Miért fontos, hogy a vevőket sorban tartsuk, hogyan csináljuk, és milyen trükköket tanultak meg a legügyesebb kiskereskedők?
Minden az érzelmekről szól. Ne ess pánikba; nem fogunk túlébredt, zen-vezérelt gurukká válni, akik arra buzdítanak, hogy beszélj az érzéseidről, hogy a belső béke=online font - vagy dollár, euró és a többi. Mégis, az, hogy hogyan érezzük magunkat online élményeink során, döntő fontosságú abban, hogy hol költjük el a pénzünket.
Az ügyfelek elégedettségének megőrzése a megfelelő várólista-kezeléssel a weboldalon és a márkával való kapcsolatuk minden szakaszában létfontosságú. Amint unatkoznak, frusztráltak lesznek, úgy érzik, hogy elfelejtették őket, vagy elhagyják őket, máshová mennek, amely kielégíti ezeket az igényeket - gyakorlati és érzelmi szempontból egyaránt.
Az online vásárló felhasználók biztonságban érzik magukat a sorban állásban
Az, hogy hogyan akadályozza meg, hogy az ügyfelek elmeneküljenek a hajóról, azzal függ össze, hogy mennyire jól kezeli a virtuális sorokat és a várakozási időt. Ha megtalálod a módját annak, hogy élvezzék a sorban állás élményét, vagy eléggé eltereled a figyelmüket ahhoz, hogy ne érezzék, hogy sorban állnak, akkor az a csapatodnak egy vállveregetés, a kasszáknak pedig folyamatos pénzáramlás.
Végigfutunk néhány ötleten azoktól, akik a világjárvány idején és azt megelőzően jól csinálták, így amikor a problémás forgalom felütötte a fejét, készen álltak arra, hogy biztosítsák az értékesítési veszteségek korlátozását.
Egy rossz tapasztalat nem csak a csúcsidőszakban veszít el egy ügyfelet, hanem az összes visszatérő vásárlót és hűséget is, amit a márkának mutatna, ha a folyamat során úgy érezné, hogy megbecsülik és tisztelik.
Ez nem találgatás. Ez pszichológia.
Az erős mentális egészség érdekében minden embernek vannak alapvető szükségletei, amelyeket ki kell elégíteni.
Az erős e-kereskedelem egészségéhez minden vásárlónak vannak alapvető igényei, amelyeket szintén ki kell elégíteni.
Ahhoz, hogy látogatóit és ügyfeleit megtartsa, érezniük kell:
- Biztonságos
- Értékes
- Entertained
- Nyugalom
- És hogy a vásárlási élményük sikeres lesz.
Hogyan lehet a biztonság és az elégedettség érzését egy virtuális sorba áramoltatni?
Először is, kérdezzétek meg magatoktól, hogyan történik ez fizikai környezetben? Nos, először is, az üzletekben van személyzet, akik a vásárlókkal foglalkoznak, és válaszolnak a kérdésekre.
Másodszor, az értékesítési pontok, a plakátok és a marketing mind ügyesen vannak elhelyezve, hogy a vásárlói áramlást a legelőnyösebb területekre tereljék, és vásárlásra csábítsák őket - anélkül, hogy az eladható termékek vagy az eredetileg kívánt termékek közelében lennének.
Végül pedig az ajánlatok, az ingyenes minták és az interaktív elkötelezettség elvonják a vásárlók figyelmét a vásárlás kevésbé vonzó részeiről. Mindezek segítenek az eladások növelésében alternatív területeken, miközben új érzelmek egész sorát nyújtják, az izgalomtól és az örömtől kezdve a várakozásig, hogy az új termékek mit tesznek majd hozzá az életükhöz.
Ugyanezen elvek alkalmazása létfontosságú ahhoz, hogy ügyfelei elégedettek legyenek, és a virtuális sorban álljanak.
1. Találkozzon és üdvözölje őket, amikor belépnek az online várólistára.
Erről részletesen beszélünk néhány más bejegyzésünkben és a weboldalunkon. Miért? Mert ez tényleg számít.
Tegyük fel, hogy a weboldal látogatója egy sorba kerül, anélkül, hogy magyarázatot kapna arra, hogy miért vagy mi történik ezután. Egyből kiugranak belőle, és egyenesen a versenytársak kezébe kerülnek. Ugyanúgy, ahogy egy magyarázat nélküli sorban állás a főutcán a vásárlókat egy másik üzletbe küldené - ugyanígy az Ön online sorban állási élménye is az lesz.
A sorban állóknak márkás és szórakoztató magyarázatot kell adniuk arról, hogy miért vannak ott, és ami a legfontosabb, bevezetést kell adniuk arról, hogy hogyan követhetik nyomon a pozíciójukat, és hogy mennyi lesz a várakozási idejük.
2. Magyarázza el, hogy miért - adjon nekik átláthatóságot, amit tiszteletben fognak tartani.
Ha nyitott és tisztességes a látogatóival, akkor a látogatók tisztelettel és biztonságban fogják érezni magukat a márkája kezében. Ha tudják, hogy miért állnak sorban, és hogy csak néhány percig lesznek ott, akkor valószínűleg addig is a Facebookot böngészik, vagy felteszik a vízforralót. Ha a becsült várakozási idő néhány perc, akkor nyugodtan ülnek és várják ki a sorukat. Ha több mint néhány perc, akkor más módon töltik el az idejüket - vagy ezt Ön teheti meg helyettük alternatív választási lehetőségekkel, nyereményjátékokkal vagy ajánlóutalványokkal.
Az irántuk érzett tiszteletét nagy valószínűséggel vissza fogja kapni, és ezzel együtt a most megspórolt forgalmat is.
3. A forgalmi hullámok kezelése - foglalja le az idejüket olyan dolgokkal, amelyeket elfogadnak majd
Egy unatkozó látogató egy szorongó látogató. A szorongás arra készteti őket, hogy könnyebb lehetőségeket és megoldásokat keressenek. A szorongásuk eloszlatása érdekében terelje el a figyelmüket olyan dolgokkal, amelyeket szeretnek. Ez ilyen egyszerű.
Ön mindenkinél jobban érti a termékét, és világos képet kell alkotnia arról, hogy milyen a tipikus vásárlója. Képzelje magát az ő helyébe; mi kellene ahhoz, hogy elvonja a figyelmét a sorban állásról? Különleges ajánlatok? Új sorok? Ipari hírek? Hogyan fogják felhasználni a kedvezménykódot, amit a türelmükért köszönetképpen adsz nekik?
Ez egy nagyszerű lehetőség arra, hogy az ügyfeleket egy vadonatúj horogra akassza, miközben virtuálisan sorban állnak, valamint arra, ami miatt először is az oldaladra látogattak.
Tippek és trükkök az online kiskereskedők számára a virtuális sorban állás során
Adja el a pörköltet és ne a kolbászt! Ez aligha egy marketing áttörés, de igaz, és működik. Hívja fel a figyelmet az életstílusukra, tágítsa a látókörüket, és mutassa meg nekik - szó szerint mutassa meg nekik, hogyan lesz jobb az életük.
1. Az ügyfelek a szemükkel vásárolnak
A fizikai vásárlóknak rengeteg inger küzd a figyelmükért: legyenek azok ruhákkal teli sínek, műszaki cikkekkel teli szekrények, vagy a videoképernyőkön a boldog vásárlók sokasága által közvetített beszámolók.
Miért ne biztosíthatna tehát gyönyörű képeket a virtuális sorban állásban, hogy bővítse a keresésüket és a márkájával és termékeivel kapcsolatos tapasztalataikat? Használhat interaktív technológiát, hogy még jobban elmerüljenek, és elterelje az agyukat a sorban állási szorongásról?
Alternatív megoldásként pedig küldjön videókat a termékek használatáról, amelyeken a sugárzó felhasználók örülnek annak, hogy a vásárlásukkal mit tettek hozzá az életükhöz - nem csak elmondják, hanem meg is mutatják, milyen nagyszerű dolog az Ön vállalkozásának rajongói bázisához tartozni.
2. Az ügyfélszolgálat a király
Ahogyan az üzlet bejáratánál történő találkozás és üdvözlés segít az ügyfeleknek abban, hogy úgy érezzék, törődnek velük és értékelik őket, ugyanígy a virtuális sorban való találkozás és üdvözlés is segíteni fog. Adjon lehetőséget a látogatók kérdéseinek megválaszolására (egy GYIK szinte mindent megadhat, amit tudniuk kell, és minimálisra csökkentheti az online csevegést, mégis nagyszerű ügyfélélményt nyújt), és biztosítsa őket arról, hogy a lehető legjobb kezekben vannak, miközben a virtuális sorban várakoznak.
És az a kedvezményes kuponkód? Pénzt kapunk, csak azért, mert megjelentünk és türelmesek vagyunk? Jutalmazza meg a várakozó ügyfeleit - ki kérhetne ennél jobb ügyfélszolgálatot?
Ha még tovább megy, tud-e exkluzív szolgáltatásokat nyújtani a virtuális sorban álló ügyfeleinek? Konzultációkat, értékesítési támogatást, tanácsadást, digitális túrákat és termékjavaslatokat? Foglalja le őket eléggé, és nem fognak tudni elmenni.
3. Együttműködés a gazdagság és a forgalom megosztása érdekében
Az egyik legújabb, egyre népszerűbb módszer a virtuális sorbanállási szorongás legyőzésére a más márkákkal való együttműködés. Így a vásárlóidat egy olyan ingyenes területre mozgathatod, ahonnan visszatérnek a webáruházad oldalára, amint a sor elejére érnek.
A más márkákkal való együttműködéssel mindkét fél új ügyfeleket nyerhet, egymás követőire és rajongóira támaszkodva, miközben növelik bevételeiket. Ez egy olyan terület, amely hihetetlenül népszerűvé vált a fiatalabb vásárlók körében a luxuspiacokon.
A képzelet és az inspiráció a legjobb eszközei az új ötletek kidolgozásának
Ez csak néhány ötlet a sorban állás kezelésére számos kiskereskedő számára, hogy több vásárlót vonzzon és biztosítson, és növelje a konverziós arányt a virtuális sorban állás során az Ön e-kereskedelmi webhelyén vagy mobilalkalmazásában, amikor az emberek sorban állnak. Tapasztalataink szerint azok a vásárlók, akik időt töltenek sorban állással, több terméket is tesznek a kosarukba.
Remélhetőleg segítenek pontosan azt nyújtani, amire szüksége van az eladások, a bevételek és az ügyfelek védelméhez. Arra azonban ügyelj, hogy soha ne pihenj a babérjaidon - amíg nincs 100%-os konverziós arányod, mindig van még mit kipréselni az értékesítési projektjeidből -, és ha megtalálod a bolondbiztos módszereidet, szívesen hallanánk róluk.
