Lássuk be, nem minden sorban állás egyenlő.
Az online vásárolt tárgyak, élmények vagy eseményjegyek mind különböző értékkel bírnak (pénzügyi és érzelmi szempontból egyaránt), és különböző mértékben állnak rendelkezésre. Ezek az elemek diktálják, hogyan vásárolunk, milyen a sorbanállási fegyelmünk, és hogyan érzékeljük az egyes várakozási időket, amikor bármilyen sorbanállási rendszert használunk.
Nézzünk néhány példát a sorban állás elméletére, ahogyan az egy sorban állási rendszerre vonatkozik.
Online rendelést kell leadnia az élelmiszervásárláshoz, de a gyerekei játszanak, a ruhatisztítóba kell mennie, és tudja, hogy a szupermarketben nem fog egyhamar kifogyni a szükséges dolgokból. Ez várhat, függetlenül attól, hogy már várakoznak-e a vásárlók a sorban állásban.
Éjfélkor megjelenik egy új videojáték, és te nagyon szeretnél egy példányt. Azonban éjfélkor általában gyorsan elalszol, ahelyett, hogy végigdolgoznád magad a hosszú sorokon, és tudod, hogy rengeteg másolat lesz kapható mindenféle üzletben, ahol a leglelkesebbek megnyugtatása után kevesebb vásárló lesz. Lehet, hogy érdemes lenne fennmaradni a sorban állásban, de akkor is ...
Egy hét múlva indulnak a jegyek a kedvenc zenekarodra. Nem a legnagyobb helyszín, és csak két este játszanak. Biztosan lesznek vásárlók, akik várakozni fognak. A jegyek iránt őrült kereslet lesz, hogyan garantálhatod, hogy kapsz egy párat? Erre az alkalomra minden követ meg kell húznod, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy időt kell szakítanod a munkádból, hogy telefonálj a telefonszolgáltatóknak, vagy bejelentkezz az elsődleges weboldalakra.
Látod? Vannak dolgok, amelyekért érdemes sorban állni egy sorbanállási rendszerben, és vannak, amik nem. Ez hozza létre a sorbanállási fegyelmet. A nagyobb keresletet generáló elemek és események problémákat okozhatnak olyan webhelyek számára, amelyek nem szoktak hozzá a hatalmas forgalmi hullámokhoz. Ez stresszhez vezet a vásárlók számára is, akik azon tűnődnek, vajon megtalálják-e a rendszer megkerülésének módját, hogy elkerüljék a webhely összeomlását, a sorban állást, és végül lemaradjanak azokról a dolgokról, amelyeket valóban szeretnének.
Szerencsére a nagy igénybevételű értékesítési helyszíneken olyan sorbanállási rendszerek vannak érvényben, amelyekkel a forgalom tisztességes és szisztematikus elterelése, hogy a várakozó sorban álló vásárlóknak a lehető legjobb esélyük legyen arra, hogy megszerezzék, amit szeretnének, és a mérleg nyelve ne billenjen egy személy javára. feltéve, hogy a sorbanállási rendszer igazságos.
Bár a digitális birodalom új módokat kínál a régi folyamatok sorban állási rendszerben történő végrehajtására, még mindig sokat tanulhatunk abból, hogy hogyan végeztük ezeket a tranzakciókat sorban állási rendszerekkel vagy anélkül az internet előtti korszakban. Little törvénye továbbra is érvényes.
Vegyük például az online vásárlást; az internet előtt ezt postai rendelésnek hívtuk. A vásárlók felhívtak egy-egy vállalkozást, megmondták, mit szeretnének, fizettek érte, szóban átadták a hitelkártyaadatokat, és az árut postán küldték el, és az egyetlen sorbanállási fegyelem, amire szükség volt, az a türelem volt, hogy várakozzanak a várakozásban. Ha a telefonvonal vagy a rendelések fogadására létrehozott több telefonvonal foglalt volt, akkor az ember letehette a telefont, és később újra megpróbálhatta, vagy várakoztatták, és egy többé-kevésbé rendezett sorba került, amíg egy alkalmazott nem állt rendelkezésre, hogy foglalkozzon vele. Ismerősen hangzik?
Ugyanez történt a koncertjegyek vásárlásakor is, bár a rendkívül megnövekedett mértékű szorongás. A zenerajongók tudták, hogy korlátozott számú jegy áll rendelkezésre, és lényegesen több a vásárló. A foglalt hangnem még soha nem volt ennyire frusztráló. A sorbanállási rendszerek azóta hosszú utat tettek meg.
A digitális piactéren a szoftverszolgáltatások a vevői struktúrákat a tisztességes gyakorlat, az áramvonalas és strukturált értékesítés érdekében szervezik, a sorban állás elméletének legjobb gyakorlatát alkalmazva. A legnépszerűbb lehetőségek a következők:
Vannak olyan eseményeink, amelyek rendkívül népszerűek, és amelyek miatt egyszerre nagyszámú ember látogatja meg a weboldalunkat. A Queue-Fair segít ennek kezelésében, megoldva ezzel a problémát. A legjobban a beállítás során nyújtott támogatás és a könnyű használat tetszett nekünk. A Queue-Fair-t azért ajánljuk, mert kiváló alternatívája más várólista-szolgáltatóknak, és kiváló támogatást nyújt.
Az Önök szoftvere azt jelentette, hogy mindenkit a szerverünktől távol tartottak egy sorban, és lehetővé tette, hogy a vásárlók szelíd áramlása áthaladjon a rendszeren. Nagyszerű volt! Bármelyik webáruház, ahol a vásárlók rohanása van, nagyon hasznosnak találná ezt. Köszönöm szépen, és csak így tovább!
Brilliáns! Nagyon boldogok és elégedettek vagyunk a Queue-Fair-val, csodálatos, hogy ilyen szintű támogatást kapunk. A szolgáltatás tökéletesen működik - több ezer jegyet adtunk el pillanatok alatt, és a Queue-Fair segített a forgalom kezelésében a nagy csúcsidőszakokban! A Queue-Fair-t ajánljuk a szolgáltató partnereinknek is. Nagyon boldogvagyok!
A Queue-Fair munkatársai minden t őlük telhetőt megtettek, hogy segítsenek nekünk egy nap alatt bevezetni a sorbanállási rendszerüket. Mivel több mint 25 000 ember állt sorba, segítettek nekünk kezelni a forgalmat a csúcsidőszakban. A Queue-Fair azt teszi, amire hivatott: sorba állítja az embereket versenyképes áron. Elégedettek vagyunk a Queue-Fair rendszerrel, és a jövőben is használni fogjuk a rendezvények során.
Queue-Fair volt, amire szükségünk volt, hogy kezelje a forgalmat, és a támogató szolgáltatás nagyszerű!. A rendszer nagyon jól működött! Több céget kerestünk, és kétségtelenül megtaláltuk a legjobbat! Köszönjük szépen, Queue-Fair!
A túlcsorduló felhasználók online sorba állításakor több eshetőséget kell kezelni a sorban állás elméletének összefüggésében. Ha megvizsgáljuk, hogyan működik a sorban állás kezelése fizikai környezetben, akkor figyelembe vehetjük ezeket az információkat, és a megoldásokat átültethetjük a digitális térbe. Tekintettel arra, hogy a mai online közösségek ilyen a működéssel és a méltányossággal kapcsolatos hatalmas elvárások, az összes olyan probléma, amellyel egykor valószínűleg szembesültünk, a miénkhez hasonló, könnyen kezelhető sorbanállási szolgáltatások segítségével már megszűnt.
Ahhoz azonban, hogy jól működjenek, és hogy a márka bizalmát és hűségét megőrizzék, miközben az ügyfelek könnyen hozzáférhetnek a webhelyhez, az eladóknak továbbra is olyan módon kell alkalmazniuk a sorban állás elméletét és a sorban állást kezelő rendszereket, amelyek emelik a felhasználói élményt, amíg az ügyfelek várakoznak, így a a várakozással töltött átlagos idő nem húzódik. Olvassa el bátran számos megoldási oldalunkat, amelyek mélyebbre ásnak a vásárlói utazás és az elégedettség minden típusú piacon.
Nézzük meg a fizikai világban előforduló különböző típusú sorban állásokat, ahogyan az oldal elején a különböző igényszinteket is megvizsgáltuk. Ezek a közös típusba tartoznak:
Mi köze van ezeknek az általános sorbanállási rendszereknek a virtuális sorbanállásokhoz? Mindegyik lehetséges a digitális sorbanállási környezetekben és a való világban, mégis ügyesen kezelték őket online, hogy tisztességes és hatékony rendszert biztosítsanak, jó ügyfélélményt nyújtva a sorban állóknak, miközben a sorbanállási rendszerben várakoznak.
Egy strukturálatlan digitális sorban állás lehetővé tenné, hogy egyes látogatók egyenesen a pénztárhoz jussanak, míg mások a végtelenségig várakoznának, véletlenszerű sorrendben, függetlenül a kiszolgálási időtől, a várakozási időtől vagy a sorok méretétől. Hacsak nem tartozol a szerencsések közé, ez rossz vásárlói élményt jelent. Az érkezési sorrendben történő kiszolgálás rendszere azonnal eltörli az ilyen eset problémáit, a várakozási idő minimalizálásával, különösen hosszú sorok esetén, a sorban állás elméletének megfelelően.
De mi történik akkor, ha a sor elején állók úgy döntenek, hogy egy másik feladattal foglalkoznak, mégis megtartják a helyüket a digitális sorban? Ez blokkolhatja a forgalmat, feltartva a sort, hosszabb várakozást és frusztrációt okozva a mögöttük állóknak, miközben megakadályozza az eladót az értékesítésben. A megoldás - a tranzakciós oldalakon rendelkezésre álló több résszel, valamint a vásárlói viselkedés folyamatos mérésével a szoftver lehetővé teszi, hogy a készen álló vásárlók folyamatosan áramoljanak a következő szakaszba, és automatikusan kompenzálja azokat, akik nem online vannak, amikor sorra kerülnek.
Ez az online sorbanállási rendszerek középpontjában áll. Minden felhasználó helyet kap a sorban, és amikor a sor elejére ér, a rendszer felszólítja, hogy fejezze be a feladatot. A felhasználói élmény minősége megköveteli a folyamatos kommunikációt, amely figyelmezteti a felhasználókat az aktuális pozíciójukról és a várható időről, amíg a sor elejére érnek. A Queue-Fair-hoz hasonló online virtuális várólisták automatikus sorfelmérő rendszereket is tartalmaznak, amelyek biztosítják, hogy a sor ne akadjon el, ha valaki nincs jelen, amikor sorra kerül, vagy ne engedjenek át túl sok embert, ha valaki a sorra kerülése után visszajön - de e rendszerek minősége igen eltérő. Rendkívül fontos, hogy ezek a rendszerek pontosak legyenek, mivel a rosszabb minőségű virtuális várótermek kevésbé pontosak - ami azt eredményezi, hogy percenként túl kevés embert engednek át, és a sor lassabb lesz, ami az Ön e-kereskedelmi webhelyének terhelésingadozásához vezet, valamint a várakozás elhagyásához, mivel az emberek túl sokáig várakoznak, amikor a sor eleje nem a megfelelő sebességgel halad. Nem támaszkodhat a Poisson-eloszlásra, a kiszolgálási mintára vagy az átlagos kiszolgálási időre - egy átlagos szám használata a turbulens online sor elején nem lesz elegendő. Az átlagos várakozási idő megfelelő minimalizálása érdekében megfelelő mesterséges intelligenciára van szükség a sor elejének vezérléséhez minden egyes különálló sorban. A Queue-Fair várólista AI (messze) a legpontosabb a piacon, amely minden percben pontosan a kívánt érkezési mintázatot küldi Önnek percenkénti létszámban kifejezve.
Az e-mail és szöveges értesítések lehetőségei, amikor sorra kerülnek, lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy más feladatokkal foglalkozzanak, így a sorban állással járó várakozási idő miatti szorongás nagy része megszűnik.
A szorongás csökkentésének és a felhasználói élmény javításának további módszerei közé tartoznak a figyelemelterelő technikák, például a sorban állás közbeni szórakoztatás vagy más termékcsaládok eladása. Ez egyúttal lehetőség arra is, hogy tájékoztassa vásárlóit a teljes szolgáltatási palettáról és az esetleges bónuszajánlatokról vagy szolgáltatásokról, amelyekre jogosultak.
A korábban említett három sorbanállási rendszer szerencsére szépen benne van a virtuális sorbanállási szoftverünkben, a Queue-Fair önálló sorbanállás-kezelő rendszerben.
Ezek közül az első, a virtuális várólista a kenyér és vaj. A már vázolt előnyök mindegyikét nyújtja, és minden ponton testre szabható, ami növeli a márka minőségét és az ügyfelek bizalmát. Nem valószínű, hogy látogatói észreveszik, hogy elhagyták az Ön webhelyét, és a várótermekbe léptek.
Ha a Queue-Fair-t választja az ügyfélvárakozási élmény kezelésére, az mindent lefed, amire szüksége van, és még annál is többet, hogy nagyszerű ügyfélélményt nyújtson.
A folyamat során teljes mértékben az Ön kezében marad az irányítás. Lehetősége van a teljesítmény valós idejű nyomon követésére és a várakozó ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra, ami további nyugalmat és friss információkat biztosít termékeiről, illetve az érkezési folyamat részeként a szolgáltatás nyújtására.
Használhatja egy teljes weboldal vagy egyetlen oldal védelmére. Biztonságban érezheti magát, ha tudja, hogy csak Tier 3 tárhelyszolgáltatókat használunk, amelyeket a Google CDN szolgál ki, és a Google Cloud Load Balancer véd. Egyszerre akár 9 millió ember is beállhat a sorba minden egyes sorba állító szerverünkön. Még azt a problémát is megoldottuk, hogy az emberek kiesnek a sorból.
Lehet, hogy nem gondolja, hogy hajlamos a forgalmi hullámra és a weboldalának vagy szolgáltatási mechanizmusának túlterhelésére. Vagy esetleg fontolóra veszi, hogy mivel vállalkozása növekszik, és a közeljövőben valószínűleg újraindul a normális élet, ideje lenne védekezni a forgalmi hullámok lehetősége ellen, amikor megnyílnak a zsilipek, anélkül, hogy többet kellene költenie nagyobb számú szerverre.
Akárhogy is, most van itt az ideális idő, hogy elkezdje a rendszerek védelmét. Egy kis nyomozással és megfigyeléssel ezreket - akár milliókat is - spórolhat meg a későbbiekben.
2023 The Fair Queue People Ltd. - Minden jog fenntartva.
A sorbanállási megoldások Orderly családjának része - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
