Jeśli chodzi o wybór wirtualnej poczekalni online, należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Nie wszystkie strony internetowe lub firmy potrzebują takich samych wymagań lub aplikacji, więc podejście uniwersalne nie jest odpowiednie dla większości.
Przyjrzyjmy się więc bliżej tym pytaniom, a co ważniejsze, sprawdźmy, gdzie znajdują się odpowiedzi.
W zależności od liczby odwiedzających można podejmować świadome decyzje dotyczące rodzaju kolejki, jaka jest potrzebna. Ponadto określa, gdzie w kolejności należy umieścić poczekalnie po przybyciu na witrynę w celu uzyskania udanej interakcji, a następnie opuścić witrynę i jej kolejki po pomyślnym zakończeniu interakcji.
Rodzaj oczekiwanej wizyty może pomóc w określeniu rodzaju konfiguracji najbardziej odpowiedniej dla użytkownika i jego zastosowań.
Jeśli wiesz, że może nastąpić gwałtowny wzrost ruchu, możesz to zaplanować. Wszystkie opcje opisane w sekcji "Dlaczego" pozwalają przewidzieć ramy czasowe dla zdarzeń o dużym natężeniu ruchu. Mając to na uwadze, Twój system musi zarządzać poniższymi zdarzeniami w dowolny sposób odpowiadający Twojej konfiguracji.
Innym ważnym czynnikiem jest to, jak dobrze wybrany system integruje się z każdą platformą, z której korzystasz.
Najpopularniejszą platformą, na której obecnie prawie wszyscy korzystamy z Internetu, jest telefon komórkowy. W związku z tym każda organizacja nie powinna zadbać o to, aby zabezpieczyć się na wszystkie ewentualności. Oznacza to posiadanie systemu, który działa poprawnie na telefonie komórkowym, tablecie, laptopie i komputerze stacjonarnym, niezależnie od przeglądarki czy platformy internetowej.
Innym rozsądnym rozwiązaniem jest określenie, które części witryny lub aplikacji wymagają szczególnej ochrony. Być może warto pozwolić na normalny przepływ ruchu w większości witryny, chroniąc tylko te strony, które są najbardziej narażone na przeciążenie.
Może to stanowić problem w przypadku wielu obiektów eCommerce, a także w przypadku imprez biletowanych, gdy sprzedawca chce, aby inne wydarzenia były dostępne jak zwykle. Jest to również doskonała okazja, aby umożliwić odwiedzającym zapoznanie się z innymi ofertami w czasie, gdy cierpliwie czekają na dokonanie rezerwacji lub zakupu produktu.
Doświadczenie klienta idzie w parze z jego zaufaniem i budowaniem wiary w Twoją markę. W dzisiejszym społeczeństwie szybko osądzamy i wolno wybaczamy - a dlaczego nie? Istnieje tak wiele alternatyw dla systemów, z którymi się wiążemy.
Te alternatywne rozwiązania to Twoja bezpośrednia konkurencja - czy naprawdę chcesz oddać swoich klientów tylko dlatego, że Twoje systemy zawodzą?
Psychologia kolejki pokazuje, że to nie kolejka jest przyczyną największej frustracji, ale niewiedza, co się dzieje.
Najważniejsze jest to, w jaki sposób stoimy w kolejce, a co ważniejsze, jak dobrze jesteśmy zabawiani i edukowani, a jednocześnie informowani na bieżąco o naszych postępach. Okazuje się, że najważniejszym czynnikiem dla odwiedzających jest świadomość, jakie jest nasze miejsce w kolejce i kiedy zostaniemy obsłużeni.
Oczywiście wszyscy chcemy, aby aplikacja przebiegła bezproblemowo i natychmiastowo, ale jeśli nie jest to możliwe, zrozumienie, dlaczego i jak długo będziemy czekać, odgrywa ważną rolę w pokonywaniu niepokoju. Nikt nie lubi być pozostawiony w niewiedzy, nie wiedząc, co się dzieje.
Utrata połączeń, przekierowania stron lub odesłanie na początek lejka sprzedaży lub akcji to najszybsze sposoby na zdenerwowanie odwiedzających - dlatego też należy wdrożyć system, który edukuje odwiedzających i pozwala im poczuć się zaopiekowanymi i bezpiecznie umieszczonymi w sprawiedliwym systemie "kto pierwszy, ten lepszy".
Istnieje wiele obszarów, w których usługodawcy, sprzedawcy i pośrednicy mogą mieć problemy. Jednym wspólnym mianownikiem jest to, że wszystkie one wymagają ochrony i zapobiegania przed wszelkimi nieuczciwymi działaniami.
Wybór adaptera po stronie serwera zapobiega próbom pominięcia linii poprzez ominięcie lub wyłączenie JavaScript w opcjach po stronie klienta.
Boty to kolejny problem, w przypadku którego rozwiązania po stronie serwera są lepiej przygotowane do ochrony platformy przed naciągaczami i hakerami - tymi, którzy próbują znaleźć sposób na złamanie systemu i wyprzedzenie prawdziwych odwiedzających i konsumentów na samym początku kolejki.
Zezwolenie na bezpośredni dostęp lub szybsze korzystanie z usługi przez preferowanych klientów jest zarządzane w ustawieniach kontroli. Wymaga to takiego samego poziomu zabezpieczeń oraz ewentualnej zmiany architektury w celu rozwiązania problemu wąskich gardeł i dostarczania różnych kolejek.
Co zrobić w przypadku nadmiernego ruchu przed rozpoczęciem wydarzenia? Jeśli ustawisz kolejkę, która zatrzyma wczesnych odwiedzających na miejscu, czy będzie to zgodne z zasadą uczciwości przy ustalaniu konkretnego czasu rozpoczęcia wydarzenia? Jednocześnie nie chcesz, aby cały ten ruch sparaliżował Twoją witrynę przed uruchomieniem systemu kolejki.
Utworzenie kolejki, która przydziela losową kolejność w wyznaczonym czasie rozpoczęcia wydarzenia, jest rozwiązaniem zgodnym z etykietą uczciwości. Na każdy problem można znaleźć odpowiedź. Upewnij się, że Twój system obejmuje każdą ewentualność.
Trzy obszary, które należy uwzględnić, to:
Zaufanie użytkowników do Twojej marki będzie szybko spadać, jeśli Twój system będzie ich stale zawodził, a wszyscy wiemy, że reputacja jest najważniejsza, jeśli chodzi o lojalność.
Chroń zarówno swoje serwery i aplikacje dzięki odpowiedniemu systemowi wirtualnych kolejek, jak i swoich klientów dzięki bieżącym aktualizacjom na każdym etapie procesu zakupu/rejestracji/zmian.
Wybierając wirtualną poczekalnię i system kolejkowy, należy wybrać taki, który zapewnia pełną kontrolę na każdym etapie podróży.
Głównym powodem istnienia wirtualnej poczekalni jest zapobieganie awariom witryn internetowych, utracie cennych przychodów z powodu związanych z tym przestojów i stratom w sprzedaży. Istnieje jednak wiele sposobów, w jakie hakerzy i mniej wiarygodni oportuniści będą próbowali ominąć Twoje granice.
Aby chronić siebie i swoich gości, należy:
Wystarczy przejrzeć naszą stronę internetową, aby przekonać się, że uwzględniamy wszystkie powyższe ewentualności oraz wszystko inne, czego można potrzebować od wirtualnej kolejki. Jeśli chciałbyś zagłębić się w bardziej precyzyjne metody i zastosowania naszego systemu, dla każdego chętnego dostępny jest kompletny przewodnik techniczny.
Oprócz glosariusza terminów branżowych wyjaśniono w nim, w jaki sposób wskaźniki kolejki i zabezpieczenia kontrolują wejście i wyjście gości, jak działają adaptery po stronie serwera i klienta oraz które z nich będą najodpowiedniejsze dla Twoich potrzeb.
Jeśli po zapoznaniu się z naszym przewodnikiem i uzyskaniu wszystkich informacji nadal masz pytania, nasz zespół ekspertów technicznych jest zawsze dostępny i gotowy do pomocy.
Zadzwoń do nas, a wprowadzimy Cię na drogę do najbezpieczniejszych wirtualnych poczekalni w sieci.
