Hur fungerar ett virtuellt väntrum?
Ett virtuellt väntrum är en webbsida som visas för en kund när en webbserver är för upptagen för att betjäna honom eller henne, och som automatiskt skickar honom eller henne vidare till den skyddade webbservern när det är hans eller hennes tur. Detta optimerar kundflödet och tjänstekvaliteten.
Vi har gjort det så enkelt som möjligt för våra kunder och deras kunder att få tillgång till det de vill ha utan problem, och vi har kombinerat toppteknik med bästa psykologiska metoder för att förhindra att förvirrade eller otåliga besökare tappar bort dem. Genom att styra trafikflödet på ett sätt som optimerar kundflödet för maximal operativ effektivitet levererar vi en förbättrad kundupplevelse med mycket bättre resultat.
- En besökare kommer till din webbplats, klickar på länken för att komma in eller använder din mobilapp.
- Om webbplatsen eller mobilappen är upptagen köas användaren i ett virtuellt väntrum utanför din webbplats och hålls uppdaterad med all information som de behöver för att stanna kvar i kön, inklusive väntetid, hur många personer som är före dem och en engagerande animerad framstegsindikator för att ge en bra upplevelse.
- När de når fram i könsordningen "först till kvarn" skickas användaren automatiskt tillbaka till din webbplats med hjälp av köhanteringssystemet.
Det är den enkla versionen av kundupplevelsen. Här är lite mer detaljerade uppgifter om vad som händer bakom kulisserna i ett köhanteringssystem.
1. Vi håller dina webbplatser säkra från överbelastning och krascher, vilket förhindrar inkomstbortfall.
SafeGuard Rate Limit är det antal besökare som din webbplats kan hantera utan att belastningen på en enskild server eller flera servrar och deras system blir för stor. SafeGuard Rate Limit är ditt säkerhetsnät för webbtrafik.
Med din Queue-Fair-portal kan du mäta din trafikvolym i realtid, vilket ger dig viktiga kunddata för dina onlinebutiker och ger dig fullständig kontroll över din köhastighet (antalet besökare som återförs till din webbplats varje minut av köhanteringssystemet som väntar i köer).
I SafeGuard-läget är ditt kösystem alltid aktivt, men dina besökare vet inte om det förrän antalet besökare överskrider SafeGuard-gränsen. Vårt sätt att mäta användarantalet är magin i vår kundkö och har varit det sedan 2004. Traditionella metoder för att mäta antalet aktiva användare är bristfälliga och ger ofta felaktiga siffror eller lämnar användare som fastnar bakom besökare som kanske aldrig slutför transaktionen.
2. Köhastighet och SafeGuard-hastighet
Köhastighet styr utflödet av besökare till din webbplats från det virtuella väntrummet.
SafeGuard Rate hanterar inflödet av besökare till din kö. Detta är också den aktiveringströskel som avgör när kundupplevelsen på din kösida visas (när kunderna väntar).
Utflödeshastighet och tröskelvärde för inflöde mäts i besökare per minut och är vanligtvis inställda på samma mängd som standard i köhanteringssystem.
Fördelen med att ha två separata priser innebär att om du överför besökare från en webbplats, till exempel din huvudwebbplats, till en annan webbplats där ditt boknings- eller inköpssystem fungerar, är det mycket möjligt att de har olika gränser för hur många användare de kan hantera vid en viss tidpunkt. Genom att ställa in och utflödeshastigheterna i enlighet med detta väljer du exakt när kösystemet automatiskt träder i kraft på det mest kostnadseffektiva sättet och maximerar den operativa effektiviteten genom att tillhandahålla ett jämnt och väl avvägt kundflöde till betalningssajten. Detta garanterar optimala besökare till ditt försäljnings- och bokningsområde i den takt som det kan fungera mest effektivt och ger den fantastiska upplevelse som dina kunder vill ha som en del av deras kundresa till så många som möjligt i realtid.
3. Konfigurera dina köer
Att installera ett fristående köhanteringssystem kräver två enkla steg: konfiguration och integrering av köhanteringssystemet. Vi kommer att tala om integrationsadaptrar i avsnitt 6.
Aktivering av en kö
Att aktivera en kö är en enkel process som styrs av fastställda regler. Om du någonsin har tillämpat regler i ditt e-postprogram eller använt Google Tag Manager kommer du redan att känna dig bekväm med vårt fristående kösystem.
Aktiveringsreglerna kan dikteras av domänen, en sökväg, en frågeteckensträng eller cookies som beskriver besökarens sidbesök. När alla regler ger en matchning hamnar användaren i kön.
Hur många köer behöver du?
Detta beror på arkitekturen på din webbplats eller dina webbplatser och deras flaskhalsar.
Om du har olika platser som använder olika maskiner behöver du flera köer och virtuella väntrum som kan ha olika väntetider inom samma kösystem. Om du å andra sidan har flera webbservrar som använder sig av en enda databasmaskin bör en enda kö vara allt du behöver.
Den andra faktorn som spelar in är vad företaget kräver av sin kö. Detta kan täcka en rad olika eventualiteter.
- En enkel skyddslösning för att skydda upptagna webbplatser och serverns prestanda.
- När samma innehåll serveras på olika domäner med olika varumärken eller på olika språk.
- Du har gett VIP-status till besökare som du vill ska få den snabbaste servicen.
- Olika kampanjer körs från samma uppsättning maskiner, med olika varumärken, länder eller kampanjer.
- Särskilda evenemang som kräver egna köer och virtuella väntrum.
Anpassa dina köer för att skapa en bättre upplevelse i väntrummet
Precis som med alla våra sidor och kövisningar är det enkelt och okomplicerat att anpassa dem med vårt köhanteringssystem. Varumärke, färger och text är bara början. Vi ger dig tillgång till HTML-koden så att du kan ta så mycket kontroll över utseendet och känslan som du vill ha för en komplett företagslösning. Med Queue-Fair kan du erbjuda kundresor genom dina väntköer som är helt märkesmärkta med högsta servicekvalitet - det är det perfekta köhanteringssystemet.
4. Ansluta sig till en kö
Att ansluta sig till en kö hanteras av inflödes- och integrationsmetoden: adapter på serversidan, JavaScript-adapter på klientsidan eller via direktlänk. Du kan kombinera dessa metoder för att täcka flera sätt att få tillgång till köhanteringssystemet för alla dina kundresor.
Till exempel kan en direktlänk från en e-postkampanj och en serveranpassare på din webbplats leda användarna till samma kö, vilket ger en konsekvent kundresa. Du kan till och med använda klient- och serveranpassare på samma sida!
5. Lämna en kö
Besökare som lämnar en kö eller går in direkt på webbplatsen utan att se ett virtuellt väntrum (kö-sida) markeras som godkänd. Besökare som passerat förblir inte så för alltid. De får en passerad sträng eller en cookie från det virtuella kösystemet med en given livslängd som du bestämmer. Detta skyddar dem från att behöva gå in i ett väntrum som de redan har gått igenom, samtidigt som det ger dig möjlighet att låta dem gå in i samma väntrum vid senare besök i framtiden, för att förbättra kundresan.
6. Nätverkskanter, adaptrar på server- och klientsidan
Adaptrar för nätverkskanter
Nätverkskantens adaptrar körs på din CDN- eller molnleverantör, innan förfrågningar ens når din ursprungsserver - ett idealiskt och säkert skydd när det är mycket att göra. Du kan installera Network-edge-adaptern bara en gång och sedan helt administrera dina köer med QFXNNPQ-portalen.
Adaptrar på serversidan
Adaptrar på serversidan kräver en liten mängd bibliotekskod som installeras på webbservern. Denna kod hämtar och lagrar de Queue-Fair-inställningar som du bestämmer och ställer in med hjälp av Queue-Fair-portalen. Koden hanterar HTTP-förfrågningar för sidorna på din webbplats och omdirigerar besökarna till våra köservrar när de uppfyller kraven.
Adaptrar på klientsidan
En klientanpassare kräver ingen serverkod, utan endast en enda rad HTML-kod som läggs till i <head>-avsnittet på de önskade webbsidorna. En besökare med avancerade tekniska färdigheter kan dock inaktivera JavaScript, som ger en möjlighet att hoppa över köer. I praktiken gör det liten skillnad för de flesta kundflöden, eftersom andelen användare med sådana kunskaper att de kan påverka kösystemet är så liten. Med det sagt, om säkerheten är en prioritet för ditt kösystem föreslår vi alltid att du använder en av våra säkerhetsmodeller och använder dess hemliga nycklar som skydd.
7. Direktlänkar
En direktlänk skickar besökaren direkt till den kö som han eller hon måste ansluta sig till på sin kundresa. Om färre besökare kommer in i kösystemet än SafeGuard Rate skickas de direkt till målsidan utan att någonsin se kösidan.
Om du vill ha ännu mer information kan du få ett exemplar av vår tekniska guide som beskriver Queue-Fair-kösystemet i sin helhet.
Trots att vi kallar den här artikeln för en djupare djupdykning i vårt fristående kösystem måste vi erkänna att vi knappt har skrapat på ytan. Det finns trots allt bara en begränsad mängd information som vi kan leverera i en kort artikel om ett köhanteringssystem för Virtual Waiting Room. Detaljerna i den här artikeln är bara en sammanfattning av vår tekniska guide Queue-Fair.
Du kan ladda ner en fullständig version av guiden från vår webbplats. Om du funderar på att gå med i Queue-Fair-familjen kan vi varmt rekommendera det.
Det finns en mängd information som kommer att lugna både nybörjare och teknikexperter och som ger dig trygghet i att dina system är säkra från överbelastning och kostsamma förluster på grund av systemkrascher med Queue-Fair:s köhanteringssystem på plats, tack vare vår köhanteringsteknik. Vår supportpersonal tillhandahåller gärna andra resurser om vår köhanteringsteknik och våra tjänster som du kan behöva - kontakta vårt kontor på något av de vanliga kontaktmedlen.
