Az online sorbanállási rendszerek típusai - a sorbanállási rendszerek típusainak összehasonlítása

A virtuális várótermek online sorbanállási rendszereinek típusai

Útmutatónk az online eladók számára elérhető online sorbanállási rendszerek típusairól.

Lássuk be, nem minden sorban állás egyenlő.

Az online vásárolt tárgyak, élmények vagy eseményjegyek mind különböző értékkel bírnak (pénzügyi és érzelmi szempontból egyaránt), és különböző mértékben állnak rendelkezésre. Ezek az elemek diktálják, hogyan vásárolunk, milyen a sorbanállási fegyelmünk, és hogyan érzékeljük az egyes várakozási időket, amikor bármilyen sorbanállási rendszert használunk.



A legmagasabbra értékelt virtuális váróterem a G2-en

Ügyfeleink véleménye a Queue-Fair-ról


Miért nem mindig működik minden eshetőségre az egyméretű sorbanállási rendszer?

A túlcsorduló felhasználók online sorba állításakor több eshetőséget kell kezelni a sorban állás elméletének összefüggésében. Ha megvizsgáljuk, hogyan működik a sorban állás kezelése fizikai környezetben, akkor figyelembe vehetjük ezeket az információkat, és a megoldásokat átültethetjük a digitális térbe. Tekintettel arra, hogy a mai online közösségek ilyen a működéssel és a méltányossággal kapcsolatos hatalmas elvárások, az összes olyan probléma, amellyel egykor valószínűleg szembesültünk, a miénkhez hasonló, könnyen kezelhető sorbanállási szolgáltatások segítségével már megszűnt.

Ahhoz azonban, hogy jól működjenek, és hogy a márka bizalmát és hűségét megőrizzék, miközben az ügyfelek könnyen hozzáférhetnek a webhelyhez, az eladóknak továbbra is olyan módon kell alkalmazniuk a sorban állás elméletét és a sorban állást kezelő rendszereket, amelyek emelik a felhasználói élményt, amíg az ügyfelek várakoznak, így a a várakozással töltött átlagos idő nem húzódik. Olvassa el bátran számos megoldási oldalunkat, amelyek mélyebbre ásnak a vásárlói utazás és az elégedettség minden típusú piacon.

egyméretű várakozási idő szolgáltatási mechanizmus gyenge átlagos érkezési arány a sorbanállási rendszerből

Mit tanulhatunk a fizikai sorbanállási rendszerekből?

Nézzük meg a fizikai világban előforduló különböző típusú sorban állásokat, ahogyan az oldal elején a különböző igényszinteket is megvizsgáltuk. Ezek a közös típusba tartoznak:

Mi köze van ezeknek az általános sorbanállási rendszereknek a virtuális sorbanállásokhoz? Mindegyik lehetséges a digitális sorbanállási környezetekben és a való világban, mégis ügyesen kezelték őket online, hogy tisztességes és hatékony rendszert biztosítsanak, jó ügyfélélményt nyújtva a sorban állóknak, miközben a sorbanállási rendszerben várakoznak.

Strukturálatlan digitális várólisták

Egy strukturálatlan digitális sorban állás lehetővé tenné, hogy egyes látogatók egyenesen a pénztárhoz jussanak, míg mások a végtelenségig várakoznának, véletlenszerű sorrendben, függetlenül a kiszolgálási időtől, a várakozási időtől vagy a sorok méretétől. Hacsak nem tartozol a szerencsések közé, ez rossz vásárlói élményt jelent. Az érkezési sorrendben történő kiszolgálás rendszere azonnal eltörli az ilyen eset problémáit, a várakozási idő minimalizálásával, különösen hosszú sorok esetén, a sorban állás elméletének megfelelően.

a sorban állás elmélete a sorban állási rendszerben a strukturálatlan várakozó sorok függhetnek a kiszolgálási időtől és az ügyfélérkezések átlagos számától, amelyek exponenciális eloszlásúak lehetnek.
a sorban álló ügyfelek száma a sorban állási sorban a sorban állási rendszer szerint változik, számozott jeggyel a weboldal vagy a mobil sorban álláshoz. Az átlagos várakozási idő az elhagyás fontos tényezője.

Strukturált digitális várólisták

De mi történik akkor, ha a sor elején állók úgy döntenek, hogy egy másik feladattal foglalkoznak, mégis megtartják a helyüket a digitális sorban? Ez blokkolhatja a forgalmat, feltartva a sort, hosszabb várakozást és frusztrációt okozva a mögöttük állóknak, miközben megakadályozza az eladót az értékesítésben. A megoldás - a tranzakciós oldalakon rendelkezésre álló több résszel, valamint a vásárlói viselkedés folyamatos mérésével a szoftver lehetővé teszi, hogy a készen álló vásárlók folyamatosan áramoljanak a következő szakaszba, és automatikusan kompenzálja azokat, akik nem online vannak, amikor sorra kerülnek.

Virtuális digitális várólisták

Ez az online sorbanállási rendszerek középpontjában áll. Minden felhasználó helyet kap a sorban, és amikor a sor elejére ér, a rendszer felszólítja, hogy fejezze be a feladatot. A felhasználói élmény minősége megköveteli a folyamatos kommunikációt, amely figyelmezteti a felhasználókat az aktuális pozíciójukról és a várható időről, amíg a sor elejére érnek. A Queue-Fair-hoz hasonló online virtuális várólisták automatikus sorfelmérő rendszereket is tartalmaznak, amelyek biztosítják, hogy a sor ne akadjon el, ha valaki nincs jelen, amikor sorra kerül, vagy ne engedjenek át túl sok embert, ha valaki a sorra kerülése után visszajön - de e rendszerek minősége igen eltérő. Rendkívül fontos, hogy ezek a rendszerek pontosak legyenek, mivel a rosszabb minőségű virtuális várótermek kevésbé pontosak - ami azt eredményezi, hogy percenként túl kevés embert engednek át, és a sor lassabb lesz, ami az Ön e-kereskedelmi webhelyének terhelésingadozásához vezet, valamint a várakozás elhagyásához, mivel az emberek túl sokáig várakoznak, amikor a sor eleje nem a megfelelő sebességgel halad. Nem támaszkodhat a Poisson-eloszlásra, a kiszolgálási mintára vagy az átlagos kiszolgálási időre - egy átlagos szám használata a turbulens online sor elején nem lesz elegendő. Az átlagos várakozási idő megfelelő minimalizálása érdekében megfelelő mesterséges intelligenciára van szükség a sor elejének vezérléséhez minden egyes különálló sorban. A Queue-Fair várólista AI (messze) a legpontosabb a piacon, amely minden percben pontosan a kívánt érkezési mintázatot küldi Önnek percenkénti létszámban kifejezve.

Az e-mail és szöveges értesítések lehetőségei, amikor sorra kerülnek, lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy más feladatokkal foglalkozzanak, így a sorban állással járó várakozási idő miatti szorongás nagy része megszűnik.

A szorongás csökkentésének és a felhasználói élmény javításának további módszerei közé tartoznak a figyelemelterelő technikák, például a sorban állás közbeni szórakoztatás vagy más termékcsaládok eladása. Ez egyúttal lehetőség arra is, hogy tájékoztassa vásárlóit a teljes szolgáltatási palettáról és az esetleges bónuszajánlatokról vagy szolgáltatásokról, amelyekre jogosultak.

A virtuális várólista-rendszer beállítása

A korábban említett három sorbanállási rendszer szerencsére szépen benne van a virtuális sorbanállási szoftverünkben, a Queue-Fair önálló sorbanállás-kezelő rendszerben.

Ezek közül az első, a virtuális várólista a kenyér és vaj. A már vázolt előnyök mindegyikét nyújtja, és minden ponton testre szabható, ami növeli a márka minőségét és az ügyfelek bizalmát. Nem valószínű, hogy látogatói észreveszik, hogy elhagyták az Ön webhelyét, és a várótermekbe léptek.

Ha a Queue-Fair-t választja az ügyfélvárakozási élmény kezelésére, az mindent lefed, amire szüksége van, és még annál is többet, hogy nagyszerű ügyfélélményt nyújtson.

A folyamat során teljes mértékben az Ön kezében marad az irányítás. Lehetősége van a teljesítmény valós idejű nyomon követésére és a várakozó ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra, ami további nyugalmat és friss információkat biztosít termékeiről, illetve az érkezési folyamat részeként a szolgáltatás nyújtására.

Használhatja egy teljes weboldal vagy egyetlen oldal védelmére. Biztonságban érezheti magát, ha tudja, hogy csak Tier 3 tárhelyszolgáltatókat használunk, amelyeket a Google CDN szolgál ki, és a Google Cloud Load Balancer véd. Egyszerre akár 9 millió ember is beállhat a sorba minden egyes sorba állító szerverünkön. Még azt a problémát is megoldottuk, hogy az emberek kiesnek a sorból.

a várakozási idő vagy a várakozási idő minimalizálása érdekében a bemeneti folyamat védelme digitális sorbanállási rendszerrel, amely akkor is működik, amikor egy ügyfél távozik, vagy egy ügyfél csatlakozik a sorba, egyetlen sorral vagy külön sorokkal, jó sorbanállási gyakorlat

Védje magát, látogatóit és eladásait azáltal, hogy minden eshetőségre felkészülten várja a következő lépéseket

Lehet, hogy nem gondolja, hogy hajlamos a forgalmi hullámra és a weboldalának vagy szolgáltatási mechanizmusának túlterhelésére. Vagy esetleg fontolóra veszi, hogy mivel vállalkozása növekszik, és a közeljövőben valószínűleg újraindul a normális élet, ideje lenne védekezni a forgalmi hullámok lehetősége ellen, amikor megnyílnak a zsilipek, anélkül, hogy többet kellene költenie nagyobb számú szerverre.

Akárhogy is, most van itt az ideális idő, hogy elkezdje a rendszerek védelmét. Egy kis nyomozással és megfigyeléssel ezreket - akár milliókat is - spórolhat meg a későbbiekben.


Vezető szervezetek százai bíznak a
sorbanállási megoldásainkban

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Készüljön fel a Queue-Fair-val

Kezdje el