Mais tráfego = Mais vendas
Mais vendas = Mais lucro
Simples, não é?
Mas o que mais significa mais tráfego?
Bem, isso significa que haverá mais pressão em seus servidores, seus gateways de pagamento e sua administração de comércio eletrônico, levando a websites e aplicativos sobrecarregados, resultando em um desempenho lento e, em última instância, quebrando completamente seu sobrecarregado site de comércio eletrônico.
Se estamos continuamente procurando maneiras de direcionar cada vez mais tráfego para nossas lojas on-line, para impulsionar as vendas e os lucros sem considerar as armadilhas, estamos apenas nos preparando para uma queda? Bem, sem as soluções certas no lugar, é exatamente isso que vai acontecer.
Se você vendeu 20.000 ingressos para um evento em um local que só reuniu 200 pessoas, você sabe exatamente como seus clientes ficariam insatisfeitos e como seu comportamento comercial eletrônico resultante poderia ser. O mesmo vale para a inundação de um site de comércio eletrônico com visitantes com os quais ele não pode lidar ou não foi construído para lidar.
Há muito mais a considerar do que a conta de reparos. O custo das questões técnicas para que seu site ou aplicativo de comércio eletrônico volte a funcionar é provavelmente o menos oneroso de todas as perdas relacionadas resultantes de tal problema.
Imagine que você está prestes a comprar um novo computador, mas, quando chega à finalização da compra, surgem alguns problemas e você é enviado de volta ao início da jornada do cliente. Frustrante, não é? É provável que você abandone a compra e vá para um concorrente com uma experiência de comércio eletrônico perfeita. Mas isso não para por aí. Depois de ter uma experiência ruim, é provável que você não retorne ao varejista original. Agora, considere o impacto de longo prazo - perda de receita de compras futuras, perda de compras por impulso de campanhas de e-mail e menos indicações de mídia social e boca a boca.
É nesse ponto que uma sala de espera pode fazer toda a diferença. Sem uma sala de espera, os clientes presos em uma página de checkout travada podem nunca mais voltar. Uma sala de espera garante que os picos de alto tráfego não afastem os clientes. Pense em uma sala de espera como uma rede de segurança que mantém os clientes no lugar, em vez de expulsá-los do processo de compra. As empresas que usam uma sala de espera reduzem a frustração e evitam o abandono de carrinhos.
Um site de comércio eletrônico sem uma sala de espera está vulnerável a grandes perdas de receita. Estudos mostram que o tempo de inatividade causado por uma falha leva a 25% das perdas totais e, sem uma sala de espera, essas vendas perdidas aumentam rapidamente. Imagine o impacto ao longo do tempo - sem uma sala de espera, cada transação fracassada significa perder não apenas uma venda, mas potencialmente anos de compras repetidas. Uma sala de espera mantém os clientes engajados em vez de levá-los aos concorrentes.
Quando os locais têm muito tráfego, uma sala de espera gerencia o fluxo, garantindo que nenhum cliente seja excluído injustamente. Uma sala de espera é essencial para evitar a perda de receita, e as empresas sem uma sala de espera correm o risco de sofrer danos financeiros a longo prazo. A boa notícia? Com um software de sala de espera virtual, as empresas podem proteger sua receita e a reputação da marca. Em vez de permitir que as falhas no site custem milhões, uma sala de espera mantém os clientes no processo de compra. Uma sala de espera não é apenas um backup - é uma ferramenta vital para qualquer empresa de comércio eletrônico que queira manter a confiança do cliente e evitar contratempos financeiros.
‘Nosso site e nossos serviços não puderam satisfazer o pico de demanda de nossas ofertas. Queue-Fair salvou nosso bacon! Simples de entender e fácil de implementar, com grande apoio durante todo o processo. Agora podemos executar nossas campanhas de forma confiável, confiantes de que nosso website irá lidar com isso.’
‘Uma solução fabulosa de sala de espera virtual com uma equipe de suporte incrível. O Queue-Fair é perfeito, muito fácil de instalar e configurar. Para o estoque de quantidade limitada que queremos vender - e não vender em excesso - a experiência do cliente foi totalmente aprimorada. Não há mais lentidão no site nem problemas para adicionar produtos às cestas. Perfeito. Com o Queue-Fair, sentimos que estávamos no controle em nosso principal dia de negociação , a Black Friday. A empresa realmente gosta disso. O Queue-Fair foi muito bem-sucedido, funciona muito bem. O suporte tem sido brilhante - todas as perguntas foram respondidas muito rapidamente. Há muitos eventos futuros em que também queremos usar o Queue-Fair.’
‘Estamos muito felizes em ter a Queue-Fair como nossa parceira da Sala de Espera para os três grandes eventos de lançamento do iPhone. Nosso site não falhou! Chegamos até mesmo a ultrapassar nossa meta de vendas, graças ao Queue-Fair! A plataforma Queue-Fair é de fácil utilização - muito fácil de usar - e os relatórios de dados nos deram insights significativos para nossos projetos futuros. Estamos muito felizes em tê-los como nosso parceiro :) Queue-Fair certamente será nossa única recomendação de Sala de Espera para nossos queridos amigos. Mais potência Queue-Fair! Bom trabalho!’
‘Eu adoro quando as coisas simplesmente funcionam. Tudo tem que estar certo na primeira vez - e com Queue-Fair foi! Ele faz o que queríamos que fizesse e o fez bem. Significou uma coisa a menos para nos preocuparmos com o que até então era um dia estressante, e isso valeu apenas o preço da admissão. Contactei uma empresa não britânica e eles simplesmente me bombardearam com chamadas, mas o Queue-Fair nos levou desde o contato inicial até a implantação total ao vivo em menos de duas horas - em um sábado! Estou muito impressionado - delirantemente feliz e extasiado. Nossas interações nas mídias sociais subiram 800%. Perfeito. Excelente. A pessoa que inventou isto é um gênio!’
‘Uma ferramenta fácil de usar e uma equipe ágil. Todos os sábados, oferecemos um número limitado de produtos para pré-encomenda, o que gera uma sobrecarga rápida e maciça do servidor. Tivemos que encontrar uma solução para absorver o tráfego e tornar a experiência de compra de nossos clientes mais fluida. A ferramenta foi fácil de configurar em meu site. Sua documentação é completa e precisa.’
‘Excelente suporte. Nossa empresa tem demandas comerciais complexas e o alto tráfego em nosso site em horários e datas específicos estava causando grandes problemas. O Queue-Fair agora gerencia esses problemas com eficiência e temos controle do fluxo de vendas. O suporte imediato disponível por telefone é excelente - a equipe da Queue Fair se esforçou ao máximo para solucionar problemas e prestar assistência.’
‘Serviço perfeito que nos ajudou em nossa época mais movimentada do ano. Foi um prazer lidar com eles, oferecendo flexibilidade onde precisávamos e excelente suporte com tempos de resposta rápidos. O serviço atendeu exatamente às nossas necessidades.’
‘Solução perfeita para nossa loja. Serviço perfeito, eles responderam meu e-mail mesmo à noite! O melhor serviço que encontrei nos últimos anos. Preços justos impressionantes! Estamos mais do que satisfeitos com o serviço. Normalmente, temos picos altos de usuários de vez em quando. Com o Queue-Fair, finalmente conseguimos manter nossos servidores estáveis novamente e o processo de venda é simplesmente perfeito.’
‘Excelente serviço. Usamos o Queue-Fair mensalmente e ele tem funcionado muito bem. Ligamos para o Queue-Fair no domingo à noite porque estávamos fazendo uma entrega. Eles responderam imediatamente e resolveram o problema em cinco minutos! Eles salvaram nossa entrega e fizeram tudo muito rápido!’
‘Simplesmente funciona! Esse foi o lançamento mais fácil que tivemos este ano, de alguma forma. Vendemos de nossos quatro principais produtos e fizemos 20% a mais do que o previsto. O sistema de fila permitiu que as pessoas sentissem que tinham mais tempo para fazer compras, então acrescentaram outros itens à sua cesta. Assistir ao nosso lançamento em tempo real nos deu uma visão importante de nossos futuros lançamentos de produtos também.’
‘Uma excelente solução para lidar com situações de tráfego intenso. A solução é fácil de instalar. O painel do back office tem muitas opções para personalizar tudo e oferece todas as opções de que você precisa. Tive uma boa experiência na instalação, configuração, personalização e monitoramento da fila e , sempre que preciso lidar com uma grande quantidade de tráfego em meu site, sei que posso usar essa solução.’
‘Reduziu o estresse do dia do lançamento da nossa loja on-line! Lançamos um site totalmente novo no mesmo dia em que abrimos para pedidos este ano. No dia do lançamento, houve um grande fluxo de clientes em nosso site, e o Queue-Fair nos ajudou a nos sentirmos tranquilos durante essa experiência. Não recebemos nenhum e-mail de clientes sobre a fila (o que consideramos um sinal de que tudo estava funcionando bem). A fila foi fácil de integrar em nosso site. Nossa experiência com a equipe do Queue-Fair foi tranquila e profissional e, o melhor de tudo, nossos clientes tiveram uma ótima experiência! Ficamos muito satisfeitos com a tranquilidade proporcionada pelo Queue-Fair.’
O problema com o tráfego on-line em horário de pico O tráfego em horário de pico não deveria ser um problema. Na verdade, as empresas devem aproveitar esses períodos de alta demanda para maximizar as vendas no comércio eletrônico, a venda de ingressos e o lançamento de produtos. Infelizmente, como vimos, o excesso de uma coisa boa pode levar a grandes interrupções.
Todo site tem um limite para a quantidade de tráfego de entrada que pode suportar antes que o desempenho comece a ser prejudicado. Se um site não estiver equipado para lidar com picos de tráfego, a demanda excessiva pode sobrecarregar o sistema, levando a falhas, perda de vendas e uma experiência ruim para o cliente. A sobrecarga do sistema pode fazer com que as páginas travem, criando um tempo de inatividade frustrante que afeta tanto a receita quanto a confiança na marca.
Então, como podemos evitar isso?
O primeiro instinto é simplesmente aumentar a capacidade do site.
Essa é uma abordagem sólida, mas vamos considerar a realidade: se os picos de tráfego acontecem apenas uma vez por mês, durante a temporada de compras de fim de ano, uma venda na Black Friday ou um evento de grande porte, então a capacidade extra pela qual você está pagando fica sem uso a maior parte do tempo. Até mesmo os grandes varejistas têm dificuldades com esses picos sazonais. Além dos altos custos do escalonamento de servidores, essa ainda não é uma solução completa. Não importa o quanto você planeje, um pico inesperado ainda pode derrubar seu site. Sem uma estratégia eficaz para gerenciar o tráfego, até mesmo o sistema mais robusto pode falhar sob pressão.
A Smarter Approach to Managing Traffic (Uma abordagem mais inteligente para gerenciar o tráfego).
Em vez de pagar a mais pela capacidade excessiva do servidor, as empresas precisam de uma maneira mais inteligente de controlar o tráfego durante os horários de pico. É aí que entra a sala de espera on-line. Ao usar uma página de sala de espera, as empresas podem controlar o tráfego em tempo real, garantindo uma experiência tranquila para o cliente sem o risco de falhas. Uma sala de espera on-line faz mais do que apenas evitar o tempo de inatividade - ela melhora a experiência do cliente, permitindo que os usuários mantenham seu lugar na fila em vez de serem totalmente expulsos do site. Em vez de desperdiçar dinheiro com recursos não utilizados, a implementação de uma solução escalonável para gerenciar o tráfego é a chave para manter seu site funcionando sem problemas. É por isso que criamos uma alternativa melhor e mais econômica.
Passamos muito tempo estudando como os visitantes do site reagem à espera, seja na vida real ou on-line. A psicologia por trás da fila é notavelmente semelhante em ambos os casos, e entendê-la é fundamental para proporcionar uma experiência tranquila.
As pessoas geralmente estão dispostas a esperar, desde que sintam que o processo é justo e transparente. Quando um produto ou serviço vale a pena, os clientes ansiosos ficarão na fila. O problema surge quando eles se sentem ignorados, inseguros ou perdidos no sistema, perguntando-se se algum dia chegarão ao seu destino.
É aí que entra uma solução de sala de espera virtual. Ela garante que os clientes sejam informados, envolvidos e tranquilizados em cada etapa do processo, em vez de ficarem frustrados com falhas inesperadas no site ou esperas intermináveis.
Veja o que as nossas filas on-line e salas de espera virtuais oferecem aos seus clientes para que eles se sintam importantes e atendidos durante todo o processo.
Manter os visitantes do site atualizados durante a espera é fundamental para uma experiência positiva. Com uma comunicação clara, eles podem ver sua posição exata na fila, acompanhar o progresso e receber uma estimativa do tempo de espera, fazendo com que o processo pareça previsível e justo. Isso é tão importante quanto evitar falhas no site em primeiro lugar. Ao planejar com antecedência os picos repentinos de tráfego, as empresas podem garantir que o site permaneça estável, mesmo durante os períodos de pico de tráfego. A configuração de um sistema que lida adequadamente com o tráfego da Web evita falhas no site e protege a reputação da marca.
Uma sala de espera on-line não se trata apenas de evitar o tempo de inatividade, mas de proporcionar uma experiência perfeita aos visitantes do site. Com um tempo estimado de espera claramente exibido, os clientes se sentem valorizados e no controle, em vez de perdidos em um vazio digital. Em vez de arriscar a perda de receita devido aos horários de pico de tráfego, a implementação de uma solução de sala de espera virtual garante que os clientes ansiosos possam concluir suas compras sem frustração. O resultado? Um site mais confiável, maior satisfação do cliente e uma reputação de marca mais forte.
Testar seu site e seus sistemas o ajudará a determinar os limites de sua operação. Também mostrará os pontos da jornada de vendas onde suas filas virtuais precisam ser integradas. Gerenciar isto durante uma simulação é muito melhor do que esperar que o pior cenário mate seus servidores na vida real. A compreensão da capacidade de seu site ou aplicativo determinará as configurações ideais para suas filas - bem dentro dos limites de seu sistema e integração com gateways de pagamento.
Portanto, seus clientes estão esperando alegremente na fila porque podem ver seu progresso, e sabem que sua vez está se aproximando a um ritmo apropriado. O que você pode fazer para melhorar a experiência do usuário deles e sentir-se mais investido em sua marca?
Sua sala de espera virtual lhe dá a oportunidade de cross-sell, up-sell, recompensá-los por sua paciência e apresentá-los aos produtos que eles poderiam ter perdido ou não considerado, tudo isso enquanto maximiza a velocidade do site. Você pode seduzi-los a participar de listas de discussão, assinar códigos de desconto ou tornar-se clientes VIP.
Agora você está equipado para lidar com todo o tráfego do site aumenta a web pode atirar em você, nada está impedindo você de dirigir o máximo de novos costumes à sua maneira. E enquanto seus convidados da web e da aplicação estão pré-ocupados com todos os benefícios adicionais de escolher seu negócio, eles não estão pensando em ficar presos em uma fila.
Esta é apenas uma pequena seleção de benefícios para o desempenho de seu website durante a temporada de férias ou outros períodos de pico. Com uma vasta lista de vantagens economizando tempo, dinheiro e, acima de tudo, clientes, nossos sistemas de fila de espera on-line são soluções perfeitas para evitar que o site de comércio eletrônico falhe em seu site ou aplicativo móvel.
Sejamos realistas, há um adágio que nos tem servido bem por centenas de anos e, neste cenário, é igualmente relevante - a prevenção é muito melhor do que uma cura.
Inventado e patenteado em 2004, o Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gerenciamento de filas online para sites e aplicativos ocupados.
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