Hvordan fungerer et virtuelt venteværelse?
Et virtuelt venteværelse er en webside, der vises for en kunde, når en webserver er for optaget til at betjene ham, og som automatisk sender ham videre til den beskyttede webserver, når det bliver hans tur. Dette optimerer kundeflowet og servicekvaliteten.
Vi har gjort det så nemt som muligt for vores kunder og deres kunder at få adgang til det, de ønsker, uden problemer, og vi har matchet topteknologi med de bedste psykologiske metoder for at undgå forvirrede eller utålmodige besøgende. Ved at styre trafikstrømmen på en måde, der optimerer kundeflowet for maksimal driftseffektivitet, leverer vi en forbedret kundeoplevelse med langt bedre resultater.
- En besøgende kommer ind på dit websted eller klikker på linket for at komme ind eller bruger din mobilapp.
- Hvis der er travlt på webstedet eller i mobilappen, sættes brugeren i kø i et virtuelt venteværelse uden for dit websted og holdes opdateret med alle de oplysninger, de har brug for for at blive i køen, herunder ventetid, hvor mange personer der er foran dem, og en spændende animeret statuslinje for at give en god oplevelse.
- Når de når frem i køen efter "først til mølle får først malet"-princippet, bliver brugeren automatisk sendt tilbage til dit websted af køstyringssystemet.
Det er den enkle version af kundeoplevelsen. Her er lidt flere detaljer om, hvad der foregår bag kulisserne i et køstyringssystem.
1. Vi holder dine websteder sikre mod overbelastning og nedbrud, hvilket forhindrer tab af indkomst
SafeGuard Rate Limit er det antal besøgende, som dit websted kan håndtere uden at belaste din enkelt server eller flere servere og deres systemer med stressende belastninger. SafeGuard Rate Limit er dit sikkerhedsnet for webtrafikken.
Din Queue-Fair Portal giver dig mulighed for at måle din trafikmængde i realtid, hvilket giver dig vigtige kundedata for dine online detailbutikker og giver dig fuld kontrol over din køhastighed (antallet af besøgende, der sendes tilbage til dit websted hvert minut af køstyringssystemet, der venter i kø).
I SafeGuard-tilstand er dit køsystem altid aktivt, men dine besøgende vil ikke vide det, før antallet overskrider din SafeGuard Rate Limit. Den måde, vi måler brugerhastigheder på, er magien i vores kundekø og har været det siden 2004. Traditionelle metoder til måling af antallet af aktive brugere er mangelfulde og giver ofte unøjagtige tal eller efterlader brugere, der hænger fast bag besøgende, som måske aldrig gennemfører transaktionen.
2. Køhastighed og SafeGuard-hastighed
Køhastighed styrer udstrømningen af besøgende til dit websted fra det virtuelle venteværelse.
SafeGuard Rate styrer tilstrømningen af besøgende til din kø. Det er også den aktiveringstærskel, der bestemmer, hvornår din kø-side vises (når du har kunder, der venter).
Udstrømningshastighed og indstrømningstærskel måles i besøgende pr. minut og er typisk indstillet på samme mængde som standard i køstyringssystemer.
Fordelen ved at have to separate satser betyder, at hvis du overfører besøgende fra et websted, f.eks. dit primære websted, til et andet, hvor dit booking- eller købssystem fungerer, er det meget muligt, at de har forskellige grænser for, hvor mange brugere de kan håndtere på et givet tidspunkt. Ved at indstille dine ind- og udstrømningshastigheder i overensstemmelse hermed vælger du præcist, hvornår køsystemet automatisk træder i kraft på den mest omkostningseffektive måde og maksimerer den operationelle effektivitet ved at sikre en stabil og afmålt kundetilstrømning til betalingswebstedet. Dette garanterer de optimale besøgende til dit salgs- og bookingområde i den takt, det kan fungere mest effektivt, og leverer den gode oplevelse, som dine kunder ønsker som en del af deres kunderejse, til flest mulige mennesker i realtid.
3. Opsætning af dine køer
Opsætning af et selvstændigt køsystem kræver to enkle trin: konfiguration og integration af køstyringssystemet. Vi vil tale om integrationsadaptere i afsnit 6.
Aktivering af en kø
Aktivering af en kø er en simpel proces, der er styret af definerede regler. Hvis du nogensinde har anvendt regler i dit e-mail-program eller brugt Google Tag Manager, vil du allerede føle dig godt tilpas med vores selvstændige kø-system.
Aktiveringsreglerne kan være dikteret af domænet, en sti, en forespørgselsstreng eller cookies, der beskriver de besøgendes sidebesøg. Når alle reglerne giver et match, kommer brugeren ind i køen.
Hvor mange køer har du brug for?
Dette afhænger af arkitekturen på dit eller dine websteder og deres flaskehalse.
Hvis du har forskellige steder med forskellige maskiner, skal du bruge flere køer og virtuelle venteværelser, som kan have forskellige ventetider inden for det samme køsystem. Hvis du på den anden side har flere webservere, der trækker fra en enkelt databasemaskine, bør en enkelt kø være alt, hvad du har brug for.
Den anden faktor, der spiller ind, er, hvad virksomheden kræver af sin kø. Dette kan dække en række forskellige muligheder.
- En simpel sikkerhedsløsning til beskyttelse af travle websteder og serverydelse.
- Når du serverer det samme indhold på domæner med forskellige mærker eller på forskellige sprog.
- Du har tildelt VIP-status til besøgende, som du ønsker skal modtage den hurtigste service.
- Forskellige kampagner kører fra det samme sæt maskiner, men med forskellige mærker, lande eller kampagner.
- Specifikke begivenheder, der kræver deres egne køer og virtuelle venteværelser.
Tilpas dine køer for at give venteværelsesoplevelsen et nyt brand
Som med alle vores sider og kø-displays er det nemt og ligetil at tilpasse dem med vores køstyringssystem. Branding, farver og tekst er kun begyndelsen. Vi giver dig adgang til HTML-koden, så du kan tage så meget kontrol over udseendet og følelsen, som du ønsker, for at få en komplet virksomhedsløsning. Med Queue-Fair kan du levere fuldt brandede kunderejser gennem dine ventekøer med den højeste servicekvalitet - det er det perfekte køsystem.
4. Indtræden i en kø
Tilmelding til en kø styres af indgangs- og integrationsmetoden: server-side adapter, klient-side JavaScript adapter eller via direkte link. Du kan kombinere disse metoder for at dække flere måder at få adgang til køstyringssystemet på, for alle dine kunderejser.
For eksempel kan et direkte link fra en e-mail-kampagne og en server-side adapter på dit websted føre brugerne til den samme kø for at sikre en ensartet kunderejse. Du kan endda bruge klientside- og serversideadaptere på den samme side!
5. Forlade en kø
Besøgende, der forlader en kø eller går direkte ind på webstedet uden at se et virtuelt venteværelse (kø-side), markeres som bestået. Besøgende, der har bestået, forbliver ikke sådan for evigt. De modtager en passeret streng eller en cookie fra det virtuelle køsystem med en given levetid, som du bestemmer. Dette beskytter dem mod at skulle tilmelde sig igen til et venteværelse, som de allerede har været igennem, samtidig med at du har mulighed for at få dem tilmeldt det samme venteværelse ved efterfølgende besøg i fremtiden for at forbedre kunderejsen.
6. Network-Edge, server- og klientside adaptere
Adaptere til netværkskanten
Netværkskantadaptere kører på din CDN- eller cloududbyder, før anmodninger når frem til din origin-server - ideel og sikker beskyttelse, når der er travlt. Du kan installere Network-edge-adapteren blot én gang og derefter administrere dine køer fuldt ud med QFXNNPQ Portal.
Adaptere på serversiden
Adaptere på serversiden kræver en lille mængde bibliotekskode, der er installeret på webserveren. Denne kode downloader og gemmer de Queue-Fair-indstillinger, som du beslutter og indstiller ved hjælp af Queue-Fair Portal. Koden styrer HTTP-forespørgsler til siderne på dit websted og omdirigerer besøgende til vores Queue-servere, når de opfylder betingelserne.
Adaptere på klient-siden
En adapter på klientsiden kræver ingen kode på serversiden, men blot en enkelt linje HTML-kode, der tilføjes til <head>-afsnittet på de ønskede websider. En besøgende med avancerede tekniske færdigheder kan dog deaktivere JavaScript, som giver mulighed for at springe køer. I praksis gør det kun en lille forskel for de fleste kundestrømme, da procentdelen af brugere med en sådan viden til at påvirke køsystemet er så lille. Når det er sagt, vil vi altid foreslå, at hvis sikkerhed er en prioritet for dit køsystem, foreslår vi altid at indføre en af vores sikkerhedsmodeller og udnytte dens hemmelige nøgler som beskyttelse.
7. Direkte links
Et direkte link sender en besøgende direkte til den kø, som de skal deltage i på deres kunderejse. Hvis der ankommer færre besøgende i køsystemet end SafeGuard-raten, sendes de direkte til mål siden uden nogensinde at se kø-siden.
Hvis du vil have endnu flere oplysninger, kan du få et eksemplar af vores tekniske vejledning, der beskriver Queue-Fair-køsystemet fuldt ud
Selv om denne artikel er betegnet som en dybere dykning i vores standalone køsystem, må vi indrømme, at den knap nok har skrabet overfladen. Der er trods alt kun en begrænset mængde information, som vi kan levere i én kort artikel om et Virtual Waiting Room-køstyringssystem. Detaljerne i denne artikel er blot et resumé af vores tekniske vejledning om Queue-Fair.
Du kan downloade en komplet udgave af vejledningen fra vores websted. Hvis du overvejer at blive medlem af Queue-Fair-familien, kan vi varmt anbefale den.
Der er et væld af oplysninger, der vil give både nybegyndere og tekniske eksperter ro i sindet og give dig tillid til, at med Queue-Fair-køstyringssystemet på plads er dine systemer sikre mod overbelastning og dyre tab som følge af systemnedbrud på grund af vores køstyringsteknologi. Vores supportpersonale vil med glæde give dig alle andre ressourcer om vores køstyringsteknologi og -tjenester, som du måtte have brug for - kontakt vores kontor via en af de sædvanlige kontaktmetoder.
