Hur fungerar ett virtuellt väntrum?
Ett virtuellt väntrum är en webbsida som visas för användare när en webbserver är för upptagen för att betjäna dem, och som automatiskt skickar dem vidare till den skyddade webbservern när det är deras tur. Detta optimerar kundflödet och servicekvaliteten.
En besökare kommer till din webbplats, klickar på länken för att komma in eller använder din mobilapp.
- Om webbplatsen eller mobilappen är upptagen ställs användaren i kö i ett virtuellt väntrum utanför webbplatsen och hålls uppdaterad med all information som krävs för att hålla sig kvar i kön, inklusive köposition, beräknad väntetid, hur många som är före och en engagerande animerad förloppsindikator som ger en fantastisk upplevelse - precis som i fysiska väntrum.
- När användaren kommer längst fram i kösystemet "först till kvarn" skickas han eller hon automatiskt tillbaka till din webbplats av köhanteringssystemet, där han eller hon tas emot i en rättvis ordning baserat på ankomsttid.
- Det är den enkla versionen av kundupplevelsen. Här är lite mer detaljerade uppgifter om vad som händer bakom kulisserna i ett köhanteringssystem.
1. Vi håller dina webbplatser säkra från överbelastning och krascher, vilket förhindrar inkomstbortfall.
SafeGuard Rate Limit är det antal besökare som din webbplats kan hantera utan att belasta en enskild server eller flera servrar och deras system på ett stressande sätt. SafeGuard Rate Limit är ditt skyddsnät för webbtrafiken. Ett virtuellt väntrum hjälper till att kontrollera trafikflödet på webbplatsen, vilket är särskilt viktigt under perioder med hög trafik och oväntade trafiktoppar , t.ex. vid en produktlansering. genom att reglera antalet onlinebesökare som går in på webbplatsen vid varje given tidpunkt, vilket säkerställer att din webbplats förblir stabil även under perioder med hög trafik, plötsliga trafiktoppar och oväntade trafiktoppar.
Med din Queue-Fair-portal kan du mäta din trafikvolym i realtid, vilket ger dig viktig kundinformation för dina onlinebutiker och fullständig kontroll över din köfrekvens (antalet besökare som varje minut återkopplas till din webbplats av köhanteringssystemets väntande köer). Detta gör att du kan kontrollera trafiken och upprätthålla en smidig upplevelse för alla onlinebesökare.
I SafeGuard-läget är ditt kösystem alltid aktivt, men dina besökare vet inte om det förrän antalet överstiger din SafeGuard Rate Limit. Vårt sätt att mäta användarfrekvensen är magin i vår kundkö och har varit det sedan 2004. Traditionella metoder för att mäta antalet aktiva användare är bristfälliga och ger ofta felaktiga siffror eller gör att användare fastnar bakom besökare som kanske aldrig slutför transaktionen. Detta är en effektiv lösning för att upprätthålla webbplatsens stabilitet under hög efterfrågan.
2. Köhastighet och SafeGuard-hastighet
Queue Rate styr utflödet av besökare till din webbplats från det virtuella väntrummet. SafeGuard Rate styr inflödet av besökare till din kö. Det här är också aktiveringströskeln som avgör när kundupplevelsen på din kö-sida visas för aktiva användare (när du har kunder som väntar). Under perioder med hög efterfrågan kan nya besökare omdirigeras till en webbplats med ett väntrum där de hanteras tills huvudwebbplatsen kan ta emot dem, vilket säkerställer ett smidigt trafikflöde under perioder med hög trafik och förhindrar överbelastning av servern.
Utflödeshastighet och inflödeströskel mäts i besökare per minut till din webbplats och är vanligtvis inställda på samma antal som standard i köhanteringssystem. Fördelen med att ha två separata hastigheter innebär att om du överför besökare från en webbplats, till exempel din huvudwebbplats, till en annan där ditt boknings- eller köpsystem fungerar, är det mycket möjligt att de har olika gränser för hur många användare de kan hantera vid varje given tidpunkt. Genom att ställa in inflödet och utflödet på rätt sätt väljer du exakt när kösystemet automatiskt ska träda i kraft på det mest kostnadseffektiva sättet, vilket maximerar effektiviteten i verksamheten genom att ge ett stadigt och uppmätt kundflöde till betalningssajten. Detta garanterar optimala besökare till ditt försäljnings- och bokningsområde i den takt som det kan fungera mest effektivt och leverera den fantastiska upplevelse som dina kunder vill ha som en del av sin kundresa till så många människor som möjligt i realtid.
Ett väntrum kan användas för att demonstrera systemets funktioner, t.ex. trafikledning, lastbalansering och realtidskommunikation, vilket hjälper intressenterna att förstå dess kapacitet och hur man styr trafiken på ett effektivt sätt.
3. Konfigurera dina köer
För att installera ett fristående kösystem krävs två enkla steg: konfiguration och integrering av köhanteringssystemet. Programvara för virtuella väntrum gör det möjligt att skapa virtuella köer, vilket ger bra stöd för en sömlös vänteupplevelse online genom att använda programvara för virtuella väntrum för att hantera hög webbplatstrafik och säkerställa rättvis, transparent åtkomst för alla användare. Vi kommer att prata om integrationsadaptrar i avsnitt 6. Detta tillvägagångssätt ger också virtuell vård genom att effektivt hantera användare under hög efterfrågan, förhindra överbelastning av servrar och minska kostnaderna för driftstopp samtidigt som man upprätthåller en smidig användarresa.
Aktivering av en kö
Att aktivera en kö är en enkel process som styrs av definierade regler. Om du någonsin har tillämpat regler i din e-postprogramvara eller använt Google Tag Manager kommer du redan att känna dig bekväm med vårt fristående kösystem. Aktiveringsreglerna kan dikteras av domänen, en sökväg, en query-sträng eller cookies som beskriver besökarnas sidbesök. Dessa regler avgör när användare går in på webbplatsen och behöver placeras i kön. När alla regler ger en matchning hamnar användaren i kön.
Hur många köer behöver du?
Detta beror på arkitekturen på din webbplats eller dina webbplatser och deras flaskhalsar.
Om du har separata webbplatser som använder olika maskiner behöver du flera köer och virtuella väntrum som kan ha olika väntetider inom samma kösystem. Om du å andra sidan har flera webbservrar som använder en enda databasmaskin räcker det med en enda kö.
Den andra faktorn som spelar in är vad företaget kräver av sin kö. Detta kan täcka en rad olika eventualiteter.
- En enkel lösning för att skydda välbesökta webbplatser och serverprestanda, särskilt under situationer med hög efterfrågan, t.ex. produktlanseringar, biljettförsäljning och populära evenemang.
- När samma innehåll serveras på olika domäner med olika varumärken eller på olika språk.
- Du har gett VIP-status till besökare som du vill ska få den snabbaste servicen.
- Olika kampanjer körs från samma uppsättning maskiner, med olika varumärken, länder eller kampanjer.
- Specifika evenemang som kräver egna köer och virtuella väntrum, t.ex. evenemang med hög efterfrågan, biljettförsäljning med hög efterfrågan och scenarier där kunder vill köpa biljetter. Dessa situationer kräver ofta särskilda köer för att säkerställa rättvisa och hantera stora trafikökningar.
Anpassa dina köer för att skapa en bättre upplevelse i väntrummet
Precis som med alla våra leveranssidor och kösystem är det enkelt och smidigt att anpassa dem med vårt köhanteringssystem. Branding, färger och text är bara början. Genom att anpassa väntrumsupplevelsen hjälper du till att bygga upp kundförtroende och säkerställa att den största fördelen är en rättvis kundupplevelse för alla, liknande fysiska väntrum, särskilt vid hög belastning, vilket säkerställer att ditt system kan hantera belastningen. Tydlig kommunikation och konsekvent varumärkesprofilering i hela kön kan leda till minskad frustration för användarna, vilket gör processen smidigare och mer transparent. Vi ger dig tillgång till HTML-koden så att du kan ta så mycket kontroll över utseendet och känslan som du vill för en komplett företagslösning. Med Queue-Fair kan du erbjuda helt varumärkesanpassade kundresor genom dina köer med högsta servicekvalitet - det är det perfekta kösystemet.
4. Ansluta sig till en kö
Att ansluta sig till en kö hanteras av inflödes- och integrationsmetoden: adapter på serversidan, JavaScript-adapter på klientsidan eller via direktlänk. Du kan kombinera dessa metoder för att täcka flera sätt att få tillgång till köhanteringssystemet för alla dina kundresor.
Till exempel kan en direktlänk från en e-postkampanj och en serveranpassare på din webbplats leda användarna till samma kö, vilket ger en konsekvent kundresa. Du kan till och med använda klient- och serveranpassare på samma sida!
5. Lämna en kö
Besökare som lämnar en kö eller går in på webbplatsen direkt utan att se ett virtuellt väntrum (kösida) kallas för Passerade. Passerade besökare förblir inte så för evigt. De får en godkänd sträng eller en cookie från det virtuella kösystemet för väntrummet. med en given livstid som du bestämmer. Detta skyddar dem från att behöva gå tillbaka till ett väntrum som de redan har gått igenom, samtidigt som det ger dig möjlighet att låta dem gå in i samma väntrum vid framtida besök för att förbättra kundresan.
6. Nätverkskanter, adaptrar på server- och klientsidan
Network-edge-adaptrar körs på din CDN- eller molnleverantör, innan förfrågningar ens når din ursprungsserver - ett perfekt och säkert skydd mot en ökning av aktiva användare när det blir mycket att göra. Du kan installera Network-edge-adaptern bara en gång och sedan administrera dina köer helt och hållet med Queue-Fair Portal.
Adaptrar på serversidan kräver att en liten mängd bibliotekskod installeras på webbservern. Denna kod hämtar och lagrar de Queue-Fair-inställningar som du bestämmer och konfigurerar med hjälp av Queue-Fair Portal. Koden hanterar HTTP-förfrågningar för sidorna på din webbplats och omdirigerar besökare till våra Queue-Servers när de kvalificerar sig.
En adapter på klientsidan kräver ingen kod på serversidan, utan bara en enda rad HTML-kod som läggs till i avsnittet
på de önskade webbsidorna. En besökare med avancerade tekniska färdigheter kan dock inaktivera JavaScript, vilket ger möjlighet att hoppa över köer. I praktiken gör det ingen större skillnad för de flesta kundflöden, eftersom den uppskattade väntetiden för användare med sådan kunskap att de kan påverka kösystemet är så låg. Med det sagt, om säkerhet är en prioritet för ditt kösystem, föreslår vi alltid att du använder en av våra säkerhetsmodeller och använder dess hemliga nycklar som skydd.
7. Direktlänkar
En direktlänk skickar besökaren direkt till den kö som han eller hon måste ansluta sig till på sin kundresa. Om färre besökare kommer in i kösystemet än SafeGuard Rate skickas de direkt till målsidan utan att någonsin se kösidan.
Om du vill ha ännu mer information kan du få ett exemplar av vår tekniska guide som beskriver Queue-Fair-kösystemet i sin helhet.
Trots att vi kallar den här artikeln för en djupdykning i vårt fristående kösystem måste vi erkänna att den knappt har skrapat på ytan. Det finns bara en begränsad mängd information som vi kan leverera i en kort artikel om trafik och plötsliga toppar relaterade till en onlinekö, inklusive hur fungerar virtuella väntrum . och köhanteringssystem för virtuella väntrum, trots allt. Detaljerna i den här artikeln är bara en sammanfattning av vår tekniska guide Queue-Fair. Du kan ladda ner en fullständig kopia av guiden från vår webbplats. Om du funderar på att gå med i Queue-Fair-familjen för att få tillgång till alla våra funktioner rekommenderar vi det varmt.
Det finns en mängd information som kommer att lugna både nybörjare och teknikexperter, vilket ger dig förtroende för att med Queue-Fair köhanteringssystem på plats är dina system säkra från överbelastning och kostsamma förluster från systemkrascher, utan att behöva ytterligare servrar. på grund av vår köhanteringsteknik. Vår supportpersonal står gärna till tjänst med ytterligare information om vår köhanteringsteknik och våra tjänster som ni kan behöva - kontakta vårt kontor på något av de vanliga sätten.
Det finns en mängd information som kommer att lugna både nybörjare och teknikexperter och som ger dig trygghet i att dina system är säkra från överbelastning och kostsamma förluster på grund av systemkrascher med Queue-Fair:s köhanteringssystem på plats, tack vare vår köhanteringsteknik. Vår supportpersonal tillhandahåller gärna andra resurser om vår köhanteringsteknik och våra tjänster som du kan behöva - kontakta vårt kontor på något av de vanliga kontaktmedlen.
