Kā darbojas virtuālā uzgaidāmā telpa?
Virtuālā uzgaidāmā telpa ir tīmekļa vietnes lapa, kas tiek parādīta klientam, ja tīmekļa serveris ir pārāk aizņemts, lai to apkalpotu, un kas automātiski nosūta klientu uz aizsargāto tīmekļa serveri, kad pienāk viņa kārta. Tas optimizē klientu plūsmu un apkalpošanas kvalitāti.
Mēs esam maksimāli atvieglojuši mūsu klientiem un viņu klientiem piekļuvi tam, ko viņi vēlas, saskaņojot labākās tehnoloģijas ar labāko psiholoģijas praksi, lai novērstu jebkādu apjukušu vai nepacietīgu apmeklētāju atstāšanu. Kontrolējot datplūsmu tā, lai optimizētu klientu plūsmu un nodrošinātu maksimālu darbības efektivitāti, mēs nodrošinām uzlabotu klientu pieredzi ar daudz labākiem rezultātiem.
- Apmeklētājs ierodas jūsu tīmekļa vietnē, nospiež saiti, lai ieietu, vai izmanto jūsu mobilo lietotni.
- Ja vietne vai mobilā lietotne ir aizņemta, lietotājs tiek ievietots virtuālā uzgaidāmajā telpā ārpus jūsu vietnes un pastāvīgi saņem visu informāciju, kas viņam nepieciešama, lai paliktu rindā, tostarp gaidīšanas laiku, cik daudz cilvēku ir priekšā, un aizraujošu animētu progresa joslu, lai nodrošinātu lielisku pieredzi.
- Kad lietotājs sasniedz rindas rindas sistēmas "rindas kārtībā" sākumu, rindas pārvaldības sistēma automātiski nosūta lietotāju atpakaļ uz jūsu vietni.
Tā ir vienkāršā klientu pieredzes versija. Šeit ir mazliet sīkāk aprakstīts, kas notiek rindas pārvaldības sistēmas aizkulisēs.
1. Mēs nodrošinām jūsu vietnes pret pārslodzi, avārijām, novēršot ienākumu zaudējumus.
SafeGuard ātruma ierobežojums ir apmeklētāju skaits, ko jūsu vietne var apstrādāt, nepārslogojot vienu serveri vai vairākus serverus un to sistēmas. SafeGuard Rate Limit ir jūsu tīmekļa datplūsmas drošības tīkls.
Queue-Fair portāls ļauj jums mērīt datplūsmas apjomu reāllaikā, sniedzot jums svarīgus datus par jūsu tiešsaistes mazumtirdzniecības veikalu klientiem un ļaujot pilnībā kontrolēt rindas ātrumu (apmeklētāju skaitu, ko rindas pārvaldības sistēma katru minūti nogādā atpakaļ uz jūsu vietni, gaidot rindā).
SafeGuard režīmā rindu sistēma vienmēr ir aktīva, taču apmeklētāji par to uzzinās tikai tad, kad tiks pārsniegts SafeGuard ātruma ierobežojums. Veids, kā mēs mēra lietotāju rādītājus, ir mūsu klientu rindas burvība, un tā tas ir bijis kopš 2004. gada. Tradicionālās aktīvo lietotāju skaita mērīšanas metodes ir kļūdainas, bieži vien sniedzot neprecīzus skaitļus vai atstājot aiz sevis apmeklētājus, kuri var nekad nepabeigt darījumu.
2. Rindu ātrums un SafeGuard ātrums
Rinda Rate kontrolē apmeklētāju plūsmu uz jūsu vietni no virtuālās uzgaidāmās telpas.
SafeGuard Rate pārvalda apmeklētāju pieplūdumu jūsu rindā. Tas ir arī aktivizēšanas slieksnis, kas nosaka, kad tiek parādīta jūsu rindas lapas klientu pieredze (kad klienti gaida).
Aizplūšanas ātrums un ieplūšanas slieksnis tiek mērīts apmeklētājos minūtē, un rindas pārvaldības sistēmās parasti pēc noklusējuma tiek iestatīts vienāds daudzums.
Divu atsevišķu likmju priekšrocība nozīmē, ka, ja jūs pārceļat apmeklētājus no vienas vietnes, piemēram, savas galvenās vietnes, uz citu vietni, kurā darbojas jūsu rezervēšanas vai pirkšanas sistēma, ir pilnīgi iespējams, ka tām ir atšķirīgi ierobežojumi attiecībā uz to, cik daudz lietotāju tās var pārvaldīt jebkurā brīdī. Attiecīgi iestatot ieplūdes un aizplūdes rādītājus, jūs precīzi izvēlaties, kad rindas sistēma automātiski stājas spēkā visrentablākajā veidā, maksimāli palielinot darbības efektivitāti, nodrošinot vienmērīgu un izmērītu klientu plūsmu uz maksājumu vietni. Tas garantē optimālu apmeklētāju skaitu jūsu pārdošanas un rezervāciju zonā tādā ātrumā, kādā tā var darboties visefektīvāk, nodrošinot lielisku pieredzi, ko jūsu klienti vēlas kā daļu no viņu klientu ceļojuma, vislielākajam skaitam cilvēku, cik vien tas iespējams reālajā laikā.
3. Rindu iestatīšana
Atsevišķas rindu veidošanas sistēmas izveide prasa divus vienkāršus soļus: konfigurēšanu un rindu pārvaldības sistēmas integrēšanu. Par integrācijas adapteriem mēs runāsim 6. sadaļā.
Rindas aktivizēšana
Rindas aktivizēšana ir vienkāršs process, ko regulē definēti noteikumi. Ja esat kādreiz piemērojis noteikumus savā e-pasta programmatūrā vai izmantojis Google Tag Manager, jums jau būs ērti strādāt ar mūsu atsevišķo rindu sistēmu.
Aktivizēšanas noteikumus var diktēt domēns, ceļš, vaicājuma virkne vai sīkfaili, kas detalizēti atspoguļo apmeklētāja lapu apmeklējumus. Tiklīdz visi noteikumi atbilst, lietotājs tiek iekļauts rindā.
Cik rindas jums ir nepieciešamas?
Tas ir atkarīgs no jūsu vietnes vai vietņu arhitektūras un to vājajām vietām.
Ja jums ir atsevišķas vietnes, kurās tiek izmantotas dažādas iekārtas, jums būs nepieciešamas vairākas rindas un virtuālās uzgaidāmās telpas, kurās var būt atšķirīgi gaidīšanas laiki vienā rindas sistēmā. Savukārt, ja jums ir vairāki tīmekļa serveri, kas izmanto vienu datubāzes mašīnu, pietiek ar vienu rindu.
Otrs svarīgs faktors ir tas, ko uzņēmums pieprasa no savas rindas. Tas var attiekties uz dažādiem gadījumiem.
- Vienkāršs aizsardzības risinājums, lai aizsargātu aizņemtās vietnes un servera veiktspēju.
- Ja vienu un to pašu saturu izvietojat dažādu zīmolu domēnos vai dažādās valodās.
- Jūs esat piešķīris VIP statusu apmeklētājiem, kuriem vēlaties nodrošināt visātrāko apkalpošanu.
- Dažādas kampaņas tiek īstenotas no viena un tā paša iekārtu komplekta, izmantojot dažādus zīmolus, valstis vai akcijas.
- Īpaši pasākumi, kuriem nepieciešamas savas rindas un virtuālās uzgaidāmās telpas.
Gaidīšanas rindu pielāgošana, lai radītu zīmolu uzgaidāmajā telpā.
Tāpat kā visas mūsu piegādājamās lapas un rindas displejus, arī rindas pārvaldības sistēmas pielāgošana ir vienkārša un vienkārša. Zīmols, krāsas un teksts ir tikai sākums. Mēs nodrošinām jums piekļuvi HTML kodam, lai jūs varētu kontrolēt izskatu un sajūtu, cik vien vēlaties, lai iegūtu pilnīgu uzņēmuma risinājumu. Izmantojot Queue-Fair, jūs varat nodrošināt pilnībā zīmolotu klientu ceļojumu pa gaidīšanas rindām ar visaugstāko pakalpojumu kvalitāti - tā ir ideāla rindu vadības sistēma.
4. Pievienošanās rindai
Pievienošanās rindai tiek pārvaldīta, izmantojot ieplūdes un integrācijas metodi: servera puses adapteri, klienta puses JavaScript adapteri vai tiešo saiti. Varat kombinēt šīs metodes, lai aptvertu vairākus piekļuves veidus rindas pārvaldības sistēmai visos jūsu klientu ceļojumos.
Piemēram, tieša saite no e-pasta kampaņas un servera puses adapteris jūsu vietnē var novirzīt lietotājus uz vienu un to pašu rindu, nodrošinot konsekventu klientu ceļojumu. Jūs pat varat izmantot klienta un servera puses adapterus vienā lapā!
5. Izstāšanās no rindas
Apmeklētāji, kas atstāj rindu vai pievienojas vietnei tieši, neredzot Virtuālo uzgaidāmo telpu (rindas lapu), tiek apzīmēti kā "Nodots". Apmeklētāji, kas ir izturējuši rindu, nepaliek šādi uz visiem laikiem. Viņi no virtuālās rindas sistēmas saņem nodoto virkni vai sīkfailu ar noteiktu darbības laiku, kuru jūs izvēlaties. Tas pasargā viņus no atkārtotas pievienošanās gaidīšanas telpai, kuru viņi jau ir apmeklējuši, vienlaikus ļaujot jums turpmākos apmeklējumos ļaut viņiem pievienoties tai pašai gaidīšanas telpai, lai uzlabotu klientu ceļojumu.
6. Tīkla malas, servera puses un klienta puses adapteri
Tīkla malas adapteri
Tīkla adapteri darbojas jūsu CDN vai mākoņpakalpojumu sniedzējā, pirms pieprasījumi sasniedz jūsu izcelsmes serveri - ideāla un droša aizsardzība, kad ir daudz darba. Tīkla malas adapteri varat instalēt tikai vienu reizi un pēc tam pilnībā administrēt savas rindas, izmantojot Queue-Fair portālu.
Servera puses adapteri
Servera puses adapteriem ir nepieciešams neliels daudzums tīmekļa serverī instalēta bibliotēkas koda. Šis kods lejupielādē un saglabā Queue-Fair iestatījumus, kurus esat izvēlējies un iestatījis, izmantojot Queue-Fair portālu. Kods pārvalda jūsu vietnes lapu HTTP pieprasījumus, novirzot apmeklētājus uz mūsu rindu serveriem, kad vien tie atbilst prasībām.
Klienta puses adapteri
Klienta puses adapterim nav nepieciešams servera puses kods, bet tikai viena HTML koda rinda, kas pievienota vajadzīgo tīmekļa lapu <head> sadaļai. Tomēr apmeklētājs ar padziļinātām tehniskajām prasmēm var atslēgt JavaScript, kas nodrošina ceļu uz rindu lēkāšanu. Praksē lielākajai daļai klientu plūsmu tas praktiski neko nemaina, jo lietotāju ar šādām zināšanām, lai ietekmētu rindu sistēmu, ir tik mazs īpatsvars. Tomēr, ja jūsu rindu sistēmai drošība ir prioritāte, mēs vienmēr iesakām izmantot kādu no mūsu drošības modeļiem, kā aizsardzību izmantojot tā slepenās atslēgas.
7. Tiešās saites
Tiešā saite nosūta apmeklētāju tieši uz rindu, kurā viņam jāiekļaujas savā klientu ceļojumā. Ja rindu sistēmā ierodas mazāk apmeklētāju, nekā noteikts SafeGuard rādītājs, tie tiek nosūtīti tieši uz mērķa lapu, neredzot rindas lapu.
Ja vēlaties saņemt vēl vairāk informācijas, iegūstiet mūsu tehniskā ceļveža kopiju, kurā pilnībā aprakstīta Queue-Fair rindu sistēma.
Neskatoties uz to, ka šis raksts tiek dēvēts par padziļinātu ieskatu mūsu autonomajā rindu sistēmā, mums jāatzīst, ka tas ir tikai neliels ieskats. Galu galā vienā īsā rakstā par virtuālo uzgaidāmo telpu rindu pārvaldības sistēmu varam sniegt tikai ierobežotu informācijas apjomu. Šajā rakstā sniegtā informācija ir tikai mūsu Queue-Fair tehniskā ceļveža kopsavilkums.
Pilnu rokasgrām atas kopiju varat lejupielādēt no mūsu tīmekļa vietnes. Ja apsverat iespēju pievienoties Queue-Fair ģimenei, mēs to iesakām no visas sirds.
Tur ir daudz informācijas, kas nomierinās gan iesācēju, gan tehnoloģiju ekspertu prātus, sniedzot jums pārliecību, ka, izmantojot Queue-Fair rindu pārvaldības sistēmu, jūsu sistēmas ir pasargātas no pārslodzes un dārgiem sistēmas avāriju radītiem zaudējumiem, jo mūsu rindu pārvaldības tehnoloģija nodrošina to drošību. Mūsu atbalsta dienesta darbinieki labprāt sniegs arī citus jums nepieciešamos resursus par mūsu rindu pārvaldības tehnoloģiju un pakalpojumiem - sazinieties ar mūsu biroju, izmantojot jebkuru no ierastajām saziņas metodēm.
