Gdzie ustawiają się kolejki odwiedzających Twoją witrynę?
Kolejnym istotnym czynnikiem jest to, jak dobrze wybrany przez Ciebie system wirtualnej poczekalni integruje się z każdą wykorzystywaną przez Ciebie platformą.
Najpopularniejszą platformą dla prawie wszystkich naszych użytkowników Internetu jest obecnie telefon komórkowy, więc ważne jest, aby odwiedzający telefony komórkowe otrzymali responsywne doświadczenie poczekalni, które działa na ich wielkości ekranu. W związku z tym, bardzo ważne jest, aby goście odwiedzający telefony komórkowe otrzymali responsywną poczekalnię, która będzie działać na ich ekranie. Oznacza to posiadanie systemu wirtualnej poczekalni, który działa pięknie i zapobiega awariom stron internetowych i aplikacji na urządzeniach mobilnych, tabletach, laptopach i komputerach stacjonarnych, niezależnie od przeglądarki lub platformy internetowej - co właśnie robią wirtualne poczekalnie Queue-Fair.
- Wybierz system, który zachowa miejsce odwiedzającego w kolejce, nawet jeśli zamknie on stronę internetową, aplikację lub wyłączy telefon.
- Czy Twój system wirtualnej poczekalni jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, dostosowany do urządzeń przenośnych i będzie działał na wszystkich przeglądarkach mobilnych?
- Czy może wspierać kod lub systemy, na których funkcjonuje Twoja dotychczasowa platforma?
Innym rozsądnym rozważaniem biznesowym jest to, które części Twojej strony internetowej lub aplikacji wymagają szczególnej ochrony za pomocą usługi wirtualnej poczekalni? Możesz chcieć pozwolić, aby ruch internetowy płynął jak zwykle przez większość Twojej witryny, chroniąc tylko te strony, które są najbardziej narażone na przeciążenie.
To może stać się problemem z wielu obiektów eCommerce, a nawet z wydarzeń biletowych, gdzie sprzedawca chce, aby ich inne wydarzenia były dostępne jak zwykle, bez awarii strony internetowej. Jest to również doskonała okazja, aby pozwolić osobie zobaczyć, co jeszcze jest w ofercie, podczas gdy cierpliwie czeka w wirtualnej poczekalni, aby dokonać rezerwacji lub kupić produkt.
W jaki sposób odwiedzający Twoją witrynę ustawiają się w kolejce?
Doświadczenie klienta idzie w parze z jego zaufaniem i budowaniem wiary w swoją markę. W dzisiejszym społeczeństwie jesteśmy szybcy w tworzeniu osądów i powolni w wybaczaniu - a dlaczego nie? Istnieje tak wiele alternatyw dla systemów, z którymi decydujemy się związać, a awarie stron internetowych nie są dobre dla Twojej marki, jak również dla Twoich systemów.
Te alternatywy są Twoją bezpośrednią konkurencją - czy naprawdę chcesz oddać swoich klientów tylko dlatego, że Twoje systemy Cię zawodzą?
Psychologia kolej ki pokazuje nam, że to niekoniecznie sama kolejka odwiedzających może wywołać największą frustrację, ale niewiedza, co się dzieje.
To, w jaki sposób stoimy w kolejce, a co ważniejsze, jak dobrze jesteśmy zabawiani i edukowani, będąc na bieżąco z naszymi postępami w oczekiwaniu, jest najważniejsze. Jeśli wiemy, jakie jest nasze miejsce w kolejce i kiedy zostaniemy obsłużeni, okazuje się, że jest to najważniejszy czynnik dla odwiedzających.
Oczywiście wszyscy chcemy bezproblemowej i natychmiastowej aplikacji, ale jeśli nie jest to możliwe, zrozumienie, dlaczego czekamy w kolejce dla odwiedzających i jak długo, odgrywa zdrową rolę w pokonaniu naszego niepokoju. Nikt nie docenia bycia pozostawionym w ciemności bez pojęcia, co się dzieje.
Zrzucanie połączeń, trafienie na przekierowania stron lub odesłanie na początek lejka sprzedaży lub akcji to najszybsze sposoby na zdenerwowanie odwiedzających - zaimplementuj więc system kolejek dla odwiedzających, który edukuje ich i pozwala im czuć się zaopiekowanymi i bezpiecznie umieszczonymi w sprawiedliwym systemie "kto pierwszy, ten lepszy".
Jakie są typowe problemy i potrzeby związane z wirtualnym systemem kolejkowym?
Istnieje wiele obszarów, w których usługodawcy, sprzedawcy i pośrednicy mogą mieć problemy. Jednym wspólnym mianownikiem jest to, że wszystkie one wymagają ochrony i zapobiegania przed wszelkimi nieuczciwymi działaniami.
Wirtualni kolejkowicze omijający kolejkę
Wybór adaptera po stronie serwera zapobiega próbom pominięcia linii poprzez ominięcie lub wyłączenie JavaScript w opcjach po stronie klienta.
Ochrona przed botami
Boty to kolejny problem, w którym rozwiązania po stronie serwera są lepiej wyposażone, aby chronić Twoją platformę przed naciągaczami i hakerami - tymi, którzy próbują znaleźć sposoby na złamanie systemu i pokonanie prawdziwych gości i konsumentów na przód kolejki odwiedzających.
Dostęp dla gości VIP
Umożliwienie bezpośredniego dostępu lub szybszego zatrudnienia Twojej usługi dla preferowanych klientów jest zarządzane w ustawieniach kontroli. Wymaga to tego samego poziomu zabezpieczeń w Twoich wirtualnych poczekalniach i ewentualnej zmiany architektury w celu rozwiązania problemu wąskich gardeł i dostarczania różnych kolejek.
Chętni użytkownicy logują się z wyprzedzeniem
Co zrobić z nadmiernym ruchem w sieci przed rozpoczęciem wydarzenia? Jeśli ustawisz kolejkę odwiedzających, aby utrzymać wczesnych odwiedzających w miejscu, czy przestrzega uczciwości ustalania konkretnego harmonogramu uruchamiania zdarzeń? Jednocześnie nie chcesz, aby cały ten ruch internetowy sparaliżował twoją witrynę przed uruchomieniem systemu kolejki odwiedzających.
Stworzenie kolejki odwiedzających, która przydziela losową kolejność w wyznaczonym czasie rozpoczęcia wydarzenia, jest rozwiązaniem, które pasuje do etykiety uczciwości. Istnieją odpowiedzi na każdy problem, a my mamy pomocny artykuł o tym, jak działają wirtualne poczekalnie, aby uzyskać więcej szczegółów. Upewnij się, że Twój system kolejki gości obejmuje każdą ewentualność.
Kluczowe czynniki decydujące o wyborze wirtualnego systemu kolejkowego
Trzy obszary, które należy uwzględnić, to:
- Satysfakcja
- Kontrola
- Zabezpieczenia
Zadowolenie zwiedzających
Zaufanie odwiedzających do marki Twojej firmy będzie szybko spadać w dół, jeśli system kolejki odwiedzających będzie ich stale zawodził, a wszyscy wiemy, że reputacja jest najważniejsza, jeśli chodzi o lojalność.
Chroń zarówno swoje serwery i aplikacje dzięki odpowiedniemu systemowi wirtualnych kolejek, jak i swoich klientów dzięki bieżącym aktualizacjom na każdym etapie procesu zakupu/rejestracji/zmian.
- Sprawiedliwość jest najważniejsza, dlatego należy korzystać z oprogramowania typu "kto pierwszy, ten lepszy".
- Wprowadź edukacyjne lub informacyjne doświadczenie klienta podczas dłuższych kolejek w wirtualnych poczekalniach, aby zająć gości i odwrócić ich uwagę od długiego oczekiwania.
- Zapewnij bezproblemową i bezpieczną podróż klienta - dostosowaną do potrzeb klienta, aby zbudować jego zaufanie w każdym miejscu.
Pełna kontrola kolejki
Wybierając rozwiązanie dla wirtualnej poczekalni i system kolejkowy, należy wybrać taki, który obejmuje całą kontrolę nad całym przebiegiem wizyty, w tym nad wirtualnymi poczekalniami.
- Monitoruj i analizuj ruch w sieci, aby dostrzec przypływy do Twojej witryny jako całości i każdego konkretnego linku, i reaguj na nie, utrzymując swoich klientów online, poinformowanych i szczęśliwych w rozwiązaniu dla poczekalni.
- Zbuduj spostrzeżenia dotyczące najlepszych sposobów kodowania i zarządzania przyszłymi kolejkami oraz miejsc, w których najlepiej je połączyć z Twoim systemem.
- Dostosuj komunikaty systemowe w swoich wirtualnych poczekalniach, aby odzwierciedlały głos Twojej marki i styl obsługi.
- Czy Twoja firma może dostarczać dystrakcje, dalsze promocje lub komunikować specjalne oferty w ramach wizyty w poczekalni, które dodają odwiedzającym wirtualne doświadczenie poczekalni?
Na przykład, Queue-Fair zapewnia wciągające animowane wyświetlacze, z szacunkowym czasem oczekiwania, który jest stale aktualizowany, animowanym paskiem postępu i unikalnym w branży, tykającym licznikiem People Ahead, który pokazuje każdej osobie, ile osób jest przed nią w kolejce, tykając po kolei w sposób zsynchronizowany we wszystkich przeglądarkach lub aplikacjach w kolejce, utrzymując zaangażowanie klientów.
Ochrona systemu i użytkowników
Głównym powodem dla każdej technologii wirtualnej poczekalni jest zatrzymanie stron internetowych awarii, tracąc cenne przychody dla Twojej firmy z powiązanego przestoju, a straty sprzedaży z każdej utraty wizyty link. Istnieje jednak wiele sposobów na to, aby hakerzy i mniej niż wiarygodni oportuniści próbowali wykorzystać technologię do nawigacji po Twoich granicach i przepływie procesu płatności oraz pomijania Twoich poczekalni, dlatego ważne jest, aby Twoje wirtualne poczekalnie były również bezpieczne, aby nie miały możliwości zrobienia tego tylko poprzez odwiedzenie niezabezpieczonego linku.
Aby chronić siebie i odwiedzających pacjentów, należy:
- Ochrona przed botami i atakami DoS.
- Wdrażaj metody włączania, które zapobiegają skakaniu po kolejkach na stronach internetowych i urządzeniach mobilnych oraz pomijaniu miejsc w kolejce, gdy powinny one czekać.
- Zapewnienie dodatkowych środków bezpieczeństwa w celu zapobieżenia nieuzasadnionemu dostępowi oraz zwiększenia i wsparcia zaufania konsumentów.
Dobra wiadomość jest taka, że Queue-Fair zawiera wszystko, czego potrzebujesz jako usługi standardowe z naszą technologią witrualnej poczekalni.
Wystarczy przejrzeć naszą stronę internetową, aby przekonać się, że uwzględniamy wszystkie powyższe ewentualności związane z cyfrową transformacją i wszystkim innym, czego można potrzebować od wirtualnych poczekalni. Jeśli chciałbyś zagłębić się w bardziej precyzyjne metody i zastosowania naszego systemu, kompletny przewodnik techniczny jest dostępny dla każdego, kto chciałby go przeczytać. Kiedy ludzie dołączają do wirtualnej poczekalni Queue-Fair, to tak jakby planowali wirtualne spotkania na czas, kiedy osiągną przód kolejki.
Oprócz słownika terminów branżowych, wyjaśnia on, w jaki sposób wskaźniki bezpieczeństwa, aktywacji kolejki i ochrony kontrolują wejście i wyjście gości z poczekalni, jak działają adaptery po stronie serwera i klienta oraz które z nich będą najbardziej odpowiednie dla Twoich wirtualnych poczekalni i potrzeb związanych z kolejkami gości.
Ponieważ Queue-Fair oferuje najdokładniejszą usługę wirtualnych poczekalni na rynku, obciążenie serwera będzie stabilne jak skała, co oznacza, że możesz bezpiecznie mieć wyższy wskaźnik kolejki niż poczekalnie od innych dostawców. Oznacza to, że użytkownicy doświadczają krótszego czasu oczekiwania z naszymi systemami, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i lepszego doświadczenia klienta.
Jeśli po przeczesaniu naszego przewodnika z każdą informacją nadal masz pytania dotyczące naszych systemów kolejek dla zwiedzających, to nasz zespół ekspertów technicznych jest zawsze pod ręką i gotowy do pomocy.
Skontaktuj się z nami, a my wprowadzimy Cię na ścieżkę do najbezpieczniejszych wirtualnych poczekalni w sieci - wystarczy zapisać się na bezpłatną wersję próbną, a my możemy uruchomić Cię w ciągu kilku minut.
