Mais tráfego = Mais vendas
Mais vendas = Mais lucro
Simples, não é?
Mas o que mais significa mais tráfego?
Bem, isso significa que haverá mais pressão em seus servidores, seus gateways de pagamento e sua administração de comércio eletrônico, levando a websites e aplicativos sobrecarregados, resultando em um desempenho lento e, em última instância, quebrando completamente seu sobrecarregado site de comércio eletrônico.
Se estamos continuamente procurando maneiras de direcionar cada vez mais tráfego para nossas lojas on-line, para impulsionar as vendas e os lucros sem considerar as armadilhas, estamos apenas nos preparando para uma queda? Bem, sem as soluções certas no lugar, é exatamente isso que vai acontecer.
Se você vendeu 20.000 ingressos para um evento em um local que só reuniu 200 pessoas, você sabe exatamente como seus clientes ficariam insatisfeitos e como seu comportamento comercial eletrônico resultante poderia ser. O mesmo vale para a inundação de um site de comércio eletrônico com visitantes com os quais ele não pode lidar ou não foi construído para lidar.
Há muito mais a considerar do que a conta de reparos. O custo das questões técnicas para que seu site ou aplicativo de comércio eletrônico volte a funcionar é provavelmente o menos oneroso de todas as perdas relacionadas resultantes de tal problema.
Pergunte-se isto. Você quer comprar um computador novo, mas algumas coisas são um problema no checkout e ser chutado de volta para o início da viagem do cliente. Você saltaria de navio, certo? Vá até um concorrente de comércio eletrônico cujo site funciona perfeitamente.
Mas não fica por aí, não é mesmo? É provável que você não volte ao fornecedor original porque já decidiu que eles não valem o incômodo. Pensa na receita perdida de anos de pedidos subseqüentes de clientes que retornam? E quanto às vendas espontâneas de campanhas por e-mail que você não receberá? Ou que tal os pedidos perdidos que podem ter vindo de boca a boca ou referências de canais de mídia social?
A perda de receita por perda de vendas durante o tempo de inatividade de um site de eCommerce estima-se em cerca de 25% da perda total de todos os custos associados aos crashes de um site.
Quando você pensa que os sites de comércio eletrônico podem perder centenas de milhares de libras ou dólares em qualquer queda, basta pensar na perda total que o tempo parado custará à organização a longo prazo quando seu site cair.
‘Brilhante. Tive uma noite sem dormir preocupada com a possibilidade de o site cair novamente após a última vez que tentamos fazer nossa popular promoção sem o Queue-Fair. Estou tão feliz por ter encontrado sua solução. Obrigado por sua resposta - é extremamente apreciado que você tenha preparado isto para nós em menos de um dia, e funcionou perfeitamente. Fantástico. Coisas adoráveis. Dourado. Mais uma vez obrigado; isto significa o mundo para mim. Vou dormir bem hoje à noite. Lendário.’
‘Uma solução fabulosa de sala de espera virtual com uma equipe de suporte incrível. O Queue-Fair é perfeito, muito fácil de instalar e configurar. Para o estoque de quantidade limitada que queremos vender - e não vender em excesso - a experiência do cliente foi totalmente aprimorada. Não há mais lentidão no site nem problemas para adicionar produtos às cestas. Perfeito. Com o Queue-Fair, sentimos que estávamos no controle em nosso principal dia de negociação , a Black Friday. A empresa realmente gosta disso. O Queue-Fair foi muito bem-sucedido, funciona muito bem. O suporte tem sido brilhante - todas as perguntas foram respondidas muito rapidamente. Há muitos eventos futuros em que também queremos usar o Queue-Fair.’
‘A Queue Fair é uma solução robusta e fácil de usar para lidar com picos esperados e inesperados no número de visitantes. A orientação e a comunicação com a equipe foram muito agradáveis; nossas perguntas foram respondidas prontamente. É reconfortante saber que sempre podemos aplicar uma medida de gerenciamento ativando o Queue Fair para lidar com altas cargas inesperadas de número de visitantes. Não há desvantagens no uso do Queue-Fair.’
‘A solução perfeita para o lançamento de nossa estatueta de edição limitada! Queue-Fair é muito fácil de implementar e fomos bem apoiados e orientados na configuração dos parâmetros. O relatório em tempo real é ótimo e nos permite ajustar nossos parâmetros durante o evento sem travar nosso servidor. Estamos muito satisfeitos e planejamos usar Queue-Fair para nossos futuros lançamentos.’
‘Excelente suporte. Nossa empresa tem demandas comerciais complexas e o alto tráfego em nosso site em horários e datas específicos estava causando grandes problemas. O Queue-Fair agora gerencia esses problemas com eficiência e temos controle do fluxo de vendas. O suporte imediato disponível por telefone é excelente - a equipe da Queue Fair se esforçou ao máximo para solucionar problemas e prestar assistência.’
‘Simplesmente funciona! Esse foi o lançamento mais fácil que tivemos este ano, de alguma forma. Vendemos de nossos quatro principais produtos e fizemos 20% a mais do que o previsto. O sistema de fila permitiu que as pessoas sentissem que tinham mais tempo para fazer compras, então acrescentaram outros itens à sua cesta. Assistir ao nosso lançamento em tempo real nos deu uma visão importante de nossos futuros lançamentos de produtos também.’
‘Reduziu o estresse do dia do lançamento da nossa loja on-line! Lançamos um site totalmente novo no mesmo dia em que abrimos para pedidos este ano. No dia do lançamento, houve um grande fluxo de clientes em nosso site, e o Queue-Fair nos ajudou a nos sentirmos tranquilos durante essa experiência. Não recebemos nenhum e-mail de clientes sobre a fila (o que consideramos um sinal de que tudo estava funcionando bem). A fila foi fácil de integrar em nosso site. Nossa experiência com a equipe do Queue-Fair foi tranquila e profissional e, o melhor de tudo, nossos clientes tiveram uma ótima experiência! Ficamos muito satisfeitos com a tranquilidade proporcionada pelo Queue-Fair.’
‘Solução perfeita para nossa loja. Serviço perfeito, eles responderam meu e-mail mesmo à noite! O melhor serviço que encontrei nos últimos anos. Preços justos impressionantes! Estamos mais do que satisfeitos com o serviço. Normalmente, temos picos altos de usuários de vez em quando. Com o Queue-Fair, finalmente conseguimos manter nossos servidores estáveis novamente e o processo de venda é simplesmente perfeito.’
‘Um serviço perfeito que nos ajudou em nossa época mais movimentada do ano. Eles foram um prazer para nós, proporcionando flexibilidade onde precisávamos e excelente suporte com tempos de resposta rápidos. O serviço se ajustou com precisão às nossas necessidades.’
‘Produto surpreendente e fácil! O Queue-Fair é realmente lindo. Tão fácil de definir os parâmetros em tempo real, e é tão fácil de integrar também. O suporte é reativo e amigável. Fui configurado com uma Sala de Espera Virtual em 15 minutos, incluindo as configurações! Portanto, protejo minha infra-estrutura contra todos estes picos de tráfego com o Queue-Fair.’
‘Excelente serviço. Usamos o Queue-Fair mensalmente e ele tem funcionado muito bem. Ligamos para o Queue-Fair no domingo à noite porque estávamos fazendo uma entrega. Eles responderam imediatamente e resolveram o problema em cinco minutos! Eles salvaram nossa entrega e fizeram tudo muito rápido!’
‘A comunicação e a facilidade de uso da plataforma Queue-Fair tornam o produto realmente excepcional. Precisávamos de uma fila para um evento particularmente ocupado em nosso website, e eu pude vê-lo em tempo real, fazer mudanças efetivamente e ter certeza de que nosso website não iria falhar. Sempre que eu tinha perguntas ou precisava de apoio, elas eram muito úteis. Eu definitivamente recomendo a plataforma e o serviço.’
Não deve haver problema com os picos de tráfego. Devemos procurar aproveitar ao máximo esses períodos para levar mais clientes potenciais aos nossos sites de comércio eletrônico, às lojas de venda de ingressos e de comércio eletrônico. Infelizmente, como discutido, muita coisa boa demais pode causar sérios problemas.
Há apenas tanto tráfego online com o qual qualquer sistema de hospedagem de um site pode confortavelmente lidar antes que o site falhe. A sobrecarga até o ponto de falha de um sistema, a queda de páginas e o consequente tempo de inatividade é algo a ser evitado a todo custo.
Então, como fazemos isso?
A primeira coisa que a maioria de nós pensaria é em aumentar a capacidade de nosso website.
Isso é ótimo, mas se seus horários de pico de tráfego na web acontecem uma vez por mês, durante a temporada de compras de férias (e até mesmo os grandes varejistas lutam com a temporada de férias ou uma venda de sexta-feira preta), para o lançamento de um produto ou reserva de um evento especial, então toda aquela capacidade extra de comércio digital ou plano de hospedagem atualizado não faz nada pela maioria das vezes.
No entanto, ao longo do tempo adicional que você continua a pagar por essas atualizações - mais recursos não são particularmente baratos em um provedor de hospedagem de qualidade. Infelizmente, ainda não é uma solução completa. Mesmo com as melhores intenções e cálculos, você ainda pode sofrer uma onda de muitos usuários tão grande que afunda seu novo sistema e seu website trava de qualquer forma.
Você quer pagar em excesso por algo que você usa tão pouco frequentemente? Nós não pensamos assim - por isso construímos uma opção melhor e muito mais viável financeiramente.
Passamos muito tempo aprendendo como os clientes reagem à espera, à fila de espera on-line e na vida real, e a psicologia para ambos acaba sendo muito semelhante se você quiser evitar dar a impressão errada.
Vamos todos esperar na fila, quase felizes, desde que sintamos que os fins justifiquem os meios. Para aqueles produtos que valem a pena esperar - então, vamos esperar.
O sistema falha quando nos sentimos esquecidos ou que de alguma forma nos perdemos no sistema; que vamos ficar pendurados para sempre, sem os resultados que esperamos.
Veja o que as nossas filas on-line e salas de espera virtuais oferecem aos seus clientes para que eles se sintam importantes e atendidos durante todo o processo.
Manter seus clientes informados com atualizações constantes proporciona a segurança que eles precisam. Eles verão sua posição exata na fila, como a fila está progredindo, e quando chegarão ao topo e chegarão às coisas boas. Isto é quase tão importante quanto evitar que o site caia em primeiro lugar.
Ao configurar cada passo com antecedência, você sabe como seu sistema irá lidar com surtos e picos repentinos no tráfego do site. Você pode estar confiante de que está cuidando da melhor forma possível de seus clientes para construir a reputação da marca, e não para destruí-la.
Testar seu site e seus sistemas o ajudará a determinar os limites de sua operação. Também mostrará os pontos da jornada de vendas onde suas filas virtuais precisam ser integradas. Gerenciar isto durante uma simulação é muito melhor do que esperar que o pior cenário mate seus servidores na vida real. A compreensão da capacidade de seu site ou aplicativo determinará as configurações ideais para suas filas - bem dentro dos limites de seu sistema e integração com gateways de pagamento.
Portanto, seus clientes estão esperando alegremente na fila porque podem ver seu progresso, e sabem que sua vez está se aproximando a um ritmo apropriado. O que você pode fazer para melhorar a experiência do usuário deles e sentir-se mais investido em sua marca?
Sua sala de espera virtual lhe dá a oportunidade de cross-sell, up-sell, recompensá-los por sua paciência e apresentá-los aos produtos que eles poderiam ter perdido ou não considerado, tudo isso enquanto maximiza a velocidade do site. Você pode seduzi-los a participar de listas de discussão, assinar códigos de desconto ou tornar-se clientes VIP.
Agora você está equipado para lidar com todo o tráfego do site aumenta a web pode atirar em você, nada está impedindo você de dirigir o máximo de novos costumes à sua maneira. E enquanto seus convidados da web e da aplicação estão pré-ocupados com todos os benefícios adicionais de escolher seu negócio, eles não estão pensando em ficar presos em uma fila.
Esta é apenas uma pequena seleção de benefícios para o desempenho de seu website durante a temporada de férias ou outros períodos de pico. Com uma vasta lista de vantagens economizando tempo, dinheiro e, acima de tudo, clientes, nossos sistemas de fila de espera on-line são soluções perfeitas para evitar que o site de comércio eletrônico falhe em seu site ou aplicativo móvel.
Sejamos realistas, há um adágio que nos tem servido bem por centenas de anos e, neste cenário, é igualmente relevante - a prevenção é muito melhor do que uma cura.
Inventado e patenteado em 2004, o Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gerenciamento de filas online para sites e aplicativos ocupados.
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