Ali tehnologija v oblaku ne more razširiti svoje platforme, ko na njene strežnike naletijo presežki čakalnih vrst?
Pogosto se postavlja vprašanje: če lahko tehnologija v oblaku prebere količino prometa in jo ustrezno prilagodi, zakaj potrebujemo spletni sistem čakanja? Navsezadnje rešitve v oblaku obljubljajo dinamično skaliranje, s katerim se zmogljivost strežnika prilagodi povečanemu povpraševanju. Vendar ta proces ni takojšen in ta zamuda lahko predstavlja velike izzive.
Čeprav lahko tehnologija v oblaku poveča zmogljivost strežnikov, da se prilagodi velikemu prometu, traja nekaj minut, da se ta dodatna zmogljivost aktivira. V tem kritičnem času se lahko zgodi, da bo vaše spletno mesto še vedno preobremenjeno, kar bo povzročilo sesutje spletnega mesta in nezmožnost zagotavljanja brezhibne izkušnje pri izdajanju vozovnic. Pri prodaji vstopnic z velikim povpraševanjem lahko to kratko okno ranljivosti povzroči zamujene priložnosti, izgubo prihodkov in nezadovoljstvo strank. Oboževalci, ki želijo kupiti vstopnice za priljubljene dogodke, lahko naletijo na frustrirajoča sporočila o napakah ali okvare, kar poveča njihov stres in poslabša njihovo splošno uporabniško izkušnjo.
Čeprav je skaliranje v oblaku bistveno za upravljanje večjih količin prometa, ne zagotavlja takojšnje rešitve. Tu pride v poštev virtualna čakalnica ali spletni sistem čakanja v vrsti. Z uvedbo sistema za upravljanje čakalnih vrst lahko odvečne obiskovalce uvrstite v virtualno čakalno vrsto in tako zmanjšate pritisk na strežnike v tistih ključnih minutah, ko se izvaja skaliranje. Namesto da bi preobremenili spletno mesto in tvegali sesutje, obiskovalci čakajo v vrsti, kar omogoča, da sistem deluje z optimalno hitrostjo, medtem ko strežniška infrastruktura dohiteva. Spletni sistem čakalnih vrst lahko v teh občutljivih trenutkih služi kot varnostna mreža. Zagotavlja, da lahko stranke tudi v času povečanega prometa še naprej dostopajo do spletnega mesta na urejen in pošten način, pri čemer se uporablja model "kdor prej pride, prej melje". Poleg tega sistem v realnem času zagotavlja posodobitve o stanju čakalne vrste in ocenjenem času čakanja, kar pomaga upravljati pričakovanja in izboljšuje uporabniško izkušnjo. Čeprav je skaliranje v oblaku močno orodje za upravljanje prometa na spletnem mestu, samo po sebi ni dovolj. Virtualni sistem čakalnih vrst lahko vaše spletno mesto zaščiti pred katastrofo, ki bi jo povzročil izpad, in zagotovi, da bo prodaja vstopnic z velikim povpraševanjem potekala nemoteno ter da bo strankam na voljo pošten, pregleden in brezstresen način navigacije po spletnem mestu.
Kako se počutijo oboževalci, ko se soočijo s sistemom čakalnih vrst za vstopnice za koncerte in dogodke?
Kako je videti naš obstoječi seznam občutkov in čustev, ko se naši oboževalci namesto neposrednega dostopa do nakupa soočajo z virtualno čakalno vrsto?
- Skrbi jih, da ne bi prišli v prvo vrsto na spletu, ko so vstopnice še na voljo.
- so razočarani, ker ne vedo, na katerem položaju so in kdaj bodo morda pozvani, da dokončajo transakcijo.
- Skrbi vas, da so bili pozabljeni ali izgubljeni v sistemu.
- Prisiljeni ste poskusiti z drugim načinom pridobivanja.
V njem je veliko manj navdušenja in veliko več tesnobe. Kako lahko prodajalci zagotovijo boljšo izkušnjo za stranke, ko pridejo?
Nasveti, ki ljubiteljem koncertov in obiskovalcem festivalov olajšajo čakanje v vrsti
Tukaj je opisano, kako najbolje izkoristiti situacijo in pomagati kupcem pri upravljanju čakalne vrste za vstopnice z najboljšo možno izkušnjo.
Vse je odvisno od pravičnosti in komunikacije.
- Jasno povejte, kakšne koristi lahko pričakuje vsak oboževalec med postopkom.
- Naj vidijo, kako se njihov položaj v spletni čakalni vrsti nenehno spreminja.
- Posodobite čas čakanja, dokler ne dosežejo faze plačila/naročanja.
- Pomagajte jim, da se bodo počutili kot del potovanja.
Glavna ugotovitev glede zmogljivosti je stalne povratne informacije. Znanje je moč, kot pravijo.
Če obiskovalce in kupce obveščate o dogajanju, se lahko v veliki meri znebite skrbi zaradi čakalnih vrst za vstopnice. Še vedno pa jih skrbi, ali bodo dobili vstopnice, ki si jih želijo, ali ne.
Kako se spopadate s tem? Za odgovor na to vprašanje vam ponujamo seznam skupnih elementov, ki vplivajo na te skrbi glede statusa vozovnice. Ko jih boste razumeli, boste lahko uvedli načine, kako jih odpraviti, s čimer boste obiskovalcem zagotovili mir in harmonijo (vsaj malo) ter pridobili ljubezen in spoštovanje do svoje blagovne znamke. In zakaj je to tako pomembno? Ponavljajoča se prodaja, izkušnje in zvestoba strank ter povratni prihodki, zato.
- Zasedeni čas (aktivno čakanje) je krajši od nezasedenega časa (pasivno čakanje).
- Zaradi tesnobe je čakalna doba daljša.
- Neznana čakalna doba se zdi daljša od predvidenega, pričakovanega trajanja.
- Nepojasnjeni postopki čakanja so daljši in povzročajo več stresa kot pojasnjeni in sprejeti razlogi.
- Nepravične čakalne vrste za vozovnice še povečujejo jezo in razočaranje. Pravični sistemi čakalnih vrst, ki pravično dodeljujejo vozovnice, omogočajo mirnejše čakanje v vrstah in večjo učinkovitost.
Ustvarjanje odvračanja pozornosti za sprožitev aktivne čakalne dobe
Kot smo že omenili, so čakalne dobe krajše, če so obiskovalci vključeni. Če pasivno čakanje spremenite v aktivno čakanje, lahko znatno zmanjšate stres in tesnobo med čakanjem v vrsti. Če obiskovalce med čakanjem zaposlite, to ne izboljša le njihove splošne izkušnje, temveč tudi zmanjša utrujenost čakanja. Eden od najučinkovitejših načinov za ohranjanje zaposlenosti uporabnikov je zagotavljanje posodobitev v realnem času o njihovem položaju v čakalni vrsti in predvidenem času čakanja. Ta preglednost pomaga uporabnikom obvladovati svoja pričakovanja in zmanjšuje negotovost, ki jo občutijo. Če obiskovalci natančno vedo, kje so v čakalni vrsti, se lahko psihično pripravijo na to, kaj bo sledilo, kar zmanjša njihovo razočaranje in nestrpnost. Uvedba vrstic napredka ali vizualnih kazalnikov je še en odličen način za obveščanje in vključevanje uporabnikov. Videnje napredka v realnem času jim daje občutek dosežka in nadzora, kar lahko zmanjša stres, ki ga povzroča čakanje. Vrstica napredka zagotavlja oprijemljiv vizualni prikaz njihovega mesta v čakalni vrsti, zaradi česar se zdi, da je čas čakanja krajši.
Poleg vizualnih kazalnikov napredka razmislite tudi o ponudbi lahke zabave med čakanjem. To lahko vključuje napovednike dogodka, posnetke iz zakulisja ali interaktivno vsebino, kot so trivia. Če obiskovalce pritegnete z ustrezno in zabavno vsebino, bodo imeli občutek, da je čakanje del celotne izkušnje in ne frustrirajoča zamuda. Druga strategija je, da v čakalno vrsto vključite družbene medije ali interaktivne funkcije. To lahko vključuje spodbujanje obiskovalcev, da delijo svoje navdušenje ali misli na družabnih platformah, ali celo zagotavljanje najnovejših informacij o razpoložljivosti vstopnic v živo. Zaradi teh družabnih funkcij je lahko čakanje bolj zanimivo, obiskovalci pa se lahko počutijo bolj povezani z dogodkom. Nazadnje, če med čakanjem ponudite ekskluzivno vsebino ali zgodnji dostop do določenih funkcij, lahko ustvarite bolj nagrajujočo izkušnjo. Posebne ponudbe, promocije za zgodnje obiskovalce ali vpogledi v prihajajoče dogodke lahko dodajo vrednost času, ki ga preživijo v čakalni vrsti, in jim dajo občutek, da med čakanjem dobijo nekaj dodatnega. To lahko potencialno stresno situacijo spremeni v prijetnejši in nepozabnejši del postopka nakupa vstopnic.
1. Ali jih lahko zaposlite s kvizi in anketami?
Čeprav ni nujno, da obstaja glavni razlog za zbiranje informacij, je vključitev anket v čakalno vrsto lahko koristna strategija za vključevanje obiskovalcev in zbiranje dragocenih podatkov. Predstavljajte si na primer obiskovalca, ki kupuje vstopnice za nastop skupine Little Mix ali gledališko predstavo na West Endu. Medtem ko čaka v vrsti, morda niti ne opazi, ali odgovarja na vprašanja, kot sta: "Ali ste oboževalec številka ena skupine Little Mix?" ali "Koliko veste o gledališki poti na West Endu?". S temi majhnimi motnjami lahko skrajšate čas čakanja, hkrati pa zberete dragocene informacije. Z vključitvijo anket za stranke v postopek čakanja v vrsti lahko bolje spoznate svoje stranke. Zberete lahko povratne informacije o njihovih nakupovalnih navadah, željah glede zasnove spletnega mesta in celo o tem, kaj bi izboljšalo njihovo čakalno in nakupno izkušnjo. Te hitre in zanimive ankete ponujajo prefinjen način vključevanja uporabnikov in pomagajo izboljšati vaše splošne storitve na podlagi resničnih povratnih informacij.
Poleg tega imajo te ankete dvojni namen: zabavajo uporabnike in hkrati zbirajo informacije, ki lahko oblikujejo prihodnje izkušnje strank. Morda bodo za odgovor potrebovali le nekaj minut, vendar bodo te minute morda ravno dovolj, da zmanjšajo njihovo zaskrbljenost in jim pomagajo napredovati skozi krajše čakalne vrste. Tako njihovo čakanje ne bo samo bolj smiselno, temveč se bo izboljšala tudi njihova splošna uporabniška izkušnja.
2. Ali lahko prodajate druge dogodke, koncerte in doživetja?
To je tudi odlična priložnost za povišanje prodaje vaših storitev ali zagotavljanje dodatnih ugodnosti. Medtem ko so stranke med čakanjem že zaposlene in osredotočene, zakaj ne bi predstavili drugih dogodkov ali dejavnosti, ki bi jih lahko zanimali? S tem povečate možnosti za dodatno prodajo, hkrati pa jim zagotovite pozitivno izkušnjo, ki jih bo še naprej zaposlovala. Predstavitev teh priložnosti med čakanjem ne le poveča vaš potencialni prihodek, temveč tudi odvrne pozornost uporabnikov, kar še dodatno zmanjša njihov stres. Ker so že v čakalni vrsti, je bolj verjetno, da bodo brskali in razmišljali o dodatnih ponudbah. Ta strategija prinaša dodano vrednost tako za vas kot za vaše stranke, saj je čakanje prijetnejše, hkrati pa imate koristi od večje vključenosti strank. Poleg tega, ker sistem za upravljanje čakalnih vrst v realnem času prikazuje napredek in predvideni čas čakanja, bodo vaši uporabniki imeli občutek, da za svoj čas nekaj dobijo - najsi gre za odkrivanje novih dogodkov ali izkoriščanje posebnih ponudb. Ta priložnost za prodajo navzgor zagotavlja, da obiskovalci odidejo z boljšo splošno izkušnjo in morda z nekaj dodatnimi vstopnicami v košarici.
3. Ali lahko pospešite faze nakupnega procesa?
Ena ključnih stvari, ki jo kupci vstopnic želijo med postopkom nakupa vstopnic, je občutek, da ne zapravljajo svojega časa. Želijo imeti občutek, da so postopek že začeli, čeprav so še vedno v virtualni čakalnici. Z vnaprejšnjim zbiranjem določenih podrobnosti lahko to skrb omilijo in poskrbite, da čakanje ne bo videti kot jalova pavza. Razmislite o zbiranju podatkov o računu, naslovu in bančnih podatkov, preden pridejo do zadnje faze. Tako bodo uporabniki imeli občutek, da so napredovali, tudi ko čakajo, da pridejo na vrsto. Tako se izkušnja iz preprostega čakanja spremeni v aktivno sodelovanje v nakupnem procesu.
Ta pristop ne izboljša le uporabniške izkušnje, temveč tudi poveča učinkovitost. Uporabniki so pripravljeni hitreje dokončati nakup, ko dosežejo fazo blagajne, kar zmanjša frustracije in pospeši celoten postopek. Poleg tega ta strategija uporabnikom daje občutek zadovoljstva, saj vedo, da so že opravili pomembne korake, kar lahko njihovo čustveno izkušnjo spremeni iz tesnobe v zaupanje.
Ne gre le za upravljanje prometa in prodaje, temveč tudi za upravljanje izkušnje vaših kupcev.
Spletna prodaja vstopnic je v razcvetu, zato je uporaba zanesljivega integriranega sistema za prodajo vstopnic za upravljanje čakalnih vrst bistvenega pomena. Z izvajanjem najboljših praks za upravljanje čakalnih vrst bodo imeli koristi tako prodajalci kot stranke. Zagotavljanje vključenosti strank med čakanjem, obveščenost in občutek varnosti so ključni dejavniki za zagotavljanje nemotenega potovanja strank.
Med celotnim postopkom je pomembno sporočati, da je sistem pošten in pregleden. Če strankam pomagate, da se v virtualni čakalnici počutijo samozavestno in sproščeno, boste izboljšali njihovo splošno izkušnjo, zmanjšali stres in okrepili zaupanje strank. Z obravnavo teh ključnih vidikov lahko strankam zagotovite pozitivno izkušnjo. To pa posledično vodi k večjemu prodajnemu uspehu. Zdaj je treba le še poskrbeti, da se bodo vrata teh težko pričakovanih dogodkov spet odprla in pozdravila nestrpne oboževalce, da si nemoteno zagotovijo vstopnice.
