トラフィックの増加=売上の増加
売上高を増やす=利益を増やす
簡単でしょう?
しかし、トラフィックが増えるということは、他にどんな意味があるのでしょうか?
トラフィックの増加=売上の増加
売上高を増やす=利益を増やす
簡単でしょう?
しかし、トラフィックが増えるということは、他にどんな意味があるのでしょうか?
つまり、サーバーや決済ゲートウェイ、eコマース管理部門に負担がかかり、ウェブサイトやアプリに負荷がかかり、パフォーマンスが低下し、最終的にeコマースサイトがクラッシュしてしまうということです。
もし私たちが、オンラインストアにもっともっと多くのトラフィックを呼び込み、売上と利益を上げる方法を、落とし穴を考慮せずに検討し続けているとしたら、それは単に転落の準備をさせているに過ぎないのではないでしょうか?適切な解決策を講じなければ、そのような事態を招きかねません。
もし、200人しか収容できない会場で2万枚のチケットを販売したとしたら、顧客がどれほど不満に思い、その結果どのようなEコマース行動をとるか、よくわかるはずです。同じことが、eコマースサイトが対応できない、あるいは対応できるように構築されていない訪問者を殺到させる場合にも言えます。
修理代よりはるかに考慮すべきことがあります。eコマースのウェブサイトやアプリを復旧させるための技術的な問題は、おそらくそのような問題から生じる関連損失の中で最もコストが低いものです。
新しいコンピュータを買おうとしているときに、レジでいくつかの問題が発生し、カスタマージャーニーの最初に戻されたとします。イライラしますよね?あなたは購入を断念し、シームレスなeコマース体験を提供する競合他社に向かうでしょう。 しかし、それだけでは終わりません。一度良くない体験をしたら、元の小売店には戻ってこない可能性が高いのです。長期的な影響を考えてみましょう。将来の購入による収益の損失、Eメールキャンペーンによる衝動買いの失敗、ソーシャルメディアや口コミによる紹介の減少などです。
そこで、ウェイティング・ルームが大きな違いを生む。ウェイティング・ルームがなければ、チェックアウトのページが表示されずに立ち往生した顧客は、二度と戻ってこないかもしれない。待合室があれば、アクセスが集中しても顧客が離れていくことはありません。ウェイティングルームは、顧客を購入プロセスから追い出すのではなく、その場に留めておくセーフティネットだと考えてください。ウェイティング・ルームを利用する企業は、フラストレーションを軽減し、カート放棄を防ぐことができる。
待合室のないeコマースサイトは、莫大な収益損失を招きやすい。調査によると、クラッシュによるダウンタイムは総損失の25%につながり、ウェイティングルームがなければ、失われた売上はあっという間に膨れ上がります。待合室がなければ、取引に失敗するたびに、1回の売上だけでなく、何年にもわたるリピート購入を失う可能性があるのです。ウェイティング・ルームは、顧客を競合他社に向かわせるのではなく、顧客の関心を維持する。
現場が大混雑に陥った場合、待合室が流れを管理し、不当に顧客を遮断することがないようにする。待合室は収益の減少を防ぐために不可欠であり、待合室のないビジネスは長期的な財政的ダメージを受ける危険性がある。良いニュースは?バーチャル待合室ソフトウェアがあれば、企業は収益とブランドの評判を守ることができます。ウェブサイトのクラッシュで何百万ドルもの損失を出す代わりに、待合室が顧客を購買プロセスに留めるのです。待合室は単なるバックアップではなく、顧客の信頼を維持し、財務的な後退を避けたいeコマースビジネスにとって不可欠なツールなのです。
‘当社のウェブサイトとサービスでは、ピーク時の需要を満たすことができませんでした。 Queue-Fairは私たちの窮地を救ってくれました。Queue-Fairは、わかりやすく、簡単に導入でき、プロセス全体を通して素晴らしいサポートを提供してくれました。 Queue-Fairのおかげで、キャンペーンを確実に実施できるようになり、Webサイトが対応できるようになったと確信しています。’
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‘見事です。前回、Queue-Fairなしで人気プロモーションを実施しようとしたとき、ウェブサイトがまたクラッシュするのではないかと心配で眠れない夜が続きました。 Queue-Fairを使った解決策を見つけることができ、とてもうれしく思っています。 1日もかからずにセットアップを完了し、完璧に機能したことに大いに感謝しています。 素晴らしい。 素晴らしい製品です。 ゴールデン 本当にありがとうございます。 今夜はぐっすり眠れそうです。 レジェンドだ。’
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‘オンラインストア立ち上げ当日のストレスを軽減!私たちは今年、注文受付開始と同じ日に真新しいウェブサイトを立ち上げました。立ち上げ当日は、ウェブサイトへのアクセスが殺到しましたが、Queue-Fairを導入したことで、このような状況でも安心して過ごすことができました。キューに関する顧客からのメールはゼロでした(これは、すべてがうまく機能している証拠だと考えています)。キューをウェブサイトに統合するのも簡単でした。Queue-Fairチームとの経験はスムーズでプロフェッショナルなものでした!Queue-Fairが提供してくれた安心感に感謝しています。’
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ピーク時のオンライントラフィックの問題点 ピーク時のトラフィックは問題ではありません。実際、企業はeコマースやチケット販売、製品発表会などの売上を最大化するために、このような需要の高い時期を活用すべきなのだ。しかし残念ながら、これまで見てきたように、良いことが多すぎると大きな混乱につながることがある。
どのウェブサイトにも、パフォーマンスが低下する前に処理できるトラフィック量の限界があります。サイトがトラフィックの急増に対応できるように設計されていない場合、過剰な需要がシステムを圧迫し、クラッシュや売上損失、カスタマー・エクスペリエンスの低下につながる可能性があります。システムに過度の負荷がかかると、ページがクラッシュし、収益とブランドの信頼の両方に影響を与えるイライラするダウンタイムが発生する可能性があります。
では、どうすればこれを防ぐことができるのか?
最初の直感は、単純にウェブサイトの容量を増やすことだ。
しかし、現実を考えてみよう。ピーク時のトラフィック急増が、ホリデー商戦やブラックフライデー・セール、高額商品のイベント時など、月に1度しか起こらないのであれば、せっかく追加料金を支払っているキャパシティは、ほとんどの場合使われていないことになる。大手小売企業でさえ、このような季節的な急増には苦労している。サーバーのスケーリングには高いコストがかかりますが、それでも完全な解決策とは言えません。どんなに計画を立てても、予期せぬ急増によってサイトがダウンする可能性はあります。トラフィックを管理するための効果的な戦略がなければ、どんなに堅牢なシステムであっても、プレッシャーのもとで機能不全に陥る可能性があるのです。
よりスマートな交通管理のアプローチ。
過剰なサーバー容量に過剰な支払いをするよりも、企業はピーク時のトラフィックをコントロールするスマートな方法を必要としています。そこでオンライン待合室の登場です。待合室のページを使用することで、企業はリアルタイムでトラフィックをコントロールすることができ、クラッシュのリスクなしにスムーズな顧客体験を確保することができます。オンライン待合室は、単にダウンタイムを防ぐだけでなく、ユーザーがサイトから完全に追い出されるのではなく、列に並ぶ場所を確保できるようにすることで、顧客体験を向上させます。カスタマー・エクスペリエンスに関して言えば、フラストレーションのないトランザクションは、コンバージョンの向上と長期的なロイヤルティにつながります。 未使用のリソースに無駄なコストをかけるのではなく、トラフィックを管理するためのスケーラブルなソリューションを導入することが、サイトをスムーズに運営し続ける鍵です。そのため私たちは、より優れたコスト効率の高いソリューションを開発しました。
私たちは、リアルでもオンラインでも、サイト訪問者が待ち時間に対してどのように反応するかを研究することに多くの時間を費やしてきました。待ち行列の背後にある心理は、どちらの場合でも驚くほど似ており、それを理解することはスムーズな体験を提供する上で非常に重要です。
プロセスが公正で透明性があると感じられる限り、人々は一般的に待つことを厭わない。製品やサービスに価値があれば、熱心な顧客は列に並ぶ。問題は、顧客が無視され、不確実性を感じたり、システムの中で迷子になったりして、目的地にたどり着けるかどうか不安になったときに生じる。
そこで、バーチャル待合室ソリューションの登場です。予期せぬサイトのクラッシュや延々と続く待ち時間にイライラすることなく、あらゆる段階で顧客に情報を提供し、関与させ、安心させることができる。
オンラインキューイングとバーチャル待合室は、お客様の大切なお客様をお待たせすることなく、安心してお待たせすることができます。
待ち時間の間、サイト訪問者に最新情報を提供し続けることは、ポジティブな体験の鍵となります。明確なコミュニケーションがあれば、待ち行列の正確な位置を確認し、進捗状況を把握し、待ち時間の目安を知ることができます。これは、サイトのクラッシュを未然に防ぐことと同じくらい重要なことです。突然のトラフィックのピークに備えて事前に計画を立てることで、企業はトラフィックのピーク時でもウェブサイトを安定した状態に保つことができます。ウェブトラフィックを適切に処理するシステムを設定することで、サイトのクラッシュを防ぎ、ブランドの評判を守ることができます。
オンライン待合室は、単にダウンタイムを防ぐだけではありません。待ち時間の目安が明確に表示されることで、顧客はデジタルの空白に迷い込むのではなく、大切にされ、コントロールされていると感じることができます。トラフィックがピークに達することで収益が失われるリスクを冒す代わりに、バーチャル待合室ソリューションを導入することで、熱心な顧客が不満を感じることなく購入を完了できるようになります。その結果より信頼性の高いウェブサイト、顧客満足度の向上、ブランド評価の強化につながります。
サイトとそのシステムをテストすることで、運用の限界を判断することができます。また、セールス・ジャーニーにおいて仮想キューを統合する必要があるポイントも示されます。シミュレーションでこれを管理することは、現実の世界でサーバーが停止する最悪のシナリオを待つよりもはるかに優れています。サイトやアプリのキャパシティを理解することで、システムの限界と決済ゲートウェイとの統合の範囲内で、キューに最適な構成が決定されます。
つまり、お客様は自分の進捗がわかり、適切な速度で順番が近づいていることがわかるので、喜んで列に並んでいるのです。このようなお客様のユーザーエクスペリエンスを向上させ、さらにブランドへの愛着を感じてもらうためには、どうしたらよいでしょうか?
バーチャルな待合室は、クロスセル、アップセル、忍耐力への報奨、見逃していた製品や検討していなかった製品を紹介する機会を提供し、同時にウェブサイトの速度を最大化することができます。また、メーリングリストへの参加、割引コードへのサインアップ、VIP顧客となるように誘導することも可能です。
対応できるようになりました。 ウェブサイトへのアクセス急増にこれで、Webからのトラフィックに対応できるようになり、新規顧客をできるだけ多く獲得できるようになりました。ウェブやアプリの利用者は、あなたのビジネスを選ぶことで得られる付加的なメリットに夢中で、行列に並ぶことなど考えもしません。
これは、ホリデーシーズンやその他のピーク時にあなたのウェブサイトのパフォーマンスを向上させるための利点のほんの一部に過ぎません。オンライン・キューイング・システムは、お客様の時間、費用、そして何よりも顧客を節約する膨大な利点があり、お客様のサイトやモバイル・アプリでeコマース・ウェブサイトがクラッシュするのを避けるための完璧なソリューションとなります。
このシナリオでは、「予防は治療よりずっと良い」という格言がまさに当てはまります。
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