A psicologia da espera na fila (ou na fila se você for britânico)

A psicologia da espera na fila (fila se você for britânico)

Esperar é frustrante! Olhamos para a ciência por trás da espera em uma fila e como podemos torná-la uma experiência mais manejável e agradável.

Esperar na fila é algo que administramos em vez de desfrutar. Mesmo com as perspectivas mais emocionantes no final de nossas esperas, não é algo que estejamos programados para desfrutar. Por causa disso, milhares de consumidores e clientes deixam filas devido à frustração e ansiedade a cada ano, custando às empresas milhares em conversões e vendas não realizadas.

Acho que foi a FedEx, há muito tempo atrás, que nos disse: "Esperar é frustrante"!

Como eles estavam certos. A menos que você tenha conseguido encontrar uma maneira de preencher essa lacuna ou se tornar muito mais atento e meditativo como parte de seu processo de fila, então realmente parece que estamos perdendo nosso tempo, não fazendo absolutamente nada.



Centenas de organizações líderes confiam nas nossas
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