Spójrzmy prawdzie w oczy - nie wszystkie kolejki są takie same.
Przedmioty, doświadczenia czy bilety na wydarzenia, które kupujemy w sieci, mają różną wartość (zarówno finansową, jak i emocjonalną) oraz różny poziom dostępności. Te elementy dyktują sposób, w jaki dokonujemy zakupów, naszą dyscyplinę kolejkową oraz to, jak postrzegamy każdy czas oczekiwania podczas korzystania z dowolnego systemu zarządzania kolejką.
Przyjrzyjmy się kilku przykładom teorii kolejek w zastosowaniu do systemu zarządzania kolejkami.
Musisz złożyć zamówienie online na zakupy spożywcze, ale Twoje dzieci się bawią, musisz odebrać pranie, a wiesz, że w supermarkecie w najbliższym czasie nie zabraknie potrzebnych Ci rzeczy. To może poczekać, bez względu na to, czy w systemie kolejkowym są już oczekujący klienci.
O północy ukazuje się nowa gra wideo, a Ty bardzo chcesz ją mieć. Wiesz jednak, że o północy będziesz już spał, zamiast ustawiać się w długich kolejkach, a poza tym wiesz, że po zaspokojeniu największego głodu będzie mnóstwo egzemplarzy dostępnych we wszelkiego rodzaju punktach sprzedaży, w których liczba klientów będzie się zmniejszać. Może warto byłoby zostać w systemie kolejkowym, ale z drugiej strony...
Za tydzień do sprzedaży trafią bilety na koncert Twojego ulubionego zespołu. To nie jest największy obiekt, a oni grają tylko przez dwa wieczory. Na pewno znajdą się klienci, którzy będą czekać. Popyt na bilety będzie szalony, więc jak możesz zagwarantować, że dostaniesz parę? Będziesz musiał zrobić wszystko, co w Twojej mocy, nawet jeśli oznacza to poświęcenie czasu w pracy na wykonanie telefonów do operatorów telefonicznych lub zalogowanie się na najlepszych stronach internetowych.
Widzisz? Po niektóre rzeczy warto ustawić się w kolejce w systemie zarządzania kolejkami, a niektóre nie. To właśnie tworzy naszą dyscyplinę kolejkową. Przedmioty i wydarzenia, które tworzą wyższy poziom popytu mogą prowadzić do problemów dla stron internetowych, które nie są przyzwyczajone do ogromnych skoków ruchu. Prowadzi to również do stresu dla kupujących, zastanawiając się, czy mogą znaleźć sposób na obejście systemu, aby uniknąć awarii witryny, kolejki, a ostatecznie, brakuje na rzeczy, które naprawdę chcą.
Na szczęście w miejscach sprzedaży o dużym popycie stosuje się systemy kolejkowe, aby przekierować ruch sprawiedliwie i systematycznie, aby upewnić się, że kupujący w kolejce mają największe szanse na zdobycie tego, czego chcą, a szala nie przechyla się na korzyść jednej osoby tak długo, jak system zarządzania kolejkami jest sprawiedliwy.
Chociaż sfera cyfrowa oferuje nowe sposoby realizacji starych procesów w systemie kolejkowym, nadal można się wiele nauczyć z tego, jak realizowaliśmy te transakcje z systemami zarządzania kolejkami lub bez nich w erze przedinternetowej. Prawo Little' a nadal obowiązuje.
Weźmy na przykład zakupy online; przed Internetem nazywaliśmy to sprzedażą wysyłkową. Kupujący dzwonili do każdej firmy, podawali, czego chcą, płacili za to, ustnie przekazując dane karty kredytowej, a przedmioty były wysyłane pocztą, a jedyną dyscypliną kolejkową, jakiej potrzebowaliście, była cierpliwość do czekania na połączenie. Jeśli linia telefoniczna lub wiele linii telefonicznych ustanowionych do przyjmowania zamówień były zaangażowane, miałeś opcję rozłączenia się i spróbowania ponownie później lub bycia umieszczonym na poczekaniu, dodanym do pojedynczej mniej lub bardziej uporządkowanej kolejki, aż pracownik był dostępny, aby się z tobą zmierzyć. Brzmi znajomo?
To samo działo się przy kupowaniu biletów na koncert, choć z ogromnie zwiększone ilości niepokoju. Fani muzyki wiedzieli, że dostępne są ograniczone bilety i znacznie więcej kupujących. Zaangażowany ton nigdy nie był bardziej frustrujący. Systemy zarządzania kolejkami przeszły od tamtej pory długą drogę.
Jeśli chodzi o rynek cyfrowy, usługi oprogramowania organizują struktury kupujących dla uczciwej praktyki, usprawnionej i zorganizowanej sprzedaży, wykorzystując najlepsze praktyki teorii kolejkowania. Najpopularniejsze opcje są następujące:
‘Wspaniale. Miałem nieprzespaną noc, martwiąc się, że strona znowu się zawiesi po tym, jak ostatnim razem próbowaliśmy uruchomić naszą popularną promocję bez Queue-Fair. Jestem tak zachwycony, że znalazłem Twoje rozwiązanie. Dziękuję za reakcję - to bardzo cenne, że udało się to ustawić w mniej niż jeden dzień i działało idealnie. Wspaniale. Wspaniałe rzeczy. Złoty. Jeszcze raz dziękuję; to znaczy dla mnie bardzo wiele. Będę dziś spał spokojnie. Legendarny.’
‘Ludzie z Queue-Fair zrobili wszystko, aby pomóc nam wdrożyć ich system kolejkowy w ciągu jednego dnia. Przy ponad 25 000 osób w kolejce, pomogli nam zarządzać ruchem podczas naszych wysokich szczytów. Queue-Fair robi to, do czego jest przeznaczony; ustawia ludzi w kolejce po konkurencyjnej cenie. Jesteśmy zadowoleni z systemu Queue-Fair i będziemy go używać podczas przyszłych wydarzeń.’
‘Cudownie!!! Queue-Fair działa bardzo dobrze, a wsparcie jest bardzo dobre. Queue-Fair rozwiązało problem dostępu wielu osób do projektu i pozwoliło uniknąć awarii mojego serwera. Planujemy nadal korzystać z Queue-Fair w przyszłych projektach. Dziękujemy Queue-Fair!!!’
‘Eliminuje cały stres związany z uruchamianiem wydarzeń o wysokim popycie. Bardzo łatwy w konfiguracji i ustawieniu z bardzo uważnym zespołem wsparcia. Oprócz braku stres u, w rzeczywistości sprzedaliśmy się szybciej. Robi dokładnie to, co mówi na puszce. Rozwiązanie zadziałało idealnie.’
‘Świetna obsługa i świetny zespół! Łatwe wejście na pokład, skuteczne radzenie sobie ze szczytowymi obciążeniami! Wysoka dostępność usługi!’
‘Niesamowity i łatwy produkt! Queue-Fair jest naprawdę piękny. Tak łatwo ustawić parametry w czasie rzeczywistym i tak łatwo jest również zintegrować. Wsparcie jest reaktywne i przyjazne. Mam skonfigurowaną wirtualną poczekalnię w 15 minut, łącznie z ustawieniami! Więc chronię moją infrastrukturę przed wszystkimi tymi szczytami ruchu z Queue-Fair.’
‘Doskonała obsługa. Używamy Queue-Fair co miesiąc i działa świetnie. Zadzwoniliśmy do Queue-Fair w niedzielę wieczorem, ponieważ robiliśmy zrzut. Odpowiedzieli natychmiast i rozwiązali problem w ciągu pięciu minut! Uratowali nasz drop i zrobili wszystko bardzo szybko!’
‘Mamy wydarzenia, które są niezwykle popularne, co skutkuje dużą liczbą osób trafiających na naszą stronę w jednym czasie. Queue-Fair pomaga zarządzać tym, rozwiązując problem. Najbardziej podobało nam się wsparcie podczas konfiguracji i łatwość obsługi. Polecamy Queue-Fair, ponieważ jest to doskonała alternatywa dla innych dostawców kolejek, oferująca doskonałe wsparcie.’
‘Queue-Fair to ratownik życia! Rozpoczęcie współpracy z nimi było szybkie i proste. Tak szybko i prosto - 2 kroki w 1 dzień! Masowe imprezy przedsprzedażowe sprawiały, że nasza strona się zawalała, teraz ludzie ustawiają się w wirtualnej kolejce - bardzo sprawnie. Polecam Queue-Fair innym, bez wątpienia!’
‘Komunikacja i łatwość korzystania z platformy Queue-Fair sprawiają, że produkt jest naprawdę wyjątkowy. Potrzebowaliśmy kolejki dla szczególnie ruchliwego wydarzenia na naszej stronie internetowej, a ja mogłem zobaczyć ją w czasie rzeczywistym, skutecznie wprowadzić zmiany i upewnić się, że nasza strona nie ulegnie awarii. Kiedykolwiek miałem pytania lub potrzebowałem wsparcia, byli bardzo pomocni. Zdecydowanie polecam platformę i serwis.’
‘Solidny, ratujący życie i łatwy do wdrożenia! Uwielbiamy to, jak szybko można zacząć z niego korzystać i że ma bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs. Nie ma żadnych minusów korzystania z Queue-Fair, który rozwiązał nasz problem z zarządzaniem dużym ruchem w niektórych momentach, dzięki czemu nie przegapiliśmy żadnej sprzedaży i utrzymaliśmy jak najlepsze wrażenia klientów! Wszystko, czego oczekiwałem, aby rozwiązać moje problemy z dużym ruchem, zostało rozwiązane, gdy tylko wdrożyłem Queue-Fair.’
‘Doskonała obsługa i wsparcie. Bardzo szybka instalacja i wyjątkowy stosunek jakości do ceny w porównaniu do konkurencji. Wszystko poszło dobrze. Brak awarii na naszej stronie internetowej podczas specjalnego uruchomienia. Dziękujemy Queue-Fair za wspaniałą obsługę naszej firmy. Z pewnością polecamy usługę Queue-Fair innym osobom!’
Umieszczanie przepełnionych użytkowników w kolejce online wymaga zarządzania kilkoma ewentualnościami w kontekście teorii kolejek. Jeśli przyjrzymy się, jak zarządzanie kolejkami działa w środowisku fizycznym, możemy wziąć pod uwagę te informacje i przenieść rozwiązania do sfery cyfrowej. Biorąc pod uwagę, że dzisiejsze społeczności internetowe mają tak ogromne oczekiwania co do działania i sprawiedliwościwszystkie problemy, z którymi kiedyś mogliśmy się zetknąć, zostały wyeliminowane dzięki łatwym w administrowaniu usługom kolejkowania, takim jak nasza.
Aby jednak działały dobrze, a także aby utrzymać zaufanie i lojalność marki, jednocześnie umożliwiając klientom łatwy dostęp do strony, sprzedawcy nadal muszą stosować teorię kolejek i systemy zarządzania kolejkami w sposób, który podnosi doświadczenie użytkownika podczas oczekiwania klientów, więc średni czas oczekiwania nie ulega wydłużeniu. Zapraszamy do zapoznania się z wieloma stronami poświęconymi rozwiązaniom, które pogłębiają temat podróży klienta i jego satysfakcji na wszystkich rodzajach rynków.
Przyjrzyjmy się różnym rodzajom kolejek, z jakimi mamy do czynienia w świecie fizycznym, podobnie jak w przypadku różnych poziomów popytu, z jakimi mamy do czynienia na początku strony. Są to kolejki typu wspólnego:
Co te powszechne rodzaje systemów kolejkowych mają wspólnego z kolejkami wirtualnymi? Wszystkie są możliwe w cyfrowych środowiskach kolejkowych i w świecie rzeczywistym, ale zostały sprytnie rozwiązane w sieci, aby zapewnić sprawiedliwy i wydajny system z dobrym doświadczeniem klienta dla osób oczekujących w kolejce w systemie zarządzania kolejkami.
Nieustrukturyzowana kolejka cyfrowa pozwoliłaby niektórym odwiedzającym od razu przejść do procesu kasowego, podczas gdy inni czekali w nieskończoność, w losowej kolejności, niezależnie od czasu obsługi lub czasu oczekiwania lub rozmiarów linii oczekujących. O ile nie jesteś jednym z tych szczęśliwców, jest to słabe doświadczenie klienta. System first-come-first-served natychmiast wymazuje problemy tego przypadku, minimalizując czas oczekiwania, zwłaszcza przy długich kolejkach, zgodnie z teorią kolejkowania.
Co się jednak stanie, gdy osoby stojące na czele kolejki postanowią zająć się innym zadaniem, a mimo to pozostaną na swoim miejscu w kolejce cyfrowej? Może to spowodować zablokowanie ruchu, wstrzymanie kolejki, wydłużenie czasu oczekiwania i frustrację osób stojących za nimi, a jednocześnie uniemożliwić sprzedaż dla sprzedawcy. Rozwiązanie - dzięki kilku dostępnym slotom na strony transakcyjne oraz ciągłym pomiarom zachowań kupujących, oprogramowanie umożliwia stały przepływ gotowych do zakupu kupujących do następnego etapu i automatycznie kompensuje straty osób, które nie są online, gdy nadchodzi ich kolej.
Jest to sedno systemów kolejkowania online. Każdy użytkownik ma przydzielone miejsce w kolejce i jest wzywany do jej ukończenia, gdy dotrze do przodu. Jakość doświadczenia użytkownika wymaga ciągłej komunikacji, ostrzegając go o jego aktualnej pozycji i oczekiwanym czasie do osiągnięcia przodu. Wirtualne kolejki online, takie jak Queue-Fair, obejmują również automatyczne systemy pomiaru kolejki, aby zapewnić, że kolejka nie utknie, jeśli ktoś nie będzie obecny, gdy zostanie wywołana jego kolejka, lub przepuści zbyt wiele osób, jeśli ktoś wróci po wywołaniu jego kolejki - ale jakość tych systemów jest bardzo różna. Kluczowe jest, aby takie systemy były dokładne, ponieważ gorszej jakości wirtualne pocz ekalnie są mniej dokładne - co skutkuje zbyt małą liczbą osób przepuszczanych co minutę i wolniejszą kolejką, co skutkuje wahaniami obciążenia witryny eCommerce, a także porzuceniem, ponieważ ludzie czekają zbyt długo, gdy przód kolejki nie porusza się z odpowiednią prędkością. Nie można polegać na rozkładzie Poissona, wzorcu obsługi lub średnim czasie obsługi - użycie średniej liczby na burzliwym początku kolejki online nie wystarczy. Potrzebujesz odpowiedniej sztucznej inteligencji, aby kontrolować przód kolejki dla każdej oddzielnej kolejki, aby odpowiednio zminimalizować średni czas oczekiwania. Sztuczna inteligencja kolejki Queue-Fair jest (zdecydowanie) najdokładniejsza na rynku, wysyłając co minutę dokładny wzorzec przybycia w postaci liczby osób na minutę.
Opcje powiadomień e-mailowych i tekstowych, gdy nadejdzie ich kolej, pozwalają kupującym zająć się innymi zadaniami, usuwając wiele niepokoju związanego z czasem oczekiwania, który towarzyszy ludziom w kolejkach.
Dodatkowe metody zmniejszania niepokoju i poprawy doświadczenia użytkownika obejmują techniki odwracania uwagi, takie jak rozrywka w kolejce lub sprzedaż innych linii produktów. Jest to również okazja do poinformowania klientów o pełnym zakresie usług oraz o wszelkich ofertach bonusowych i usługach, do których mają prawo.
Trzy wcześniej wymienione systemy kolejkowania są na szczęście zawarte w naszym wirtualnym oprogramowaniu kolejkowym - autonomicznym systemie zarządzania kolejkami Queue-Fair.
Pierwsza z nich, wirtualna kolejka, to jej chleb powszedni. Zapewnia ona każdą z opisanych wcześniej korzyści, a ponadto można ją w każdym momencie dostosować do indywidualnych potrzeb, co podnosi jakość marki i zwiększa zaufanie klientów. Jest mało prawdopodobne, aby odwiedzający Twoją stronę zorientowali się, że opuścili ją i weszli do naszej poczekalni.
System Queue-Fair do zarządzania kolejkami klientów obejmuje wszystko, co jest potrzebne, a nawet więcej, do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Zachowujesz pełną kontrolę nad całym procesem. Masz opcje monitorowania wydajności w czasie rzeczywistym i komunikowania się bezpośrednio z oczekującymi klientami, zapewniając dodatkowy spokój i świeże informacje o swoich produktach lub świadcząc usługi w ramach procesu przyjazdu.
Można go używać do ochrony całej witryny lub pojedynczej strony. Możesz czuć się bezpiecznie, wiedząc, że korzystamy wyłącznie z usług dostawców hostingu warstwy 3, obsługiwanych przez Google CDN i chronionych przez Google Cloud Load Balancer. Na każdym z naszych serwerów kolejkowych można ustawić w kolejce do 9 milionów osób jednocześnie. Rozwiązaliśmy nawet problem osób wypadających z kolejki.
Być może nie myślisz, że jesteś podatny na skok ruchu i przeciążenie mechanizmu swojej strony internetowej lub usługi. Albo możesz rozważać, jako że Twój biznes rośnie i normalne życie wygląda na prawdopodobne wznowienie w najbliższej przyszłości, że nadszedł czas, aby zabezpieczyć się przed możliwością skoków ruchu, gdy otworzą się bramy powodziowe, bez konieczności wydawania więcej na większą liczbę serwerów.
Tak czy inaczej, teraz jest idealny czas, aby zacząć chronić swoje systemy. Niewielkie badania i monitorowanie mogą zaoszczędzić tysiące - a nawet miliony - w przyszłości.
Wynaleziony i opatentowany w 2004 roku Queue-Fair to oryginalna wirtualna poczekalnia, zapewniająca zarządzanie kolejką online dla zajętych stron internetowych i aplikacji.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Wszystkie prawa zastrzeżone.
Część rodziny rozwiązań kolejkowych Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
