Kuidas virtuaalne ooteruum töötab?
Virtuaalne ooteruum on veebileht, mida näidatakse kliendile, kui veebiserver on tema teenindamiseks liiga hõivatud, ja mis saadab ta automaatselt kaitstud veebiserverisse, kui on tema kord. See optimeerib kliendivoolu ja teeninduskvaliteeti.
Me oleme teinud oma klientidele ja nende klientidele võimalikult lihtsaks, et nad pääseksid oma soovidele hõlpsasti ligi, sobitades tipptehnoloogia ja parimad psühholoogilised tavad, et vältida segadusse sattunud või kannatamatuid külastajaid. Kontrollides liiklusvoogu viisil, mis optimeerib kliendivoolu maksimaalse operatiivse tõhususe saavutamiseks, pakume parema kliendikogemuse ja palju paremad tulemused.
- Külastaja jõuab teie veebisaidile või vajutab lingile, et siseneda, või kasutab teie mobiilirakendust.
- Kui veebisait või mobiilirakendus on hõivatud, on kasutaja virtuaalses ootejärjekorras, mis asub teie veebisaidilt eemal, ja teda hoitakse kursis kogu vajaliku teabega, et ta saaks järjekorras püsida, sealhulgas ooteaeg, mitu inimest on tema ees, ja kaasahaarav animeeritud eduriba, mis tagab suurepärase kogemuse.
- Kui nad jõuavad järjekorrasüsteemi "kes ees, see mees" ette, saadab järjekorra haldussüsteem kasutaja automaatselt tagasi teie veebisaidile.
See on kliendikogemuse lihtne versioon. Siin on veidi üksikasjalikumalt kirjeldatud, mis toimub järjekorra haldamise süsteemi kulisside taga.
1. Hoiame teie veebilehed turvaliselt ülekoormuse, kokkuvarisemise ja sissetuleku kaotuse vältimise eest.
SafeGuard Rate Limit on külastajate arv, mida teie veebisait suudab hallata, ilma et see koormaks teie ühte serverit või mitut serverit ja nende süsteeme. SafeGuard Rate Limit on teie veebiliikluse turvavõrk.
Teie Queue-Fair portaal võimaldab teil mõõta oma liikluse mahtu reaalajas, andes teile elutähtsaid kliendiandmeid oma veebipõhiste jaemüügipoodide kohta ja võimaldades teil täielikult kontrollida oma järjekorra määra (järjekorra haldamise süsteemi poolt teie veebisaidile iga minut tagasi saadetud külastajate arv, kes ootavad järjekorda).
SafeGuard-režiimis on teie järjekorrasüsteem alati aktiivne, kuid teie külastajad ei saa sellest teada enne, kui numbrid ületavad SafeGuard Rate Limit'i. Kasutajamäära mõõtmise viis on meie klientide järjekorra võlu ja on seda olnud alates 2004. aastast. Traditsioonilised meetodid aktiivsete kasutajate arvu mõõtmiseks on vigased, andes sageli ebatäpseid näitajaid või jättes külastajad maha, kes ei pruugi kunagi tehingut lõpule viia.
2. Queue Rate ja SafeGuard Rate
Queue Rate kontrollib teie veebisaidi külastajate väljavoolu virtuaalsest ooteruumist.
SafeGuard Rate haldab külastajate sissevoolu teie järjekorda. See on ka aktiveerimiskünnis, mis määrab, millal teie järjekorra lehekülje kliendikogemust näidatakse (kui teil on kliente ootamas).
Väljavoolu kiirust ja sissevoolu künnist mõõdetakse külastajates minutis ja tavaliselt on need järjekorra haldamise süsteemides vaikimisi seatud samaks.
Kahe eraldi määra eelis tähendab seda, et kui te edastate külastajaid ühelt saidilt, näiteks oma peamise veebisaidi pealt, teisele, kus tegutseb teie broneerimis- või ostusüsteem, on täiesti võimalik, et neil on erinevad piirangud selle kohta, kui palju kasutajaid nad saavad igal ajahetkel hallata. Seadistades vastavalt oma sisse- ja väljavoolumäärad, valite täpselt, millal järjekorrasüsteem automaatselt kõige kulutasuvamalt tööle hakkab, maksimeerides tegevuse tõhusust, tagades püsiva ja mõõdetud kliendivoo maksesituatsioonile. See tagab teie müügi- ja broneeringuala optimaalse külastajate arvu kõige tõhusamalt toimiva kiirusega, pakkudes reaalajas võimalikult paljudele inimestele seda suurepärast kogemust, mida teie kliendid oma kliendireisi osana soovivad.
3. Järjekordade seadistamine
Iseseisva järjekorrasüsteemi seadistamine võtab kaks lihtsat sammu: konfigureerimine ja järjekorra haldamise süsteemi integreerimine. Integreerimisadapteritest räägime punktis 6.
Järjekorra aktiveerimine
Järjekorra aktiveerimine on lihtne protsess, mida reguleerivad kindlaksmääratud reeglid. Kui olete kunagi rakendanud reegleid oma e-posti tarkvaras või kasutanud Google Tag Managerit, tunnete end meie iseseisva järjekorrasüsteemiga juba mugavalt.
Aktiveerimisreeglid võivad olla määratud domeeni, tee, päringustringi või küpsiste abil, mis näitavad üksikasjalikult külastaja lehe külastusi. Kui kõik reeglid vastavad, langeb kasutaja järjekorda.
Mitu järjekorda on vaja?
See sõltub teie saidi või saitide ülesehitusest ja nende kitsaskohtadest.
Kui teil on eraldi tegevuskohad, kus kasutatakse erinevaid masinaid, on vaja mitut järjekorda ja virtuaalset ooteruumi, millel võivad olla erinevad ooteajad ühe ja sama järjekorrasüsteemi sees. Kui teil seevastu on mitu veebiserverit, mis kasutavad ühte andmebaasi masinat, siis peaks teil piisama ühest järjekorrast.
Teine tegur on see, mida ettevõte nõuab oma järjekorrast. See võib hõlmata mitmesuguseid juhtumeid.
- Lihtne kaitselahendus hõivatud veebisaitide ja serveri jõudluse kaitsmiseks.
- Kui sama sisu serveeritakse eri kaubamärgiga domeenides või eri keeltes.
- Te olete määranud VIP-staatuse külastajatele, kes soovivad saada kõige kiiremat teenust.
- Erinevad kampaaniad toimuvad samadest masinatest, kasutades erinevaid kaubamärke, riike või kampaaniaid.
- Konkreetsed sündmused, mis nõuavad oma järjekordi ja virtuaalseid ooteruume.
Ootejärjekordade kohandamine ootesaalide kogemuse kujundamiseks
Nagu kõigi meie väljastatavate lehtede ja järjekorra kuvade puhul, on ka siin meie järjekorra haldussüsteemi abil kohandamine lihtne ja lihtne. Kaubamärk, värvid ja tekst on alles algus. Me anname teile juurdepääsu HTML-koodile, nii et saate ettevõtte terviklahenduse väljanägemise üle võtta nii palju kontrolli, kui soovite. Queue-Fair abil saate pakkuda oma ootejärjekordade kaudu täielikult kaubamärgistatud kliendireise kõrgeima teeninduskvaliteediga - see on ideaalne järjekorrasüsteem.
4. Järjekorda astumine
Järjekorda liitumist hallatakse sissevoolu ja integratsioonimeetodiga: serveripoolne adapter, kliendipoolne JavaScript-adapter või otselink. Neid meetodeid saab kombineerida, et katta mitu juurdepääsu võimalust järjekorra haldussüsteemile kõigi teie kliendireiside jaoks.
Näiteks võib otselink e-kirjakampaaniast ja serveripoolne adapter teie veebisaidil suunata kasutajad samasse järjekorda, et tagada kliendi järjepidev teekond. Võite isegi kasutada kliendipoolseid ja serveripoolseid adaptereid samal lehel!
5. Järjekorrast lahkumine
Külastajad, kes lahkuvad järjekorrast või sisenevad otse veebilehele, ilma et nad näeksid virtuaalset ooteruumi (järjekorra lehekülge), märgistatakse kui läbinud. Läbinud külastajad ei jää selliseks igavesti. Nad saavad virtuaalsest järjekorrasüsteemist möödunud stringi või küpsise, mille eluea määrate teie. See kaitseb neid selle eest, et nad ei peaks uuesti sisenema ooteruumi, mille nad on juba läbinud, samas võimaldab teil lasta neil tulevikus samasse ooteruumi siseneda järgmistel külastustel, et parandada kliendi teekonda.
6. Network-Edge, serveripoolsed ja kliendipoolsed adapterid
Võrgu serva adapterid
Võrgu serva adapterid töötavad teie CDN- või pilvepakkujal, enne kui päringud jõuavad teie päritoluserverisse - ideaalne ja turvaline kaitse, kui asjad on hõivatud. Network-edge adapteri saate paigaldada vaid üks kord ja seejärel saate Queue-Fair portaali abil oma järjekordi täielikult hallata.
Serveripoolsed adapterid
Serveripoolsed adapterid nõuavad väikest kogust veebiserverisse paigaldatud raamatukogukoodi. See kood laeb alla ja salvestab Queue-Fair seaded, mille te otsustate ja seadistate Queue-Fair portaali abil. Kood haldab teie saidi lehekülgede HTTP-päringuid, suunates külastajad meie Queue-Serveritesse, kui nad vastavad nõuetele.
Kliendipoolsed adapterid
Kliendipoolne adapter ei nõua serveripoolset koodi, vaid lihtsalt ühe rea HTML-koodi, mis lisatakse soovitud veebilehtede <head>-osasse. Tehniliselt edasijõudnud külastaja võib siiski keelata JavaScripti, mis pakub teed järjekordade hüppamiseks. Praktikas muudab see enamiku kliendivoogude puhul vähe, sest selliste teadmistega kasutajate osakaal, kes suudavad järjekorrasüsteemi mõjutada, on nii väike. Kui teie järjekorrasüsteemi jaoks on turvalisus esmatähtis, soovitame alati võtta kasutusele ühe meie turvamudelitest, kasutades kaitseks selle salajasi võtmeid.
7. Otse lingid
Otselink saadab külastaja otse järjekorda, millega ta peab oma kliendireisil liituma. Kui järjekorrasüsteemi saabub vähem külastajaid kui SafeGuard Rate, saadetakse nad otse sihtleheküljele, ilma et nad näeksid järjekorra lehekülge.
Kui soovite veel rohkem teavet, hankige meie tehniline juhend, mis kirjeldab Queue-Fair järjekorrasüsteemi täielikult.
Vaatamata sellele, et see artikkel on märgistatud kui sügavam sukeldumine meie eraldiseisvasse järjekorrasüsteemi, peame tunnistama, et see on vaevu pinnast kraapinud. Üks lühike artikkel virtuaalse ooteruumi järjekorra haldussüsteemi kohta annab ju vaid piiratud hulga teavet. Selles artiklis esitatud üksikasjad on vaid kokkuvõte meie Queue-Fair tehnilisest juhendist.
Juhendi täieliku koopia saate alla laadida meie veebisaidilt. Kui kaalute Queue-Fair perekonnaga liitumist, siis soovitame seda südamest.
Seal on hulgaliselt teavet, mis rahustab nii algajate kui ka tehnikaekspertide meeled, andes teile kindlustunde, et Queue-Fair järjekorra haldamise süsteemi abil on teie süsteemid meie järjekorra haldamise tehnoloogia tõttu kaitstud ülekoormuse ja süsteemi kokkuvarisemise tõttu tekkivate kulukate kahjude eest. Meie tugipersonal pakub hea meelega muid ressursse meie järjekorra haldamise tehnoloogia ja teenuste kohta, mida võite vajada - võtke ühendust meie kontoriga ükskõik millisel tavalisel kontaktmeetodil.
