Jak działa wirtualna poczekalnia?
Wirtualna poczekalnia to strona internetowa, która jest wyświetlana użytkownikom, gdy serwer internetowy jest zbyt zajęty, aby ich obsłużyć, i automatycznie przekierowuje ich do chronionego serwera internetowego, gdy nadejdzie ich kolej. Optymalizuje to przepływ klientów i jakość usług.
Odwiedzający wchodzi na Twoją stronę internetową, klika na link, aby wejść na stronę lub korzysta z Twojej aplikacji mobilnej.
- Jeśli witryna lub aplikacja mobilna jest zajęta, użytkownik jest umieszczany w kolejce w wirtualnej poczekalni z dala od witryny i na bieżąco otrzymuje wszystkie informacje, których potrzebuje, aby pozostać w kolejce, w tym swoją pozycję w kolejce, szacowany czas oczekiwania, liczbę osób przed nim oraz angażujący animowany pasek postępu, aby zapewnić wspaniałe wrażenia - tak jak w fizycznych poczekalniach.
- Po dotarciu na początek kolejki "kto pierwszy, ten lepszy", użytkownik jest automatycznie odsyłany z powrotem do witryny przez system zarządzania kolejką, przyjmowany w sprawiedliwej kolejności na podstawie czasu przybycia.
- Tak wygląda prosta wersja doświadczenia klienta. Oto nieco więcej szczegółów na temat tego, co dzieje się za kulisami systemu zarządzania kolejkami.
1. Chronimy witryny przed przeciążeniem i awariami, zapobiegając utracie dochodów.
Limit szybkości SafeGuard to liczba odwiedzających, z którą witryna może sobie poradzić bez obciążania pojedynczego serwera lub wielu serwerów i ich systemów. SafeGuard Rate Limit to siatka bezpieczeństwa ruchu internetowego. Wirtualna poczekalnia pomaga kontrolować napływ ruchu na stronie internetowej, co jest szczególnie ważne w okresach największego ruchu i nieoczekiwanych skoków ruchu, takich jak wprowadzenie produktu na rynek. regulując liczbę odwiedzających online uzyskujących dostęp do witryny w danym momencie, zapewniając stabilność witryny nawet podczas dużego ruchu, nagłych skoków ruchu i nieoczekiwanych skoków.
Portal Queue-Fair pozwala mierzyć natężenie ruchu w czasie rzeczywistym, dostarczając istotnych danych o klientach sklepów internetowych i umożliwiając pełną kontrolę nad wskaźnikiem kolejek (liczbą odwiedzających odsyłanych do witryny co minutę przez system zarządzania kolejkami oczekujących). Umożliwia to kontrolowanie ruchu i utrzymanie płynnego doświadczenia dla wszystkich odwiedzających online.
W trybie SafeGuard system kolejek jest zawsze aktywny, ale odwiedzający nie wiedzą o tym, dopóki liczba użytkowników nie przekroczy limitu SafeGuard Rate Limit. Sposób, w jaki mierzymy liczbę użytkowników, jest magią naszej kolejki klientów i jest nią od 2004 roku. Tradycyjne metody pomiaru liczby aktywnych użytkowników są wadliwe, często generując niedokładne dane lub pozostawiając użytkowników w tyle za odwiedzającymi, którzy mogą nigdy nie sfinalizować transakcji. Jest to skuteczne rozwiązanie pozwalające utrzymać stabilność witryny przy wysokim popycie.
2. Szybkość kolejki i szybkość SafeGuard
Współczynnik kolejki kontroluje odpływ odwiedzających witrynę z wirtualnej poczekalni. Współczynnik SafeGuard zarządza napływem odwiedzających do kolejki. Jest to również próg aktywacji, który określa, kiedy strona klienta kolejki jest wyświetlana dla aktywnych użytkowników (gdy klienci czekają). W okresach dużego zapotrzebowania nowi odwiedzający mogą zostać przekierowani do przykładowej strony poczekalni, gdzie są zarządzani do czasu, gdy główna strona może ich przyjąć, zapewniając płynny przepływ ruchu w okresach dużego ruchu i zapobiegając przeciążeniu serwera.
Współczynnik odpływu i próg napływu są mierzone w odwiedzających na minutę w witrynie i zazwyczaj są domyślnie ustawione na tę samą liczbę w systemach zarządzania kolejkami. Korzyść z posiadania dwóch oddzielnych wskaźników oznacza, że jeśli przenosisz odwiedzających z jednej witryny, na przykład głównej witryny, do innej, w której działa system rezerwacji lub zakupów, jest całkiem możliwe, że mają one różne limity liczby użytkowników, którymi mogą zarządzać w danym momencie. Ustawiając odpowiednio wskaźniki napływu i odpływu, można precyzyjnie wybrać, kiedy system kolejkowania automatycznie zacznie działać w najbardziej opłacalny sposób, maksymalizując wydajność operacyjną poprzez zapewnienie stałego i mierzonego przepływu klientów do witryny płatności. Gwarantuje to optymalną liczbę odwiedzających obszar sprzedaży i rezerwacji w tempie, w jakim może on działać najbardziej efektywnie, zapewniając wspaniałe wrażenia, których oczekują klienci w ramach ich podróży do największej liczby osób w czasie rzeczywistym.
Przykładowa poczekalnia może być wykorzystana do zademonstrowania funkcji systemu, takich jak zarządzanie ruchem, równoważenie obciążenia i komunikacja w czasie rzeczywistym, pomagając zainteresowanym stronom zrozumieć jego możliwości i jak skutecznie kontrolować ruch.
3. Konfigurowanie kolejek
Konfiguracja samodzielnego systemu kolejkowego wymaga dwóch prostych kroków: konfiguracji i integracji systemu zarządzania kolejkami. Oprogramowanie wirtualnej poczekalni umożliwia tworzenie wirtualnych kolejek, zapewniając doskonałe wsparcie dla płynnego oczekiwania online poprzez wykorzystanie oprogramowania wirtualnej poczekalni do zarządzania dużym ruchem na stronie internetowej i zapewnienia sprawiedliwego, przejrzystego dostępu dla wszystkich użytkowników. Omówimy adaptery integracyjne w sekcji 6. Podejście to zapewnia również wirtualną opiekę poprzez efektywne zarządzanie użytkownikami podczas wysokiego popytu, zapobieganie przeciążeniom serwerów i ograniczanie kosztów przestojów przy jednoczesnym zachowaniu płynnej podróży użytkownika.
Aktywacja kolejki
Aktywacja kolejki jest prostym procesem regulowanym przez zdefiniowane reguły. Jeśli kiedykolwiek stosowałeś reguły w swoim oprogramowaniu pocztowym lub korzystałeś z Google Tag Managera, będziesz już czuł się komfortowo z naszym samodzielnym systemem kolejek. Reguły aktywacji mogą być podyktowane domeną, ścieżką, ciągiem zapytań lub plikami cookie wyszczególniającymi odwiedziny strony odwiedzającego. Reguły te określają, kiedy użytkownicy uzyskują dostęp do witryny i muszą zostać umieszczeni w kolejce. Gdy wszystkie reguły zapewnią dopasowanie, użytkownik trafia do kolejki.
Ile kolejek jest potrzebnych?
Zależy to od architektury witryny lub witryn i ich wąskich gardeł.
Jeśli masz oddzielne witryny korzystające z różnych maszyn, będziesz potrzebować wielu kolejek i wirtualnych poczekalni, które mogą mieć różne czasy oczekiwania w ramach tego samego systemu kolejek. Z drugiej strony, jeśli masz kilka serwerów internetowych korzystających z jednej maszyny bazy danych, to jedna kolejka powinna być wszystkim, czego potrzebujesz.
Innym czynnikiem jest to, czego firma wymaga od swojej kolejki. Może to dotyczyć wielu różnych sytuacji.
- Proste rozwiązanie zabezpieczające do ochrony obciążonych witryn internetowych i wydajności serwerów, szczególnie w sytuacjach dużego zapotrzebowania, takich jak premiery produktów, sprzedaż biletów i popularne wydarzenia.
- W przypadku serwowania tej samej treści w domenach o różnej marce lub w różnych językach.
- Przyznałeś status VIP gościom, którym chcesz zapewnić najszybszą obsługę.
- Z tego samego zestawu maszyn prowadzone są różne kampanie, z wykorzystaniem różnych marek, krajów lub promocji.
- Specyficzne wydarzenia, które wymagają własnych kolejek i wirtualnych poczekalni, takie jak wydarzenia o wysokim popycie, sprzedaż biletów o wysokim popycie i scenariusze, w których klienci chcą kupić bilety. Sytuacje te często wymagają dedykowanych kolejek, aby zapewnić sprawiedliwość i zarządzać dużymi skokami ruchu.
Dostosowywanie kolejek do potrzeb klienta, aby nadać poczekalni nową jakość.
Podobnie jak w przypadku wszystkich naszych stron i wyświetlaczy kolejek, dostosowywanie jest proste i nieskomplikowane dzięki naszemu systemowi zarządzania kolejkami. Branding, kolory i tekst to tylko początek. Dostosowując doświadczenie w poczekalni, pomagasz budować zaufanie klientów i zapewniasz, że największą korzyścią jest uczciwe doświadczenie klienta dla wszystkich, podobne do fizycznych poczekalni, zwłaszcza podczas szczytowych wydarzeń, zapewniając, że system poradzi sobie z obciążeniem. Jasna komunikacja i spójny branding w całej kolejce mogą prowadzić do zmniejszenia frustracji użytkowników, czyniąc proces płynniejszym i bardziej przejrzystym. Dajemy ci dostęp do kodu HTML, dzięki czemu możesz przejąć tak dużą kontrolę nad wyglądem i działaniem, jak chcesz, aby uzyskać kompletne rozwiązanie dla przedsiębiorstw. Dzięki Queue-Fair możesz zapewnić w pełni markowe podróże klientów przez linie oczekujących z najwyższą jakością usług - to idealny system kolejkowy.
4. Przyłączanie się do kolejki
Dołączanie do kolejki jest zarządzane przez metodę napływu i integracji: adapter po stronie serwera, adapter JavaScript po stronie klienta lub bezpośrednie połączenie. Metody te można łączyć, aby zapewnić wiele sposobów dostępu do systemu zarządzania kolejkami we wszystkich podróżach klientów.
Na przykład, bezpośredni link z kampanii e-mailowej i adapter po stronie serwera na Twojej stronie internetowej mogą prowadzić użytkowników do tej samej kolejki, zapewniając spójną podróż klienta. Możesz nawet użyć adapterów po stronie klienta i po stronie serwera na tej samej stronie!
5. Opuszczanie kolejki
Odwiedzający opuszczający kolejkę lub dołączający bezpośrednio do witryny bez wyświetlania wirtualnej poczekalni (strony kolejki) są oznaczani jako przepuszczeni. Przepuszczeni odwiedzający nie pozostają w ten sposób na zawsze. Otrzymują oni przekazany ciąg znaków lub plik cookie z przykładowego systemu kolejkowania wirtualnej poczekalni. z określonym czasem życia, który ustalasz. Chroni to ich przed koniecznością ponownego dołączenia do poczekalni, przez którą już przeszli, jednocześnie umożliwiając dołączenie do tej samej poczekalni podczas kolejnych wizyt w przyszłości, co usprawnia podróż klienta.
6. Adaptery typu "Network-Edge", "Server-side" i "Client-side
Adaptery Network-edge działają w sieci CDN lub u dostawcy usług w chmurze, zanim jeszcze żądania dotrą do serwera źródłowego - idealna i bezpieczna ochrona przed wzrostem liczby aktywnych użytkowników, gdy wszystko staje się zajęte. Adapter Network-edge można zainstalować tylko raz, a następnie w pełni administrować kolejkami za pomocą portalu Queue-Fair.
Adaptery po stronie serwera wymagają niewielkiej ilości kodu bibliotecznego zainstalowanego na serwerze internetowym. Kod ten pobiera i przechowuje ustawienia Queue-Fair wybrane i skonfigurowane za pomocą portalu Queue-Fair. Kod zarządza żądaniami HTTP dla stron w witrynie, przekierowując odwiedzających do naszych serwerów kolejek za każdym razem, gdy się kwalifikują.
Adapter po stronie klienta nie wymaga kodu po stronie serwera, ale prostej pojedynczej linii kodu HTML dodanej do sekcji
żądanych stron internetowych. Jednak użytkownik z zaawansowanymi umiejętnościami technicznymi może wyłączyć JavaScript, który zapewnia drogę do przeskakiwania kolejek. W praktyce nie ma to większego znaczenia dla większości przepływów klientów, ponieważ szacowany procent czasu oczekiwania użytkowników posiadających taką wiedzę, aby wpłynąć na system kolejek, jest tak niski. Niemniej jednak, jeśli bezpieczeństwo jest priorytetem dla systemu kolejkowego, zawsze sugerujemy przyjęcie jednego z naszych modeli bezpieczeństwa, wykorzystując jego tajne klucze jako ochronę.
7. Łącza bezpośrednie
Łącze bezpośrednie odsyła odwiedzającego bezpośrednio do kolejki, do której musi dołączyć w swojej podróży do klienta. Jeśli do systemu kolejki trafi mniej użytkowników niż wynosi wskaźnik SafeGuard Rate, są oni kierowani bezpośrednio na stronę docelową, nie widząc nigdy strony kolejki.
Jeśli chcesz uzyskać jeszcze więcej informacji, pobierz kopię naszego Przewodnika technicznego, który w pełni opisuje system kolejkowy Queue-Fair
Pomimo oznaczenia tego artykułu jako głębszego zanurzenia się w naszym autonomicznym systemie kolejkowym, musimy przyznać, że ledwo zeskrobaliśmy jego powierzchnię. Istnieje tylko ograniczona ilość informacji, które możemy dostarczyć w jednym krótkim artykule na temat ruchu i nagłych skoków związanych z kolejką online, w tym jak działają wirtualne poczekalnie i system zarządzania kolejkami Virtual Waiting Room. Szczegóły przedstawione w tym artykule są jedynie podsumowaniem naszego przewodnika technicznego Queue-Fair. Pełną kopię przewodnika można pobrać z naszej strony internetowej. Jeśli rozważasz dołączenie do rodziny Queue-Fair, aby uzyskać dostęp do wszystkich naszych funkcji, serdecznie to polecamy.
Istnieje wiele informacji, które uspokoją umysły zarówno początkujących, jak i ekspertów technicznych, dając pewność, że dzięki systemowi zarządzania kolejkami Queue-Fair Twoje systemy są bezpieczne przed przeciążeniem i kosztownymi stratami spowodowanymi awariami systemu, bez konieczności korzystania z dodatkowych serwerów. ze względu na naszą technologię zarządzania kolejkami. Nasz personel pomocniczy z przyjemnością udostępni wszelkie inne zasoby dotyczące naszej technologii zarządzania kolejkami i usług, których możesz potrzebować - skontaktuj się z naszym biurem za pomocą dowolnej z typowych metod kontaktu.
Znajdziesz tu wiele informacji, które uspokoją zarówno początkujących, jak i ekspertów technicznych, dając Ci pewność, że dzięki systemowi zarządzania kolejką Queue-Fair Twoje systemy są bezpieczne przed przeciążeniem i kosztownymi stratami spowodowanymi awariami systemu. Nasi pracownicy działu wsparcia technicznego chętnie udzielą wszelkich innych informacji na temat technologii zarządzania kolejkami i usług, których możesz potrzebować - skontaktuj się z naszym biurem, korzystając z dowolnej z dostępnych metod kontaktu.
