Miért nem mindig működik minden eshetőségre az egyméretű sorbanállási rendszer?
A túlcsorduló felhasználók online sorba állításakor több eshetőséget kell kezelni a sorban állás elméletének összefüggésében. Ha megvizsgáljuk, hogyan működik a sorban állás kezelése fizikai környezetben, akkor figyelembe vehetjük ezeket az információkat, és a megoldásokat átültethetjük a digitális térbe. Tekintettel arra, hogy a mai online közösségek ilyen a működéssel és a méltányossággal kapcsolatos hatalmas elvárások, az összes olyan probléma, amellyel egykor valószínűleg szembesültünk, a miénkhez hasonló, könnyen kezelhető sorbanállási szolgáltatások segítségével már megszűnt.
Ahhoz azonban, hogy jól működjenek, és hogy a márka bizalmát és hűségét megőrizzék, miközben az ügyfelek könnyen hozzáférhetnek a webhelyhez, az eladóknak továbbra is olyan módon kell alkalmazniuk a sorban állás elméletét és a sorban állást kezelő rendszereket, amelyek emelik a felhasználói élményt, amíg az ügyfelek várakoznak, így a a várakozással töltött átlagos idő nem húzódik. Olvassa el bátran számos megoldási oldalunkat, amelyek mélyebbre ásnak a vásárlói utazás és az elégedettség minden típusú piacon.
Mit tanulhatunk a fizikai sorbanállási rendszerekből?
Nézzük meg a fizikai világban előforduló különböző típusú sorban állásokat, ahogyan az oldal elején a különböző igényszinteket is megvizsgáltuk. Ezek a közös típusba tartoznak:
- Strukturálatlan várólista
Az egyik legfrusztrálóbb rendszert talán a legjobban egy bárban való sorbanállással lehet szemléltetni. Nincs szervezettség, nincs rendszer, és nincs látható struktúra. A legjobb, amiben reménykedhetsz, hogy az egyetlen felszolgálónak van egy mentális listája arról, hogy ki és mikor érkezett, vagy hogy a körülötted lévő húsz másik ember előtt fel tudod-e kelteni a figyelmét. Ha több kiszolgáló van, akkor több strukturálatlan sorban állás lesz. Ez nem egy tisztességes módszer a tömegkezelésre, és előfordulhat, hogy sokáig kell várnod a kiszolgálásra. A sorban álláshoz a strukturált sorok sokkal jobbak, a sorban állás elmélete szerint.
- Strukturált várólista
A szervezett sorban állás a vásárlókat az érkezési sorrendben történő kiszolgálás rendszerébe helyezi, de ha nincs elég pénztár vagy fizetési pont, hogy megbirkózzon az érkezők számával, a sorban állás élménye frusztráló, ami arra ösztönzi a vásárlókat, hogy elhagyják a sorban állási rendszert, és máshol szerezzenek be árut. A szolgáltatók a lehető legkisebbre akarják csökkenteni az esetlegesen távozó vásárlók számát, és a mi megoldásunk ebben nagyszerű munkát végez.
- Mobil vagy virtuális várólista
Minden vásárló egy jegyet vagy digitális pozíciót kap a sorban, és a monitor kijelzője vagy az egyik kiszolgáló szívélyes kiáltása értesíti, ha sorra kerül. A tömegkezelési problémák akkor kezdődnek, amikor egy vásárló nem hallja meg a hívást (más szóval hosszú sorban állás esetén), megunja, és távozik, vagy a helyét emberi vagy technikai hiba miatt elveszíti, illetve elvéti, ami csökkenti a kiszolgálási arányt (a percenként kiszolgált vásárlók átlagos száma - lásd Little törvényét.
Mi köze van ezeknek az általános sorbanállási rendszereknek a virtuális sorbanállásokhoz? Mindegyik lehetséges a digitális sorbanállási környezetekben és a való világban, mégis ügyesen kezelték őket online, hogy tisztességes és hatékony rendszert biztosítsanak, jó ügyfélélményt nyújtva a sorban állóknak, miközben a sorbanállási rendszerben várakoznak.
Strukturálatlan digitális várólisták
Egy strukturálatlan digitális sorban állás lehetővé tenné, hogy egyes látogatók egyenesen a pénztárhoz jussanak, míg mások a végtelenségig várakoznának, véletlenszerű sorrendben, függetlenül a kiszolgálási időtől, a várakozási időtől vagy a sorok méretétől. Hacsak nem tartozol a szerencsések közé, ez rossz vásárlói élményt jelent. Az érkezési sorrendben történő kiszolgálás rendszere azonnal eltörli az ilyen eset problémáit, a várakozási idő minimalizálásával, különösen hosszú sorok esetén, a sorban állás elméletének megfelelően.
Strukturált digitális várólisták
De mi történik akkor, ha a sor elején állók úgy döntenek, hogy egy másik feladattal foglalkoznak, mégis megtartják a helyüket a digitális sorban? Ez blokkolhatja a forgalmat, feltartva a sort, hosszabb várakozást és frusztrációt okozva a mögöttük állóknak, miközben megakadályozza az eladót az értékesítésben. A megoldás - a tranzakciós oldalakon rendelkezésre álló több résszel, valamint a vásárlói viselkedés folyamatos mérésével a szoftver lehetővé teszi, hogy a készen álló vásárlók folyamatosan áramoljanak a következő szakaszba, és automatikusan kompenzálja azokat, akik nem online vannak, amikor sorra kerülnek.
Virtuális digitális várólisták
Ez az online sorbanállási rendszerek középpontjában áll. Minden felhasználó helyet kap a sorban, és amikor a sor elejére ér, a rendszer felszólítja, hogy fejezze be a feladatot. A felhasználói élmény minősége megköveteli a folyamatos kommunikációt, amely figyelmezteti a felhasználókat az aktuális pozíciójukról és a várható időről, amíg a sor elejére érnek. A Queue-Fair-hoz hasonló online virtuális várólisták automatikus sorfelmérő rendszereket is tartalmaznak, amelyek biztosítják, hogy a sor ne akadjon el, ha valaki nincs jelen, amikor sorra kerül, vagy ne engedjenek át túl sok embert, ha valaki a sorra kerülése után visszajön - de e rendszerek minősége igen eltérő. Rendkívül fontos, hogy ezek a rendszerek pontosak legyenek, mivel a rosszabb minőségű virtuális várótermek kevésbé pontosak - ami azt eredményezi, hogy percenként túl kevés embert engednek át, és a sor lassabb lesz, ami az Ön e-kereskedelmi webhelyének terhelésingadozásához vezet, valamint a várakozás elhagyásához, mivel az emberek túl sokáig várakoznak, amikor a sor eleje nem a megfelelő sebességgel halad. Nem támaszkodhat a Poisson-eloszlásra, a kiszolgálási mintára vagy az átlagos kiszolgálási időre - egy átlagos szám használata a turbulens online sor elején nem lesz elegendő. Az átlagos várakozási idő megfelelő minimalizálása érdekében megfelelő mesterséges intelligenciára van szükség a sor elejének vezérléséhez minden egyes különálló sorban. A Queue-Fair várólista AI (messze) a legpontosabb a piacon, amely minden percben pontosan a kívánt érkezési mintázatot küldi Önnek percenkénti létszámban kifejezve.
Az e-mail és szöveges értesítések lehetőségei, amikor sorra kerülnek, lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy más feladatokkal foglalkozzanak, így a sorban állással járó várakozási idő miatti szorongás nagy része megszűnik.
A szorongás csökkentésének és a felhasználói élmény javításának további módszerei közé tartoznak a figyelemelterelő technikák, például a sorban állás közbeni szórakoztatás vagy más termékcsaládok eladása. Ez egyúttal lehetőség arra is, hogy tájékoztassa vásárlóit a teljes szolgáltatási palettáról és az esetleges bónuszajánlatokról vagy szolgáltatásokról, amelyekre jogosultak.
A virtuális várólista-rendszer beállítása
A korábban említett három sorbanállási rendszer szerencsére szépen benne van a virtuális sorbanállási szoftverünkben, a Queue-Fair önálló sorbanállás-kezelő rendszerben.
Ezek közül az első, a virtuális várólista a kenyér és vaj. A már vázolt előnyök mindegyikét nyújtja, és minden ponton testre szabható, ami növeli a márka minőségét és az ügyfelek bizalmát. Nem valószínű, hogy látogatói észreveszik, hogy elhagyták az Ön webhelyét, és a várótermekbe léptek.
Ha a Queue-Fair-t választja az ügyfélvárakozási élmény kezelésére, az mindent lefed, amire szüksége van, és még annál is többet, hogy nagyszerű ügyfélélményt nyújtson.
A folyamat során teljes mértékben az Ön kezében marad az irányítás. Lehetősége van a teljesítmény valós idejű nyomon követésére és a várakozó ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra, ami további nyugalmat és friss információkat biztosít termékeiről, illetve az érkezési folyamat részeként a szolgáltatás nyújtására.
Használhatja egy teljes weboldal vagy egyetlen oldal védelmére. Biztonságban érezheti magát, ha tudja, hogy csak Tier 3 tárhelyszolgáltatókat használunk, amelyeket a Google CDN szolgál ki, és a Google Cloud Load Balancer véd. Egyszerre akár 9 millió ember is beállhat a sorba minden egyes sorba állító szerverünkön. Még azt a problémát is megoldottuk, hogy az emberek kiesnek a sorból.
Védje magát, látogatóit és eladásait azáltal, hogy minden eshetőségre felkészülten várja a következő lépéseket
Lehet, hogy nem gondolja, hogy hajlamos a forgalmi hullámra és a weboldalának vagy szolgáltatási mechanizmusának túlterhelésére. Vagy esetleg fontolóra veszi, hogy mivel vállalkozása növekszik, és a közeljövőben valószínűleg újraindul a normális élet, ideje lenne védekezni a forgalmi hullámok lehetősége ellen, amikor megnyílnak a zsilipek, anélkül, hogy többet kellene költenie nagyobb számú szerverre.
Akárhogy is, most van itt az ideális idő, hogy elkezdje a rendszerek védelmét. Egy kis nyomozással és megfigyeléssel ezreket - akár milliókat is - spórolhat meg a későbbiekben.