Kan cloud-teknologien ikke udvide sin platform, når køerne bliver ramt af køer?
Et af de spørgsmål, vi ofte bliver stillet, er: Hvis cloud-teknologien er smart nok til at læse trafikmængden og vokse med den, hvorfor skal vi så overhovedet bruge et online køsystem?
Desværre er cloud-baseret skalering desværre ikke en umiddelbar proces i øjeblikket. Det tager et par minutter, før den ekstra serverkapacitet er aktiveret og forberedt, så den kan være effektiv. I løbet af den tid er der stor sandsynlighed for, at din trafikforøgelse har gjort sin skade og lukket dit websted ned, så du ikke kan levere succes.
Det er en god mulighed for at administrere en højere trafik- og salgsrate, men vi foreslår stadig, at du har et billetsystem til at beskytte dig mod katastrofer i de få minutter, hvor du er sårbar.
Hvordan har fans det, når de står over for et kø-system til koncert- og eventbilletter?
Hvordan ser vores eksisterende liste over følelser og følelser ud, når vores fans står i en virtuel kø i stedet for at få direkte adgang til deres køb?
- De er bange for, at de måske ikke når frem til forreste række i onlinekøen, mens der stadig er billetter til rådighed.
- De er frustrerede over ikke at kende deres position eller over, hvornår de kan blive bedt om at gennemføre transaktionen.
- Er bekymret for, at de er blevet glemt eller tabt i systemet.
- Presset til at prøve en anden måde at erhverve sig på.
Der er langt mindre spænding derinde og langt mere uro. Så hvordan kan sælgerne sørge for en bedre kundeoplevelse, når de ankommer?
Tips til at gøre køen nemmere for koncertelskere og festivalgæster
Her er hvordan du kan få det bedste ud af situationen og hjælpe køberne gennem billetkøhåndteringsprocessen med den bedst mulige oplevelse.
Det hele handler om retfærdighed og kommunikation.
- Gør det klart, hvilke fordele hver fan kan forvente i hele processen.
- Lad dem se, hvordan deres position i onlinekøen løbende ændrer sig.
- Opdater ventetiden, indtil de når til betalings/bestillingsfasen.
- Hjælp dem til at føle sig som en del af rejsen.
Den vigtigste egenskab, der skal tages med herfra, er løbende feedback. Viden er magt, som man siger.
Ved at holde dine besøgende og købere informeret kan du fjerne en stor del af bekymringen over billetkøerne. Bekymringen for, om de får de ønskede billetter, flyder dog stadig gennem deres årer.
Hvordan håndterer du det? For at svare på det er her en liste over almindelige elementer, der spiller en rolle i forbindelse med bekymringer om billetstatus. Når du forstår dem, kan du indføre måder at modvirke dem på, hvilket bringer fred og harmoni til dine besøgende (i hvert fald lidt) og skaber kærlighed og respekt for dit brand. Og hvorfor er det så vigtigt? Gentagne salg, kundeoplevelse og loyalitet og tilbagevendende indtægter; det er derfor.
- Den optagede tid (aktiv ventetid) føles kortere end den uoptagede tid (passiv ventetid).
- Angst får ventetiden til at føles længere.
- En ukendt ventetid føles længere end en anslået, forventet varighed.
- Uforklarede venteprocesser føles længere og er mere stressende end forklarede og accepterede årsager.
- Uretfærdige billetkøer øger vreden og frustrationen. Retfærdige køsystemer, der tildeler billetterne retfærdigt, resulterer i mere fredelige køer med større effektivitet.
Oprettelse af en distraktion for at iværksætte en aktiv ventetid
Som vi allerede har nævnt, føles ventetiden kortere, når vi er optaget. Så hold dine besøgende beskæftiget, hvor du kan.
Aktiv ventetid vs. passiv ventetid er en af de vigtigste måder at afværge dine besøgendes stress på, så her er et par måder, du kan holde dem distraheret på.
1. Kan du holde dem beskæftiget med quizzer og undersøgelser?
Der behøver ikke nødvendigvis at være en reel grund til at indsamle oplysninger, men lad os sige, at din besøgende køber billetter til et Little Mix-show eller et teaterstykke i West End. Mens de nøkker sig fremad i onlinekøen, og den samlede ventetid tikker ned, vil de så overhovedet lægge mærke til, om de klikker sig igennem "Er du Little Mix' største fan?" eller "Hvor meget ved du om West End-teatersporet?"?
Du kan bruge en integreret undersøgelse til at indsamle nyttige data. Hvilke ting vil du gerne vide om din kundeoplevelse og hvordan de handler, hvad de gerne vil se på dit websted eller i billetkøerne og endda finde ud af, hvad der ville gøre deres vente- og indkøbsoplevelse bedre for hver enkelt person? Det tager måske kun et par minutter at notere deres svar, men det kan være nok til at få dem forrest i kortere virtuelle køer og til kassen, så deres bekymringer bliver helt dulmet.
2. Kan du sælge andre arrangementer, koncerter og oplevelser?
Det er også en god mulighed for at sælge din service eller give andre fordele. Mens du har deres fulde opmærksomhed i realtid, hvorfor så ikke vise dem alle de andre arrangementer og aktiviteter, du har på tilbud? Der er ekstra salgsmuligheder, så du ville være uheldig ikke at prøve - især fordi distraktionen for dine kunder samtidig giver dem lidt aflastning af stress.
3. Kan du fremrykke faser i købsprocessen?
En af de andre ting, som billetkøberne ønsker sig af deres købsproces eller billetkøer, er at føle, at de ikke spilder deres tid - de ønsker at føle, at de allerede er i gang. Er der i så fald detaljer, som du kan tage på forhånd, så du kan flytte dele af processen fra de sidste afsnit til den tid, hvor de venter?
Ved at oprette en konto, tilføje deres adresse og bankoplysninger kan brugerne føle, at de allerede er begyndt på købsprocessen, selv om de i virkeligheden stadig sidder i det virtuelle venteværelse. Overvej, hvor anderledes det føles for dem, og hvordan det kan ændre følelserne i deres købsoplevelse og øge effektiviteten.
Det handler ikke kun om at styre trafik og salg; det handler om at styre oplevelsen for dine købere
Online-billetsalg er en stor forretning. Hvis du bruger et pålideligt integreret system til dine billetkøer og følger alle de bedste tips og tricks, bliver livet langt bedre for både sælger og kunde. At holde kunderne beskæftiget i løbet af kunderejsens løsning, holde dem informeret, hjælpe dem med at føle sig sikre, og at hele selvbetjeningsprocessen er retfærdig har brug for at kommunikere gennem hele deres rejse.
Hvis du tager dig af disse ting, vil salget passe på sig selv. Nu mangler vi bare, at portene til arenaerne og stadionerne åbner igen.
