일이 하나 줄었으니 입장료만으로도 가치가 있는 일이었습니다. 영국이 아닌 다른 회사에 연락했더니 전화가 폭주했지만, Queue-Fair는 토요일에 2시간도 채 안 되는 시간 안에 첫 연락부터 전체 라이브 배포까지 완료해 주었습니다 ! 정신이 아찔할 정도로 행복하고 황홀할 정도로 감명 받았습니다. 소셜 미디어 상호 작용이 800% 증가했습니다. 완벽합니다. 훌륭해요. 이걸 개발한 사람은 천재예요!’
‘그냥 작동합니다! 올해 들어 가장 수월한 런칭이었어요. 주요 제품 4종이 매진되었고 예상보다 20% 더 많은 수익을 올렸습니다. 대기열 시스템 덕분에 사람들은 쇼핑할 시간이 더 길어졌다고 느끼면서 다른 품목을 장바구니에 추가했습니다. 출시 과정을 실시간으로 지켜보면서 향후 제품 출시에 대한 중요한 인사이트도 얻었습니다.’
‘트래픽이 많은 상황을 처리하는 데 탁월한 솔루션입니다. 이 솔루션은 설치가 쉽습니다. 백 오피스 패널에는 모든 것을 사용자 정의 하고 필요한 모든 옵션을 제공하는 다양한 옵션이 있습니다. 저는 대기열을 설치, 설정, 사용자 지정 및 모니터링하는 데 좋은 경험을 했으며 사이트에서 많은 양의 트래픽을 처리해야 할 때마다 이 솔루션을 사용할 수 있다는 것을 알고 있습니다.’
‘한정판 피규어 출시를 위한 완벽한 솔루션입니다! Queue-Fair는 구현하기가 매우 쉬웠고 매개변수 설정에 대한 지원과 안내를 잘 받았습니다. 실시간 보고 기능도 훌륭해서 이벤트 중에 서버를 다운시키지 않고도 파라미터를 조정할 수 있었습니다. 매우 만족하며 향후 릴리스에도 Queue-Fair를 사용할 계획입니다.’
‘세 가지 큰 아이폰 출시 이벤트의 대기실 파트너로 Queue-Fair를 선정하게 되어 매우 기쁩니다. 웹사이트가 다운되지 않았습니다! 심지어 판매 목표를 초과 달성하기도 했습니다! Queue-Fair 플랫폼은 사용자 친화적이고 사용하기 쉬우며 데이터 보고서를 통해 향후 프로젝트에 대한 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 파트너로 함께하게 되어 매우 기쁩 니다.) Queue-Fair는 저희의 소중한 친구들에게 대기실을 추천하는 유일한 플랫폼이 될 것입니다. 더 힘내세요 Queue-Fair! 수고하셨습니다!’
‘온라인 스토어 오픈 당일의 스트레스를 줄였습니다! 저희는 올해 주문을 받던 날 새로운 웹사이트를 오픈했습니다. 론칭 당일에는 웹사이트에 고객이 엄청나게 몰리기 마련인데, Queue-Fair를 도입한 덕분에 이 기간 내내 안심할 수 있었습니다. 고객으로부터 대기열에 대한 이메일을 한 건도 받지 못했는데, 이는 모든 것이 잘 작동하고 있다는 신호라고 생각합니다. 대기열은 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있었습니다. Queue-Fair 팀과의 경험은 매끄럽고 전문적이었으며, 무엇보다도 고객들이 좋은 경험을 했습니다! Queue-Fair를 통해 안심할 수 있어서 정말 감사했습니다.’
‘블랙 프라이데이를 위한 솔루션이 필요했습니다! Queue-Fair는 저렴한 가격과 우수한 고객 서비스를 제공하면서 이번 행사에 필요한 솔루션을 기꺼이 제공했습니다. 저희는 개인화된 대기 페이지 룸과 입장 요금을 모두 저희의 필요에 맞게 설정할 수 있었습니다. 주머니를 비우지 않는 맞춤형 솔루션이 필요하다면 Queue-Fair를 추천합니다 !’
‘Queue-Fair 플랫폼의 커뮤니케이션과 간편한 사용법은 정말 뛰어난 제품입니다. 웹 사이트에서 특히 바쁜 이벤트에 대한 대기열이 필요했는데, 실시간으로 대기열을 확인하고 효과적으로 변경하며 웹 사이트가 다운되지 않도록 할 수 있었습니다. 질문이 있거나 지원이 필요할 때마다 매우 도움이 되었습니다. 이 플랫폼과 서비스를 꼭 추천하고 싶습니다.’
‘저희 가게를 위한 완벽한 솔루션입니다. 완벽한 서비스, 밤에도 제 메일에 답장해 주었어요! 지난 몇 년 동안 경험한 최고의 서비스입니다. 인상적인 공정한 가격! 저희는 서비스에 만족하고 있습니다. 저희는 보통 가끔씩 사용자가 폭주하는 경우가 있는데, Queue-Fair를 통해 마침내 서버를 다시 안정화할 수 있었고 판매 프로세스도 완벽했습니다.’
‘훌륭한 서비스입니다. 저희는 매달 Queue-Fair를 이용하고 있는데 아주 잘 작동하고 있습니다. 일요일 저녁에 드롭을 하고 있었기 때문에 Queue-Fair에 전화했습니다. 그들은 즉시 응답하고 5분 이내에 문제를 해결했습니다! 그들은 우리의 드롭을 저장하고 모든 것을 매우 빠르게 처리했습니다!’
감정에 관한 이야기입니다. 당황하지 마세요. 저희는 지나치게 정신이 번쩍 드는 전문가가 되어 여러분의 감정에 대해 이야기하라고 강요하지 않을 것이며, 내면의 평화=온라인 파운드 또는 달러, 유로 등의 수치에 대해 이야기할 생각도 없습니다. 하지만 온라인 경험에서 우리가 느끼는 감정은 우리가 돈을 어디에 쓰는지에 결정적인 영향을 미칩니다.
고객이 웹사이트와 브랜드를 이용하는 모든 단계에서 대기열을 적절히 관리하여 만족도를 유지하는 것은 매우 중요합니다. 고객이 지루함을 느끼거나 좌절감을 느끼거나 잊혀졌다고 느끼거나 소외감을 느끼면 실용적, 정서적 욕구를 충족시킬 수 있는 다른 곳으로 이동하게 됩니다.
고객의 이탈을 방지하는 방법은 가상 대기열과 대기 시간을 얼마나 잘 관리하느냐와 관련이 있습니다. 고객이 대기 시간을 즐겁게 보낼 수 있는 방법을 찾거나 대기 중이라는 느낌이 들지 않을 정도로 주의를 분산시킬 수 있다면 팀원들의 노고를 치하하고 계산대로 꾸준히 현금이 유입될 수 있습니다.
팬데믹 기간과 그 이전에 트래픽 문제가 발생했을 때 매출 손실을 최소화할 수 있도록 미리 준비해둔 몇 가지 아이디어를 살펴보겠습니다.
나쁜 경험은 성수기에 고객을 잃는 것뿐만 아니라, 그 과정에서 고객이 가치 있고 존중받는다고 느낄 때 브랜드에 보여줄 수 있는 모든 반복적인 관습과 충성도를 잃게 됩니다.
추측이 아닙니다. 심리학입니다.
건강한 정신 건강을 위해서는 모든 사람이 충족해야 할 기본적인 욕구가 있습니다.
강력한 이커머스 건전성을 위해서는 모든 쇼핑객이 충족해야 하는 기본적인 요구 사항이 있습니다.
방문자와 고객을 유지하려면 그들이 느낄 수 있어야 합니다:
먼저, 실제 환경에서는 어떻게 일어나는지 자문해 보세요. 우선, 매장에는 고객을 돌보고 질문에 답변하는 직원이 상주합니다.
둘째, POS 요소, 포스터, 마케팅은 모두 판매 가능한 제품이나 고객이 처음에 원하는 품목에 근접하지 않으면서도 고객의 흐름을 가장 유리한 영역으로 유도하고 구매를 유도할 수 있도록 영리하게 배치되어 있습니다.
마지막으로, 혜택, 무료 샘플, 대화형 참여는 쇼핑 경험에서 덜 매력적인 부분으로부터 고객의 주의를 분산시킵니다. 이러한 모든 요소는 새로운 상품에 대한 설렘과 기쁨부터 삶에 추가될 기능에 대한 기대감까지 다양한 새로운 감정을 제공하면서 다른 영역에서 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
동일한 원칙을 사용하는 것은 고객을 만족시키고 가상 대기열에 머무르게 하는 데 매우 중요합니다.
이에 대해서는 다른 게시물과 웹사이트 전반에 걸쳐 자세히 설명되어 있습니다. 왜 그럴까요? 정말 중요하기 때문입니다.
웹사이트 방문자를 대기열에 넣은 이유나 다음에 일어날 일에 대한 설명 없이 대기열에 넣는다고 가정해 보겠습니다. 방문자는 곧바로 대기열에서 빠져나와 경쟁업체로 이동할 것입니다. 번화가에서 아무런 설명 없이 줄을 서게 하면 쇼핑객이 다른 매장으로 이동하는 것과 마찬가지로 온라인 대기열 경험도 마찬가지입니다.
대기열이 왜 그곳에 있는지에 대한 브랜드적이고 재미있는 설명이 필요하며, 가장 중요한 것은 대기열의 위치를 모니터링하는 방법과 대기 시간이 얼마나 될지에 대한 소개입니다.
방문자에게 개방적이고 공정하게 대하면 방문자는 브랜드가 자신을 존중하고 안전하다고 느낄 것입니다. 대기열에 서 있는 이유와 몇 분만 더 기다릴 수 있다는 사실을 안다면 그 동안 페이스북을 훑어보거나 주전자를 켜놓을 것입니다. 예상 대기 시간이 몇 분이면 가만히 앉아 차례를 기다릴 것입니다. 몇 분 이상 걸리면 시간을 채울 다른 방법을 찾거나 다른 선택 사항, 경품 당첨 또는 추천 바우처 획득 방법 등을 통해 시간을 대신 채울 수 있습니다.
고객에 대한 존경심은 곧 매출로 돌아올 가능성이 높습니다.
지루한 방문자는 불안한 방문자입니다. 불안한 방문자는 더 쉬운 옵션과 해결책을 찾게 됩니다. 불안감을 해소하려면 고객이 좋아하는 것으로 주의를 분산시키세요. 간단합니다.
여러분은 누구보다 제품을 잘 이해하고 있으며, 일반적인 고객의 모습을 명확하게 파악하고 있어야 합니다. 고객의 입장이 되었다고 상상해 보세요. 대기열에서 벗어나려면 무엇이 필요할까요? 특별 행사? 새로운 라인? 업계 뉴스? 인내심에 대한 감사의 표시로 제공하는 할인 코드를 고객이 어떻게 사용할까요?
이는 고객이 가상 대기열에 있는 동안 새로운 훅에 연결할 수 있는 좋은 기회이며, 처음에 고객을 사이트로 끌어들인 훅이기도 합니다.
소시지가 아닌 지글지글한 맛을 판매하세요! 획기적인 마케팅 전략은 아니지만 사실이며 효과가 있습니다. 고객의 라이프스타일 감각에 호소하고, 시야를 넓히고, 말 그대로 고객의 삶이 어떻게 더 나아질 수 있는지 보여주세요.
실제 쇼핑객들은 옷으로 가득한 진열대, 테크놀로지로 가득 찬 진열장, 비디오 화면에서 만족스러운 고객들이 전하는 후기 등 수많은 자극에 시선이 쏠리고 있습니다.
그렇다면 가상 대기열에서 아름다운 이미지를 제공하여 브랜드와 제품에 대한 검색과 경험을 확장하는 것은 어떨까요? 인터랙티브 기술을 사용하여 고객의 몰입도를 높이고 대기열에 대한 불안감을 해소할 수 있을까요?
또는 사용 중인 제품을 동영상으로 제작하여 구매를 통해 생활에 추가된 기능에 만족하는 사용자의 모습을 보여줌으로써 비즈니스의 팬이 되는 것이 얼마나 멋진 일인지 보여줄 수 있습니다.
매장 입구에서 고객을 맞이할 때 고객이 보살핌을 받고 소중하게 대접받는다는 느낌을 받는 것처럼, 가상 대기열에서 고객을 맞이할 때도 마찬가지입니다. 방문자의 질문에 답할 수 있는 수단을 제공하고(FAQ는 고객이 알아야 할 거의 모든 정보를 제공하며 온라인 채팅을 최소화하면서도 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다), 가상 대기열에서 줄을 서서 기다리는 동안 고객이 최상의 서비스를 받을 수 있다는 확신을 줄 수 있습니다.
그리고 그 할인 바우처 코드는요? 조금만 기다려주면 돈을 할인해준다고요? 기다리는 고객에게 보상을 제공하세요 - 이보다 더 좋은 고객 서비스가 있을까요?
한 걸음 더 나아가 가상 대기 고객에게 전용 서비스를 제공할 수 있나요? 상담, 영업 지원, 조언, 디지털 투어, 제품 제안 등? 고객을 충분히 바쁘게 만들면 고객이 떠나지 않을 것입니다.
가상 대기열에 대한 불안을 극복하기 위해 최근 점점 인기를 얻고 있는 방법 중 하나는 다른 브랜드와 협업하는 것입니다. 이렇게 하면 쇼핑객을 무료 영역으로 이동시켜 대기열 맨 앞에 도달한 고객이 이커머스 사이트로 다시 돌아올 수 있도록 할 수 있습니다.
각 브랜드는 다른 브랜드와의 협업을 통해 새로운 고객을 확보하고 서로의 팔로워와 팬을 끌어들이는 동시에 수익을 높일 수 있습니다. 이는 럭셔리 마켓의 젊은 구매자들에게 큰 인기를 끌고 있는 분야입니다.
이는 많은 리테일러가 이커머스 사이트나 모바일 앱에서 줄을 서서 기다리는 가상 대기열 환경에서 더 많은 고객의 참여를 유도하고 확보하며 전환율을 높일 수 있는 몇 가지 대기열 관리 아이디어에 불과합니다. 줄을 서서 기다리는 데 시간을 할애하는 고객은 장바구니에 더 많은 상품을 담는다는 경험도 있습니다.
판매, 수입, 고객을 보호하는 데 필요한 정보를 정확하게 제공하는 데 도움이 되길 바랍니다. 하지만 100%의 전환율을 달성하기 전까지는 판매 프로젝트에서 항상 더 많은 것을 끌어낼 수 있다는 사실을 잊지 마시고, 완벽한 방법을 찾아내신다면 그 이야기를 들려드리고 싶습니다.
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