O que é um CDN, eu ouvi você perguntar? E por que os CDNs estão em todas as notícias neste momento?
Uma rede de distribuição de conteúdo é um software baseado em nuvem. É uma espécie de atalho para os websites gigantes que todos nós tomamos como garantidos. Vivemos em uma sociedade onde a experiência do cliente de acesso imediato a tudo é praticamente esperada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a toda velocidade e eficiência, e se ela desaparece, bem, há todo tipo de inferno para pagar.
Os operadores de CDN fornecem servidores e hospedagem de arquivos locais para muitos dos maiores operadores de websites de negócios, fazendo backup de seus principais sites e servidores, fornecendo conexões locais mais rápidas e eficientes em vários outros locais em todo o mundo.
Por exemplo, você vive em Londres, mas adora estar a par das últimas notícias no New York Times. Em vez de conectar-se a seu servidor nos EUA, onde já está gerenciando um grande número de americanos em busca das últimas notícias e fofocas, você se conecta a um servidor alternativo, muito mais próximo de sua casa, que armazena as informações importantes em seus centros de dados locais. Isto assegura que os visitantes do NY Times obtenham a experiência mais eficiente e agradável, especialmente onde a velocidade é essencial - por exemplo, a transmissão de artigos em vídeo e entrevistas. Isto melhora a experiência do cliente, quando ela funciona.
Todos os nossos ovos da Internet estão sentados em algumas grandes cestas de servidores?
Até agora, tudo isso parece ideal. Conexões e acessos super rápidos fornecidos pela "sede de conteúdo" da piggybacking. Mas aqui está o problema. Porque há um pequeno punhado de grandes CDNs manipulando quase todos os maiores fornecedores, quando eles caem, todos os outros também o fazem.
E foi o que aconteceu recentemente com uma grande operadora de CDN, e junto com ela, Amazon, eBay, StackOverflow, Reddit, PayPal, Shopify, Github, Twitch, HMRC, e quase todas as organizações de notícias que você pode pensar.
Agora, eles não iriam ficar em baixo para sempre; a maioria dos engenheiros que trabalham para essas grandes empresas vão dar a volta ao problema o mais rápido possível, mas para os varejistas envolvidos, nunca poderá ser rápido o suficiente.
A partir do momento em que seu site está offline, você está perdendo renda do fluxo de clientes.
O Guardian relatou alguns números fornecidos pela agência SEO Reboot, estimando que a Amazon poderia provavelmente ter perdido cerca de 32 milhões de dólares em vendas durante uma recente desistência do fornecedor CDN. Suas pesquisas sugerem que o gigante do varejo leva bem mais de US$ 6k/segundo, e estar offline por quase uma hora logo somará perdas significativas.
Isso são 32 milhões de dólares!
Em outro fornecedor de CDN , que também foi ao chão um mês depois, eles escreveram em seu blog "Muitos dos aproximadamente 500 clientes que usavam este serviço foram redirecionados automaticamente, o que restaurou as operações em poucos minutos... a grande maioria dos clientes restantes redirecionados manualmente pouco tempo depois".
Entretanto, levou entre 30 minutos e algumas horas para que os serviços dos grandes bancos fossem totalmente restaurados ao fluxo normal de clientes.
Voltemos àquelas "fechaduras de portas coladas".
Então, o fornecedor do CDN foi ao chão e as fechaduras virtuais das portas de todos foram coladas. A mensagem Erro 503 serviço indisponível piscou na frente de milhões de usuários deixando-os confusos e desorientados. Depois de pressionarem continuamente seus botões de atualização até desgastarem a pele dos polegares ou o vidro das telas telefônicas, eles provavelmente desistiram e se aventuraram em outro lugar. Isto é resolvido com nosso sistema de gerenciamento de filas, e nós monitoramos os dados relacionados à fila e o quão ocupado seu site está. Essas métricas em tempo real, dados históricos e relatórios de serviços também ganham insights para sua inteligência comercial.
Salvaguardas contra servidor e qualquer paralisação desse tipo
Imagine se você pudesse dizer a seus clientes que algum trapaceiro colou todas as fechaduras de suas portas em vez de vê-los passar (ou sobre aquele bug no código do operador CDN que controla a entrega de seu servidor) e que tudo estaria de volta ao normal dentro de uma hora?
Melhor ainda, que você guardaria o lugar deles na fila para eles; quantos você acha que ainda iriam fazer compras em outro lugar?
Isso é o que um Queue-Fair sala de espera virtual faz por você.
Tais interrupções não deveriam acontecer - mesmo o operador CDN em questão disse que estava desapontado e surpreso que o bug não tivesse sido capturado antes, que tal erro poderia escapar de sua rede, e que causaram tantos problemas para seus clientes. Eles emitiram as desculpas apropriadas e voltaram aos negócios como de costume.
Infelizmente , tais erros acontecerão de tempos em tempos e, da próxima vez, poderão ter implicações muito piores do que as das recentes quedas da CDN.
Isso não é o que nenhum de nós no mundo dos negócios quer ouvir. Nós queremos proteção.
