トラフィックの増加＝売上の増加
売上高を増やす＝利益を増やす
簡単でしょう？
しかし、トラフィックが増えるということは、他にどんな意味があるのでしょうか？
つまり、サーバーや決済ゲートウェイ、eコマース管理部門に負担がかかり、ウェブサイトやアプリに負荷がかかり、パフォーマンスが低下し、最終的にeコマースサイトがクラッシュしてしまうということです。
もし私たちが、オンラインストアにもっともっと多くのトラフィックを呼び込み、売上と利益を上げる方法を、落とし穴を考慮せずに検討し続けているとしたら、それは単に転落の準備をさせているに過ぎないのではないでしょうか？適切な解決策を講じなければ、そのような事態を招きかねません。
もし、200人しか収容できない会場で2万枚のチケットを販売したとしたら、顧客がどれほど不満に思い、その結果どのようなEコマース行動をとるか、よくわかるはずです。同じことが、eコマースサイトが対応できない、あるいは対応できるように構築されていない訪問者を殺到させる場合にも言えます。
修理代よりはるかに考慮すべきことがあります。eコマースのウェブサイトやアプリを復旧させるための技術的な問題は、おそらくそのような問題から生じる関連損失の中で最もコストが低いものです。
自分に問いかけてみてください。あなたは新しいコンピュータを買いたいのですが、いくつかの点が会計時に問題となり、カスタマージャーニーの最初の段階に蹴り返してしまいます。そんなとき、あなたはすぐに飛びつきますよね？競合のEコマースサイトに行き、そのサイトがシームレスに動作することを確認します。
しかし、それだけで終わらないのが現状ではないでしょうか。あなたはすでに彼らが手間をかける価値がないと判断したため、チャンスは、あなたが元のベンダーに戻ることはありません。リピーターから何度も注文を受けることで失われる収益について考えてみてください。電子メールキャンペーンによる自然発生的な売上はどうでしょうか？あるいは、口コミやソーシャルメディア・チャンネルからの紹介による注文を逃すのはどうでしょうか？
eコマースサイトのクラッシュによるダウンタイム中に売れなかったことによる収益の損失は、ウェブサイトのクラッシュに関連するすべてのコストの損失の約25％と推定されます。
eコマースサイトは、一度のクラッシュで何十万ポンド、何百ドルもの損失を出すと考えられていますが、ウェブサイトがクラッシュした場合、ダウンタイムが長期にわたって組織に与える総損失について考えてみてください。
‘当社のウェブサイトとサービスでは、ピーク時の需要を満たすことができませんでした。 Queue-Fairは私たちの窮地を救ってくれました。Queue-Fairは、わかりやすく、簡単に導入でき、プロセス全体を通して素晴らしいサポートを提供してくれました。 Queue-Fairのおかげで、キャンペーンを確実に実施できるようになり、Webサイトが対応できるようになったと確信しています。’
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ピーク時のトラフィックに問題はないはずです。そのような期間を最大限に活用し、eコマースサイトやチケット販売、eコマースストアに多くの潜在顧客を誘導することを目指すべきです。しかし、残念なことに、このように良いことが多すぎると、深刻な問題を引き起こす可能性があります。
ウェブサイトがクラッシュする前に、任意の1つのWebサイトのホストシステムは快適に争うことができる唯一のそんなにオンライントラフィックがあります。システム障害のポイントに過負荷、クラッシュアウトページ、およびそれに続くダウンタイムは、すべてのコストで避けるべきものです。
では、どうすればいいのか。
多くの人がまず考えるのは、Webサイトの容量を増やすことでしょう。
それは素晴らしいことですが、あなたのピーク時のWebトラフィックは、製品の発売や特別なイベントの予約のために、休日のショッピングシーズン（とさえ大手小売業者はホリデーシーズンやブラックフライデー・セールに苦労）、月に一度起こる場合は、その余分なデジタルコマースの容量やアップグレードのホスティングプランのすべてが時間の大半を何もしない座っています。
しかし、あなたがそれらのアップグレードのために支払い続ける追加の時間を通して - より多くのリソースは、高品質のホスティングプロバイダで特に安いものではありません。悲しいかな、これはまだ完全な解決策ではありません。たとえ最高の意図と計算があっても、あなたはまだそれがあなたの新しいシステムをシンクし、あなたのウェブサイトはとにかくクラッシュするように大規模な多くのユーザーの急増を被る可能性があります。
使用頻度の低いものに、高いお金を払う必要があるのでしょうか？私たちはそう考えませんでした。だからこそ、より優れた、より経済的な選択肢を作り上げたのです。
私たちは、お客様が待ち時間に対してどのような反応を示すか、オンラインと実際の行列に対してどのような反応を示すかについて、多くの時間をかけて学びました。
私たちは皆、目的が手段を正当化すると感じる限り、ほとんど喜んで行列に並びます。待つだけの価値がある製品なら、待つのです。
このシステムは、私たちが忘れ去られたと感じたり、なぜかシステムの中で迷子になってしまったと感じたり、期待した結果が得られず、いつまでもしがみつくことになった時に失敗するのです。
オンラインキューイングとバーチャル待合室は、お客様の大切なお客様をお待たせすることなく、安心してお待たせすることができます。
常に最新情報を提供することで、お客様に安心感を与えます。行列の正確な位置、行列の進行状況、そしていつ上部に到達し、良いものを手に入れられるかを確認することができます。 これは、ウェブサイトのクラッシュを未然に防ぐことと同じくらい重要なことです。
事前にすべてのステップを設定することで、Webサイトのトラフィックが急増したり、突然ピークに達した場合でも、システムがどのように対処するかを知ることができます。ブランドの評判を落とすことなく、それを高めるための最善の顧客対応を行っていることを確信できます。
サイトとそのシステムをテストすることで、運用の限界を判断することができます。また、セールス・ジャーニーにおいて仮想キューを統合する必要があるポイントも示されます。シミュレーションでこれを管理することは、現実の世界でサーバーが停止する最悪のシナリオを待つよりもはるかに優れています。サイトやアプリのキャパシティを理解することで、システムの限界と決済ゲートウェイとの統合の範囲内で、キューに最適な構成が決定されます。
つまり、お客様は自分の進捗がわかり、適切な速度で順番が近づいていることがわかるので、喜んで列に並んでいるのです。このようなお客様のユーザーエクスペリエンスを向上させ、さらにブランドへの愛着を感じてもらうためには、どうしたらよいでしょうか？
バーチャルな待合室は、クロスセル、アップセル、忍耐力への報奨、見逃していた製品や検討していなかった製品を紹介する機会を提供し、同時にウェブサイトの速度を最大化することができます。また、メーリングリストへの参加、割引コードへのサインアップ、VIP顧客となるように誘導することも可能です。
対応できるようになりました。 ウェブサイトへのアクセス急増にこれで、Webからのトラフィックに対応できるようになり、新規顧客をできるだけ多く獲得できるようになりました。ウェブやアプリの利用者は、あなたのビジネスを選ぶことで得られる付加的なメリットに夢中で、行列に並ぶことなど考えもしません。
これは、ホリデーシーズンやその他のピーク時にあなたのウェブサイトのパフォーマンスを向上させるための利点のほんの一部に過ぎません。オンライン・キューイング・システムは、お客様の時間、費用、そして何よりも顧客を節約する膨大な利点があり、お客様のサイトやモバイル・アプリでeコマース・ウェブサイトがクラッシュするのを避けるための完璧なソリューションとなります。
このシナリオでは、「予防は治療よりずっと良い」という格言がまさに当てはまります。
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