Zakaj je pomembno obdržati kupce v čakalni vrsti, kako to storiti in katere trike so se naučili najspretnejši trgovci na drobno?
Vse je povezano s čustvi. Brez panike; ne bomo se spremenili v prebujene, zenovske guruje, ki vas pozivajo, da govorite o svojih čustvih, da notranji mir = spletni funti - ali dolarji, evri in ostalo. Vendar je to, kako se počutimo med spletnimi izkušnjami, ključnega pomena za to, kje porabimo svoj denar.
Ključnega pomena je, da so vaše stranke zadovoljne z dobrim upravljanjem čakalnih vrst na vseh stopnjah njihovega potovanja po vašem spletnem mestu in z vašo blagovno znamko. Takoj ko se bodo začeli dolgočasiti, razočarani, se počutili pozabljene ali zapostavljene, bodo odšli drugam, kjer bodo izpolnili vse te potrebe - praktične in čustvene.
Ustvarjanje čakalne vrste, v kateri se uporabniki spletnega nakupovanja počutijo varno
Kako preprečite, da bi stranke zapustile podjetje, je odvisno od tega, kako dobro upravljate virtualne čakalne vrste in čakalne dobe. Če lahko najdete način, da stranke uživajo v čakanju v vrsti, ali pa jih dovolj odvrnete, da sploh nimajo občutka, da so v čakalni vrsti, potem je to za vašo ekipo pohvala po hrbtu in stalen dotok denarja na blagajne.
Predstavili vam bomo nekaj idej tistih, ki so med pandemijo in pred njo ravnali pravilno, tako da so bili, ko so se pojavile težave v prometu, pripravljeni in pripravljeni, da omejijo izgube pri prodaji.
S slabo izkušnjo ne boste izgubili le stranke v času največje porabe, temveč tudi vse stranke, ki bi vašo blagovno znamko ponovno obiskale in ji bile zveste, če bi se med postopkom počutile cenjene in spoštovane.
To ni ugibanje. Gre za psihologijo.
Za dobro duševno zdravje ima vsak človek osnovne potrebe, ki jih je treba zadovoljiti.
Za dobro delovanje e-trgovine ima vsak kupec osnovne potrebe, ki jih je prav tako treba zadovoljiti.
Če želite obdržati obiskovalce in stranke, morajo imeti občutek:
- Safe
- Cenjeni
- Zabavno
- Calm
- In da bo njihova nakupovalna izkušnja uspešna.
Kako v virtualno čakalno vrsto vnesti občutek varnosti in zadovoljstva?
Najprej se vprašajte, kako to poteka v fizičnem okolju? Za začetek je v trgovinah na voljo osebje, ki skrbi za stranke in odgovarja na vprašanja.
Drugič, elementi na prodajnih mestih, plakati in trženje so spretno razporejeni tako, da usmerjajo tok kupcev na najugodnejša območja in jih privabljajo k nakupu, ne da bi se nahajali v bližini izdelkov z višjo ceno ali njihovih prvotno želenih izdelkov.
Ponudbe, brezplačni vzorci in interaktivno sodelovanje odvrnejo pozornost kupcev od manj privlačnih delov njihove nakupovalne izkušnje. Vsi ti dejavniki pripomorejo k pospeševanju prodaje na drugih področjih, hkrati pa zagotavljajo vrsto novih čustev, od navdušenja in veselja do pričakovanja, kaj bodo novi izdelki dodali njihovemu življenju.
Uporaba istih načel je ključnega pomena za to, da bodo vaše stranke zadovoljne in da bodo v vaši virtualni čakalni vrsti.
1. Spoznajte in pozdravite jih, ko vstopijo v vašo spletno čakalno vrsto.
O tem podrobno govorimo v nekaterih drugih prispevkih in na našem spletnem mestu. Zakaj? Ker je res pomembno.
Recimo, da je obiskovalec vašega spletnega mesta uvrščen v čakalno vrsto, ne da bi bilo pojasnjeno, zakaj in kaj se bo zgodilo v nadaljevanju. Iz nje bo skočil naravnost v roke vaših konkurentov. Podobno kot bodo kupci zaradi čakalne vrste na glavni ulici brez pojasnila odšli v drugo trgovino, bo tudi vaša izkušnja s čakalno vrsto na spletu takšna.
Čakalna vrsta potrebuje nazorno in zabavno razlago, zakaj so v njej, in, kar je najpomembneje, uvod v to, kako spremljati njihov položaj in koliko časa bodo čakali.
2. Pojasnite, zakaj - zagotovite jim preglednost, ki jo bodo spoštovali.
Če boste do obiskovalcev odprti in pošteni, se bodo počutili spoštovane in varne v rokah vaše blagovne znamke. Če vedo, zakaj so v vrsti in da bodo tam le še nekaj minut, bodo verjetno v vmesnem času preleteli Facebook ali pristavili čajnik. Če je predvideni čas čakanja nekaj minut, bodo sedeli in počakali, da pridejo na vrsto. Če je čakanje daljše od nekaj minut, bodo poiskali drug način za zapolnitev časa - ali pa lahko to namesto njih storite vi z alternativnimi možnostmi, nagradami ali boni za napotitev.
Vaše spoštovanje do njih se bo najverjetneje povrnilo, s tem pa tudi prihranjena prodaja.
3. Obvladovanje prometnih valov - zaposlite njihov čas s stvarmi, ki jih bodo sprejeli.
Nuden obiskovalec je zaskrbljen obiskovalec. Zaradi tesnobe bodo iskali lažje možnosti in rešitve. Če želite odpraviti njihovo zaskrbljenost, jih razpršite s stvarmi, ki so jim všeč. Tako preprosto je.
Svoj izdelek poznate bolje kot kdor koli drug in morate imeti jasno sliko o tem, kakšna je vaša tipična stranka. Predstavljajte si, da ste na njihovem mestu; kaj bi bilo treba storiti, da bi se izognili čakalni vrsti? Posebne ponudbe? Nove linije? Novosti v panogi? Kako bodo uporabili kodo za popust, ki jim jo dajete v zahvalo za njihovo potrpežljivost?
To je odlična priložnost, da svojim strankam med čakanjem v virtualni čakalni vrsti ponudite povsem nov kavelj, pa tudi tistega, ki jih je najprej pritegnil na vaše spletno mesto.
Nasveti in triki za spletne trgovce na drobno pri virtualnem čakanju v vrsti
Prodajte špeh in ne klobase! To je komajda marketinška prelomnica, vendar je resnična in deluje. Pritegnite njihov občutek za življenjski slog, razširite njihova obzorja in jim pokažite - dobesedno pokažite - kako bo njihovo življenje boljše.
1. Kupci kupujejo z očmi
Fizični kupci imajo toliko dražljajev, ki se borijo za njihovo pozornost: bodisi gre za tirnice z oblačili, omare, polne tehnike, bodisi za pričevanja številnih zadovoljnih strank na video zaslonih.
Zakaj torej ne bi v svojih virtualnih čakalnih vrstah ponudili čudovitih slik, da bi razširili njihovo iskanje in izkušnje z vašo blagovno znamko in njenimi izdelki? Ali lahko uporabite interaktivno tehnologijo, da jih še bolj potopite in njihove možgane preusmerite od tesnobe v čakalnih vrstah?
Druga možnost je zagotoviti videoposnetke uporabljenih izdelkov, v katerih so uporabniki navdušeni nad tem, kaj je njihov nakup prinesel v njihovo življenje - ne samo povedati, ampak tudi pokazati, kako dobro je biti del baze oboževalcev vašega podjetja.
2. Storitve za stranke so najpomembnejše
Tako kot srečanje in pozdrav na vhodu v trgovino pomaga strankam, da se počutijo oskrbljene in cenjene, bo tudi srečanje in pozdrav v virtualni čakalni vrsti pomagal strankam, da se počutijo oskrbljene in cenjene. Zagotovite sredstva za odgovarjanje na vprašanja obiskovalcev (v pogosto zastavljenih vprašanjih in odgovorih lahko najdete skoraj vse, kar morajo vedeti, in zmanjšate spletni klepet na minimum, a še vedno zagotovite odlično izkušnjo za stranke) ter jim zagotovite, da so med čakanjem v vrsti v vaši virtualni čakalni vrsti v najboljših možnih rokah.
In ta koda kupona za popust? Denarni popust samo zato, ker ste prišli in bili malce potrpežljivi? Nagradite svoje stranke, ki čakajo - kdo bi si lahko želel boljšo storitev za stranke kot to?
Če želite narediti še več, lahko svojim virtualnim strankam, ki čakajo v vrsti, ponudite ekskluzivne storitve? Posvetovanja, prodajno podporo, nasvete, digitalne oglede in predloge izdelkov? Če jih boste dovolj zaposlili, ne bodo mogli oditi.
3. Sodelujte in si delite bogastvo in promet
Ena od najnovejših in vse bolj priljubljenih metod za premagovanje strahu pred virtualnim čakanjem v vrsti je sodelovanje z drugimi blagovnimi znamkami. Na ta način lahko kupce premaknete v brezplačni prostor, iz katerega se bodo vrnili na vaše spletno mesto e-trgovine, ko bodo prišli na začetek čakalne vrste.
S sodelovanjem z drugimi blagovnimi znamkami lahko vsaka stran pridobi nove stranke, saj si pridobi sledilce in oboževalce, hkrati pa poveča svoje prihodke. To je področje, ki je postalo izjemno priljubljeno med mlajšimi kupci na trgih luksuznih izdelkov.
Domišljija in navdih sta najboljši orodji za nove ideje
To je le nekaj zamisli za upravljanje čakalnih vrst za številne trgovce na drobno, s katerimi lahko pritegnete in zagotovite več strank ter povečate stopnjo konverzije med virtualno izkušnjo čakanja v vrsti na spletnem mestu e-trgovine ali v mobilni aplikaciji, ko ljudje čakajo v vrsti. Naše izkušnje kažejo, da stranke, ki preživijo čas v čakalni vrsti, v svojo košarico dajo tudi več izdelkov.
Upajmo, da vam bodo pomagali zagotoviti točno to, kar potrebujete za zaščito svoje prodaje, prihodkov in strank. Vendar pa ne pozabite nikoli počivati na lovorikah - dokler ne dosežete 100-odstotne stopnje konverzije, je iz vaših prodajnih projektov vedno mogoče iztisniti še kaj več - in če najdete svoje zanesljive metode, bomo o njih z veseljem slišali.
