Porque maior nem sempre é melhor - Sala de espera virtual e fila online

Porque maior nem sempre é melhor de uma fila online SaaS

Você pode arcar com as perdas financeiras e a má experiência do cliente, causadas por interrupções no servidor e tempo de inatividade?

Imagine o horror que você enfrentaria se, numa segunda-feira de manhã, você aparecesse para destravar sua loja de rua e alguém tivesse colado todas as suas fechaduras. Sem sua habitual porta aberta para saudar seus clientes e o letreiro virado para 'abrir', todos eles iriam passear, com razão, descontentes, indo para outro lugar para gastar seu dinheiro.

Isso foi praticamente o que aconteceu não em um, mas em dois grandes operadores de CDN nos últimos meses. Mesmo que você nunca tenha ouvido falar de um operador de CDN antes, as interrupções com eles derrubam alguns dos maiores sites da Internet que você tem.



A sala de espera virtual mais bem avaliada do G2
G2 é o site de revisão SaaS mais visitado do mundo

O que nossos clientes dizem sobre o Queue-Fair


Manter a posse de seus clientes e proteger sua renda

A Queue-Fair A sala de espera virtual oferece precisamente essa proteção.

Quando a Internet sofre qualquer tipo de interrupção (e isso pode ser um servidor do fornecedor ou o seu próprio), então seus clientes são redirecionados para uma fila virtual - uma página de espera onde você pode mantê-los todos informados do que está acontecendo na sala de espera virtual, quando as coisas voltarão ao normal, e que eles serão alimentados de volta ao site que planejavam visitar de forma justa e direta.

Você manterá muito mais de seus clientes do que se simplesmente os deixasse à deriva, confusos e sem instrução, no ciberespaço, limitando o quanto de sua renda você estaria disposto a perder.

Os líderes da indústria em ciência de dados conhecem o gerenciamento de filas de espera em locais de varejo com longas filas de espera remotamente com bilhetes móveis
gerenciamento iminente da fila de espera virtual do cliente em fila de espera virtual do cliente para identificar oportunidades tempo de espera do local longas filas

Grande o suficiente para suportar, pequeno o suficiente para cuidar

Estamos todos dentro quando se trata de optar pelas melhores opções, especialmente se é aí que está o valor, mas às vezes o caminho para o maior dos negócios nem sempre é o caminho a seguir.

Em nossa experiência, descobrimos que são as operações menores que oferecem o serviço mais pessoal e eficaz. Seus funcionários conhecem seu negócio, seus sistemas, portanto tendem a ser muito mais eficientes ao fazer atualizações, gerenciar novas idéias e lidar com seu pessoal.

Nós não empregamos centenas de pessoas; não precisamos empregar. Qualquer negócio como o nosso que o faz, gostaríamos de saber o que eles fazem o dia todo, e nos preocuparíamos com o que o cliente está recebendo pelo seu dinheiro. Todos esses salários extras acabam por aumentar o preço da fila on-line do produto SaaS, afinal de contas.

Força em nossos sistemas

Nossas estruturas são tão fortes quanto as de qualquer pessoa. Não utilizamos CDNs fornecidos por nenhum dos principais provedores que recentemente caíram, utilizamos os do Google, e mesmo que os servidores do Google tenham sofrido tal quebra, estamos posicionados de forma única para redirecionar e enfileirar nossos domínios para longe deles e para nossos servidores principais. É assim que podemos gerenciar as filas de clientes de forma inteligente com um sistema robusto de gerenciamento de filas para enfrentar seus desafios comerciais e melhorar a satisfação do cliente.

A auto-verificação do sistema de gerenciamento em fila virtual mantém os clientes satisfeitos com a identificação de oportunidades de produtividade do pessoal com lista de espera virtual

Além disso, uma das maiores tensões em seus servidores após uma interrupção é quando eles reinicializam - e você pode não ter muita inteligência comercial sobre isso, portanto, tenha cuidado. Eles não só têm que gerenciar todos os números envolvidos na reinicialização de seus sistemas, como também estão sob enormes cargas adicionais gerenciando as solicitações de backup de seus clientes. Após uma interrupção, há muito mais espera nas asas do que o normal, todos ansiosos para acessar seus serviços, e seus servidores já estão sob a tensão de reconectar seus bancos de dados e preencher suas caches.

Com uma sala de espera Queue-Fair no lugar, toda essa tensão é tirada, e seus clientes esperam com segurança em nossa sala de espera virtual até que sejam alimentados de volta a suas páginas a um ritmo que eles são projetados para gerenciar. Não mostramos apenas os tempos médios de espera - mostramos o tempo de espera para cada visitante específico, permitindo que os clientes se mantenham informados e elevando a satisfação do cliente durante toda a viagem do cliente.

Além disso, nossa sala de espera virtual é a mais precisa no ramo, entregando o número exato de pessoas certas ao seu site a cada minuto. Por ser tão preciso, sua carga de servidor é mais estável e você pode lidar com um fluxo de saída maior do que com outros provedores. Essa maior eficiência operacional no fluxo de visitantes significa que você diminui o tempo de espera nas filas de espera de seus clientes, ao mesmo tempo em que garante a justiça on-line. Quando o tempo de espera de cada visitante é menor, há mais vendas.

É por ser uma operação especializada que nos permite manter sua estratégia de serviço sempre coberta com nosso sistema de gerenciamento de filas.

É melhor, ou apenas maior?

Nosso último ponto é quantos desses negócios aparentemente maiores só são maiores por causa da forma como foram financiados.

Muitas startups SaaS (software as a service) precisam de uma injeção de fundos para se manterem em funcionamento. Entre os capitalistas de risco com seu grande pote de fundos. Com uma grande parcela de investimento de capital de risco, estes novos negócios podem criar vastas equipes de especialistas e hospedá-los nos mais impressionantes espaços de escritório - tudo antes que eles ganhem um centavo. Eles precisam parecer um grande negócio para atrair outros grandes negócios, afinal, é assim que o sistema funciona, então é para onde vai o dinheiro.

Quanto mais os VCs investirem, melhor será seu retorno, e quanto mais a inicialização do SaaS gastar, mais caro o produto terá que ser para cobrir seus reembolsos.

Às vezes maior é apenas maior, não melhor.

Competente, compacto e comercialmente consciente

O Queue-Fair ainda opera sob seu inventor original. 100%. Sem investidores, sem pessoal adicional desnecessário e sem bobagens - e quando coletamos o feedback dos clientes, somos consistentemente classificados como os melhores no G2. Somos uma equipe sensatamente dimensionada e de apoio que conhece seus clientes e está sempre disponível e pronta para ajudar - lidamos com as filas de clientes de forma inteligente com nosso melhor sistema de gerenciamento de filas da categoria, e você também pode.


Centenas de organizações líderes confiam nas nossas
soluções de fila

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