eコマースのためのバーチャル待合室 - eコマースサイトのクラッシュを避けるために

オンライントラフィックのピークタイムにおける問題点

ピーク時のトラフィックに問題はないはずです。そのような期間を最大限に活用し、eコマースサイトやチケット販売、eコマースストアに多くの潜在顧客を誘導することを目指すべきです。しかし、残念なことに、このように良いことが多すぎると、深刻な問題を引き起こす可能性があります。

ウェブサイトがクラッシュする前に、任意の1つのWebサイトのホストシステムは快適に争うことができる唯一のそんなにオンライントラフィックがあります。システム障害のポイントに過負荷、クラッシュアウトページ、およびそれに続くダウンタイムは、すべてのコストで避けるべきものです。

では、どうすればいいのか。

解決策1 - サーバーのスケーリング

多くの人がまず考えるのは、Webサイトの容量を増やすことでしょう。

それは素晴らしいことですが、あなたのピーク時のWebトラフィックは、製品の発売や特別なイベントの予約のために、休日のショッピングシーズン（とさえ大手小売業者はホリデーシーズンやブラックフライデー・セールに苦労）、月に一度起こる場合は、その余分なデジタルコマースの容量やアップグレードのホスティングプランのすべてが時間の大半を何もしない座っています。

しかし、あなたがそれらのアップグレードのために支払い続ける追加の時間を通して - より多くのリソースは、高品質のホスティングプロバイダで特に安いものではありません。悲しいかな、これはまだ完全な解決策ではありません。たとえ最高の意図と計算があっても、あなたはまだそれがあなたの新しいシステムをシンクし、あなたのウェブサイトはとにかくクラッシュするように大規模な多くのユーザーの急増を被る可能性があります。

使用頻度の低いものに、高いお金を払う必要があるのでしょうか？私たちはそう考えませんでした。だからこそ、より優れた、より経済的な選択肢を作り上げたのです。

解決策2 - バーチャル待合室の導入

私たちは、お客様が待ち時間に対してどのような反応を示すか、オンラインと実際の行列に対してどのような反応を示すかについて、多くの時間をかけて学びました。

私たちは皆、目的が手段を正当化すると感じる限り、ほとんど喜んで行列に並びます。待つだけの価値がある製品なら、待つのです。

このシステムは、私たちが忘れ去られたと感じたり、なぜかシステムの中で迷子になってしまったと感じたり、期待した結果が得られず、いつまでもしがみつくことになった時に失敗するのです。

オンラインキューイングとバーチャル待合室は、お客様の大切なお客様をお待たせすることなく、安心してお待たせすることができます。

コミュニケーションは重要です

常に最新情報を提供することで、お客様に安心感を与えます。行列の正確な位置、行列の進行状況、そしていつ上部に到達し、良いものを手に入れられるかを確認することができます。 これは、ウェブサイトのクラッシュを未然に防ぐことと同じくらい重要なことです。

事前にすべてのステップを設定することで、Webサイトのトラフィックが急増したり、突然ピークに達した場合でも、システムがどのように対処するかを知ることができます。ブランドの評判を落とすことなく、それを高めるための最善の顧客対応を行っていることを確信できます。

最適な動作のための負荷テスト

サイトとそのシステムをテストすることで、運用の限界を判断することができます。また、セールス・ジャーニーにおいて仮想キューを統合する必要があるポイントも示されます。シミュレーションでこれを管理することは、現実の世界でサーバーが停止する最悪のシナリオを待つよりもはるかに優れています。サイトやアプリのキャパシティを理解することで、システムの限界と決済ゲートウェイとの統合の範囲内で、キューに最適な構成が決定されます。

お客様が必要とするものをより多く提供する

つまり、お客様は自分の進捗がわかり、適切な速度で順番が近づいていることがわかるので、喜んで列に並んでいるのです。このようなお客様のユーザーエクスペリエンスを向上させ、さらにブランドへの愛着を感じてもらうためには、どうしたらよいでしょうか？

バーチャルな待合室は、クロスセル、アップセル、忍耐力への報奨、見逃していた製品や検討していなかった製品を紹介する機会を提供し、同時にウェブサイトの速度を最大化することができます。また、メーリングリストへの参加、割引コードへのサインアップ、VIP顧客となるように誘導することも可能です。

対応できるようになりました。 ウェブサイトへのアクセス急増にこれで、Webからのトラフィックに対応できるようになり、新規顧客をできるだけ多く獲得できるようになりました。ウェブやアプリの利用者は、あなたのビジネスを選ぶことで得られる付加的なメリットに夢中で、行列に並ぶことなど考えもしません。

バーチャル待合室とオンライン・キューを導入するメリット

1. ダウンタイムがなく、サイトスピードのパフォーマンスが最大限に発揮されるウェブサイトを実現します。
2. このシステムは、お客様が尊敬し、感謝する公正で透明なシステムを提供します。
3. 行列に並んでいる人に、謝礼や「ありがとう」を届けることができます。クーポンやコード、特別なオファーによって、お客様がいかに貴重な存在であるかを示すことができます。
4. 仮想キューは、特定のページに設置し、他のエリアは他の訪問者がアクセスできるようにすることも、サイト全体に設置することも可能で、お客様の運用ニーズに合わせてご利用いただけます。
5. eコマースにおけるさまざまな問題を、迅速かつ簡単に統合でき、しかも驚くほどリーズナブルに解決することができます。
6. リアルタイムの顧客データを収集し、サイトやシステムのパフォーマンス履歴を提供することで、マーケティング手段、プロモーション、イベント、コンバージョン戦術を理解し、自らの成功の犠牲になることなく利用することができます。
7. 訪問者とのリアルタイムのコミュニケーションにアクセスできます。
8. 複数のキューを使用することで、訪問者のグループごとに異なるルールを適用し、顧客を分離することができます。
9. ボット、キュージャンパー、ハッカーに対する追加のセキュリティ対策の提供。
10. フルカスタマイズが可能で、お客様のビジネスブランドとシームレスに統合できます。
11. お客様は、各購入商品に関する在庫状況、代替品、追加アイテムなどのライブアップデートを配信するオプションがあります。
12. 事前キューイングにより、ピーク時のトラフィックを事前に保護し、イベント開始時に各アーリーバードのキューにランダムな場所を提供することができます。
13. 現在のテクノロジーやeコマースシステムと統合し、ブランドのレピュテーションを保護しながら、洗練されたシンプルな管理を実現するソリューションです。

これは、ホリデーシーズンやその他のピーク時にあなたのウェブサイトのパフォーマンスを向上させるための利点のほんの一部に過ぎません。オンライン・キューイング・システムは、お客様の時間、費用、そして何よりも顧客を節約する膨大な利点があり、お客様のサイトやモバイル・アプリでeコマース・ウェブサイトがクラッシュするのを避けるための完璧なソリューションとなります。

このシナリオでは、「予防は治療よりずっと良い」という格言がまさに当てはまります。