eコマースは、前年のパンデミックの主役の一人でした。多くの人が、仕事、休息、遊びのために家にいることを強いられ、私たちは従来の小売の選択肢の多くから、より簡単で接触のない代替品に目を向けました。
街やリテール・パークが終末的な様相を呈する中、私たちはオンラインという選択肢にプレッシャーをかけ、典型的な実店舗での販売をインターネットに移行させたのです。
それだけでなく、トイレットペーパーやパスタからPPEや手指消毒剤まで、需要が極端に少ない商品を世界中が探し求め、私たちのオンライン・オプションが最初に大混乱に陥ったのです。
しかし、オンライン小売業者とそのeコマース・システムはどうだったのでしょうか。予想される訪問者数を管理するために設定されたサーバーの多くは、突然のアクセスに圧倒され、接続が切断され、システムにアクセスできなかった人々に満足のいく経験を提供することができなかったのです。
この問題を察知した賢明な出品者たちは、オンライン・キューイング・サービスに登録し、ピーク時の過密状態を回避した。
水晶玉を使えば、このような波がいつサーバーを襲うかを予測し、適切なリソースを割り当てて管理することがはるかに容易になります。
しかし、悲しいかな、人生はそんなに単純ではありません。eコマースやインターネット販売の発展初期における過去の売上高を見ると、ピーク時や期待値の高い製品の発売時には、売り手が不足することが常態化していました。その中でも特に需要が高かったのが、人気イベントやコンサート、フェスティバルのチケット販売管理です。
このような高波は、バーチャルキューを導入していない多くのeコマースサイトを破壊し、開発者は安全なソリューションの作成に追われ、通常の重労働を遂行する必要のあるサーバーから大量のトラフィックが流出することになったのです。
悲しいことに、前年はコンサートやフェスティバルのチケットを購入するためにeコマース・システムが大混雑するようなことはなかったのです。これは、食料品や日用消耗品を購入するために、より安全で、在庫が保証された代替手段を必要とするバイヤーが、これまでと同様に顧客体験を健全で幸せなものにするためにシフトしたのです。サイトがクラッシュするような問題は、ブランドの評判を落とすだけでなく、大量の売上を失うことになり、どの事業者にとっても最も避けたい事態です。 バーチャルキューを入力します。
各ウェブサイトは、想定されるトラフィック量に応じた適切なシステムでホストされています。eコマース、チケット販売、情報提供など、想定される安全なトラフィック量以上のアクセスがあった場合、システム全体が停止し、問題が解決するまで何も手に入れることができなくなります。
その場で問題を解決するのは容易ではなく、そのためのコストは膨大なものになります。しかも、そのコストは膨大なものです。しかも、チャンスを逃したことによる収益の損失は計り知れません。ビジネスで最も忙しく、最も儲かるはずの時期が、取り返しのつかない損失と無駄なコストを生むことになりかねないのです。
最悪の悪夢に備えることは、必須です。幸いなことに、バーチャルキュー技術はきちんとバンドルされており、あなたのウェブサイトやモバイルアプリに何の苦労もなく実装することができます。
オンラインショップの皆様、ご安心ください。もう二度とトラフィックの急増に悩まされることはないでしょう。
‘当社のウェブサイトとサービスでは、ピーク時の需要を満たすことができませんでした。 Queue-Fairは私たちの窮地を救ってくれました。Queue-Fairは、わかりやすく、簡単に導入でき、プロセス全体を通して素晴らしいサポートを提供してくれました。 Queue-Fairのおかげで、キャンペーンを確実に実施できるようになり、Webサイトが対応できるようになったと確信しています。’
‘Queue-Fairは私たちの大規模なオンライン小売イベントに最適です。 非常に直感的に使用でき、まったく問題なく機能しました。Queue-Fairは継続性を提供し、顧客のオンライン体験の信頼性を高めてくれます。 Queue-Fairは今後も、大規模な小売イベントでのトラフィックや参加者の殺到が予想されるイベントで、間違いなく利用する予定です。’
‘見事です。前回、Queue-Fairなしで人気プロモーションを実施しようとしたとき、ウェブサイトがまたクラッシュするのではないかと心配で眠れない夜が続きました。 Queue-Fairを使った解決策を見つけることができ、とてもうれしく思っています。 1日もかからずにセットアップを完了し、完璧に機能したことに大いに感謝しています。 素晴らしい。 素晴らしい製品です。 ゴールデン 本当にありがとうございます。 今夜はぐっすり眠れそうです。 レジェンドだ。’
‘すべてが完璧に機能した！トラフィックが急増するたびに使って、訪問者を失わないようにします。Queue-Fairは市場で最も安価なソリューションです。インストールには文字通り数分しかかかりません。素晴らしいサポートと優れた反応性。ページの編集も簡単です。テレビ番組からの10,000人以上のトラフィック急増にも 完璧に対応できました。’
‘Queue Fairは、予想される来場者数のピークや予期せぬ来場者数のピークに対応できる、堅牢で ユーザーフレンドリーなソリューションです。チームとのガイダンスやコミュニケーションはとても心地よく、私たちの質問にも迅速に答えてくれました。予期せぬ来場者数の高負荷に対応するため、キューフェアを起動することで常に管理策を適用できることは心強いです。Queue-Fairを利用するデメリットはありません。’
‘iPhoneの3大発売イベントにQueue-Fairが待合室パートナーとして参加してくれて本当によかったです。私たちのウェブサイトはクラッシュしませんでした。Queue-Fairのおかげで、売上目標を上回ることができました。Queue-Fairのプラットフォームはユーザーフレンドリーで、非常に使いやすく、データレポートから今後のプロジェクトに有意義な知見を得ることができました。Queue-Fairをパートナーとして迎えられたことを大変嬉しく思っています。）Queue-Fairは、私たちの大切な友人たちに唯一Waiting Roomを推薦する存在になることは間違いないでしょう。 Queue-Fairはさらにパワーアップしています。お疲れ様でした。’
‘限定版フィギュアのリリースに最適なソリューションです!Queue-Fairの導入は非常に簡単で、パラメータの設定には十分なサポートと指導がありました。 リアルタイムのレポートも素晴らしく、サーバーをクラッシュさせることなく、イベント中にパラメータを調整することができます。 非常に満足しており、今後のリリースでもQueue-Fairを使用する予定です。’
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‘私たちのショップにとって 完璧なソリューションです。完璧なサービスで、夜中でもメールの返信がありました！ここ数年で最高のサービスです。価格も良心的！ サービスには十分満足しています。Queue-Fairのおかげでようやくサーバーを安定させることができ、販売プロセスも完璧です。’
‘私は、物事がうまくいくのが大好きです。 そして、Queue-Fairはそうでした。Queue-Fairは、私たちが望んでいたことを実現し、しかもそれがうまくいきました。 これまでストレスの多かった一日に、心配事がひとつ減ったのですから、それだけでも入場料を払う価値がありました。 しかし、Queue-Fairは、最初のコンタクトから完全なライブデプロイメントまで、土曜日に2時間足らずで完了させたのです。とても感心しましたし、嬉しくて たまらなかったです。 ソーシャルメディアとの連携も800％アップしました。 完璧です。 素晴らしい。 これを開発した人は天才です。’
‘素晴らしいサービスです。私たちは毎月Queue-Fairを利用しています。日曜日の夕方、ドロップをすることになったのでQueue-Fairに電話しました。彼らはすぐに応答し、5分以内に問題を解決してくれました！彼らは私たちのドロップを保存し、非常に迅速にすべてを行ってくれました！’
‘シームレスな顧客フロー管理のための信頼できるソリューション。Queue-Fairを複数のクライアントで使用する機会がありましたが、その結果にはこれ以上ないほど満足しています。Queue-Fairはシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供することに優れており、統合が容易で使い勝手のよい信頼できるツールです。Queue-Fairのサポートチームは、対応が迅速で高い知識を持っており、必要なときには常に迅速にサポートしてくれました。製品の品質が光ります。Queue-Fairは、高トラフィックの急増を管理するという課題を効果的に解決し、パフォーマンスやユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、クライアントのWebサイトが大量のユーザーに対応できるようにしてくれました。’
それは、感情についてです。慌てないでください。私たちは、覚醒しすぎた禅の達人になって、自分の感情について話すように促したり、心の平和＝オンラインポンド、ドル、ユーロ、その他について話したりするつもりはないのです。しかし、オンライン体験でどのように感じるかは、お金を使う場所として非常に重要なことなのです。
お客様の満足度を高めるには、ウェブサイトやブランドとの関係のあらゆる段階において、優れたキュー・マネジメントを行うことが重要です。飽きたり、不満を感じたり、忘れられていると感じたり、取り残されていると感じたりすると、現実的・感情的なニーズをすべて満たしてくれる別の場所に行ってしまうからです。
お客さまの飛び込みを防ぐには、仮想の行列と待ち時間をいかにうまく管理するかが重要です。もし、お客様が行列を楽しむことができたり、行列にいることを感じさせないような工夫をすることができれば、あなたのチームの背中を押すことになり、現金の流れが安定します。
ここでは、パンデミック時やそれ以前から適切な対応をしてきた企業のアイデアを紹介します。そのため、トラブルが発生したときにも、販売損失を最小限に抑えるための準備が整っていました。
悪い体験は、ピーク時の顧客を失うだけでなく、そのプロセスで顧客が価値を感じ、尊重されていれば、顧客があなたのブランドに示すリピート顧客と忠誠心をすべて失うことになります。
当てずっぽうではない。心理学なんです。
心の健康のためには、どんな人間にも満たされるべき基本的なニーズがあります。
eコマースの健全性を保つためには、すべての買い物客に基本的なニーズがあり、それを満たす必要があります。
訪問者や顧客を維持するためには、彼らが感じることが必要です。
まず、物理的な環境ではどうなっているのでしょうか？まず、お店には店員がいて、お客さまのお世話をしたり、質問に答えたりしていますよね。
次に、POPやポスター、マーケティングを巧みに配置することで、アップセールの商品や最初に欲しい商品の近くにいなくても、最も有利な場所に顧客の流れを誘導し、購買意欲を高めることができます。
最後に、オファー、無料サンプル、インタラクティブなエンゲージメントが、ショッピング体験の魅力的でない部分からお客様の目をそらします。これらはすべて、ワクワクするような喜びや、新しいアイテムが生活にもたらすものへの期待など、さまざまな新しい感情を与えながら、別の分野での売上を促進するのに役立ちます。
同じ原則を用いることは、お客様の満足度を高め、バーチャルキューに閉じ込めるために不可欠です。
このことについては、他の記事でも、またウェブサイト全体でも、詳しくお話ししています。なぜか？それは、本当に重要なことだからです。
もし、あなたのウェブサイトの訪問者が、理由や次に何が起こるかについての説明なしに、待ち行列に入れられたとしましょう。彼らはすぐに列から飛び出し、そのまま競合他社に移ってしまうでしょう。大通りで何の説明もなく行列に並ばされれば、買い物客は別の店に行ってしまうのと同じように、オンラインでも行列を体験することになります。
待ち行列には、なぜそこにいるのか、そして最も重要なのは、待ち行列の位置と待ち時間の長さをモニターする方法を紹介する、ブランド力のある楽しい説明が必要なのです。
あなたが訪問者に対してオープンでフェアであれば、訪問者はあなたのブランドに対して尊敬と安心感を抱くでしょう。もし、自分が行列に並んでいる理由と、あと数分で到着することがわかれば、その間にFacebookを見たり、やかんをかけたりすることでしょう。予想される待ち時間が数分であれば、じっと自分の順番を待つでしょう。数分以上かかる場合は、別の方法で時間をつぶすでしょうし、別の選択肢や賞品獲得方法、紹介券の獲得方法などを紹介することもできます。
そうすれば、彼らに対する尊敬の念が生まれ、節約した売上も戻ってくるでしょう。
退屈な訪問者は、不安な訪問者である。不安は、より簡単な選択肢や解決策を探させることになる。その不安を解消するには、彼らの好きなもので気をそらす。とても簡単なことです。
あなたは誰よりも製品を理解しており、典型的な顧客がどのようなものであるかについて明確なイメージを持っているはずです。自分がその顧客の立場だったらと想像して、行列に気を取られないためには何が必要でしょうか？特別なオファー？新商品？業界のニュース？また、そのようなお客さまに割引コードをお渡ししたら、どのように使っていただけるでしょうか？
これは、お客様がバーチャルキューにいる間に、最初にあなたのサイトに引き寄せられたのと同様に、真新しいフックに乗せる絶好の機会です。
ソーセージではなく、シズルを売れ！」。これはマーケティングの画期的な手法ではありませんが、事実であり、効果的です。彼らのライフスタイルに訴え、視野を広げ、彼らの人生がより良くなる方法を文字どおり示すのです。
例えば、洋服の棚、キャビネットいっぱいの電化製品、ビデオスクリーンに映し出されたたくさんのお客様の声など、実物の買い物客は多くの刺激を受けながら、自分の注意を引こうとしています。
では、バーチャルキューで美しい画像を提供し、ブランドとその製品の検索と体験を拡大してはどうでしょうか？インタラクティブな技術を使って、さらに没頭させ、行列の不安から脳をそらすことはできないでしょうか？
また、商品を使っている様子を動画で配信し、購入した商品のおかげで生活が豊かになったという喜びの声を伝えることで、企業のファンであることの素晴らしさを伝えることができます。
お店の入り口での挨拶が、顧客が大切にされていると感じるのに役立つように、仮想の待ち行列での挨拶もそうでしょう。訪問者の質問に答える手段を提供し（FAQは、彼らが知る必要があるほとんどすべてを提供し、オンラインチャットを最小限に抑えながらも、素晴らしい顧客体験を提供することができます）、仮想キューで並んで待っている間、彼らが最高の手にあることを保証してください。
そして、その割引クーポンコードは？ちょっと我慢して来てくれただけで、お金がもらえる？待っているお客様にご褒美をあげる - これ以上のカスタマーサービスはないでしょう？
バーチャルキューイングのお客様に、特別なサービスを提供することは可能でしょうか？相談、販売サポート、アドバイス、デジタルツアー、製品の提案など。お客さまを飽きさせない工夫をすれば、お客さまはその場を離れられなくなるはずです。
行列の不安を解消する方法として、最近ますます人気が高まっているのが、他のブランドとコラボレーションすることです。この方法では、買い物客を無料のエリアに移動させ、そこから行列の先頭に到達すると、あなたのeコマースサイトに戻ってくるようにすることができます。
他のブランドとコラボレートすることで、それぞれのブランドは新しい顧客を獲得し、互いのフォロワーやファンを利用し、同時に収益を上げることができます。これは、高級品市場の若いバイヤーに非常に人気のある分野です。
これらは、多くの小売業者が、より多くの顧客を引き付け、確保し、ECサイトや モバイルアプリで行列に並んでいる人を仮想体験させ、コンバージョン率を高めるための行列管理のアイデアのほんの一部です。私たちの経験では、行列で待つ時間が長い顧客は、より多くの商品をカゴに入れることもあります。
これらの方法が、あなたの売上、収入、そして顧客を守るために必要なものであることを願っています。コンバージョン率が100%になるまでは、セールスプロジェクトは常に何かを絞り出す必要があります。
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