Esperando na fila

Como funcionam as salas de espera virtuais?

Você gostaria de um mergulho mais profundo no funcionamento da sala de espera virtual e do sistema de gerenciamento de filas do Queue-Fair? Venha por aqui…

O Queue-Fair é a sala de espera virtual autônoma original. Há muitos sistemas de fila online; a maioria está empacotada com suítes e pacotes de software - e muitas vezes com itens que você não quer ou não precisa. Acreditamos que o Queue-Fair é a escolha inigualável entre todas as soluções de fila virtual no mercado atual.

Se você fez o menor scan do nosso website e das páginas de suporte, você terá uma boa idéia dos vastos benefícios que nosso produto oferece - mas o que isso realmente significa para você? Como ele funciona, e quão complicado é implementá-lo? Como uma fila virtual previne um site que caiu? Vamos deixar você entrar com alguns detalhes técnicos que até mesmo os menos pensados tecnicamente entenderão.



A sala de espera virtual mais bem avaliada do G2
G2 é o site de revisão SaaS mais visitado do mundo

O que nossos clientes dizem sobre o Queue-Fair


Quantas filas você precisa?

Isto depende da arquitetura de seu site ou sites e seus gargalos.

Se você tiver locais separados usando máquinas diferentes, você precisará de várias filas e salas de espera virtuais que podem ter tempos de espera diferentes dentro do mesmo sistema de fila. Se, por outro lado, você tiver vários webservers tirando de uma única máquina de banco de dados, então uma única fila deve ser tudo o que você precisa.

O outro fator em jogo é o que o negócio exige de sua fila. Isto pode cobrir uma série de eventualidades.

Personalizando suas filas de espera para marcar a experiência da sala de espera

Como em todas as nossas páginas entregues e exibições em fila, a personalização é simples e direta com nosso sistema de gerenciamento de filas. Marcas, cores e textos são apenas o começo. Damos acesso ao código HTML para que você possa ter tanto controle sobre a aparência quanto quiser para uma solução empresarial completa. Com o Queue-Fair você pode fornecer viagens de clientes de marca completa através de suas filas de espera com a mais alta qualidade de serviço - é o sistema de fila perfeito.

jornada perfeita do cliente para o sistema de gerenciamento de filas de espera de clientes significa que o fluxo de clientes é uma jornada de clientes de marca para a experiência perfeita do cliente em tempo real

4. Juntando-se a uma fila

A adesão a uma fila é gerenciada pelo método de entrada e integração: adaptador do lado do servidor, adaptador do lado do cliente JavaScript, ou por link direto. Você pode combinar estes métodos para cobrir múltiplos meios de acesso ao sistema de gerenciamento de filas, para todas as viagens de seus clientes.

Por exemplo, um link direto de uma campanha de e-mail e um adaptador do lado do servidor em seu site pode levar os usuários à mesma fila, para uma jornada consistente do cliente. Você pode até mesmo usar adaptadores do lado do cliente e do lado do servidor na mesma página!

5. Deixando uma fila

Os visitantes que saem de uma fila ou entram diretamente no site sem ver uma Sala de Espera Virtual (Página de Fila) são rotulados como Passados. Os visitantes aprovados não ficam assim para sempre. Eles recebem uma fila passada ou um cookie do sistema de fila virtual com uma determinada vida útil que você decide. Isto os protege de ter que voltar a entrar em uma sala de espera pela qual já passaram, ao mesmo tempo em que lhe permite a possibilidade de tê-los na mesma sala de espera em visitas subsequentes no futuro, para uma melhor viagem do cliente.

6. Adaptadores Network-Edge, Server-side e client-side

Adaptadores de rede

Os adaptadores de rede funcionam em seu provedor CDN ou Cloud, antes mesmo de as solicitações chegarem ao seu servidor de origem - proteção ideal e segura para quando as coisas ficam ocupadas. Você pode instalar o adaptador Network-edge apenas uma vez e depois administrar completamente suas filas de espera com o Portal Queue-Fair.

Adaptadores do lado do servidor

Os adaptadores do lado do servidor requerem uma pequena quantidade de código de biblioteca instalado no servidor web. Este código baixa e armazena as configurações Queue-Fair que você decidir e configurar usando o Portal Queue-Fair. O código gerencia as solicitações HTTP para as páginas de seu site, redirecionando os visitantes para nossos Servidores de Fila sempre que eles se qualificarem.

Adaptadores do lado do cliente

Um adaptador do lado do cliente não requer código do lado do servidor, mas uma simples linha de código HTML adicionada à seção <head> das páginas web desejadas. Entretanto, um visitante com habilidades técnicas avançadas pode desativar o JavaScript, que fornece uma rota para as filas de salto. Faz pouca diferença para a maioria dos fluxos de clientes na prática, pois a porcentagem de usuários com tal conhecimento para afetar o sistema de filas é tão baixa. Dito isto, onde a segurança é uma prioridade para seu sistema de fila, sempre sugerimos adotar um de nossos modelos de segurança, utilizando suas chaves secretas como proteção.

7. Links diretos

Um link direto envia um visitante diretamente para a fila que ele precisa para participar de sua viagem de cliente. Se menos visitantes chegarem no sistema de fila do que a Taxa SafeGuard, eles são enviados diretamente para a página de destino sem nunca ver a página da fila.

Se você quiser ainda mais informações, obtenha uma cópia do nosso Guia Técnico que descreve o sistema de fila Queue-Fair na íntegra

Apesar de rotular este artigo como um mergulho mais profundo em nosso sistema autônomo de filas, temos que admitir que ele mal raspou a superfície. Há apenas uma quantidade limitada de informações que podemos fornecer em um pequeno artigo sobre um sistema de gerenciamento de filas da Sala de Espera Virtual, afinal de contas. Os detalhes fornecidos neste artigo são apenas um resumo do nosso Guia Técnico Queue-Fair.

Você pode baixar uma cópia completa do guia a partir de nosso website. Se você está considerando juntar-se à família Queue-Fair, nós o recomendaríamos calorosamente.

Há uma série de informações que irão colocar a mente de iniciantes e especialistas em tecnologia em repouso, dando a você a confiança de que com o sistema de gerenciamento de filas Queue-Fair instalado, seus sistemas estão a salvo de sobrecarga e perdas dispendiosas de falhas de sistema por causa de nossa tecnologia de gerenciamento de filas. Nossa equipe de suporte ficará feliz em fornecer quaisquer outros recursos em nossa tecnologia de gerenciamento de filas e serviços que você possa precisar - entre em contato com nosso escritório por qualquer um dos métodos usuais de contato.


Centenas de organizações líderes confiam nas nossas
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