eコマースのためのオンラインバーチャルキューイング - 正しい方法を知るために

eコマース事業者がオンラインバーチャルキューを正しく行う方法

eコマースのためのオンライン仮想キューイングを確実に実行するためのガイドです。予期せぬトラフィックの急増に対応し、サーバーを保護し、売上を最大化します。

eコマースは、前年のパンデミックの主役の一人でした。多くの人が、仕事、休息、遊びのために家にいることを強いられ、私たちは従来の小売の選択肢の多くから、より簡単で接触のない代替品に目を向けました。



G2で最も評価の高いバーチャル待合室

Queue-Fairについてお客様の声


なぜバイヤーを行列に並ばせることが重要なのか、どうすればいいのか、そして最も賢明な小売業者が学んだコツとは何でしょうか。

それは、感情についてです。慌てないでください。私たちは、覚醒しすぎた禅の達人になって、自分の感情について話すように促したり、心の平和=オンラインポンド、ドル、ユーロ、その他について話したりするつもりはないのです。しかし、オンライン体験でどのように感じるかは、お金を使う場所として非常に重要なことなのです。

お客様の満足度を高めるには、ウェブサイトやブランドとの関係のあらゆる段階において、優れたキュー・マネジメントを行うことが重要です。飽きたり、不満を感じたり、忘れられていると感じたり、取り残されていると感じたりすると、現実的・感情的なニーズをすべて満たしてくれる別の場所に行ってしまうからです。

ネット通販利用者が安心できる待ち行列を作る

お客さまの飛び込みを防ぐには、仮想の行列と待ち時間をいかにうまく管理するかが重要です。もし、お客様が行列を楽しむことができたり、行列にいることを感じさせないような工夫をすることができれば、あなたのチームの背中を押すことになり、現金の流れが安定します。

ここでは、パンデミック時やそれ以前から適切な対応をしてきた企業のアイデアを紹介します。そのため、トラブルが発生したときにも、販売損失を最小限に抑えるための準備が整っていました。

オンラインキューは、店舗や物理的なキューにいる顧客よりも保護されている
オンライン販売のニーズに対応することは、ブランドの評判につながります。

オンライン待ち行列の心理

悪い体験は、ピーク時の顧客を失うだけでなく、そのプロセスで顧客が価値を感じ、尊重されていれば、顧客があなたのブランドに示すリピート顧客と忠誠心をすべて失うことになります。

当てずっぽうではない。心理学なんです。

心の健康のためには、どんな人間にも満たされるべき基本的なニーズがあります。

eコマースの健全性を保つためには、すべての買い物客に基本的なニーズがあり、それを満たす必要があります。

訪問者や顧客を維持するためには、彼らが感じることが必要です。

バーチャルキューに安心感や満足感をどう流すか?

まず、物理的な環境ではどうなっているのでしょうか?まず、お店には店員がいて、お客さまのお世話をしたり、質問に答えたりしていますよね。

次に、POPやポスター、マーケティングを巧みに配置することで、アップセールの商品や最初に欲しい商品の近くにいなくても、最も有利な場所に顧客の流れを誘導し、購買意欲を高めることができます。

最後に、オファー、無料サンプル、インタラクティブなエンゲージメントが、ショッピング体験の魅力的でない部分からお客様の目をそらします。これらはすべて、ワクワクするような喜びや、新しいアイテムが生活にもたらすものへの期待など、さまざまな新しい感情を与えながら、別の分野での売上を促進するのに役立ちます。

バーチャルキューの満足度を向上させ、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現

同じ原則を用いることは、お客様の満足度を高め、バーチャルキューに閉じ込めるために不可欠です。

実店舗でバーチャルキューイングを導入し、顧客を増やす

1. オンライン・キューに入るときに挨拶する

このことについては、他の記事でも、またウェブサイト全体でも、詳しくお話ししています。なぜか?それは、本当に重要なことだからです。

もし、あなたのウェブサイトの訪問者が、理由や次に何が起こるかについての説明なしに、待ち行列に入れられたとしましょう。彼らはすぐに列から飛び出し、そのまま競合他社に移ってしまうでしょう。大通りで何の説明もなく行列に並ばされれば、買い物客は別の店に行ってしまうのと同じように、オンラインでも行列を体験することになります。

待ち行列には、なぜそこにいるのか、そして最も重要なのは、待ち行列の位置と待ち時間の長さをモニターする方法を紹介する、ブランド力のある楽しい説明が必要なのです。

2. 理由を説明する - 彼らが尊敬する透明性を与える

あなたが訪問者に対してオープンでフェアであれば、訪問者はあなたのブランドに対して尊敬と安心感を抱くでしょう。もし、自分が行列に並んでいる理由と、あと数分で到着することがわかれば、その間にFacebookを見たり、やかんをかけたりすることでしょう。予想される待ち時間が数分であれば、じっと自分の順番を待つでしょう。数分以上かかる場合は、別の方法で時間をつぶすでしょうし、別の選択肢や賞品獲得方法、紹介券の獲得方法などを紹介することもできます。

そうすれば、彼らに対する尊敬の念が生まれ、節約した売上も戻ってくるでしょう。

仮想待ち行列の変換率は、様々な方法で改善することができます。
バーチャルキュー スペシャルオファー 顧客体験を向上させ、待ち時間を容易にする

3. トラフィックの急増に対処する - 受け入れられそうなことに時間を割く

退屈な訪問者は、不安な訪問者である。不安は、より簡単な選択肢や解決策を探させることになる。その不安を解消するには、彼らの好きなもので気をそらす。とても簡単なことです。

あなたは誰よりも製品を理解しており、典型的な顧客がどのようなものであるかについて明確なイメージを持っているはずです。自分がその顧客の立場だったらと想像して、行列に気を取られないためには何が必要でしょうか?特別なオファー?新商品?業界のニュース?また、そのようなお客さまに割引コードをお渡ししたら、どのように使っていただけるでしょうか?

これは、お客様がバーチャルキューにいる間に、最初にあなたのサイトに引き寄せられたのと同様に、真新しいフックに乗せる絶好の機会です。

オンラインショップでバーチャルキューイングを行う際のヒントとコツ

ソーセージではなく、シズルを売れ!」。これはマーケティングの画期的な手法ではありませんが、事実であり、効果的です。彼らのライフスタイルに訴え、視野を広げ、彼らの人生がより良くなる方法を文字どおり示すのです。

1. お客さまは目で見て買う

例えば、洋服の棚、キャビネットいっぱいの電化製品、ビデオスクリーンに映し出されたたくさんのお客様の声など、実物の買い物客は多くの刺激を受けながら、自分の注意を引こうとしています。

では、バーチャルキューで美しい画像を提供し、ブランドとその製品の検索と体験を拡大してはどうでしょうか?インタラクティブな技術を使って、さらに没頭させ、行列の不安から脳をそらすことはできないでしょうか?

また、商品を使っている様子を動画で配信し、購入した商品のおかげで生活が豊かになったという喜びの声を伝えることで、企業のファンであることの素晴らしさを伝えることができます。

2. カスタマーサービスは王様です

お店の入り口での挨拶が、顧客が大切にされていると感じるのに役立つように、仮想の待ち行列での挨拶もそうでしょう。訪問者の質問に答える手段を提供し(FAQは、彼らが知る必要があるほとんどすべてを提供し、オンラインチャットを最小限に抑えながらも、素晴らしい顧客体験を提供することができます)、仮想キューで並んで待っている間、彼らが最高の手にあることを保証してください。

そして、その割引クーポンコードは?ちょっと我慢して来てくれただけで、お金がもらえる?待っているお客様にご褒美をあげる - これ以上のカスタマーサービスはないでしょう?

バーチャルキューイングのお客様に、特別なサービスを提供することは可能でしょうか?相談、販売サポート、アドバイス、デジタルツアー、製品の提案など。お客さまを飽きさせない工夫をすれば、お客さまはその場を離れられなくなるはずです。

3. 富と交通を共有するために協力する

行列の不安を解消する方法として、最近ますます人気が高まっているのが、他のブランドとコラボレーションすることです。この方法では、買い物客を無料のエリアに移動させ、そこから行列の先頭に到達すると、あなたのeコマースサイトに戻ってくるようにすることができます。

他のブランドとコラボレートすることで、それぞれのブランドは新しい顧客を獲得し、互いのフォロワーやファンを利用し、同時に収益を上げることができます。これは、高級品市場の若いバイヤーに非常に人気のある分野です。

想像力とひらめきは、新しいアイデアを生み出す最高のツール

これらは、多くの小売業者が、より多くの顧客を引き付け、確保し、ECサイトや モバイルアプリで行列に並んでいる人を仮想体験させ、コンバージョン率を高めるための行列管理のアイデアのほんの一部です。私たちの経験では、行列で待つ時間が長い顧客は、より多くの商品をカゴに入れることもあります。

これらの方法が、あなたの売上、収入、そして顧客を守るために必要なものであることを願っています。コンバージョン率が100%になるまでは、セールスプロジェクトは常に何かを絞り出す必要があります。


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