Como funciona uma sala de espera virtual?
Uma sala de espera virtual é uma página web que é mostrada a um cliente quando um servidor web está muito ocupado para atendê-lo, que o envia para o servidor web protegido quando é a sua vez automática. Isto otimiza o fluxo de clientes e a qualidade do serviço.
Facilitamos ao máximo para nossos clientes e seus clientes o acesso ao que eles querem sem problemas, combinando tecnologia de ponta com as melhores práticas psicológicas para evitar a queda de qualquer visitante confuso ou impaciente. Ao controlar o fluxo de tráfego de uma maneira que otimiza o fluxo de clientes para a máxima eficiência operacional, oferecemos uma experiência melhor ao cliente com resultados muito melhores.
- Um visitante chega ao seu website ou acessa o link para entrar, ou usa seu aplicativo móvel.
- Se o site ou aplicativo móvel estiver ocupado, o usuário é enfileirado em uma sala de espera virtual longe de seu site e mantido atualizado com todas as informações necessárias para permanecer na fila, incluindo o tempo de espera, quantas pessoas estão à sua frente e uma barra de progresso animada e envolvente para proporcionar uma grande experiência.
- Quando eles chegam à frente do sistema de fila 'primeiro a chegar, primeiro a ser servido', o usuário é enviado de volta ao seu site pelo sistema de gerenciamento de filas automaticamente.
Essa é a versão simples da experiência do cliente. Aqui está um pouco mais detalhado sobre o que acontece nos bastidores de um sistema de gerenciamento de filas.
1. Mantemos seus websites a salvo de sobrecarga, de colisões, evitando a perda de renda
O limite da taxa SafeGuard é o número de visitantes que seu website pode gerenciar sem colocar cargas estressantes em seu único servidor ou em vários servidores e seus sistemas. O limite da taxa SafeGuard é sua rede de segurança de tráfego web.
Seu Portal Queue-Fair permite que você meça seu volume de tráfego em tempo real, dando-lhe dados vitais de clientes para suas lojas de varejo on-line e permitindo-lhe controle completo de sua Taxa de Fila (o número de visitantes alimentados de volta ao seu site a cada minuto pelo sistema de gerenciamento de filas de espera).
No modo SafeGuard, seu sistema de fila está sempre ativo, mas seus visitantes não saberão disso até que os números excedam seu limite de tarifa SafeGuard. A forma como medimos as taxas de usuários é a mágica da fila de nossos clientes e tem sido desde 2004. Os métodos tradicionais de medir o número de usuários ativos são defeituosos, muitas vezes produzindo números imprecisos ou deixando os usuários presos atrás de visitantes que podem nunca completar a transação.
2. Taxa de fila e taxa SafeGuard
O Queue Rate controla o fluxo de visitantes para seu site a partir da sala de espera virtual.
A SafeGuard Rate administra o fluxo de visitantes para sua fila. Este é também o limiar de ativação que determina quando sua página de fila de clientes é mostrada (quando você tem clientes esperando).
A taxa de saída e o limiar de entrada são medidos em visitantes por minuto e tipicamente definidos na mesma quantidade por padrão nos sistemas de gerenciamento de filas.
O benefício de ter duas tarifas separadas significa que se você estiver transferindo visitantes de um site, seu site principal, por exemplo, para outro onde seu sistema de reservas ou compras opera, é bem possível que eles tenham limites diferentes para quantos usuários eles podem gerenciar a qualquer momento. Ao definir suas taxas de entrada e saída de acordo, você escolhe precisamente quando o sistema de fila de espera entra em vigor automaticamente da maneira mais econômica, maximizando as eficiências operacionais ao fornecer um fluxo constante e medido de clientes para o site de pagamento. Isto garante os melhores visitantes para sua área de vendas e reservas ao ritmo que ela pode operar da maneira mais eficiente, proporcionando a grande experiência que seus clientes desejam como parte de sua jornada de clientes ao maior número de pessoas que ela pode em tempo real.
3. Preparando suas filas
A criação de um sistema autônomo de fila de espera toma duas etapas simples: configuração e integração do sistema de gerenciamento de filas. Falaremos sobre os adaptadores de integração na seção 6.
Ativação de uma fila
Ativar uma fila é um processo simples governado por regras definidas. Se você já aplicou regras em seu software de e-mail, ou usou o Google Tag Manager, você já se sentirá confortável com nosso sistema autônomo de fila de espera.
As regras de ativação podem ser ditadas pelo domínio, por um caminho, por um fio de consulta ou por cookies que detalham as visitas à página do visitante. Uma vez que todas as regras forneçam uma correspondência, o usuário cai na fila de espera.
Quantas filas você precisa?
Isto depende da arquitetura de seu site ou sites e seus gargalos.
Se você tiver locais separados usando máquinas diferentes, você precisará de várias filas e salas de espera virtuais que podem ter tempos de espera diferentes dentro do mesmo sistema de fila. Se, por outro lado, você tiver vários webservers tirando de uma única máquina de banco de dados, então uma única fila deve ser tudo o que você precisa.
O outro fator em jogo é o que o negócio exige de sua fila. Isto pode cobrir uma série de eventualidades.
- Uma solução simples de salvaguarda para proteger os sites ocupados e o desempenho do servidor.
- Ao servir o mesmo conteúdo para domínios de marcas diferentes ou em línguas diferentes.
- Você atribuiu o status VIP aos visitantes que você deseja receber o serviço mais rápido.
- Várias campanhas são realizadas a partir do mesmo conjunto de máquinas, utilizando diferentes marcas, países ou promoções.
- Eventos específicos que exigem suas próprias filas e salas de espera virtuais.
Personalizando suas filas de espera para marcar a experiência da sala de espera
Como em todas as nossas páginas entregues e exibições em fila, a personalização é simples e direta com nosso sistema de gerenciamento de filas. Marcas, cores e textos são apenas o começo. Damos acesso ao código HTML para que você possa ter tanto controle sobre a aparência quanto quiser para uma solução empresarial completa. Com o Queue-Fair você pode fornecer viagens de clientes de marca completa através de suas filas de espera com a mais alta qualidade de serviço - é o sistema de fila perfeito.
4. Juntando-se a uma fila
A adesão a uma fila é gerenciada pelo método de entrada e integração: adaptador do lado do servidor, adaptador do lado do cliente JavaScript, ou por link direto. Você pode combinar estes métodos para cobrir múltiplos meios de acesso ao sistema de gerenciamento de filas, para todas as viagens de seus clientes.
Por exemplo, um link direto de uma campanha de e-mail e um adaptador do lado do servidor em seu site pode levar os usuários à mesma fila, para uma jornada consistente do cliente. Você pode até mesmo usar adaptadores do lado do cliente e do lado do servidor na mesma página!
5. Deixando uma fila
Os visitantes que saem de uma fila ou entram diretamente no site sem ver uma Sala de Espera Virtual (Página de Fila) são rotulados como Passados. Os visitantes aprovados não ficam assim para sempre. Eles recebem uma fila passada ou um cookie do sistema de fila virtual com uma determinada vida útil que você decide. Isto os protege de ter que voltar a entrar em uma sala de espera pela qual já passaram, ao mesmo tempo em que lhe permite a possibilidade de tê-los na mesma sala de espera em visitas subsequentes no futuro, para uma melhor viagem do cliente.
6. Adaptadores Network-Edge, Server-side e client-side
Adaptadores de rede
Os adaptadores de rede funcionam em seu provedor CDN ou Cloud, antes mesmo de as solicitações chegarem ao seu servidor de origem - proteção ideal e segura para quando as coisas ficam ocupadas. Você pode instalar o adaptador Network-edge apenas uma vez e depois administrar completamente suas filas de espera com o Portal Queue-Fair.
Adaptadores do lado do servidor
Os adaptadores do lado do servidor requerem uma pequena quantidade de código de biblioteca instalado no servidor web. Este código baixa e armazena as configurações Queue-Fair que você decidir e configurar usando o Portal Queue-Fair. O código gerencia as solicitações HTTP para as páginas de seu site, redirecionando os visitantes para nossos Servidores de Fila sempre que eles se qualificarem.
Adaptadores do lado do cliente
Um adaptador do lado do cliente não requer código do lado do servidor, mas uma simples linha de código HTML adicionada à seção <head> das páginas web desejadas. Entretanto, um visitante com habilidades técnicas avançadas pode desativar o JavaScript, que fornece uma rota para as filas de salto. Faz pouca diferença para a maioria dos fluxos de clientes na prática, pois a porcentagem de usuários com tal conhecimento para afetar o sistema de filas é tão baixa. Dito isto, onde a segurança é uma prioridade para seu sistema de fila, sempre sugerimos adotar um de nossos modelos de segurança, utilizando suas chaves secretas como proteção.
7. Links diretos
Um link direto envia um visitante diretamente para a fila que ele precisa para participar de sua viagem de cliente. Se menos visitantes chegarem no sistema de fila do que a Taxa SafeGuard, eles são enviados diretamente para a página de destino sem nunca ver a página da fila.
Se você quiser ainda mais informações, obtenha uma cópia do nosso Guia Técnico que descreve o sistema de fila Queue-Fair na íntegra
Apesar de rotular este artigo como um mergulho mais profundo em nosso sistema autônomo de filas, temos que admitir que ele mal raspou a superfície. Há apenas uma quantidade limitada de informações que podemos fornecer em um pequeno artigo sobre um sistema de gerenciamento de filas da Sala de Espera Virtual, afinal de contas. Os detalhes fornecidos neste artigo são apenas um resumo do nosso Guia Técnico Queue-Fair.
Você pode baixar uma cópia completa do guia a partir de nosso website. Se você está considerando juntar-se à família Queue-Fair, nós o recomendaríamos calorosamente.
Há uma série de informações que irão colocar a mente de iniciantes e especialistas em tecnologia em repouso, dando a você a confiança de que com o sistema de gerenciamento de filas Queue-Fair instalado, seus sistemas estão a salvo de sobrecarga e perdas dispendiosas de falhas de sistema por causa de nossa tecnologia de gerenciamento de filas. Nossa equipe de suporte ficará feliz em fornecer quaisquer outros recursos em nossa tecnologia de gerenciamento de filas e serviços que você possa precisar - entre em contato com nosso escritório por qualquer um dos métodos usuais de contato.
