Ali tehnologija v oblaku ne more razširiti svoje platforme, ko na njene strežnike naletijo presežki čakalnih vrst?
Eno od vprašanj, ki se nam pogosto zastavlja, je: če je tehnologija v oblaku dovolj spretna, da lahko prebere količino prometa in se z njo razširi, zakaj bi se sploh ukvarjali s spletnim sistemom čakalnih vrst?
Žal za zdaj skaliranje v oblaku ni takojšen proces. Potrebnih je nekaj minut, da se dodatne strežniške zmogljivosti aktivirajo in pripravijo, da so učinkovite. V tem času je zelo verjetno, da bo skokovit porast prometa naredil svojo škodo in zaustavil vaše spletno mesto, zaradi česar ne boste mogli doseči uspeha.
To je odlična možnost za upravljanje večjega prometa in prodaje, vendar še vedno priporočamo, da se vzpostavi sistem čakalne vrste za vstopnice, ki vas bo v teh nekaj minutah ranljivosti zaščitil pred katastrofo.
Kako se počutijo oboževalci, ko se soočijo s sistemom čakalnih vrst za vstopnice za koncerte in dogodke?
Kako je videti naš obstoječi seznam občutkov in čustev, ko se naši oboževalci namesto neposrednega dostopa do nakupa soočajo z virtualno čakalno vrsto?
- Skrbi jih, da ne bi prišli v prvo vrsto na spletu, ko so vstopnice še na voljo.
- so razočarani, ker ne vedo, na katerem položaju so in kdaj bodo morda pozvani, da dokončajo transakcijo.
- Skrbi vas, da so bili pozabljeni ali izgubljeni v sistemu.
- Prisiljeni ste poskusiti z drugim načinom pridobivanja.
V njem je veliko manj navdušenja in veliko več tesnobe. Kako lahko prodajalci zagotovijo boljšo izkušnjo za stranke, ko pridejo?
Nasveti, ki ljubiteljem koncertov in obiskovalcem festivalov olajšajo čakanje v vrsti
Tukaj je opisano, kako najbolje izkoristiti situacijo in pomagati kupcem pri upravljanju čakalne vrste za vstopnice z najboljšo možno izkušnjo.
Vse je odvisno od pravičnosti in komunikacije.
- Jasno povejte, kakšne koristi lahko pričakuje vsak oboževalec med postopkom.
- Naj vidijo, kako se njihov položaj v spletni čakalni vrsti nenehno spreminja.
- Posodobite čas čakanja, dokler ne dosežejo faze plačila/naročanja.
- Pomagajte jim, da se bodo počutili kot del potovanja.
Glavna ugotovitev glede zmogljivosti je stalne povratne informacije. Znanje je moč, kot pravijo.
Če obiskovalce in kupce obveščate o dogajanju, se lahko v veliki meri znebite skrbi zaradi čakalnih vrst za vstopnice. Še vedno pa jih skrbi, ali bodo dobili vstopnice, ki si jih želijo, ali ne.
Kako se spopadate s tem? Za odgovor na to vprašanje vam ponujamo seznam skupnih elementov, ki vplivajo na te skrbi glede statusa vozovnice. Ko jih boste razumeli, boste lahko uvedli načine, kako jih odpraviti, s čimer boste obiskovalcem zagotovili mir in harmonijo (vsaj malo) ter pridobili ljubezen in spoštovanje do svoje blagovne znamke. In zakaj je to tako pomembno? Ponavljajoča se prodaja, izkušnje in zvestoba strank ter povratni prihodki, zato.
- Zasedeni čas (aktivno čakanje) je krajši od nezasedenega časa (pasivno čakanje).
- Zaradi tesnobe je čakalna doba daljša.
- Neznana čakalna doba se zdi daljša od predvidenega, pričakovanega trajanja.
- Nepojasnjeni postopki čakanja so daljši in povzročajo več stresa kot pojasnjeni in sprejeti razlogi.
- Nepravične čakalne vrste za vozovnice še povečujejo jezo in razočaranje. Pravični sistemi čakalnih vrst, ki pravično dodeljujejo vozovnice, omogočajo mirnejše čakanje v vrstah in večjo učinkovitost.
Ustvarjanje odvračanja pozornosti za sprožitev aktivne čakalne dobe
Kot smo že omenili, so čakalne dobe krajše, ko smo zaposleni. Zato poskrbite, da bodo obiskovalci zaposleni, kjerkoli lahko.
Aktivno čakanje v primerjavi s pasivnim čakanjem je eden ključnih načinov, kako preprečiti stres obiskovalcev, zato vam ponujamo nekaj načinov, kako jih lahko odvrnete od pozornosti.
1. Ali jih lahko zaposlite s kvizi in anketami?
Za zbiranje informacij ni treba imeti pravega razloga, ampak recimo, da vaš obiskovalec kupuje vstopnice za nastop skupine Little Mix ali gledališko predstavo na West Endu. Ali bo med tem, ko si utira pot naprej skozi spletno čakalno vrsto in se skupni čas čakanja skrajšuje, sploh opazil, če bo kliknil na "Ali ste oboževalec številka ena skupine Little Mix?" ali "Koliko veste o gledališki poti na West Endu?".
Za zbiranje koristnih podatkov lahko uporabite integrirano anketo. Katere stvari bi radi ugotovili o izkušnjah svojih strank in njihovem načinu nakupovanja, kaj bi radi videli na vašem spletnem mestu ali v čakalnih vrstah za vstopnice in celo ugotovili, kaj bi za vsako osebo izboljšalo njeno čakalno in nakupovalno izkušnjo? Morda bodo za zapis odgovorov potrebovali le nekaj minut, vendar je to lahko dovolj, da jih pripeljete na začetek krajših virtualnih vrst in na blagajno ter tako popolnoma pomirijo njihove skrbi.
2. Ali lahko prodajate druge dogodke, koncerte in doživetja?
To je tudi odlična priložnost za povišanje prodaje storitev ali zagotavljanje drugih ugodnosti. Medtem ko imate njihovo pozornost v realnem času, zakaj jim ne bi pokazali vseh drugih dogodkov in dejavnosti, ki jih ponujate? Na voljo je dodatna prodaja, zato bi bilo škoda, če ne bi poskusili - še posebej če upoštevate, da se vaše stranke hkrati razbremenijo stresa.
3. Ali lahko pospešite faze nakupnega procesa?
Ena od drugih stvari, ki jih kupci vstopnic želijo od postopka nakupa ali čakalnih vrst za vstopnice, je občutek, da ne izgubljajo časa - želijo imeti občutek, da so že začeli. Ali v tem primeru obstajajo podrobnosti, ki jih lahko izvedete vnaprej in tako dele postopka iz končnih delov prenesete v čas, ko čakajo?
Z ustvarjanjem računa, dodajanjem naslova in bančnih podatkov bodo uporabniki dobili občutek, da so že začeli postopek nakupa, čeprav v resnici še vedno sedijo v virtualni čakalnici. Razmislite, kako drugačen je njihov občutek in kako lahko to spremeni čustva njihove nakupne izkušnje ter poveča učinkovitost.
Ne gre le za upravljanje prometa in prodaje, temveč tudi za upravljanje izkušnje vaših kupcev.
Spletna prodaja vstopnic je velik posel. Z uporabo zanesljivega integriranega sistema za čakalne vrste za vstopnice in izvajanjem vseh nasvetov in trikov najboljše prakse bo življenje veliko boljše tako za prodajalca kot za stranko. Če stranke med rešitvijo potovanja stranke zaposlite, jih obveščate, jim pomagate, da se počutijo varne in da je celoten postopek samopostrežbe pošten, je treba komunicirati ves čas njihovega potovanja.
Poskrbite za te stvari in prodaja bo poskrbela sama zase. Zdaj je treba le še odpreti vrata v arene in na stadione.
