Como funciona uma sala de espera virtual?
Uma sala de espera virtual é uma página do site que é exibida aos usuários quando um servidor da Web está muito ocupado para atendê-los, enviando-os automaticamente para o servidor da Web protegido quando for a vez deles. Isso otimiza o fluxo de clientes e a qualidade do serviço.
Um visitante chega ao seu website ou acessa o link para entrar, ou usa seu aplicativo móvel.
- Se o site ou o aplicativo móvel estiver ocupado, o usuário ficará em uma sala de espera virtual fora do site e será mantido atualizado com todas as informações necessárias para permanecer na fila, inclusive a posição na fila, o tempo estimado de espera, quantas pessoas estão à frente dele e uma barra de progresso animada e envolvente para proporcionar uma ótima experiência, exatamente como nas salas de espera físicas.
- Quando chegam à frente do sistema de fila "primeiro a chegar, primeiro a ser servido", o usuário é enviado de volta ao seu site pelo sistema de gerenciamento de filas automaticamente, admitido em uma ordem justa, primeiro a sair, com base no horário de chegada.
- Essa é a versão simples da experiência do cliente. Aqui está um pouco mais detalhado sobre o que acontece nos bastidores de um sistema de gerenciamento de filas.
1. Mantemos seus sites protegidos contra sobrecarga e falhas, evitando perda de receita
O SafeGuard Rate Limit é o número de visitantes que o seu site pode gerenciar sem colocar cargas estressantes em um único servidor ou em vários servidores e seus sistemas. O SafeGuard Rate Limit é a sua rede de segurança para o tráfego da Web. Uma sala de espera virtual ajuda a controlar o fluxo de tráfego do site, o que é particularmente importante durante os períodos de pico de tráfego e picos de tráfego inesperados, como o lançamento de um produto. O SafeGuard Rate Limit regula o número de visitantes on-line que acessam o site a qualquer momento, garantindo que o site permaneça estável mesmo durante picos de tráfego repentinos e inesperados.
O Portal Queue-Fair permite medir o volume de tráfego em tempo real, fornecendo dados vitais do cliente para suas lojas de varejo on-line e permitindo o controle total da Taxa de Fila (o número de visitantes que retornam ao seu site a cada minuto pelas filas de espera do sistema de gerenciamento de filas). Isso permite que você controle o tráfego e mantenha uma experiência tranquila para todos os visitantes on-line.
No modo SafeGuard, seu sistema de filas está sempre ativo, mas seus visitantes não saberão disso até que os números excedam o limite de taxa do SafeGuard. A forma como medimos as taxas de usuários é a mágica da nossa fila de clientes e tem sido assim desde 2004. Os métodos tradicionais de medição do número de usuários ativos são falhos, muitas vezes produzindo números imprecisos ou deixando os usuários presos atrás de visitantes que talvez nunca concluam a transação. Essa é uma solução eficaz para manter a estabilidade do site durante a alta demanda.
2. Taxa de fila e taxa SafeGuard
O Queue Rate controla o fluxo de saída de visitantes do seu site a partir da sala de espera virtual. O SafeGuard Rate gerencia o fluxo de entrada de visitantes na sua fila. Durante períodos de alta demanda, os novos visitantes podem ser redirecionados para um site de amostra de sala de espera, onde são gerenciados até que o site principal possa acomodá-los, garantindo um fluxo de tráfego tranquilo durante períodos de alto tráfego e evitando a sobrecarga do servidor.
A vantagem de ter duas taxas separadas significa que, se você estiver transferindo visitantes de um site, seu site principal, por exemplo, para outro onde seu sistema de reserva ou compra opera, é bem possível que eles tenham limites diferentes para o número de usuários que podem gerenciar em um determinado momento. Ao definir as taxas de entrada e saída de acordo, você escolhe exatamente quando o sistema de filas entra em ação automaticamente da maneira mais econômica, maximizando a eficiência operacional ao fornecer um fluxo de clientes constante e medido para o site de pagamento. Isso garante o melhor número de visitantes para a sua área de vendas e reservas na taxa em que ela pode operar com mais eficiência, proporcionando a excelente experiência que seus clientes desejam como parte da jornada do cliente para o maior número possível de pessoas em tempo real.
Uma sala de espera de amostra pode ser usada para demonstrar os recursos do sistema, como gerenciamento de tráfego, balanceamento de carga e comunicação em tempo real, ajudando as partes interessadas a entender seus recursos e como controlar o tráfego de forma eficaz.
3. Preparando suas filas
A instalação de um sistema de filas autônomo requer duas etapas simples: configuração e integração do sistema de gerenciamento de filas. O software de sala de espera virtual permite a criação de filas virtuais, oferecendo um excelente suporte para uma experiência de espera on-line perfeita, utilizando o software de sala de espera virtual para gerenciar o alto tráfego do site e garantir um acesso justo e transparente para todos os usuários. Falaremos sobre adaptadores de integração na seção 6. Essa abordagem também oferece atendimento virtual, gerenciando com eficiência os usuários durante a alta demanda, evitando sobrecargas no servidor e reduzindo os custos de tempo de inatividade, ao mesmo tempo em que mantém uma jornada tranquila para o usuário.
Ativação de uma fila
A ativação de uma fila é um processo simples regido por regras definidas. Se você já aplicou regras em seu software de e-mail ou usou o Gerenciador de tags do Google, já se sentirá confortável com nosso sistema de filas autônomo. As regras de ativação podem ser ditadas pelo domínio, por um caminho, por uma string de consulta ou por cookies que detalham as visitas à página do visitante. Essas regras determinam quando os usuários estão acessando o site e precisam ser colocados na fila. Quando todas as regras correspondem, o usuário entra na fila.
Quantas filas você precisa?
Isto depende da arquitetura de seu site ou sites e seus gargalos.
Se você tiver sites separados usando máquinas diferentes, precisará de várias filas e salas de espera virtuais que podem ter tempos de espera diferentes dentro do mesmo sistema de filas. Se, por outro lado, você tiver vários servidores da Web que utilizam um único computador de banco de dados, uma única fila deverá ser tudo o que você precisa.
O outro fator em jogo é o que o negócio exige de sua fila. Isto pode cobrir uma série de eventualidades.
- Uma solução de proteção simples para proteger sites ocupados e o desempenho do servidor, especialmente durante situações de alta demanda, como lançamentos de produtos, vendas de ingressos e eventos populares.
- Ao servir o mesmo conteúdo para domínios de marcas diferentes ou em línguas diferentes.
- Você atribuiu o status VIP aos visitantes que você deseja receber o serviço mais rápido.
- Várias campanhas são realizadas a partir do mesmo conjunto de máquinas, utilizando diferentes marcas, países ou promoções.
- Eventos específicos que exigem suas próprias filas e salas de espera virtuais, como eventos de alta demanda, vendas de ingressos de alta demanda e cenários em que os clientes querem comprar ingressos. Essas situações geralmente exigem filas dedicadas para garantir a equidade e gerenciar grandes picos de tráfego.
Personalizando suas filas de espera para marcar a experiência da sala de espera
Como acontece com todas as nossas páginas de entrega e displays de filas, a personalização é simples e direta com nosso sistema de gerenciamento de filas. A marca, as cores e o texto são apenas o começo. Ao personalizar a experiência da sala de espera, você ajuda a criar a confiança do cliente e garante que o maior benefício seja uma experiência justa para todos, semelhante às salas de espera físicas, especialmente durante eventos de pico de tráfego, garantindo que o sistema possa suportar a carga. A comunicação clara e a marca consistente em toda a fila podem reduzir a frustração dos usuários, tornando o processo mais suave e transparente. Fornecemos acesso ao código HTML para que você possa ter o máximo de controle sobre a aparência que desejar para uma solução empresarial completa. Com o Queue-Fair, você pode oferecer jornadas de clientes com marcas completas em suas filas de espera com a mais alta qualidade de serviço - é o sistema de filas perfeito.
4. Juntando-se a uma fila
A adesão a uma fila é gerenciada pelo método de entrada e integração: adaptador do lado do servidor, adaptador do lado do cliente JavaScript, ou por link direto. Você pode combinar estes métodos para cobrir múltiplos meios de acesso ao sistema de gerenciamento de filas, para todas as viagens de seus clientes.
Por exemplo, um link direto de uma campanha de e-mail e um adaptador do lado do servidor em seu site pode levar os usuários à mesma fila, para uma jornada consistente do cliente. Você pode até mesmo usar adaptadores do lado do cliente e do lado do servidor na mesma página!
5. Sair de uma fila
Os visitantes que saem de uma fila ou entram diretamente no site sem ver uma sala de espera virtual (página da fila) são rotulados como Passed (aprovados). Os visitantes aprovados não permanecem assim para sempre. Eles recebem uma cadeia de caracteres passada ou um cookie do sistema de fila virtual da sala de espera de amostra, com um tempo de vida determinado por você. Isso evita que eles tenham que entrar novamente em uma sala de espera pela qual já passaram e, ao mesmo tempo, permite que eles entrem na mesma sala de espera em visitas subsequentes no futuro, para melhorar a jornada do cliente.
6. Adaptadores Network-Edge, Server-side e client-side
Os adaptadores de borda de rede são executados em seu provedor de CDN ou nuvem, antes mesmo de as solicitações chegarem ao seu servidor de origem - proteção ideal e segura contra um surto de usuários ativos quando as coisas ficam ocupadas. Você pode instalar o adaptador de borda de rede apenas uma vez e depois administrar totalmente suas filas com o Queue-Fair Portal.
Os adaptadores do lado do servidor exigem uma pequena quantidade de código de biblioteca instalada no servidor da Web. Esse código faz download e armazena as configurações do Queue-Fair que você decide e define usando o Portal Queue-Fair. O código gerencia as solicitações HTTP para as páginas do seu site, redirecionando os visitantes para nossos Queue-Servers sempre que eles se qualificarem.
Um adaptador do lado do cliente não requer código do lado do servidor, mas uma simples linha de código HTML adicionada à seção
das páginas da Web desejadas. No entanto, um visitante com habilidades técnicas avançadas pode desativar o JavaScript, que fornece um caminho para pular filas. Na prática, isso faz pouca diferença para a maioria dos fluxos de clientes, pois o percentual de tempo de espera estimado dos usuários com esse conhecimento para afetar o sistema de filas é muito baixo. Dito isso, quando a segurança for uma prioridade para seu sistema de filas, sempre sugerimos a adoção de um de nossos modelos de segurança, utilizando suas chaves secretas como proteção.
7. Links diretos
Um link direto envia um visitante diretamente para a fila que ele precisa para participar de sua viagem de cliente. Se menos visitantes chegarem no sistema de fila do que a Taxa SafeGuard, eles são enviados diretamente para a página de destino sem nunca ver a página da fila.
Se você quiser ainda mais informações, obtenha uma cópia do nosso Guia Técnico que descreve o sistema de fila Queue-Fair na íntegra
Apesar de rotularmos este artigo como um mergulho mais profundo em nosso sistema de filas autônomo, temos que admitir que ele mal arranhou a superfície. Há apenas uma quantidade limitada de informações que podemos fornecer em um pequeno artigo sobre tráfego e picos repentinos relacionados a uma fila on-line, incluindo como funcionam as salas de espera virtuais e o sistema de gerenciamento de filas da Sala de Espera Virtual. Os detalhes fornecidos neste artigo são apenas um resumo do nosso Guia Técnico Queue-Fair, cuja cópia completa pode ser baixada em nosso site. Se estiver pensando em se juntar à família Queue-Fair para ter acesso a todos os nossos recursos, recomendamos vivamente que o faça.
Há uma série de informações que tranquilizarão tanto os iniciantes quanto os especialistas em tecnologia, dando a você a confiança de que, com o sistema de gerenciamento de filas Queue-Fair implementado, seus sistemas estarão protegidos contra sobrecarga e perdas dispendiosas decorrentes de falhas no sistema, sem a necessidade de servidores adicionais. Nossa equipe de suporte terá prazer em fornecer quaisquer outros recursos sobre nossa tecnologia de gerenciamento de filas e serviços de que você possa precisar - entre em contato com nosso escritório por qualquer um dos métodos de contato usuais.
Há uma série de informações que irão colocar a mente de iniciantes e especialistas em tecnologia em repouso, dando a você a confiança de que com o sistema de gerenciamento de filas Queue-Fair instalado, seus sistemas estão a salvo de sobrecarga e perdas dispendiosas de falhas de sistema por causa de nossa tecnologia de gerenciamento de filas. Nossa equipe de suporte ficará feliz em fornecer quaisquer outros recursos em nossa tecnologia de gerenciamento de filas e serviços que você possa precisar - entre em contato com nosso escritório por qualquer um dos métodos usuais de contato.
