Hvordan fungerer et virtuelt venteværelse?
Et virtuelt venteværelse er en webside, der vises til brugerne, når en webserver er for optaget til at betjene dem, og som automatisk sender dem videre til den beskyttede webserver, når det er deres tur. Det optimerer kundeflowet og servicekvaliteten.
En besøgende kommer ind på dit websted eller klikker på linket for at komme ind eller bruger din mobilapp.
- Hvis webstedet eller mobilappen er optaget, sættes brugeren i kø i et virtuelt venteværelse væk fra dit websted og holdes opdateret med alle de oplysninger, de skal bruge for at blive i køen, herunder deres køposition, anslået ventetid, hvor mange der er foran dem, og en engagerende animeret statuslinje for at give en god oplevelse - ligesom i fysiske venteværelser.
- Når de kommer forrest i "først til mølle"-køsystemet, sendes brugeren automatisk tilbage til dit website af køstyringssystemet, hvor de optages i en fair "først ud"-rækkefølge baseret på deres ankomsttid.
- Det er den enkle version af kundeoplevelsen. Her er lidt flere detaljer om, hvad der foregår bag kulisserne i et køstyringssystem.
1. Vi holder dine websteder sikre mod overbelastning og nedbrud, hvilket forhindrer tab af indkomst
SafeGuard Rate Limit er det antal besøgende, som din hjemmeside kan klare uden at belaste din enkelte server eller flere servere og deres systemer. SafeGuard Rate Limit er dit sikkerhedsnet for webtrafikken. Et virtuelt venteværelse hjælper med at kontrollere trafiktilstrømningen til webstedet, hvilket er særligt vigtigt i perioder med spidsbelastning og uventede trafikspidser, f.eks. i forbindelse med en produktlancering. Ved at regulere antallet af onlinebesøgende, der til enhver tid har adgang til webstedet, sikrer du, at dit websted forbliver stabilt, selv i perioder med høj trafik, pludselige trafikstigninger og uventede spidsbelastninger.
Din Queue-Fair-portal giver dig mulighed for at måle din trafikmængde i realtid, hvilket giver dig vigtige kundedata til dine onlinebutikker og giver dig fuld kontrol over din Queue Rate (antallet af besøgende, der sendes tilbage til dit website hvert minut af køstyringssystemets ventende linjer). Det giver dig mulighed for at kontrollere trafikken og opretholde en god oplevelse for alle onlinebesøgende.
I SafeGuard-tilstand er dit køsystem altid aktivt, men dine besøgende ved det ikke, før antallet overstiger din SafeGuard Rate Limit. Den måde, vi måler brugerfrekvensen på, er magien i vores kundekø og har været det siden 2004. Traditionelle metoder til at måle antallet af aktive brugere er fejlbehæftede og giver ofte unøjagtige tal eller efterlader brugere bag besøgende, som måske aldrig gennemfører transaktionen. Dette er en effektiv løsning til at opretholde sitets stabilitet under stor efterspørgsel.
2. Køhastighed og SafeGuard-hastighed
Queue Rate styrer udstrømningen af besøgende til dit website fra det virtuelle venteværelse. SafeGuard Rate styrer tilstrømningen af besøgende til din kø. Det er også den aktiveringstærskel, der bestemmer, hvornår kundeoplevelsen på din køside vises for aktive brugere (når du har kunder, der venter). I perioder med stor efterspørgsel kan nye besøgende blive omdirigeret til et eksempel på et venteværelseswebsted, hvor de håndteres, indtil hovedwebstedet kan rumme dem, hvilket sikrer et jævnt trafikflow i perioder med stor trafik og forhindrer overbelastning af serveren.
Udstrømningshastighed og indstrømningstærskel måles i besøgende pr. minut på dit website og er typisk indstillet til samme antal som standard i køstyringssystemer. Fordelen ved at have to separate hastigheder betyder, at hvis du overfører besøgende fra et website, f.eks. dit hovedwebsite, til et andet, hvor dit booking- eller købssystem fungerer, er det meget muligt, at de har forskellige grænser for, hvor mange brugere de kan administrere på et givet tidspunkt. Ved at indstille dine ind- og udstrømningshastigheder i overensstemmelse hermed vælger du præcist, hvornår køsystemet automatisk træder i kraft på den mest omkostningseffektive måde og maksimerer driftseffektiviteten ved at give et stabilt og afmålt kundeflow til betalingssiden. Dette garanterer de optimale besøgende til dit salgs- og bookingområde i den hastighed, det kan fungere mest effektivt, og leverer den gode oplevelse, som dine kunder ønsker som en del af deres kunderejse, til de fleste mennesker, det kan i realtid.
Et eksempel på et venteværelse kan bruges til at demonstrere systemets funktioner, f.eks. trafikstyring, belastningsfordeling og realtidskommunikation, og hjælpe interessenter med at forstå dets muligheder og hvordan man styrer trafikken effektivt.
3. Opsætning af dine køer
Opsætning af et selvstændigt køsystem kræver to enkle trin: konfiguration og integration af køstyringssystemet. Virtuel venteværelsessoftware gør det muligt at oprette virtuelle køer, hvilket giver god støtte til en problemfri online venteoplevelse ved at bruge virtuel venteværelsessoftware til at styre høj websitetrafik og sikre fair, gennemsigtig adgang for alle brugere. Vi taler om integrationsadaptere i afsnit 6. Denne tilgang leverer også virtuel pleje ved effektivt at styre brugere under stor efterspørgsel, forhindre overbelastning af servere og mindske omkostningerne til nedetid, samtidig med at man opretholder en jævn brugerrejse.
Aktivering af en kø
Aktivering af en kø er en enkel proces, der styres af definerede regler. Hvis du nogensinde har anvendt regler i din e-mail-software eller brugt Google Tag Manager, vil du allerede føle dig godt tilpas med vores selvstændige køsystem. Aktiveringsreglerne kan dikteres af domænet, en sti, en forespørgselsstreng eller cookies, der beskriver de besøgendes sidebesøg. Disse regler bestemmer, hvornår brugerne får adgang til webstedet og skal placeres i køen. Når alle regler giver et match, ryger brugeren ind i køen.
Hvor mange køer har du brug for?
Dette afhænger af arkitekturen på dit eller dine websteder og deres flaskehalse.
Hvis du har separate websteder, der bruger forskellige maskiner, har du brug for flere køer og virtuelle venteværelser, som kan have forskellige ventetider inden for det samme køsystem. Hvis du på den anden side har flere webservere, der trækker på en enkelt databasemaskine, bør en enkelt kø være alt, hvad du behøver.
Den anden faktor, der spiller ind, er, hvad virksomheden kræver af sin kø. Dette kan dække en række forskellige muligheder.
- En enkel sikkerhedsløsning til at beskytte travle hjemmesider og serverens ydeevne, især i situationer med stor efterspørgsel som f.eks. produktlanceringer, billetsalg og populære events.
- Når du serverer det samme indhold på domæner med forskellige mærker eller på forskellige sprog.
- Du har tildelt VIP-status til besøgende, som du ønsker skal modtage den hurtigste service.
- Forskellige kampagner kører fra det samme sæt maskiner, men med forskellige mærker, lande eller kampagner.
- Specifikke begivenheder, der kræver deres egne køer og virtuelle venteværelser, f.eks. begivenheder med stor efterspørgsel, billetsalg med stor efterspørgsel og scenarier, hvor kunder vil købe billetter. Disse situationer kræver ofte dedikerede køer for at sikre retfærdighed og håndtere store stigninger i trafikken.
Tilpas dine køer for at give venteværelsesoplevelsen et nyt brand
Som med alle vores leverbare sider og kø-displays er det enkelt og ligetil at tilpasse dem med vores kø-styringssystem. Branding, farver og tekst er kun begyndelsen. Ved at tilpasse venteværelsesoplevelsen hjælper du med at opbygge kundernes tillid og sikre, at den største fordel er en fair kundeoplevelse for alle, ligesom i fysiske venteværelser, især under spidsbelastninger, så du sikrer, at dit system kan håndtere belastningen. Klar kommunikation og konsekvent branding i hele køen kan føre til mindre frustration hos brugerne og gøre processen mere smidig og gennemsigtig. Vi giver dig adgang til HTML-koden, så du kan tage så meget kontrol over udseendet og følelsen, som du ønsker, for at få en komplet virksomhedsløsning. Med Queue-Fair kan du tilbyde fuldt brandede kunderejser gennem dine ventekøer med den højeste servicekvalitet - det er det perfekte køsystem.
4. Indtræden i en kø
Tilmelding til en kø styres af indgangs- og integrationsmetoden: server-side adapter, klient-side JavaScript adapter eller via direkte link. Du kan kombinere disse metoder for at dække flere måder at få adgang til køstyringssystemet på, for alle dine kunderejser.
For eksempel kan et direkte link fra en e-mail-kampagne og en server-side adapter på dit websted føre brugerne til den samme kø for at sikre en ensartet kunderejse. Du kan endda bruge klientside- og serversideadaptere på den samme side!
5. Forlade en kø
Besøgende, der forlader en kø eller går direkte ind på webstedet uden at se et virtuelt venteværelse (køside), betegnes som passeret. Beståede besøgende forbliver ikke sådan for evigt. De modtager en bestået streng eller en cookie fra det virtuelle køsystem i venteværelset. med en given levetid, som du bestemmer. Det beskytter dem mod at skulle gå ind i et venteværelse igen, som de allerede har været igennem, og giver dig mulighed for at få dem til at gå ind i det samme venteværelse ved efterfølgende besøg i fremtiden, så du får en bedre kunderejse.
6. Network-Edge, server- og klientside adaptere
Network-edge-adaptere kører på din CDN- eller Cloud-udbyder, før forespørgsler overhovedet når din origin-server - ideel og sikker beskyttelse mod en bølge af aktive brugere, når der bliver travlt. Du kan installere Network-edge-adapteren én gang og derefter administrere dine køer fuldt ud med Queue-Fair-portalen.
Adaptere på serversiden kræver en lille mængde bibliotekskode installeret på webserveren. Denne kode downloader og gemmer de Queue-Fair-indstillinger, du beslutter og opsætter ved hjælp af Queue-Fair-portalen. Koden administrerer HTTP-anmodninger til siderne på dit websted og omdirigerer besøgende til vores Queue-servere, når de er kvalificerede.
En adapter på klientsiden kræver ingen kode på serversiden, men blot en enkelt linje HTML-kode, der føjes til
-sektionen på de ønskede websider. En besøgende med avancerede tekniske færdigheder kan dog deaktivere JavaScript, hvilket giver mulighed for at springe køer over. Det gør ikke den store forskel for de fleste kundeflow i praksis, da den anslåede ventetidsprocent for brugere med en sådan viden til at påvirke køsystemet er så lav. Når det er sagt, vil vi altid foreslå, at du anvender en af vores sikkerhedsmodeller og bruger de hemmelige nøgler som beskyttelse, hvis sikkerhed er en prioritet for dit køsystem.
7. Direkte links
Et direkte link sender en besøgende direkte til den kø, som de skal deltage i på deres kunderejse. Hvis der ankommer færre besøgende i køsystemet end SafeGuard-raten, sendes de direkte til mål siden uden nogensinde at se kø-siden.
Hvis du vil have endnu flere oplysninger, kan du få et eksemplar af vores tekniske vejledning, der beskriver Queue-Fair-køsystemet fuldt ud
Selv om vi kalder denne artikel et dybere dyk ned i vores selvstændige køsystem, må vi indrømme, at den kun lige har skrabet i overfladen. Der er kun en begrænset mængde information, vi kan levere i en kort artikel om trafik og pludselige spidsbelastninger i forbindelse med en onlinekø, herunder hvordan virtuelle venteværelser fungerer . og køstyringssystemet Virtual Waiting Room, når alt kommer til alt. Oplysningerne i denne artikel er blot et sammendrag af vores Queue-Fair Technical Guide, som du kan downloade i sin helhed fra vores hjemmeside. Hvis du overvejer at blive medlem af Queue-Fair-familien for at få adgang til alle vores funktioner, vil vi varmt anbefale det.
Der er et væld af oplysninger, som vil berolige både begyndere og tech-eksperter og give dig tillid til, at med Queue-Fair køstyringssystemet på plads er dine systemer sikre mod overbelastning og dyre tab fra systemnedbrud uden behov for ekstra servere. på grund af vores køstyringsteknologi. Vores supportmedarbejdere vil med glæde give dig andre oplysninger om vores køstyringsteknologi og -tjenester, som du måtte have brug for - kontakt vores kontor via en af de sædvanlige kontaktmetoder.
Der er et væld af oplysninger, der vil give både nybegyndere og tekniske eksperter ro i sindet og give dig tillid til, at med Queue-Fair-køstyringssystemet på plads er dine systemer sikre mod overbelastning og dyre tab som følge af systemnedbrud på grund af vores køstyringsteknologi. Vores supportpersonale vil med glæde give dig alle andre ressourcer om vores køstyringsteknologi og -tjenester, som du måtte have brug for - kontakt vores kontor via en af de sædvanlige kontaktmetoder.
