Lássuk be, nem minden sorban állás egyenlő.
Az online vásárolt tárgyak, élmények vagy eseményjegyek mind különböző értékkel bírnak (pénzügyi és érzelmi szempontból egyaránt), és különböző mértékben állnak rendelkezésre. Ezek az elemek diktálják, hogyan vásárolunk, milyen a sorbanállási fegyelmünk, és hogyan érzékeljük az egyes várakozási időket, amikor bármilyen sorbanállási rendszert használunk.
Nézzünk néhány példát a sorban állás elméletére, ahogyan az egy sorban állási rendszerre vonatkozik.
Online rendelést kell leadnia az élelmiszervásárláshoz, de a gyerekei játszanak, a ruhatisztítóba kell mennie, és tudja, hogy a szupermarketben nem fog egyhamar kifogyni a szükséges dolgokból. Ez várhat, függetlenül attól, hogy már várakoznak-e a vásárlók a sorban állásban.
Éjfélkor megjelenik egy új videojáték, és te nagyon szeretnél egy példányt. Azonban éjfélkor általában gyorsan elalszol, ahelyett, hogy végigdolgoznád magad a hosszú sorokon, és tudod, hogy rengeteg másolat lesz kapható mindenféle üzletben, ahol a leglelkesebbek megnyugtatása után kevesebb vásárló lesz. Lehet, hogy érdemes lenne fennmaradni a sorban állásban, de akkor is ...
Egy hét múlva indulnak a jegyek a kedvenc zenekarodra. Nem a legnagyobb helyszín, és csak két este játszanak. Biztosan lesznek vásárlók, akik várakozni fognak. A jegyek iránt őrült kereslet lesz, hogyan garantálhatod, hogy kapsz egy párat? Erre az alkalomra minden követ meg kell húznod, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy időt kell szakítanod a munkádból, hogy telefonálj a telefonszolgáltatóknak, vagy bejelentkezz az elsődleges weboldalakra.
Látod? Vannak dolgok, amelyekért érdemes sorban állni egy sorbanállási rendszerben, és vannak, amik nem. Ez hozza létre a sorbanállási fegyelmet. A nagyobb keresletet generáló elemek és események problémákat okozhatnak olyan webhelyek számára, amelyek nem szoktak hozzá a hatalmas forgalmi hullámokhoz. Ez stresszhez vezet a vásárlók számára is, akik azon tűnődnek, vajon megtalálják-e a rendszer megkerülésének módját, hogy elkerüljék a webhely összeomlását, a sorban állást, és végül lemaradjanak azokról a dolgokról, amelyeket valóban szeretnének.
Szerencsére a nagy igénybevételű értékesítési helyszíneken olyan sorbanállási rendszerek vannak érvényben, amelyekkel a forgalom tisztességes és szisztematikus elterelése, hogy a várakozó sorban álló vásárlóknak a lehető legjobb esélyük legyen arra, hogy megszerezzék, amit szeretnének, és a mérleg nyelve ne billenjen egy személy javára. feltéve, hogy a sorbanállási rendszer igazságos.
Bár a digitális birodalom új módokat kínál a régi folyamatok sorban állási rendszerben történő végrehajtására, még mindig sokat tanulhatunk abból, hogy hogyan végeztük ezeket a tranzakciókat sorban állási rendszerekkel vagy anélkül az internet előtti korszakban. Little törvénye továbbra is érvényes.
Vegyük például az online vásárlást; az internet előtt ezt postai rendelésnek hívtuk. A vásárlók felhívtak egy-egy vállalkozást, megmondták, mit szeretnének, fizettek érte, szóban átadták a hitelkártyaadatokat, és az árut postán küldték el, és az egyetlen sorbanállási fegyelem, amire szükség volt, az a türelem volt, hogy várakozzanak a várakozásban. Ha a telefonvonal vagy a rendelések fogadására létrehozott több telefonvonal foglalt volt, akkor az ember letehette a telefont, és később újra megpróbálhatta, vagy várakoztatták, és egy többé-kevésbé rendezett sorba került, amíg egy alkalmazott nem állt rendelkezésre, hogy foglalkozzon vele. Ismerősen hangzik?
Ugyanez történt a koncertjegyek vásárlásakor is, bár a rendkívül megnövekedett mértékű szorongás. A zenerajongók tudták, hogy korlátozott számú jegy áll rendelkezésre, és lényegesen több a vásárló. A foglalt hangnem még soha nem volt ennyire frusztráló. A sorbanállási rendszerek azóta hosszú utat tettek meg.
A digitális piactéren a szoftverszolgáltatások a vevői struktúrákat a tisztességes gyakorlat, az áramvonalas és strukturált értékesítés érdekében szervezik, a sorban állás elméletének legjobb gyakorlatát alkalmazva. A legnépszerűbb lehetőségek a következők:
‘Szeretem a szolgáltatást, a támogatás az esemény kezdetétől a végéig elsőrangú. A Queue-Fair-nak köszönhetően a rendezvényünk hibátlanul lezajlott, és minden több mint jól működött 👍 Örülünk, hogy a Queue-Fair szolgáltatását választottuk. A Queue-Fair azt jelentette, hogy online jegyeket tudtunk értékesíteni a műsorra anélkül, hogy az infrastruktúrát megviselte volna, és leálltunk volna. Nincs semmi kivetnivaló - a szolgáltatás összességében fantasztikus.’
‘Nagyszerű eszköz megmentette a boltunkat. Az ügyfélszolgálat nagyon jó. A Queue-Fair megoldja számunkra a szerver telítettségét a forgalmas jegyértékesítéseknél. A beállítás egyszerű volt, és tetszett az eszköz hatékonysága.’
‘Kiváló megoldás a nagy forgalom kezelésére! A csapat rendkívül profi és odafigyel az ügyfelek igényeire. A platform könnyen integrálható. A Queue-Fair segít kezelni a váratlan csúcsokat, biztosítva, hogy weboldalunk működőképes maradjon a csúcskereslet idején is.’
‘Hatékony és megbízható várólista-kezelő rendszer. Ami a Queue-Fair-ban a leginkább kiemelkedik, az az egyszerű használat és a meglévő platformunkba való zökkenőmentes integráció. Segített nekünk a nagy forgalmi csúcsok kezelésében anélkül, hogy leállásokat vagy fennakadásokat okozott volna, zökkenőmentes felhasználói élményt biztosítva. A valós idejű adatok és az ügyféltámogatás szintén kivételes, és olyan eszközöket biztosít számunkra, amelyekkel mindent zökkenőmentesen tudunk fenntartani a nagy igénybevételű események során. A Queue-Fair segít nekünk hatékonyan kezelni a webhelyforgalom hirtelen megugrásait. A virtuális váróterem megvalósításával biztosítani tudjuk, hogy a felhasználók még a nagy igénybevételű események során sem tapasztalnak leállást vagy késedelmet.’
‘Ez elképesztő! Queue-Fair rocks! A Queue-Fair hihetetlenül hasznos volt a weboldalunk forgalmának szabályozásában, ami zökkenőmentes és kellemes felhasználói élményt eredményezett. A rendszer és a szolgáltatás első osztályú. Köszönjük szépen a Queue-Fair-nak!’
‘SIKER!!! A tegnapi nap olyan simán ment, hogy az ügyfelem sírt. Szó szerint. Ilyen fantasztikus élmény volt mindenhol. Hihetetlen támogatás. Hihetetlen termék, amely kiváló élményt nyújtott a végfelhasználónak. Ügyfelem el volt ragadtatva, ahogy a Queue-Fair műszerfaláról figyeltük, ahogy a felhasználók begördültek a virtuális váróterembe, majd átkerültek a webhelyre, és sikeresen elvégezték a vásárlást.’
‘A legjobb váróterem, nagyon könnyen megvalósítható, nagyon hasznos!!! A rendszer nagyon jól működik - a jövőbeni rendezvényeken is használni fogjuk, nagyon tetszik a szolgáltatás! Meg tudjuk osztani a szerverünk terhelését, mert minden felhasználó a virtuális váróteremben tartózkodhat, így számomra jó választás volt ezt az eszközt választani. Minden fantasztikus volt!’
‘Online foglalási oldalt üzemeltetünk sporteseményekhez. Olyan megoldásra volt szükségünk, amely segít megbirkózni a sok ember által okozott terheléssel, akik elsőként próbálnak foglalni. A Queue-Fair PreSale oldala a foglalások megnyitása előtt visszatartotta a terhelést a szervereinkről, majd az embereket tisztességesen elhelyezte egy online sorba, és az általunk választott ütemben visszatáplálta a látogatókat az oldalunkra. A megoldás és a támogatás kiváló, tökéletesen megfelel az igényeinknek, ráadásul megfizethető áron. El vagyunk ragadtatva a rendszertől, és tele van hasznos funkciókkal, például azzal a lehetőséggel, hogy a sorban állók anélkül válthatnak eszközt, hogy elveszítenék a helyüket. A látogatóink még azt is elmondják, hogy ez jó ötlet a webhelyünk forgalmának szabályozására. Miután egy konkrét eseménnyel kezdtük, most már boldogan védjük az egész webhelyünket a Queue-Fair-val.’
‘Nagyszerű termék, hibátlanul működik. Könnyű telepítés és integráció, kiváló jelentéskészítés, nagyszerű kommunikáció és támogatás, ár-érték arány és 5 csillagos tapasztalat. Örömmel mondhatjuk, hogy a jegyértékesítésünk zökkenőmentesen zajlott! A Queue-Fair virtuális váróterem megoldásának segítségével már az első napon elkeltünk, egyetlen hiba vagy ügyfélpanasz nélkül. A Queue-Fair csodálatos, és nagyon hálásak vagyunk a Queue-Fair csapatának minden támogatásáért - tökéletes volt. Boldog Queue-Fair ügyfelek vagyunk!’
‘Csodálatos támogatás, minden működik az első pillanattól kezdve. A Queue-Fair segít csökkenteni a nagy keresletet a weboldalunkon, megakadályozva annak összeomlását. Az üzembe helyezés lépései sokkal egyszerűbbek voltak, mint vártuk, és a támogatás fenomenális volt. A dokumentáció nagyon világos és tömör. Amíg a várólista futott, semmilyen problémát nem észleltünk. Összességében ez a tökéletes megoldás számunkra. Minden kiváló volt.’
‘Egy sikeres CrowdCube kampány elárasztottak minket a megkeresések. Biztosak akartunk lenni abban, hogy nem veszítjük el a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel. Lenyűgözött benn ünket, hogy a Queue-Fair milyen gyorsan be tudott minket indítani - olyan egyszerű volt a telepítés egyetlen kódsorral!’
‘Nagyon hasznos eszköz és kiváló technikai segítségnyújtás. Nagyra értékelem a zökkenőmentes működését. Segít nekünk abban, hogy sikeresen kezeljük a weboldalunk nagy felhasználói forgalmának idejét. Az eszközének köszönhetően produktívabbak vagyunk, mivel lehetővé teszi, hogy más feladatokra fordítsuk erőfeszítéseinket, így a saját részünk jól lefedett.’
A túlcsorduló felhasználók online sorba állításakor a sorban állás elméletének összefüggésében több eshetőséget is kezelni kell. Ha megnézzük, hogyan működik a sorban állás kezelése fizikai környezetben, akkor figyelembe vehetjük ezeket az információkat, és a megoldásokat átültethetjük a digitális térbe. Tekintettel arra, hogy a mai online közösségek ilyen hatalmas elvárások a működéssel és a méltányossággal szemben, az összes olyan problémát, amellyel egykor valószínűleg szembesültünk, a miénkhez hasonló, könnyen kezelhető sorbanállási szolgáltatások segítségével kiküszöböltük.
Ahhoz azonban, hogy jól működjenek, és hogy a márka bizalmát és hűségét megőrizzék, miközben az ügyfelek könnyen hozzáférhetnek a webhelyhez, az eladóknak továbbra is olyan módon kell alkalmazniuk a sorban állás elméletét és a sorban állást kezelő rendszereket, amelyek emelik a felhasználói élményt, amíg az ügyfelek várakoznak, így a a várakozással töltött átlagos idő nem húzódik. Olvassa el bátran számos megoldási oldalunkat, amelyek mélyebbre ásnak a vásárlói utazás és az elégedettség minden típusú piacon.
Nézzük meg a fizikai világban előforduló különböző típusú sorban állásokat, ahogyan az oldal elején a különböző igényszinteket is megvizsgáltuk. Ezek a közös típusba tartoznak:
Mi köze van ezeknek az általános sorbanállási rendszereknek a virtuális sorbanállásokhoz? Mindegyik lehetséges a digitális sorbanállási környezetekben és a való világban, mégis ügyesen kezelték őket online, hogy tisztességes és hatékony rendszert biztosítsanak, jó ügyfélélményt nyújtva a sorban állóknak, miközben a sorbanállási rendszerben várakoznak.
Egy strukturálatlan digitális sorban állás lehetővé tenné, hogy egyes látogatók egyenesen a pénztárhoz jussanak, míg mások a végtelenségig várakoznának, véletlenszerű sorrendben, függetlenül a kiszolgálási időtől, a várakozási időtől vagy a sorok méretétől. Hacsak nem tartozol a szerencsések közé, ez rossz vásárlói élményt jelent. Az érkezési sorrendben történő kiszolgálás rendszere azonnal eltörli az ilyen eset problémáit, a várakozási idő minimalizálásával, különösen hosszú sorok esetén, a sorban állás elméletének megfelelően.
De mi történik akkor, ha a sor elején állók úgy döntenek, hogy egy másik feladattal foglalkoznak, mégis megtartják a helyüket a digitális sorban? Ez blokkolhatja a forgalmat, feltartva a sort, hosszabb várakozást és frusztrációt okozva a mögöttük állóknak, miközben megakadályozza az eladót az értékesítésben. A megoldás - a tranzakciós oldalakon rendelkezésre álló több résszel, valamint a vásárlói viselkedés folyamatos mérésével a szoftver lehetővé teszi, hogy a készen álló vásárlók folyamatosan áramoljanak a következő szakaszba, és automatikusan kompenzálja azokat, akik nem online vannak, amikor sorra kerülnek.
Ez az online sorbanállási rendszerek középpontjában áll. Minden felhasználó helyet kap a sorban, és amikor a sor elejére ér, a rendszer felszólítja, hogy fejezze be a feladatot. A felhasználói élmény minősége megköveteli a folyamatos kommunikációt, amely figyelmezteti a felhasználókat az aktuális pozíciójukról és a várható időről, amíg a sor elejére érnek. A Queue-Fair-hoz hasonló online virtuális várólisták automatikus sorfelmérő rendszereket is tartalmaznak, amelyek biztosítják, hogy a sor ne akadjon el, ha valaki nincs jelen, amikor sorra kerül, vagy ne engedjenek át túl sok embert, ha valaki a sorra kerülése után visszajön - de e rendszerek minősége igen eltérő. Rendkívül fontos, hogy ezek a rendszerek pontosak legyenek, mivel a rosszabb minőségű virtuális várótermek kevésbé pontosak - ami azt eredményezi, hogy percenként túl kevés embert engednek át, és a sor lassabb lesz, ami az Ön e-kereskedelmi webhelyének terhelésingadozását eredményezi, valamint azt, hogy az emberek túl sokáig várakoznak, amikor a sor eleje nem a megfelelő sebességgel halad. Nem támaszkodhat a Poisson-eloszlásra, a kiszolgálási mintára vagy az átlagos kiszolgálási időre - egy átlagos szám használata a turbulens online sor elején nem lesz elegendő. Az átlagos várakozási idő megfelelő minimalizálása érdekében megfelelő mesterséges intelligenciára van szükség a sor elejének vezérléséhez minden egyes különálló sorban. A Queue-Fair várólista AI (messze) a legpontosabb a piacon, amely minden percben pontosan a kívánt érkezési mintázatot küldi Önnek percenkénti létszámban kifejezve.
Az e-mail és szöveges értesítések lehetőségei, amikor sorra kerülnek, lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy más feladatokkal foglalkozzanak, így a sorban állással járó várakozási idő miatti szorongás nagy része megszűnik.
A szorongás csökkentésének és a felhasználói élmény javításának további módszerei közé tartoznak a figyelemelterelő technikák, például a sorban állás közbeni szórakoztatás vagy más termékcsaládok eladása. Ez egyúttal lehetőség arra is, hogy tájékoztassa vásárlóit a teljes szolgáltatási palettáról és az esetleges bónuszajánlatokról vagy szolgáltatásokról, amelyekre jogosultak.
A korábban említett három sorbanállási rendszer szerencsére szépen benne van a virtuális sorbanállási szoftverünkben, a Queue-Fair önálló sorbanállás-kezelő rendszerben.
Ezek közül az első, a virtuális várólista a kenyér és vaj. A már vázolt előnyök mindegyikét nyújtja, és minden ponton testre szabható, ami növeli a márka minőségét és az ügyfelek bizalmát. Nem valószínű, hogy látogatói észreveszik, hogy elhagyták az Ön webhelyét, és a várótermekbe léptek.
Ha a Queue-Fair-t választja az ügyfélvárakozási élmény kezelésére, az mindent lefed, amire szüksége van, és még annál is többet, hogy nagyszerű ügyfélélményt nyújtson.
A folyamat során teljes mértékben az Ön kezében marad az irányítás. Lehetősége van a teljesítmény valós idejű nyomon követésére és a várakozó ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra, ami további nyugalmat és friss információkat biztosít termékeiről, illetve az érkezési folyamat részeként a szolgáltatás nyújtására.
Használhatja egy teljes weboldal vagy egyetlen oldal védelmére. Biztonságban érezheti magát, ha tudja, hogy csak Tier 3 tárhelyszolgáltatókat használunk, amelyeket a Google CDN szolgál ki, és a Google Cloud Load Balancer véd. Egyszerre akár 9 millió ember is beállhat a sorba minden egyes sorba állító szerverünkön. Még azt a problémát is megoldottuk, hogy az emberek kiesnek a sorból.
Lehet, hogy nem gondolja, hogy hajlamos a forgalmi hullámra és a weboldalának vagy szolgáltatási mechanizmusának túlterhelésére. Vagy esetleg fontolóra veszi, hogy mivel vállalkozása növekszik, és a közeljövőben valószínűleg újraindul a normális élet, ideje lenne védekezni a forgalmi hullámok lehetősége ellen, amikor megnyílnak a zsilipek, anélkül, hogy többet kellene költenie nagyobb számú szerverre.
Akárhogy is, most van itt az ideális idő, hogy elkezdje a rendszerek védelmét. Egy kis nyomozással és megfigyeléssel ezreket - akár milliókat is - spórolhat meg a későbbiekben.
A 2004-ben feltalált és szabadalmaztatott Queue-Fair az eredeti virtuális váróterem, amely online várólisták kezelését biztosítja a forgalmas weboldalak és alkalmazások számára.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Minden jog fenntartva.
A sorbanállási megoldások Orderly családjának része - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
