Jak działa wirtualna poczekalnia?
Wirtualna poczekalnia to strona internetowa, która jest wyświetlana klientowi, gdy serwer jest zbyt zajęty, aby go obsłużyć, i która automatycznie odsyła go do chronionego serwera, gdy nadejdzie jego kolej. Pozwala to zoptymalizować przepływ klientów i jakość usług.
Ułatwiliśmy naszym klientom i ich klientom dostęp do potrzebnych informacji, łącząc najlepszą technologię z najlepszymi praktykami psychologicznymi, aby uniknąć zdezorientowanych lub zniecierpliwionych gości. Kontrolując przepływ ruchu w sposób, który optymalizuje przepływ klientów w celu uzyskania maksymalnej wydajności operacyjnej, zapewniamy klientom lepsze doświadczenia i znacznie lepsze wyniki.
- Odwiedzający wchodzi na Twoją stronę internetową, klika na link, aby wejść na stronę lub korzysta z Twojej aplikacji mobilnej.
- Jeśli witryna lub aplikacja mobilna jest zajęta, użytkownik zostaje umieszczony w wirtualnej poczekalni z dala od witryny i na bieżąco otrzymuje wszystkie informacje, których potrzebuje, aby pozostać w kolejce, w tym czas oczekiwania, liczbę osób przed nim oraz animowany pasek postępu, co zapewnia doskonałe wrażenia.
- Gdy użytkownik znajdzie się na początku kolejki, system zarządzania kolejką automatycznie odsyła go na Twoją stronę internetową.
Tak wygląda prosta wersja doświadczenia klienta. Oto nieco więcej szczegółów na temat tego, co dzieje się za kulisami systemu zarządzania kolejkami.
1. Zabezpieczamy witryny przed przeciążeniem i awariami, zapobiegając utracie przychodów.
Limit SafeGuard Rate Limit to liczba odwiedzających Twoją witrynę, którą możesz obsłużyć bez obciążania pojedynczego serwera lub wielu serwerów i ich systemów. Limit SafeGuard Rate Limit to siatka bezpieczeństwa dla ruchu sieciowego.
Portal Queue-Fair umożliwia pomiar natężenia ruchu w czasie rzeczywistym, dostarczając istotnych danych o klientach sklepów internetowych oraz umożliwiając pełną kontrolę nad wskaźnikiem Queue Rate (liczba odwiedzających, którzy w każdej minucie są odsyłani do witryny przez system zarządzania kolejkami oczekujących).
W trybie SafeGuard system kolejki jest zawsze aktywny, ale odwiedzający nie wiedzą o tym, dopóki liczba użytkowników nie przekroczy limitu Rate Limit SafeGuard. Sposób, w jaki mierzymy liczbę użytkowników, jest magią naszej kolejki dla klientów i jest nią od 2004 roku. Tradycyjne metody mierzenia liczby aktywnych użytkowników są obarczone błędami, często dają niedokładne wyniki lub pozostawiają użytkowników w tyle za odwiedzającymi, którzy mogą nigdy nie sfinalizować transakcji.
2. Szybkość kolejki i szybkość SafeGuard
Queue Rate steruje odpływem odwiedzających witrynę z wirtualnej poczekalni.
SafeGuard Rate zarządza napływem odwiedzających do Twojej kolejki. Jest to również próg aktywacji, który określa, kiedy na stronie kolejki wyświetlane są informacje dla klientów (kiedy klienci czekają).
Szybkość wypływu i próg napływu są mierzone w odwiedzających na minutę i zazwyczaj domyślnie ustawione na taką samą wartość w systemach zarządzania kolejkami.
Korzyści z posiadania dwóch oddzielnych wskaźników oznaczają, że jeśli przenosisz odwiedzających z jednej witryny, na przykład głównej, do innej, w której działa system rezerwacji lub kupna, jest całkiem możliwe, że mają one różne limity liczby użytkowników, którymi mogą zarządzać w danym czasie. Ustawiając odpowiednio wskaźniki napływu i odpływu, możesz precyzyjnie określić, kiedy system kolejkowania automatycznie zacznie działać w najbardziej opłacalny sposób, maksymalizując wydajność operacyjną poprzez zapewnienie stałego i mierzalnego przepływu klientów do strony płatności. Gwarantuje to optymalną liczbę odwiedzających obszar sprzedaży i rezerwacji w tempie, w jakim może on działać najefektywniej, zapewniając doskonałe wrażenia, jakich oczekują klienci w ramach ich podróży do klienta, dla największej liczby osób w czasie rzeczywistym.
3. Konfigurowanie kolejek
Skonfigurowanie samodzielnego systemu kolejkowego wymaga dwóch prostych kroków: konfiguracji i integracji systemu zarządzania kolejkami. Adaptery integracyjne omówimy w rozdziale 6.
Aktywacja kolejki
Aktywacja kolejki jest prostym procesem regulowanym przez zdefiniowane reguły. Jeśli kiedykolwiek stosowałeś reguły w swoim oprogramowaniu pocztowym lub korzystałeś z Google Tag Managera, z pewnością czujesz się komfortowo z naszym samodzielnym systemem kolejek.
Reguły aktywacji mogą być podyktowane domeną, ścieżką, ciągiem zapytania lub plikami cookie zawierającymi szczegółowe informacje o odwiedzanych stronach. Gdy wszystkie reguły są zgodne, użytkownik trafia do kolejki.
Ile kolejek jest potrzebnych?
Zależy to od architektury witryny lub witryn i ich wąskich gardeł.
Jeśli masz oddzielne witryny korzystające z różnych maszyn, będziesz potrzebował wielu kolejek i wirtualnych poczekalni, które mogą mieć różne czasy oczekiwania w ramach tego samego systemu kolejkowego. Z drugiej strony, jeśli kilka serwerów WWW pobiera dane z jednej maszyny bazodanowej, wystarczy jedna kolejka.
Innym czynnikiem jest to, czego firma wymaga od swojej kolejki. Może to dotyczyć wielu różnych sytuacji.
- Proste rozwiązanie zabezpieczające, które chroni obciążone witryny i wydajność serwerów.
- W przypadku serwowania tej samej treści w domenach o różnej marce lub w różnych językach.
- Przyznałeś status VIP gościom, którym chcesz zapewnić najszybszą obsługę.
- Z tego samego zestawu maszyn prowadzone są różne kampanie, z wykorzystaniem różnych marek, krajów lub promocji.
- Szczególne wydarzenia, które wymagają własnych kolejek i wirtualnych poczekalni.
Dostosowywanie kolejek do potrzeb klienta, aby nadać poczekalni nową jakość.
Podobnie jak w przypadku wszystkich naszych dostarczanych stron i wyświetlaczy kolejek, dostosowanie do potrzeb klienta jest proste i łatwe dzięki naszemu systemowi zarządzania kolejkami. Branding, kolory i tekst to tylko początek. Dajemy Ci dostęp do kodu HTML, dzięki czemu możesz przejąć dowolną kontrolę nad wyglądem i działaniem, tworząc kompletne rozwiązanie dla przedsiębiorstw. Dzięki systemowi Queue-Fair można zapewnić w pełni markowe podróże klientów przez kolejki oczekujących z najwyższą jakością usług - to idealny system kolejkowy.
4. Przyłączanie się do kolejki
Dołączanie do kolejki jest zarządzane przez metodę napływu i integracji: adapter po stronie serwera, adapter JavaScript po stronie klienta lub bezpośrednie połączenie. Metody te można łączyć, aby zapewnić wiele sposobów dostępu do systemu zarządzania kolejkami we wszystkich podróżach klientów.
Na przykład, bezpośredni link z kampanii e-mailowej i adapter po stronie serwera na Twojej stronie internetowej mogą prowadzić użytkowników do tej samej kolejki, zapewniając spójną podróż klienta. Możesz nawet użyć adapterów po stronie klienta i po stronie serwera na tej samej stronie!
5. Opuszczanie kolejki
Goście opuszczający kolejkę lub wchodzący bezpośrednio na stronę bez zobaczenia Wirtualnej poczekalni (strony kolejki) są oznaczani jako Przepuszczeni. Przepuszczeni goście nie pozostają takimi na zawsze. Otrzymują od systemu wirtualnej kolejki ciąg znaków lub plik cookie o określonym przez Ciebie czasie życia. Chroni to ich przed koniecznością ponownego wejścia do poczekalni, przez którą już przeszli, jednocześnie umożliwiając Ci dołączenie do tej samej poczekalni przy kolejnych wizytach w przyszłości, aby usprawnić podróż klienta.
6. Adaptery typu "Network-Edge", "Server-side" i "Client-side
Adaptery brzegowe sieci
Adaptery Network-edge działają u dostawcy CDN lub chmury, zanim jeszcze żądania dotrą do serwera źródłowego - to idealna i bezpieczna ochrona na wypadek dużego obciążenia. Adapter Network-edge można zainstalować tylko raz, a następnie w pełni zarządzać kolejkami za pomocą portalu Queue-Fair.
Adaptery po stronie serwera
Adaptery po stronie serwera wymagają niewielkiej ilości kodu biblioteki zainstalowanej na serwerze WWW. Kod ten pobiera i przechowuje ustawienia Queue-Fair, które użytkownik określił i skonfigurował za pomocą portalu Queue-Fair. Kod zarządza żądaniami HTTP dla stron w witrynie, przekierowując odwiedzających do naszych serwerów kolejkowych, gdy tylko się zakwalifikują.
Adaptery po stronie klienta
Adapter po stronie klienta nie wymaga żadnego kodu po stronie serwera, a jedynie pojedynczego wiersza kodu HTML dodanego do sekcji <head> żądanych stron internetowych. Jednak użytkownik o zaawansowanych umiejętnościach technicznych może wyłączyć JavaScript, co zapewnia drogę do przeskakiwania kolejek. W praktyce nie ma to większego znaczenia dla większości przepływów klientów, ponieważ odsetek użytkowników posiadających taką wiedzę, by wpłynąć na system kolejkowy, jest tak niski. Jeśli jednak bezpieczeństwo jest priorytetem dla systemu kolejkowego, zawsze sugerujemy zastosowanie jednego z naszych modeli zabezpieczeń, z wykorzystaniem tajnych kluczy jako ochrony.
7. Łącza bezpośrednie
Łącze bezpośrednie odsyła odwiedzającego bezpośrednio do kolejki, do której musi dołączyć w swojej podróży do klienta. Jeśli do systemu kolejki trafi mniej użytkowników niż wynosi wskaźnik SafeGuard Rate, są oni kierowani bezpośrednio na stronę docelową, nie widząc nigdy strony kolejki.
Jeśli chcesz uzyskać jeszcze więcej informacji, pobierz kopię naszego Przewodnika technicznego, który w pełni opisuje system kolejkowy Queue-Fair
Pomimo tego, że ten artykuł jest opisem naszego autonomicznego systemu kolejkowego, musimy przyznać, że ledwie skrobnęliśmy w nim po powierzchni. W jednym krótkim artykule na temat systemu zarządzania kolejką w wirtualnej poczekalni możemy przedstawić tylko ograniczoną ilość informacji. Szczegóły przedstawione w tym artykule są jedynie streszczeniem naszego Przewodnika technicznego Queue-Fair.
Pełną wersję przewodnika można pobrać z naszej strony internetowej. Jeśli zastanawiasz się nad dołączeniem do rodziny Queue-Fair, gorąco polecamy.
Znajdziesz tu wiele informacji, które uspokoją zarówno początkujących, jak i ekspertów technicznych, dając Ci pewność, że dzięki systemowi zarządzania kolejką Queue-Fair Twoje systemy są bezpieczne przed przeciążeniem i kosztownymi stratami spowodowanymi awariami systemu. Nasi pracownicy działu wsparcia technicznego chętnie udzielą wszelkich innych informacji na temat technologii zarządzania kolejkami i usług, których możesz potrzebować - skontaktuj się z naszym biurem, korzystając z dowolnej z dostępnych metod kontaktu.
